1|P a g e ( 4 .

0 0 S T P M ) Telegram: @StudentForm6

BAB 1 PENGURUSAN ✓ Prinsip 3: Pengambilan pekerja yang mempunyai TEORI PENDEKATAN SAINS PENGURUSAN
kemahiran dan keupayaan
FUNGSI PENGURUSAN ✓ Prinsip 4: Sistem pembayaran gaji yang adil ✓ Pengurusan Kuantitatif
✓ Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)
1. Perancangan 14 Prinsip Pengurusan—Henry Fayol ✓ Pengurusan Operasi
2. Pengorganisasian ✓ Pengurusan Sistem Maklumat
3. Kepimpinan 1. Pembahagian Tugas
4. Pengawalan 2. Autoriti KEMAHIRAN PENGURUSAN
3. Disiplin
KONSEP KECEKAPAN & KEBERKESANAN 4. Paduan Perintah PERINGKAT PENGURUSAN
5. Paduan Arahan
Kecekapan 6. Mengutamakan Kepentingan Organisasi 1. Pengurusan Peringkat Atasan: Pengarah
7. Pembayaran Upah Dan Ganjaran 2. Pengurusan Peringkat Pertengahan: Pengurus
✓ Melakukan sesuatu kerja dengan betul 8. Pemusatan (Centralization) Pengeluaran, Pengurus Kewangan
✓ Penggunaan sumber minimum 9. Rantaian Arahan/Rantaian Perintah 3. Pengurusan Peringkat Bawahan: Penyelia,
✓ Mengurangkan pembaziran 10. Susunan (Tertib) Penolong Pengurus Kewangan
11. Ekuiti (Kesaksamaan)
Keberkesanan 12. Kestabilan Personel JENIS KEMAHIRAN PENGURUSAN
13. Inisiatif
✓ Melakukan sesuatu kerja yang betul 14. Rasa Kekitaan (Esprit de corps) 1. Kemahiran Konseptual
✓ Melakukan kerja mengikut yang dirancangkan 2. Kemahiran Antara Perorangan/Kemahiran
Prinsip Sistem Yang Diperkenalkan Oleh Max Kemanusiaan
PERANAN PENGURUS –Teori Mintzberg Weber 3. Kemahiran Teknikal
4. Kemahiran Pengurusan Masa
1. Bermaklumat ✓ Prinsip 1: Autoriti pengurus didapati daripada 5. Kemahiran Pembuatan Keputusan
kedudukan pengurus dalam organisasi tersebut
❖ Pemantau/Pengawas ✓ Prinsip 2: Individu memegang jawatan bukan
Jenis Kemahiran A P B
❖ Penyampai/Penyebar disebabkan oleh kedudukan sosial tetapi disebabkan Konseptual SP P KP
❖ Jurucakap oleh prestasi Pembuatan KP P SP
✓ Prinsip 3: Kedudukan, jawatan, autoriti, tugas dan Keputusan
2. Antara Perorangan tanggungjawab dan perkaitan setiap perkara tersebut Kemanusiaan P P P
mestilah dijelaskan dengan terperinci Pengurusan Masa P P P
Teknikal KP P SP
❖ Lambang, simbol, tunggak/orang terpenting ✓ Prinsip 4: Perlu ada hierarki kedudukan supaya
❖ Ketua /pemimpin setiap pekerja mengetahui siapa dan kepada siapa
❖ Penghubung/perantara/orang tengah mereka patut melaporkan
✓ Prinsip 5: Pengurus perlu membentuk peraturan,
3. Pembuatan Keputusan norma dan SOP untuk mengawal tingkah laku PERANCANGAN
pekerja
❖ Usahawan Proses menentukan visi, misi dan matlamat dan
❖ Perunding TEORI PENDEKATAN KEMANUSIAAN & membentuk tindakan yang diambil untuk mencapai
❖ Pembahagi sumber/Pengagih sumber PELOPORNYA matlamat tersebut.
❖ Penyelesai masalah/Pengawal gangguan
✓ Hubungan Manusia: Elton Mayo, Mary Parker KEPENTINGAN PERANCANGAN
PENDEKATAN PEMIKIRAN PENGURUSAN Follet, Hugo Munsterberg
✓ Sains Tingkah Laku: Abraham Maslow, Donglas ✓ Sebagai alat kawalan
a. Pendekatan Klasikal McGregor ✓ Sebagai hala tuju
b. Pendekatan Kemanusiaan (Gelagat) ✓ Menyelaras sumber
c. Pendekatan Moden (Kontemporari) Hierarki Keperluan Maslow
✓ Mengukur prestasi
d. Pendekatan Sains Pengurusan (Kuantitatif) ✓ Tindakan pembaikan
i. Keperluan Fisiologi
✓ Fahami persekitaran perniagaan
TEORI PENDEKATAN KLASIKAL & ii. Keperluan Keselamatan
✓ Panduan pembuatan keputusan
PELOPORNYA iii. Keperluan Sosial
iv. Keperluan Penghargaan
JENIS PERANCANGAN
✓ Teori Pengurusan Saintifik: Frederick Taylor, v. Keperluan Pencapaian Hasrat Diri
Frank Gilbreth & Lilian Gilbreth, Henry L. Gantt
Jenis Jangka Masa Maksud
✓ Teori Pengurusan Pentadbiran: Henry Fayol Teori Yang Diperkenalkan—Douglas McGregor Strategik 5-10 Tahun Hala Tuju Dan
✓ Teori Pengurusan Birokrasi: Max Weber (Pengurusan Matlamat Organisasi
✓ Teori X: perkara negatif—tidak suka bekerja, tiada Atasan)
Taktikal 1-5 Tahun Menterjemahkan
Prinsip Yang Diperkenalkan Frederick Taylor motivasi
(Pengurusan Rancangan Strategik
Dalam Meningkatkan Kecekapan Dalam ✓ Teori Y: perkara positif—berinisiatif, berusaha Pertengahan)
Organisasi untuk mencapai matlamat Operasi Bawah 1 Melaksanakan
(Pengurusan Tahun Rancangan Strategik/
Bawahan) Rancangan Harian
✓ Prinsip 1: Mengkaji cara bagaimana seseorang
pekerja bekerja
✓ Prinsip 2: Pengkhususan kerja adalah perlu
2|P a g e ( 4 . 0 0 S T P M ) Telegram: @StudentForm6

PROSES PERANCANGAN PROSES PENGORGANISASIAN • Rantaian Arahan—rantai perintah yang jelas tiada
sekatan
1. Menentukan Matlamat Dan Objektif ✓ Penentuan Objektif
2. Menganalisis Persekitaran Perniagaan ✓ Pengenalpastian Aktiviti KEPIMPINAN
3. Membentuk Alternatif Tindakan ✓ Pengelasan Aktiviti
4. Menilai Alternatif ✓ Pengelompokan Aktiviti Suatu proses di mana pemimpin akan cuba
5. Memilih Alternatif Tindakan ✓ Pengagihan Tugas, Autoriti Dan Tanggungjawab mempengaruhi, mendorong dan memotivasikan
pekerjanya untuk melaksanakan sesuatu tugas yang
ALAT PERANCANGAN MANUAL ORGANISASI diberikan untuk mencapai matlamat organisasi.

1. Analisis Pulangan Modal ✓ Fail Meja—dokumen rujukan peringkat individu CIRI PEMIMPIN EFEKTIF
2. Carta Gantt ✓ Manual Prosedur Kerja—dokumen rujukan
3. Bajet peringkat jabatan 1. Berpengetahuan, Kemahiran & Kebolehan Tinggi
4. Critical Path Method (CPM) ✓ Prosedur Kualiti—dokumen pematuhan 2. Bertimbang Rasa & Bertolak Ansur
standard/sistem kualiti 3. Sedia Menerima Teguran
JENIS/UNSUR PERANCANGAN STRATEGIK 4. Akui Kesilapan & Sanggup Perbetulkan Kesilapan
Elemen Fail Meja 5. Tidak Mementingkan Diri Sendiri
1. Visi—wawasan/arah tuju 6. Tidak Memandang Rendah Orang Lain
2. Misi—tujuan utama ❖ Tugas & Tanggungjawab 7. Tekun & Sabar
3. Objektif—sasaran/hasil akhir ❖ Prosedur & Senarai Semak 8. Bercita-Cita
4. Strategi—rancangan menyeluruh ❖ Peruntukan Kuasa 9. Jujur & Integriti
5. Taktik—pelan operasi ❖ Objektif Jabatan, Bahagian Dan Unit 10. Keyakinan Diri Tinggi
6. Dasar/Polisi—panduan umum ❖ Carta Kedudukan Individu Dalam Unit
7. Prosedur—tatacara secara berurutan ❖ Dokumen Rujukan Tugasan PERANAN PEMIMPIN
8. Standard—satu piawai & ukuran
Elemen Manual Prosedur Kerja • Jurulatih atau mentor
ANALISIS SWOT • Pembimbing
❖ Sejarah Penubuhan Jabatan
• Pendorong
Faktor Dalaman Organisasi ❖ Objektif Jabatan
• Penyelesaian masalah
❖ Carta Organisasi Jabatan
❖ • Perunding
• Kekuatan (Strengths) –kelebihan & kekuatan Fungsi Utama Jabatan
❖ Prosedur Kerja Aktiviti Utama • Jurucakap
organisasi, kelebihan teknologi, kepakaran pekerja
❖ Carta Aliran Kerja • Sahabat
• Kelemahan (Weakness) –masalah dalaman,
❖ Senarai Borang Diperlukan • Ketua
kelemahan pengurusan, hutang, kemampuan
bersaing ❖ Pegawai Bertanggungjawab Laksanakan Prosedur
JENIS KUASA
Faktor Luaran Organisasi Elemen Prosedur Kerja
• Kuasa Sah
• Ancaman (Threats) –ancaman pesaing, perubahan ❖ Kawalan Dokumen • Kuasa Ganjaran
politik, perubahan ekonomi, hutang syarikat ❖ Aduan Pelanggan • Kuasa Desakan
❖ Hasil Audit Dalaman • Kuasa Rujukan
• Peluang (Opportunities) –keadaan politik,
❖ Tindakan Pencegahan • Kuasa Kepakaran
perubahan teknologi, perubahan cita rasa
❖ Pengurusan Rekod Kualiti
❖ Pengurusan Perolehan JENIS KEPIMPINAN
PENGORGANISASIAN
❖ Latihan Staf

Proses pengurus menyusun dan mengagihkan sumber- • Transactional—menekankan penyeliaan,

sumber di dalam organisasi untuk melaksanakan tugas
yang telah ditetapkan untuk mencapai matlamat
organisasi.
PENJABATANAN
Proses pengumpulan dan pengelompokan manusia dan
aktiviti-aktiviti yang sepadan dan logik dalam unit
kerja untuk mencapai objektif organisasi.
Bentuk Penjabatan Pengorganisasian
o Penjabatanan Mengikut Fungsi
o Penjabatanan Mengikut Divisyen—Produk,
Pasaran, Geografi
o Penjabatanan Mengikut Matriks
BENTUK STRUKTUR ORGANISASI
a. Struktur Berdasarkan Pasukan
b. Struktur Berdasarkan Projek
c. Struktur Berdasarkan Unit Perniagaan Strategik
(SBU)
d. Struktur Berdasarkan Organisasi Tanpa Sempadan
KONSEP PENGORGANISASIAN
• Autoriti— kuasa yang sah membuat keputusan
• Tanggungjawab—kewajipan melaksanakan tugas
yang diberikan
• Akuantabiliti—harapan & jangkaan seseorang
diberi penghargaan
• Pemusatan Autorit—pembuatan keputusan oleh
pihak pengurusan atasan sahaja
• Pemencaran Autoriti—pembuatan keputusan
diagihkan kepada pengurusan bawahan
• Penugasan—pengurus atasan memberi hak kepada
staf bawahan membuat keputusan
• Empowermen—pemberian kuasa kepada pekerja
memberi arahan dan keputusan
• Autoriti Lini—hak mengarah mengikut rantaian
arahan
• Autoriti Staf—kuasa pengurus untuk menasihati
jabatan-jabatan lini
• Jangkauan Kawalan Luas—seorang ketua
mengawal bilangan pekerja yang ramai
• Jangkuan Kawalan Sempit—seorang ketua
mengawal bilangan pekerja yang sedikit
pengorganisasian dan prestasi kerja berpasukan
• Transformational—memberi inspirasi dan dorongan
• Karismatik—sumber inspirasi dan mempengaruhi
pekerja supaya setia
• Berwawasan-pemimpin membentuk satu wawasan
yang realistik
GAYA KEPIMPINAN
• Autokratik—pembuatan keputusan oleh pengurus
atasan & tidak hirau pandangan bawahan
• Demokratik—pemberian hak kepada staf bawahan
menyumbangkan idea, keputusan akhir terletak pada
pengurus atasan
• Laissez-Faire (bebas)—kuasa membuat keputusan
kepada pekerja bawahan
• Kontingensi—gaya kepimpinan mengikut situasi
PEMIMPIN
1. Membentuk hala tuju & visi organisasi
2. Menyusun atur pekerja mencapai matlamat
3. Memberi inpirasi dan motivasi
4. Memiliki kuasa dari sumber peribadi
3|P a g e ( 4 . 0 0 S T P M ) Telegram: @StudentForm6

5. Menyelesaikan masalah konflik pekerja PASUKAN KAWALAN LUARAN

PENGURUS Dua atau lebih individu yang bebas berinteraksi 1. Audit luaran-pemeriksaan rekod kewangan oleh
antara satu sama lain di samping berkongsi tujuan juruaudit bertauliah
1. Membentuk perancangan dan identiti. 2. Peraturan-tatacara & tataetika organisasi
2. Melaksanakan fungsi pengorganisasian dan 3. Undang-undang-peraturan yang ditetapkan
penstafan KEPENTINGAN PASUKAN
3. Aktiviti pengawalan dan penyelesaian masalah PROSES KAWALAN
4. Mendapat kuasa dari sumber yang sah • Meningkatkan motivasi
5. Menyelesaikan masalah pengurusan • Mengamalkan pengagihan kerja 1. Menetapkan standard atau piawai—piawaian @
• Beban kerja di agihkan tahap pencapaian yang perlu dicapai oleh pekerja
MOTIVASI • Pekerja yang mempunyai kemahiran, kepakaran dan bagi setiap aktiviti
pengetahuan berbeza menjana idea kreatif 2. Mengukur pencapaian—ukuran ke atas prestasi
Satu dorongan dalaman yang wujud dalam diri • Kerjasama antara pasukan pekerja
seseorang usahawan dan juga pekerja untuk berusaha 3. Membandingkan pencapaian dengan standard—
bersungguh-sungguh bagi mencapai matlamat PROSES PEMBENTUKAN PASUKAN banding prestasi sebenar pekerja dengan tahap
organisasi. standard
1. Pembentukan (Forming) 4. Membuat langkah pembetulan—pembetulan perlu
TEORI MOTIVASI & PELOPORNYA 2. Peributan (Storming) dilakukan apabila prestasi sebenar lebih rendah
3. Penyesuaian (Norming) daripada standard
✓ Hierarki Keperluan Maslow –Maslow 4. Pelaksanaan (Performing)
✓ Model Penjagaan Dan Motivasi –Herzberg 5. Penangguhan (Adjourning) KAEDAH KAWALAN
✓ Teori X & Y –McGregor
✓ Keperluan Kuasa Dan Pencapaian –McClelland PENGAWALAN
1. Kawalan Awalan-kawalan terhadap input spt bahan,
mesin, manusia, kewangan
TEORI MOTIVASI MASLOW 2. Kawalan Semasa-kawalan semasa proses
Aktiviti merekodkan hasil operasi yang sebenar,
pengeluaran spt proses, pemantauan
membandingkan dengan perancangan atau telah
5 Jenis Keperluan Manusia 3. Kawalan Selepas-kawalan penilaian produk siap spt
ditetapkan dan memaklumkan hasil perbandingan itu
1. Keperluan fisiologi output, maklum balas
kepada pihak yang bertanggungjawab untuk tindakan
2. Keperluan keselamatan pembaikan.
3. Keperluan social ALAT-ALAT KAWALAN
4. Keperluan penghargaan KEPENTINGAN PENGAWALAN
5. Keperluan pencapaian hasrat diri ✓ Analisis Pulangan Modal—menentukan titik
jumlah hasil sama dengan jumlah kos yang
❖ Pematuhan standard
TEORI MOTIVASI HERZBERG –kehendak ❖ Aktiviti ikut perancangan
menunjukkan pulangan modal
manusia di tempat kerja ✓ Bajet—penyata berangka
❖ Matlamat tercapai
✓ Carta Gantt—kaedah perancangan & kawalan
❖ Mengukur prestasi organisasi
• Faktor Penjagaan (Hygiene) –faktor luaran kerja ❖ Membolehkan bersaing
grafik
(ekstrinsik) ✓ Cara Laluan Genting (CPM)—laluan genting &
❖ Jaminan kualiti produk
• Faktor Motivasi (Dorongan) –faktor dalaman kerja terpanjang yang menentukan tempoh masa untuk
(instrinsik) siapkan projek
PRINSIP KAWALAN YANG BERKESAN

2 Jenis Ganjaran ✓ Fleksibeliti PENGURUSAN STRES

✓ Fokus perkara penting
1. Ganjaran ekstrinsik-ganjaran dari luaran seperti ✓ Ketepatan masa STRES
gaji, upah dan kenaikan pangkat. ✓ Penerimaan ahli organisasi
2. Ganjaran instrinsik-kepuasan melakukan aktiviti ✓ Ketepatan maklumat Suatu tekanan fizikal atau fisiologi dan psikologi yang
kerja seperti seronok, gembira dan dihargai dihadapi akibat kegagalan bertindak balas sewajarnya
CIRI KAWALAN DALAMAN YANG dengan persekitaran dalaman dan luaran.
TEORI MOTIVASI McGREGOR
BERKESAN
PENGURUSAN STRES
Teori X (pekerja mempunyai sifat negatif)
✓ Penentuan tanggungjawab
✓ Kelulusan & penurunan kuasa Tindakan yang diambil bagi mengelak dan merawat
❖ Malas, tidak suka bekerja stres.
✓ Pengasingan tugas
❖ Pengurus sentiasa memberi arahan
✓ Pusingan kerja
✓ Kawalan fizikal PUNCA STRES
Teori Y (pekerja mempunyai sifat positif)
✓ Rekod dokumen lengkap
FAKTOR INDIVIDU (DIRI)
❖ Rajin, bertanggungjawab, suka bekerja
JENIS KAWALAN
❖ Pengurus sentiasa memberi kuasa dan ✓ Personaliti yang berbeza
kepercayaan ✓ Keperluan untuk dihargai apabila melakukan
KAWALAN DALAMAN
sesuatu
TEORI MOTIVASI McClelland ✓ Pengalaman yang kurang dalam melaksanakan
1. Audit dalaman-menilai pengendalian penyimpanan
tugasan
3 Jenis Kehendak Manusia rekod organisasi
✓ Keupayaan-pekerja yg kurang kemahiran
2. Dasar organisasi-garis panduan umum sesebuah
1) Kehendak Pencapaian organisasi
2) Kehendak Berafiliasi (Berhubung) 3. Prosedur kerja-tatacara atau langkah khusus yang
3) Kehendak Berkuasa perlu diikuti secra berturutan
4|P a g e ( 4 . 0 0 S T P M ) Telegram: @StudentForm6

FAKTOR PEKERJAAN ❖ Kadar keganasan/kadar kemalangan di tempat

kerja tinggi meningkatkan kos organisasi
✓ Konflik peranan-pekerja bertanggungjawab lebih ❖ Kadar ponteng kerja tinggi memyebabkan jadual
dari satu peranan kerja terjejas
✓ Kekaburan peranan-pekerja tidak mengetahui skop ❖ Hubungan yang tidak harmoni
kerja ❖ Imej organisasi terjejas
✓ Keperluan tugas-pekerja yg tidak mempunyai
kemahiran
✓ Beban tugas-Pekerja mempunyai keupayaan terhad
tetapi diberikan pelbagai tugasan @ainnajihah
✓ Gangguan seksual
✓ Skop kerja- pekerja diberi tanggungjawab yang #PengajianPerniagaan
besar #Sem2
✓ Kekurangan sokongan sosial-pekerja tidak
mendapat sokongan dari pihak pengurusan
✓ Struktur organisasi-terlalu banyak peraturan dan
peringkat pengurusan
✓ Hubungan manusia-hubungan tidak harmoni
diantara pekerja dan majikan

FAKTOR PERSEKITARAN (LUARAN)

✓ Sosiobudaya
✓ Hubungan personal
✓ Ketidaktentuan teknologi (Perubahan teknologi)
✓ Ketidakstabilan politik
✓ Faktor ekonomi
✓ Kejadian-kejadian yang mengejutkan

FAKTOR ORGANISASI

✓ Pengamalan dasar, prosedur dan peraturan yang

ketat
✓ Keadaan tempat kerja

KAEDAH MENGURUS STRES

PENDEKATAN INDIVIDU

❖ Pengurusan Masa Yang Bijak

❖ Teknik Fisiologi-Meditasi
❖ Bersukan Dan Senaman
❖ Sokongan Sosial
❖ Amalan Pemakanan Seimbang
❖ Kaedah Kerohanian

PENDEKATAN ORGANISASI

❖ Iklim Organisasi Yang Baik

❖ Program Kaunseling
❖ Program Sokongan Keluarga
❖ Program Pengurusan Stres
❖ Sistem Mentor
❖ Reka Bentuk Semula Kerja
❖ Penetapan Matlamat Yang Jelas
❖ Komunikasi Organisasi

KESAN STRES

FAKTOR INDIVIDU

❖ Penurunan dalam tahap kesihatan (aspek fisiologi)

❖ Perubahan sikap atau emosi (aspek psikologi)
❖ Perubahan tingkah laku
❖ Prestasi kerja menurun

ORGANISASI

❖ Menampung kos perubatan yang tinggi

❖ Produktiviti pekerja menurun
❖ Kadar lantik henti yang tinggi