BAB I

PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang
Pramugari merupakan salah satu profesi yang bergabung dengan jasa pelayanan
masyarakat dengan memberikan bantuan kepada setiap pengguna atau penumpang pesawat
terbang. Salah satu tugasnya yang paling utama adalah mengutamakan keselamatan
penumpang.
Penumpang akan memberi kepercayaan kepada awak pesawat untuk memberikan
pelayanan yang dibutuhkan. Konsekuensi dari hal tersebut tentunya setiap keputusan dari
tindakan pramugari harus mampu dipertanggungjawabkan dan dipertanggunggugatkan dan
setiap pengambilan keputusan tentunya tidak hanya berdasarkan pada pertimbangan ilmiah
semata tetapi juga dengan mempertimbangkan etika.
Kode etik adalah sistem norma, nilai dan aturan profesional tertulis yang secara tegas
menyatakan apa yang benar dan baik dan apa yang tidak benar dan baik bagi profesional.
Kode etik menyatakan perbuatan apa yang benar atau salah, perbuatan apa yang harus
dilakukan dan apa yang harus dihindari. Tujuan kode etik agar profesional memberikan jasa
sebaik-baiknya kepada pengguna. Adanya kode etik akan melindungi perbuatan yang tidak
profesional. Ketaatan tenaga profesional terhadap kode etik merupakan ketaatan naluriah yang
telah bersatu dengan pikiran, jiwa dan perilaku tenaga profesional.
Indonesia sendiri masih belum memiliki asosiasi profesi pramugari yang bertujuan
untuk mencapai visi dan misi bersama yang dikelola secara profesionalisme dan mewadahi
hubungan timbal balik dengan para stake holders profesi, seperti pemerintah, lembaga swasta,
masyarakat dan lain-lain. Namun diluar negeri Asosiasi awak maskapai penerbangan
tertampung dalam Association of Flight Attendants-CWA (AFA-CWA) dan Association Of
Professional Flight Attendants (APFA).
Di afrika selatan, untuk menjadi pramugari yang terdaftar dalam pesawat terbang
seseorang membutuhkan Surat Ijin Penerbangan (Licence) yang dikeluarkan oleh otoritas
penerbangan sipil afrika selatan. Sebuah program latihan ketat dilakukan sebelum memenuhi
syarat perizinan pemeriksaan. Jika berhasil menyelesaikan semua modul pelatihan praktis dan
teoritis, seseorang akan menerima Licence pramugari. Perusahaan penerbangan memiliki
berbagai persyaratan untuk para anggota awak kabin salah satunya pramugari. Pramugari
dimaskapai penerbangan khususnya memiliki tugas utama yaitu menjaga keselamatan dan
melayani kenyamanan penumpang selama dan perjalanan.
Karena beberapa fenomena diatas, sebagai seorang pramugari yang profesional wajib
mengetahui fungsi dan perannya sebagai seorang pramugari, dan juga mengetahui etika
etika dan konsep hukum yang berlaku dalam profesinya supaya dapat terhindar dari tindakan
tindakan yang menyalahi etika profesinya yang berujung kepada kelalaian yang merugikan
penumpang, pramugari itu sendiri dan profesinya.
I.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang, rumusan masalah yang dapat diangkat yaitu:
1. Apa saja prinsip etika pramugari?
2. Apa saja tugas dan tanggung jawab seorang pramugari penerbangan?
3. Apa saja kriteria dan persyaratan menjadi seorang pramugari?
1

I.3 Tujuan
Berdasarkan rumusan masalah, tujuan dari penyusunan makalah ini adalah:
1. Untuk mengetahui prinsip etika pramugari.
2. Untuk mengetahui tugas dan tanggung jawab seorang pramugari penerbangan.
3. Untuk mengetahui kriteria dan persyaratan menjadi seorang pramugari.

BAB II
2

PEMBAHASAN
II.1

Etika Profesi
Menurut Martin (1993), etika didefinisikan sebagai the discpline which can
act as the performance index or reference for our control system. Dengan demikian,
etika akan memberikan semacam batasan maupun standar yang akan mengatur
pergaulan manusia didalam kelompok sosialnya. Dalam pengertiannya yang secara
khusus dikaitkan dengan seni pergaulan manusia, etika ini kemudian dirupakan dalam
bentuk aturan (code) tertulis yang secara sistematik sengaja dibuat berdasarkan
prinsip-prinsip moral yang ada dan pada saat yang dibutuhkan akan bisa difungsikan
sebagai alat untuk menghakimi segala macam tindakan yang secara logika-rasional
umum (common sense) dinilai menyimpang dari kode etik. Dengan demikian etika
adalah refleksi dari apa yang disebut dengan self control, karena segala sesuatunya
dibuat dan diterapkan dari dan untuk kepentingan kelompok sosial (profesi) itu
sendiri.
Selanjutnya, karena kelompok profesional merupakan kelompok yang
berkeahlian dan berkemahiran yang diperoleh melalui proses pendidikan dan pelatihan
yang berkualitas dan berstandar tinggi yang dalam menerapkan semua keahlian dan
kemahirannya yang tinggi itu hanya dapat dikontrol dan dinilai dari dalam oleh rekan
sejawat, sesama profesi sendiri. Kehadiran organisasi profesi dengan perangkat
built-in mechanism berupa kode etik profesi dalam hal ini jelas akan diperlukan
untuk menjaga martabat serta kehormatan profesi, dan disisi lain melindungi
masyarakat dari segala bentuk penyimpangan maupun penyalah-gunaan keahlian
(Wignjosoebroto, 1999).
Oleh karena itu dapatlah disimpulkan bahwa sebuah profesi hanya dapat
memperoleh kepercayaan dari masyarakat, bilamana dalam diri para elit profesional
tersebut ada kesadaran kuat untuk mengindahkan etika profesi pada saat mereka ingin
memberikan jasa keahlian profesi kepada masyarakat yang memerlukannya. Tanpa
etika profesi, apa yang semua dikenal sebagai sebuah profesi yang terhormat akan
segera jatuh terdegradasi menjadi sebuah pekerjaan pencarian nafkah biasa (okupasi)
yang sedikitpun tidak diwarnai dengan nilai-nilai idealisme dan ujung-ujungnya akan
berakhir dengan tidak-adanya lagi respek maupun kepercayaan yang pantas diberikan
kepada para elite profesional ini.

II.2

Kode Etik Profesi

Kode yaitu tanda-tanda atau simbol-simbol yang berupa kata-kata, tulisan atau
benda yang disepakati untuk maksud-maksud tertentu, misalnya untuk menjamin suatu
berita, keputusan atau suatu kesepakatan suatu organisasi. Kode juga dapat berarti
kumpulan peraturan yang sistematis.
Kode etik yaitu norma atau azas yang diterima oleh suatu kelompok tertentu
sebagai landasan tingkah laku sehari-hari di masyarakat maupun di tempat kerja.
Menurut UU No. 8 (Pokok-Pokok Kepegawaian) kode etik profesi adalah pedoman
sikap, tingkah laku dan perbuatan dalam melaksanakan tugas dan dalam kehidupan
sehari-hari.
a. Tujuan Kode Etik Profesi
1. Untuk menjunjung tinggi martabat profesi.
3

2.
3.
4.
5.
6.
7.

Untuk menjaga dan memelihara kesejahteraan para anggota.

Untuk meningkatkan pengabdian para anggota profesi.
Untuk meningkatkan mutu profesi.
Untuk meningkatkan mutu organisasi profesi.
Meningkatkan layanan di atas keuntungan pribadi.
Mempunyai organisasi profesional yang kuat dan terjalin erat8. Menentukan
baku standarnya sendiri.

b. Fungsi
1. Memberikan pedoman bagi setiap anggota profesi
tentang prinsip
profesionalitas yang digariskan.
2. Sebagai sarana kontrol sosial bagi masyarakat atas profesi yang bersangkutan.
3. Mencegah campur tangan pihak di luar organisasi profesi tentang hubungan
etika dalam keanggotaan profesi. Etika profesi sangatlah dibutuhkan dlam
berbagai bidang
II.3

Pramugari
Pramugari adalah seorang staff atau karyawan perusahaan pengangkutan
umum baik udara, laut dan darat yang bertugas untuk melayani para penumpang.
Walaupun pada awalnya dalam bahasa Indonesia menurut KBBI istilah ini
diperuntukkan untuk semua jenis pengangkuta imim baik pesawat udara, kereta api,
maupun kapal laut, tetapi kemudian istilah ini mengalami penyempitan makna
sehingga istilah pramugari/pramugara disepadankan hanya untuk staff persahaan
penerbangan saja (Wikipedia, 2013).
Tanggung jawab utama para awak penerbangan adalah keaman penumpang
dan siap siaga dalam keadaan darurat. Hal ini diikuti dengan tugas rutin pelayanan
penumpang seperti menyediakan makanan dan minuman dipesawat, dan memenuhi
kebutuhan individual para penumpangnya.
Di Indonesia sendiri Asosiasi untuk profesi pramugari belum ada, namun
terdapat asosiasi pramugari internasional yaitu The Association Dlight Attendant
(AFA). Di Indonesia sendiri profesi pramugari menjadi tanggung jawab dan diawasi
dari dan oleh lembaga lembaga kursus penerbangan atau lembaga pelatihan
pramugari dan dari maskapai penerbangannya itu sendiri. Salah satu contohnya itu
maskapai penerbangan Garuda Indonesia, terdapat Asosiasi Awak Kabin Garuda
Indonesia yang berfungsi sebagai forum back up kabin, misalkan jika terdapat kasus
diluar negeri atau jika tidak dapat hak sebagai pramugari, asosiasi tersebut bertugas
untuk membela. Keberhasilan dan eksisnya suatu maskapai penerbangan dalam
menghadapi persaingan ketat di dunia penerbangan Indonesia dan dunia adalah karena
kualitas pelayanannya dan untuk memberikan service terbaik dan berkualitas kepada
pengguna jasa layanan penerbangan maka airlines harus didukung oleh awak kabin
yang profesional dalam menjalannkan tugas utamanya. Oleh karena itu perlu adanya
kode etik yang mampu mengarahkan profesi pramugari agar dapat memberi pedoman
dan sebagai kontrol untuk profesi pramugari.
Profesi Pramugari diatur dalam Undang Undang Republik Indonesia No. 1
Tahun 2009 Khususnya dibahas pada Pasal 58 sampai 61 Bagian Awak Pesawat
Pasal 58:
(1) Setiap personel pesawat udara wajib memiliki lisensi atau sertifikat kompetensi.
4

(2) Personel pesawat udara yang terkait langsung dengan pelaksanaan pengoperasian
pesawat udara wajib memiliki lisensi yang sah dan masih berlaku.
(3) Lisensi sebagaimana dimaksud pada ayat (2) diberikan oleh Menteri setelah
memenuhi persyaratan:
a. administratif;
b. sehat jasmani dan rohani;
c. memiliki sertifikat kompetensi di bidangnya; dan
d. lulus ujian.
(4) Sertifikat kompetensi sebagaimana dimaksud pada ayat (3) huruf c diperoleh
melalui pendidikan dan/atau pelatihan yang diselenggarakan lembaga yang telah
diakreditasi
Pasal 59
(1) Personel pesawat udara yang telah memiliki lisensi wajib:
a. melaksanaan pekerjaan sesuai dengan ketentuan di bidangnya;
b. mempertahankan kemampuan yang dimiliki; dan
c. melakukan pemeriksaan kesehatan secara berkala.
(2) Personel pesawat udara yang melanggar ketentuan sebagaimana dimaksud pada
ayat (1) dikenakan sanksi administratif berupa:
a. peringatan;
b. pembekuan lisensi; dan/atau
c. pencabutan lisensi.
Pasal 60
Lisensi personel pesawat udara yang diberikan oleh negara lain dapat diakui melalui
proses pengesahan oleh Menteri.
Pasal 61
Ketentuan lebih lanjut mengenai persyaratan, tata cara dan prosedur memperoleh
lisensi, atau sertifikat kompetensi dan lembaga pendidikan dan/atau pelatihan diatur
dengan Peraturan Menteri.

II.4

Kode Etik Pramugari

Pramugari yang bekerja pada bidang hal pelayanan jasa, tentunya memiliki
kode etik yang hampir sama dengan kode etik pelayanan jasa lainnya (Marchela,
2013).
1. Teliti
Sebelum penerbangan, pramugari memeriksa peralatan seperti alat pemadam
kebakaran, pertolongan pertama dan tabung oksigen. Pramugari harus memastikan
bahwa peralatan tersebut lengkap adanya disetiap kursi penumpang. Selain itu,
pramugari akan memeriksa persediaan makanan dan minuman sebelum lepas landas.
2. Ramah
Dalam kondisi hati yang tidak baik sekalipun, pramugari harus tetap bersikap ramah
kepada para penumpang pesawat. Senyum, sapa dan salam merupakan hal wajib bagi
pramugari. Ketika menyambuat para penumpang masuk kedalam pesawat, pramugari
menyambut dengan sikap ramah dengan senyum manis. Karena pramugari
5

pramugari ini wajib menciptakan kesan pertama yang baik, kesan pertama
merupakan hal yang penting.
3. Sabar dan tegas.
Pramugari harus memiliki kesabaran yang tinggi dalam menghadapi berbagai macam
latar belakang sifat dan pribadi penumpang yang berbeda beda. Seringkali
ditemukan penumpang yang masih saja belum memasang sabuk pengaman atau
masih mengaktifkan dan mengoperasikan telepon genggamnya, padahal pesawat
sudah siap untuk take off. Disinilah kesabaran dan ketegasan menjadi seorang
pramugari harus ditunjukkan, dengan sabar dan tegas pramugari haruslah menegur
penumpang tersebut. Dan dalam menegurnyapun pramugari harus tetap bersikap
sopan dan santun.
4. Sopan dan Santun
Kesopanan dari pramugari juga sangat penting mengingat keberhasilan dan eksisnya
suatu maskapai penerbangan adalah dari segi kualitas pelayanannya. Jika pramugari
tidak sopan maka penumpang akan merasa tersinggung dan menuntut pada maskapai
penerbangannya.
5. Psikologisnya kuat
Saat pesawat terbang diudara, atau saat tinggal landas, atau saat pesawat
mengeluarkan suara yang tidak biasa atau bahkan kecelakaan, biasanya penumpang
akan gelisah dan tidak nyaman serta panik ketakutan, maka pramugari harus dapat
menenangkan penumpang dan mengatur dengan tenang penumpangnya saat keluar.
6. Bekerjasama
Pekerjaan akan terasa lebih mudah bila dilakukan besama sama. Salah satu hal
tersulit adalah pada saat boarding. Pada saat itu penumpang secara bersamaan
melakukan boarding barang barang ke overhead bin pesawat. Walaupun proses
boarding dapat dilakukan oleh penumpang itu sendiri. Tetapi akan lebih pramugari
membantu penumpang memasukkan barang di bagasi dan membantu kebutuhan
khusus seperti anak-anak atau para manula.
7. Koordinasi yang baik
Pramugari merupakan mata dan telingan bagi pilot. Karena pilot tidak dapat
mengecek bagaimana situasi dan keadaan di area penumpang. Koordinasi dan
komunikasi yang baik harus tercipta dengan baik antar awak pesawat. Contoh kecil
namun fatal adalah misalkan ada penumpang yang masih berada di toilet padahal
pesawat sudah bersiap siap untuk take off, pilot tentu saja tidak akan tahu bahwa
ada satu pesawatnya yang belum berada dikursi penumpangnya. Pramugari segera
mengabari pilot bahwa masih ada satu penumpang yang di toilet sehingga pilot dapat
menghentikan pesawat.
8. Memperhatikan kenyamanan penumpang
Selama penerbangan, pramugari menawarkan minuman dan makanan ringan kepada
penumpang. Pramugari akan melihat kenyamanan penumpang termasuk menjawab
6

pertanyaan, membagikan headphone dalam penerbangan dan menawarkan selimut

atau bantal. Dalam keadaan darurat, seorang pramugari akan mengarahkan
penumpang dan mengelola pertolongan pertama yang diperlukan.
9. Memastikan keselamatan penumpang
Berada di ketinggian yang tidak biasa, membuat sebagian penumpang merasa pusing
bahkan mual. Pramugari membantu dengan memberikan obat kepada penumpang.
Selain itu, bila kondisi pesawat tiba tiba dalam keadaan yang kurang bagus, seperti
turbulance, pendaratan darurat pramugari tidak boleh terlihat panik dan wajib
menenangkan para penumpangnya. Pramugari wajib mendahulukan keselamatan
para penumpang apabila pesawat dalam keadaan emergency.
10. Salam dan terima kasih
Ketika pesawat bersiap landing, pramugari kembali memastikan semua penumpang
dalam keadaan memakai sabuk pengamannya. Dan kembali koordinasi dengan pilot
bahwa kabin penumpang sudah aman dan siap mendarat. Ketika pendaratan dan
penumpang bersiap siap turun dari kabin, pramugari kembali memberikan senyum
salam perpisahan dan ucapan terima kasih.
II.5

Tanggung Jawab Pramugari

Dan untuk memberikan service terbaik dan berkualitas kepada pengguna jasa layanan
penerbangan maka airlines harus didukung oleh awak kabin yang profesional dalam
menjalankan tugas utamanya (Anonymous. 2013).
1. Pramugari adalah crew dari suatu tim penerbangan yang bertugas di cabin pesawat
2. Pramugari yang bertugas tergantung pada jenis pesawatnya
3. Pramugari memastikan jumah penumpang sesuai daftar Check In dan sesuai
nomor duduk dan tertib simpan barang
4. Sesuai UU Keselamatan Thn. 1970, Pramugari memastikan tidak ada Danger
Good dibarang bawaan penumpang
5. Walau barang penumpang sudah lewat x-ray tetap pramugari mempunyai
wewenang melarang Dangers Good masuk cabin bila diketahui. Yang dimaksud
dengan Dangers Good, barang yang dilarang masuk ke cabin karena berbahaya,
cairan gas, alcohol, minuman keras, narkoba, pisau, pistol dll.
6. Pramugari juga bertugas mengatur tata tertib cabin, melarang rokok, penggunaan
elektronik bersignal, drug alcohol dll.
7. Barang elektronok bersignal memang mengganggu navigasi pesawat dan beberapa
pesawat seperti HP, Radio, TV Portable dll.
8. Pramugari juga membantu disable human untuk masuk terlebih dahulu, termasuk
tanahan untuk duduk dikursi belakang.
9. Pelatihan keselamatan yang diperoleh diterapkan kepada semua penumpang
beruda demo keselamatan, cek langsung seat bellt dan posisi duduk.
10. Pramugari bertugas menenangkan penumpang balita, dengan komunikasi yang
baik kepada orang tua si balita.
11. Disaat turbulance/goncangan pesawat di udara, kepala pramugari harus
mengumumkan yang menenangkan penumpang agar tidak panik.
12. Menyediakan makan dan minum untuk penumpang untuk menjaga kualitas bisnis
maskapai penerbangan
7

13. Sabar dalam menghadapi penumpang walau penumpang tersebut rewel

14. Pramugara memiliki hak menegur penumpang yang melanggar tata tertib dan
membahayakan keselamatan penerbangan
15. Bila ada tindakan kriminal di pesawat, nyawa pramugari menjadi taruhan terdepan
selain pilot dan co pilot.
16. Pramugari bertugas sebagai pemandu utama penumpang keluar, bila pesawat
mendarat di air atau hutan atau area tidak dikenal dan mengutamakan keselamatan
penumpang daripada mengutamakan keselamatan pribadi
17. Pramugari bertugas saat boarding dengan membantu dan bekerjasama dengan
penumpang dalam penyimpanan barangnya sehingga penumpang tidak perlu
berlama-lama berdiri dilorong ketika akan menyimpan barang di overhead bin dan
hal ini dapat membantu penerbangan tepat pada waktunya.
18. Pramugari bertanggungjawab untuk mengontrol situasi apabila terjadi situasi yang
tidak diharapkan seperti ada penumpang yang mabuk atau panik atau terjadi
situasi darurat.
19. Jika seseorang sedang menggunakan toilet, pramugari harus memberitahu pilot,
dan pilot harus menghentikan pesawat (jika sudah bersiap takeoff) sampai
penumpang kembali ke kursinya dan mengencangkan sabuk pengaman.
20. Pramugari sebagai mata dan telinga pilot. pilot tidak bisa melihat ke dalam area
penumpang, mereka bergantung pada mata dan telinga pramugari. Pramugarilah
yang harus waspada dengan apa yang terjadi di dalam pesawat, dan
menginformasikan pilot bila ada situasi darurat.
II.6

Kriteria dan Persyatan Pramugari

Untuk mengikuti sekolah pelatihan pramugari, ada syarat dan kriteria yang harus
dipenuhi untuk menjadi calon siswanya. Biasanya persyaratan itu disesuaikan dengan
permintaan dari maskapai penerbangan yang tentunya berbeda-beda untuk para calon
pramugarinya. Namun ada beberapa persyaratan umum yang wajib dipenuhi untuk
bisa menjadi seorang pramugari. Adapun kriteria dan persyaratan pramugari
(Anonymousa, 2013):
1. Wanita, umur minimal 17 thn
Dituntut untuk bersikap dan bertindak dewasa
2. Pendidikan Minimal SMA
3. Tinggi badan min 160 cm
4. Berat badan proporsional dengan tinggi badan
Hal ini diperlukan karena pramugari perlu bergerak gesit dan lihai. Misalkan
penerbangan selama 14 jam. Pramugari dapat berdiri lebih dari 3 jam, berjalan dan
berbicara selama 9 10 jam dan duduk selama 1 atau 2 jam tergantung dari
kebutuhan penumpang. Apabila badan tidak proposional maka akan menghambat
kerja mereka
5. Tidak Berkacamata
Karena dengan berkacamata jarak pandang akan terbatas padahal pramugari
dituntun untuk teliti dan sigap
6. Tidak Buta Warna
7. Belum Menikah
Untuk menjadi junior pramugari akan dituntut untuk belum menikah, hal ini karena
pelatihan mereka sangatlah ketat dan akan waktu untuk keluarga sangatlah sedikit.
Jadi tidak bisa mengurus suami apalagi anak.
8

8. Bisa berenang
Apabila terjadi kerusakan sehingga pesawat mendarat darurat dilaut atau pantai,
maka pramugari membutuhkan skill untuk berenang sehingga dapat
menyelamatkan penumpangnya.
9. Bisa Berbahasa Inggris
10. Mampu berkomunikasi dengan baik dan lancar
11. Berpenampilan Menarik

II.7Pelanggaran
Setiap personel pesawat udara wajib memiliki lisensi atau sertifikat kompentensi.
Sertifikatnya sendiri didapatkan dari maskapai dan dinas perhubungan udara Indonesia.
Apabila terkait langsung dengan pelaksanaan pengoperasian pesawat udara personel
pesawat salah satunya pramugari wajib memiliki lisensi yang sah dan masih berlaku.
Sehingga apabila terjadi pelanggaran maka sesuai dengan UU RI No. 1 tahun 2009
Pasal 59 Ayat (2):
1. Peringatan
2. Pembekuan sertifikat dan / atau
3. Pencabutan sertifikat

BAB III
PENUTUP
III.1

Kesimpulan
Dari pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa sebagai seorang pramugari
yang profesional dalam bertugas dalam bidang pelayanan masyarakat harus memahami
dan menerapkan etika pramugari yang digunakan sebagai acuan bagi perilaku
seseorang yang berkaitan dengan tindakan yang baik dan buruk yang dilakukan
seseorang dan merupakan suatu kewajiban dan tanggungjawab moral. Adapun kode
etik pramugari sebagai pelayan jasa antara lain teliti, ramah, sabar dan tegas, mampu
bekerjasama, koordinasi yang baik, memperhatikan kenyamanan penumpang
mengucapkan salam dan terima kasih.