FAKTA KHUSUS PENDEKATAN PEMIKIRAN PENGURUSAN

BAB 1 : PENGURUSAN
FUNGSI PENGURUSAN 1. Pendekatan Klasikal – Teori Pengurusan Saintifik
menekankan penggunaan kaedah
1. Perancangan – menetapkan visi, misi, strategi, taktik dan sains utk tingkatkan prestasi pekerja
matlamat yang ingin dicapai organisasi 2. Pendekatan Kemanusiaan – Pendekatan Hubungan
2. Pengorganisasian – proses menyusun tugas dan mengagih Kemanusiaan mengambil kira
sumber untuk melaksanakan pelan faktor pekerja dan manusia
3. Kepimpinan – ketua pengaruhi gelagat pekerja memastikan yg mempunyai ciri2 motivasi
tugas dilaksanakan dengan baik untuk capai 3. Pendekatan Sains – Teori Pengurusan Organisasi
matlamat Pengurusan menekankan penggunaan matematik
4. Pengawalan – memastikan semua perancangan yang dan tingkatkan kecekapan dalam
ditetapkan dapat dilaksana dengan sempurna membuat keputusan
4. Pendekatan Moden – Teori Sistem mengandaikan sebuah
KEBERKESANAN organisasi merupakan satu sistem
Sesuatu tugas yang dilaksanakan yang mampu membantu kerana berkait antara satu sama lain
mencapai objektif organisasi
PERINGKAT PENGURUSAN
KECEKAPAN
Sesuatu tugas yang meminimumkan kos, memaksimumkan 1. Peringkat Bawahan – secara langsung dalam proses
pengeluaran, tanpa bazir kos melaksanakan kerja dan menerima
arahan pihak atasan (penyelia)
2. Peringkat Pertengahan – melakukan aktiviti pengurusan
KAITAN KEBERKESANAN DENGAN KECEKAPAN
(pengurus) bagi jabatan dlm satu organisasi
Pengamalan konsep2 ini membolehkan matlamat tercapai
3. Peringkat Atasan – pengurusan sebuah organisasi secara
PERANAN PENGURUS keseluruhan termasuk pembentukan
dasar (CEO)
1. Antara Perorangan
Sebagai Menjalankan beberapa tugas yang JENIS KEMAHIRAN PENGURUSAN
tunggak berbentuk simbolik / menjadi contoh
kepada pekerja 1. Kemahiran Konseptual – melihat keperluan organisasi
Sebagai Memberi tunjuk ajar dan mengarah Penting p.atasan secara keseluruhan yang meliputi
pemimpin staf melaksanakan tugas / interaksi dari pelbagai jabatan
bekerjasama dengan ketua 2. Kemahiran Antara Perorangan – mengendalikan hubungan,
Pegawai Mengekalkan hubungan jaringan Penting p.atasan, kerja dalam kumpulan dan
perhubungan dalam dan luar organisasi pertengahan bekerjasama dengan orang
lain dalam/luar syarikat
3. Kemahiran Teknikal – melibatkan pengetahuan penggunaan
2. Peranan Bermaklumat
Penting p.bawahan kaedah, proses, tatacara tertentu
Sebagai Mengawasi perkembangan di
4. Kemahiran Pengurusan Masa – menyempurnakan kerja
pemantau persekitaran dalaman dan luaran Penting p.atasan, yang diberikan pada masa
Sebagai Menyampaikan maklumat kepada pertengahan, bawahan yang ditetapkan
penyebar pekerja – boleh ambil tindakan 5. Kemahiran Pembuatan Keputusan – membuat keputusan
berdasarkan maklumat terkini Penting p.atasan yang tepat untuk
Sebagai Menyampaikan maklumat organisasi selesaikan masalah
jurucakap kepada pihak luar – hebahkan produk
baru pada pelanggan JENIS PERANCANGAN - Mengikut Jangka Masa

3. Pembuatan Keputusan 1. Jangka Masa Pendek - peringkat pengurusan bawahan

Sebagai Mewujudkan idea baru yang kreatif, - jenis perancangan operasi
usahawan inovatif untuk bangunkan organisasi - tempoh < 1 tahun
Sebagai Membuat keputusan terbaik dalam - cth : tentukan sasaran jualan produk
penyelesai bantu pekerja menyelesaikan masalah 2. Jangka Masa Sederhana - pringkt pengurusan pertengahan
- jenis perancangan taktikal
masalah
- tempoh 1-5 tahun
Sebagai Membahagikan input kepada pekerja - cth : tentukan misi syarikat
pengagih dengan cekap ikut keperluan 3. Jangka Masa Panjang - peringkat pengurusan atasan
sumber - jenis perancangan strategik
Sebagai Jururunding dengan pihak luar, boleh - tempoh > 5 tahun
perunding buat keputusan yang beri faedah - cth : tentukan visi syarikat
.
PROSES PERANCANGAN
1. Menentukan Matlamat Dan Objektif
- menetapkan hala tuju dan tujuan yang ingin dicapai
organisasi dalam jangka panjang dan pendek
2. Menganalisis Persekitaran Perniagaan
- menilai dan menafsir secara terperinci terhadap persekitaran
dalaman dan luaran
3. Membentuk Alternatif Tindakan
- menjana seberapa banyak pilihan yang mungkin wujud yang
dapat bantu organisasi mencapai objektif
4. Menilai Alternatif
- setiap tindakan pilihan akan dianalisis dgn cermat dan teliti
5. Memilih Alternatif Tindakan
- memilih pilihan tindakan terbaik yang boleh bantu organisasi
mencapai matlamat yang ditetapkan
ALAT-ALAT PERANCANGAN
1. Analisis Pulang Modal – mendapatkan nilai titik pulang
modal (unit jualan yang perlu
dicapai oleh organisasi untuk
dapatkan semula modal)
– tentukan jum. untung/harga seunit
2. Carta Gantt – penjadualan berbentuk graf yang
menggambarkan aktiviti kerja dan
tempoh siap satu projek
– menetapkan masa mula dan akhir aktiviti
3. Bajet – merancang dalam bentuk nilai kewangan iaitu
pengaliran wang tunai masuk dan keluar bagi
perniagaan masa hadapan
– mengetahui aliran tunai masuk/keluar
4. Critical Path Method – laluan yang melibatkan aktiviti2 yang
(CPM) tak boleh dilewatkan
(satu lewat, seluruh projek lewat)
– mengetahui tempoh aktiviti genting
UNSUR-UNSUR PERANCANGAN STRATEGIK
1. Visi - wawasan yang perlu dicapai dalam jangka panjang
- dirancang oleh pengurusan atasan
2. Misi - disediakan untuk menggariskan tujuan penubuhan
sesebuah perniagaan dalam jangka masa panjang
- kegunaan umum
3. Objektif - matlamat yang ingin dicapai oleh organisasi dalam
jangka masa tertentu
- jangka masa pendek, kegunaan khusus
4. Strategi - kaedah jangka panjang yang diguna oleh organisasi
untuk capai objektif tertentu
- jangka masa panjang, kegunaan umum
5. Taktik - tindakan yang akan diambil oleh setiap jabatan untuk
mencapai objektif tertentu
- jangka masa pertengahan, kegunaan khusus
6. Dasar/Polisi - prinsip yang menjadi garis panduan dalam
melaksanakan aktiviti
- jangka masa sederhana, kegunaan umum
7. Prosedur - langkah yang perlu diikuti pekerja bagi
menjayakan sesuatu tindakan
- jangka masa sederhana, kegunaan khusus
8. Standard - tindakan menyeragamkan aktiviti dlm organisasi
- dibuat oleh semua peringkat pengurusan
ANALISIS SWOT
1. Kekuatan - kelebihan yang dimiliki oleh organisasi
disebabkan oleh faktor dalaman organisasi
2. Kelemahan - kekurangan yang dimiliki oleh organisasi
disebabkan oleh faktor dalaman organisasi
3. Peluang - kelebihan yang dimiliki oleh organisasi disebabkan
oleh faktor luar organisasi
4. Ancaman - gangguan yang dihadapi oleh organisasi
disebabkan oleh faktor luar organisasi
PENJABATANAN ORGANISASI
1. Penjabatanan Organisasi Mengikut Fungsi
- pengelompokan tugas mengikut fungsi asas organisasi
Huraian Sebuah organisasi dibahai kepada 3 fungsi ;
pemasaran, pengeluaran, kewangan
Rasional Mengikut asas fungsi perniagaan seperti
pemasaran, kewangan, sumber manusia
2. Penjabatanan Organisasi Mengikut Divisyen
- divisyen produk berdasarkan jenis barang dan perkhidmatan
yang dikeluarkan
Huraian Sebuah organisasi dibahagikan kepada 3
divisyen ; Malaysia Timur, Malaysia Barat,
Luar Negara
Rasional Divisyen produk fokus kepada produk yang
dihasilkan dari fungsi asas perniagaan dan
pelanggan setiap jenis produk
3. Penjabatanan Organisasi Mengikut Matriks
- pergabungan dua jenis penjabatanan iaitu mengikut fungsi
dan produk dalam satu carta organisasi
Huraian Sebuah organisasi dibahagi 2 projek iaitu
projek membina jambatan dan bangunan
Rasional Dapat mengamalkan perkongsian
kepakaran dalam menghasilkan produk
.
BENTUK LAIN STRUKTUR ORGANISASI
1. Struktur Berdasarkan Pasukan
- sesuai untuk menyiapkan projek yang mementingkan konsep
kerjasama bagi keseluruhan pekerja
2. Struktur Berdasarkan Projek
- penyusunan pekerja dan aktiviti berdasarkan pelaksanaan
projek yang memerlukan penyesuaian kepakaran
3. Struktur Berdasarkan Unit Perniagaan Strategik (SBU)
- setiap unit menjalankan tugas yang spesifik dan mempunyai
strategi perniagaan sendiri
4. Struktur Berdasarkan Organisasi Tanpa Sempadan
- reka bentuk organisasi yang melangkaui semua bahagian
PROSES PENGORGANISASIAN
1. Penentuan Objektif - mengenalpasti matlamat setiap unit
dalam organisasi
2. Pengenalpastian Aktiviti - tentukan secara khusus tugasan
yang terlibat bagi capai matlamat
3. Pengelasan Aktiviti - menyusun tugas mengikut kemahiran
dan kecekapakan pekerja
4. Pengelompokan Aktiviti - mengumpulkan tugas2 yang
sesuai dalam kumpulan tertentu
5. Pengagihan Tugas, Autoriti, - membahagikan kerja kepada
Dan Tanggungjawab pekerja mengikut kemahiran
yang dimiliki pekerja
MANUAL ORGANISASI
1. Fail Kerja - satu dokumen rasmi kepada pekerja yang
menyandang jawatan iaitu individu di pejabat
2. Manual Prosedur Kerja - satu dokumen rasmi yang menjadi
rujukan di peringkat jabatan
tentang proses menjalankan tugas
3. Prosedur Kualiti - satu dokumen yang mengandungi proses
tindakan kualiti yang perlu dipatuhi
KONSEP-KONSEP PENGORGANISASIAN
1. Autoriti - hak seseorang individu dalam membuat keputusan
dan mengarahkan individu lain dalam organisasi
2. Tanggungjawab - tugas yang diagihkan kepada seseorang
individu dan wajib dibuat sebaik mungkin
3. Akauntabiliti - wujud apabila seseorang individu di
pertanggungjawab untuk melaksanakan tugas
4. Pemusatan Dan Pemencaran Autoriti
- segala pembuatan keputusan mengenai aktiviti atau
penyelesaian masalah hanya dibuat oleh peringkat
atasan sahaja
5. Penugasan - proses penyerahan tanggungjawab kepada
subordinat untuk melakukan tugas tertentu
6. Empowermen - ketua memberi autoriti kepada pekerja
Untuk membuat keputusan dalam bidang
kuasa yang ditetapkan
7. Autoriti Lini Dan Staf - autoriti lini memberi hak kepada
ketua untuk mangarah pekerja
- autoriti staf menyumbang kepada
pencapaian organisasi secara tidak
langsung
8. Jangkauan Kawalan - bilangan staf yang berada di bawah
kawalan seorang ketua
9. Rantaian Arahan - aliran arahan yang jelas daripada ketua
kepada pekerja dan mengikut peringkat
atasan -> pertengahan -> bawahan
JENIS KUASA PEMIMPIN
1. Kuasa Sah - keupayaan berpunca dari sumber jawatan rasmi
yang dimiliki
2. Kuasa Ganjaran - keupayaan pemimpin memberi sesuatu
yang bernilai dalam bentuk kewangan dan
bukan kewangan
3. Kuasa Desakan - keupayaan kepada pemimpin untuk
mengenakan tindakan negatif dengan
memaksa pekerja
4. Kuasa Rujukan - kesesuaian menjadi sumber pada diri orang
lain (mempunyai peribadi yang menjadi
ikutan pekerja)
5. Kuasa Kepakaran - kemampuan menyelesaikan masalah
berasaskan seseorang yang
berkemahiran dan berpengetahuan
dalam sesuatu bidang
JENIS-JENIS KEPIMPINAN
1. Kepimpinan Transactional
- ketua menentukan tugas kepada pekerja bagi mencapai
matlamat organisasi
- mengamalkan konsep ganjaran,hukum pekerja yang gagal
2. Kepimpinan Transformational
- pemimpin melakukan perubahan yang drastik dalam
organisasi (pekerja perlu lakukan untuk capai visi misi)
- pemimpin peka, gemar buat pembaharuan
3. Kepimpinan Karismatik
- pemimpin yang mempunyai kelebihan pada diri sendiri
- boleh pengaruhi dan mendorong pekerja melakukan tugas
- ketua utamakan kuasa rujukan dan kepakaran
- ketua sentiasa jadi ikutan pekerja dalam kehidupan
4. Kepimpinan Berwawasan
- pemimpin berupaya mencipta satu wawasan menarik
- boleh wujudkan imej yang positif bagi halatuju organisasi
GAYA KEPIMPINAN
1. Gaya Kepimpinan Autokratik
- aktiviti pembuatan keputusan dibuat oleh ketua sahaja
- pekerja takde peluang beri pendapat/idea/pandangan
2. Gaya Kepimpinan Demokratik
- ketua berbincang dengan pekerja sebelum buat keputusan
- ketua beri peluang pekerja bagi idea (formal/tak formal)
3. Gaya Kepimpinan Laissez-Faire
- ketua memberi kuasa kepada pekerja untuk buat keputusan
- ketua mempercayai pekerja yang berpengetahun dalam
bidang untuk buat keputusan
4. Gaya Kepimpinan Kontingensi
- pemimpin buat keputusan dengan membuat penyesuaian
gaya kepimpinan (lain faktor, lain gaya kepimpinan)
- ketua tak amalkan satu gaya kepimpinan secara mutlak
BANDING PEMIMPIN DENGAN PENGURUS
DIMENSI PEMIMPIN PENGURUS
Tanggung Menjaga hubungan Melaksanakan tugas
jawab interpersonal dngan mengikut arahan
pihak lain ke arah dalam mencapai
kejayaan organisasi objektif
Peranan Mempengaruhi Melakukan aktiviti
pekerja supaya semua pengurusan supaya
aktiviti dilaksanakan matlamat dicapai
BANDING PEMIMPIN FORMAL DENGAN TIDAK FORMAL Keperluan kepada - Individu yang berkeinginan untuk
kuasa kawal pihak lain dalam organisasi
DIMENSI PEMIMPIN FORMAL TIDAK FORMAL - Gemar persaingan dan winning
Kuasa Mengarah dan Kuasa diperoleh .
membuat keputusan berdasarkan PROSES PEMBENTUKAN PASUKAN
berdasarkan syarat persetujuan sesuatu
yang ditetapkan kumpulan pekerja 1. Pembentukan - peringkat kemasukan ahli baru
Pengik- Diiktiraf secara rasmi Diiktiraf secara tidak - setiap ahli belum saling mengenali
tirafan dalam organisasi rasmi kerana hanya 2. Peributan - pertelingkahan dan persaingan wujud dalam
berdasarkan mendapat sokongan kalangan ahli pasukan
kenyataan rasmi pengikut - pasukan di peringkat emosional
3. Penyesuaian - wujud suasana harmoni dalam kalangan
ahli pasukan
- ahli pasukan semakin rapat
TEORI MOTIVASI 4. Pelaksanaan - ahli menjalankan tugas dengan
bertanggungjawab dan komited
1. Teori Motivasi Maslow - bekerjasama dalam tugas masing2
- dorongan bekerja mengikut 5 keperluan hierarki manusia 5. Penangguhan - pasukan akan dibubar apabila
matlamat tercapai
Keperluan Keperluan asas manusia untuk hidup
- ahli pasukan kembali ke tugas asal
fisiologi (makanan, pakaian, tempat tinggal) .
Keperluan Perlindungan dari sebarang ancaman KAEDAH MENGURUS STRES
keselamatan tempat kerja dan jaminan hidup Aspek Individu Aspek Organisasi
(perlindungan kemurungan,ketakutan)
Pengurusan masa Majikan mewujudkan iklim
Keperluan Diterima oleh masyarakat sama ada
organisasi yang baik
sosial ditempat kerja atau luar kerja
Keperluan Menerima pengiktirafan, status, Amalan pemakanan Majikan menjalankan program
penghargaan perhatian ke atas kejayaan (beri sijil) sokongan keluarga
Keperluan Untuk memajukan diri berdasarkan Amalan kerohanian Majikan mewujudkan sistem
pencapaian segala bakat dan potensi diri mentor-mentee
hasrat diri (berkreativiti dalam buat keputusan) Pembangunan Proses pemilihan dan
mental penempatan pekerja
2. Teori Motivasi Herzberg Pembangunan fizikal Majikan mewujudkan
ITEM FAKTOR HYGIENE FAKTOR MOTIVASI persekitaran kerja yg kondusif
KONSEP -Berbentuk luaran, -Berbentuk intrinsik,
ekstrinsik individu dalaman individu .
-Keperluan gaji, -Tanggungjawab, KESAN STRES
tempat kerja kreativiti, cabaran Kepada Individu Kepada Organisasi
KAITAN Jika tiada faktor Jika tiada faktor Prestasi pekerja menurun Prestasi organisasi ↓
DENGAN hygiene akan wujud motivasi, pekerja
DAYA ketidakpuasan dan tiada dorongan dan Pekerja berkelakuan Kadar keganasan
KELUARAN menjejaskan daya boleh jejaskan daya agresif meningkat di tempat kerja
pengeluaran pengeluaran Pekerja tidak datang Kadar ponteng kerja
bekerja meningkat
3. Teori Motivasi McGregor Pekerja sakit Berlaku konflik antara
Teori X - purata pekerja bercirikan negatif pekerja dengan majikan
- pekerja semulajadi tak suka bekerja Kurang hubungan sosial Menjejaskan hubungan
- pekerja perlu dipaksa buat kerja harmoni antara pekerja
Teori Y - pekerja secara purata bercirikan positif .
- pekerja berusaha minat terhadap kerja JENIS KAWALAN
- produktiviti tinggi tanpa perlu dipaksa
1. Kawalan Dalaman
4. Teori Motivasi McClelland Audit Dalaman Kerja memeriksa aktiviti kewangan
Keperluan kepada - Tindakan pekerja menyahut yang dilakukan oleh juruaudit
pencapaian cabaran untuk capai matlamat organisasi
- Bekerja secara bersendirian Dasar Organisasi Garis panduan dalam sesebuah
Keperluan kepada - Tindakan individu dalam suatu organisasi untuk melakukan aktiviti
berhubung kumpulan supaya diterima ahli Prosedur Kerja Tatacara yang perlu dilakukan oleh
- Konsep bekerjasama pekerja dalam membuat aktiviti

2. Kawalan Luaran
Audit Luar Kerja memeriksa aktiviti kewangan
yang dilakukan oleh juruaudit
professional / akauntan bertauliah
Peraturan Undang-undang kecil yang terdapat
dalam sebuah organisasi
Undang-undang Akta, enakmen, ordinan yang digubal
kerajaan berkaitan dgn perniagaan
, undang berdasarkan akta yang dipadankan dengan Indian
PROSES KAWALAN
1. Menetapkan Standard - menentukan piawai sebagai
penentu dan ukuran asas untuk
menilai matlamat yg ingin dicapai
2. Mengukur Pencapaian - mengetahui tahap kemajuan
organisasi sepanjang tempoh
pelaksanaan aktiviti
3. Membandingkan Pencapaian - menilai pencapaian sebenar
Dengan Standard yang diperoleh dengan
standard yang dirancang
4. Membuat Langkah - tindakan pembetulan hanya diambil
Pembetulan apabila berlaku penyelewengan besar
KAEDAH KAWALAN
1. Kaedah Kawalan Awalan
- dilaksanakan sebelum sebarang kerosakan aktiviti
2. Kaedah Kawalan Semasa
- dilaksanakan semasa aktiviti dijalankan
3. Kaedah Kawalan Selepas
- dilaksanakan selepas aktiviti dijalankan
ALAT-ALAT KAWALAN
Analisis Titik - mengawal jumlah kos operasi supaya
tidak melebihi kos belanjawan
Pulang Modal
- mengawal prestasi pekerja
- memastikan untung sasaran
Bajet - memastikan setiap peruntukan
- penerimaan tunai perbelanjaan digunakan secara efisien
- pembayaran tunai - memilih sumber tunai dgn kos minima
- aliran tunai bersih - memudahkan pihak pengurusan
membuat kawalan
Carta Gantt - mengawal penggunaan masa
- mengawal aktiviti yang dijalankan
mengikut turutan
- memantau aktiviti yang perlu
dijalankan secara serentak
Analisis Teknik - mengawal penggunaan masa
Menilai Dan - mengawal aktiviti yang dijalankan
mengikut turutan
Menyemak
- memantau aktiviti yang perlu
Program (PERT)
dijalankan secara serentak
Carta Laluan - mengenalpasti laluan genting
Genting (CPM) - pastikan semua masa aktiviti laluan
genting tidak boleh dilewatkan
- mengawal aktiviti luar jangka yang
mungkin berlaku dlm proses pgeluaran
.
BAB 2 : ASPEK PERUNDANGAN PERNIAGAAN
AKTA KONTRAK 1950
Suatu perjanjian yang boleh dikuatkuasakan oleh undang-
Contracts 1872
ELEMEN-ELEMEN KONTRAK
1. Tawaran - satu tanda kesediaan pembuat tawaran untuk
menjalin satu kontrak yang sah dan terikat
ikut undang-undang (jelas, lengkap, muktamad)
2. Penerimaan - apabila suatu pihak menerima cadangan
dari pihak yang membuat tawaran
3. Balasan - faedah yang diperoleh oleh kedua-dua pihak dari
kontrak yg dibuat setelah dipersetujui ke2-2 pihak
4. Niat - satu hubungan yang mengikat di sisi undang-undang
bagi pihak yang menggambarkan niat untuk
menjalinkan kontrak
5. Ketentuan - kontrak yang sah mesti mempunyai pernyataan
yang jelas bagi setiap perkara yang dijanjikan
6. Keupayaan - kelayakan dan kemampuan seseorang untuk
membuat kontrak (dewasa, berakal sempurna,
tidak hilang kelayakan)
SYARAT-SYARAT KONTRAK
1. Kontrak Sah - kontrak yang dijalinkan oleh individu boleh
dikuatkuasakan melalui peruntukan undang2
- perlu ada semua elemen tawaran
2. Kontrak Tidak Sah - perjanjian yang tak boleh
dikuatkuasakan oleh undang-undang
- tidak memenuhi semua elemen tawaran
3. Kontrak Batal - pihak yang terlibat dalam kontrak batal
hendaklah dikembalikan semula
* dilarang dibawah undang-undang
* bersifat mengecewakan mana2 undang2
* merupakan fraud
* mendatangkan bencana terhadap diri dan
harta benda orang lain
* tidak bermoral dan dasar awam
4. Pelepasan Kontrak - sesuatu kontrak boleh ditamatkan
daripada pelaksaan kontrak selepas itu
* persetujuan semua pihak yang terlibat
* dengan pelaksanaan
* dengan tiada kemungkinan
5. Remedi - pemulihan yang boleh dituntut oleh pihak yang
menerima kesan kemungkiran projek dari pihak
yang melanggar perjanjian
* ganti rugi
* menamatkan kontrak
* injuksi
* pelaksanaan spesifik
* Quantum Meruit
AKTA JUALAN BARANGAN 1957
Akta yang terpakai untuk menguatkuasakan kontrak jualan
barang-barang iaitu ordinan jualan barang-barang (negeri2
melayu) 1957
ELEMEN-ELEMEN DALAM KONTRAK JUALAN
1. Waranti - satu stipulasi kpd keperluan utama (syarat kontrak)
`nyata - pelanggaran waranti membolehkan pihak yang
`tersirat tidak bersalah menuntut ganti rugi
2. Keterangan - pembeli mempunyai hak untuk mendapat
maklumat mengenai barang yang ingin dibeli
3. Bebas Daripada Kesulitan - barang yang dibeli boleh diguna
dengan mudah dan tidak rosak
- barang tidak datangkan bahaya
4. Boleh Guna - barang yang dijual mesti dapat diguna pada
masa barang tersebut dibeli
- pembeli boleh menguji dan menyemak dalam
keadaan munasabah
5. Mutu - kualiti barangan yang dibeli sesuai dengan tujuan
penggunaan produk
- memenuhi cita rasa pengguna sesuai dgn standard
BAB 3 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI
PROSES KOMUNIKASI
1. Penghantar - pihak mencipta mesej ingin menyebarkan dan
berkongsi dengan pihak penerima
2. Enkod - pemberian simbol terhadap sesuatu mesej dalam
bentuk tulisan/gambar/pertuturan
3. Saluran - memilih satu platform yang sesuai dalam
menghantar mesej kepada penerima
4. Dekod - satu proses pihak penerima menterjemahkan mesej
yang dihantar penghantar
5. Penerima - pihak yg menerima mesej yg dihantar penghantar
6. Maklum Balas - respon penerima terhadap mesej diterima
untuk mengukur keberkesanan komunikasi
HALANGAN KOMUNIKASI
1. Halangan Komunikasi Fizikal
- gangguan terhadap proses komunikasi yang berlaku secara
nyata semasa berkomunikasi
2. Halangan Komunikasi Psikologikal
- gangguan komunikasi disebabkan cara berfikir yang berbeza
antara penghantar dan penerima
3. Halangan Komunikasi Sosiologikal
- gangguan komunikasi disebabkan perbezaan dari segi
persekitaran budaya antara individu dengan individu lain
4. Halangan Komunikasi Semantik
- gangguan komunikasi disebabkan kesukaran untuk memilih
perkataan yang betul
BENTUK KOMUNIKASI
1. Komunikasi Bentuk Menegak
- komunikasi yang melibatkan pertukaran maklumat antara
dua pekerja pada hierarki berlainanan dalam organisasi
2. Komunikasi Bentuk Mendatar
- komunikasi yang melibatkan pertukaran maklumat antara
dua pekerja pada hierarki organisasi yang sama pada
jabatan yang berlainan
3. Komunikasi Bentuk Melintang
- komunikasi yang melibatkan pertukaran maklumat antara
dua pekerja pada hierarki organisasi yang berbeza dengan
jabatan yang berlainan
JENIS KOMUNIKASI
1. Komunikasi Lisan
Perbincangan Individu bertukar-tukar pendapat antara
kumpulan kerja
Mesyuarat Melibatkan penglibatan beberapa
individu dalam kumpulan dalam situasi
formal secara dua hala
Ucapan Komunikasi sehala secara formal yang
melibatkan pengaliran maklumat dari
pengucap kepada penerima
(bertujuan sebar mesej/cari pengaruh)
Pembentangan Melibatkan pihak penghantar
membentangkan mesej kepada
pendengar dalam suasana formal
2. Komunikasi Bukan Lisan
Visual Penghantar menggunakan kaedah
melihat dan pemerhatian dalam
menyampaikan mesej kepada penerima
Bertulis Penghantar menggunakan perkataan
dalam bentuk tulisan untuk disampaikan
kepada penerima
Bahasa badan Komunikasi tanpa menggunakan lisan
dan perkataan dalam proses komunikasi
.
MEDIA KOMUNIKASI
1. Bersemuka - melibatkan pertemuan wajah antara
penghantar mesej dengan penerima mesej pada
tempat dan waktu yang sama
2. Telefon - penghantar mesej boleh berhubung dengan
penerima yang berjauhan lokasi
3. Internet - penghantar mesej boleh menggunakan rangkaian
jaringan luaran di seluruh dunia dalam
menyampaikan mesej kepada penerima
4. Intranet - menggunakan rangkaian jaringan internet dalaman
sesebuah organisasi untuk menyampaikan mesej
kepada penerima dalam organisasi
5. Memorandum - satu bentuk kenyataan yang mengandungi
unsur desakan/permintaan/rayuan
terhadap pihak yang berjawatan lebih tinggi
6. Surat-menyurat - satu komunikasi sehala yang berlaku
antara penghantar dengan penerima
7. Laporan - dokumen bertulis tentang pemberian maklumat
secara rasmi dari pihak bawahan kepada atasan
8. Buletin - pihak penghantar menyampaikan mesej meng-
gunakan tulisan yang diterbitkan oleh organisasi
PROSES MENDENGAR
1. Menerima - pendengar menerima maklumat secara lisan
yang disampaikan oleh penghantar
2. Memahami - pendengar berusaha mentafsir dan
menganalisis maksud mesej yang disampaikan
oleh penghantar
3. Mengingati - mesej yang didengari diterjemah dan disimpan
dalam minda
4. Menilai - pendengar mengambil bahagian dalam mentafsir
maklumat mengikut kefahamannya
5. Memberi Tindak Balas - pendengar memberi maklum balas
berdasarkan mesej yang didengari
MENDENGAR SECARA BERKESAN
1. Mendengar Secara Empati Dan Objektif
- empati : berusaha untuk memahami dan menghayati
perasaan yang dialami oleh penghantar mesej
- objektif : menilai maksud mesej yang disampaikan oleh
pekerja denan adil tanpa berat sebelah
2. Mendengar Secara Kritikal Dan Non-Judgemental
- kritikal : pendengar mampu menilai kesahihan fakta
- non-judgemental : pendengar tidak akan membuat penilaian
awal tentang mesej yang disampaikan
3. Mendengar Secara Cetek Dan Mendalam
- cetek : pendengar memberi tumpuan kepada mesej
berbentuk lisan yang disampaikan penghantar
- mendalam : pendengar cuba memahami maksud tersirat
yang disampaikan penghantar
MENDENGAR SECARA AKTIF
1. Mengulang Maksud Pembicara
- pendengar menyebut semula berulangkali maksud isi bicara
untuk memastikan kefahamannya
2. Meluahkan Kefahaman Terhadap Perasaan Pembicara
- menunjukkan pendengar memahami mesej yang
disampaikan pembicara
3. Menanya Soalan
- pedengar mengemukakan pertanyaan soalan tentang mesej
yang tidak difahami
PRINSIP BERUNDING
1. Tumpuan Kepada Minat Dan Bukan Kedudukan
- tumpuan kpd minat : perunding memberi focus pada pokok
masalah dan isu perundingan
- bukan kedudukan : perunding perlu mengelakkan dari
mengguna elemen2 jawatan dalam organisasi semasa
perundingan berjalan
2. Asingkan Manusia Daripada Masalah
- perunding mengelakkan dari beremosi semasa perundingan
dan fokus kepada fakta berkaitan isu perundingan
3. Jana Pelbagai Pilihan
- pihak yang terlibat dalam perundingan perlu perlu keluarkan
sebanyak mungkin alternatif penyelesaian yang munasabah
kepada masalah
4. Guna Kriteria Yang Objektif Dan Boleh Diterima
- semasa perundingan penyelesaian masalah berdasarkan
maklumat dan data yang tepat
ELEMEN PERUNDINGAN
1. Maklumat - pihak perundingan mempunyai data yang cukup,
relevan, tepat semasa perundingan
2. Masa - perundingan memerlukan tempoh masa yang
mencukupi, sesuai dengan optima supaya dapat
diguna dalam perundingan
3. Kuasa - hak dan keupayaan seseorang membuat keputusan
semasa perundingan
4. Etika - semasa perundingan pihak yang terlibat perlu
mengamalkan nilai-nilai yang baik dan sesuai
5. Budaya - perunding perlu mengambil kira cara hidup sesuatu
amalan masyarakat semasa perundingan
6. Pelaku/Personaliti - individu yang terlibat dalam
perundingan menunjukkan perwatakan
diri yang sesuai semasa perundingan
7. Aspek Sosial - faktor pergaulan antara pihak perunding
semasa proses perundingan
TAHAP PERUNDINGAN
1. Intrapersonal - perundingan yang berlaku dalam diri
seseorang dalam membuat keputusan
2. Interpersonal - perundingan yang melibatkan antara pihak
perorangan atau antara kumpulan
3. Intrajabatan - perundingan melibatkan ahli-ahli dalam
sebuah jabatan yang sama
4. Interjabatan - perundingan antara ahli dalam jabtan yang
berbeza bagi sesebuah organisasi
5. Nasional - perundingan yang melibatkan pihak-pihak dalam
sebuah negara
6. Dua hala - perundingan yang melibatkan dua buah negara
7. Serantau - perundingan yang melibatkan beberapa buah
negara dalam satu rantau yang sama
8. Pelbagai hala - perundingan yang melibatkan beberapa buah
negara yang melibatkan rantau berbeza
9. Antarabangsa - melibatkan perundingan beberapa buah
negara pada peringkat dunia
STRATEGI DAN TAKTIK PERUNDINGAN
1. Good Guy, Bad Guy - menggunakan dua watak dalam
perundingan yang sama iaitu watak
baik akan memulihkan hubungan
ekoran watak jahat
2. Nibbling - pihak yang terlibat menggunakan kaedah meminta
sedikit demi sedikit dari keseluruhan permintaan
3. Trial Ballon - pihak berunding memberi cadangan dahulu
untuk melihat maklum balas perunding lain
4. Red Herring - pihak perunding menggunakan satu isu lain
untuk mengalihkan perhatian pihak perunding
5. Outragenous - pendekatan psikologi dengan mengamalkan
tingkah laku keterlaluan oleh satu pihak
perunding semasa berunding
6. Apparent Withdrawal - pihak perunding mempamerkan
sikap dan keputusan menarik diri
untuk meneruskan perundingan jika
permintaannya ditolak
7. Limited Authority - menggambarkan pihak perunding
mempunyai kuasa terhad dalam
membuat keputusan
BAGAIMANA INTERNET BOLEH MELUASKAN PELUANG
PERNIAGAAN
1. E-Dagang - urusniaga yang menggunakan perkakas ICT dalam
pihak terlibat perniagaan
-penjual - melibatkan kos yang rendah (iklan, bayaran)
-pembekal - urusan perniagaan cepat (pesanan, delivery)
-pembeli - melepasi halangan perniagaan (sempadan negara)
2. E-Perolehan - sistem dalam talian digunakan oleh pembekal
pihak terlibat untuk memesan barang dan perkhidmatan
-pemberi tender - faedah strategik : kebaikan yang diperoleh
-peniaga dalam jangka masa panjang (contoh maklum
-pembekal balas pasaran, tindakan pesaing)
- faedah peluang : aktiviti yang membolehkan Julat Perbezaan nilai terkecil dengan nilai terbesar
banyak ruang perniagaan diperoleh pada masa dalam satu set data
hadapan Xtertinggi - Xterendah
3. E-Pemasaran - amalan prinsip pemasaran berdasarkan Varians Nilai ukuran min kuasa dua sisihan daripada nilai
pihak terlibat penggunaan media elektronik, iaitu gunakan purata
-peniaga internet dalam memasarkan produk
-pembekal - promosi interaktif dengan gunakan gambar,
∑ ¿¿ ¿
muzik, video dapat tarik perhatian pengguna Sisihan Sisihan setiap nombor daripada nilai purata yang
- kos murah dalam jalankan pemasaran Piawai diberi punca kuasa dua
(contoh pengiklanan boleh tingkatkan untung) S2=√ ∑ ¿ ¿ ¿
4. E-Bayaran - bayaran produk yang dibeli melalui dalam talian
pihak terlibat seperti kad debit, kad kredit
-pengguna - mempercepatkan bayaran urusniaga dengan 2. Pokok Keputusan - model grafik yang menunjukkan struktur
-pembekal gunakan bank pembayar utk mudahkan urusan turutan dalam sebarang tindakan
-perniagaan - jimatkan kos yang terlibat sebab tak gunakan 3. Aruhan Ke Hadapan - pembinaan rajah pokok keputusan
-institusi dokumen dan kertas bermula dari kiri ke kanan
kewangan - memudahkan simpanan maklumat pembayaran 4. Aruhan Ke Belakang - tindakan pembuat keputusan
kerana urusniaga berlaku secara automatik
membuat penilaian terhadap
BAB 4 : PEMBUATAN KEPUTUSAN alternatif yang ditetapkan
JENIS KEPUTUSAN ALAT MEMBUAT KEPUTUSAN KUALITATIF
Keputusan Rutin - bertujuan menyelesaikan masalah
yang kerap berlaku 1. Analisis Tulang Ikan - alat membuat keputusan berbentuk
- dibuat berulang kali grafik tulang ikan
- masalah berstruktur dan boleh 2. Sumbang Saran - proses menjana idea yang mementingkan
diprogramkan kuantiti idea dalam buat keputusan
Keputusan Tak - bertujuan menyelesaikan masalah 3. Kumpulan Fokus - membolehkan ahli kumpulan
Rutin yang jarang berlaku menyumbang maklumat dalam format
- penyelesaian masalah baru yang berstruktur
belum pernah berlaku 4. Teknik Delphi - pengutipan maklumat berdasarkan kaedah
- masalah tidak boleh dijangka tinjauan melibatkan tempoh masa panjang
. 5. Teknik Kumpulan Nominal - ahli kumpulan boleh menulis
sebanyak mungkin alternatif
LANGKAH DALAM PROSES PEMBUATAN KEPUTUSAN
6. Bentuk Keputusan 1. keputusan berprogram
RASIONAL
2. keputusan tidak berprogram
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBUATAN
1. MengenalPasti Masalah - membuat analisis SWOT kekuatan
kelemahan, peluang, ancaman
KEPUTUSAN
2. Mengutip Data - memungut maklumat yang relevan dengan
masalah Faktor Kedapatan 1. kaedah mendapat maklumat
3. Menganalisis Data - memastikan sejauh mana data brkualiti, Maklumat 2. tempoh dapatkan maklumat
sahih dan kebolehpercayaannya tinggi 3. jumlah maklumat diperoleh
4. Menjana Alternatif- menyenaraikan pilihan-pilihan tindakan 4. kualiti maklumat
yang boleh menyelesaikan masalah Faktor Kecekapan 1. personaliti
5. Menilai Alternatif - mengkaji kekuatan dan kelemahan Pembuat Keputusan 2. kebijaksanaan
setiap alternatif 3. kreativiti
6. Memilih Alternatif - memilih alternatif yang menjanjikan 4. intuisi
kelebihan kepada organisasi Faktor Situasi 1. kepastian
Pembuatan 2. risiko
ALAT MEMBUAT KEPUTUSAN KUANTITATIF Keputusan 3. ketidakpastian
4. kesamaran
1. Statistik Deskriptif .
- alat membuat keputusan menggunakan data berangka
untuk tafsir maklumat
FAKTA TAK KHUSUS
Min Nilai purata daripada cerapan data
BAB 1 : PENGURUSAN
∑ Xi DEFINISI –
N Usaha merancang, mengorganisasi, memimpin, dan
Mod Data yg paling kerap berulang dalam satu set data mengawal segala aktiviti organisasi
KEPENTINGAN PENGURUSAN
Media Nilai di tengah tengah data yang disusun mengikut
n tertib menaik dalam satu set data 1. penyelarasan sumber
2. penggunaan sumber secara berkesan
3. pencapaian matlamat organisasi
4. mengurangkan pembaziran
KEPENTINGAN KEMAHIRAN PENGURUSAN
1. membuat keputusan dengan cekap dan berkesan
2. menjalin hubungan yang baik dengan pihak lain
3. melihat organisasi secara menyeluruh
4. menggunakan masa dengan cekap
5. mengenalpasti dan mengambil peluang
KEPENTINGAN PERANCANGAN
1. menentukan hala tuju perniagaan
2. menyelaraskan sumber
3. mengukur prestasi
4. garis panduan dalam pembuatan keputusan
5. tindakan pembaikan
KEPENTINGAN PENGORGANISASIAN
1. mengagihkan sumber dengan cekap
2. membolehkan penyelarasan antara bahagian
3. menetapkan bidang tugas
4. mewujudkan rantaian arahan
5. membentuk struktur organisasi
KEPENTINGAN KEPIMPINAN
1. mempengaruhi pekerja
2. menjadi teladan untuk pekerja
3. membantu ketua mengurus secara berkesan
4. kemampuan untuk mengarah
5. memberi motivasi kepada pekerja
KEPENTINGAN PASUKAN
1. menjalinkan kerjasama
2. boleh membuat penyelarasan
3. mampu meningkatkan daya pengeluaran
4. hasil kerja lebih berkualiti
5. pembangunan modal insan
LANGKAH MENGURUS STRES
1. mengenalpasti punca stress
2. mengenalpasti tahap stress
3. memberi latihan untuk mengatasi stress
4. memilih teknik yang sesuai untuk mengurus stres
PUNCA STRES
FAKTOR 1. situasi ekonomi
PERSEKITARAN 2. situasi politik
LUARAN 3. sosiobudaya
FAKTOR 1. struktur organisasi tidak jelas
ORGANISASI 2. pengamalan dasar yang ketat
3. gaya pengurusan autokratik
FAKTOR 1. konflik peranan
PEKERJAAN 2. kekaburan peranan
3. gangguan seksual
FAKTOR 1. harapan yang terlalu tinggi
INDIVIDU 2. tiada motivasi
3. tiada pengalaman kerja
.
KEPENTINGAN PENGAWALAN
1. memastikan pelaksaan dibuat berdasarkan perancangan
2. mengesan penyelewengan yg wujud supaya dapat baiki
3. membuat tindakan pembetulan
4. mengelakkan berlakunya sebarang penyelewengan
BAB 2 : ASPEK PERUNDANGAN PERNIAGAAN
UNSUR BALASAN
1. balasan mesti mempunyai unsur timbal balik
2. balasan tidak semestinya berpadanan
3. balasan tidak semestinya datang dari penerima janji
4. balasan lampau adalah sah di sisi undang-undang
5. balasan semestinya sah di sisi undang-undang
PENGECUALIAN KONTRAK TANPA BALASAN
1. berasaskan kasih sayang bagi pihak yang mempunyai
pertalian darah dan persaudaraan
2. memberi pampasan secara paksaan atas perintah
mahkamah
3. perjanjian untuk membayar hutang lapuk
4. memberi pampasan secara sukarela
PIHAK 18TAHUN YANG BOLEH BERKONTRAK
1. kontrak untuk keperluan hidup
2. kontrak biasiswa
3. kontrak insurans
PENAMATAN TAWARAN
1. luputnya waktu tawaran
2. penolakan tawaran oleh penerima tawaran
3. kematian/ketidaksiuman pembuat tawaran
4. pembuat tawaran menamatkan/membatalkan tawaran
sebelum penerimaan dibuat
JENIS BARANG
1. barang sedia ada
2. barang masa hadapan
PERKARA DALAM KONTRAK JUALAN
1. wujud dua pihak, penjual dan pembeli
2. barang merupakan subjek yang dikontrakkan
3. melibatkan pemindahan hak milik penjual ke pembeli
4. wujud balasan wang dari satu pihak ke pihak lain
JENIS SYARAT TERSIRAT
1. syarat tersirat mengenai masa pembayaran
2. syarat tersirat mengenai hak milik
3. syarat tersirat mengenai kualiti dan kelayakan
BAB 3 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI
Definisi-
Kebolehan, berpengetahuan dan keupayaan menghantar
mesej dengan berkesan kepada penerima
FUNGSI MENDENGAR SECARA AKTIF
1. boleh membuat keputusan lebih tepat
2. dapat menyelesai masalah dengan baik
3. dapat kefahaman dengan tinggi
KEPENTINGAN ICT DALAM PERNIAGAAN

1. pemasaran 4. perakaunan
2. pengeluaran 5. komunikasi
3. kewangan 6. sumber manusia
KEGUNAAN INTRANET DALAM ORGANISASI

1. meminimakan penggunaan kertas dalam organisasi

2. dapat menyelesaikan masalah pekerja dalam organisasi
3. alat penyampai maklumat dalam organisasi
BAB 4 : PEMBUATAN KEPUTUSAN
Definisi –
Melibatkan satu proses menyelesaikan masalah dengan
memilih alternatif terbaik