COMPANY BACKGROUND

Chadwick, Inc merupakan produsen berbagai macam produk farmasi. Salah satu divisinya,
Divisi Norwalk, memproduksi sekaligus menjual obat-obatan yang diperuntukkan bagi
manusia dan hewan. Meskipun Norwalk tidak mendominasi industri farmasi, akan tetapi
perusahaan tersebut merupakan perusahaan yang terkelola dengan baik serta memiliki
produk-produk yang berkualitas tinggi.
Norwalk menjual produknya kepada para distributor yang memasok pasar lokal, seperti toko
eceran, rumah sakit dan organisasi layanan kesehatan serta praktisi dokter hewan. Norwalk
menjalin hubungan baik dengan para distributor, yang merupakan sarana untuk
mempromosikan produk serta sarana untuk mendapatkan masukan dari pelanggan.
Kesuksesan Norwalk bergantung pada seberapa banyak uang yang dihasilkan oleh para
distributor. Namun adanya produsen obat generik menyebabkan penjualan para distributor
menurun. Pada tahun 1980, proses perijinan terhadap produk baru menjadi lama serta dari
laboraturium Norwalk R&D lebih sedikit yang lolos.

RESEARCH AND DEVELOPMENT

Pengembangan obat-obatan membutuhkan waktu yang lama, biaya tinggi dan proses yang
tidak terprediksi. Proses pengembangan membutuhkan waktu lebih kurang 12 tahun.
Keuntungan Norwalk pada tahun 1980 berasal dari satu obat yang laku keras yang ditemukan
pada akhir tahun 1960. Norwalk tidak memiliki obat yang laku keras pada tahun 1980. Pihak
manajemen meminta para ilmuwan laboraturium R&D untuk membuat produk yang
menjanjikan dengan waktu dan biaya yang lebih rendah. Para ilmuwan pada saat itu sedang
menyelidiki teknik bio-engineering baru. Bio-engineering tersebut memerlukan biaya tinggi,
investasi pada peralatan baru dan analisis berbasis komputer.
Pada masa tersebut, tim marketing Norwalk tidak hanya menjual produk yang sudah
mendapat ijin tetapi juga memberikan masukkan yang didapat dari pelanggan dalam rangka
pembuatan produk baru.

MANUFACTURING
Proses produksi Norwalk merupakan yang terbaik dibidangnya. Setelah melewati proses
perijinan dari pemerintah, mereka dapat memproses pembuatan obat dengan cepat dan
efisien. Mereka juga mampu memproduksi obat dalam jumlah kecil dalam rangka melakukan
tahap percobaan dan evaluasi.

PERFOMANCE MEASUREMENT
Chadwick memperbolehkan beberapa divisinya untuk menggunakan sistem tidak terpusat.
Chadwick mengadakan pertemuan divisi untuk membahas financial targets. Targetnya
dinyatakan sebagai Return on Capital Employed (ROCE). Chadwick menginginkan return
dari divisi paling menguntungkan menyebar pada divisi yang memiliki pertumbuhan laba
yang paling menjajikan. Laporan keuangan bulanan diajukan tiap divisi kepada kantor pusat.

THE BALANCED SCORECARD PROJECT

Bill Baron, pengawas keuangan Chadwick, sedang mencari metode improvisasi untuk
mengevaluasi kinerja berbagai divisi. Manajer divisi mengeluhkan tekanan yang
berkelanjutan mengenai sasaran keuangan jangka pendek yang membutuhkan investasi yang
luas pada projek yang beresiko untuk return jangka panjang. Baron tertarik dengan gagasan
kartu seimbang karena khal tersebut membangun keseimbangan sasaran keuangan jangka
pendek dengan kinerja jangka pendek perusahaan.
Dan Daniels, President and Chief Operating Officer, merasa bahwa kartu seimbang akan
memberikan manajer divisi Chadwick fleksibilitas dalam bagaimana mereka mengukur dan
melaporkan hasil operasi pada manajemen operasi.
Beberapa hari berikutnya, Daniels membagikan memorandum kepada seluruh manajer divisi
Chadwick.
Memorandum dari Daniels:
Baca artikel kartu seimbang, perkuat nilai kartu pada divisi anda, siapkan laporan untuk
kantor pusat dalam waktu 90 hari dan pertahankan nilai kartu divisional pada Excecutive
Comitee Chadwick.

John Greenfield beranggapan bahwa nilai kartu seimbang merupakan cara lain bagi
perusahaan untuk mengklaim bahwa mereka memiliki sistem pengambilan keputusan dan
otoritas tidak terpusat, namun kenyataannya tetap di bawah kendali kantor pusat.
Hari berikutnya, pada pertemuan mingguan Divisional Operating Committee, Greenfield
membagikan memo dari Daniels dan menunjuk tiga orang komite, yang dikepalai oleh
Divisional Controller, Wil Wagner, untuk memfasilitasi proses pembuatan nilai kartu
seimbang. Wagner beranggapan bahwa untuk membuat nilai kartu seimbang, mereka harus
menegaskan dan memiliki visi bisnis yang jelas. Sedangkan Wagner tidak yakin bahwa dia
memahami visi dan strategi bisnis Norwalk dengan jelas. Wagner berpikir bagaimana bisa dia
membuat nilai kartu seimbang jika dia tidak memahaminya. Menanggapi hal tersebut,
Greenfield membuat laporan strategi bisnis jangka pendek Norwalk.
Norwalk Pharmaceutical Division Business Strategy:
1. Mengelola portofolio investasi Norwalk
Meminimalkan biaya untuk melaksanakan dasar bisnis yang sudah ada
Memaksimalkan return pada seluruh pembelanjaan pengembangan
Investasi pada penemuan komponen baru
2. Memuaskan kebutuhan pelanggan
3. Menjalankan pertanggungjawaban pada level terendah
Meminimalkan centralized staff overhead
4. Mengembangkan karyawan
Industry training
Perpaduan unik antara kemapuan teknis dan komersial
Beberapa hari berikutnya, Greenfield memberikan memo dari Daniels kepada Wagner yang
berisi bahwa presdir menginginkan seluruh divisi untuk membuat nilai kartu seimbang
menggunakan hard data.

CREATING NORWALKS BALANCED SCORECARD

Norwalk Pharmaceutical Division
Exhibit 2

REQUIRED
1. Kembangkan nilai kartu seimbang Norwalk Pharmaceutical Division. Bagian strategi
bisnis mana yang Greenfield uraikan yang harus dicakup? Apakah ada bagian yang

tidak perlu dicakup atau tidak dapat dibuat secara operasional? Pengukuran nilai kartu
seperti apa yang harus digunakan untuk melaksanakan nilai kartu di Norwalk
Pharmaceutical Division? Perhitungan baru yang mana yang perlu dikembangkan dan
bagaimana mengembangkannya?
2. Bagaimana nilai kartu seimbang Chadwick, Inc berbeda dari yang dikembangkan
pada divisi-divisinnya, misalnya Norwalk Pharmaceutical Division? (maksute nilai
kartu seimbang punya kantor pusat bakal beda ga dengan divisi2nya kantor pusat)
Apakah anda mengantisipasi kemungkinan adanya pertentangan antara nilai kartu
divisi dan nilai kartu perusahaan? jika iya, apakah pertentangan tersebut harus
diselesaikan? Jika iya, bagaimana menyelesaikannya?
3. Evaluasi proses yang digunakan untuk merumuskan strategi untuk Norwalk
Pharmaceutical Division dan nilai kartu seimbang.