BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

ISI KANDUNGAN
1.0

Abstrak

2.0

Pengenalan

3.0

Latar Belakang Firma

3.1

Misi

3.2

Visi

4.0

Amalan Keusahawanan Dalam Firma

5.0

Tindakan Kreatif dan Inovatif

5.1

Innovasi Penjanaan Lambang Kekuatan PKS

12

5.2

Pemasaran Melalui Internet

16

Cadangan Kepada Pengusaha Produk PKS

18

6.0

6.1

Strategi Peningkatan Keupayaan PKS

21

7.0

Kesimpulan

23

8.0

Rujukan

24

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

1.0

ABSTRAK

Kerajaan Malaysia telah memberi keutamaan untuk membangunkan usahawan-usahawan

perusahaan kecil dan sederhana (PKS) dalam pelbagai bidang yang mempunyai daya saing
yang tinggi ke arah pengekalan pertumbuhan ekonomi negara. perusahaan kecil dan sederhana
(PKS) adalah penting di dalam proses perkembangan ekonomi dan mereka memainkan peranan
yang penting dalam rangkaian pengeluaran negara.
Peranan perusahaan kecil dan sederhana (PKS) sering diperkatakan sebagai salah satu ejen
pembangunan

ekonomi

negara.

Perusahaan

kecil

dan

sederhana

(PKS)

mampu

mempertingkatkan pengeluaran negara, mewujudkan peluang pekerjaaan, integrasi antara

firma, menjana eksport serta mampu membantu dalam proses pengeluaran beberapa industri
berskala sederhana mahupun besar. Justeru, kertas kerja ini akan cuba mengupas kedudukan
perusahaan kecil dan sederhana (PKS) di lokasi pesisiran pantai yang sememangnya
mempunyai potensi besar untuk dikembangkan. Fokus utama penghasilan kertas kerja ini
adalah bagi melihat dengan lebih dekat kedudukan sebenar perusahaan kecil dan sederhana
(PKS) di Kanchong Barat, Banting dan sejauhmana ia mampu membantu perkembangan
industri-industri hiliran, khususnya industri dalam penghasilan kerepek yang beranekan jenis
berasaskan kemahiran masyarakat tempatan yang jarang diberi penekanan sebelum ini.
Kaedah pengumpulan data secara soal selidik digunapakai secara menyeluruh bagi meninjau
kedudukan perusahaan kecil dan sederhana (PKS). Ini bertitik tolak dari dasar kerajaan kini
yang menggalakan industri berasaskan bahan mentah serta pertanian yang mampu
menghasilkan produk-produk yang berkonsepkan perusahaan kecil dan sederhana (PKS)
diperingkat negeri. Secara keseluruhan kertas kerja ini mampu mengupas kedudukan sebenar
perusahaan kecil dan sederhana (PKS) yang sebenarnya sangat mencabar kewibawaan
seseorang sebagai seorang pengusaha dalam membagunkan perusahaan kecil dan sederhana
(PKS).
2.0

PENGENALAN

Pada dasarnya, perusahaan kecil dan sederhana (PKS) tidak mempunyai sebarang pengertian
yang sahih dan mutlak. Setiap individu, penyelidik, ahli akademik, penggubal polisi, agensi

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

mahupun institusi memberi pengertian yang berlainan dan pelbagai. Kebanyakan pengertian
yang dimajukan sebelum ini menggunakan ciri mengikut keperluan dan kesesuaian tertentu.
Perusahaan kecil dan sederhana (PKS) didefinisikan sebagai perusahaan perkilangan yang
mempunyai nilai tahunannya yang tidak melebihi RM 25 juta dengan tenaga kerja sepenuh
masa kurang daripada 150 orang pekerja (Malaysia, 2002). Manakala perusahaan kecil pula
ialah perusahaan yang memproses bahan mentah bukan daripada toksid seperti perkakasan
elektronik, alat tulis, barang kemas dan sebagainya.
Di Malaysia, pengertian perusahaan kecil dan sederhana (PKS) juga tiada yang khusus.
Individu, agensi dan institusi kerajaan memberikan pengertian yang pelbagai terhadap definisi
sebenar perusahaan kecil dan sederhana (PKS). Kementerian Perdagangan Antarabangsa dan
Industri (MITI) pernah menggariskan beberapa pengertian umum tetapi sentiasa berubah
mengikut masa. Misalnya Akta Penyelarasan Perindustrian atau Industrial Coordination Act
yang telah diperkenalkan pada tahun 1975 mengkehendaki sebuah kilang yang beroperasi
dengan jumlah tenaga buruh sepenuh masa lebih daripada 25 orang dan modal berbayar lebih
daripada RM250,000 supaya memohon lesen pengilang baru.
3.0

LATAR BELAKANG FIRMA

Syarikat Fazz Enterprise telah ditubuhkan oleh Encik Haji Mahmudin Bin Abas di Kanchong
Darat, Banting pada 24 Febuari 1983 sebagai pengilang memproses makanan ringan. Nama
Fazz diambil sempena nama anak-anak. Kilang ini pada mulanya beroperasi di sebuah bengkel
kecil di belakang rumah kediaman dengan memproses secara kecil-kecilan produk yang
berasaskan ubi kayu, pisang tanduk dan keledek sahaja.
Setelah produk-produk mendapat sambutan di pasaran barulah perniagaan ini diceburi secara
serius dengan memperbesarkan lagi kilang memproses dan membuat penambahan pada jenis
produk seperti sukun dan keladi. Dalam memenuhi permintaan dan kos pengeluaran yang
semakin meningkat Encik Mahmudin telah mencari inisiatif dalam menangani masalah tersebut
dengan membuat lakaran dan menghasilkan mesin pemotong dan penggoreng yang baru.
Syarikat ini merupakan syarikat Sendirian Berhad di mana perusahaan yang menggunakan
nama perniagaan Kerepek House ini adalah milik keluarga dan kini telah diambil alih oleh anak
3

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

kedua beliau iaitu Encik Mohd Fazzly Bin Haji Mahmudin. Beliau telah mengambil alih
pengurusan Kerepek House selama 10 tahun. Kini Fazz Enterprise mempunyai kilang
pemprosesan bahan mentah, tempat pembungkusan, kebun-kebun bahan mentah milik syarikat,
ladang kelapa sawit dan tempat penjualan runcit di Daerah Kanchong Darat, Banting, Selangor
dan pusat pengedaran di Pulau Pinang.
Permintaan produk tidak tertumpu pada pasaran domestik sahaja kerana pada 1995 hingga 2001
produk tersebut berjaya menembusi pasaran luar seperti German, United kingdom, Singapura
dan Australia. Tetapi di atas kurangnya bekalan mentah dan permintaan yang semakin tinggi di
pasaran domestik telah menyebabkan pemasaran ke luar negara terpaksa diberhentikan. Pada
tahun 2000, sebuah kedai pameran telah dibina di tapak yang berlainan untuk tujuan pemasaran
domestik di bawah jenama Kerepek House. Kini pasaran produk tersebut telah merangkumi
hampir seluruh Malaysia terutamanya di Lembah Klang, Pulau Pinang dan Kuala Lumpur.
Dalam memastikan produk dapat diedarkan, syarikat telah membeli 2 buah lori 3 tan untuk
tujuan penghantaran produk ke serata tempat di semenanjung Malaysia.
3.1

Misi

Misi Fazz Enterprise adalah untuk memaksimumkan keuntungan atas penjualan kerepek di
samping memberi perkhidmatan dan bantuan kepada penguasaha perusahaan kecil dan
sederhana (PKS) serta pengusaha tempatan.
3.2

Visi

Syarikat Fazz Enterprise mempunyai visi yang sangat memberangsangkan iaitu ingin enjadikan
Fazz Enterprise sebuah perusahaan yang dikenali oleh semua lapisan masyarakat dan
meluaskan pasaran ke seluruh peringkat domestik dan antarabangsa.
Fazz Enterprise mempunyai beberapa objektif penubuhan syarikat iaitu:
i.

Menjadi pengeluar dan pengeksport makanan yang utama ke pasaran antarabangsa

menjelang tahun 2020 di peringkat global.

ii.

Pemodenan sektor pertanian dan peranan baru sebagai penjana ekonomi.

iii.

Meningkatkan pendapatan petani dan pengusaha secara berkala.

iv.

Memperkenalkan dan memasarkan produk tempatan ke peringkat antarabangsa.

4

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

Fazz Enterprise mengeluarkan produk yang berasaskan ubi kayu, pisang tanduk dan keledek
sahaja. Setelah produk-produk telah mendapat sambutan dalam pasaran, barulah perniagaan ini
diceburi dengan secara serius dengan memperbesarkan lagi kilang pemprosesan dan membuat
penambahan pada jenis produk seperti sukun dan keladi.
Fazz Enterprise juga memasarkan produk pengusaha tempatan serta pengusaha perusahaan
kecil dan sederhana (PKS) yang lain. Antara produk yang dipasarkan adalah seperti jeli kelapa,
rempeyek (kacang tanah, kacang dal, kacang hijau), dodol, kuih bangkit, bahulu dan
sebagainya.
Perkhidmatan yang ditawarkan Fazz Enterprise kepada pelanggan ialah seperti:
i.

Pelanggan boleh membuat tempahan pelbagai jenis kerepek pada musim perayaan,
perkahwinan dan majlis-majlis keraian, serta belian borong dan runcit.

ii.

Fazz Enterprise juga menyediakan perkhidmatan penghantaran kepada pelanggan yang

ingin membuat sebarang tempahan melalui jarak jauh.

Syarikat Fazz Enterprise ini beroperasi sebagai pengilang memproses makanan ringan seperti
kerepek, keropok, kuih-muih dan beberapa produk makanan dan minuman yang lain. Syarikat
Fazz Enterprise juga memasarkan produk-produk perusahaan kecil dan sederhana (PKS)
setempat yang tidak mempunyai tempat penjualan secara khusus.

Syarikat Fazz Enterprise mendapatkan bahan mentah dari penduduk setempat seperti ubi kayu,
keladi, pisang, keledek dan lain-ain. Fazz Enterprise juga ada menanam sendiri bahan mentah.
Dengan penanaman bahan mentah secara sendiri, Syarikat Fazz Enterprise dapat
mengurangkan kos dan dapat menjual produk dengan lebih murah berbanding tempat lain.
Kerepek keluaran Fazz Enterprise memenuhi citarasa setiap lapisan masyarakat. Hal ini kerana,
kerepek yang dikeluarkan mempunyai pelbagai jenis perasa seperti:
i.

Kerepek ubi pedas

ii.

Kerepek ubi masin

iii.

Kerepek ubi BBQ

iv.

Kerepek pisang manis

v.

Kerepek pisang abu

5

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

4.0

vi.

Pisang tanduk

vii.

Opak pedas

viii.

Mini karipap

ix.

Kuih siput

x.

Keropok kentang

xi.

Kerepek bawang

xii.

Keropok kentang kari

AMALAN KEUSAHAWANAN DALAM FIRMA

Setiap syarikat mempunyai faktor-faktor utama yang tersendiri untuk mencapai kejayaan bagi
perniagaan masing-masing. Ciri-ciri usahawan yang berjaya ialah mereka yang tidak takut
kepada kekuatan musuh dengan menjadikannya sebagai kekuatan untuk bersaing. Mereka
mestilah memulakan sesuatu dengan tidak mengharapkan semata-mata kepada peluang yang
diberikan. Usahawan yang berjaya juga mestilah cepat bertindak untuk mengubah strategi yang
mereka laksanakan berdasarkan kepada keperluan semasa.

Ini bermaksud, mereka tidak hanya bergantung kepada penetapan strategi awal yang
dilaksanakan. Seterusnya, mereka juga bijak menggunakan masa yang sedia ada dengan sebaik
mungkin. Perancangan dan pendapat yang baik merupakan sahabat yang terbaik kepada
usahawan. Ianya dapat membantu para usahawan ini untuk mendapatkan pemasarandan
kepercayaan daripada pelanggan dan pembekal.

Seterusnya ialah struktur organisasi didalam perniagaan. Ini bermakna terdapat pengkhususan
perlaksanaan di dalam kerja yang dilakukan. Sebagai contoh, terdapat individu yang
menguruskan akaun dan kewangan, pemasaran dan pengurusan sumber di dalam organisasi
tersebut. Ini membolehkan perlaksanaan operasi lebih cekap dan berkesan, seterusnya mampu
untuk bersaing dengan pesaing di dalam sektor yang sama. Usahawan yang berjaya juga ialah
mereka yang sanggup berdikari dan berjaya menguruskan kewangan sendiri tanpa
mengharapkan bantuan daripada mana-mana pihak. Ini akan menjadikan mereka dapat
memerdekakan diri dan emosi agar dapat mengharungi cabaran yang sedia ada di dalam
pernigaan yang mereka ceburi.
6

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

Mereka yang berjaya menganggap bahawa cabaran dalam dunia perniagaan adalah dugaan dan
godaan hidup merupakan individu yang memiliki ciri-ciri usahawan yang berjaya. Ianya secara
tidak langsung akan membuatkan mereka lebih bijaksana dan minda dapat bekerja dengan
pantas dalam membuat keputusan dan menikmati kejayaan yang sebenarnya Ketahanan mental
dan sikap tidak takut kepada perubahan dan kegagalan akan membantu seseorang usahawan itu
mengecapi kejayaan yang sebenarnya. Apabila seseorang usahawan itu gagal dalam
menguruskan perniagaannya buat pertama kali, itu bukanlah noktah terakhir perniagaannya.
Beliau mestilah tidak patah semangat dan hilang rasa hormat pada diri sendiri. Kebijaksanaan
dalam mengatur kembali strategi dan sistem terkini mengikut perkembangan terkini, teknikteknik mengatasi pesaing, kehendak pelanggan dan ledakan teknologi maklumat merupakan
kelebihan bersaing kepada usahawan tersebut.
Untuk menjadi seorang usahawan yang berjaya, jalan yang singkat atau jalan pintas perlu
dielakkan dalam menjalankan sesuatu perniagaan. Perniagaan yang mengikut peraturan dan
etika perniagaan ialah perniagaan yang dilakukan sendiri dengan sepenuh masa. Terdapat tujuh
faktor atau langkah sebagai panduan bagi membentuk kejayaan seorang usahawan (Nadzri,
2000), iaitu:
i.

Keputusan yang dibuat secara sedar

Rancangan perniagaan yang dibuat secara sedar yang mengambil kira setiap aspek
perniagaan akan berjaya meningkatkan keuntungan syarikat dan lebih berdaya maju.
Melalui rancangan perniagaan ini juga, para usahawan akan dapat mengenal pasti
potensi syarikat untuk lebih berdaya saing di dalam industri yang mereka ceburi.

ii.

Minat terhadap bidang perniagaan yang diceburi

Usahawan ataupun ahli perniagaan akan lebih bersikap positif terhadap kerja ataupun
tanggungjawab yang mereka laksanakan sekiranya mereka minat di dalam bidang yang
telah diceburi. Contohnya, kesanggupan untuk meluangkan masa dalam perniagaan,
berani mengambil risiko, bersikap lapang dada dan tabah menghadapi cabaran dalam
perniagaan.

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

iii.

Tingkatkan kemahiran atau kepakaran dengan bersungguh-sungguh

Tetapkan sendiri matlamat pencapaian dari masa ke semasa serta cuba elakkan diri dari
melakukan kesilapan bagi kali yang kedua. Kepakaran perlu ada pada diri sendiri. Dari
sekecil-kecil perkara hinggalah ke apa juga peringkat kerana seorang usahawan yang
berjaya perlu bersedia melakukan apa saja pada setiap masa. Perniagaan perlu dibentuk
berdasarkan kepakaran yang ada dan sewajarnya perniagaan dimulakan secara kecilkecilan.

iv.

Belajar daripada orang yang lebih arif berkaitan perniagaan yang diceburi
Usahawan boleh bekerja dengan orang lain atau mengikuti kursus, seminar dan
perbincangan untuk menambahkan pengalaman perniagaan. Ini adalah satu cara bagi
memendekkan kaedah atau prosedur dalam perniagaan dan mengelak daripada
melakukan perkara yang tidak mendatangkan faedah atau perkara yang merugikan.

v.

Bersedia menghadapi masalah atau risiko

Usahawan perlu sentiasa bersedia bagi menghadapi masalah,dari segi kewangan,
pemasaran dan risiko perniagaan serta mengambil kira setiap aspek dan iktibar dari
segala keadaan yang berlaku. Pelbagai cabaran akan dihadapi, lebih-lebih lagi risiko
dalam menghadapi pesaing yang ramai. Oleh itu, usahawan perlu bersedia dan bijak
menyelesaikan masalah yang berlaku.

vi.

Berkebolehan memasarkan produk

Usahawan sewajarnya mampu keluarkan produk yang ada pasaran atau permintaan dan
boleh mendatangkan keuntungan.

Pelbagai cara boleh dilakukan untuk menarik

perhatian pelanggan. Oleh itu, usahawan perlu tahu selok- belok perniagaan dan ilmu
yang berkaitan sebelum menceburi bidang yang mencabar ini.
vii.

Jangan cepat kecewa atau mengalah

Kegagalan perlu dijadikan sebagai pengalaman dan peluang untuk terus berjaya.
Usahawan perlu bersikap positif dan mengambil ikhtibar terhadap kesilapan lampau
supaya lebih maju di masa hadapan.

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

Terdapat beberapa ciri yang telah dinyatakan oleh Rosdi (2002), sebagai faktor utama yang
mendorong kepada kejayaan seseorang usahawan dalam bidang yang mereka laksanakan. Di
antaranya ialah hubungan jaringan dalam perniagaan merupakan ciri yang penting bagi
membolehkan seseorang usahawan itu mampu bersaing dan bertahan lama dalam bidang
perniagaan yang diceburinya. Ini bermakna, usahawan tersebut itu mempunyai hubungan yang
baik dengan pesaing, pembekal dan pelanggan. Ianya bertujuan memberi kelebihan kepada
usahawan untuk mengenal pasti peluang dan ancaman terhadap perniagaannya.
Faktor kepercayaan juga terlibat secara langsung sebagai penentu kepada kejayaan firma.
Mempercayai rakan kongsi adalah merupakan faktor yang penting dalam memastikan sesebuah
perniagaan itu mampu bertahan. Unsur etika di dalam perniagaan adalah faktor utama yang
mendorong kepada wujudnya unsur kepercayaan di dalam rakan kongsi perniagaan (Timmons
dan Spinelli, 2000; Kuratko dan Hodgetts, 2001; Rosdi, 2002).

Sikap untuk mempelajari sesuatu yang baru dan tidak mudah berpuas hati dengan kejayaan
juga merupakan faktor yang mendorong kepada kejayaan seseorang usahawan.

Ini

membolehkan seseorang usahawan itu membuat ramalan jangka panjang mengenai amalan,
peluang dan ancaman yang wujud di dalam organisasi dan perniagaannya. Rumusannya, faktor
utama yang mendorong kejayaan usahawan bumiputera ialah berilmu, mendengar pendapat,
kecenderungan terhadap perubahan dan ketahanan mampu untuk memastikan seseorang
usahawan itu bertahan lama di dalam perniagaannya (Hisrich et al., 2000; Timmons dan
Spinelli, 2000; Rosdi, 2002).

Menurut Khaairuddin (1996), terdapat beberapa budaya hidup yang perlu dimiliki oleh setiap
diri usahawan untuk menentukan kejayaan dalam perniagaan yang diceburinya. Asas budaya
hidup ini perlu diamalkan tidak mengira jenis dan saiz perniagaan tersebut. Antaranya ialah
rajin dan mempunyai daya inisiatif, yakin terhadap keupayaan diri, bersikap positif,
bersemangat tinggi dan bertenaga, bijak mengambil peluang dalam perniagaan dan cekal iaitu
tabah serta berani menghadapi apa jua cabaran.

Seterusnya usahawan juga perlu bijak

mengambil risiko, mengamalkan nilai-nilai kehidupan yang mulia, cekap dalam mencari
maklumat, prihatin terhadap mutu kerja yang berkualiti dan berkomitmen terhadap tugas yang
diamanahkan

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

5.0

TINDAKAN KREATIF DAN INOVATIF

Pemasaran merupakan aktiviti yang sangat luas dalam sesebuah perniagaan. Ianya juga penting
dalam memasarkan produk perusahaan kecil dan sederhana (PKS) Definisi pemasaran berbezabeza menurut pandangan penyelidik terdahulu. Bagi pengamal pemasaran seperti para peniaga
pula melihat konsep pemasaran sebagai aktiviti untuk memahami pasaran, bergerak seiring
dengannya dan membentuk hubungan dengannya.
Pemasaran juga merujuk kepada bagaimana mengenalpasti dan memenuhi keperluan manusia
dan masyarakat. Dari sudut masyarakat, pemasaran merupakan bagaimana proses individu dan
masyarakat memperolehi keperluan dan kehendak mereka melalui proses penciptaan, tawaran
serta pertukaran produk dan perkhidmatan yang mempunyai nilai dengan pihak yang lain.
Sebaliknya, dari sudut pengurusan, pemasaran bertujuan untuk mengetahui dan memahani
pelanggan serta dapat memenuhi produk dan perkhidmatan yang sesuai dengan kehendak dan
keperluan mereka.

5.0.1

Produk dan Kepuasan Pengguna

Produk terbahagi kepada dua iaitu produk perniagaan dan produk pengguna. Produk
boleh terdiri daripada sesuatu yang boleh dilihat seperti kasut, buku ataupun dalam
bentuk perkhidmatan seperti perkhidmatan khidmat nasihat. Apabila membincangkan
mengenai produk, terdapat banyak perkara yang perlu ada dalam sesebuah produk
seperti jenama, kualiti, reka bentuk, pembungkusan dan sebagainya. Dalam hal ini,
syarikat hendaklah melakukan pelbagai strategi yang dapat meningkatkan permintaan
agar produk berjaya di pasaran. Jenama yang tidak dapat diterima oleh pasaran luar
merupakan salah satu cabaran yang dihadapi syarikat. Selain itu, produk yang
dikeluarkan syarikat perlu mempunyai kelebihan tersendiri bagi menarik bakal pembeli.

Antara elemen yang penting dalam sesebuah produk adalah jenama dan kualiti produk
tersebut. Penilaian produk boleh diukur melalui jenama, harga danpembungkusan
produk. Terdapat hubungan yang positif antara jenama sesuatu produk dengan kepuasan
pembeli dan meningkatkan kesetiaan pembeli terhadap produk tersebut. Jenama
merupakan faktor penting dalam sesebuah perusahaan kecil dan sederhana (PKS)
10

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

berdasarkan kepada inisiatif pengusaha perusahaan kecil dan sederhana (PKS) sendiri
dalam merangka jenama produk yang mereka keluarkan.
Selain itu juga, reka bentuk dan kesesuaian produk adalah amat penting kepada
pengguna. Sesebuah produk yang direka mestilah mudah digunakan, diselaraskan serta
dapat memenuhi kehendak pengguna. Oleh itu, pengeluar atau penjual hendaklah
memahami keperluan pengguna. Terdapat kajian yang menunjukkan pengguna berpuas
hati terhadap produk yang direka mempunyai kesesuaian dengan mereka.
Di samping itu, kualiti juga merupakan salah satu elemen yang penting dalam produk.
Dari sudut pengguna, kualiti ialah kapasiti sesuatu produk yang dapat memberikan
kepuasan kepada pengguna. Terdapat beberapa ciri produk yang berkualiti antaranya
termasuklah maklumat berkaitan penggunaan produk, kebolehan produk tersebut
berubah bergantung pada keadaan semasa serta kepentingan produk pada pengguna
yang berbeza.
Justeru, produk merupakan salah satu dimensi dalam campuran pemasaran yang sangat
penting terhadap kepuasan pengguna. Terdapat pelbagai ciri-ciri produk yang terbukti
dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. Kepuasan pengguna terhadap produk
yang ditawarkan dapat dikenalpasti melalui hubungan yang positif antara jenama,
kualiti, rekabentuk serta kesesuaian produk terhadap pengguna.
5.0.2

Penetapan Harga dan Kepuasan Pengguna

Penetapan harga merupakan salah satu dimensi campuran pemasaran. Harga bermaksud
sejumlah wang atau nilai yang boleh diambil kira sebagai pertukaran untuk
mendapatkan produk atau perkhidmatan. Pengguna sentiasa inginkan harga yang
setimpal dalam setiap pembelian produk dan perkhidmatan. Sekiranya harga yang
ditetapkan tidak menggambarkan nilai sesuatu produk, pelanggan berkemungkinan
tidak akan berpuas hati.

Pelanggan bersedia mengeluarkan sejumlah wang bagi mendapatkan produk yang

mereka ingini yang memenuhi citarasa mereka. Kajian menunjukkan terdapat hubungan
yang positif antara harga yang setimpal dengan kesetiaan pengguna. Selain itu, terdapat
11

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

juga kajian lain yang mengkaji hubungan antara penetapan harga dengan pengguna.
Pengguna berpuas hati terhadap harga yang setimpal dan berbaloi. Terdapat kajian lain
menunjukkan pengguna merasakan harga produk yang dijual oleh peruncit adalah tidak
berbaloi kerana peruncit sentiasa memperoleh keuntungan daripada produk yang
mereka jual.
5.0.3

Promosi dan Kepuasan Pengguna

Promosi merupakan komunikasi yang digunakan oleh penjual untuk menyampai,
memujuk dan mengingatkan bakal pelanggan mengenai produk yang ditayangkan
dengan tujuan bakal pembeli akan tertarik seterusnya membeli produk tersebut.
Terdapat pelbagai strategi promosi yang digunakan seperti pengiklanan, promosi jualan
dan jualan secara langsung. Pemasaran turut digunakan sebagai cara untuk
mengingatkan pengguna dameningkatkan permintaan sesuatu produk.
Cara yang digunakan ialah dengan memilih kaedah paling berkesan yang sesuai dengan
produk sama ada melalui pengiklanan, jualan langsung dan sebagainya. Terbaru,
pengeluar mengenalpasti segmen-segmen tertentu dalam pasaran dan menjalankan
promosi mengikut jenis-jenis pengguna yang berbeza-beza. Dalam menentukan
hubungan antara promosi dengan kepuasan pengguna terdapat perbezaan dalam hasil
kajian yang dilakukan oleh penyelidik terdahulu.
Pada masa kini, terdapat pelbagai kaedah promosi yang dilaksanakan oleh pengeluar
selain daripada kaedah pengiklanan di media massa. Integrated marketing
comunications (IMC) merupakan kaedah yang dapat mempromosikan produk di
pasaran berasaskan kepada sasaran pasaran. Kaedah ini mengintegerasikan campuran
dalam elemen promosi seperti pengiklanan, perhubungan awam, promosi jualan serta
personal selling bagi menyampaikan maklumat secara berkesan kepada pengguna.
Oleh yang demikian, boleh dikatakan kaedah promosi yang dijalankan mempengaruhi
kepuasan pengguna. Walaupun kajian terdahulu menunjukkan tidak terdapat hubungan
antara promosi dengan kepuasan pengguna, namun kajian yang dilakukan ini masih lagi
relevan kerana pada masa kini, cara promosi yang dilakukan telah berubah. Perusahaan
kecil dan sederhana (PKS) hendaklah mengatur strategi tertentu dalam mengiklankan
produk mereka agar produk tersebut mampu bersaing di pasaran.
12

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

5.0.4

Pengedaran dan Kepuasan Pengguna

Pengedaran merupakan dimensi keempat dalam campuran pemasaran. Pengedaran
merangkumi bidang yang luas termasuklah saluran pemasaran, peruncitan serta
pengurusan logistic. Pengedaran telah menjadi keperluan kepada pelanggan serta
pengguna kerana untuk memudahkan mereka dan mengurangkan kos. Salah satu cara
untuk memuaskan hati pengguna dan pelanggan dalam aktiviti pengedaran adalah
dengan melakukan penyelidikan terhadap perkhidmatan yang disediakan kepada
mereka.

5.0.5

Kepuasan Pengguna
Kepuasan pengguna telah banyak dibincangkan oleh penyelidik kepuasan wujud hasil
daripada proses yang dialami daripada aktiviti harian pengguna. Kepuasan juga adalah
proses penilaian yang wujudl melalui jurang antara hasil yang pengguna terima dan apa
yang mereka jangkakan sebenar. Dari semasa ke semasa, terdapat pelbagai pengukuran
digunakan bagi mengukur kepuasan pengguna. Namun begitu, dari masa ke semasa
terdapat perubahan terhadap pengukuran kepuasan pengguna.

5.1

Innovasi Penjenaam Lambang Kekuatan Perusahaan Kecil dan Sederhana (PKS)

Dalam setiap perniagaan tidak pernah terlepas dari persaingan begitu juga dalam perniagaan
perusahaan kecil dan sederhana (PKS). Dunia perniagaan masa kini semakin mencabar dan
sebagaimana yang diketahui umum produk mahupun perkhidmatan yang dihasilkan oleh
sesebuah koperasi tidak mungkin dapat memperoleh pasarannya dengan sendiri atau dengan
mudah. Dalam mengejar arus persaingan perniagaan, perusahaan kecil dan sederhana (PKS)
seharusnya memiliki strategi yang tepat, memperbaharui keluaran, meningkatkan perkhidmatan
dan mempunyai pentadbiran perusahaan kecil dan sederhana (PKS) yang telus. Salah satu cara
yang sering digunakan oleh pengusaha adalah dengan membentuk strategi pemasaran yang
efektif dan inovatif.
Peranan sebuah perusahaan kecil dan sederhana (PKS) kini bukan hanya dinikmati oleh para
anggotanya tetapi juga kepada masyarakat umum. Ini menunjukkan betapa sengit persaingan
untuk menawan pelanggan kerana tidak kira sama ada perusahaan kecil dan sederhana (PKS)

13

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

ataupun syarikat-syarikat besar, masing-masing ingin memperkukuhkan perniagaan dengan

mencari kaedah tersendiri untuk kekal dalam industri yang diceburi.
Perusahaan kecil dan sederhana (PKS) boleh bergerak gagah dan seiring dengan perniagaan
yang mempunyai jenama yang sudah popular. Pelanggan akan mengenali perusahaan kecil dan
sederhana (PKS) melalui nama yang memberi imej yang baik dalam pemikiran pengguna.
5.1.1

Pemilihan Jenama
Jenama yang mudah difahami dengan baik dapat member kesan yang besar kepada
sesebuah perniagaan. Dengan perancangan yang teliti dan strategi yang betul, semua
perniagaan mampu memanfaatkan jenama. Antara pelbagai faedahnya ialah dapat
menyampaikan informasi mengenai peranan dan tujuan sesebuah organisasi, memberi
makluman berkenaan produk dan perkhidmatan serta mempercepatkan usaha
memperkenalkan produk yang baru dan sebagainya. Terdapat sepuluh petunjuk yang
dilihat menyebabkan sesuatu jenama tersebut kukuh di pasaran iaitu:
i.

Kejelasan

Setiap perniagaan perlu memikir dengan mendalam tentang apa sebenarnya

yang ditawarkan kepada pelanggan. Kejelasan jenama merupakan satu jaminan
yang memberitahu pelanggan tentang perlunya mereka yakin pada organisasi
mahupun keluaran hasil organisasi tersebut.
ii.

Ketekalan

Mengambil kira faktor jangka panjang dan perlu menitik berat usaha
penyelidikan dan pembangunan (R&D) dalam membina nama yang inovatif.
iii.

Kredibiliti

Jenama yang kukuh hanya dapat dibina atas asas yang mantap. Setiap
perniagaan perlu mempunyai imej yang baik agar selari dengan jenama yang
dibangunkan. Sekiranya imej perniagaan tidak menggambarkan perkara yang
baik, pelanggan akan melihat jenama hasilan perniagaan tersebut tidak boleh
dijamin mutunya.

14

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

iv.

Integrasi

Perlu selaras dari semua aspek dan setiap kakitangan koperasi perlu
berkomunikasi bersama khalayak ramai dengan cara yang sama.
v.

Kelainan

Organisasi perniagaan perlu menonjolkan dirinya demi mendapat perhatian

umum. Untuk tujuan tersebut, perniagaan perlu memberikan satu keunikan dan
kelainan daripada persaing.
vi.

Risiko

Perniagaan koperasi perlu berani membuat kelainan dan perlu bijak

menjangkakan perkara yang akan berlaku pada masa hadapan dan mencari
peluang yang ada.
vii.

Sokongan

Perlu mendapat sokongan dari semua pihak terutamanya dari perniagaan itu
sendiri. Pembangunan jenama memerlukan dana yang mencukupi dan sokongan
dari segi kewangan yang banyak memainkan peranan kepada sesuatu
perniagaan.
viii.

Tumpuan

Organisasi perniagaan perlu kreatif dalam apa jua cara untuk menyampaikan
maklumat kepada masyarakat umum.
ix.

Perkaitan

Organisasi seperti koperasi perlu menilai semula jenama dari masa ke semasa
supaya dapat menilai tentang penerimaan masyarakat terhadap perniagaan
koperasi begitu juga penerimaan masyarakat terhadap imej perniagaan koperasi.
x.

Kepimpinan

Perlu ada individu yang bertanggungjawab mengawasi semua proses

pembangunan jenama serta menilai persekitaran semasa.
5.1.2

Innovasi Pembangunan Jenama

15

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

Pengukuhan sesuatu jenama tidak akan sempurna tanpa perubahan secara inovatif.
Produk ditawarkan perlu berdaya saing untuk mendapatkan pasaran yang lebih luas.
Kekuatan jenama cukup mempengaruhi daya pembelian seseorang dan majoriti
pengguna di dunia membeli sesuatu barangan kerana jenama tersebut dapat dilihat dari
produk harian sehingga ke produk yang bernilai tinggi. Jenama yang menawarkan
produk berkualiti dan perkhidmatan selepas jualan pasti akan mendapat perhatian yang
baik dari pelanggan.
Sebagai contoh, jenama Kentucky Fried Chicken (KFC) yang terkenal dengan kualiti
produk ayam dan juga rangkaian restorannya yang luas. Jika dibandingkan harga ayam
goreng KFC dengan harga ayam goreng yang di jual di restoran biasa, harganya
berbeza dan yang pastinya harga ayam goreng KFC adalah lebih mahal berbanding
yang dijual di restoran biasanya. Ini adalah hanya kerana atas dasar kekuatan jenama
dan KFC bukan hanya setakat menawarkan produk ayam goreng, malah lebih daripada
itu. KFC menawarkan pengalaman menikmati ayam gorengnya yang berbeza dengan
ayam goreng di restoran lain. Pelanggan yakin dengan jenama KFC kerana setiap kali
pelanggan menikmati hidangan, mutunya kekal sama walau di mana sahaja
rangkaiannya. Terdapat beberapa panduan yang boleh digunakan oleh organisasi seperti
koperasi dalam merangka strategi pembangunan jenama iaitu:
i.

Jenama dapat memberi gambaran berkaitan keluaran yang dihasilkan.

Contohnya ialah jenama Shieldtox. Shield itu sendiri membawa maksud perisai
yang menunjukkan produk tersebut seolah-olah boleh dijadikan sebagai alat
pelindung daripada gigitan nyamuk.
ii.

Jenama perlu mudah disebut, dikenali dan ingati. Elakkan dari

menggunakan bahasa yang menyebabkan sebutan menjadi sukar dan pelik untuk
dilafazkan oleh pelanggan. Contoh yang mudah untuk dikaitkan adalah seperti
jenama produk 1901. Ia mudah untuk disebut dan ingati.
iii.

Jenama seharusnya jelas dari segi sebutan dan makna yang dibawa. Ia

perlu sesuai dengan produk yang dihasilkan. Sebagai contoh KFC walaupun
dilihat jenamanya yang ringkas tetapi ia mudah disebut dan ingati di setiap

16

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

peringkat mahupun di peringkat kanak-kanak. Jenama KFC melambangkan

produknya iaitu Kentucky Fried Chicken (Ayam Goreng Kentucky).
iv.

Keunikan dalam membangunkan jenama seharusnya diberi penekanan.

Ini adalah kerana faktor jenama banyak menyumbang kepada penerimaan

keluaran di pasaran. Pelanggan membeli atas dasar jenama. Sekiranya jenama
tersebut membawa nilai status yang tinggi pelanggan akan terdorong untuk
membeli walaupun harga yang ditawarkan tinggi sedikit berbanding keluaran
yang lain. Jenama tempatan yang unik adalah seperti Secret Recipe, 1901,
A&W dan sebagainya. Nampak kelainannya, ringkas, jelas dan mempunyai
maksud yang mencipta keinginan pengguna untuk membeli. Konsep ini diguna
oleh Secret Recipe, pelanggan membeli kerana ingin merasai nilai rahsia resipi
yang dibawa oleh produk-produk keluaran syarikat.
v.

Pembangunan jenama perlu mengambil kira faktor-faktor budaya seperti

mana ia mudah diterjemahkan kepada bahasa asing dan tidak membawa makna
yang tidak baik kepada budaya asing. Pengusaha perlu memikirkan faktor
globalisasi mahupun produk tersebut tidak diesksport pada masa kini tetapi
pasaran di Malaysia adalah terbuka kepada pelancong asing dan tempatan.
Sebagai contoh 1901 diawal penubuhan Syarikat Nineteen O One Sdn Bhd
kebanyakkan masyarakat menganggap syarikat tersebut merupakan syarikat dari
negara asing. Sehubungan dengan itu, penggunaan jenama 1901 ia dilihat jelas
dan mudah diterima oleh masyarakat Malaysia mahupun di peringkat
antarabangsa.
5.2

Pemasaran Melalui Internet

Pemasaran produk dan perkhidmatan adalah amat penting bagi semua jenis perniagaan.
Pemasaran bererti memperkenalkan sesuatu produk atau perkhidmatan. Tanpa sistem
pemasaran yang sistematik, produk yang baik tidak dapat dipasarkan dengan meluas dan
merugikan pihak yang menghasilkan produk tersebut. Sebelum kaedah pemasaran melalui
internet meningkat secara drastik, perniagaan konvensional lebih menumpukan cara
pemasarannya melalui khidmat jurujual ataupun pegawai pemasaran yang dilantik untuk
memasarkan produk mereka. Kebolehan yang mereka kuasai seolah-olah menjadi nadi bagi
17

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

sesuatu firma perniagaan. Bagi firma perniagaan yang lebih besar, kaedah pemasaran seperti
pengiklanan juga dibuat melalui media-media massa seperti di akhbar, majalah mahupun
pengiklanan melalui televisyen. Kesemua ini memakan kos yang tinggi dan mempunyai kos
penyelenggaraan yang sentiasa berulang.
Ramai yang tidak menyedari bahawa internet dijadikan medium baru perniagaan bagi para
usahawan di luar sana. Di antara kelebihan-kelebihan memasarkan produk dan perkhidmatan
melalui internet adalah seperti:
i.

Melibatkan kos operasi yang begitu minimum dan jauh lebih murah seperti kos yang
melibatkan promosi dan pengiklanan. Pemasaran internet melalui kemudahan online
seperti Ezine dan e-Classified dapat digunakan secara meluas di internet.

ii.

Perniagaan boleh dibuka selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari setahun dan ia
juga boleh dilakukan secara automatik (autopilot) bergantung kepada jenis perniagaan
yang dijalankan.

iii.

Mampu menarik pelanggan dari seluruh dunia dan seterusnya dapat mencapai pasaran
ke peringkat global dengan mudah dan berkesan.

iv.

Pemasaran internet hanya perlu menggunakan sebuah laman web yang dibangunkan.
Infrastruktur ini perlu dibangunkan bagi tujuan menjual dan ia hanya memerlukan nama
domain dan alamat emel sahaja.

v.

Pemasaran internet membina akses secara langsung kepada pelanggan yang berpotensi.
Seterusnya, anda dapat berkomunikasi dengan bakal pelanggan anda dengan cara
menghantar email dan bercakap kepada mereka.

5.2.1

Strategi Pemasaran Melalui Internet

Memasarkan sesuatu produk atau perkhidmatan melalui internet tidaklah semudah yang
disangkakan. Ia memerlukan pengetahuan dan pengalaman yang mencukupi selain dari
kegigihan dan sifat tidak mudah berputus asa. Kejayaan sesebuah perniagaan internet
adalah bergantung kepada bagaimana perniagaan tersebut dibangunkan dan
melaksanakan pelan strategi. Tiga perkara penting yang perlu difikirkan untuk

18

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

dimuatkan di dalam pelan strategi bagi sesebuah organisasi seperti koperasi yang ingin
memulakan pemasaran melalui internet. Perkara tersebut adalah seperti berikut:
i.

Mengenal pasti produk atau perkhidmatan yang ingin dihasilkan

Menghasilkan satu produk atau perkhidmatan yang terbaik bukanlah sesuatu

yang mudah seperti yang disangkakan. Produk atau perkhidmatan yang ingin
diperkenalkan mestilah sesuatu yang unik dan bukan sesuatu produk yang
hampir sama di luar. Produk seperti perisian komputer, perkhidmatan
maklumat, laman peribadi dan perkhidmatan internet merupakan antara produk
dan perkhidmatan yang laris di pasaran. Sebelum membangunkan sebarang
produk, buat kajian terperinci dengan mencari apa yang pelanggan inginkan
secara khusus.
ii.

Membangunkan Laman Web

Setelah membangunkan produk yang terbaik, langkah seterusnya adalah

membangunkan laman web yang secara spesifiknya akan dapat digunakan untuk
menjual produk atau perkhidmatan. Penggunaan bahasa dan perkataan yang
sesuai merupakan alat pemasaran yang sangat berkuasa sehingga pelawat yang
melawat laman web boleh bertukar menjadi pelanggan baru organisasi. Untuk
membangunkan sebuah laman web yang berkualiti dan boleh menjual produk
dan perkhidmatan, sesebuah organisasi seperti koperasi perlu memastikan laman
web tersebut adalah lengkap.
iii.

Mempromosikan Laman Web

Untuk Meningkatkan Laluan (Traffic) Perancangan yang koperasi buat mestilah

merangkumi

perancangan

yang

menyeluruh

dan

berkesan

untuk

membolehkannya berjaya. Memilih strategi yang sesuai akan menyebabkan

traffic laman web koperasi dapat dikembangkan dengan cepat. Antara
strategistrategi yang boleh digunakan untuk memasarkan produk atau
perkhidmatan koperasi
6.0

CADANGAN KEPADA PENGUSAHA PRODUK PERUSAHAAN KECIL DAN

SEDERHANA (PKS)

19

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

Berdasarkan kepada hasil dapatan, pengguna berpuas hati terhadap produk perusahaan kecil
dan sederhana (PKS), namun penambahbaikan sangat perlu agar produk ini mendapat berjaya
di pasaran. Penyelidik mengemukakan cadangan penambahbaikan terhadap produk perusahaan
kecil dan sederhana (PKS) berdasarkan kepada kepuasan pengguna.
6.0.1

Pengaplikasian Konsep Relationship Marketing

Dalam konsep relationship marketing, pemasaran bukan hanya bermula pada peringkat
produk, sebaliknya merangkumi keseluruhan aktiviti yang melibatkan keseluruhan
pekerja dalam organisasi membina dan mengekalkan hubungan yang berterusan, saling
berinteraksi dengan pelanggan (Groonroos, 1994). Relationship marketing lebih
menfokuskan kepada kaedah untuk membangun dan mengekalkan pelanggan yang telah
sedia ada berbanding menarik pelanggan yang baru. (Zineldin dan Philipson, 2007).
Ini bermaksud, dalam mengaplikasikan strategi relationship marketing, pihak
pengusaha produk perusahaan kecil dan sederhana (PKS) perlu mencipta kelainan
dalam produk yang dikeluarkan. sasaran pasaran produk perlu ada untuk demografi
pengguna yang berbeza-beza dari segi umur. sebagai contoh, berdasarkan pemerhatian
penyelidik, pengusaha cenderung mengeluarkan produk turun temurun dan mengikut
kepakaran yang ada seperti pembuatan kerepek dan kuihmuih. melalui strategi
relationship marketing, penyelidik mencadangkan supaya produk yang dikeluarkan ini
menumpukan kepada sasaran pengguna seperti makanan untuk kanak-kanak, golongan
bekerjaya dan sebagainya.

6.0.2

Penambahbaikan Produk Perusahaan Kecil dan Sederhana (PKS)

Hasil analisis mendapati hubungan antara produk dengan kepuasan pengguna adalah
lebih kuat berbanding dimensi-dimensi lain. Tidak dinafikan, produk makanan dan
minuman mempunyai persaingan yang sengit di pasaran kerana makanan dan minuman
merupakan keperluan asas dalam kehidupan pengguna. Justeru, pelbagai kaedah boleh
dilaksanakan bagi meningkatkan imej produk makanan dan minuman perusahaan kecil
dan sederhana (PKS) menarik minat pengguna. Pada cadangan penyelidik, produk
perusahaan kecil dan sederhana (PKS) perlu mempunyai jenama yang kukuh dan dapat
menarik minat pembeli. Menurut Krake (2005), kebanyakan pengusaha perusahaan
kecil dan sederhana (PKS) tidak mementingkan pengurusan jenama produk mereka. Ini
20

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

kerana, kesedaran terhadap jenama. Tidak menjadi keutamaan pengusaha perusahaan

kecil dan sederhana (PKS) dalam menetapkan perbelanjaan pemasaran.
Selain itu juga, pembungkusan (packaging) produk makanan perusahaan kecil dan
sederhana (PKS) juga adalah penting. Lazimnya, apabila memperkatakan mengenai
produk perusahaan kecil dan sederhana (PKS), apa yang tercetus di minda masyarakat
adalah berkaitan produk seperti kerepek, keropok yang mempunyai pembungkusan
dalam plastik jernih. Walaupun mempunyai rasa yang lazat, namun kadangkala kaedah
pembungkusan menyebabkan produk mudah menjadi rosak. Ini disokong oleh hasil
kajian yang menunjukkan terdapat kerosakan dalam produk perusahaan kecil dan
sederhana (PKS) yang mereka beli.
Berdasarkan kepada kajian, pengguna amat mementingkan kualiti produk makanan dan
minuman yang mereka beli. Oleh yang demikian, penyelidik mencadangkan agar kualiti
produk makanan dan minuman perusahaan kecil dan sederhana (PKS) dititikberatkan
oleh pengusaha perusahaan kecil dan sederhana (PKS). Melalui pembungkusan yang
menarik dan kukuh, ini akan dapat meyakinkan pengguna untuk membeli produk
mereka.
6.0.3

Penambahbaikan Promosi Produk Perusahaan Kecil dan Sederhana (PKS)

Produk makanan dan minuman mempunyai banyak pilihan di pasaran. Pengusaha
perusahaan kecil dan sederhana (PKS) terpaksa bersaing meletakkan produk mereka
standing dengan syarikat antarabangsa di pasaran. Oleh itu, penyelidik mencadangkan
supaya strategi promosi diperluaskan lagi. Pada masa kini, terdapat pelbagai kaedah
bagi mempromosikan makanan dan minuman. Tidak dinafikan, kos untuk pengiklanan
di media massa seperti di televisyen memerlukan kos yang sangat tinggi. Bagi
pengusaha berskala mikro dan kecil, mereka tidak mempunyai sumber kewangan yang
mencukupi.
Justeru, pengusaha perusahaan kecil dan sederhana (PKS) boleh mengaplikasikan
kaedah Integrated Marketing Communications (IMC) yang menyediakan tapak atau
jaringan kepada pengguna untuk berhubung. Sebagai contoh, pengusaha perusahaan
kecil dan sederhana (PKS) boleh mencipta laman sesawang untuk perniagaan mereka
sendiri seperti Facebook dan My Space. Pada masa kini, pengguna semakin terdedah
21

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

dengan aplikasi hiburan bersama teman-teman menggunakan alam siber. Melalui

penciptaan laman sesawang ini, pengguna akan lebih dekat dengan produk makanan
dan minuman perusahaan kecil dan sederhana (PKS). Pengusaha perusahaan kecil dan
sederhana (PKS) juga akan dapat maklum balas daripada para pengguna. Kos untuk
mengiklankan produk mereka di lama sesawang ini juga adalah sangat murah dan
berbaloi kepada pengusaha PKS.
6.0.4

Penambahbaikan Pengedaran Produk Perusahaan Kecil dan Sederhana (PKS)

Berdasarkan hasil kajian, terdapat segelintir pengguna yang mengalami masalah untuk
mendapatkan bekalan makanan perusahaan kecil dan sederhana (PKS) yang mereka
ingini di pasaran. Oleh itu, pengusaha perusahaan kecil dan sederhana (PKS) perlu
meluaskan jaringan penghantaran bekalan makanan mereka. Pengusaha perusahaan
kecil dan sederhana (PKS) juga perlu menghantar bekalan yang konsisten supaya
pengguna mudah mendapatkan produk di pasaran. Di samping itu, peruncit juga
memainkan

peranan

dalam

menentukan

kepuasan

pengguna.

Layanan

dan

perkhidmatan yang diberikan terhadap pengguna akan mendorong mereka untuk terus
setia terhadap produk yang mereka beli.
Selain itu juga, pengusaha perlu memilih saluran pengedaran yang tepat agar produk
makanan dan minuman yang mereka jual sampai ke pengguna dengan lebih mudah.
Terdapat beberapa sebab pentingnya pemilihan saluran pengedaran yang betul.
Pertama, pengguna akan dapat memperolehi produk makanan dan minuman perusahaan
kecil dan sederhana (PKS) dengan mudah kerana bekalan yang mereka inginkan mudah
diperolehi. Selain itu, ini akan dapat menjamin kualiti produk perusahaan kecil dan
sederhana (PKS) kerana dapat mengurangkan risiko kerosakan produk makanan yang
diedarkan.
6.1

Strategi Peningkatan Keupayaan Perusahaan Kecil dan Sederhana (PKS)

Bagi meningkatkan keupayaan prestasi kewangan perusahaan kecil dan sederhana (PKS),
beberapa cadangan dikemukakan dan antara cadangan yang dikenalpasti adalah sebagaimana
berikut:i.

Kerjasama Strategik

22

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

Kerjasama boleh diadakan sama ada antara perusahaan kecil dan sederhana (PKS)
dengan perusahaan kecil dan sederhana (PKS) atau perusahaan kecil dan sederhana
(PKS) dengan pihak ke tiga iaitu swasta atau kerajaan dalam bidang penyelidikan dan
pembangunan atau R&D. Kerjasama yang dijalankan boleh dilakukan melalui program
pemadanan perniagaan (business matching) atau usahasama.
Kerjasama sebegini, sudah pastinya banyak memberi kelebihan kepada koperasi kerana
ia membolehkan kekuatan yang ada pada koperasi seperti modal, kekuatan
keanggotaan, jaringan serta saiz pasaran yang luas digabungkan dengan kepakaran,
pengalaman dan imej baik yang dimiliki oleh pihak swasta dan usahawan-usahawan.
Pengabungan dari segi kepakaran dan juga keupayaan koperasi dalam program sebegini
bukan saja akan memberi peluang kepada koperasi untuk menerokai bidang perniagaan
yang lebih berpotensi, tetapi juga member ruang untuk koperasi untuk memposisikan
kedudukan mereka di pasaran terbuka.
Usaha sama juga boleh dilakukan dengan menyarankan semua koperasi mempersetujui
menggunakan kemudahan atau perkhidmatan yang disediakan oleh koperasi. Sekiranya
koperasi mempunyai hotel atau rumah penginapan, semua anggota koperasi di Malaysia
wajar menggunakan kemudahan tersebut dan lain-lain perkhidmatan yang bersesuaian.
Agensi-agensi kerajaan juga digalakkan atau diwajibkan menggunakan perkhidmatan
atau kemudahan yang dijalankan oleh koperasi. Impaknya, perkhidmatan yang
disediakan oleh koperasi bukan sahaja untuk koperasi tersebut tetapi untuk semua
anggota koperasi termasuk kakitangan kerajaan dan pihak swasta digalakkan
menyokong usaha ini.
ii.

Peningkatan Pengurusan
Pengukuran kejayaan sesebuah organisasi bukan hanya disebabkan oleh kecekapan
dalam mengurus kewangan, pentadbiran dan sumber manusia sahaja tetapi keuntungan
yang diagihkan harus juga saksama antara perusahaan kecil dan sederhana (PKS),
kakitangan, anggota dan komuniti serta sekali gus membawa kepada kewujudan
masyarakat yang baik.
Pihak pentadbiran iaitu pengurus dan kakitangan perusahaan kecil dan sederhana (PKS)
juga mempunyai peranan yang tidak kurang pentingnya. Mereka seharusnya bekerja
23

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

dengan profesional dan boleh mengesan sebarang simptom atau tanda yang tidak
selaras pada penyata kewangan kerana tanpa koperasi tersebut, mereka mungkin akan
kehilangan pekerjaan. Jika perusahaan kecil dan sederhana (PKS) beroleh pendapatan
yang baik, tempiasnya juga akan dapat mereka kecapi. Justeru, perusahaan kecil dan
sederhana (PKS) perlu meningkatkan keupayaan pengurusan pentadbiran secara
profesional agar mereka mampu mengendalikan koperasi dengan lebih cekap dan
pantas. Mereka boleh membantu dengan mengadakan kerjasama antara perusahaan
kecil dan sederhana (PKS) dengan perusahaan kecil dan sederhana (PKS) yang lain
seperti mengendalikan perkhidmatan audit, akaun, teknologi maklumat dan lain-lain
lagi.
iii.

Peranan Agensi yang Menyelia Koperasi

Agensi-agensi yang terlibat secara langsung atau tidak langsung dalam gerakan
koperasi perlu memperhalusi isu ini dan sama-sama memikirkan strategi bagi
meningkatkan kualiti modal insan dalam koperasi secara terancang dan berterusan.
Akhirnya dengan cara apa sekalipun kita mahu melaksana dan menjayakan agenda
pembangunan modal insan, khususnya dalam gerakan koperasi di mana perkara paling
penting yang perlu diberikan perhatian ialah penghijrahan minda dan kekuatan budaya
ilmu. Ini adalah kerana keupayaan minda dan kekuatan budaya ilmu merupakan elemen
yang kritikal dalam menentukan kesinambungan kejayaan kepada sesuatu negara,
bangsa mahupun organisasi. Kecergasan minda dan berkemahiran berfikir serta
didokong dengan berkemahiran berkomunikasi akan membantu koperasi untuk menjadi
pemikiran positif bagi mempertingkatkan lagi usaha-usaha untuk meningkatkan
pendapatan perusahaan kecil dan sederhana (PKS).

iv.

Pelan Strategik Koperasi

Semua koperasi perlu mempunyai Pelan Strategik sebagai garis panduan untuk
merancang masa depan koperasi. Pelan ini akan membuat anjuran sama ada aktiviti
yang sedang atau akan dijalankan mempunyai potensi untuk menjana pendapatan yang
memberangsang. Pelan ini merupakan rujukan untuk lain-lain pelan seperti Pelan
Strategik ICT, Pelan Pemasaran dan Pelan Sumber Manusia.

7.0

KESIMPULAN

24

BPME 1013 Asas Keusahawanan

200859

Kesimpulannya, kajian menunjukkan produk perusahaan kecil dan sederhana (PKS)

mempunyai potensi yang besar untuk diperkembangkan pada masa hadapan. Ini kerana, secara
umumnya pengguna berpuas hati terhadap strategi campuran pemasaran produk PKS. Namun
masih banyak penambahbaikan yang perlu dilakukan supaya produk perusahaan kecil dan
sederhana (PKS) akan terus bertahan di pasaran.
Justeru, aktiviti pemasaran perlu dipertingkatkan lagi pada masa hadapan. Kerajaan telah
menyediakan banyak insentif bagi meningkatkan produktiviti perusahaan kecil dan sederhana
(PKS). Pengusaha perlu merebut peluang yang ada agar produk perusahaan kecil dan sederhana
(PKS) dapat bersaing standing dengan jenama terkemuka lain.
8.0

RUJUKAN

Fozian Ismail. (2001). Peluang dan Cabaran Mada Depan Industri Pembuatan Dalam Era
Globalisasi. Kertas Kerja yang dibentangkan di Konvensyen IKS: Persediaan Ke Arah
Perdagangan Global Menjelang AFTA 2003, Kota Bahru, Kelantan.
Siri Modul Kendiri PJJ. (2004). Asas Keusahawanan, Edisi Pertama. Universiti Utara
Malaysia, PACE.
Sridar, K. S. & Sridar V. (2004). Telecommunications infrastructure and economic Growth:
Evidence from Developing Countries.Journal of Regional Analysis and Policy, 33(1):
1-25.
Ismail Mohd. Salleh. 1989. Industri-industri Kecil. AMK Interaksi Sendirian Berhad.
Malaysia. 2001. Rancangan Malaysia Ke-Lapan (RMK-8). Kuala Lumpur, Pencetaka Nasional
Berhad.
Malaysia. 2001. Taburan Penduduk Mengikut Kawasan Pihak Berkuasa Temapatan dan
Mukim. Jabatan Perangkaan Malaysia
Zaidatol Akmaliah Lope Pihie. (2010). Memperkasa Tekad Keusahawanan Pelajar. Universiti
Putra Malaysia.
Zimmerer, W.T, & Scarborough, N.M. (2005). Essentials of Entrepreneurshipand Small
Business Management, Pearson Prentice Hall,International.
Wan Mohd Nazif & Fazilah Ibrahim. (2005). Formula Menjadi Usahawan Berjaya. PTS
Professional.
Ainon Mohd.(2007). Memulakan Business Sendiri, Edisi Kemas Kini. PTS Professional.

25