MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021

Bab 1 : Pengurusan memastikan matlamat organisasi tercapai

4. Konsep keberkesanan dan kecekapan
1.1 Pengenalan kepada pengurusan 1. Keberkesanan :
- melakukan kerja yang betul ( do the right thing ) iaitu
1. Definisi Proses merancang, mengorganisasi, memimpin
Pengurusan dan mengawal sumber manusia dan bukan menetapkan matlamat yang betul dan memilih kaedah yang
manusia secara cekap dan berkesan untuk tepat dalam mencapai matlamat yang telah ditetapkan
mencapai matlamat organisasi Cth : Pekerja berjaya mengeluarkan kasut mengikut
2. Kepentingan pengurusan : spesifikasi yang ditetapkan

1. Pencapaian matlamat menetapkan matlamat dan strategi 2. Kecekapan :

organisasi ke arah mencapai matlamat
- melakukan kerja dengan betul ( do things right ) iaitu
tersebut
melakukan tugas menggunakan sumber yang minimum
2. Mengelakkan melalui kawalan penggunaan
pembaziran sumber secara cekap dan optimum serta dapat mengurangkan kos
3. Penyelarasan sumber mengagihkan sumber mengikuti Cth : Syarikat pengeluar kasut berjaya menghasilkan 10,500
keutamaan dan keperluan pasang kasut mengatasi sasaran yang ditetapkan oleh
4. Memimpin modal mendorong dan memotivasi modal syarikat iaitu 10,000 pasang
insan insan untuk mencapai matlamat
organisasi 5. Peranan Pengurus ( Teori Mintzberg )
3. Fungsi Pengurusan
1. Antara perorangan ( Interpersonal ):
1. Perancangan proses menentukan matlamat organisasi
1.Lambang/ - menjadi wakil organisasi dlm upacara rasmi
dan membentuk strategi terbaik ke arah
simbol/orang - perlu bina imej & reputasi yg baik kpd pihak
mencapai matlamat tersebut
terpenting berkepentingan ( pekerja,pelanggan, masy)
2.Pengorganisasia proses menyelaras/mengagih sumber
- cth : pengurus menghadiri majlis pelancaran produk
n organisasi untuk melaksanakan tugas bagi
baru, jamuan tahunan, meraikan pelanggan
mencapai matlamat organisasi
2.Ketua/ - mengarah, menyelaras akt pekerja bagi mencapai
3. Kepimpinan proses mempengaruhi gelagat pekerja
pemimpin matlamat organisasi, membuat keputusan
agar mereka melaksanakan tugas yang
- cth : pengurus memberi motivasi & menjadi model
ditetapkan dengan cekap dan berkesan
ikutan kpd pekerja kea rah meningkatkan prestasi
bagi mencapai matlamat organisasi
3.Penghubung - menjalin hubungan baik dgn pihak luar
4. Pengawalan proses memantau pelaksanaan aktiviti
/pengantara ( pembekal,pelanggan, pembiaya ) bagi menyokong
dan menilai prestasi organisasi serta
akt perniagaan
mengambil tindakan pembetulan untuk

1
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021
- mengekalkan hubungan baik/keharmonian dlm pengawal
organisasi ( dengan pekerja ) gangguan
2. Bermaklumat ( Informational ) :
6. Pendekatan Pemikiran Pengurusan
1.Pemantau - peka terhadap perubahan persekitaran dalaman &
/Pengawas luaran agar dpt kumpul maklumat berguna kpd org
-cth : Pengurus memantau maklumat berkaitan harga
brg, minyak dunia, perubahan dasar krjn yg beri
kesan kpd akt organisasi
2. - menyampaikan maklumat berbentuk angka, fakta,
Penyampai tafsiran kpd pekerja melalui mesy, memo, telefon
-cth : Pengurus menyampaikan visi, misi, objektif sykt
kpd semua pekerja
3. Jurucakap - menyampaikan maklumat ttg org kpd pihak diluar
org ( pelanggan, pelabur, pemegang saham, media)
- cth : Pengurus menyampaikan maklumat ttg prestasi
sykt melalui mesy agung tahunan, siding akhbar
3. Pembuatan keputusan ( Decision Making ) :
1. Usahawan - berusaha mengembangkan perniagaan dgn
menjana idea baru secara kreatif & inovatif
Cth : Pengurus meningkatkan produktiviti dgn
menggunakan sumber & teknologi terkini
2. Perunding - berunding dgn pihak luar ( pembekal, pelanggan
pembiaya,pelabur, kesatuan sekerja )
- cth : Pengurus kew berunding dgn pihak bank bagi
mendapatkan pembiayaan
3. Pengagih - menyelaras agihan faktor pengeluaran kpd jab
sumber mengikut keutamaan/keperluan
- cth : Pengurus menyediakan bajet untuk
mengagihkan dana bagi membiayai akt sykt
4. Penyelesai - membantu pekerja menyelesaikan
masalah/ masalah/konflik yg mereka hadapi
2
- cth : Pengurus perlu bijak menyelesaikan masalah
berkaitan kemerosotan pengeluaran
1. Pendekatan Klasikal :
1. T. Pengurusan - Frederick Taylor - kajian saintifik utk
Saintifik meningkatkan daya pengeluaran melalui
kecekapan pengeluaran dan pembayaran
ganjaran yg lebih tinggi kpd pekerja
- Prinsip :
1. kaedah terbaik utk setiap tugas
2. Memilih & melatih pekerja secara
saintifik
3. Pembahagian tugas yg adil
4. Menggalakkan kerjasama antara pekerja
& pihak pengurusan utk mencapai
matlamat
2. T. Pengurussan - Henry Fayol : 14 prinsip Asas Pengurusan
Pentadbiran 1. Pembahagian kerja – kerja yg khusus
2. Esprit de corps – kerja berpasukan
3. Inisiatif – daya usaha
4. Ganjaran – adil/setimpal
5. susunan tertib – kedudukan peralatan
6. Kesamarataan/Ekuiti – layanan yg adil
7. Rantaian skala – autoriti dari atas ke
bawah
8. Disiplin – ikut arahan/prosedur kerja
9. Paduan perintah – arahan dr seorg ketua
10. Paduan arahan – capai matlamat yg
sama
11. Mengutamakan kepentingan Organisasi
– utamakan kepentingan organisasi
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021
12. Pemusatan – Pembuatan keputusan
terletak pada pengurusan atasan
13. Kestabilan personel – pusinganti
pekerja yg rendah
14. Autoriti – hak membuat keputusan utk
laksanakan tugas
3. T. Pengurusan - Max Weber – penekanan kpd autoriti dan
Birokrasi hierarki pengurusan
- Prinsip :
1. Pengkhususan kerja bagi meningkatkan
kemahiran pekerja
2. Hierarki & autoriti yg jelas supaya segala
aktiviti dpt dikoordinasikan
3. Tiada sifat pilih kasih
4. Mengamalkan prosedur formal agar
wujud kesamarataan dlm membuat
keputusan
5. Kenaikan pangkat berdasarkan merit
2. Pendekatan Kemanusiaan/Gelagat
1. Hubungan - Kajian Hawthorne oleh Elton Mayo
Kemanusiaan - menekankan aspek sosial di tempat kerja dan
mengiktiraf kumpulan kerja
- menjaga hubungan baik antara pekerja
2. Teori Sains - 1. Teori Maslow : 5 keperluan manusia
Gelagat ( fisiologi, keselamatan, sosial,penghargaan,
pencapaian hasrat diri )
2. Teori Mc Gregor : layanan pekerja
berdasarkan andaian :
- Teori X : sikap negatif-malas, tak
bertanggungjawab – perlu dipaksa,
diarah,diancam
- Teori Y : sikap positif- rajin,bertanggungjawab
3
– perlu beri kepercayaan, cabaran
3. Pendekatan Sains Pengurusan
1. T. Sains - penggunaan model dan formula matematik
Pengurusan utk buat keputusan pengurusan
2. T. - penggunaan statistik dan matematik utk
Pengurusan menjalankan pengurusan harian
Operasi
3. T. Sistem - penggunaan teknologi maklumat/sistem
Pengurusan komputer utk menguruskan organisasi
Maklumat
4. Pendekatan Moden/Kontemporari
1. T. Sistem - anggap organisasi sebagai satu sistem yg
mengandaikan setiap bahagian dlm
organisasi mempunyai hubungkait demi
mencapai matlamat bersama
- organisasi menerima input dan
mengubahnya melalui proses transformasi
untuk menghasilkan output
2. T. - tiada satu pendekatan terbaik yg blh
Kontingensi/ digunakan utk semua situasi
Situasi - pengurusan bergantung kpd faktor
kontingensi (dlmn & luaran) organisasi
- pengurus perlu kenalpasti ciri-ciri situasi
terlebih dahulu sblm memilih teknik
pengurusan yg sesuai berdasarkan kpd
perubahan persekitaran
1.2 Peringkat Pengurusan
1. P. Atasan - bertanggungjawab terhadap seluruh
organisasi dan memastikan kejayaan seluruh
organisasi dgn merancang, mengorganisasi,
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021
memimpin dan mengawal
- menentukan visi, misi, hala tuju
- terlibat dlm akt pengurusan strategik dan
menentukan dasar – dasar organisasi
- skop membuat keputusan yg lbh luas dlm
hal pasaran, agihan sumber
-cth: Ketua Pegawai Eksekutif, Presiden,
Pengurus Besar, Pengarah Urusan
2. P. - bertanggungjawab kpd pengurus atasan dlm
Pertengahan menterjemah wawasan, hala tuju, visi,misi
- merangka rancangan taktikal di peringkat
jabatan yg selari dgn rancangan strategik
organisasi untuk j/masa sederhana
- menghubungkan rancangan pengurusan
atasan dgn rancangan pengurusan bawahan
- cth: Pengurus Cawangan, Pengurus
Pemasaran, Pengurus Pengeluaran, Pengurus
Kewangan
3. P. Bawahan - bertanggungjawab kpd pengurus
pertengahan dlm melaksanakan rancangan
operasi dan aktiviti khusus di peringkat unit
masing-masing
- terlibat dlm rancangan operasi seperti
menyediakan jadual kerja dan menyelia
pekerja bawahan bagi j/masa pendek
- cth: Ketua Unit Promosi, Penyelia Mesin,
Penyelia Akaun
1.3 Kemahiran Pengurusan
1. K. Konseptual - Keupayaan pengurus melihat organisasi
secara keseluruhan, memahami perkaitan
antara jab dlm org, mengenalpasti pengaruh
persekitaran dlmn & luaran org
- Kemampuan pengurus menyelesaikan
4
masalah yg dihadapi organisasi, melihat
peluang dan ancaman drp persekitaran
luaran
- Kemampuan pengurus mencari,
menganalisis dan menginterpretasi maklumat
utk bentuk rancangan strategik organisasi
- cth : Pengarah Urusan mampu
mengadaptasi perubahan dasar kerajaan
seperti pelaksanaan SST menggantikan GST
2. K. Pembuatan - Keupayaan pengurus menganalisis masalah,
Keputusan membentuk alternatif penyelesaian dan
memilih alternatif terbaik dlm menyelesaikan
masalah tersebut
- cth : Pengurus Besar terlibat dlm membuat
keputusan yang besar berhubungan dengan
perancangan strategik seperti pembukaan
cawangan baru di luar negara
3. K. - Kecekapan pengurus menggunakan masa
Pengurusan utk menyiapkan tugasan secara cekap dan
Masa berkesan
- Kemampuan pengurus menyusun tugasan
mengikut keutamaan dan berjadual
- cth : Pengurus Projek menyediakan Carta
Gantt untuk menyusun segala aktiviti supaya
dilaksanakan secara sistematik dan siap dlm
tempoh yg ditetapkan
4. K. - Kebolehan pengurus berinteraksi dan
Kemanusiaan/ bekerjasama secara efektif dengan pihak
Perorangan dalaman dan luaran organisasi
- keupayaan memimpin, mengarah,
menyelaras, memotivasikan pekerja
- Cth : Pengurus berunding dengan
pembekal/pembiaya
5. K. Teknikal - Keupayaan dan kecekapan pengurus
mengaplikasikan teknik, kaedah, prosedur
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021

1. Jangkamasa tertentu dlm pekerjaan

Panjang Sederhana Pendek berbeza agar selaras dgn rancangan di
Tempohmasa - Kebolehan
3-5 / 5-10 thn menggunakan
1-3/3-5 thn dan Krg drp 1 thn peringkat organisasi
Penggubal Pmenyelenggarakan
Atasan mesin
P Pertengahan P Bawahan 6. Sebagai alat - kerja – kerja memantau & menilai prestasi
2. Peringkat - Cth :
Strategik Penyelia kilang kain
Taktikal perlu mahir
Operasi kawalan dpt dilakukan dgn berkesan krn perancangan
Tempohmasa menggunakan
3-5 / 5-10 thn mesin jahit
1-3/3-5 thn supaya
Krgdapat
drp 1 thn yg dibentuk merupakan standard yg
Penggubal memantau
P Atasan dan memberi
P Pertengahan tunjukajar kpd
P Bawahan ditetapkan utk dicapai
Skop operator
VMO pengeluaran
Obj & Obj &
organisasi tindakan tindakan 2. Jenis – jenis perancangan :
peringkat jab peringkat unit
3. Kegunaan Tetap Sekali Guna 3. Proses Perancangan :
Kekerapan Berulang kali Sekali sahaja
Penggunaan 1. Menentukan - Pengurus atasan menetapkan matlamat
Cth Dasar, prosedur kerja, Bajet, Jadual Kerja, Matlamat dan menyeluruh org dlm j/masa panjang yg menjadi
peraturan, tatacara Carta Gantt Objektif Panduan kpd pengurus pertengahan &
bawahan dlm membentuk obj & strategi setiap
jab & unit
1.3 Perancangan - matlamat perlu jelas, boleh dicapai dan
realistik
1. Kepentingan perancangan
- Cth : Sasaran jualan tahun ini ialah sebanyak
1. Memahami - pengurus dpt mengenalpasti kekuatan, RM 5 juta
persekitaran kelemahan org, menjangkakan peluang dan 2. Menganalisis - Pengurus mengkaji persekitaran dalaman yg
organisasi ancaman terhadap org agar dpt menyusun Persekitaran mempengaruhi org ( pekerja, pembekal,
keutamaan strategi utk menanganinya Perniagaan pelanggan, pembiaya )
2. Menyediakan - sebagai g/panduan kpd pengurus bagi - Pengurus mengkaji persekitaran luaran yg
halatuju membentuk strategi & aktiviti kearah mempengaruhi org ( ekonomi, politik &
organisasi mencapai perundangan, sosiobudaya,teknologi )
Matlamat organisasi - Cth : Pengurus mengkaji kesan
kenaikan/kejatuhan harga minyak dunia,
3. Panduan - matlamat yg dibentuk dijadikan panduan
perubahan citarasa pelanggan, kadar inflasi
membuat kpd pengurus utk membuat keputusan atau
keputusan menyelesaikan sesuatu isu/masalah 3. Membentuk - Pengurus menjana sebanyak mungkin
Alternatif alternatif tindakan yg blh diambil bagi
4. Menyelaras - membantu pengurus mengagihkan sumber
Tindakan mencapai obj org
sumber mengikut keperluan setiap jabatan dgn cekap
- Pengurus membuat analisis SWOT org
5. Menyelaras - membantu pengurus merancang &
Cth : Bagi meningkatkan jualan pengurus
aktiviti kerja menyusun aktiviti di peringkat fungsi jab yg
menjana beberapa alternatif seperti

5
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021
meningkatkan promosi jualan, membuka
cawangan baru, melatih lebih ramai jurujual
4. Menilai - Pengurus mengkaji kelebihan dan kelemahan
alternatif setiap alternatif yg dijana
- Pengurus meneliti risiko dan kemungkinan
pulangan setiap alternatif yg dijana
- Cth : Pengurus mengkaji kos dan anggaran
pulangan pelaksanaan promosi jualan,
pembukaan cawangan baru dan melatih
jurujual
5. Memilih - Pengurus menyusun alternatif mengikut
Alternatif keutamaan/kemampuan org dlm melaksanakan
Tindakan alternatif tersebut
- Pengurus memilih alternatif terbaik yg
dijangkan memberikan pulangan terbaik
- Cth : Pengurus memilih meningkatkan
promosi jualan untuk produk baru di pasaran
sedia ada
4. Alat Perancangan
1. Analisis - Kaedah menentukan unit pengeluaran/jualan
Pulang Modal minimum utk mendapatkan semula modal yg
dilaburkan
- membolehkan pengurus meramal untung
sasaran
- Cth Pengiraan:
Perniagaan Atiq mengeluarkan biskut. Kos tetap
syarikat RM 6 000. Harga jualan RM4.50 sekotak.
Kos berubah sekotak biskut ialah RM 2.10
1. Titik Pulang Modal
= Kos Tetap
Harga jualan seunit – Kos berubah seunit
= RM 6 000
RM 4.50 – RM 2.10
= 2, 500 kotak
6
2. Jum kos pada titik pulang modal
= Kos Tetap + Kos Berubah
= RM 6 000 + RM 5,250
= RM 11,250
2. Carta Gantt - penjadualan rancangan dlm bentuk graf
mendatar menunjukkan akt – akt mengikut
susunan yg perlu disiapkan dlm tempoh yg
ditetapkan
- dpt menentukan masa mula dan masa tamat
setiap akt/kerja
- dpt mengenalpasti urutan proses sesuatu
projek yg dilaksanakan secara sistematik
- dpt menganggar tempoh masa pelaksanaan
projek bagi mengelakkan
kelewatan/terbengkalai
3. Bajet - rancangan terperinci yg dinyatakan dlm bentuk
nilai kewangan bg pelaksanaan projek/akt
- ramalan perbelanjaan dan hasil mengikut masa
seperti bulanan dan tahunan
4. CPM - laluan terpanjang penggunaan masa melalui
akt dan peristiwa yg berurutan dlm rangkaian
PERT
- digunakan dlm industri pembuatan n
pembinaan utk mengetahui masa akt sesuatu
projek dilaksanakan dgn tepat
5. Perancangan Strategik
1. Visi - Pernyataan umum wawasan yg diharap dpt
dicapai oleh org pada masa hdpn ( dlm j/masa
pjg )
- Cth : Visi Air Asia – Menjadi syarikat
penerbangan tambang murah terbesar di Asia
2. Misi - Pernyataan umum ttg tujuan utama
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021

penubuhan sesebuah organisasi pencapaian semasa

- menjelaskan skop operasi syarikat, pihak
berkepentingan dan produk yg ditawarkan 7. Analisis SWOT
- cth : Misi Air Asia
* Mencipta jenama ASEAN yg dikenali dunia Faktor S (Kekuatan) W (Kelemahan)
* Mencapai kos terendah bagi menjadikan persekitaran - sumber yg dimiliki org - Kekurangan sumber
sesiapapun boleh terbang dgn AirAsia Dalaman yg blh membantu dlm org, kelemahan org yg
* Mengekalkan produk berkualiti tinggi, proses perancangan blh menghalang proses
merangkumi teknologi bagi mengurangkan kos dan memberi kelebihan perancangan dan
3. Objektif - sasaran/hasil akhir yg ingin dicapai oleh org bersaing kelemahan daya saing
dlm j/masa tertentu pada masa hadapan yg - cth pekerja yg mahir, - cth kekurangan
dibentuk secara khusus drp misi organisasi cekap, rajin,kreatif pekerja mahir, bahan
- ciri – ciri objektif ialah spesifik, boleh diukur, - cth modal yg besar/ mentah tak mencukupi/
boleh dicapai, realistik dan tempoh masa kedudukan kew yg tak berkualiti
-Cth : Sasaran keuntungan tahun ini sebanyak kukuh/aset yg banyak - cth jenama tak
RM 5 juta - cth pengurusan yg dikenali, reputasi tidak
4. Strategi - rancangan menyeluruh bagaimana organisasi cekap, jenama/imej yg baik, teknologi lapuk,
dpt mencapai VMO yg ditetapkan terkenal, reputasi yg kekurangan modal,
-cth : strategi korporat, strategi perniagaan baik, jaringan lokasi perniagaan tak
5. Taktik - satu pelan operasi yg spesifik bagi pengedaran yg luas strategik, pengurusan
memperincikan bagaimana sesuatu strategi itu -cth teknologi yg krg cekap
akn dilaksanakan dlm tempoh yg lebih pendek canggih, lokasi
- Cth : taktik ketepatan masa, taktik serangan perniagaan yg strategik
6. Dasar/Polisi - pernyataan asas yg menjadi panduan kpd
pengurus dlm membuat keputusan dan tindakan
kearah mencapai matlamat organisasi Faktor O (Peluang) T (Ancaman)
- dibentuk berasaskan matlamat & strategi persekitaran - keadaan persekitaran - keadaan persekitaran
7. Prosedur - tatacara/langkah khusu yg perlu diikuti secara Luaran luaran org yg wujud/ luaran yg blh
berurutan sebagai panduan kpd pekerja menyediakan ruang menghalang
melaksanakan tugas dengan betul kpd org utk meraih /menyulitkan
- prosedur memohon pinjaman, tindakan pencapaian yg lebih pelaksanaan strategi
disiplin, pengambilan pekerja, keselamatan baik bagi mencapai
8. Standard - ukuran piawaian/tanda aras yg ditetapkan dan - cth : perubahan matlamat
boleh digunakan utk membuat penilaian dasar /galakan krjn utk - Cth : kemasukan
prestasi melalui perbandingan dengan mengembangkan org pesaing baru,

7
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021

- cth : kemunculan perubahan citarasa

teknologi baru pengguna, bencana
- cth : pemansuhan alam, kemunculan
sekatan perdagangan produk baru, sekatan
- cth : pengurangan perniagaan, perubahan 2. Mengikut - Pengelompokan aktiviti kerja mengikut jenis
tarif, penurunan inflasi dasar krjn Divisyen produk, kumpulan pelanggan dan kawasan
pasaran
1.4 Pengorganisasian - Rajah Divisyen Produk
1. Kepentingan Pengorganisasian

1. Memastikan organisasi dpt beroperasi dan diuruskan dengan

teratur dan lancar
2. Memastikan aktiviti/tugas dpt dilaksanakan dgn cekap dan
- Rajah Divisyen Pelanggan/Pasaran
berkesan
3. Mengurangkan konflik tugas antara pekerja
4. Membantu dlm pembangunan sumber manusia
5. Menyusun dan menyelaras agihan pekerja dengan lebih
sistematik
6. Pengagihan dan penggunaan sumber organisasi yg lebih cekap
secara optimum tanpa berlakunya pembaziran
- Rajah Divisyen Geografi

2. Bentuk Perjabatanan
3. Mengikut - Menggabugkan perjabatan mengikut fungsi dan
1. Mengikut - Pengelompokan aktiviti kerja yg khusus mengikut Matrik divisyen dimana pengurus akan melapor kpd dua
Fungsi fungsi perniagaan seperti pengeluaran, orang ketua iaitu ketua jabatan fungsian dan ketua
pemasaran, kewangan dan sumber manusia jabatan divisyen
- Rajah - Rajah

8
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021
4. Proses Pengorganisasian
3. Bentuk – bentuk lain Struktur Organisasi
1. Struktur - terdiri drp pasukan kerja dimana setiap
berdasarkan pasukan menuju kea rah mencapai
pasukan matlamat yg sama
- setiap pasuka mempunyai akauntabiliti
terhadap prestasi organisasi
- kebaikannya dpt meningkatkan kualiti,
produktiviti dan peningkatan prestasi org
2. Struktur - pekerja-pekerja akn diberikan projek
berdasarkan Projek secara kekal yg mirip kpd struktur matriks
- apabila projek selesai, pekerja tidak akn
kembali kpd jab masing-masing ttp akn
meneruskan dgn projek yg baru
- pekerja perlu mempunyai kemahiran yg
lengkap utk menjlnkan sesuatu projek
3. Unit Perniagaan - Perniagaan kecil yang terpisah
Strategik (SBU) dibangunkan sebagai satu unit dlm
sebuah syarikat besar
- SBU mempunyai strategi dan juga obj
perniagaan yg berbeza dgn sykt induk
- memastikan barisan keluaran tertentu
dpt dimajukan dan dikenali sebagai unit
perniagaan yg mampu berdiri sendiri
4. Organisasi Tanpa - organisasi yg tidak berstruktur kerana
Sempadan tidak wujud rantaian arahan, tiada had
9
dlm jangkauan dalaman dan pembinaan
pasukan menggantikan perjabatanannya
- menekankan kpd fleksibiliti dan tindak
balas yg cepat dan menggunakan
kelebihan yg ada pada pekerja dgn lebih
cekap dan berkesan
1. Penentuan - mengenalpasti matlamat organisasi dan
Objektif objektif setiap jabatan dlm organisasi
- penting sebagai panduan utk menentukan
dan menyelaras aktiviti yg perlu dilaksanakan
bg mencapai objektif tersebut
- cth : perniagaan kedai bunga menentukan
objektif perniagaanya iaitu meningkatkan 10
% keuntungan dan meningkatkan 20 % jualan
2. - mengenalpasti aktiviti perniagaan yg sesuai
Pengenalpastian dilaksanakan dgn khusus dan terperinci bagi
Aktiviti mencapai matlamat dan hala tuju yg
ditetapkan
- memahami aktiviti yg kritikal agar dpt
membuat pengorganisasian dgn cekap dan
berkesan
- cth : aktiviti kedai bunga melibatkan
pembelian stok, membuat promosi,
pembayaran kpd pembekal, menerima
tempahan drp pelanggan, menerima bayaran
drp pelanggan, menggubah bunga, merekod
belian dan jualan bunga
3. Pengelasan - aktiviti dikelaskan dan disusun mengikut
Aktiviti pengkhususan atau kategori tertentu
- mengelaskan aktiviti mengikut kemahiran
dan persamaan tugas
- cth : pembayaran kpd pembekal, menerima
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021

bayaran drp pelanggan dan merekod belian kedudukan ind dlm org, - mengetahui senarai
dan jualan bunga boleh dikelaskan kpd satu obj organisasi dan semak setiap keputusan &
kategori prosedur kerja tindakan yg perlu
4. - aktiviti akn dikelompokkan mengikut tabii berkaitan jawatan yg dilaksanakan
Pengelompokan kerja atau fungsi yg mudah diuruskan dengan disandang - menerangkan
Aktiviti cekap dan dpt mengurangkan kos kedudukan sesuatu
pengeluaran jawatan dlm org
- aktiviti tertentu akn dipertanggungjawabkan - menerangkan obj jab
kpd fungsi pemasaran, pengeluaran, 2. Manual - dokumen rasmi yg - memberi gambaran
kewangan Prosedur ada pada jab / unit bagaimana sesuatu kerja
- cth : aktiviti membuat promosi dan Kerja - mengandungi dilaksanakan dgn bantuan
menerima tempahan drp pelanggan prosedur kerja secara grafik dan rajah
dikelompokkan di bawah fungsi pemasaran terperinci,berperingkat - panduan kpd pekerja
5. Pengagihan - pihak pengurusan atasan akn mengagihkan , mengikut urutan dlm bagaimana melakukan
Tugas, Autoriti tugas mengikut keupayaan dan kepakaran proses sesuatu kerja tugas dgn betul
dan - autoriti membuat keputusan dan - sebagai alat kawalan kpd
Tanggungjawab tanggungjawab diagihkan kpd pekerja agar pengurus utk pemantauan
mereka dpt melaksanakan tugas dgn cekap - memastikan
dan berkesan keseragaman dlm
- cth : Juruwang diberi autoriti menerima dan melaksanakan tugas
menyimpan wang semasa perniagaan sedang 3. - dokumen yg - perlu diamalkan pada
beroperasi, kerani kew diberi autoriti dan Prosedur disediakan oleh org utk setiap peringkat
tanggungjawab membuat bayaran kpd Kualiti memastikan rekod organisasi supaya kualiti
pembekal dan merekodkan belian dan jualan kualiti diwujudkan dan keseluruhan organisasi
bunga diselenggara sebagai dpt dicapai
bukti pematuhan
5. Manual Organisasi standard & sistem
kualiti dilaksanakan
Definisi Kegunaan
1. Fail - dokumen bagi - mengetahui senarai 6. Konsep Pengorganisasian
meja peringkat ind, unit atau tugas & t/jawab yg perlu
jabatan dilaksanakan 1. Autoriti - kuasa / hak yg sah kpd pengurus bagi
- mengandungi carta - mengetahui & membuat keputusan, tindakan dan arahan
jab / unit yg memahami prosedur kerja - cth : Pengurus Kew mempunyai kuasa
menunjukkan yg perlu dilaksanakan membuat pembayaran kpd pembekal dan

10
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021
menerima bayaran drp pelanggan
2. T/jawab - kewajipan utk melaksanakan tugas yg
diamanahkan dengan sempurna
- cth : Penyelia kilang bertanggungjawab
memantau kerja – kerja yg dilaksanakan oleh
operator pengeluaran
3. Akauntabiliti - pekerja yg diberikan autoriti dan t/jawab
melaporkan hasil kerja mereka kpd pihak
atasan dan seseorang itu blh dipersalahkan
sekiranya mereka tidak menjalankan t/jawab yg
diberikan
- cth : Pengurus pengeluaran mempunyai
akauntabiliti terhadap produktiviti dan kualiti
produk syarikat
4. Pemusatan - Pemusatan autoriti : autoriti diletakkan
Autoriti /ditumpukan kpd pengurusan atasan dlm
Pemencaran sesebuah organisasi dimana semua
Autoriti keputusan /arahan dibuat oleh pengurus
atasan
-cth : Pengurus Besar membuat keputusan
mengenai pembayaran bonus tanpa
mendapatkan pandangan drp pengurus yg lain
- Pemencaran autoriti : pengagihan autoriti di
mana pihak pengurusan atasan memberikan
autoriti kpd pekerja bawahan membuat
keputusan dlm lingkungan had tertentu
berdasarkan keperluan dan kepakaran ind
- cth : Pengarah Urusan memberi autoriti
kepada Pengurus Cawangan membuat
keputusan yg sesuai dgn keperluan cawangan
masing-masing
5. Penugasan - proses penyerahan autoriti dan t/jawab kpd
Autoriti pekerja utk melaksanakan tugas tertentu,
membuat keputusan dan bertindak dlm bidang
tertentu
11
- cth : Pengurus Pemasaran menyerahkan tugas
kpd Penolong Pengurus Pemasaran utk
membuat keputusan ketika beliau bercuti
6. - pemberian autoriti, t/jawab / penurunan
Empowermen kuasa secara terkawal kpd pekerja utk
membuat keputusan secara bebas dlm
melaksanakan tugas
- cth : Pengurus Urusan memberi kuasa kpd
pegawai bawahan berunding dgn pembekal
berdasarkan prosedur yg ditetapkan oleh
syarikat
7. Autoriti Lini - Autoriti Lini : autoriti formal yg memberi hak
Autoriti Staf kpd pengurus utk membuat keputusan dlm
mengarah dan mengawal pekerja
- digambarkan melalui garis lurus dlm carta
organisasi yg menyambung pihak atas hirarki
organisasi dgn pihak bawah
- cth : autoriti pengurus sumber manusia ialah
mengambil pekerja, memecat pekerja, menilai
prestasi pekerja, memberi ganjaran dan latihan
kpd pekerja
- Autoriti Staf : hak yg diberikan kpd pengurus
utk memberi nasihat dan perkhidmatan
sokongan berdasarkan kepakaran yg
dimilikinya kpd pengurus lini bagi menyokong
aktiviti jabatan
- digambarkan melalui garisan putus-putus dlm
carta organisasi yg menunjukkan hubungan
tidak langsung dgn pihak pengurus
- cth : Juruaudit syarikat memberi nasihat
berkaitan hal – hal kewangan, Peguam syarikat
memberi nasihat dlm bidang perundangan
8. Jangkauan - menunjukkan bil pekerja yg melaporkan
Kawalan kerjanya secara terus kpd pengurus
- jangkauan kawalan luas : menunjukkan ramai
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021

pekerja melaporkan kerja mereka kpd seorang

ketua
- cth rajah :

- jangkauan kawalan sempit : menunjukkan

sedikit pekerja melaporkan kerja mereka kpd
seorang ketua
- cth rajah : 1.5 Kepimpinan

1. Jenis kuasa

1. K. Sah - autoriti yg diperolehi oleh pemimpin berdasarkan

kedudukannya dlm organisasi
- pemimpin berupaya mempengaruhi pengikutnya
berdasarkan kuasa yg diberi kpdnya utk memberi
arahan dan mengawal pekerja dlm melakukan tugas
mereka
9. Rantaian - aliran arahan drp pengurus atasan kpd
2. K. - keupayaan pemimpin menawarkan sesuatu yg
Arahan pengurus pertengahan, pengurus bawahan dan
Ganjaran bernilai kpd pengikutnya dlm bentuk kew dan bukan
pekerja
kew
- garisan menegak dlm carta organisasi yg
- pemimpin menawarkan ganjaran yg bernilai seperti
menyambung setiap jabatan / posisi pekerja
kenaikan gaji, bonus kpd pengikutnya utk
menunjukkan rantaian arahan
mempengaruhi pengikutnya melakukan kerja mereka
- menerangkan konsep uniti arahan iaitu
3. K. Desakan - kuasa pemimpin mengenakan tindakan
pekerja hanya mendapat arahan drp seorang
negatif/tekanan/ugutan kpd pengikutnya yg tidak
ketua
menunaikan tanggungjawab mereka
- cth rajah :
- pemimpin mempengaruhi dan mengawal perlakuan
pengikutnya menggunakan tekanan seperti
memotong gaji,menurunkan pangkat
4. Kuasa - kebolehan pemimpin mempengaruhi pengikutnya
Rujukan disebabkan ciri-ciri peribadi, perlakuan, karisma,
personalitinya pemimpin yg disanjungi dan boleh

12
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021
dicontohi
- pekerja akan mengikut arahan dan menghormati
pemimpin yang pandai bergaul, baik hati, pandai
memberi nasihat
5. Kuasa - Kuasa yg diperoleh oleh pemimpin kerana memiliki
Kepakaran pengetahuan, kemahiran dan pengalaman dalam
bidang kerjanya
- pemimpin menggunakan kepakarannya dlm bidang
teknikal/pengurusan utk mempengaruhi dan
mengawal pengikutnya
2. Jenis Kepimpinan
1. K. Transformational - Pemimpin akn membuat perubahan yg
drastik dlm organisasi
- Perubahan terhadap visi, misi
- Pemimpin berkebolehan membawa
perubahan dan inovasi
- cth : Pemimpin mendorong pekerjanya
dlm melakukan perubahan merangkumi
pemikiran, sikap dan komitmen
2. K. Transactional - Pemimpin menentukan apa yg perlu
dilakukan oleh subordinat utk capai objektif
organisasi
- Pemimpin menggunakan hukuman dan
ganjaran utk mempengaruhi pekerja
- cth : Pekerja yg cemerlang diberi bonus
3. K. Berwawasan - Pemimpin yg mampu menyatakan
wawasan yg realistik, munasabah dan
menarik bagi masa depan organisasi
- cth : Pemimpin mampu menentukan hala
tuju org berdasarkan matlamat ditetapkan
4. K. Karismatik - Pemimpin mempunyai kelebihan
tersendiri dlm mendorong, mengarah dan
mempengaruhi pekerjanya supaya
13
melakukan tugas
- Pemimpin menwujudkan hubungan yg
baik dgn pengikutnya
- cth : Pemimpin menunjukkan contoh yg
baik utk diikuti oleh pekerja
3. Gaya Kepimpinan
1. Autokratik - Semua keputusan dibuat oleh pengurus tanpa
perlu berunding dgn pekerja
- Pengurus menggunakan kuasa sah yg ada
padanya utk mengarah pekerja melaksanakan
keputusan yg tlh dibuatnya
- Gaya ini sesuai utk memimpin pekerja bawahan
yg baharu, kurang kemahiran, tiada pengalaman
2. - memberi kebebasan kpd pekerja utk
Demokratik menyumbang idea dan berbincang dlm proses
membuat keputusan tetapi keputusan akhir
dibuat oleh pengurus
- Pekerja akan lebih komited terhadap tugas yg
diberikan dan dpt meningkatkan kreativiti dan
produktiviti pekerja
- Gaya ini sesuai utk memimpin pengurus
bawahan seperti Penyelia Jualan, Penyelia Kilang
3. Laissez – - Pekerja yg mempunyai kemahiran, kepakaran,
Faire pengetahuan yg tinggi dlm bidang kerjanya di
beri kebebasan membuat keputusan berdasarkan
lingkungan had tertentu
- Pekerja diberi peluang membuat pertimbangan
sendiri dlm membuat keputusan bagi
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021

menyelesaikan masalah dlm bidang kerjanya isihati mereka /membawa pandangan mereka
- Sesuai utk memimpin gologan profesional kpd pihak pengurusan
4. - Pengurus perlu memahami situasi utk 7. Sahabat - menjalin hubungan persahabatan dgn
Kontingensi menggunakan gaya kepimpinan tertentu iaitu pekerjanya /peka kpd sebarang masalah yg
bergantung kpd situasi jenis pekerja dan dihadapi pekerja
persekitaran organisasi 8. Ketua - mengkomunikasikan visi & matlamat yg
- Gaya kepimpinan yg berbeza digunakan ditetapkan kpd pekerja di bawah pimpinannya
mengikut keadaan yg berbeza seperti kuasa
ketua, persekitaran kerja, tugas pekerja,
personaliti pekerja, kemahiran pekerja
- cthnya : pengurus menggunakan gaya
kepimpinan autokratik apabila menghadapi krisis
yg perlu diperbetulkan segera dan pada masa yg
sama menggunakan gaya kepimpinan demokratik
apabila cadangan yg bernas drp pekerja 5. Perbezaan antara Pengurus dengan Pemimpin
diperlukan utk menambah baik operasi
Dimensi Pengurus Pemimpin
Halatuju Membentuk Membentuk halatuju /
4. Peranan Pemimpin perancangan visi organisasi
organisasi
1. Jurulatih/ - menjadi seorg yg dirujuk pekerja utk Autoriti Mendapat kuasa drp Memiliki kuasa dari
Mentor mendapatkan nasihat dan memberi contoh jawatan yg formal sumber peribadi
teladan kpd pekerja Peranan Melaksanakan fungsi Memberi inspirasi dan
2. - menjadi seorg yg membimbing pekerja baharu / pengurusan dlm org memotivasikan pekerja
Pembimbing/ kurang mahir agar menjlnkn kerja dgn cekap & Tanggungjawa Melaksanakan tugas Menekankan
Fasilitator berkesan b mengikut arahan hubungan
3. Pendorong - menjadi seorg yg memberi motivasi pekerja interpersonal yg baik
agar berusaha bersungguh – sungguh dlm dengan pengikut
melaksanakan tugas dgn berkesan Tahap Penyelesaian Penyelesaian konflik
4. Penyelesai - menjadi seorg yg suka membantu pembuatan masalah pengurusan pekerja dan menangani
masalah menyelesaikan masalah pekerjaan & peribadi keputusan dlm organisasi perubahan
pekerja
5. Perunding - menjadi org tengah kpd dua pihak yg bertelagah 6. Perbezaan antara Pemimpin Formal dengan Pemimpin Tak Formal
/ berselisih faham dlm menyelesaikan masalah
6. Jurucakap - menjadi jurucakap kpd pengikut bg meluahkan Dimensi Pemimpin Formal Pemimpin Tak Formal

14
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021

Matlamat Untuk memenuhi Untuk memenuhi keluarga, lawatan,/menubuhkan kelab sukan

matlamat organisasi matlamat kumpulan 2. K. Keselamatan - keperluan melindungi diri drp
Jawatan Dilantik secara rasmi Mendapat persetujuan kecederaan /kehilangan nyawa/jaminan
ahli pekerjaan & masa depan / keamanan
Bidang kuasa mengikut Ditentukan oleh - Pengurus menyediakan tempat kerja yg
perundangan & kumpulan kondusif/perlindungan insuran/skim pencen
peraturan organisasi @ KWSP/pengesahan jawatan
Autoriti Kuasa sah Kuasa rujukan & 1. K. Fisiologi - Keperluan asas utk hidup seperti makanan,
berdasarkan jawatan kepakaran melalui pakaian, tempat tinggal
dlm organisasi pengaruh & kebolehan - Pengurus perlu membayar gaji yg setimpal/
menyediakan tempat tinggal/menyediakan
elaun pakaian/menyediakan pengangkutan

7. Teori Motivasi :

1. Teori Motivasi Maslow 2. Teori Herzberg

5. K. Pencapaian - keperluan utk maju dan memperolehi
Hasrat Diri kejayaa menggunakan segala potensi yg ada
- pengurus memberi kebebasan bekerja dan
membuat keputusan/memberi cabaran yg
lebih byk kpd pekerja yg berprestasi tinggi/
menyediakan peluang sambung belajar
4. K. Penghargaan - keperluan utk dihargai, dihormati,diberi
kedudukan/status
- pengurus menghargai prestasi pekerja dgn
menyediakan peluang kenaikan
pangkat/kenaikan gaji/bonus
3. K. Sosial - keperluan utk diterima oleh masy dan
menjalin persahabatan/berkasih saying
- pengurus membentuk pasukan kerja/
menganjurkan program sosial seperti hari
1. Faktor - Faktor luaran kerja di mana jika ianya wujud dan
Penjagaan mencukupi akan mengekalkan pekerja dlm
organisasi dan menyenangkan/mengurangkan
ketidakpuasaan hati pekerja dlm melaksanakan
tugas
- cthnya : pembayaran gaji / ganjaran kew lain yg
berpatutan, penyediaan tempat kerja yg kondusif,
jaminan pekerjaan
2. Faktor - Faktor dalaman kerja iaitu yg berkaitan dgn
Motivasi pekerjaan yg memberi kepusan kerja dan
merangsang pekerja utk meningkatkan produktiviti
-cthnya penghargaan terhadap sumbangan
pekerja/peluang mencapai matlamat kerja yg
mencabar/ diberikan autoriti utk laksanakan
tugas/beri perluang memajukan diri/status diri

15
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021

3. Teori Motivasi Mc Gregor 8. Kepentingan Pasukan :

Andaian ttg pekerja Gaya Kepimpinan 1. Meringankan beban - melalui agihan tugas kepada ahli – ahli
Teori X - tidak suka bekerja, - Kepimpinan Autokratik : kerja dlm pasukan
perlu dipaksa, malas, pekerja terpaksa diarah, 2. Menyiapkan kerja - melalui beban kerja yg digihkan kpd
tidak suka dikawal dlm tempoh ahli - ahli utk disiapkan
tanggungjawab, - Pengurus akan membuat ditetapkan
bekerja apabila ada keputusan 3. Kualiti keputusan - menjadi lebih baik kerana byk idea yg
insentif kew disumbangkan oleh ahli pasukan
- pengurus perlu beri 4. Meningkatkan - ahli pasukan bekerjasama mencapai
arahan, kawalan yg motivasi matlamat secara berkesan
ketat dan beri insentif 5. Meningkatkan - melalui kerjasama antara ahli – ahli
kew persefahaman dlm pasukan
Teori Y - suka bekerja, bijak, - Kepimpinan Demokratik : 6. Membantu - pekerja yg mempunyai kemahiran,
rajin, bertenaga, pengurus memberi peluang organisasi melatih kepakaran, pengetahuan memberi
bertanggungjawab, kpd pekerja dlm membuat pekerja baru tunjukajar kpd pekerja baru
bermotivasi tinggi, keputusan
sanggup hadapi - pengurus memberikan
perubahan kebebasan bekerja dan
- pengurus memberi tanggungjawab agar minat & 9. Proses Pembentukan Pasukan
kuasa, kepercayaan, kreativiti dpt ditingkatkan
kebebasan dan 1. - peringkat pengenalan kemasukan ind kedlm
kurang menongkong Pembentukan pasukan
- berlaku ketidakpastian/kekaburan ttg
4. Teori Motivasi Mc Clelland matlamat, kuasa dan hubungan dlm pasukan
- menekankan orientasi dan penyesuaian diri
1. Keperluan - keinginan melaksanakan sesuatu yg sukar, dlm kalangan ahli pasukan
utk pencapaian dorongan yg kuat utk berjaya melakukan 2. Peributan - wujud konflik, pertelingkahan, persaingan
sesuatu kerja dgn cemerlang menyebabkan timbulnya rasa kekurangan
2. Keperluan - keinginan utk mengekalkan hubungan kemajuan dlm pasukan
utk peribadi yg rapat, mengelakkan konflik, - timbul permasalahan ttg siapa ketua, peranan
perhubungan persahabatan yg mesra, diterima dan dusukai yg dimainkan, tugas yg perlu dilaksanakan,
org lain tempoh pelaksanaan, skop tanggungjawab
3. Keperluan - keinginan utk mempengaruhi/mengawal org 3. - wujud keadaan harmoni apabila semua
utk kuasa lain/bertanggungjawab ke atas org lain Penyesuaian permasalahan/konflik dapat diselesaikan

16
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021
- ahli – ahli dpt bekerjasama dan berinteraksi
dgn baik sebagai satu pasukan
4. - mula bertindak melaksanakan tugas masing –
Pelaksanaan masing dan menyokong antara satu sama lain
- setiap ahli pasukan komited antara satu sama
lain
5. - apabila sesuatu tugas telah disempurnakan
Penangguhan maka matlamat yg ditetapkan telahpun dicapai
- pasukan yg bersifat sementara akan
dibubarkan apabila matlamat telah tercapai
- bagi pasukan yg bersifat kekal akan terus
memainkan peranannya
10. Punca- punca stres :
1. Faktor Pekerjaan :
1. Konflik - pekerja yang diberikan lebih drp satu peranan
peranan dalam organisasi akan berasa tertekan dan timbul
konflik dalam memilih peranan yg lebih utama
2. Kekaburan - pekerja berasa tertekan kerana pihak
peranan pengurusan tidak memberikan penerangan yg
jelas ttg peranan, bidang tugas dan
tanggungjawab yg perlu dilaksanakannya
3. Keperluan - tekanan juga dirasai oleh pekerja yg tidak
tugas mempunyai kemahiran utk melaksanakan tugas
- pekerja yg mahir juga akan rasa tertekan apabila
diberikan tugas yg terlalu mudah
4. Beban - terlalu banyak kerja yg dberikan akan
tugas menyebabkan pekerja berasa tertekan terutama
pekerja baru/pekerja yg kurang mahir
- terlalu sedikit kerja juga akan menyebabkan
pekerja berasa tertekan terutama pekerja yg
mahir
5. Skop kerja - pekerja tertekan kerana kerja yang dilakukan
17
terlalu berbahaya, kerja yg dilakukan terlalu rutin
6. Gangguan - gangguan seksual akan menyebabkan pekerja
seksual wanita terutamanya berasa tidak selesa, takut
7. Tempoh - tempoh masa yg pendek utk menyiapkan kerja
masa menyebabkan pekerja mengalami kesulitan dan
berasa tertekan
8. Implikasi - pekerja yang terpaksa membuat keputusan
keputusan yang mempunyai risiko yang besar akan berasa
tertekan
2. Faktor Organisasi :
1. Pengamalan - dasar,prosedur dan peraturan kerja yg terlalu
Dasar,prosedur ketat memberikan tekanan kpd pekerja
, peraturan - struktur organisasi yg terlalu rigid atau tidak
organisasi luwes menyebabkan pekerja berasa tertekan
2. Persekitaran - tempat kerja yg kotor, panas,bising,sesak dan
kerja berbahaya mewujudkan ketegangan dlm
kalangan pekerja
3. Faktor - pekerja akan berasa tertekan apabila tiada
ganjaran dan jaminan kerja, ganjaran yg tidak setimpal dgn
pampasan kerja, gaji lewat dibayar
4. Kepimpinan - gaya kepimpinan autokratik, tiada autonomi,
organisasi dan tidak diberi peluang dlm pembuatan
keputusan akan menyebabkan pekerja yang
lama yg mahir berasa tertekan
5. Kekurangan - pekerja baru yg kurang mendapat bimbingan
sokongan sosial dan tunjukajar drp pekerja lama, konflik dgn
rakan sekerja dan pihak pengurusan
mewujudkan ketegangan dlm kalangan pekerja
6. Kitaran hayat - organisasi yg baru ditubuhkan banyak perkara
organisasi yg belum stabil manakala organisasi yg
mengalami kemerosotan, pekerja berasa
bimbang akan kehilangan pekerjaan
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021

3. Faktor Individu : pembangunan kemudahan bersukan seperti padang atau

1. Jenis - pekerja yang tiada keyakinan diri, tidak suka
Personaliti diarah oleh ketua, malas, tidak kreatif, tidak
sabar dan berfikiran sempit mudah berasa
tertekan
2. Kekurangan - pekerja baru yg kurang pengalaman dlm
Pengalaman bidang kerja akn sering mengalami kesulitan
dan tekanan
3. Keperluan - pekerja akan berasa tertekan sekiranya
majikan tidak menghargai sumbangan kpd
organisasi
4. Keupayaan - pekerja yg krg pengetahuan/kemahiran akan
lebih tertekan dlm melakukan tugas
4. Faktor Luaran/Persekitaran :
1. Faktor - masalah keluarga seperti menjaga anak sakit,
keluarga penceraian dan kematian ahli keluarga
mempengaruhi ketegangan pekerja
2. Masalah - kos sara hidup yg meningkat, harga barang
kewangan meningkat akn memberi tekanan kpd pekerja
3. Faktor - keadaan ekonomi yg meleset menyebabkan
ekonomi syarikat mengalami kerugian. Ini akan memberi
tekanan kpd pekerja kerana mereka bimbang
dibuang kerja
4. Hubungan - pekerja yg mempunyai masalah peribadi dgn
personal jiran, ahli keluarga, saudara mara dan rakan akan
menyebabkan berlakunya ketegangan
11. Kaedah mengurus stres :
1. Kaedah organisasi :
1. Program - organisasi perlu menyediakan
fizikal dan sosial gimnasium supaya pekerja melupakan
masalah dan ketegangan di tempat kerja
dan meningkatkan tahap kesihatan
mereka
- organisasi boleh menganjurkan program
seperti hari keluarga, jamuan akhir tahun,
lawatan bagi memberi peluang kpd
pekerja berinteraksi dan bersosial
2. Pemilihan dan - pihak pengurusan memilih pekerja yang
penempatan benar-benar berupaya dan mahir dlm
pekerja bidang kerja tersebut
- pihak pengurusan memberi tugas yg
sesuai dengan tahap kemahiran dan
pengalaman pekerja
- pihak pengurusan memberikan latihan
kpd pekerja yg tidak mahir/pekerja baru/
pekerja yg diberi tugas baru agar mereka
dpt melaksanakan tugas dgn mudah
3. Program - pihak pengurusan boleh menganjurkan
pembangunan program seperti kuliah agama, kem ibadat,
kerohanian dan meditasi
mental - pengurus sentiasa memberi nasihat dan
semangat kpd pekerja agar selalu
bersabar, tabah,tenang dan relaks dlm
menghadapi cabaran pekerjaan
- pihak pengurusan boleh mengadakan
kursus pembangunan diri, etika dan
motivasi
- organisasi boleh menyediakan bahan
bacaan utk pekerja menambah ilmu dlm
bidang tugas mereka
4. Program - organisasi boleh menyediakan
kaunseling perkhidmatan kaunseling kpd pekerja yg
menghadapi masalah peribadi, keyakinan

18
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021
diri, hubungan sosial dan kerjaya
- pekerja boleh meluahkan perasaan dan
mendapatkan khidmat nasihat drp
kaunselor yg terlatih bagi membantu
menyelesaikan masalah mereka
5. Sistem mentor - pihak pengurusan melantik seorang
pekerja senior sebagai mentor yg akn
membimbing dan memberi tunjukajar kpd
pekerja baru yg menghadapi masalah dlm
pekerjaan
- pekerja boleh merujuk kpd mentor jika
mereka menghadapi masalah kerja,
hubungan sosial dan masalah peribadi
6. Persekitaran - pihak pengurusan perlu menyediakan
kerja tempat kerja yg kondusif iaitu yg bersih,
selesa dan selamat
- Ketegangan kerja dpt dikurangkan dan
pekerja lebih bermotivasi jika bekerja dlm
suasana persekitaran kerja yg kondusif
7. Iklim organisasi - pihak pengurusan perlu merekabentuk
dan reka bentuk struktur organisasi yg lebig fleksibel/lebih
organisasi luwes
- pihak pengurusan perlu mengamalkan
komunikasi yg lebih terbuka dan
penglibatan pekerja dlm proses
pembuatan keputusan
- pihak pengurusan perlu menggunakan
gaya kepimpinan demokratik berbanding
gaya kepimpinan autokratik
- pengurus perlu menjelaskan peranan
pekerja bagi mengelak berlakunya
pertindihan peranan
8. Program - organisasi menyediakan pusat asuhan
sokongan keluarga kanak-kanak di tempat kerja bagi
membantu meringankan masalah keluarga
19
- pihak pengurusan waktu kerja anjal /
sistem bekerja dari rmh supaya pekerja
dpt menyesuaikan waktu kerja mengikut
keperluan mereka
- organisasi boleh menyediakan tempat
tinggal, kemudahan pengangkutan,
kemudahan cuti, bilik penyusuan ibu
2. Kaedah individu :
1. Amalan - pekerja perlu mengambil makanan yg
pemakanan berkhasiat mengikut jadual pemakanan yg
seimbang supaya mempunyai badan yg
sihat
- pekerja mengelakkan makanan yg tidak
sihat seperti makanan berminyak,
berlemak, alkohol dan makanan ringan
supaya tidak menjejaskan kesihatan
mereka
2. Amalan - pekerja Islam boleh meningkatkan
kerohanian ketenangan jiwa dengan beribadat seperti
bersolat, berpuasa, berzikir
- pekerja bukan Islam boleh bermeditasi
seperti bertafakur atau yoga utk mendapat
ketenangan jiwa
3. Pengurusan masa - pekerja harus bijak menjadualkan kerja
yg perlu dilakukan dan mewujudkan
sisitem pemantauan agar kerja dpt
disiapkan dlm masa yg ditetapkan
- pekerja harus menyusun dan
melaksanakan kerja mengikut keutamaan
- pekerja perlu elak sikap menyiapkan
kerja pada saat – saat akhir yg
menyebabkan kerja tersebut kurang
berkualiti dan mereka akan berasa
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021

tertekan jawatan
4. Pembangunan - pekerja perlu membangunkan minda yg
mental kuat supaya dapat menghadapi cabaran 2. Kepada Organisasi :
dlm pekerjaan dgn menghadiri kursus
- pekerja perlu melakukan aktiviti yg 1. Produktiviti - kemerosotan prestasi pekerja yg stres akn
mencabar utk melatih ketahanan minda terjejas menyebabkan produktiviti organisasi terjejas
dan memupuk sikap yg tabah dan sabar dan mengalami kerugian
dlm menghadapi masalah 2. Peningkatan - organisasi terpaksa menanggung
5. Pembangunan - pekerja sentiasa melakukan aktiviti kos kerugian/kos penyelenggaraan akibat
fizikal seperti bersenam, riadah dan bersukan kerosakan harta akibat vandalisme yg
supaya mempunyai badan yg sihat dan dilakukan oleh pekerja yg stres
kuat utk bekerja - organisasi juga terpaksa menanggung kos
- Badan yg sihat dpt melawan penyakit yg rawatan akibat kemalangan di tempat kerja
berbahaya dan melahirkan minda yg dan kos perubatan utk merawat pekerja yg
cerdas dan dpt bekerja dgn cergas sakit
3. Peningkatan - ketegangan menyebabkan pekerja berhenti
12. Kesan stres : kadar lantik henti kerja dan syarikat terpaksa menanggung kos
untuk merekrut pekerja baru
1. Kepada Individu : 4. Imej organisasi - imej organisasi akn tercalar apabila
terjejas produktiviti merosot
1. Fisiologi - kesan ke atas kesihatan tubuh badan seperti rasa 5. Keharmonian - bertambahnya kadar kemalangan di tempat
pening kepala, sakit belakang, letih, sukar tidur, rasa organisasi kerja
hendak muntah, berpeluh terjejas - bertambahnya kes salah faham dan
- mudah mendapat penyakit seperti serangan pergaduhan antara rakan sekerja dan
jantung, tekanan darah tinggi keranan sistem badan pengurus
tidak berfungsi dengan baik - jadual kerja terjejas kerana meningkatnya
2. Psikologi - gangguan emosi/perasaan seperti murung, rasa kadar ponteng kerja dan pengambilan cuti
bimbang, ketakutan, sedih, cepat marah dan kecewa 6. Moral dan - pekerja yg stres tidak dpt memberi sepenuh
- jika perasaan ini berlarutan akan menyebabkan motivasi pekerja perhatian terhadap tugas
prestasi pekerja terjejas kerana hilang tumpuan berkurangan - pekerja kurang bersemangat dan tidak
3. Gelagat/ - kesan kpd tingkahlaku pekerja iaitu menjadi ganas, dapat memberi sumbangan sepenuhnya dlm
kelakuan suka bergaduh, merosakkan harta pejabat, ponteng melakukan pekerja
kerja,tidur semasa bekerja
- jika ketegangan berlarutan prestasi kerja akan
merosot dan kemungkinan pekerja akan meletakkan

20
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021

1.6 Pengawalan
2. Kawalan Luaran :
1. Kepentingan Pengawalan
1. Audit - kerja – kerja audit yg dilakukan oleh juruaudit
1. Menjamin aktiviti organisasi dilaksanakan mengikut Luaran luar yg diupah oleh organisasi utk menyemak,
perancangan menilai dan memperakukan audit yg dilakukan
2. Memastikan hasil yg diperolehi drp akt organisasi adalah oleh juruaudit dalam bagi memastikan kerja audit
menepati sasaran dipatuhi
3. Memberi maklumbalas mengenai prestasi/output yg dihasilkan 2. Peraturan - satu set undang-undang kecil yg terdapat dlm
4. Memastikan setiap proses dlm pemngeluaran menepati piawai sesebuah organisasi bertujuan utk menentukan
yg ditetapkan dgn membandingkan pencapaian sebenar dgn keharmonian,ketenteraman dan memastikan
piawaian yg telah ditetapkan kelancaran akt yg telah dirancang
5. Mengenalpasti penyelewengan atau kesilapan yg wujud utk 3. Undang - - peraturan-peraturan yg termaktub dibentuk dan
diperbaiki undang ditetapkan utk mengawal kelakuan anggota masy
6. Mengelakkan berlakunya penyelewengan yg boleh merugikan agar dpt hidup dgn aman dan tenteram
organisasi
3. Proses kawalan
2. Jenis kawalan :
1. Menetapkan - menentukan tahap prestasi yg perlu dicapai
1. Kawalan Dalaman : standard dalam tempoh masa yg ditetapkan
- standard input merujuk kpd prestasi kerja
1. Audit - kerja-kerja memeriksa rekod-rekod kewangan dan ind
Dalaman sistem kawalan dalaman organisasi oleh juruaudit - standard output merujuk kpd standard
dalam organisasi itu bagi memastikan segala kualiti,kuantiti,kos atau masa
prosedur dipatuhi - cth : Syarikat ABC merancang utk menjual 2
2. Dasar - penetapan garis panduan yg boleh digunakan oleh juta produk setahun dan mendapat
Organisasi pekerja yg berada dlm sesebuah organisasi utk keuntungan sebanyak 5 juta
melakukan tugas secara sistematik dan cekap agar 2. Mengukur - mengukur dan menilai prestasi sebenar
matlamat organisasi dpt dicapai dgn berkesan pencapaian pelaksanaan perancangan menggunakan
3. Prosedur - tatacara/langkah khusus yg perlu diikuti oleh kaedah kuantitatif
kerja pekerja secara berturutan dlm melaksanakan tugas - pengukuran prestasi dibuat secara berkala
- dasar yg ditetapkan bagi membuat sesuatu /berterusan
keputusan atau tindakan - cth : Syarikat ABC mendapat keuntungan
sebanyak 4 juta iaitu dibawah sasaran yg
ditetapkan

21
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021
3. - membandingkan prestasi sebenar yg diukur
Membandingka dgn standard yg ditetapkan bagi
n pencapaian mengenalpasti sebarang perbezaan
dengan standard - cth : Syarikat ABC gagal mencapai matlamat
yg ditetapkan kerana hanya mencapai 4 juta
keuntungan iaitu kurang 1 juta drp standard
yg ditetapkan
- pengurus perlu mencari punca masalah utk
membentuk tindakan pembetulan
4. Membuat - melaksanakan segera tindakan/alternatif
langkah bagi membetulkan penyimpangan yg berlaku
pembetulan - cth : syarikat perlu memperbaiki kualiti
produk, meluaskan pasaran dan
meningkatkan promosi
4. Kaedah Kawalan
1. - pemantauan ke atas input / faktor pengeluaran
Kawalan yang digunakan dalam proses pengeluaran seperti
awalan bahan mentah, sumber manusia, teknologi dan
modal
- dilakukan sebelum proses pengeluaran bermula
- melibatkan penetapan dasar,prosedur, peraturan
yang perlu dipatuhi
- bertujuan :
- memastikan input yang digunakan memenuhi
piawaian yang ditetapkan /
melancarkan proses pengeluaran agar tidak
tergendala
- mengelakkan kerosakan / kecacatan pada keluaran
Cth :
- Pengurus Pembelian akan memastikan hanya
bahan mentah yang segar di beli daripada
pembekal/
- Penyelia kilang memeriksa & menyelenggara mesin
22
sblm digunakan
- Pengurus menggubal prosedur,tatacara dan
peraturan pembelian bahan mentah/pengambilan
pekerja/pengeluaran wang/pembayaran kepada
pembekal
2. - pemantauan terhadap pelaksanaan aktiviti
Kawalan - semasa proses pengeluaran sedang berjalan
semasa bertujuan :
- supaya kerja yang dilakukan selari dengan
piawaian/mengikut prosedur kerja yang betul
- sebarang masalah/kesilapan dapat dikenalpasti
agar tindakan pembetulan dapat segara diambil
cth :
- Penyelia kilang memantau cara operator
pengeluaran memotong kain
- Ketua chef memeriksa sampel masakan semasa
proses memasak
3. - pemantauan/penilaian terhadap output
Kawalan - selepas proses pengeluaran tamat
selepas bertujuan
- Memastikan hanya produk yang memenuhi
piawaian akan dipasarkan di pasaran
Contoh :
- Pemeriksaan kualiti produk oleh Pengurus Kualiti
selepas proses pengeluaran selesai/mengasingkan
produk yang cacat
5. Rajah perkaitan antara kaedah kawalan dgn proses pengeluaran :
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021
6. Alat Kawalan
Bab 2 : Aspek Perundangan Perniagaan
1. Analisis -
2.1 Akta Kontrak 1950
Pulang
Modal
2. Carta - Penjadualan rancangan berbentuk graf
Gantt mendatar yg menunjukkan aktiviti – aktiviti
mengikut susunan utk disiapkan berdasarkan
masa yg ditetapkan
- cth : Sykt XYZ yg mendapat projek bangunan
kedai perlu menggunakan Carta Gantt utk
mengawal masa bagi menyiapkan aktiviti yg
disusun mengikut urutan proses seperti membeli
brg dlm masa seminggu, menyediakan tapak
selama sebulan dan menyiapkan kerangka
bangunana dlm masa dua bulan
3. Bajet - rancangan terperinci yg dinyatakan dlm bentuk
nilai kewangan, merupakan ramalan /jangkaan
hasil dan perbelanjaan
- cth : Syarikat XYZ perlu menyediakan bajet untk
mengawal jum belanja seperti pembelian bahan
mentah, pembayaran gaji pekerja
4. Analisis - PERT merupakan teknik penjadualan projek yg
CPM/PERT mengandungi urutan aktiviti-aktiviti yg
sebahagiannya berkaitan antara satu sama lain
supaya dilaksanakan mengikut masa yg
ditetapkan
- CPM merujuk kpd laluan yg terpanjang
23
penggunaan masa melalui aktiviti dan peristiwa
yg berturutan
- cth : Syarikat XYZ menggunakan PERT utk
mengawal masa bagi setiap aktiviti yg disusun
seperti membina tiang dan lantai boleh
dijalankan dalam masa yg sama
- CPM mengenalpasti laluan terpanjang utk
menyiapkan bangunan kedai
1. Elemen – elemen kontrak
1. Tawaran - akujanji oleh satu pihak terhadap pihak yg lain
bahawa ia akn melakukan sesuatu @ menahan
diri drp melakukan sesuatu jika pihak lain itu
bersedia menerima segala syarat yg ditetapkan
oleh pembuat tawaran
- cth : A menawarkan utk menjual kereta dgn
harga RM50,000 kpd B dan B bersetuju
menerima tawaran tersebut dgn syarat yg
ditetapkan A
2. Penerimaan - apabila sesuatu pihak menerima cadangan
drp pihak yg membuat tawaran
- cth : B menerima tawaran mengikut syarat yg
ditentukan oleh A
3. Balasan - Faedah yg diperolehi kedua-dua pihak drp
urusniaga yg mengikut perjanjian yg
dipersetujui
- cth : A menyerahkan kereta kpd B dan B
membayar harga RM 50,000 kpd A
4. Niat - Perjanjian antara dua pihak menjadi kontrak
yg sah apabila dpt membuktikan bahawa
wujudnya niat utk mengadakan hubungan yg
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021

mengikat di sisi undang2 antara kedua2 pihak penerimaan dibuat tersebut

-cth : A mmg berniat utk menjual kereta kpd B 2. Luputnya waktu tawaran - Tawaran tamat jika Abu tidak
5. Ketentuan - kontrak yg sah mestilah mengandungi membuat penerimaan dlm masa
peruntukan yg nyata dan tentu seperti bahasa ditetapkan oleh pembuat tawaran
yg mudah difahami serta mencapai perkara 3. Penolakan tawaran oleh - Abu menolak tawaran Ali utk
pokok @ syarat utama perjanjian penerima tawaran menjual rumahnya
- cth : A merupakan pemilik sah kereta yg 4. Kematian/ketidaksiuman - Ali mati sblm Abu membuat
hendak dijual / A perlu menyatakan jenis pembuat tawaran penerimaan tawaran
kereta kpd B bagi mengelak ketidaktentuan
kontrak yg blh menyebabkan perjanjian batal 4. Elemen penting penerimaan
6. Keupayaan - kelayakan seseorang utk membuat kontrak
iaitu dewasa, berakal sempurna dan tidak 1. Penerimaan yg dibuat - Penerima tawaran mesti
hilang kelayakan mestilah dikomunikasikan memberitahu pembuat tawaran
- cth : A dan B memenuhi syarat membuat samada menerima tawaran atau
kontrak iaitu berumur 18 thn ke atas/tidak gila sebaliknya
2. Elemen penting tawaran 2. Penerimaan hendaklah - Penerima tawaran harus menepati
jelas, mutlak dan tidak terma tawaran
1. Tawaran mesti - mengandungi terma yg jelas berkaitan bersyarat
jelas, lengkap dan tujuan, nilaian dan tempoh masa kontrak 3. Penerimaan mestilah - Penerima tawaran mesti membuat
muktamad dibuat secara biasa dan penerimaan dgn cara yg munasabah
2. Tawaran perlu - tawaran yg khusus kpd seseorang, maka munasabah / wajib menunaikan cara
dibuat kpd pihak pihak lain tidak boleh menerima tawaran penerimaan yg ditentukan oleh
tertentu tersebut pembuat tawaran
- tawaran kpd sekelompok org, maka 4. Penerimaan hendaklah - Penerimaan mesti dibuat dlm
tawaran blh diterima oleh sesiapa sahaja dibuat dlm j/masa yg tempoh yg ditetapkan oleh
3. Tawaran adalah - pelawaan tawaran ialah melakukan munasabah pembuat tawaran / dlm tempoh yg
berbeza drp perundingan maka tidak terikat dgn terma sesuai
pelawaan tawaran dlm perundingan tersebut 5. Penerimaan lengkap - Penerimaan lengkap apabila ia
- cth jualan jualan melalui katalog, edaran sebaik sahaja pembuat sampai kpd pengetahuan pembuat
& pengiklanan,lelongan dan pameran tawaran mengetahui dan tawaran
3. Sebab penamatan tawaran menerimanya

1. Pembuat tawaran - En. Ali membatalkan tawaran 5. Elemen penting balasan

menamatkan/membatalka utk menjual rumahnya kpd Abu
n tawaran sblm sblm Abu menerima tawaran 1. Balasan mesti - Pembuat tawaran & Penerima

24
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021

mempunyai unsur tawaran mesti mendapat faedah 4. Kontrak - suatu perjanjian yg sah pada awalnya
timbal balik masing-masing terhadap kontrak yg boleh batal sehingga diketepikan atau dibatalkan oleh
dijalankan salah satu pihak yg terlibat dlm kontrak
2. Balasan tidak - Sesiapa sahaja blh memberi balasan tersebut
semestinya datang w/pun dia bkn pihak yg terlibat dlm 5. Pelepasan - suatu kontrak dilepaskan/ditamatkan dan
drp penerima janji kontrak tersebut kontrak tidak lagi dikehendaki melaksanakan
3. Balasan lampau - Janji yg dibuat bagi membalas sesuatu kewajipan
adalah sah di sisi perbuatan yg telah dilakukan sblm ini 6. Remedi - pemulihan atau tuntutan ganti rugi yg blh
undang - undang ditentut oleh satu pihak yg mengalami
4. Balasan tidak - Balasan drp penerima tawaran tidak kerugian apabila satu pihak lain memungkiri
semestinya semestinya berharga / nilai berpadanan janji
berpadanan dgn sesuatu yg ditawarkan oleh
pembuat tawaran atas dasar 8. Perkara yg mewujudkan kontrak batal
persetujuan bersama
5. Balasan semestinya - Sesuatu balasan mestilah sesuatu yg 1. Perjanjian itu - perjanjian secara nyata dilarang oleh
sah di sisi undang - tidak bertentangan dgn undang- dilarang oleh undang- undang-undang cth : perjudian,
undang undang negara undang perjanjian yg menjejaskan kebebasan
6. Kelayakan membuat kontrak dan kestabilan perkahwinan dan
perjanjian yg mengahalang perdagangan
1. Dewasa - berusia 18 tahun dan ke atas 2. Perjanjian itu - perjanjian yg menyalahi undang-
2. Berakal - tidak gila/blh berfikir secara rasional bersifat undang walaupun tidak dinyatak secara
sempurna mengecewakan undang terang ianya dilarang cth : perjanjian
3. Tidak hilang - tiada halangan undang2 utk berkontrak - undang mengelak dr membayar cukai
keupayaan – tidak muflis, bkn seorang banduan 3. Perjanjian itu - perjanjian yg mempunyai tujuan dan
7. Syarat – syarat kontrak merupakan fraud / balasan yg bersifat tipu muslihat
penipuan /memperdayakan orang lain cth :
1. Kontrak sah - suatu perjanjian yg blh dikuatkuasakan perjanjian utk menipu harta org lain
secara sah menurut undang – undang kerana 4. Perjanjian itu - perjanjian yg akn mengakibatkan
mengandungi semua elemen utama kontrak mendatangkan bencana kpd nyawa dan harta org lain
2. Kontrak tidak - suatu perjanjian yg tidak blh dikuatkuasakan bencana kpd diri dan cth : perjanjian utk mencederakan org
sah oleh undang-undang kerana tidak mematuhi harta orang lain lain dan merosakkan harta
elemen-elemen utama kontrak 5. Perjanjian itu tidak - perjanjian yg menggalakkan perlakuan
3. Kontrak batal - suatu perjanjian yg batal sejak drp peringkat bermoral / yg tidak bermoral serta bertentangan
awal dan seolah-olah tiada sebarang kontrak bertentangan dgn dgn ketenteraman awam cth :
antara pihak-pihak yg berkontrak kepentingan awam pelacuran, pemerdagangan manusia

25
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021
9. Perkara yg mewujudkan kontrak boleh batal
1. Paksaan - penggunaan sebarang bentuk
kekerasan, ancaman terhadap diri/harta
seseorang bertujuan utk memaksanya
membuat kontrak
- cth : A ingin B membeli rumahnya dgn
herga RM 50,000. A mengugut utk
memukul B jika enggan membeli rumah
itu. B membeli rumah tersebut krn takut
dipukul. Kontrak ini blh batal krn ada
unsur paksaan
2. Pengaruh tak - suatu kontrak yg diwujudkan kerana
berpatutan/pengaruh satu pihak lain telah dipengaruhi oleh
tidak wajar kedudukan seseorang
- cth : seorg peguam menasihati A
mendapatkan perkhidmatannya
sebanyak RM20,000 sedangkan A blh
mendapatkan perkhidmatan peguam
lain pada harga RM 10,000 sahaja.
Kontrak ini blh batal kerana dianggap
peguam itu menggunakan pengaruh
tidak wajar atas anak guamnya
3. Salah nyataan - kenyataan tidak benar secara tipu
muslihat utk mendorong seseorang lain
memasuki kontrak
- cth : A dan B terlibat dgn perjanjian
jualbeli ladang pertanian. A secara tipu
muslihat menyakinkan B bahawa tanah
itu subur dan sesuai utk menanam
sayuran. B bersetuju utk membelinya.
Kontrak ini blh batal kerana wujud
unsur salahnyataan
4. Fraud/penipuan - sebarang perbuatan yg dilakukan dgn
niat utk memperdaya pihak yg lain
26
memasuki kontrak
- cth : X menjual kereta kpd Y dan
memaklumkan bahawa kereta itu tidak
pernah terlibat dlm kemalangan.
Sebenarnya kereta tersebut pernah
terlibat dlm tiga kemalangan yg teruk. L
percaya dan bersetuju membeli kereta
itu. Y boleh membatalkan kontrak
kerana X telah melakukan fraud
5. Khilaf/silap - kesilapan terhadap fakta penting yg
dibuat oleh kedua-dua pihak yg
berkontrak
- cth : Dlm kes Raffles lwn Wichelhaus,
W bersetuju menjual kapas yg diangkut
oleh kapal dlm bln Okt, manakala R
bersetuju membeli kapas yg diangkut
dlm bln Dis. Maka kontrak blh batal
kerana wujud khilaf ttg bln
pengangkutan kapal
10. Perkara yg menyebabkan pelepasan kontrak
1. Dengan pelaksanaan - pihak-pihak yg berkontrak telah
syarat – syarat kontrak melaksanakan sepenuhnya
tanggungjawab & hak masing-
masing mengikut syarat- syarat
dlm kontrak
2. Dengan persetujuan - pihak-pihak yg berkontrak
semua pihak yg bersetuju melepaskan diri drp
berkontrak kewajipan di bwh kontrak iaitu
melepaskan sebarang tanggungan
yg telah diikat sblmnya
3. Dengan kemungkiran - apabila satu pihak dlm kontrak
kontrak enggan melaksanakan kontrak
seperti yg telah dipersetujui, pihak
yg lagi satu blh melepaskan diri drp
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021

kontrak 2.2 Akta Kontrak Jualan Barang - Barang

4. Dengan kekecewaan - satu kontrak yg sah pada mulanya
kontrak dikatakan mengecewakan apabila
berlaku satu perkara diluar
jangkaan yg menjadikannya
mustahil utk dilaksanakan
5. Dengan - suatu kontrak dilepaskan apabila
penguatkuasaan undang- pelaksanaan kontrak itu tamat
undang
6. Dengan tiada - kontrak blh dilepaskan apabila
kemungkinan berlaku keadaan yg tidak mungkin
akan mengizinkan kontrak dpt
dilaksanakan seperti kemusnahan
brg yg dikontrakkan, kematian org
yg berkontrak, kegagalan matlamat
kontrak, timbulnya ketidaksahihan
11. Bentuk – bentuk remedi :
1. Ganti rugi - meletakkan pihak yg menanggung kerugian
pada tempat sepatutnya ia berada sekiranya
tidak berlaku pecah kontrak dgn membayar
pampasan mengikut nilai pelaksanaannya
2. Pelaksanaan - satu perintah mahkamah utk mengarahkan
spesifik satu pihak melaksanakan obligasi / akujanji
menurut terma kontrak seperti yg terdpt dlm
kontrak
3. Injunksi - arahan mahkamah yg ditujukan kpd org
tertentu utk menghalangnya drp melakukan
sesuatu/menyuruhnya meneruskan
melakukan sesuatu
4. Quantum - satu pampasan berbentuk bayaran yg blh
meruit dituntut oleh pihak yg dimungkiri di dlm
kontrak terhadap apa yg telah dilakukannya
sblm kontrak dimungkiri
1. Elemen utama Kontrak Jualan Barang – Barang
1. Wujudnya dua pihak iaitu penjual dan pembeli
2. Wujud pemindahan hak milik drp penjual kpd pembeli
3. Wujud barang sebagai subjek utama yg dikontrakkan
4. Terdapat balasan dlm bentuk wang kpd satu pihak kpd pihak yg
lain
2. Jenis barang :
1. Barang sedia ada - brg yg sudah dimiliki dan disimpan
oleh penjual
- cth rumah milik Ali, brg yg dijual
dikedai runcit/pasaraya
2. Barang masa - brg yg dibuat oleh penjual slps
hadapan kontrak jualan dibuat
3. Jenis – jenis syarat tersirat
1. Masa - pihak yg berkontrak bebas menentukan masa
pembayaran pembayaran, samada masa itu penting atau
sebaliknya
- cth : sekiranya pembeli gagal membayar dlm
tempoh masa tertentu tidak menyebabkan
kontrak itu batal kecuali dinyatakan dlm
kontrak
2. Mengenai - penjual perlu mempunyai hak milik yg sah ke
hak milik atas brg yg hendak dijual dan pada masa hak
milik brg tersebut berpindah kpd pembeli
- cth : A mempunyai hak milik yg sah ke atas
rumah yg ingin dijual kpd B
3. Jualan - sesuatu brg dijual melalui perihalan mestilah
melalui secocok/sama dgn apa yg ditunjukkan melalui

27
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021
perihalan katalog/deskripsinya/iklan
- cth : A membeli kereta drp seorang jurujual,
setelah menerima kereta tersebut A
memeriksanya dn mendapati kereta tersebut
sama seperti yg diperihalkan oleh jurujual
4. Mengenai - tidak ada waranti/syarat tersirat berkaitan
kualiti dan kualiti dan kelayakan bagi apap-apa maksud
kelayakan tertentu bagi brg yg dibekalkan dibawah suatu
kontrak jualan kecuali :
i. pembeli secara nyata/tersirat memberitahu
penjual bagi brg yg diperlukan bergantung kpd
kepakaran penjual
ii. kualiti boleh dagang – dgn syarat jika
pembeli telah memeriksa barang itu, dan
sebarang kecacatan patut didedahkan
5. Jualan - brg yg hendak dijual mestilah secocok dgn
melalui sampel dari segi mutu, pembeli berpeluang
contoh /sampel membandingkan/memeriksa brg dan barang
hendaklah bebas drp sebarang kecacatan yg
mungkin tidak kelihatan pada pemeriksaan
terhadap contoh
4. Elemen utama yang perlu ada dalam Kontrak Jualan Barang :
1. Wujud dua pihak iaitu penjual dan pembeli
2. Wujud pemindahan hak milik daripada penjual kpd pembeli
3. Wujud barang sebagai subjek utama yang dikontrakkan
4. Terdapat balasan dalam bentuk wang drp satu pihak kpd pihak
yang lain
5. Elemen – elemen lain dlm Kontrak Jualan
1. Waranti - jaminan terhadap atribut produk dimana
28
jika mungkir, memberikan satu hak utk
pembeli menuntut gantirugi ttp bkn hak utk
menolak produk tersebut
2. Keterangan - hak pengguna utk mendapat maklumat
mengenai brg yg ingin dibeli
3. Bebas dari - brg yg dibeli dpt digunakan dgn mudah,
kesulitan tidak rosak pada penggunaan yg pertama dan
tidak membahayakan pengguna
4. Boleh guna - brg yg dijual mesti dpt digunakan pada masa
brg itu dibeli dan selari dgn kehendak
pembeli
5. Mutu - kualiti brg mesti bersesuaian dgn tujuan
penggunaan, selamat digunakan dan
mempunyai kualiti blh dagang
Bab 3 : Kemahiran Komunikasi
1. Proses komunikasi
1. Penghantar - pihak yg mencetuskan idea/mesej/maklumat
yg ingin dikongsi/ disampaikan kpd penerima
- cth : Penghantar iaitu pengurus jualan yg ingin
memberi taklimat kpd jurujual
2. Enkod - proses di mana penghantar cuba menterjemah
maklumat yg ingin disampaikan kpd bentuk yg
blh difahami oleh penerima (lisan, tulisan,
visual)
- cth : Pengurus jualan menyampaikan
maklumat secara lisan dan bertulis kpd jurujual
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021

3. Saluran - cara/kaedah yg digunakan oleh penghantar utk Melayu

/media menyampaikan maklumat kpd penerima 4. Semantik - penggunaan istilah yg mempunyai banyak
- cth : Pengurus jualan membuat pembentangan makna yg disalahtafsir
dengan menggunakan komputer, LCD / - cth : perkataan daki bermaksud kotoran dan
membuat panggilan telefon memanjat
4. Dekod - proses di mana penerima cuba menterjemah
maklumat yg diterima drp penghantar kpd 3. Bentuk komunikasi
bentuk yg boleh difahami
- cth : jurujual cuba mentafsir dan memahami 1. Menegak - pertukaran maklumat antara dua pihak pada
maklumat yg diterima drp pengurus jualan peringkat yg berlainan dlm jabatan yg sama
5. Penerima - pihak yg mendapat maklumat drp penghantar - cth : Pengurus Kew melaporkan kedudukan
- cth: jurujual merupakan penerima maklumat kew kpd Pengurus Besar
6. - respon yg dilakukan oleh penerima terhadap - rajah :
Maklumbalas maklumat yg diterima drp penghantar secara
lisan atau bukan lisan
- cth : kerani menanyakan soalan/ memberi
cadangan kpd pengurus jualan
2. Mendatar - pertukaran maklumat antara dua pihak dlm jab
2. Halangan komunikasi yg berlainan pada peringkat yg sama
- cth : Pengurus Pemasaran membentangkan
1. Fizikal - gangguan yg wujud secara nyata & langsung bajet kpd Pengurus Kew
- cth : bunyi bising kenderaan & mesin, bunyi - rajah :
telefon, berckp dlm dewan dlm dewan tanpa
pembesar suara, halangan dinding
2. Psikologikal - perbezaan cara berfikir, persepsi/tanggapan yg
berbeza antara penghantar dgn penerima yg
dipengaruhi oleh taraf pendidikan, pengalaman, 3. Melintang - pertukaran maklumat antara dua jabatan
emosi, ciri-ciri peribadi,latar belakang berbeza pada peringkat yg berbeza
- cth : tanggapan yg berbeza terhadap bunyi - cth : Pengurus kew mendapatkan maklumat
letupan berdasarkan pengalaman masing- drp penyelia jualan
masing - rajah :
3. Sosiologikal - perbezaan interaksi dan budaya yg berbeza
antara penerima dan penghantar
- cth : penggunaan perkataan aku ketika berckp
dgn org tua dianggap biadap dlm budaya masy

29
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021

- cth : Pengurus menampal simbol arah laluan/ peta

lokasi tempat berkumpul jika berlaku kebakaran
4. Jenis – jenis komunikasi 2. Bertulis - Komunikasi melalui penggunaan simbol bertulis atau
perkataan dalam bentuk sehala dan formal.
Dimensi 1. Kom. Lisan 2. Kom. Bukan Lisan - Komunikasi sehala yang melibatkan penggunaan
Media - menggunakan suara, - menggunakan bahasa, tatabahasa, struktur ayat dan gaya penulisan.
percakapan/pertuturan huruf, simbol -Cth: Pengurus menghantar surat/memo
Maklumbala - diperolehi dgn segera - lambat diterima pemberitahuan mesyuarat
s - Cth : Pengurus menghantar bil/ katalog produk
Bukti - Tidak boleh disimpan - blh direkodkan melalui e-mel kepada pelanggan
Kos - lebih murah - lebih mahal 3. Bahasa - Komunikasi yang melibatkan pergerakan atau
Badan perawakan anggota badan manusia daripada muka
hingga ke kaki, cara berpakaian dll
5. Komunikasi Lisan
- Cth : Pengurus menunjukkan perubahan air muka
1. Mesyuarat - melibatkan pengaliran maklumat dua hala untuk menggambarkan perasaan marah/geram/sedih
antara ahli kump dlm situasi formal utk - Cth Pengawal keselamatan menunjukkan arah keluar
mencetuskan idea yg bernas menggunakan tangan
2. Perbincangan - perbincangan dlm kump kerja utk merancang 7. Media komunikasi
dan menyelesaikan masalah
3. - pengaliran mesej sehala drp pembentang 1. Bersemuka - komunikasi secara berhadapan pada satu
Pembentangan kpd audien dlm satu situasi yg formal tempat yg sama
melibatkan hasil drp kajian ilmiah/kertas - cth : mesyuarat, perbincangan,
kerja/laporan kew pembentangan, ucapan, perbualan
4. Ucapan - pengaliran maklumat sehala drp pemberi 2. Telefon - berhubung melalui pertuturan dlm jarak yg
maklumat kpd audiens jauh tanpa perlu bersemuka
- cth : Pengurus caw timur menelefon pengurus
caw selatan untuk bertukar maklumat
6. Komunikasi Bukan Lisan
3. Internet - jaringan / rangkaian perhubungan
1. Visual - Kaedah komunikasi yang melibatkan penggunaan antarabangsa yg membolehkan pengguna
carta dan graf, gambar atau foto, carta aliran, gambar komputer di seluruh dunia berhubung antara
rajah, penggunaan video, teks, grafik dan animasi satu sama lain
sebagai alat bantuan untuk menerangkan sesuatu - cth : Pengurus pemasaran mempromosikan
kepada audiens produk di laman sesawang sykt
-Cth:Pengurus Pemasaran menggunakan kain rentang 4. Intranet - jarinagn / rangkaian perhubungan dlmn yg
untuk menunjukkan gambar produk baru digunakan oleh organisasi utk menyampaikan

30
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021
maklumat kpd pekerjanya dgn cepat
- cth: Pengurus kew dpt menghantar laporan
kew kpd Pengarah
5. - komunikasi bertulis yg formal mengandungi
Memorandum maklumat berunsur desakan, permintaan,
rayuan berkaitan sesuatu isu
-cth : Memorandum di hantar kpd agensi
kerajaan berkenaan isu kenaikan harga brg, isu
pencemaran
6. Surat – - komunikasi bertulis secara formal yg
menyurat digunakan utk membuat permohonan, aduan,
pemberitahuan, pertanyaan
- cth : Pengurus menghantar surat permohonan
mengadakan carnival jualan kpd pihak berkuasa
7. Laporan - pemberian maklumat secara rasmi drp pihak
bawahan kpd pihak atasan menerangkan hasil
kajian/penemuan
-cth : laporan soal selidik, laporan kualiti,
laporan kedudukan kewangan
8. Buletin - laporan bertulis yg ringkas diterbitkan secara
berkala utk memaparkan perkembangan
terbaru, berita – berita penting yg ditujukan kpd
pekerja dlm organisasi
- cth : buletin dicetak secara bulanan utk
melaporkan akt dan berita terkini ttg organisasi
9. e-mel - pertukaran maklumat menggunakan internet /
intranet dengan cepat pada kos yg murah
- Pengurus pemasaran menghantar e-mel kpd
pelanggan utk mempromosikan produk
10. Pekeliling - Penyampaian maklumat yg ringkas dan khusus
kpd pihak organisasi yg mendorong tindakan
segera oleh penerima
8. Proses mendengar
1. Menerima - pendengar menerima maklumat yg disampaikan
31
oleh penghantar dlm btk perkataan, tulisan,
bahasa badan
2. Memahami - pendengar cuba mentafsir & menganalisis
maksud mesej yg disampaikan dlm btk yg difahami
3. Mengingati - pendengar menyimpan mesej dlm minda utk
dikeluarkan semula apabila diperlukan
4. Menilai - pendengar menilai kesahihan mesej berdasarkan
pertimbangan sendiri
5. Memberi - pendengar memberi maklumbalas terhadap
tindak balas mesej seperti menanya soalan , bahasa badan
9. Teknik mendengar secara berkesan
1. Mendengar - secara empati : pendengar cuba merasai,
secara empati menghayati perasaan penghantar semasa
dan objektif berkomunikasi
- secara objektif : pendengar menilai maksud
mesej dgn adil/tanpa berat sebelah
2. Mendengar - secara kritikal : mendengar dgn minda yg
secara kritikal dan kritis dan perhatian yg serius
non-judgemental - secara non-judgemental : mendengar dgn
fikiran terbuka dan elak penghakiman awal
3. Mendengar - secara cetek : memahami maksud mesej yg
secara cetek dan tersurat/maklumat asas sahaja
mendalam - secara mendalam : memahami maksud
mesej yg tersirat
10. Teknik mendengar secara aktif
1. Mengulang - pendengar menyebut semula maksud
maksud pembicara berulang kali utk memastikan
pembicara kefahamannya berkaitan fakta penting
2. Meluahkan - pendengar meluahkan apa yg difahami bagi
kefahaman menghayati perasaan pembicara
terhadap - memberi keyakinan kpd pembicara utk
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021

maksud meneruskan penyampaian mesej seterusnya dan kuantiti bahan mentah, tempoh pembekalan,
pembicara harga, tempoh bayaran
3. Menanya - Pendengar mengemukakan pertanyaan 2. Masa - Merujuk kepada jumlah peruntukan masa yang
soalan terhadap perkara yg kurang difahami utk elak ditetapkan semasa hendak menjalankan
salah faham dan menunjukkan pendengar rundingan.
berminat / memberi perhatian
- Sekiranya perkara yang hendak dirunding adalah
11. Prinsip berunding sukar maka jumlah masa yang diperuntukan
mestilah lebih berbanding dengan perkara yang
1. Tumpuan kpd - semua perunding memberi tumpuan kpd isu mudah dirundingkan.
minat bukan yg ingin diselesaikan - Cthnya perundingan dengan pembiaya yang
kedudukan - elak drp mengambil kesempatan menguasai dijalankan dengan tergesa – gesa boleh
perundingan menggunakan mengakibatkan kerugian kerana pihak lain akan
kedudukan/pangkat mengambil kesempatan terhadap keadaan yang
2. Asingkan - perunding perlu elak drp menunjukkan terdesak itu
manusia drp emosi yg negatif & ketepikan masalah 3. Kuasa - Merujuk kepada keupayaan pembuat
masalah peribadi semasa berunding keputusan semasa rundingan dibuat
3. Jana pelbagai - pelbagai alternatif penyelesaian perlu - Seseorang yang menjadi wakil dalam
pilihan dibentuk bagi memberi manfaat kpd semua
perundingan mestilah mempunyai kuasa yang
pihak yg terlibat dlm perundingan
4. Guna kriteria - bagi memastikan keputusan rundingan berpunca dari kuasa kepakaran dan kuasa sah
yg objektif dan diterima baik oleh semua perunding, satu -Cthnya pengurus pengeluaran mempunyai
boleh diterima kriteria khusus yg mengikut standard dan sah kuasa dalam membuat keputusan berkaitan
umum dr segi undang – undang perlu dibentuk dengan perundingan dengan pembekal
12. Elemen perundingan 4. Etika - Merupakan satu standard kelakuan seseorang
dilindungi dengan kesesuaian moral atau akhlak
1. Maklumat - Dalam melaksanakan perundingan kedua-dua sama ada betul atau salah berkaitan dengan
pihak perlu mempunyai maklumat yang lengkap sesuatu komunikasi.
- Fakta yang tepat berkaitan dengan apa yang - Semasa melaksanakan perundingan sebolehnya
hendak dirundingkan. pihak yang terlibat cuba mematuhi etika yang
- Semakin banyak maklumat maka semakin baik dipersetujui bersama
hasil sesuatu rundingan - Cthnya pengurus mematuhi peraturan yang
- Cthnya : Perundingan dengan pembekal ditetapkan/memberikan maklumat yang
memerlukan maklumat yang lengkap seperti jenis tepat/berunding dengan niat yang baik dan

32
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021
jujur, bersopan dan bertolak ansur semasa
berunding
5. Budaya - Merupakan satu set amalan cara hidup yang
diamalkan secara tradisi oleh sekelompok
masyarakat.
-Dalam melaksanakan perundingan terutama
sekali bagi kedua pihak yang mempunyai latar
budaya yang berlainan seharusnya mempelajari
adat budaya pihak yang terlibat dalam
perundingan
supaya sesuatu perundingan itu berjalan dengan
baik.
- Contoh: amalan budaya seperti subbudaya
etnik, sub budaya pekerjaan, sub budaya
agama,politik dan juga geografi.
6. Personaliti - perlakuan /keterampilan/ perwatakan individu
yang terlibat semasa proses perundingan
- Cth perlakuan/ personaliti yang harus dimiliki
semasa mengadakan perundingan:
- Menunjukkan kesungguhan semasa
mengadakan perundingan
- Bersifat tolak ansur semasa mengadakan
perundingan.
- Saling mempercayai antara satu sama lain.
- Bersifat fleksibel dan dapat menyesuaikan diri
semasa perundingan.
- Mendengar secara aktif semasa mengadakan
perundingan.
33
- Bersedia dari segi fizikal yang sesuai, seperti
berpakaian yang sesuai dengan situasi
perundingan.
7. Aspek - Merujuk kepada norma hidup yang diamalkan
Sosial oleh sekelompok masyarakat tertentu.
- Perkara ini penting untuk diketahui oleh mereka
yang ingin mengadakan perundingan supaya
aspek sosial tidak menjadi penghalang kepada
proses perundingan.
- Cth : Perunding haruslah mempunyai
kebolehan mendengar,
mengambilkira/menghormati pendapat pihak
lain
13. Tahap perundingan
1. - perundingan dlm diri ind itu sendiri dgn mentafsir
Intrapersonal sendiri maklumat sblm membuat keputusan
- cth Pengurus membuat pesanan drp pembekal
berdasarkan kpd persepsinya
2. - perundingan antara ind dgn ind / sekumpulan ind
Interpersonal lain
- cth Perundingan antara majikan dgn kesatuan
sekerja menuntut kenaikan gaji
3. - perundingan dlm lingkungan jab itu sendiri
Intrajabatan - cth Pengurus kew berbincang dgn penyelia akaun
ttg laporan kew sykt
4. - perundingan antara dua atau lbh jab dlm
Interjabatan organisasi bagi menyelaras kerja
- cth Pengurus Pengeluaran berbincang dgn
Pengurus Kew ttg bajet membeli mesin
5. Nasional - perundingan antara dua atau lebih organisasi dlm
negara yg sama
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021
- cth Perundingan antara dua buah syarikat yg
menjlnkan projek kjrn seperti membina lebuhraya,
empangan, lapangan terbang
6. Dua hala - perundingan yg melibatkan dua pihak dr negara
yg berlainan
- cth Perundingan krjn Malaysia dan Indonesia
mengenai isu pekerja asing
7. Serantau - perundingan yg melibatkan beberapa buah
negara serantau
- cth sykt multinasional dari Asia Tenggara
berunding utk membuat usahasama dlm
perniagaan
8. Pelbagai - perundingan yg melibatkan beberapa buah
hala negara di serantau yg berlainan
- sykt multinasional dari Asia Tenggara dan Asia
Tengah berunding utk membuat usahasama dlm
perniagaan
9. Global/ - Perundingan antara negara – negara di dalam
Antarabangsa dunia bg membincangkan isu sejagat
- Mesyuarat WTO yg membincangkan isu
perdagangan dunia, WHO yg membincangkan isu
kesihatan dunia
14. Strategi perundingan
1. Good - Good Guy bersifat lembut dan sopan
guy,Bad guy sementara Bad guy bersifat agresif dan
mendesak semasa perundingan
- Good Guy berperanan memujuk pihak lawan
supaya sanggup menerima tawaran
- cth : Pengurus pembelian secara agresif
mendesak utk membeli produk pada harga yg
lebih murah manakala pembekal dgn sopan
34
memujuk pengurus dgn menawarkan harga yg
lebih sesuai
2. Nibbling - Satu pihak mengemukakan permintaan lain
slps perundingan dicapai
- cth : Pengurus Pembelian meminta
pengurangan harga sedikit demi sedikit
sehingga persetujuan di capai dgn pembekal
3. Trial Balloon - satu pihak mengemukakan cadangan akhir
samada setuju atau tidak
- cth : Pengurus Pembelian mencadangkan satu
harga yg paling rendah bagi menguji samada
pembekal setuju ataupun tidak
4. Red herring - satu pihak mengemukakan isu sampingan yg
munasabah utk alih perhatian pihak lawan drp
membincangkan isu utama supaya keputusan
perundingan memihak kpdnya
- cth : Pengurus Pembelian mengalihkan isu
pengurangan harga kpd kaedah dan tempoh
bayaran
5. Outrageous - satu strategi psikologi yg mengganggu emosi
pihak lawan supaya menerima tawaran
- cth : Pengurus Pembelian mengugut pihak
pembekal sekiranya perundingan gagal maka
pembekal tidak berpeluang utk berunding dgn
pembeli lain
6. Apparent - Satu pihak berpura – pura menarik diri drp
withdrawal perundingan agar pihak lawan merasa terdesak
utk bersetuju dgn tawaran
- cth : Pengurus Pembelian mengugut utk
menarik diri drp perundingan dan menyatakan
akn membeli drp pembekal lain
7. Limited - satu pihak memberi alasan dgn berpura-pura
authority menyatakan beliau tidak mempunyai kuasa
membuat keputusan
- cth : Pengurus Pembelian menangguhkan
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021
perundingan dgn alasan tidak berkuasa
mengubah terma tawaran /membuat
keputusan
15. Peranan/kepentingan ICT dalam pengurusan perniagaan
1. - ICT digunakan dlm kerja mereka bentuk ,
Pengeluaran memproses dan membungkus produk
- cth : Penggunaan Computer-Aided-Design (CID) dlm
merekabentuk model kereta, Penggunaan mesin yg
dikawal secara automatik menggunakan sistem
komputer dlm kilang
2. Pemasaran - ICT membantu menyebarkan maklumat secara
meluas dgn cepat pada kos yg rendah
- cth : Pengurus menggunakan laman sesawang,
media sosial, e-mel utk mempromosikan produk
3. Kewangan - ICT meningkatkan kecekapan org dlm merekodkan
urusniaga, penyediaan laporan kewangan dan
merancang kewangan
- cth : Menggunakan perisian khusus utk
menyediakan belanjawan, laporam kewangan
- cth : Pembayaran/penerimaan wang menggunakan
kad kredit, kad debit, mesin ATM, CDM
4. Pengurusan - ICT meningkatkan pengurusan sumber manusia
Sumber seperti penyimpanan data pekerja, merekod
Manusia kehadiran dan penilaian prestasi
- cth : Kehadiran pekerja direkadkan menggunakan
sistem i-hadir
5. Perakaunan - ICT dpt meningkatkan kecekapan akauntan dlm
menyediakan penyata kewangan seperti kunci kira-
kira, penyata pendapatan dan penyata aliran tunai
- Perisian USB Accounting mempercepatkan proses
penyediaan penyata kewangan
6. Komunikasi - ICT menjadikan sistem komunikasi lebih berkesan,
cepat dan murah
- cth : Syarikat boleh menghantar bil kpd pengguna
35
kpd melalui e-mel
- cth : Intranet digunakan utk pekerja dlm organisasi
berkomunikasi dgn cepat
7. Pengurusan - ICT membantu org menyimpan data pembekal
Inventori - Pengawalan inventori dpt dilakukan dgn sistematik
dan dpt dikemaskini secara dlm talian
- cth : Sistem Point Of Sales digunakan utk merekod
keluar masuk inv, mengira baki inv
16. Peranan internet dalam meluaskan peluang perniagaan
1. e-dagang - proses menjlnkan perniagaan melalui rangkaian
komp/internet seperti membeli & menjual brgn,
membuat tempahan dan byrn secara dlm talian
- cth : e-pay, e-shop, PayPal
- Kelebihan:
 Pemasaran lebih luas
 Menjimatkan masa
 Menggantikan konsep manual
 Mengurangkan kos
 Modal permulaan yg rendah
 Pelanggan mempunyai byk pilihan
2. e- - kaedah pemasaran melalui media eletronik utk
pemasaran mengkomunikasikan, mempromosikan dan
memasarkan produk dlm talian
- cth : Mudah.my, Lazada, Zalora, Shopee
3. e- - membolehkan pembekal memasarkan brgn secara
perolehan terus melalui internet
- membolehkan persembahan katalog, menghantar
sebut harga, menerima tempahan dan pembayaran
secara dlm talian drp agensi krjn
4. e- - melakukan urusan perbankan secara dlm talian
perbankan menggunakan laman web bank
- Pengguna bank blh membayar bil, membuat pindahan
wang, menyemak baki akaun tanpa perlu ke bank
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021
- Maybank2u, CIMBCliks,i- Rakyat
5. e-mail - surat, pesanan, mesej dlm bentuk fail yg
dikirim/diterima melalui rangkaian komputer
- cth : Yahoo Mail, gmail, hot mail
6. laman - perkhidmatan membentuk kump sosial dlm talian utk
sosial perkongsian maklumat, mengiklankan produk
- cth : Facebook, Twitter, Instagram
7. SMS - Khidmat pesanan ringkas menggunakan telefon
bimbit, komputer peribadi utk mempromosikan produk
- cth : Whatsapp, WeChat, Telegram
8. e- - Penggunaan teknologi maklumat krjn bagi
government memudahkan urusan dgn jabatan n agensi krjn seperti
pembaharuan passport, pembaharuan lesen, membuat
aduan, mentaksir cukai
Cth : MyEG, e-Hasil, e-Aduan, e-penyata gaji
17. Peranan intranet dalam organisasi
1. Perkongsian - maklumat blh diakses bila-bila masa oleh
maklumat pekerja dlm org atau antara cawangan
2. Pengurangan - borang blh diakses dan diisi secara dlm
penggunaan talian tanpa perlu dicetak
kertas
3. Keselamatan - setiap pekerja diberi kata laluan/no pin yg
data berbeza utk memastikan data tidak
dicerobohi
4. Menjimatkan - maklumat blh disampaikan secara serentak
masa dlm masa yg sama kpd kakitangan dlm org
5. Memupuk - maklumat blh dikongsi utk memudahkan
kerjasama pembentukan pasukan kerja yg lebih efektif
6. Peningkatan - maklumat yg mudah diakses oleh pekerja
perkhidmatan mempercepatkan urusan dgn pelanggan
pelanggan
36
Bab 4 : Pembuatan keputusan
1. Jenis keputusan
1. Rutin - keputusan yg berkaitan dgn masalah yg
berulang/kerap berlaku
- keputusan utk menyelesaikan masalah yg biasa
berlaku /blh dijangka
- keputusan yg dibuat menggunakan kaedah yg
telah distrukturkan/telah diprogramkan
- keputusan yg kurang berisiko
2. Tak Rutin - keputusan yg berkaitan dgn masalah yg jarang
berlaku
- keputusan utk menyelesaikan masalah baru /
tidak dijangka berlaku
- keputusan yg dibuat menggunakan kaedah baru
yg tidak distrukturkan/tidak diprogramkan
- keputusan yg berisiko
2. Proses pembuatan keputusan
1. - Pengurus perlu kenalpasti masalah, punca samada
Mengenalpas drp faktor dlmn atau luaran
ti masalah - Pengurus mendefinisikan masalah secara ringkas,
jelas, tepat dan khusus serta mengkategorikannya
kpd masalah utama atau masalah sampingan
- cthnya masalah kemerosotan jualan kereta,
pengurus perlu kenalpasti punca kemerosotan
samada di sebabkan oleh perubahan citarasa
pengguna, jurujual yg kurang mahir, kualiti kereta yg
rendah
2. Mengutip - Pengurus perlu mendapatkan/mengumpul
data maklumat yg relevan dgn masalah sebanyak mungkin
- samada drp sumber dlmn @ luaran organisasi
- kaedah mengutip data : soal selidik, temubual,
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021
pemerhatian
- cthnya : kadar kemerosotan jualan, jenis model
kereta, bil dan keupayaan jurujual
3. - Pengurus menilai/mentafsir data yg diperolehi
Menganalisis - Analisis dibuat menggunakan statistik deskriptif,
data carta
- Cthnya pengurus mengira min, mod utk
menunjukkan kemerosotan jualan ikan
4. Menjana - Pengurus membentuk pelbagai alternatif utk
alternatif menyelesaikan masalah
- Idea diperoleh melalui kaedah sumbang saran,
teknik Delphi, Kumpulan Fokus
- Cth : Pengurus mengadakan sesi sumbang saran dgn
pasukan jualan dgn mencadangkan tiga idea iaitu
meningkatkan promosi jualan, meningkatkan
kemahiran jurujual dan mengubahsuai rekabentuk
kereta bagi menyelesaikan masalah kemerosotan
jualan kereta
5. Menilai - Pengurus menganalisis kelebihan dan kelemahan
alternatif setiap alternatif yg disenaraikan
- Penggunaan analisis SWOT, Rajah Tulang Ikan,
Pokok Keputusan utk menganalisa data
- cthnya : Pengurus menggunakan pokok keputusan
utk menghitung nilai jangkaan kew terbaik drp
alternatif yg ada bagi mengatasi masalah
kemerosotan jualan kereta
6. Memilih - Pengurus memilih satu alternatif penyelesaian yg
alternatif terbaik iaitu yg memberikan pulangan tertinggi
- cthnya : pengurus memilih utk meningkatkan
promosi jualan kerana memberikan pulangan yg
tertinggi pada kos yg terendah
3. Alat pembuatan keputusan kuantitatif
1. Statistik - maklumat dlm bentuk angka dikumpul,disusun,
37
deskriptif ditafsir menggunakan model statistik utk bantu
pengurus buat keputusan / kesimpulan
- Min : purata set data iaitu jum semua nilai/data
dibahagikan dgn bil data
- Mod : nilai/data yg kerap berulang
- Median : nilai/data yg terletak ditengah-tengah
dlm susunan menaik
- Julat : perbezaan antara nilai terbesar dgn nilai
terkecil dlm satu set data
- sisihan piawai : purata jarak/sisihan setiap nom
drp nilai purata
2. Carta dan - dilukis utk memaparkan maklumat berangka dlm
Graf bentuk grafik yg menarik dan mudah difahami
- kebaikan :
i. lebih cepat kerana dpt menjelaskan byk perkara
ii. lebih objektif dan tepat utk membuat
keputusan yg tepat da nada bukti
iii. menjimatkan kos, masa dan tenaga
iv. mudah difahami kerana persembahan dlm
bentuk grafik yg lebih jelas
3. Pokok - satu gambarajah yg merujuk kpd pembentukan
keputusan alternatif pilihan yg dpt membantu pembuatan
keputusan utk memilih keputusan yg terbaik
- kebaikan :
i. keputusan dibuat dlm bentuk objektif kerana
menggunakan data-data berangka yg lebih tepat
ii. memudahkan proses menbuat analisis dan
perbandingan
iii. proses pembuatan keputusan menjadi lebih
cepat kerana menggunakan teknologi serta boleh
diprogramkan bagi jenis keputusan rutin
4. Alat pembuatan keputusan kualitatif
1. Analisis - digunakan utk menganlpasti masalah sebenar
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021

Tulang Ikan melalui percambahan fikiran
- 4 langkah utama :
1. mengenalpasti masalah yg berlaku
2. mengenalpasti punca-punca utama yg
menyebabkan masalah itu berlaku
3. mengenalpasti punca-punca sampingan bagi
setiap punca utama
4. mengenalpasti punca sebenar yg menyebabkan
masalah itu berlaku
- rajah :
2. - kaedah utk mendapatkan alternatif penyelesaian
Sumbang masalah
saran - melalui pencambahan fikiran, semua ahli dlm
kump blh menyumbangkan fikiran/pendapat ttg
topik yg dibincangkan secara bebas
- ciri – ciri :
 Semua idea perlu diterima tidak kira samada
munasabah/tidak relevan
 Ahli bebas menyumbang seberapa byk
idea,semakin byk idea semakin baik keputusan
dpt dibuat
 Tidak dibenarkan mengkritik/menilai idea
 Beberapa idea blh digabung utk menjadikan ia
lebih bernas
3. - ind drp pelbagai latar belakang pengetahuan,
Kumpulan kemahiran dan pengalaman dikumpulkan utk
Fokus menyumbangkan maklumat dlm format
berstruktur
- seorang moderator/fasilitator dilantik utk
membantu kump membuat perbincangan
- kump terdiri drp 8 – 14 org ahli
- ahli akanmeneri pendapat dan ahli lain blh
memberi komen supaya idea menjadi lebih kreatif
- satu keputusan akn dicapai berdasarkan
persetujuan semua ahli
4. Teknik - kaedah pembuatan keputusan yg kreatif dan
Delphi memerlukan masa yg lam
- ahli kump akan memberi idea melalui beberapa
pusingan
- jenis keputusan yg dibuat adalah berisiko tinggi
- ahli kump tidak akan bersemuka dan identiti ahli
dirahsiakan
- kebaikan :
 Idea yg byk drp pelbagai pihak diperolehi
 Amat sesuai utk menyelesaikan isu yg sensitive
 Idea dpt dijana dgn baik kerana pemberi idea
diberi beberapa pusingan utk menyumbang
idea
5. - digunakan utk mendapatkan idea yg terhad
Kumpulan - keputusan dibuat melalui persetujuan majoriti
Nominal dlm masa yg singkat
- ahli kump akan bertukar idea dan ahli panel
ditubuhkan bagi membuat keputusan
5. Faktor kedapatan maklumat dalam pembuatan keputusan
1. Kaedah - kaedah mendapatkan maklumat yg jelas dan
mendapat drp sumber yg sahih, maka keputusan yg dibuat
maklumat adalah lebih baik
- maklumat boleh diperolehi drp sumber primer

38
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021
dan sekunder, dimana maklumat drp sumber
primer lebih tepat berbanding sumber sekunder
Cth : maklumat drp soal selidik terhadap
pengguna adalah lebih tepat
2. Kuantiti - sekiranya jumlah maklumat yg diperolehi adalah
maklumat banyak dan drp pelbagai sumber, maka
pembuatan keputusan yg lebih baik dpt dibuat
- cth : maklumat yg lengkap ttg bahan membuat
pakaian seperti kos, jenis kain, pembekal, kualiti
3. J/masa - sekiranya masa yg diberikan utk mendaptkan
mendptkan maklumat panjang, maklumat yg lebih byk dan
maklumat berkualiti akan diperolehi da keputusan yg dibuat
akn lebih tepat
- cth : Pengurus akan memperolehi lebih byk
maklumat ttg punca yg menyebabkan masalah
kemerosotan jualan pakaian jika masa yg lebih
panjang diberikan
4. Kualiti - sekiranya maklumat yg bersesuaian / relevan
maklumat/ /terkini dgn isu yg diperolehi drp sumber yg
kesesuaian sahih, maka keputusan yg baik dpt dibuat
maklumat - cth : maklumat yg bersesuaian dgn sykt pakaian
seperti citarasa pengguna, fesyen terkini, jenis
material
5. Ketepatan - sekiranya maklumat yg diperolehi tepat dan
maklumat memberikan gambaran yg sebenar drp sumber yg
sah dan boleh dipercayai, maka keputusan yg
dibuat adalah lebih baik
- cth : maklumat ttg umur dan jantina penduduk
diperolehi drp Jabatan Pendaftaran Negara
membantu syrkt dlm membuat segmentasi
pasaran pakaian
39
6. Faktor kecekapan pembuat keputusan dlm pembuatan
keputusan
1. Kebijaksanaan - Pengurus yg memiliki pendidikan yg
tinggi, pengetahuan & pengalaman yg luas
mampu buat keputusan yg tepat
2. Kreativiti - Pengurus yg kreatif mampu menjana idea
baru dlm membuat keputusan
3. Personaliti - Pengurus yg konservatif sgt teliti
/berhati-hati dlm membuat keputusan
4. Nilai yg - Pandangan pengurus terhadap sesuatu
diamalkan perkara seperti nilai agama, politik,
oleh pembuat ekonomi,sosial, teoritikal mempengaruhi
keputusan pembuatan keputusan
5. Intuisi - Pengurus membuat keputusan
berdasarkan gerak hatinya yg terbentuk
drp pengalaman/pengetahuan lampau
6. Kemahiran - Pengurus yang pakar/mahir dlm sesuatu
bidang pekerjaan berupaya membuat
keputusan yg tepat
7. Faktor situasi dalam pembuatan keputusan
1. Kepastian - Pembuat keputusan mempunyai maklumat yg
byk, lengkap, tepat ttg punca masalah &
alternatif penyelesaian
- Keputusan yg dibuat diyakini mencapai
matlamat yg ditetapkan
- Keputusan yg dibuat utk menyelesaikan
masalah yg sering berlaku
- cth : Keputusan membeli bahan mentah,
pengambilan pekerja
2. - Pembuat keputusan tidak mempunyai
Ketidakpastian maklumat yg byk, lengkap, tepat ttg punca
MODEL FAKTA CEPAT SEM 2 2021

masalah & alternatif penyelesaian

- Keputusan yg dibuat diyakini mencapai
matlamat yg ditetapkan
- Pembuat keputusan menggunakan
pengalaman, kreativiti utk membuat ramalan
ke atas situasi yg berlaku
- cth : Keputusan menghadapi kemasukan
pesaing baru yg tidak dijangka
3. Risiko - Keputusan dibuat dlm keadaan persekitaran
yg sentiasa berubah dan sukar dijangka
- maklumat yg diperolehi tidak lengkap/ kurang
tepat
- cth : menjual produk di pasaran baru
4. Kesamaran - Keputusan dibuat dlm keadaan persekitaran
yg paling sukar
- Pembuat keputusan langsung tidak
mempunyai maklumat yg tepat/lengkap utk
menjana alternatif
- hasil drp keputusan yg dibuat tidak jelas/tidak
mungkin dicapai
- Pengurus perlu berimaginatif dan bersikap
analitikal dlm pemerhatian dlm menyelesaikan
masalah

40