Zando Pharmaceuticals adalah afiliasi Heisenberg Corporation yang berbasis

di Jerman. Selama dua tahun terakhir, Zando mengalami penurunan profit dan market
share, dan peningkatan costs. Zando merasa perlu untuk meningkatkan revenue dan
menurunkan costs dalam menghadapi tren negatif yang dimilikinya sekarang.
Menurut Troy, kepala divisi R&D, Zando perlu mengontrol costs untuk
pengembangan produk. Hal yang perlu dilakukan adalah mengurangi time to market
dan cycle time untuk pengembangan produk agar revenue dapat meningkat.
Menurut Johnny, wakil presiden divisi produksi dan kualitas, mengontrol costs
untuk pengembangan produk dapat memberikan manfaat kepada manufacturing
produk. Johnny menyarankan untuk mengubah proses yang sudah ada untuk
meningkatkan kualitas proses.
Menurut Kathy, manajer lingkungan, Zando perlu mengurangi biaya
lingkungan dengan cara mengeliminasi bahan berbahaya, mengurangi penggunaan
virgin feedstocks, mengkomputerisasi chemical inventory, dan merencanakan ulang
proses dan produk sehingga dapat mengurangi pembuangan limbah beracun. Dengan
adanya dampak lingkungan yang positif, maka diharapkan dapat mengurangi costs
yang ada.
Menurut Doreen, wakil presiden pemasaran, Zando perlu meningkatkan
market share dan revenue dengan cara meningkatkan environmental image dan
kualitas produk. Hal tersebut dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan market
share.
Dengan adanya saran-saran yang telah diberikan, Zando perlu memiliki
karyawan-karyawan yang berkompeten. Untuk mendapatkannya, maka dibutuhkan
training dan perekrutan para ahli untuk mengatasi masalah yang sedang dihadapi
Zando.
Menurut Larry, wakil presiden keuangan, jika semua rencana tersebut ingin
berjalan dengan baik, maka dibutuhkan informasi biaya yang timely dan akurat. Untuk
itu, divisi keuangan dapat memberikan informasi biaya kualitas dan lingkungan.
Selain itu, menurut Larry, Zando butuh sistem penilaian strategis untuk
menyelaraskan kepentingan karyawan dengan improvement strategy. Larry akan
mendorong penggunaan target costing untuk membantu mengelola biaya selama
pengembangan produk. Untuk membantu semua pihak dalam memahami pentingnya
informasi yang baik, Larry sudang mengumpulkan beberapa data aktivitas yang
berkaitan dengan dua produk baru yang saat ini sedang dikembangkan. Data ini diatur
sesuai dengan sumber, aktivitas, dan cost object.