BAB 6 PENGURUSAN

Pengenalan Kepada Pengurusan

Pengurusan – Fungsi, proses dan aktiviti merancang, mengorganisasi, memimpin,dan mengawal usaha semua
ahli organisasi dan menggunakan sumber organisasi untuk mencapai objektif organisasi yang telah ditetapkan
dengan cekap dan berkesan.

Fungsi Pengurusan

Perancangan
Pengorganisasian
Proses yg melibatkan pengurus menentukan
Proses yg melibatkan pengurus menyusun &
matlamat yg ingin dicapai dan menentukan
mengagihkan sumber-sumber organisasi utk
tindakan yg paling sesuai utk diambil di semua
melaksanakan tugas yg telah ditetapkan agar
peringkat organisasi utk menepati matlamat
matlamat organisasi tercapai.
organisasi

Kepimpinan
Pengawalan
Proses yg melibatkan pengurus cuba
Proses yg melibatkan pengurus memantau
mempengaruhi gelagat pekerja agar mereka
prestasi kerja semasa & mengambil tindakan
dpt melaksanakan tugas yg diberikan dgn
utk memastikan hasil akhir kerja tercapai
cekap & berkesan utk mencapai matlamat
seperti yg dijangkakan.
organisasi.

Konsep Keberkesanan & Kecekapan

 Kecekapan – Melakukan kerja dgn cara yg betul (doing thing in a right manner)
 Keberkesanan –Melakukan sesuatu yg betul (doing the right thing)

3 Kategori Peranan Utama Pengurus (Teori Mintzberg):

 Bermaklumat (Pengawas, Penyampai maklumat, Jurucakap)
 Antara perorangan (Lambang/simbol, Pemimpin, Penghubung)
 Pembuat keputusan (Usahawan, Penyelesai masalah, Pengagih sumber, Perunding)

Pendekatan Pemikiran Pengurusan

 Pendekatan Klasikal
Menekankan pencarian kaedah utk menguruskan kerja &organisasi dgn cekap.
i. Teori pengurusan saintifik
-mengutamakan kaedah saintifik dlm mencari kaedah kerja yg dpt meningkatkan kecekapan pekerja.
-menekankan system kerja ikut butir utk mencari cara yg paling efesien dlm melaksanakan sesuatu
tugas khusus.
ii. Teori organisasi klasik
-menekankan usaha menetapkan garis panduan & kaedah menyeluruh utk menguruskan sesebuah
organisasi yg kompleks.
-Henry Fayol’ amalan pengurusan dlm sesebuah organisasi boleh dikenal pasti melalui c orak-corak
tertentu
-Max Weber’ memperkenalkan teori birokrasi pengurusan yg menekankan hierarki pengurusan yg
jelas
-Chester Barnard’ menekan hubungan yg baik antara pengurus dgn pekerja dlm mengurus organisasi
bagi memastikan kejayaan organisasi
  Pendekatan Kemanusiaan/Gelagat
Menekankan konsep kemanusiaan dlm pengurusan organisasi
i. Pergerakan hubungan kemanusiaan
-menekankan hubungan & interaksi yg baik antara pengurus dgn pekerja bagi mencapai matlamat
organisasi
-Kajian Hawthorne’ produktiviti pekerja dpt ditingkatkan jika pengurus memberikan tumpuan pd
aspek social di tempat kerja
ii. Teori sains gelagat
-menitikberatkan penyelidikan saintifik sebagai asas utk memahami gelagat manusia dlm organisasi
-Abraham Maslow’ menyarankan Teori Hierarki Keperluan
-Douglas McGregor’ membangunkan Teori X & Teori Ytentang pekerja

 Pendekatan Sains Pengurusan/Kuantitatif

Menekankan penggunaan matematik, statistic dan alat bantu maklumat utk membantu pengurus
membuat keputusan demi mencapai matlamat organisasi
i. Teori sains pengurusan
-meningkatkan keberkesanan pembuatan keputusan melalui penggunaan model matematik dan
kaedah sains

ii. Teori pengurusan operasi

-membantu pengurus mengurus pengeluaran & penghantaran barangan & perkhidmatan yg
ditawarkan oleh organisasi

iii. Teori sistem pengurusan maklumat

-mereka bentuk & menguruskan maklumat melalui computer utk digunakan oleh pengurus dlm
membuat keputusan

Kemahiran Pengurusan
Tiga Peringkat Pengurusan dalam Organisasi
a) Pengurusan peringkat bawahan
b) Pengurusan peringkat pertengahan
c) Pengurusan peringkat atasan

Pengurusan:
i. Peringkat atasan
-bertanggungjawab terhadap keseluruhan kejayaan organisasi
ii. Peringkat pertengahan
-bertanggungjawab menterjemahkan wawasan, hala tuju, dan strategi jangka panjang organisasi ke dalam
objektif & aktiviti yg lebih khusus
iii. Peringkat bawahan
-bertanggungjawab melaksanakan rancangan & aktiviti khusus yg telah ditetapkan oleh pengurus
peringkat pertengahan
 Perancangan
-proses menentukan matlamat & memutuskan tindakan yg paling sesuai yg perlu diambil utk mencapai
matlamat tersebut
Kepentingan Perancangan
i. Menyediakan halatuju
ii. Sebagai panduan utk membuat keputusan
iii. Mengukur prestasi organisasi
iv. Membolehkan kawalan dilakukan
v. Menyelaras & memperuntukkan sumber
vi. Mencapai matlamat dgn cekap & berkesan

Jenis Perancangan
 Jenis perancangan mengikut jangka masa:
a) Rancangan jangka panjang/rancangan strategik
b) Rancangan taktikal
 Jenis perancangan mengikut kegunaan:
a) Rancangan tersedia
b) Rancangan kegunaan tunggal
 Jenis perancangan mengikut peringkat:
a) Rancangan strategik
b) Rancangan taktikal
c) Rancangan operasi

Perbezaan antara rancangan strategic, rancangan taktikal & rancangan operasi

Aspek Rancangan Strategik
Jangka masa Jangka masa panjang
Liputan Menyeluruh & meliputi
seluruh organisasi
Pengurusan Pengurusan peringkat atasan
Rancangan Taktikal
Jangka masa sederhana
Terperinci meliputi setiap
jabatan
Pengurusan peringkat
pertengahan
Rancangan Operasi
Jangka masa pendek
Terperinci meliputi setiap
bahagian/unit
Pengurusan peringkat
bawahan

Proses Perancangan

Menentukan matlamat & objektif Menganalisis persekitaran perniagaan

Spesifik/jelas, Dpt diukur, Dpt dicapai, Analisis persekitaran dgn melihat apa yg
Mempunyai tempoh masa, Relevan sdg berlaku ramal apa yg akan berlaku
alisis persekitaran dgn melihat apa yg
sdg berlaku ramal apa yg akan berlaku
Menilai alternative tindakan Membentuk alternative tindakan
Menilai semua alternative tindakan yg Menetapkan lebih drpd 1 cara
dibangunkan dr segi kebaikan/keburukan utk mencapai matlamat
tuk alternative tindakan
emua alternative tindakan yg
Menetapkan lebih drpd 1 cara utk
dibangunkan dr segi kebaikan/keburukan
Memilih alternative tindakan mencapai matlamat
Memilih alternative yg mempunyai
byk kekuatan berbanding kelemahannya

ilih alternative tindakan

Memilih alternative yg mempunyai byk
kekuatan berbanding kelemahannya
Analisis Pulang Modal
 Teknik yg dapat membantu pengurus/pembuat keputusan memahami hubung kait antara volum jualan,
kos dan keuntungan dlm organisasi
 Dilakukan secara grafik/matematik
 Pengurus boleh merancang aktiviti -aktiviti yg relevan agar dapat mencapai volum yg dapat memberi
keuntungan

Carta Gantt
 Menunjukkan tahap kemajuan & pencapaian setiap aktiviti berdasarkan jangka masa yg diperlukan &
ditetapkan
 Kegunaan carta Gantt dlm perancangan:
i) Merancang kemajuan sesuatu program dengan mudah.
ii) Menetapkan masa permulaan dan akhir masa setiap aktiviti
iii) Menentukan tempoh/mengenal pasti untuk menyempurnakan aktiviti mengikut tempoh
iv) Membantu membuat pemeriksaan dan perbandingan terhadap sesuatu projek
v) Pengurus dapat mengetahui kemajuan perkembangan sebenar sesuatu projek
 Kebaikan Carta Gantt
i) Perkembangan sesuatu projek dapat diikuti daripada mula hingga tamat
ii) Dapat memebandungakan anggaran masa bagi setaip akti viti dengan anggaran masa sebenar
iii) Pengubahsuaian masa dapat dilaksanakan apabila perlu
iv) Memastikan urutan aktiviti dijalankan mengikut jadual
v) Membantu penggunaan sumber

Bajet
 Merupakan teknik yang digunakan oleh perniagaan untuk merancang pengaliran wang tunai perniagaan
pada masa hadapan. Lazimnya digunakan untuk merancang aliran tunai masuk dan aliran tunai keluar
perniagaan
Bajet Tunai
 Merupakan satu perancangan kewangan yang melihat penggangaran penerimaan atau perbelanjaan yang
dijangka dibuat dalam masa setahun. Pengurus dapat memastikan keperluan tunai organisasi sentiasa
mencukupi dan memelihara kedudukan kecairan organisasi berada ditahap memuaskan.
 Bajet tunai disediakan untuk satu jangka masa pendek misalnya, suku tahun, setengah tahun atau satu
tahun. Hal ini disebabkan semakin panjang sesuatu tempoh akan menyukarkan pihak pengurusan
meramal aliran wang tunai dengan tepat
 Bajet tunai disediakan untuk tempoh enam bulan perniagaan akan datang menunjukkan perniagaan bakal
menghadapi kekurangan wang tunai. Tindakan yang boleh diambil bagi mengatasi masalah tersebut
adalah seperti:
a) Mencari jalan meningkatkan hasil jualan dan memeberi tempoh kredit yang pendek kepada
pembeli
b) Mencari jalan mengurangkan perbelanjaan
c) Memohon tempoh bayaran balik pinjaman lebih panjang
d) Mendapatkan sumber kewangan tambahan seperti pelaburan baharu
e) Merancang pembelian aset tetap dengan bijak bagi mengurangkan pengaliran ku eluar wang tunai
Penggunaan bajet tunai dalam perancangan
 Penerimaan tunai
 Pembayaran tunai
 Aliran tunai bersih
 Baki tunai bersih
Bajet Modal
 Merupakan perancangan dalam jangka masa panjang yang melibatkan aktiviti -aktiviti pelaburan
penilaian aliran tunai masuk dan keluar, dan proses keputusan pelaburan.
 Projek pelaburan boleh dikelaskan kepada lima kategori , iaitu:
a) Produk baharu
b) Pembesaran produk sedia ada
c) Penggantian aset tetap seperti peralatan dan bangunan
d) Penerokaan
e) Penyelidikan dan pembangunan (R&D)

Kaedah Laluan Genting (Critical Path Method, CPM)

 Suatu cara utk mengenal pasti aktiviti penting/kritikal yg telah dijadualkan bg sesuatu projek &
memudahkan pihak pengurusan utk membuat pengawalan dr segi kos
 Laluan genting – tempoh masa yg paling lama yg boleh diambil oleh sesuatu projek utk disiapkan
 Laluan genting dirancang supaya sesuatu projek dpt disiapkan selewat-lewatnya pd jangka masa laluan
genting/sebelum jangka masa tersebut
 Analisis PERT sebagai alat perancangan dan pengawalan berguna untuk menentukan masa dan
kebarangkalian sesuatu projek dapat disiapkan mengikut jadual, kos proj ek, kecukupan sumber, dan
aktiviti genting yang terlibat dlm sesuatu projek
 Berikut merupakan contoh PERT bagi pembinaan sebuah gudang
Istilah Huraian Formula
ES Masa permulaan terawal ialah kegiatan-kegiatan terawal yang boleh ESj = mak. {ESi = Di}
dimulakan
LF Masa siap terlewat ialah kegiatan-kegiatan yang paling lewat boleh LFj = min. {LFj – Dj}
disiapkan supaya tidak menggangu aktiviti lain
LS Masa mula terlewat ialah kegiata-kegiatan yang boleh dimulakan LS = LF – D
supaya tidak mejejaskan aktiviti lain
EF Masa terawal siap ialah aktiviti -aktiviti yang boleh disiapkan paling EF + ES + D
awal
S Slak ialah perbezaan antara masa yang ada untuk melaksanakan S = LF - EF
sesuatu aktiviti dan jangka masa yang diperlukan

Perancangan Strategik
-satu proses di mana organisasi menetapkan strategi/hala tuju & membuat keputusan ttg cara mengagihkan
sumber-sumbernya utk melaksanakan strategi tersebut

Unsur Perancangan Strategik

Unsur Maksud
Visi Apa yg diinginkan organisasi & merupakan persepktif jangka panjang serta memberi focus
pd masa hadapan
Misi Tujuan utama & matlamat penubuhan sesebuah organisasi
Objektif Sasaran/ hasil akhir yg cuba dicapai oleh organisasi
Strategi Rancangan menyeluruh yg menetapkan satu hala tuju yg penting bg organisasi
Taktik Cara/langkah yg digunakan utk mencapai sasaran/matlamat yg ditetapkan
Dasar/polisi Garis panduan umum utk membantu pengurus membuat keputusan & mengambil
tindakan
Prosedur Tatacara/langkah khusus yg perlu diikuti secara turutan bg melaksanakan das aryg
ditetapkan
Standard Persetujuan yg telah didokumentasikan & spesifikasi teknikal/kriteria terperinci
dinyatakan utk diguna pakai secara konsisten
Analisis SWOT
 Kaedah rancangan strategik yg digunakan utk menilai kekuatan, kelemahan, peluang & ancaman yg ada
dlm sesebuah organisasi
 Melibatkan penentuan faKtor dalaman & luaran yg membantu/menghalang pencapaian objektif sesebuah
organisasi
 Tujuan membuat analisis SWOT:
i. Mengekalkan & menambah baik segala faktor kekuatan yg ada
ii. Mengenal pasti kelemahan-kelemahan perniagaan & mengambil tindakan utk memperbetulkan
kelemahan tersebut
iii. Meneroka segala peluang bagi melaksanakan strategi organisasi
iv. Mengenal pasti segala ancaman perniagaan serta mengambil langkah yg sesuai utk menghadapi &
mengurangkannya

Pengorganisasian
 Proses menyusun & mengagihkan sumber manusia & sumber lain utk melaksanakan tugas agar matlamat
organisasi yg telah ditetapkan tercapai secara cekap & berkesan
 Kepentingan pengorganisasian:
i. Mengagihkan sumber secara cekap
ii. Menentukan bidang tugas jabatan & tugas setiap pekerja
iii. Menyelaras antara jabatan
iv. Membentuk rantaian arahan

 Carta Organisasi – satu gambar rajah lini yg menunjukkan struktur jabatan/unit/bahagian utama dlm
organisasi seperti jabatan, pembuatan, pemasaran, kewangan, pengurus an sumber manusia & inventori

KETUA EKSEKUTIF

PENGURUSAN PENGURUS PENGURUS

PEMASARAN PENGELUARAN KEWANGAN

PENYELIA KILANG

 Maklumat yg dapat digambarkan dlm carta organisasi:

i. Pembahagian kerja
ii. Jenis tugas
iii. Peringkat pengurusan
iv. Aliran komunikasi & rantai arahan
v. Pengelompokan kerja
Bentuk Struktur Organisasi
Struktur Organisasi mengikut fungsi
 Pengelompokkan tugas berdasarkan fungsi asas organisasi seperti jabatan pengeluaran, jabatan
pemasaran, jabatan kewangan & jabatan sumber manusia

KETUA EKSEKUTIF

PENGURUS PENGURUS PENGURUS PENGURUS

PEMSARAN PENGELUARAN SUMBER MANUSIA KEWANGAN

Struktur Organisasi mengikut Divisyen

 Pengelompokkan tugas berdasarkan persamaan produk, perkhidmatan & sasaran pemasaran
 Dibahagikan kepada 3 bentuk:

a) Struktur organisasi mengikut divisyen produk

-penjabatanan jabatan mengikut jenis divisyen produk ialah pembentukan jabatan mengikut jenis
keluaran yang dihasilkan oleh perniagaan.
-kebaikan penjabatan organisasi ini ialah
i) Mempercepat proses membuat keputusan, terutama dari segi pengeluaran kerana setiap bahagian
boleh membuat keputusan berdasarkan produk masing-masing
ii) Memudahkan pengukuran prestasi setiap jabatan yang menghasilkan produk yang berlainan
kerana ukuran jualan mengikut produk masing-masing
iii) Amat sesuai diamalkan oleh organisasi besar, setiap bahagian pr oduk boleh focus dan membuat
keputusan berdasarkan pengeluaran produk.
iv) Penyelidikan terhadap setiap produk mudah dijalankan kerana setiap bahagian member focus
kepada satu produk dan tiada kaitan dengan bahagian produk lain.

KETUA
EKSEKUTIF

PENGURUS PENGURUS
PENGURUS
PRODUK PRODUK
PRODUK BERAS
TEPUNG JAGUNG

EKSEKUTIF
PEMASARAN

EKSEKUTIF
PENGELUARAN

EKSEKUTIF
KEWANGAN
b) Struktur organisasi mengikut divisyen pasaran
-Penjabatanan ini sesuai diwujudkan jika organisasi ingin memenuhi kepuasan pengguna berdasarkan
keperluan pasaran pelanggan yang berbeza dalam pasaran tersebut.

KETUA EKSEKUTIF

PENGURUS PASARAN PENGURUS PASARAN

PERDAGANGANN PENGGUNA AKHIR

PENGURUS PASARAN
PENGGUNA INDUSTRI

EKSEKUTIF EKSEKUTIF
EKSEKUTIF PEMSARAN
PENGELUARAN KEWANGAN

-Kebaikan penjabatan mengikut divisyen pasaran adalah:

i) Memberi tumpuan terhadap memenuhi kehendak pelanggan yang berbeza
ii) Meningkatkan keyakinan dan kepuasan pasaran pelanggan melalu layanan istimewa yang
diberi oleh pengeluar berdasarkan ciri-ciri khusus pengguna
iii) Mewujudkan kepakaran dalam bidang khi dmat pelanggan kerana setiap pasaran berbeza
memerlukan pengetahuan yang khusus bagi setiap jenis pelanggan pasaran tersebut
iv) Memudahkan proses pemberian perkhidmatan selepas jualan kerana pasaran yang berbeza
dengan kategori pelanggan yang berbeza -beza memerlukan perkhidmatan selepas jualan yang
berbeza-beza.

-Keburukan penjabatan mengikut divisyen pasaran ialah:

i) Menyukarkan penyelarasan antara jabatan yang mengendalikan permintaan pelanggan yang
bersaingan
ii) Pengurus dan pekerja perlu melengkapka n diri dengan kemahiran khidmat pelanggan bagi
menyelesaikan masalh yang dihadapi oleh pengguna
iii) kumpulan pelanggan mungkin tidak dapat dibezakan secara jelas atau nyata
iv) Melibatkan kos pengurusan yang tinggi dan tidak sesuai diamalakn oleh organisasi kecil yang
mempunyai bilangan pelanggan yang sedikit
c) Struktur organisasi mengikut geografi
-Penjabatan organisasi mengikut divisyen geografi amat sesuai diamalkan oleh perniagaan yang
memiliki pelanggan mengikut geografi yang luas dan berselerak seperti perniagaan antarabangsa.
-Seoang ketua organisasi dilantik mengetuai pejabat pengurusan yang terletak dikawasan yang
strategik. Cawangan lain pula akan diketua seorang pengurus bahagian yang bertanggungjawab
melaporkan segala maklumat dan laporan kepada pengarah ibu pejabat

PENGARAH

PENOLONG PENOLONG PENOLONG PENOLONG

PENGARAH PENGARAH PENGARAH PENGARAH
KAWASAN SELATAN KAWASAN TENGAH KAWASAN UTARA KAWASAN TIMUR

-Kebaikan penjabatan divisyen geografi

i) Melibatkan peruntukkan tanggungjawab lebih rendah kerana pembahagian pengurusan
dilaksanakan mengikut sesuatu pasaran.
ii) Memberi penekanan pada ciri -ciri kawsan dan masalah yang mungkin dihadapi oleh pengguna
tempatan. Pengurus tempatan lebih memahami masalah masing-masing mengikut lokasi.
iii) Membantu pihak pengursan mengenal pasti cita rasa pelanggan dikawasan geografi yang berlainan
dengan lebih tepat. Seterusnya dapat membantu organisasi mengahasilkan produk yang dapat
memenuhi kehendak dan keperluan pelanggan.
iv) Menikmati faedah ekonomi operasi tempatan kerana operasi perniagaan boleh menggunakan
sumber tempatan yang tersedia.

-Keburukan penjabatan divisyeb geografi

i) Organisasi perlu mengambil lebih banyak pekerja yang memepunyai kemahiran pengurusan
ii) Menyukarkan penyelenggaraan perkhidmatan pada peringkat pusat, malah perkhidmatan lain
perlu disediakan pada peringkat kawasan seperti perkhidmatan pembelian dan pengurus an sumber
manusia
iii) Perhubungan antara pelerkja dikawasan atau bahagian yang berlainana mungkin kurang rapat dan
mesra
iv) Pekerje lebih tertumpu pada usaha mencapai matlamat bahagian masing –masing dan
mengabaikan matlamat organisasi secara menyeluruh.
Struktur Organisasi mengikut Matriks
 Organisasi ini dikenali sebagai struktur jaringan atau pun ‘sistem pelbagai arahan’. Organisasi yang
mengamalkan penjabatan matriks, peranan jabatan pengeluaran dianggap amat penting. Setiap pekerja
dalam organsasi perlu melaporkan kepada dua orang ketua, iaitu ketua jabatan dimana pekerja tersebut
bekerja atau ketua jabatan pengeluaran.

PENGARAH

PENGURUS PENGURUS PENGURUS

KEWANGAN KEWANGAN KEWANGAN

≤ PENGURUS EKSEKUTIF EKSEKUTIF EKSEKUTIF

PROJEK A A1 A2 A3

PENGURUS EKSEKUTIF EKSEKUITF EKSEKUTIF

PROJEK B B1 B2 B3

EKSEKUTIF EKSEKUTIF EKSEKUTIF

PENGURUS
C1 C2 C3
PROJEK C

-Kebaikan penjabatanan organisasi mengikut Matriks:

i) Kepakaran pekerja mahr dengan cekap dan perkongsian kepakaran boleh dilaksanakan antara jabatan
fugsian dan projek
ii) Fleksible dalam pengurusan projek atau produk baharu disebabkan penggunaan fungsi perniagaan dapat
digunakan atas projek baharu
iii) penjabatanan matriks dapat meningkatkan kemahiran pekerja sesuatu fungsi merentasi fungsian organisasi
yang lain
iv) Perkongsian kepakaran dengan projek lain, dapat menggalakkan kerjasama antara jabatan.
v) Mengembangkan peranan hubungan manusia, maklumat dan membuat keputusan bagi pekerja terlibat.
vi) Gabungan kepakaran fungsian dengan pelbagai projek dan produk dapat meningkatkan kualiti pembuatan
keputusan dan penyelesaian masalah

-Keburukan penjabatanan organisasi mengikut Matriks:

i) Konflik autoriti cenderung wujud dalam organisasi disebabkan setiap projek akan menggunakan
perkhidmatan kepakaran terdiri daripada bahagian lain.
ii) Seseorang pekerja mempunyai dua orang ketua, dapat menyebabkan berlakunya pertindihan arahan yang
diberi kepada para pekerja yang terlibat
iii) Pengurus perlu melengkapakan diri dengan kemahiran perhubungan manusia. Disebabkan peranan
pengurus bukan sahaja terlibat dalam bahagiannya tetapi melibatkan tanggungjawab dengan pekerja dari
bahagian lain.
Bentuk Struktur Organisasi Lain
Struktur Organisasi berdasarkan Pasukan
 Organisasi yg disusun sepenuhnya berdasarkan pasukan/kumpulan kerja
 Memberi kuasa kepada pekerja dan peningkatan kerjasama dalam kemahiran dan disiplin yang berbeza
 Pasukan berstruktur tiada hierarki atau rantaian arahan.
terhadap pretasi syarikat
-Kebaikan struktur berdasarkan Pasukan
i) bebanan pekerjaan dikurangkan dan masalah pertindihan dapat dielakkan dengan pengagihan kerja
atau tugas secara sistematik
ii) penglibatan pekerja lebih aktif memberi idea dengan lebih banyak dan bernas sebelum membuat
keputusan kerana pekerja dapat melibatkan diri sama ada secara langsung atau tidak langsung
iii) menghasilkn keputusan yang lebih baik apabila bergabung dalam sebuah pasukan yang berasaskan
latar belakang yang berbeza dan potensi yang terhad
iv) membina satu sistem sokongan utuh dan kukuh. Setiap ahli bekerjasama dalam mencapai satu
matlamat bersama-sama bertanggungjawab atas hasi l kerja yang dicapai

Struktur Organisasi berdasarkan Projek

 Struktur sementara iaitu sumber diagihkan bg melaksanakan sesuatu projek jangka pendek tertentu
terutamanya projek yg unik & kompleks
 Struktur organisasi ini tidak berpusat. Dapat mengurangkan birokrasi dalam pengurusan. Dapat membuat
keputusan sendiri bagi memastikan kaedah tugas dilaksanakan untuk menyiapkan sesuatu projek
-Kebaikan struktur berdasarkan Projek
i)lebih berfokus kepada jenis projek yang dijalankan.
ii) mewujudkan tahap kecekapan yang tinggi dlm klangan pekerja. Tenaga kerja yang digunkan trdiri
daripada tenaga pakar dan tenaga kerja terbaik dalam bidang berkaitan. Dapat memastikan produk
tersebut bermutu tinggi
iii) mempunyai hubungan dengan struktur matriks
iv) mewujudkan pembentukkan kumpulan kerja yang formal kerana projek yang dilaksanakan memerlukan
pekerja daripada fungsi lain seperti kewangan, pengeluaran dan sumber manusia. Penggabungan pelbagai
fungsi membentuk pasukan yang menghasilkan kumpulan yang efektif, efisien dan berkemahiran tinggi
v) faedah berpasukan mewujudkan satu hubungan yang baik dengan pekerja daripada pelbagai fungsi.
Mewujudkan satu kemahiran komunikasi dalam kalangan pekerja dlm sesebuah organisasi

Struktir Organisasi bagi Unit Perniagaan Strategik (SBU)

 Struktur organisasi yg melibatkan satu bahagian/unit yg kecil diberi autonomi dari segi pengurusan dan
kuasa dalam membuat keputusan untuk mencapai sesuatu matlamat tersendiri bagi tempoh masa
panjang.
 Pembentukan SBU mengambil kira faktor untuk memenuhi tuntutan dengan cepat berdasarkan
perubahan persekitaran.
 SBU berkeupayaan merebut peluang perniagaan yang wujud disebabkan unit perniagaan mempunyai
pelanggan dan matlamat sendri.
Struktur Organisasi bagi Organisasi Tanpa Sempadan
 Reka bentuk struktur organisasi tidak terhad kpd sempadan struktur biasa yg ditetapkan terlebih dahulu
 Merupakan organisasi yang tidak berstruktur kerana dalam struktur ini rantaian arahan dihapuskan,tiada
had dalam jangkauan kawalan dan penjabatan digantikan dengan autoriti pasukan
 Struktur ini menghapuskan segala halangan menegak,mendatar dan juga sempadan persekitaran dalaman
dan luaran.
 Walaupun pengurus dan pekerja bawahan masih melaporkan kepada pihak atasan,struktur ini
menekankan kepada fleksibiliti dan tindak balas yang cepat.

Proses Pengorganisasian

Penentua n Objekti f

Pengena l pa s ti a n Akti vi ti

Pengel a s a n Akti vi ti

Pengel ompokka n Akti vi ti

Penga gihan Tugas, Autori ti & Ta nggungja wa b

1. Penentuan objektif
a. Pengurus perlu menentukan objektif bagi setiap jabatan atau unit.
b. Objektif ditentukan berdasarkan kemampuan dan kebolehan pekerja dalam setiap jabatan atau unit
berkenaan untuk mencapainya.
c. Objektif jabatan juga penting kerana objektif dijadikan panduan untuk mengenal pasti jenis aktiviti yang
akan dilaksanakan oleh jabatan atau unit berkenaan.
d. Contohnya, sesebuah organisasi yang menjalankan perniagaan perabot boleh menentukan objektif
perniagaan seperti meningkatkan keuntungan, memenuhi cita

2. Pengenalpastian aktiviti
a. Apabila objektif jabatan telah ditentukan, maka langkah yang seterusnya ialah mengenal pasti aktiviti -aktiviti
yang akan mendokong fungsi dan matlamat serta hala tuju jabatan.
b. Hal ini penting bagi memastikan aktivitiakti viti yang ditentukan selaras dengan fungsi jabatan dan tidak
bertindih dengan jabatan yang lain.
c. Contohnya, aktiviti -aktiviti bagi perniagaan perabot ialah menempah perabot daripada pembekal,
memberikan khidmat nasihat kepada pelanggan, menghantar

3. Pengelasan aktiviti
a. Kemudian, semua aktiviti yang telah dikenal pasti akan dikelaskan dan disusun mengikut kemahiran,
kecekapan dan kriteria-kriteria tertentu.
b. Contohnya, kerja memberikan khidmat nasihat kepada pelanggan, menerima bayaran daripada pel anggan,
menerima tempahan daripada pelangga n boleh dikelaskan di bawah satu
 4. Pengelompokan aktiviti
a. Setelah aktiviti-aktiviti yang dikenal pasti dikelaskan mengikut fungsi dan sifatnya, aktiviti-aktiviti tersebut
perlu dikelompokkan mengikut unit-unit tertentu.
b. Setiap unit bertanggungjawab terhadap aktiviti -aktiviti yang dikelaskan dalam kategori tersebut.
c. Maka suatu jabatan atau unit akan terbentuk berdasarkan aktiviti yang dikelompokkan.
d. Nama jabatan atau unit akan diberikan berdasarkan jenis kerja yang dipertanggungjawabkan.
e. Contohnya Jabatan Khidmat Pelanggan akan melayan pelanggan dengan memberikan khidmat nasihat
kepada pelanggan, menerima tempahan, dan menerima bayaran daripada pelanggan manakala Jabatan
Penghantaran akan bertanggungjawab untuk

5. Pengagihan tugas, autoriti dan tanggungjawab a. b. c. d. e. f. Selepas unit-unit tertentu dibentuk,

langkah yang seterusnya ialah menentukan bilangan pekerja yang diperlukan di setiap un it, pihak
yang akan melakukan tugas, bidang tugas dan tanggungjawab pekerja, serta rantaian arahan. Pihak
pengurusan atasan akan membuat pengagihan tugastugas kepada ketua -ketua jabatan dan
memaklum kepada mereka tentang objektif yang perlu dicapai. Pengur us di setiap jabatan akan
mengagihkan tugas kepada individu-individu yang sesuai supaya tugas dilaksanakan dengan baik.
Tugas-tugas yang diberikan haruslah berpadanan dengan kemahiran yang dimiliki oleh seseorang
pekerja. Contohnya, pekerja yang mempunyai kemahiran dalam bidang perakaunan diberi tugas
untuk membuat catatan lejar berdasarkan dokumen urus niaga. Seseorang pekerja juga akan
diberikan autoriti, iaitu hak atau

Manual Organisasi
 Dokumen yg berkaitan dgn dasar & tatacara yg meliputi semua aspek pengurusan
 Termasuk fail meja, manual prosedur kerja & prosedur kualiti
Fail meja
a. Fail meja ialah dokumen rujukan bagi peringkat individu atau sesuatu jawatan. b. Dokumen ini
mengandungi carta organisasi atau jabatan yang menunjukkan kedudukan sesuatu jawatan
dalam organisasi atau jabatan berkenaan, objektif jabatan berkenaan, dan prosedur kerja yang
berkaitan dengan jawatan tersebut.
Manual prosedur kerja
a. Manual prosedur kerja ialah dokumen rujukan utama bagi melakukan sesuatu tugas dalam
organisasi atau jabatan tertentu.
b. Antara kandungan penting dalam manual prosedur kerja :
i. Fungsi dan objektif rasmi organisasi atau jabatan
ii. Prosedur-prosedur yang harus diikuti oleh pekerja
iii.Pegawai dan pekerja yang bertanggungjawab untuk melaksanakan setiap aktiviti

Prosedur kualiti
a. Dokumen yang disediakan oleh organisasi untuk memastikan rekod kualiti diwujudkan dan diselenggara
sebagai bukti pematuhan standard dan pelaksanaan sistem kualiti.
b. Manual organisasi penting bagi membantu pekerja melaksanakan tugas dan tanggungjawab mereka
dengan cekap dan berkesan mengikut standard dan langkah-langkah yang
Konsep Pengorganisasian
Konsep Maksud
Autoriti Hak utk membuat keputusan & mengambil tindakan utk menjalankan sesuatu
tugas/tanggungjawab
Tanggungjawab Kewajipan & amanah yg diberikan kpd seseorang pekerja disebabkan oleh
kedudukan, fungsi/kerjanya
Akauntabiliti Sikap bertanggungjawab seseorang kpd pihak yg terlibat ttg sebarang tindakan yg
diambil dlm proses pelaksanaan tugasnya & sedia utk memberikan jwpn terhadap
tindakannya kpd pihak yg berhak utk mendapatkan penjelasan tersebut
Pemusatan autoriti Tumpuan autoriti di peringkat atasam organisasi
Pemencaran autoriti Pembuatan keputusan yg diagihkan ke semua peringkat organisasi
Penugasan Pemberian hak kpd staf bwhan utk membuat keputusan & bertindak dlm bidang
tertentu
Enpowermen Pemberian kuasa kpd pekerja utk memikirkan, bergelagat, bertindak & membuat
keputusan secara bebas
Autoriti lini Hak yg ada pd seseorang pengurus utk membuat keputusan yg melibatkan aktiviti
utama bg pencapaian matlamat organisasi secara langsung
Autoriti staf Hak memberikan nasihat kpd fungsi lini organisasi berdasarkan bidang kepakaran
yg dimiliki
Jangkauan kawalan Bilangan staf bawahan yg melaporkan terus kdp seseorang pengurus/penyelia
Rantaian arahan Hubungan langsung antara ketua dgn pekerja dr segi system pelaporan dlm
sesebuah organisasi

Kepimpinan
 Satu proses dgn pengurus/pemimpin cuba mempengaruhi gelagat pekerja agar mereka melaksanakan
tugas & tanggungjawab yg diberi utk mencapai objektif & matlamat organisasi yg telah ditetapkan
 Kepentingan kepimpinan:
a) Mempengaruhi pekerja
b) Menjadi teladan untuk pekerja
c) Membantu ketua mengurus secara berkesan
d) Mempunyai autoriti untuk mengarah

 Jenis Kuasa Pemimpin

Kuasa Sah – kuasa yg ada pd seseorang pemimpin disebabkan oleh jawatan yg sah yg disandangnya dlm
organisasi
Kuasa Ganjaran – kuasa pemimpin utk memberikan ganjaran kpd pekerja/menarik balik ganjaran yg diberikan
kpd pekerja. Ganjaran yang diberikan oleh pemimpin kepada para pekerja terdapat dalam bentuk kewangan
dan bukan kewangan
Kuasa Desakan/Ugutan – member keupayaan kepada pemimpin untuk memaksa para pekerja agar mematuh
keputusan dan tindakan pemimpin
Kuasa Rujukan – pemimpin menjadi tempat rujukan atau “Role Model” utk mempengaruhi pekerja melakukan
sesuatu perkara & mendengar masalah pekerja serta memberikan dorongan kpd pekerja
Kuasa Kepakaran – berlaku apabila pekerja lain mengiktiraf seseorang itu mempunyai kebolehan tentang
pengetahuan dalam bidang tertentu dan kemahiran yang mampu menyelesaikan sesuatu masalah yang tidak
dapat diselesaikan oleh kumpulan tersebut
Kuasa Formal – pemimpin yang memiliki kuasa yang berpunca daripada jawatan yang dimil iki di sesebuah
organisasi
Kuasa Informal – kuasa yang dimiliki oleh pemimpin disebabkan faktor peribadi yang berkarisma yang menjadi
ikutan oleh pekerja lain
 Jenis Kepimpinan
Kepimpinan Transactional – menekankan peranan pemberian arahan atau penyeliaan pemimpin terhadap,
pengorganisasian & prestasi kerja pasukan
Kepimpinan Transformational – menyampaikan visi yg jelas ttg matlamat kumpulan, menunjukkan
keghairahan utk bekerja serta mempunyai kebolehan utk menjadikan pekerja bersemangat & ber tenaga utk
bekerja
Kepimpinan karismatik – menyediakan persekitaran yg bertenaga & pengukuhan yg positif kpd pekerja
Kepimpinan berwawasan (Visionary) – mempunyai visi& bayangan masa hadapan ttg organisasi yg bakal
dikecapi

 Gaya Kepimpinan
Autokratik – membuat keputusan & bertindak atas keputusan yg dibuat secara berseorangan;manakala
pekerja bawahan tidak terlibat langsung dlm proses membuat keputusan kerana pandangan mereka tidak
diambil kira
Demokratik– melibatkan staf bawahan dlm proses membuat keputusan
Laissez-faire – ketua tidak campur tangan dlm urusan pekerja & membenarkan staf bawahan utk membuat
keputusan sendiri
Kontigensi – gaya kepimpinan yg disesuaikan mengikut keadaan/situasi dgn melihat kpd elemen-elemen
persekitaran

Mempengaruhi pengikut Memberi motivasi

Peranan Pemimpin
Membina pasukan Mempunyai wawasan

 Pemimpin Formal – pemimpin yg dilantik secara rasmi oleh organisasi mengikut prosedur
 Pemimpin Tidak Formal –pemimpin yg dipilih melalui persetujuan ramai oleh ahli-ahli yg terlibat
 Motivasi – keinginan seseorang berusaha secara bersungguh-sungguh utk mencapai kehendaknya
 Teori Motivasi:
a) Maslow – keperluan manusia boleh dikategorikan kpd 5 jenis yg boleh disusun pd 1 tingkat keperluan
yg sistematik
b) Herzberg – kehendak manusia di tempat kerja boleh dikategorikan kdp 2 iaitu faktor penjagaan &
faktor motivasi
c) McGregor – berdasarkan 2 andaian utama ttg manusia di tempat kerja iaitu andaian negative (Teori X)
& andaian positif (Teori Y)
d) McClelland – menjelaskan ttg 3 jenis kehendak manusia yg dpt memberikan kesan kpd tingkah laku
mereka di tempat kerja

Pasukan Kerja dalam Organisasi:

 Pasukan Formal
- dibentuk oleh pengurus utk mencapai matlamat organisasi dgn melaksanakan aktiviti/tugas tertentu
 Pasukan Tidak Formal
- terbentuk apabila pekerja menubuhkan 1 kumpulan/pasukan di luar autoriti organisasi
 Kepentingan Pasukan:
a) Membolehkan kerja disiapkan dlm tempoh yg ditetapkan
b) Meringankan beban kerja ahli pasukan
c) Menjanakan idea yg lebih baik
d) Menyelesaikan masalah secara berkesan
e) Memotivasikan ahli pasukan

Proses Pembentukan Pasukan

Pembentukan (Forming) Pembentukan (Forming)

Pembentukan (Forming) Pembentukan (Forming) Pembentukan (Forming)

Stres
 Suatu tindak balas fizikal, mental/emosi terhadap kejadian/peristiwa yg menyebabkan gangguan
fizikal/mental
 Terdapat kaitan antara tahap stress dgn prestasi kerja
 Jika tahap stress adalah rendah, maka prestasi kerja tidak terjejas
 Punca stress
a) Faktor pekerjaan & tempat kerja
- Konflik peranan
- Kekaburan peranan
- Beban tugas
- Skop kerja
- Kekurangan sokongan social
- Keadaan tempat kerja
- Struktur organisasi
- Kepimpinan organisasi
- Kitaran hayat organisasi
- Ganjaran & pampasan
- Hubungan manusia
b) Faktor individu
- personaliti
- lokus kawalan
- pengalaman kerja
- persepsi
- rutin harian
c) Faktor persekitaran umum
- Ketidaktentuan ekonomi
- Ketidakstabilan politik
- Ketidaktentuan teknologi
- Kejadian-kejadian yg mengejutkan
Kaedah menangani stres:
a) Pendekatan organisasi
i. Iklim organisasi yg baik
ii. Program kaunseling
iii. Program sokongan keluarga
iv. Program pengurusan stress
 v. Sistem mentor
vi. Reka bentuk semula kerja
vii. Penetapan matlamat yg jelas
viii. Komunikasi organisasi
b) Pendekatan individu
i. Pengurusan masa
ii. Teknik fisiologi
iii. Bersukan & senaman
iv. Sokongan social

Kesan Stres Kpd Individu

a) Keletihan yg berpanjangan
b) Kurang tenaga
c) Cepat marah & panas baran
d) Lebih ganas
e) Mengambil minuman keras berlebihan
f) Banyak makan
g) Terlalu bimbang
h) Selalu sakit kepala
i) Tekanan darah tinggi
j) Sakit jantung
k) Lenguh-lenguh anggota badan
l) Produktiviti menurun
m) Tidak hadir ke tempat kerja
n) Lantik henti meningkat

Kesan Stres Kpd Organisasi

a) Menampung kos yg tinggi utk perubatan, insurans kesihatan
& program-program latihan utk menangani stres
b) Produktiviti pekerja menurun
c) Kadar lantik henti yg tinggi
d) Kadar keganasan dlm tmpt kerja meningkat
e) Kadar ponteng kerja/ketidakhadiran kerja meningkat

Pengawalan
 Proses pemantauan prestasi & pengambilan tindakan bg memastikan hasil tercapai seperti yg dijangkakan
 Kepentingan pengawalan:
a) Membantu organisasi mencapai matlamat yg telah ditetapkan
b) Memastikan semua projek/aktiviti yg dirancang berjalan seperti yg diinginkan
c) Membantu pengurus menyelaras semua aktiviti unit/jabatan kea rah mencapai matlamat yg
ditetapkan

 Jenis kawalan:
a) Kawalan dalaman – sistem dalaman yg digunakan ol eh organisasi utk memastikan bahawa organisasi
berjalan pd landasan yg betul
b) Kawalan luaran – kawalan di luar organisasi yg bertindak utk mengawal tindak tanduk organisasi &
pekerja
  Sistem Kawalan Dalaman:
a) Audit dalaman
- Dilakukan utk menyemak semula perj alanan organisasi dlm tempoh tertentu utk mengenal pasti
sama ada fungsi perancangan, pengorganisasian, kepimpinan & pengawalan berdasarkan dasar,
arahan & peraturan pengurusan telah dilaksanakan dgn berkesan selaras dgn objektif & amalan
pengurusan yg bai k
b) Dasar organisasi
- Garis panduan umum utk membantu pengurus membuat keputusan & mengambil tindakan
c) Prosedur kerja
- Tatacara/langkah khusus yg perlu diikuti secara turutan bg melaksanakan dasar yg ditetapkan

 Sistem Kawalan Luaran:

a) Audit luaran
- Sama fungsi dgn audit dalaman, ttpi fungsi ini dilakukan oleh juruaudit dr luar organisasi
b) Peraturan & undang-undang
- Peraturan & undang-undang Negara yg digubal bg menastikan organisasi beroperasi mengikut
lunas-lunas tertentu.

 Proses Kawalan

Membuat Langkah
Menetapkan Standard Mengukur Pencapaian Membanding Pencapaian dgn Standard
Pembetulan

 3 Kaedah Kawalan
Kawalan Awalan Kawalan yg dibuat terhadap input utk memastikan input yg digunakan semasa proses
transformasi memenuhi standard tertentu
Kawalan Semasa Kawalan terhadap aktiviti yg sdg diproses utk mengubah input kpd output agar aktiviti
tersebut memenuhi standard yg ditetapkan
Kawalan Selepas Kawalan terhadap output yg dihasilkan

 Fungsi Analisis Titik Pulang Modal Sebagai Alat Kawalan

a) Mengenal pasti unit minimum ug harus dihasilkan utk mendapat pulang modal
b) Mengawal kos pengeluaran agar tidak terlebih belanja
c) Menentukan harga bg barang yg dikeluarkan
d) Merancang pengeluaran utk mendapat untung yg disasarkan

 Fungsi Bajet Sebagai Alat Kawalan

a) Merancang pendapatan & perbelanjaan perniagaan
b) Mengawal aliran masuk & keluar sumber kewangan mengikut keutamaan
c) Memastikan sumber kewangan yg diperoleh dpt menampung perbelanjaan yg dilakukan
d) Memastikan sumber kewangan digunakan secara berkesan & tidak membazir

 Fungsi Carta Gantt Sebagai Alat Kawalan

a) Memantau kemajuan sesuatu projek dr mula hingga tamat iaitu memastikan setiap aktiviti disiapkan
mengikut tempoh masa yg telah dirancang
b) Mengawal masa penggunaan sumber
c) Memastikan setiap aktiviti dlm sesuatu projek dilakukan mengikut urutan supaya tidak menjejaskan
perjalanan aktiviti yg lain
 Fungsi Teknik Menilai & Menyemak Program (PERT) & Cara Laluan Genting (CPM) Sebagai Alat Kawalan
a) Mengawal kemajuan projek dgn mengenal pasti kegiatan yg tidak berjalan dgn baik & bagaimana
kegiatan tersebut mempengaruhi pelaksanaan kegiatan lain
b) Mengawal projek supaya ia dpt disiapkan mengikut tempoh masa yg telah dirancang
c) Memastikan aktiviti kritikal dpt disiapkan mengikut masa supaya tidak mengganggu aktiviti lain
d) Mengawal aktiviti luar jangka sekiranya berlaku masalah yg tidak dpt dielakkan

BAB 7 ASPEK PERUNDANGAN PERNIAGAAN

Undang-undang Kontrak
Akta Kontrak 1950
 Suatu undang-undang yg mengandungi elemen-elemen asas kontrak yg perlu dipatuhi oleh pihak yg
terlibat dlm sesuatu kontrak di Malaysia
 Mengandungi peruntukan berkenaan dgn pembentukan kontrak, pelaksanaannya & peruntukan yg
berkaitan dgn agensi
 Perkataan ‘kontrak’ didefinisikan di bawah Seksyen 2(h) dlm Akta Kontrak 1950 sebagai ‘sesuatu
perjanjian yg boleh dikuatkuasakan oleh undang-undang’
 Sesuatu perjanjian itu ialah kontrak yg boleh dikuatkuasakan oleh undang-undang jika dibuat oleh pihak yg
layak utk berkontrak, dgn kerelaan yg diberikan secara bebas & balasan serta tujuan perjanjian mestilah
sah di sisi undang-undang

Elemen-elemen Kontrak

Tawaran Penerimaan Balasan Niat Ketentuan Keupayaan

 Tawaran
a) Aku janji oleh 1 pihak kpd 1 pihak yg lain bahawa ia akan melakukan sesuatu/menahan diri dr
melakukan sesuatu jika pihak yg lain itu bersedia utk menerima/mematuhi segala syarat yg
disebutkan oleh pihak pembuat tawaran
b) Elemen penting dalam tawaran
- Tawaran mestilah jelas, lengkap & muktamad
- Penerima tawaran harus ditentukan
- Tawaran adalah berbeza drpd pelawaan tawaran
c) Sebab sesuatu tawaran akan tamat
- Pembuat tawaran membatalkan tawarannya
- Penolakan tawaran oleh penerima tawaran
- Luputnya waktu
- Kematian/ketidaksiuman pembuat tawaran

 Penerimaan
a) Berlaku apabila seseorang menyatakan persetujuan dgn suatu cadangan & penerimaan mesti dibuat
sementara tawaran masih terbuka
b) 5 elemen penting dlm penerimaan
- Sesuatu penerimaan hendaklah jelas, mutlak & tidak bersyarat
 - Penerimaan mestilah dibuat secara biasa & munasabah melainkan jika tawaran itu menetapkan
cara penerimaannya
- Sesuatu penerimaan yg dibuat mestilah dikomunikasikan
- Penerimaan hendaklah dibuat dlm jangka masa yg munasabah
- Sesuatu penerimaan adalah lengkap sebaik sahaja pembuat tawaran mengetahui & menerimanya
c) Jenis-jenis penerimaan yg tidak perlu dikomunikasikan
- Penerimaan dgn penunaian syarat
- Kaedah pos terpakai
- Jualan lelong

 Balasan
a) Sesuatu perjanjian itu sah dr segi balasan jika kedua -dua pihak saling berjanji
b) Elemen penting dlm balasan
- Sesuatu balasan mestilah mempunyai unsur timbal balik
- Balasan tidak semestinya dating drpd penerima janji
- Balasan lampau adalah sah di sisi undang-undang
- Sesuatu balasan itu tidak semestinya berpadanan
- Balasan mestilah sesuatu yg sah di sisi undang-undang
- Perjanjian tanpa balasan

 Niat
a) Sesuatu kontrak dikatakan sah jika terdapat bukti utk menunj ukkan bahawa wujudnya niat utk
mengadakan hubungan yg mengikat di sisi undang-undang antara kedua-dua pihak
b) Disebabkan Akta Kontrak 1950 tidak mempunyai sebarang peruntukan undang-undang secara nyata
tentang isu ini, maka sebarang pertikaian/masalah berhubung dgn perkara ini akan dirujuk kpd
common law

 Ketentuan
a) Sesuatu kontrak itu yg sah itu perlulah mengandungi perutukan yg nyata & tentu (tidak samar -samar)
b) Keadaan yg boleh menyebabkan ketidaktentuan dlm sesuatu kontrak
- Bahasa yg digunakan adalah kabur & samar-samar
- Kegagalan utk mencapai perjanjian terhadap perkara pokok/syarat utama perjanjian

 Keupayaan berkontrak
a) Seseorang yg layak membuat kontrak mestilah dewasa, berakal sempurna & tidak hilang kelayakan
utk berkontrak

Terma Kontrak
a) Terdiri drpd syarat & waranti
b) Sama ada sesuatu terma itu adalah syarat/waranti adalah bergantung pd niat pihak -pihak yg berkontrak
c) Jika sesuatu kenyataan diniatkan sebagai perkara penting, maka kenyataan tersebut dikenali sebagai
syarat kontrak. Pelanggaran kpd syarat kontrak boleh menyebabkan kontrak itu ditamatkan
d) Apabila kenyataan diniatkan sebagai perkara kurang penting, maka kenyataan itu dikenali sebagai waranti.
Pelanggarannya memboleh pihak yg teraniya menuntut ganti rugi sahaja.

 Jenis-jenis Kontrak
Kontrak Sah Kontrak yg mematuhi elemen tawaran, penerimaan, balasan, niat, ketentuan dan
keupayaan
 Kontrak Batal Kontrak yg tidak mematuhi elemen tawaran, penerimaan, balasan, niat, ketentuan dan
keupayaan
Kontrak Boleh Batal Kontrak yg sah pada awalnya ehingga diketepikan oleh pihak-pihak yg terlibat dlm
kontrak tersebut

 Sesuatu Kontrak Batal Apabila:

- Perjanjian itu dilarang undang-undang
- Perjanjian itu bersifat mengecewakan iaitu dibuat utk mengelakkan drpd peruntukan undang -undang
- Perjanjian itu merupakan ford/tipuan
- Perjanjian itu mendatangkan bencana kpd diri & harta org lain
- Perjanjian itu tidak bermoral/bertentangan dgn kepentingan awam
- Perjanjian itu dibuat utk menjejaskan kebebasan & kestabilan sesebuah perkahwinan
- Perjanjian itu menghalang seseorang drpd menjalankan profesion/perdagangan/perniagaan lain yg
sah

 Kontrak Boleh Batal Jika Ada Unsur:

Paksaan Pengaruh X Berpatutan Salah nyataan Frod/Tipuan Khilaf

 Kontak Dikatakan Dilepaskan Jika Berlaku:

- Dengan paksaan
- Dengan persetujuan
- Dengan tiada kemungkinan
- Dengan kemungkiran

 Apabila 1 pihak kpd kontrak memungkiri janjinya & menyebabkan kerugian kpd pihak yg 1 lagi, maka pihak
yg mengalami kerugian boleh menuntut pemulihan, ganti rugi/remedy

 Jenis pemulihan/remedi yg boleh dituntut:

Pelaksanaan Spesifik
Menamatkan Kontrak Ganti Rugi

Quantum meruit
Injunksi

Kontrak Jualan Barang-barang

 Akta Jualan Barang-barang 1957 – akta yg memperuntukkan segala elemen yg berkaitan dgn kontrak
jualan barang
 Kontrak Jualan Barang – kontrak yg berkaitan dgn penjualmemindahkan/bersetuju utk memindahkan hak
terhadap sesuatu barang-barang kpd pembeli dgn harga tertentu
 Barang-barang boleh diklasifikasikan kpd barang sedia ada & barang masa hadapan.
 Barang Sedia Ada – barang yg sudahpun dimiliki/disimpan oleh penjual
 Barang Masa Hadapan – barang yg dibuat/diperoleh oleh penjual selepas kontrak jualan

Terma Kontrak Terbahagi kepada 2 iaitu syarat & waranti.

 Syarat – suatu stipulasi utama kontrak. jika 1 pihak melanggar syarat dlm kontrak jualan barang-barang,
maka pihak yg tidak bersalah berhak utk menolak kontrak berkenaan
 Waranti – suatu stipulasi sampingan kpd tujuan utama kontrak. apabila suatu pelanggaran waranti
berlaku, pihak yg tidak bersalah hanya boleh menuntut ganti rugi ttpi tidak boleh membatalkan kontrak
 Walau bagaimanapun, pihak yg tidak bersalah akibat pelanggaran syarat boleh menganggap pelanggaran
syarat itu sebagai pelanggaran waranti & hanya menuntut ganti rugi sahaja
 Kedua-dua pihak bebas utk menentukan sesuatu perkara itu sebagai syarat/waranti dlm perjanjian jualan
barang antara mereka

Syarat terbahagi kepada 2 iaitu syarat tersurat & syarat tersirat

a) Syarat Tersurat – syarat yg dinyatakan secara jelas dlm perjanjian jualan barang
b) Syarat Tersirat – syarat yg tidak dinyatakan/tidak ditulis dlm perjanjian jualan barang ttpi diperuntukkan
dlm Akta Jualan Barang 1957

4 Jenis Syarat Tersirat:

 Syarat tersirat mengenai hak milik –Seksyen 14(1)(a)
- Penjual berhak menjual barang yg disenaraikan dlm kontrak & penjual akan mempunyai hak barang
itu pada masa hak milik barang itu berpindah kpd pebeli
 Syarat tersirat mengenai jualan melalui perihalan –Seksyen 15
- Barang hendaklah bersamaan/secocok dgn perihalan/deskripsi
 Syarat tersirat mengenai kualiti/kelayakan –Seksyen 16
- Seseorang pembeli perlu berhati -hati menjaga kepentingannya sendiri apabila membeli barang.
Prinsip ini turut dikenali sebagai ‘caveat emptor’
 Syarat tersirat mengenai jualan melalui contoh/sampel –Seksyen 17
- Contoh barang hendaklah secocok dgn keseluruhan barang yg dibeli

2 Jenis Waranti Tersirat:

 Milikan aman/bebas dr gangguan –Seksyen 14(1)(b)
- Pembeli berhak memiliki barang yg dibelinya dan menikmatinya dgn aman drpd gangguan oleh pihak
lain
 Bebas drpd bebanan –Seksyen 14(1)(b)
- Barang yg dijual bebas drpd sebarang gadaian/bebanan bg mana -mana pihak ketiga yg tidak
diberitahu kpd pembeli sebelum/semasa kontrak dibuat
 Pembeli boleh menuntut ganti rugi jika melanggar waranti tersirat

BAB 8 KEMAHIRAN KOMUNIKASI

Komunikasi
 Pemindahan maklumat drpd 1 pihak kpd pihak yg lain melalui media tertentu
 Komunikasi merupakan pertukaran maklumat (mesej) antara manusia bg tujuan pencapaian maksud yg
sama –Bartol (1998)

Proses Komunikasi
 6 fasa utama iaitu penghantar, enkod, saluran, dekod, penerima & maklum balas

Halangan Komunikasi
Fizikal Gangguan secara nyata & langsung seperti bunyi bising kenderaan, bunyi mesin dlm
 kilang & bercakap dgn org awam tanpa mikrofon
Psikologikal Cara berfikir yg berlainan & tanggapan yg berbez antara penghantar dgn penerima
mesej
Sosiologikal Wujud kerana perbezaan umur, ras, kaum, jantina, budaya, bahasa pertuturan,
pangkat dlm organisasi, taraf pendidikan, taraf kehidupan & latar blkg kehidupan
Semantik Halangan penggunaan perkataan yg mempunyai banyak makna

Bentuk Komunikasi
Menegak Pertukaran maklumat antara 2/lebih pekerja pd peringkat yg berlainan dlm hierarki
organisasi
Mendatar Pengaliran idea & maklumat secara bebas dlm kalangan staf pd peringkat yg sama dlm
hierarki organisasi
Melintang Pertukaran maklumat antara 2/lebih peringkat pekerja drpd bahagian yg berlainan dlm
hierarki organisasi

Komunikasi Sehala
 Proses komunikasi yg tidak memerlukan maklum balas drpd penerima kpd penghantar
 Jenis komunikasi sehala:
Dari atas ke bawah Pengaliran maklumat drpd pengurus atasan kpd orang-orang bawahan
Dari bawah ke atas Pengaliran maklumat dr 1 peringkat bawahan ke 1/lebih peringkat yg lebih tinggi

 Tujuan komunikasi sehala dr atas ke bawah:

- Mendelegasikan visi, misi & objektif organisasi supaya dpt difahami oleh semua pekerja
- Memberi maklum balas & menilai prestasi para pekerja
- Memaklumkan alas an & falsafah di sebalik sebab melakukan sesuatu kerja
- Menerangkan polisi, prosedur, arahan, peraturan & amalan yg seharusnya diterapkan kpd pekerja
 Tujuan komunikasi sehala dr bawah ke atas:
- Membolehkan pekerja bawahan menyampaikan sesuatu maklumat kpd pengurus atasan
- Membolehkan pengurusan atasan memahami keadaan kerja di peringkat bawahan agar mereka dpt
membuat keputusan dgn baik
- Membolehkan pekerja peringkat bawahan menyumbangkan idea & cadangan yg bernas kpd
organisasi utk mempertingkatkan produktiviti
- Membuat laporan ttg kemajuan sesuatu kerja yg dilakukan kpd pengurus yg lebih tinggi
- Memberi peluang kpd pekerja bawahan utk meluahkan perasaan mereka mengenai kerja, rakan
sekerja & organisasinya.

 Komunikasi Dua Hala

- Suatu proses komunikasi yg melibatkan maklum balas drpd penerima kpd penghantar
- Memberi peluang kpd penghantar & penerima bertukar-tukar maklumat dgn lebih penuh perhatian &
memahami antara 1 sama lain bg memperjelas maksud masing-masing

 Komunikasi Lisan – komunikasi yg menggunakan percakapan

 Jenis Komunikasi Lisan

- Perbincangan
- Mesyuarat
- Ucapan
- Pembentangan

 Komunikasi Bukan Lisan

 - Komunikasi yg tidak menggunakan percakapan
 Jenis komunikasi bukan lisan:
- Komunikasi visual
- Komunikasi bertulis
- Bahasa badan

Kebaikan Komunikasi Lisan

 Mesej boleh disampaikan melalui saluran komunikasi dgn cepat
 Alat bantuan komunikasi boleh digunakan
 Maklum balas boleh diperoleh dgn cepat
 Kejujuran penghantar dpt dirasakan
 Lebih murah & lebih menyakinkan
 Lebih senangutk menyampaikan mesej

Keburukan Komunikasi Lisan

 Penghantar yg tidak mahir berkomunikasi dgn baik mungkin tidak dpt menyampaikan mesej dgn baik
 Tidak ada rekod simpanan kekal kerana berbentuk tidak nyata seperti bercakap
 Maklumat yg diterima mungkin tidak dpt difahami kerana tidak dpt diterjemahkan dgn segera
 Maklumat yg disampaikan boleh disalahtafsirkan oleh penerima & mungkin boleh menyingung perasaan
orang lain

Kelebihan Komunikasi Bukan Lisan

 Mesej boleh dipindah sehingga mencapai persetujuan antara penghantar dgn penerima
 Mesej boleh disesuaikan dgn bakal penerima
 Dalam bentuk rekod tetap & boleh disimpan lama
 Mesej boleh dihantar kepada penerima di mana penghantar tidak boleh sampai
 Mesej masih kekal pd peringkat asalnya walaupun telah berubah tgn beberapa kali
 Tiada had penerima maklumat seperti surat khabar
 Penerina mempunyai masa yg lama utk meneliti & boleh membuat rujukan utk menganalisis mesej yg
diterima

Kelemahan Komunikasi Bukan Lisan

 Penghantar tidak mempunyai kawalan terhadap mesej yg dihantar & tidak boleh menentukan
pembacanya
 Penerima mungkin menerima & membaca mesej pd waktu yg tidak sesuai
 Penerima mungkin membuang mesej & tidak membaca apa yg diterimanya
 Maklum balas tidak akan diterima dgn segera
 Kemungkinan penerima hanya memahami sebahagian drpd mesej yg diteima
 Mesej yg dihantar mestilah mampu menerangkan segala maksud yg hendak dihantar bg menjawab
kemusykilan yg mungkin ditimbulkan oleh penerima

Komunikasi Secara bersemuka

 Proses pertukaran maklumat, idea & perasaan ketika pendengar & penyampai berada di tempat yg sama
pd masa yg sama
 Kepentingan:
- Utk meredakan konflik
- Mengurangkan emosi
- Menyelesaikan perkara yg penting
 - Menyempurnakan suatu perniagaan
 Dalam perbualan telefon, suara/kata-kata penghantar memainkan peranan penting utk menunjukkan imej
organisasi berkenaan
 Internet – rangkaian computer yg mampu berhubung menerusi beberapa rangkaian
 Intranet – fungsi yg sama seperti internet ttpi penggunaan intranet hanya terhad kpd lingkungan satu-satu
organisasi sahaja. Menyampaikan maklumat organisasi dalaman kpd setiap pekerja dgn cepat & mudah
 Memorandum – alat komunikasi bertulis antara jabatan/unit dalam sesebuah organisasi & tidak
digunakan utk memberikan maklumat kpd orang lain di luar organisasi. Mengandungi maklumat penting
yg hendak disampaikan kpd staf organisasi
 Surat Rasmi – Utk berhubung dgn organisasi/penubuhan tertentu sama ada pihak swasta/kerajaan
 Surat Tidak Rasmi – bersifat peribadi. Utk mengucapkan tahniah, takziah, menyatakan khabar atau
menjelaskan sesuatu perkara
 Laporan – suatu dokumen yg menyatakan & menerangkan sesuatu perkara/isu kpd pihak tertentu
Kelebihan menggunakan laporan:
- Sebagai bukti/rekod
- Memberi ruang kpd penghantar & penerima memahami maklumat itu dgn lebih mendalam
 Buletin – suatu dokumen yg menyatakan & menerangkan sesuatu perkara/isu kpd pihak tertentu

Kemahiran Mendengar
 Mendengar – suatu proses penerimaan maklumat secara mental oleh manusia utk memahami,
menterjemah & berusaha utk bertindak balas terhadap mesej yg diterima dgn cara sewajarnya

 Proses Mendengar
Menerima Pendengar akan cuba mendapatkan apa yg disampaikan oleh penyampai sama ada
secara lisan/bukan lisan
Memahami Pemprosesan maklumat utk mendapatkan maksud yg disampaikan
Mengingati Tindakan utk cuba mendapatkan semula sesuatu maklumat yg disimpan dlm
ingatan
Menilai Menganalisis fakta, pandangan, niat & penyataan yg disampaikan oleh penyampai
Memberi tindak balas Menunjukkan bahawa pendengar menerima/tidak menerima maklumat yg
disampaikan

 Kaedah Mendengar Secara Berkesan

- Mendengar secara empati & objektif
- Mendengar secara kritikal & non-judgemental
- Mendengar secara cetek & mendalam

 Mendengar Secara Aktif – Teknik komunikasi yg memerlukan pendengar utk memberi maklum balas ttg
apa yg mereka dengar dgn cara menyatakan semula/merumuskan apa yg mereka telah mendengar dgn
kata-katanya sendiri utk mengesahkan apa yg telah didengari

 Teknik Mendengar Secara Aktif:

- Mengulang maksud pembicara
- Meluahkan kefahaman terhadap perasaan
- Menanya soalan

Kemahiran Berunding
 Perundingan – proses yg melibatkan komunikasi sama ada secara langsung/tidak langsung antara
dua/lebih pihak yg mempunyai konflik kepentingan utk menca pai persetujuan bersama
 Prinsip Berunding:
- Tumpuan kpd minat & bukan kedudukan
- Asingkan manusia drpd masalah
- Jana pelbagai pilihan
- Guna kriteria yg objektif & boleh diterima

 Elemen-elemen Perundingan:
Maklumat Menyampaikan tujuan serta matlamat sesuatu perundingan diadakan
Masa Memastikan masa yg sesuai & mencukupi bagi sesuatu perundingan
Kuasa Keupayaan utk mempengaruhi org lain dlm membuat keputusan semasa
perundingan
Etika Prinsip-prinsip akhlak/moral yg dipegang oleh seseorang
individu/kumpulan/masyarakat
Budaya Mengutamakan nilai & indentiti yg tidak bertentangan dgn nilai pihak perunding yg
lain serta menghormati adat & pembawakan pihak perunding yg lain
Perlaku/Personaliti Perunding yg terlibat dlm suatu rundingan mesti hadir dlm keadaan bersedia &
berperwatakan menarik, kemas & bersih
Sosial Aspek pergaulan antara pihak yg terlibat dlm perundingan

 Jenis Kuasa Yang Terdapat Dalam Rundingan

Kuasa Sah Kuasa rasmi yg diperoleh oleh seseorang drpd organisasi/pihak atasan utk
menjalankan sesuatu rundingan
Kuasa Anugerah Kuasa yg dimiliki oleh seseorang utk memberikan ganjaran kpd pihak yg lain setelah
pihak tersebut melakukan tugas yg dikehendaki oleh individu tersebut
Kuasa Paksaan Kuasa utk menghukum pihak lain yg gagal memenuhi apa yg dikehendakinya
Kuasa Karismatik Kuasa yg dimiliki oleh mereka yg mempunyai ciri -ciri kepimpinan yg berwibawa
Kuasa Maklumat Kuasa yg dimiliki oleh seseorang yg mempunyai maklumat yg bernilai kpd orang lain
Kuasa Gabungan Kuasa yg wujud apabila sekumpulan orang berpakat utk melakukan sesuatu secara
bersama

 Tahap Perundingan
Intrapersonal Perundingan yg berlaku dlm diri individu itu sendiri
Interpersonal Perundingan antara individu dgn individu yg lain/sekumpulan individu lain
Intrajabatan Perundingan yg berlaku dlm lingkungan sesebuah jabatan itu sendiri sahaja
Interjabatan Perundingan yg melibatkan rundingan antara jabatan dgn jabatan yg lain
Nasional Perundingan dlm peringkat kebangsaan dlm sesebuah negara
Dua Hala Perundingan berfokus terhadap perundingan antara dua pihak
Serantau Perundingan antara pihak yg berdekatan yg tinggal dlm sesebuah komuniti yg sama
serta berkongsi adat kebudayaan yg hampir sama
Pelbagai Hala Perundingan yg multi tujuan iaitu tidak hanya memfokuskan satu hala tuju & satu
matlamat sahaja
Antarabangsa/Global Melibatkan perundingan antara beberapa buah negara

 Strategi dan Taktik Perundingan

- Good guy bad guy
- Nibbling
- Trial balloon
- Red herring
- Outrageous
- Apparent withdrawal
- Limited authority
Teknologi Maklumat
 Peranan ICT dlm Pengurusan Perniagaan:
- Penyediaan laporan
- Sistem kawalan kewangan
- Pengurusan inventori
- Membuat keputusan
- Membuat ramalan
- Penyediaan data

 Kepentingan ICT dlm Pengurusan Perniagaan:

- Operasi organisasi lebih efektif & efesien
- Memudahkan komunikasi dalaman(intranet) & luaran(internet) organisasi
- Menyimpan maklumat & data perniagaan
- Meningkatkan kualiti & produktivti

 e-dagang – proses dgn peniaga menjual barang & pembeli membeli barang yg ditawarkan melalui internet

 Proses Urus Niaga e-dagang:

- Pelanggan melayari laman web & membuat pertanyaan jika perlu
- Pelanggan membuat pesanan & membuat bayaran awal dgn memasukkan maklumat kad kredit
- Peniaga menghantar barang pesanan kpd pelanggan melalui pos/khidmat kurier

 Kelebihan e-dagang:
- Modal yg dilaburkan oleh peniaga adalah kecil
- Kos operasi & pentadbiran perniagaan adalah murah
- Pasaran luas
- Tidak menanggung risiko hutang lapuk
- Menjimatkan kos, masa & tenaga pelanggan
- Pelanggan mempunyai pilihan yg luas

 e-perolehan – proses pembelian barangan bekalan perniagaan secara automatic dgn menggunakan
internet

 Faedah Menggunakan e-perolehan:

- Menjimatkan kos
- Meningkatkan produktiviti
- Kawalan

 e-pemasaran – proses mencipta minat pengguna terhadap produk/perkhidmatan yg ditawarkan dgn

menggunakan kemudahan internet

 Jenis e-pemasaran:
- Paparan iklan melalui penggunaan media elektronik
- Pemasaran media social
- Pemasaran e-mel

 Kelebihan menggunakan e-perolehan:

- Mudah & berkesan
 - Tidak melibatkan kos yg tinggi
- Boleh beroperasi 24 jam sehari/7 hari seminggu
- Boleh menarik pelanggan dr seluruh dunia
- Dapat berkomunikasi dgn pelanggan secara terus
- Maklumat dpt dikemaskinikan dr semasa ke semasa

 Kegunaan intranet dlm organisasi:

- Komunikasi dalaman yg lebih baik
- Perkongsian sumber
- Perkhidmatan pelanggan yg lebih baik
- Pengurangan dlm penggunaan kertas

BAB 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN

Pembuatan Keputusan
 Proses penyelesaian masalah dgn mengenal pasti alternative-alternatif penyelesaian & memilih alternatif
yg terbaik berdasarkan nilai-nilai & keutamaan pembuat keputusan

 Jenis keputusan
a) Keputusan Rutin – keputusan yg dibuat utk menyelesaikan suatu masalah yg boleh dijangka & kerap
berlaku dalam sesebuah organisasi
b) Keeputusan Tak Rutin – keputusan yg dibuat utk menyelesaikan suatu masalah yg tidak dpt dijangka,
jarang berlaku/masalah baru dlm sesebuah organisasi

 Langkah-langkah dlm proses pembuatan keputusan rasional

Mengenal pasti masalah Mengutip data Menganalisis data

Memilih alternatif Menilai alternatif Menjana alternatif

Alat Keputusan Kuantitatif

a) Statistik Deskriptif
- Maklumat dlm bentuk angka akan dikumpul, disusun & dianalisis utk mendapat suatu gambaran yg
lebih jelas ttg masalah yg dihadapi/keputusan yg dibuat
- Statistik yg bersifat deskriptif & kerap dibincangkan dlm bidang statistik:
Min – Jumlah semua nombor dibahagi dgn saiz sampel
Median – Titik tengah bg nombor-nombor sampel setelah disusun dlm tertib menaik
Mod – Nombor berulang paling kerap dlm suatu sampel
Julat – Perbezaan antara nilai terbesar dgn nilai terkecil
Sisihan piawaian – purata jarak/sisihan setiap nombor dr nilai purata

b) Pokok Keputusan
- Bentuk grafik bagi pilihan-pilihan/alternatif tindakan yg boleh diambil & turutan kejadian akibat
sesuatu tindakan dilukis utk memberi gambaran menyeluruh ttg masalah yg wujud

 Alat Keputusan Kualitatif

a) Analisis tulang ikan
- Gambar rajah yg berbentuk seperti tulang ikan utk mengenal pasti punca -punca yg menyebabkan
berlakunya sesuatu masalah
b) Sumbang saran
- Teknik penjanaan idea dgn setiap ahli dlm kumpulan dibenarkan memberi pendapat ttg sesuatu
masalah/tajuk perbincangan secara bebas
c) Kumpulan fokus
- Individu drpd pelbagai latar belakang & pengalaman dikumpul utk membincangkan suatu topic
tertentu
d) Teknik Delph
- Teknik utk menggembleng pendapat ahli -ahli panel yg pakar dlm bidang berkaitan bg mendapatkan
keputusan yg baik & kreatif dgn ahli -ahli kumpulan tidak bersemuka & indentiti mereka dirashiakan
e) Teknik kumpulan nominal
- Ahli kumpulan tidak bercakap/berbincang antara mereka pd peringkat permulaan, mereka akan
berbincang & bertukar idea serta menilai setiap penyelesaian/alternatif yg dicadangkan itu kemudian
sebelum mengundi utk memilih penyelesaian/alternatif yg lebih baik

 Faktor Yang Mempengaruhi Pembuatan Keputusan:

- Faktor kedapatan maklumat ~ maklumat perlu memenuhi 4 kriteria iaitu tepat(accurate),
tersedia(timely), lengkap(complete) & bersesuaian(relevan)
- Faktor kecekapan pembuat keputusan ~ pengalaman, pengetahuan, kreativiti & sikap terbuka si
pembuat keputusan
- Faktor situasi ~ keadaan kepastian, risiko/ketidakpastian

 Faktor Lain Yang Mempengaruhi Pembuatan Keputusan:

- Masa yg diperuntukkan utk membuat keputusan
- Polisi & prosedur
- Budaya organisasi
- Struktur organisasi
- Politik organisasi
- Tekanan luar
- Komitmen pekerja
- Kos yg terlibat
- Pengaruh kumpulan setara

Menganalisis persekitaran perniagaan

Analisis persekitaran dgn melihat apa yg sdg berlaku ramal apa yg akan berlaku
Menilai alternative tindakan
Menilai semua alternative tindakan ygdibangunkan dr segi kebaikan/keburukan
Membentuk alternative tindakan
Menetapkan lebih drpd 1 cara utk mencapai matlamat
Memilih alternative tindakan
Memilih alternative yg mempunyai byk kekuatan berbanding kelemahannya