1|P a g e ( 4 .

0 0 S T P M ) Telegram: @StudentForm6

BAB 3 KEMAHIRAN KOMUNIKASI KEBAIKAN KOMUNIKASI BUKAN LISAN KEMAHIRAN PERUNDINGAN

MAKSUD KEMAHIRAN KOMUNIKASI ✓ Mesej boleh disimpan lama ✓ Proses komunikasi antara individu untuk mencapai
✓ Mesej boleh disampaikan kepada penerima di mana satu persetujuan
Satu proses pemindahan maklumat daripada saja ✓ Kaedah untuk menyelesaikan konflik
penghantar kepada penerima melalui media tertentu ✓ Mesej masih kekal pada peringkat asal walaupun
bagi tujuan pencapaian maksud yang sama. telah berubah tangan PRINSIP BERUNDING
✓ Penerima mempunyai masa yang lama untuk
3 ASPEK PENTING menganalisa mesej ❖ Tumpuan kepada minat & bukan kedudukan.
❖ Asingkan manusia daripada masalah.
❖ Komunikasi melibatkan manusia yang berhubung KELEMAHAN KOMUNIKASI BUKAN LISAN ❖ Jana pelbagai pilihan.
antara satu sama lain. ❖ Guna kriteria yang objektif dan boleh terima.
❖ Komunikasi melibatkan maksud yang dikongsi ✓ Penghantar tidak mempunyai kawalan terhadap
bersama. mesej yang dihantar. ELEMEN–ELEMEN PERUNDINGAN
❖ Komunikasi melibatkan symbol seperti gerakan, ✓ Mesej mungkin tidak sampai kepada penghantar.
bunyi, huruf, nombor, dan perkataan. ✓ Maklum balas tidak akan diterima dengan segera. • Maklumat
✓ Mesej perlu bantuan media untuk sampai kepada • Masa
PROSES KOMUNIKASI penerima. • Kuasa
• Etika
1. Penghantar MEDIA KOMUNIKASI • Budaya
2. Enkod • Pelaku atau personality
3. Saluran a. Bersemuka i. E-mel • Aspek sosial
4. Dekod b. Telefon j. Pekeliling
5. Penerimaan c. Internet k. Notis
TAHAP-TAHAP PERUNDINGAN
6. Maklum Balas d. Intranet l. Sms, whatsapp, telegram,
e. Memorandum instagram, blog
a. Interpersonal h. Pelbagai Hala
HALANGAN KOMUNIKASI f. Surat-menyurat
b. Intrapersonal i. Antarabangsa atau
g. Laporan
c. Intrajabatan global
✓ Halangan Fizikal h. Buletin
d. Interjabatan
✓ Halagan Psikologikal e. Nasional
✓ Halangan Sosiologikal PROSES MENDENGAR
f. Dua hala
✓ Halangan Semantik g. Serantau
1. Menerima
BENTUK KOMUNIKASI 2. Memahami
STRATEGI DAN TAKTIK PERUNDINGAN
3. Mengingati
1. Komunikasi Menegak 4. Menilai
a. Good guy, bad guy—bersifat lemah lembut, bersifat
• Menegak dari atas ke bawah 5. Memberi tindakan
agresif
• Menegak dari bawah ke atas b. Nibbling—memenuhi permintaan lain yg bukan
2. Komunikasi Mendatar Menerima-pendengar cuba menerima apa yang
merupakan tujuan asal perundingan
• Mendatar Sehala disampaikan oleh penghantar sama ada secara lisan
c. Trial Balloon—mengemukakan satu cadangan
atau bukan lisan
• Mendatar dua hala d. Red Herring—mengalihkan perhatian drpd satu isu
Memahami- menafsir maksud mesej. pendengar
3. Komunikasi Melintang utama kpd isu sampingan
memahami maklumat dengan
• Komunikasi Sehala e. Outrageous—satu tingkahlaku keterlaluan utk
Mengingati-Pendengar mengimbas kembali pesanan
• Komunikasi Dua Hala dan memadankan maklumat dalam ingatan.
memaksa pihak lain
f. Apparent withdrawal—berpura-pura utk menarik
Menilai-Pendengar menilai kesahihan atau kebenaran
JENIS KOMUNIKASI diri
maklumat.
g. Limited Authority—berpura-pura tiada kuasa
Memberi tindakan-memberi maklum balas dalam
1. Komunikasi Lisan pelbagai bentuk seperti pertanyaan soalan
✓ Perbincangan TEKNOLOGI MAKLUMAT &
✓ Mesyuarat MENDENGAR SECARA BERKESAN TELEKOMUNIKASI (ICT)
✓ Ucapan
✓ Pembentangan 1. E-dagang (e-commerce)
• Mendengar secara empati
2. E-pasaran(e-marketing)
• Mendengar secara kritikal & non-judgemental
KEBAIKAN KOMUNIKASI LISAN 3. E-mel(e-mail)
• Mendengar secara cetek & mendalam
4. Laman sosial (laman web sosial)
❖ Mesej boleh disampaikan melalui saluran 5. SMS
MENDENGAR SECARA AKTIF 6. E-Government (kerajaan elektronik)
Komunikasi dgn cepat.
❖ Alat bantuan komunikasi boleh digunakan.
❖ Maklum balas boleh diperoleh dgn cepat. Satu teknik komunikasi yang memerlukan pendengar E-dagang (e-commerce)
❖ Lebih murah & lebih meyakinkan. untuk memahami, menafsir, menilai dan memberi ❖ Proses menjalankan perniagaan melalui
❖ Lebih mudah untuk menyampaikan mesej. maklum balas terhadap mesej yang diterima sama ada
rangkaian komputer atau internet seperti membeli
melalui pertuturan, bunyi tertentu atau alat pandang
dengar. dan menjual barang @ perkhidmatan
KELEMAHAN KOMUNIKASI LISAN ❖ Contoh: e-pay, MOL, e-shop, PayPal
FUNGSI MENDENGAR SECARA AKTIF
❖ Penghantar tidak mahir berkomunikasi tidak dapat
E-pasaran (e-marketing)
menyampaikan mesej dengan baik.
❖ Dapat membuat keputusan dengan lebih tepat ❖ Teknik melalui media elektronik & lebih khusus
❖ Mesej tidak dapat di simpan
❖ Maklumat di sampaikan tidak dapat difahami. ❖ Dapat menyelesaikan masalah yang dihadapi kpd internet komunikasi, promosi & pasaran
❖ Mesej mudah dilupakan. ❖ Mendapat kefahaman yang tinggi produk secara dlm talian (online)
❖ Contoh : e-Bay,Mudah.my, Lazada, Zalora
❖ Maklumat yang di sampaikan di salah tafsirkan.
TEKNIK MEMDENGAR SECARA AKTIF
E-mel (e-mail)
2. Komunikasi Bukan Lisan
a. Mengulang maksud yang dikomunikasikan oleh ❖ Surat, pesanan, atau mesej dlm bentuk fail
pembicara komputer dikirim & diterima melalui sistem
i. Visual-komunikasi menggunakan carta,graf,
b. Meluahkan kefahaman terhadap perasaan pembicara ❖ Contoh: G-mail, Yahoo-mail, Hot-mail, & mel
video, gambarajah, grafik & animasi
c. Menanya soalan jika tidak pasti dengan maklumat dalaman organisasi
ii. Bertulis-komunikasi melalui sImbol bertulis &
perkataan
iii. Bahasa Badan-komunikasi melibatkan
pergerakan anggota badan dari muka hingga ke
kaki
2|P a g e ( 4 . 0 0 S T P M ) Telegram: @StudentForm6

E-Government (kerajaan elektronik) @ainnajihah

❖ Kerajaan memudahkan urusan dgn jabatan atau
agensi kerajaan. #PengajianPerniagaan
❖ Contoh: MyEG, e-Hasil, e-Perolehan, & e-Aduan #Sem2
E-Banking (e-perbankan)

❖ Menjalankan urusan perbankan secara dlm talian

seperti pembayaran menggunakan laman web
bank dgn dilengkapi ciri keselamatan.
❖ Contoh: Maybank2u, CIMB Clicks

e-Perolehan
❖ membolehakan para pembekal memasarkan
barangan & perkhidmatan mereka kpd kerajaan
secara terus melalui internet

MAKSUD INTRANET

Satu jaringan korporat yg menggunakan piawaian

internet korporat persendirian & teknologi internet
yang lain utk berkomunikasi antara orang
perseorangan @ sekumpulan individu dlm sesebuah
organisasi.

KEGUNAAN INTRANET DLM ORGANISASI

• Komunikasi dalaman yg lebih baik

• Perkongsian sumber
• Perkhidmatan pelanggan yg lebih baik
• Pengurangan dlm penggunaan keratas
• Menjimatkan masa
• Keselamatan data
• Memudahkan komunikasi

Kegunaan Intranet Dlm Organisasi Bank

✓ Sebagai alat penyampai dan aplikasi

✓ Digunakan sbgai satu platform utk perubahan
budaya korporat
✓ Digunakan sebagai medan pertukaran maklumat

Kegunaan Intranet Dlm Organisasi Yg Mempunyai

Banyak Cawangan

✓ Memudahkan perkongsian maklumat.

✓ Meningkatkan keberkesanan komunikasi dalaman
✓ Meningkatkan mutu perkhidmatan
✓ Mengurangkan kos penggunaan kertas
✓ Keselamatan akan dibekalkan kata laluan

KEBAIKAN PENGGUNAAN INTRANET

❖ Meningkatkan mutu kerja

❖ Menjimatkan masa
❖ Komunikasi antara bahagian dlm organisasi
menjadi lebih mudah
❖ Mengurangkan kos pembiayaan penyampaian
maklumat
❖ Memajukan budaya organisasi
❖ Menyebarkan maklumat umum organisasi

KELEMAHAN PENGGUNAAN INTRANET

❖ Maklumat yg salah menyebabkan kerja tidak

efisien
❖ Memerlukan latihan dlm menggunakan intranet
❖ Data menjadi penuh sekiranya tidak diurus dgn
baik
❖ Pengguna intranet yg tidak bertanggungjawab
akan mengganggu proses komunikasi