ANALISISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP

KEPUASAN PELANGGAN LUMIERE CAFE & LOUNGE MUARA BUNGO

(Studi Lumiere caf & Lounge Jl. Teuku Umar , Kec. Rimbo Tengah , Muarabungo)

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1.

LATAR BELAKANG MASALAH

Pada dasarnya kepuasan dan ketidakpuasa pelanggan atas suatu produk

/jasa akan perpengaruh pembelian pada pola perilaku selanjutnya . Hal ini
ditunjukan pelanggan setelah terjadinya pembelian (Philip Kotler, 2008).
Apabila pelanggan merasa puas , maka dia akan menunjukan besarnya
kemungginan untuk kembali membeli produk yang sama , tidak demikian
dengan pelanggan yang tidak puas. Pelanggan tersebut akan lebih memilih
untuk mencari informasi pihak penyedia produk atau jasa lain yang sejenis
yang dibutuhkannya, lalu ke,udian mereka memilih untuk membeli dan
menggunakan produk atau jasa baru tersebut yang lebih mampu memenuhi
kepuasan keinginan mereka. Hal tersebut yang menjadi latar belakang
ANALISA PENGARUH KUALITAS
penulis dalam melakukan penelitian tentang
PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LUMIERE CAF &
LOUNGE MUARA BUNGO

1.2.

RUMUSAN MASALAH

Bedasarkan latar belakang masalah yang telah dipaparkan sebelumnya ,

maka penelitian dapat dirumuskan masalah sebagai berikut:
1. Apakah kualitas pelayanan pelanggan berpengaruh terhadap kepuasa
pelanggan Lumiere caf & Lounge Muarabungo ?
2. Apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Lumiere caf &
Lounge Muarabungo ?

1.3.

TUJUAN PENELITIAN

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah:

1. Untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan Lumiere caf & Lounge Muarabungo.

2. Untuk menganalisa pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan

Lumiere caf & Lounge.
1.4.
1.4.KEGUNAAN PENELITIAN
Sebagai bahan masukan atau tembahan pengetahuan bagi rekan-rekan
Mahasiswa serta Masyarakat umum mengenai kepuasan pelanggan.

KERANGKA TEORI
Menurut Uma Sekaran dalam Sugiyono, (1997) mengemukakan bahwa
kerangka pemikiran merupakan model konseptual tentang bagaimana teori
dengan berbagai factor yang telah diidentifikasi sebagai masalah yang
penting. Secara teoritis perlu dijelaskan hubungan antara variable
independen dan dependen.
Metodologi Penelitian.