BAB 6 PENGURUSAN

Pengenalan Kepada Pengurusan

Pengurusan – Fungsi, proses dan aktiviti merancang, mengorganisasi, memimpin,dan mengawal usaha semua
ahli organisasi dan menggunakan sumber organisasi untuk mencapai objektif organisasi yang telah ditetapkan
dengan cekap dan berkesan.

Fungsi Pengurusan

Perancangan
Proses yg melibatkan pengurus menentukan
matlamat yg ingin dicapai dan menentukan
tindakan yg paling sesuai utk diambil di semua
peringkat organisasi utk menepati matlamat
organisasi
Pengorganisasian
Proses yg melibatkan pengurus menyusun &
mengagihkan sumber-sumber organisasi utk
melaksanakan tugas yg telah ditetapkan agar
matlamat organisasi tercapai.

Kepimpinan
Proses yg melibatkan pengurus cuba
mempengaruhi gelagat pekerja agar mereka
dpt melaksanakan tugas yg diberikan dgn
cekap & berkesan utk mencapai matlamat
organisasi.
Pengawalan
Proses yg melibatkan pengurus memantau
prestasi kerja semasa & mengambil tindakan
utk memastikan hasil akhir kerja tercapai
seperti yg dijangkakan.

Konsep Keberkesanan & Kecekapan

 Kecekapan – Melakukan kerja dgn cara yg betul (doing thing in a right manner)
 Keberkesanan – Melakukan sesuatu yg betul (doing the right thing)

3 Kategori Peranan Utama Pengurus (Teori Mintzberg):

 Bermaklumat (Pengawas, Penyampai maklumat, Jurucakap)
 Antara perorangan (Lambang/simbol, Pemimpin, Penghubung)
 Pembuat keputusan (Usahawan, Penyelesai masalah, Pengagih sumber, Perunding)

Pendekatan Pemikiran Pengurusan

 Pendekatan Klasikal
Menekankan pencarian kaeddah utk menguruskan kerja &organisasi dgn cekap.
i. Teori pengurusan saintifik
-mengutamakan kaedah saintifik dlm mencari kaedah kerja yg dpt meningkatkan kecekapan pekerja.
-menekankan system kerja ikut butir utk mencari cara yg paling efesien dlm melaksanakan sesuatu
tugas khusus.
ii. Teori organisasi klasik
-menekankan usaha menetapkan garis panduan & kaedah menyeluruh utk menguruskan sesebuah
organisasi yg kompleks.
-Henry Fayol’ amalan pengurusan dlm sesebuah organisasi boleh dikenal pasti melalui corak-corak
tertentu
-Max Weber’ memperkenalkan teori birokrasi pengurusan yg menekankan hierarki pengurusan yg
jelas
-Chester Barnard’ menekan hubungan yg baik antara pengurus dgn pekerja dlm mengurus organisasi
bagi memastikan kejayaan organisasi
  Pendekatan Kemanusiaan/Gelagat
Menekankan konsep kemanusiaan dlm pengurusan organisasi
i. Pergerakan hubungan kemanusiaan
-menekankan hubungan & interaksi yg baik antara pengurus dgn pekerja bagi mencapai matlamat
organisasi
-Kajian Hawthorne’ produktiviti pekerja dpt ditingkatkan jika pengurus memberikan tumpuan pd
aspek social di tempat kerja
ii. Teori sains gelagat
-menitikberatkan penyelidikan saintifik sebagai asas utk memahami gelagat manusia dlm organisasi
-Abraham Maslow’ menyarankan Teori Hierarki Keperluan
-Douglas McGregor’ membangunkan Teori X & Teori Ytentang pekerja

 Pendekatan Sains Pengurusan/Kuantitatif

Menekankan penggunaan matematik, statistic dan alat bantu maklumat utk membantu pengurus
membuat keputusan demi mencapai matlamat organisasi
i. Teori sains pengurusan
-meningkatkan keberkesanan pembuatan keputusan melalui penggunaan model matematik dan
kaedah sains

ii. Teori pengurusan operasi

-membantu pengurus mengurus pengeluaran & penghantaran barangan & perkhidmatan yg
ditawarkan oleh organisasi

iii. Teori sistem pengurusan maklumat

-mereka bentuk & menguruskan maklumat melalui computer utk digunakan oleh pengurus dlm
membuat keputusan

Kemahiran Pengurusan
Tiga Peringkat Pengurusan dalam Organisasi
a) Pengurusan peringkat bawahan
b) Pengurusan peringkat pertengahan
c) Pengurusan peringkat atasan

Pengurusan:
i. Peringkat atasan
-bertanggungjawab terhadap keseluruhan kejayaan organisasi
ii. Peringkat pertengahan
-bertanggungjawab menterjemahkan wawasan, hala tuju, dan strategi jangka panjang organisasi ke dalam
objektif & aktiviti yg lebih khusus
iii. Peringkat bawahan
-bertanggungjawab melaksanakan rancangan & aktiviti khusus yg telah ditetapkan oleh pengurus
peringkat pertengahan

Perancangan
-proses menentukan matlamat & memutuskan tindakan yg paling sesuai yg perlu diambil utk mencapai
matlamat tersebut

Kepentingan Perancangan
i. Menyediakan halatuju
 ii. Sebagai panduan utk membuat keputusan
iii. Mengukur prestasi organisasi
iv. Membolehkan kawalan dilakukan
v. Menyelaras & memperuntukkan sumber
vi. Mencapai matlamat dgn cekap & berkesan

Jenis Perancangan
 Jenis perancangan mengikut jangka masa:
a) Rancangan jangka panjang/rancangan strategik
b) Rancangan taktikal
 Jenis perancangan mengikut kegunaan:
a) Rancangan tersedia
b) Rancangan kegunaan tunggal
 Jenis perancangan mengikut peringkat:
a) Rancangan strategik
b) Rancangan taktikal
c) Rancangan operasi

Perbezaan antara rancangan strategic, rancangan taktikal & rancangan operasi

Aspek Rancangan Strategik
Jangka masa Jangka masa panjang
Liputan Menyeluruh & meliputi
seluruh organisasi
Pengurusan Pengurusan peringkat atasan
Rancangan Taktikal
Jangka masa sederhana
Terperinci meliputi setiap
jabatan
Pengurusan peringkat
pertengahan
Rancangan Operasi
Jangka masa pendek
Terperinci meliputi setiap
bahagian/unit
Pengurusan peringkat
bawahan

Proses Perancangan

Menentukan matlamat & Menganalisis

objektif persekitaran perniagaan
pesifik/jelas, Dpt diukur, Dpt dicapai, Mempunyai
Analisis
tempoh
persekitaran
masa, Relevan
dgn melihat apa yg sdg berlaku ramal apa yg akan berlaku

Menilai alternative tindakan Membentuk alternative tindakan

Menilai semua alternative tindakan yg dibangunkan dr segi kebaikan/keburukan
Menetapkan lebih drpd 1 cara utk mencapai matlamat

Memilih alternative tindakan

Memilih alternative yg mempunyai byk kekuatan berbanding kelemahannya

Analisis Pulang Modal

 Teknik yg dapat membantu pengurus/pembuat keputusan memahami hubung kait antara volum
jualan, kos dan keuntungan dlm organisasi
 Dilakukan secara grafik/matematik
 Pengurus boleh merancang aktiviti-aktiviti yg relevan agar dapat mencapai volum yg dapat memberi
keuntungan
Carta Gantt
 Menunjukkan tahap kemajuan & pencapaian setiap aktiviti berdasarkan jangka masa yg diperlukan &
ditetapkan
 Kegunaan carta Gantt dlm perancangan:
i. Utk menetapkan masa mula kerja & masa tamat kerja dlm setiap kerja yg dilakukan bg setiap projek
ii. Utk membolehkan perbandingan dilakukan bg mgetahui setiap kemajuan sebenar kerja yg dilakukan
iii. Utk mgenal pasti pyelewengan yg berlaku spanjang proses kerja dijalankan agar pembetulan dapat
dilakukan serta-merta.

Bajet
 Suatu rancangan kegunaan tunggal yg menganggarkan & memperuntukkan sumber kewangan utk
melaksanakan sesuatu aktiviti, projek/program.
 Membolehkan pengurus kewangan merancang pengagihan sumber utk pelbagai projek secara adil
& mengikut keutamaan.
 Bajet operasi terdiri drpd komponen bajet yg membentuk PP
 Bajet kewangan terdiri drpd komponen bajet yg membentuk KKK

Kaedah Laluan Genting (Critical Path Method, CPM)

 Suatu cara utk mengenal pasti aktiviti penting/kritikal yg telah dijadualkan bg sesuatu projek &
memudahkan pihak pengurusan utk membuat pengawalan dr segi kos
 Laluan genting – tempoh masa yg paling lama yg boleh diambil oleh sesuatu projek utk disiapkan
 Laluan genting dirancang supaya sesuatu projek dpt disiapkan selewat-lewatnya pd jangka masa laluan
genting/sebelum jangka masa tersebut

Perancangan Strategik
-satu proses di mana organisasi menetapkan strategi/hala tuju & membuat keputusan ttg cara mengagihkan
sumber-sumbernya utk melaksanakan strategi tersebut

Unsur Perancangan Strategik

Unsur Maksud
Visi Apa yg diinginkan organisasi & merupakan persepktif jangka panjang serta memberi focus
pd masa hadapan
Misi Tujuan utama & matlamat penubuhan sesebuah organisasi
Objektif Sasaran/ hasil akhir yg cuba dicapai oleh organisasi
Strategi Rancangan menyeluruh yg menetapkan satu hala tuju yg penting bg organisasi
Taktik Cara/langkah yg digunakan utk mencapai sasaran/matlamat yg ditetapkan
Dasar/polisi Garis panduan umum utk membantu pengurus membuat keputusan & mengambil
tindakan
Prosedur Tatacara/langkah khusus yg perlu diikuti secara turutan bg melaksanakan dasaryg
ditetapkan
Standard Persetujuan yg telah didokumentasikan & spesifikasi teknikal/kriteria terperinci
dinyatakan utk diguna pakai secara konsisten

Analisis SWOT
 Kaedah rancangan strategik yg digunakan utk menilai kekuatan, kelemahan, peluang & ancaman yg ada
dlm sesebuah organisasi
 Melibatkan penentuan factor dalaman & luaran yg membantu/menghalang pencapaian objektif
sesebuah organisasi
 Tujuan membuat analisis SWOT:
i. Mengekalkan & menambah baik segala faktor kekuatan yg ada
 ii. Mengenal pasti kelemahan-kelemahan perniagaan & mengambil tindakan utk memperbetulkan
kelemahan tersebut
iii. Meneroka segala peluang bagi melaksanakan strategi organisasi
iv. Mengenal pasti segala ancaman perniagaan serta mengambil langkah yg sesuai utk menghadapi &
mengurangkannya

Pengorganisasian
 Proses menyusun & mengagihkan sumber manusia & sumber lain utk melaksanakan tugas agar
matlamat organisasi yg telah ditetapkan tercapai secara cekap & berkesan
 Kepentingan pengorganisasian:
i. Mengagihkan sumber secara cekap
ii. Menentukan bidang tugas jabatan & tugas setiap pekerja
iii. Menyelaras antara jabatan
iv. Membentuk rantaian arahan

 Carta Organisasi – satu gambar rajah lini yg menunjukkan struktur jabatan/unit/bahagian utama dlm
organisasi seperti jabatan, pembuatan, pemasaran, kewangan, pengurusan sumber manusia & inventori
 Maklumat yg dapat digambarkan dlm carta organisasi:
i. Pembahagian kerja
ii. Jenis tugas
iii. Peringkat pengurusan
iv. Aliran komunikasi & rantai arahan
v. Pengelompokan kerja

Bentuk Struktur Organisasi

Struktur Organisasi mengikut fungsi
 Pengelompokkan tugas berdasarkan fungsi asas organisasi seperti jabatan pengeluaran, jabatan
pemasaran, jabatan kewangan & jabatan sumber manusia
Struktur Organisasi mengikut Divisyen
 Pengelompokkan tugas berdasarkan persamaan produk, perkhidmatan & sasaran pemasaran
 Dibahagikan kepada 3 bentuk:
a) Struktur organisasi mengikut produk
-pengelompokkan aktiviti/tugas berdasarkan produk/keluarga produk yg dihasilkan
b) Struktur organisasi mengikut pelanggan
-pengelompokkan aktiviti/tugas utk memenuhi keperluan pelanggan tertentu
c) Struktur organisasi mengikut geografi
-hampir sama dgn struktur mengikut produk & pelanggan, kecuali jabatan dibentuk di setiap kawasan
di mana organisasi menjalankan perniagaan
Struktur Organisasi mengikut Matriks
 Campuran 2 jenis struktur iaitu struktur organisasi mengikut fungsi & struktur organisasi mengikut produk

Bentuk Struktur Organisasi Lain

Struktur Organisasi berdasarkan Pasukan
 Organisasi yg disusun sepenuhnya berdasarkan pasukan/kumpulan kerja
Struktur Organisasi berdasarkan Projek
 Struktur sementara iaitu sumber diagihkan bg melaksanakan sesuatu projek jangka pendek
tertentu terutamanya projek yg unik & kompleks
Struktir Organisasi bagi Unit Perniagaan Strategik (SBU)
 Struktur organisasi ygmelibatkan satu bahagian/unit yg menyumbangkan keuntungan kpd organisasi
dgn memberikan tumpuan pd suatu produk/perkhidmatan yg ditawarkan pd degmen pasaran tertentu
Struktur Organisasi bagi Organisasi Tanpa Sempadan
 Reka bentuk struktur organisasi tidak terhad kpd sempadan struktur biasa yg ditetapkan terlebih dahulu

Proses Pengorganisasian

Penentuan Objektif

Pengenalpastian Aktiviti

Pengelasan Aktiviti
Pengelompokkan Aktiviti

Pengagihan Tugas, Autoriti & Tanggungjawab

Manual Organisasi
 Dokumen yg berkaitan dgn dasar & tatacara yg meliputi semua aspek pengurusan
 Termasuk fail meja, manual prosedur kerja & prosedur kualiti

Konsep Pengorganisasian
Konsep Maksud
Autoriti Hak utk membuat keputusan & mengambil tindakan utk menjalankan sesuatu
tugas/tanggungjawab
Tanggungjawab Kewajipan & amanah yg diberikan kpd seseorang pekerja disebabkan oleh
kedudukan, fungsi/kerjanya
Akauntabiliti Sikap bertanggungjawab seseorang kpd pihak yg terlibat ttg sebarang tindakan yg
diambil dlm proses pelaksanaan tugasnya & sedia utk memberikan jwpn terhadap
tindakannya kpd pihak yg berhak utk mendapatkan penjelasan tersebut
Pemusatan autoriti Tumpuan autoriti di peringkat atasam organisasi
Pemencaran autoriti Pembuatan keputusan yg diagihkan ke semua peringkat organisasi
Penugasan Pemberian hak kpd staf bwhan utk membuat keputusan & bertindak dlm bidang
tertentu
Enpowermen Pemberian kuasa kpd pekerja utk memikirkan, bergelagat, bertindak & membuat
keputusan secara bebas
Autoriti lini Hak yg ada pd seseorang pengurus utk membuat keputusan yg melibatkan aktiviti
utama bg pencapaian matlamat organisasi secara langsung
Autoriti staf Hak memberikan nasihat kpd fungsi lini organisasi berdasarkan bidang kepakaran
yg dimiliki
Jangkauan kawalan Bilangan staf bawahan yg melaporkan terus kdp seseorang pengurus/penyelia
Rantaian arahan Hubungan langsung antara ketua dgn pekerja dr segi system pelaporan dlm
sesebuah organisasi

Kepimpinan
 Satu proses dgn pengurus/pemimpin cuba mempengaruhi gelagat pekerja agar mereka melaksanakan
tugas & tanggungjawab yg diberi utk mencapai objektif & matlamat organisasi yg telah ditetapkan
 Kepentingan kepimpinan:
a) Mengkomunikasikan dasar & rancangan kpd staf bawahan ttg apa yg perlu dilaksanakan
b) Memotivasikan pekerja dgn menggunakan insentif kewangan & bukan kewangan
c) Memberi tunjuk ajar & bimbingan kpd pekerja
d) Membentuk keyakinan yg tinggi
e) Menyelaras semua aktiviti di setiap jabatan/unit
 Jenis Kuasa Pemimpin
Kuasa Sah – kuasa yg ada pd seseorang pemimpin disebabkan oleh jawatan yg sah yg disandangnya dlm
organisasi
Kuasa Ganjaran – kuasa pemimpin utk memberikan ganjaran kpd pekerja/menarik balik ganjaran yg diberikan
kpd pekerja
Kuasa Desakan/Ugutan – pemimpin menggunakan ugutan utk memaksa pekerja melaksanakan arahan yg
diberikan
Kuasa Rujukan – pemimpin menjadi tempat rujukan utk mempengaruhi pekerja melakukan sesuatu perkara &
mendengar masalah pekerja serta memberikan dorongan kpd pekerja
Kuasa Kepakaran – digunakan apabila pemimpin mempunyai kepakaran, ilmu & kemahiran yg tidak dipunyai
oleh staf bawahan

 Jenis Kepimpinan
Kepimpinan Transactional – menekankan peranan penyeliaan, pengorganisasian & prestasi kerja pasukan
Kepimpinan Transformational – menyampaikan visi yg jelas ttg matlamat kumpulan, menunjukkan
keghairahan utk bekerja serta mempunyai kebolehan utk menjadikan pekerja bersemangat & bertenaga utk
bekerja
Kepimpinan karismatik – menyediakan persekitaran yg bertenaga & pengukuhan yg positif kpd pekerja
Kepimpinan berwawasan (Visionary) – mempunyai visi & bayangan masa hadapan ttg organisasi yg bakal
dikecapi

 Gaya Kepimpinan
Autokratik – membuat keputusan & bertindak atas keputusan yg dibuat secara berseorangan;manakala
pekerja bawahan tidak terlibat langsung dlm proses membuat keputusan kerana pandangan mereka tidak
diambil kira
Demokratik – melibatkan staf bawahan dlm proses membuat keputusan
Laissez-faire – ketua tidak campur tangan dlm urusan pekerja & membenarkan staf bawahan utk membuat
keputusan sendiri
Kontigensi – gaya kepimpinan yg disesuaikan mengikut keadaan/situasi dgn melihat kpd elemen-elemen
persekitaran

Mempengaruhi Memberi motivasi

pengikut
Peranan Pemimpin
Mempunyai wawasan
Membina pasukan

 Pemimpin Formal – pemimpin yg dilantik secara rasmi oleh organisasi mengikut prosedur
 Pemimpin Tidak Formal – pemimpin yg dipilih melalui persetujuan ramai oleh ahli-ahli yg terlibat
 Motivasi – keinginan seseorang berusaha secara bersungguh-sungguh utk mencapai kehendaknya
 Teori Motivasi:
a) Maslow – keperluan manusia boleh dikategorikan kpd 5 jenis yg boleh disusun pd 1 tingkat keperluan
yg sistematik
b) Herzberg – kehendak manusia di tempat kerja boleh dikategorikan kdp 2 iaitu faktor penjagaan
& faktor motivasi
c) McGregor – berdasarkan 2 andaian utama ttg manusia di tempat kerja iaitu andaian negative (Teori X)
& andaian positif (Teori Y)
d) McClelland – menjelaskan ttg 3 jenis kehendak manusia yg dpt memberikan kesan kpd tingkah laku
mereka di tempat kerja
 Pasukan Kerja dalam Organisasi:
 Pasukan Formal
- dibentuk oleh pengurus utk mencapai matlamat organisasi dgn melaksanakan aktiviti/tugas tertentu
 Pasukan Tidak Formal
- terbentuk apabila pekerja menubuhkan 1 kumpulan/pasukan di luar autoriti organisasi

Kepentingan Pasukan:
a) Membolehkan kerja disiapkan dlm tempoh yg ditetapkan
b) Meringankan beban kerja ahli pasukan
c) Menjanakan idea yg lebih baik
d) Menyelesaikan masalah secara berkesan
e) Memotivasikan ahli pasukan

Proses Pembentukan Pasukan

Pembentukan (Forming) Pembentukan (Forming)

Pembentukan (Forming) Pembentukan (Forming) Pembentukan (Forming)

Stres
 Suatu tindak balas fizikal, mental/emosi terhadap kejadian/peristiwa yg menyebabkan gangguan
fizikal/mental
 Terdapat kaitan antara tahap stress dgn prestasi kerja
 Jika tahap stress adalah rendah, maka prestasi kerja tidak terjejas
 Punca stress
a) Faktor pekerjaan & tempat kerja
- Konflik peranan
- Kekaburan peranan
- Beban tugas
- Skop kerja
- Kekurangan sokongan social
- Keadaan tempat kerja
- Struktur organisasi
- Kepimpinan organisasi
- Kitaran hayat organisasi
- Ganjaran & pampasan
- Hubungan manusia
b) Faktor individu
- personaliti
- lokus kawalan
- pengalaman kerja
- persepsi
- rutin harian
c) Faktor persekitaran umum
- Ketidaktentuan ekonomi
- Ketidakstabilan politik
- Ketidaktentuan teknologi
- Kejadian-kejadian yg mengejutkan
Kaedah menangani stres:
a) Pendekatan organisasi
i. Iklim organisasi yg baik
ii. Program kaunseling
iii. Program sokongan keluarga
iv. Program pengurusan stress
v. Sistem mentor
vi. Reka bentuk semula kerja
vii. Penetapan matlamat yg jelas
viii. Komunikasi organisasi
b) Pendekatan individu
i. Pengurusan masa
ii. Teknik fisiologi
iii. Bersukan & senaman
iv. Sokongan social

Kesan Stres Kpd Individu

a) Keletihan yg berpanjangan
b) Kurang tenaga
c) Cepat marah & panas baran
d) Lebih ganas
e) Mengambil minuman keras berlebihan
f) Banyak makan
g) Terlalu bimbang
h) Selalu sakit kepala
i) Tekanan darah tinggi
j) Sakit jantung
k) Lenguh-lenguh anggota badan
l) Produktiviti menurun
m) Tidak hadir ke tempat kerja
n) Lantik henti meningkat

Kesan Stres Kpd Organisasi

a) Menampung kos yg tinggi utk perubatan, insurans kesihatan
& program-program latihan utk menangani stres
b) Produktiviti pekerja menurun
c) Kadar lantik henti yg tinggi
d) Kadar keganasan dlm tmpt kerja meningkat
e) Kadar ponteng kerja/ketidakhadiran kerja meningkat

Pengawalan
 Proses pemantauan prestasi & pengambilan tindakan bg memastikan hasil tercapai seperti yg dijangkakan
 Kepentingan pengawalan:
a) Membantu organisasi mencapai matlamat yg telah ditetapkan
b) Memastikan semua projek/aktiviti yg dirancang berjalan seperti yg diinginkan
c) Membantu pengurus menyelaras semua aktiviti unit/jabatan kea rah mencapai matlamat yg
ditetapkan
 Jenis kawalan:
a) Kawalan dalaman – sistem dalaman yg digunakan oleh organisasi utk memastikan bahawa organisasi
berjalan pd landasan yg betul
b) Kawalan luaran – kawalan di luar organisasi yg bertindak utk mengawal tindak tanduk organisasi &
pekerja

 Sistem Kawalan Dalaman:

a) Audit dalaman
- Dilakukan utk menyemak semula perjalanan organisasi dlm tempoh tertentu utk mengenal pasti
sama ada fungsi perancangan, pengorganisasian, kepimpinan & pengawalan berdasarkan dasar,
arahan & peraturan pengurusan telah dilaksanakan dgn berkesan selaras dgn objektif & amalan
pengurusan yg baik
b) Dasar organisasi
- Garis panduan umum utk membantu pengurus membuat keputusan & mengambil tindakan
c) Prosedur kerja
- Tatacara/langkah khusus yg perlu diikuti secara turutan bg melaksanakan dasar yg ditetapkan

 Sistem Kawalan Luaran:

a) Audit luaran
- Sama fungsi dgn audit dalaman, ttpi fungsi ini dilakukan oleh juruaudit dr luar organisasi
b) Peraturan & undang-undang
- Peraturan & undang-undang Negara yg digubal bg menastikan organisasi beroperasi mengikut
lunas-lunas tertentu.

 Proses Kawalan

Menetapkan Mengukur Membanding Pencapaian Membuat Langkah

Standard Pencapaian dgn Standard Pembetulan

 3 Kaedah Kawalan
Kawalan Awalan Kawalan yg dibuat terhadap input utk memastikan input yg digunakan semasa proses
transformasi memenuhi standard tertentu
Kawalan Semasa Kawalan terhadap aktiviti yg sdg diproses utk mengubah input kpd output agar aktiviti
tersebut memenuhi standard yg ditetapkan
Kawalan Selepas Kawalan terhadap output yg dihasilkan

 Fungsi Analisis Titik Pulang Modal Sebagai Alat Kawalan

a) Mengenal pasti unit minimum ug harus dihasilkan utk mendapat pulang modal
b) Mengawal kos pengeluaran agar tidak terlebih belanja
c) Menentukan harga bg barang yg dikeluarkan
d) Merancang pengeluaran utk mendapat untung yg disasarkan

 Fungsi Bajet Sebagai Alat Kawalan

a) Merancang pendapatan & perbelanjaan perniagaan
b) Mengawal aliran masuk & keluar sumber kewangan mengikut keutamaan
c) Memastikan sumber kewangan yg diperoleh dpt menampung perbelanjaan yg dilakukan
d) Memastikan sumber kewangan digunakan secara berkesan & tidak membazir
 Fungsi Carta Gantt Sebagai Alat Kawalan
a) Memantau kemajuan sesuatu projek dr mula hingga tamat iaitu memastikan setiap aktiviti disiapkan
mengikut tempoh masa yg telah dirancang
b) Mengawal masa penggunaan sumber
c) Memastikan setiap aktiviti dlm sesuatu projek dilakukan mengikut urutan supaya tidak menjejaskan
perjalanan aktiviti yg lain

 Fungsi Teknik Menilai & Menyemak Program (PERT) & Cara Laluan Genting (CPM) Sebagai Alat Kawalan
a) Mengawal kemajuan projek dgn mengenal pasti kegiatan yg tidak berjalan dgn baik &
bagaimana kegiatan tersebut mempengaruhi pelaksanaan kegiatan lain
b) Mengawal projek supaya ia dpt disiapkan mengikut tempoh masa yg telah dirancang
c) Memastikan aktiviti kritikal dpt disiapkan mengikut masa supaya tidak mengganggu aktiviti lain
d) Mengawal aktiviti luar jangka sekiranya berlaku masalah yg tidak dpt dielakkan

BAB 7 ASPEK PERUNDANGAN PERNIAGAAN

Undang-undang Kontrak
Akta Kontrak 1950
 Suatu undang-undang yg mengandungi elemen-elemen asas kontrak yg perlu dipatuhi oleh pihak yg
terlibat dlm sesuatu kontrak di Malaysia
 Mengandungi peruntukan berkenaan dgn pembentukan kontrak, pelaksanaannya & peruntukan
yg berkaitan dgn agensi
 Perkataan ‘kontrak’ didefinisikan di bawah Seksyen 2(h) dlm Akta Kontrak 1950 sebagai
‘sesuatu perjanjian yg boleh dikuatkuasakan oleh undang-undang’
 Sesuatu perjanjian itu ialah kontrak yg boleh dikuatkuasakan oleh undang-undang jika dibuat oleh pihak yg
layak utk berkontrak, dgn kerelaan yg diberikan secara bebas & balasan serta tujuan perjanjian mestilah
sah di sisi undang-undang

Elemen-elemen Kontrak

Tawaran Penerimaan Balasan Niat Ketentuan Keupayaan

 Tawaran
a) Aku janji oleh 1 pihak kpd 1 pihak yg lain bahawa ia akan melakukan sesuatu/menahan diri dr
melakukan sesuatu jika pihak yg lain itu bersedia utk menerima/mematuhi segala syarat yg
disebutkan oleh pihak pembuat tawaran
b) Elemen penting dalam tawaran
- Tawaran mestilah jelas, lengkap & muktamad
- Penerima tawaran harus ditentukan
- Tawaran adalah berbeza drpd pelawaan tawaran
c) Sebab sesuatu tawaran akan tamat
- Pembuat tawaran membatalkan tawarannya
- Penolakan tawaran oleh penerima tawaran
- Luputnya waktu
- Kematian/ketidaksiuman pembuat tawaran
 Penerimaan
a) Berlaku apabila seseorang menyatakan persetujuan dgn suatu cadangan & penerimaan mesti dibuat
sementara tawaran masih terbuka
b) 5 elemen penting dlm penerimaan
- Sesuatu penerimaan hendaklah jelas, mutlak & tidak bersyarat
- Penerimaan mestilah dibuat secara biasa & munasabah melainkan jika tawaran itu menetapkan
cara penerimaannya
- Sesuatu penerimaan yg dibuat mestilah dikomunikasikan
- Penerimaan hendaklah dibuat dlm jangka masa yg munasabah
- Sesuatu penerimaan adalah lengkap sebaik sahaja pembuat tawaran mengetahui & menerimanya
c) Jenis-jenis penerimaan yg tidak perlu dikomunikasikan
- Penerimaan dgn penunaian syarat
- Kaedah pos terpakai
- Jualan lelong

 Balasan
a) Sesuatu perjanjian itu sah dr segi balasan jika kedua-dua pihak saling berjanji
b) Elemen penting dlm balasan
- Sesuatu balasan mestilah mempunyai unsur timbal balik
- Balasan tidak semestinya dating drpd penerima janji
- Balasan lampau adalah sah di sisi undang-undang
- Sesuatu balasan itu tidak semestinya berpadanan
- Balasan mestilah sesuatu yg sah di sisi undang-undang
- Perjanjian tanpa balasan

 Niat
a) Sesuatu kontrak dikatakan sah jika terdapat bukti utk menunjukkan bahawa wujudnya niat utk
mengadakan hubungan yg mengikat di sisi undang-undang antara kedua-dua pihak
b) Disebabkan Akta Kontrak 1950 tidak mempunyai sebarang peruntukan undang-undang secara nyata
tentang isu ini, maka sebarang pertikaian/masalah berhubung dgn perkara ini akan dirujuk kpd
common law

 Ketentuan
a) Sesuatu kontrak itu yg sah itu perlulah mengandungi perutukan yg nyata & tentu (tidak samar-samar)
b) Keadaan yg boleh menyebabkan ketidaktentuan dlm sesuatu kontrak
- Bahasa yg digunakan adalah kabur & samar-samar
- Kegagalan utk mencapai perjanjian terhadap perkara pokok/syarat utama perjanjian

 Keupayaan berkontrak
a) Seseorang yg layak membuat kontrak mestilah dewasa, berakal sempurna & tidak hilang kelayakan
utk berkontrak

Terma Kontrak
a) Terdiri drpd syarat & waranti
b) Sama ada sesuatu terma itu adalah syarat/waranti adalah bergantung pd niat pihak-pihak yg berkontrak
c) Jika sesuatu kenyataan diniatkan sebagai perkara penting, maka kenyataan tersebut dikenali
sebagai syarat kontrak. Pelanggaran kpd syarat kontrak boleh menyebabkan kontrak itu ditamatkan
d) Apabila kenyataan diniatkan sebagai perkara kurang penting, maka kenyataan itu dikenali sebagai waranti.
Pelanggarannya memboleh pihak yg teraniya menuntut ganti rugi sahaja.
 Jenis-jenis Kontrak
Kontrak Sah Kontrak yg mematuhi elemen tawaran, penerimaan, balasan, niat, ketentuan dan
keupayaan
Kontrak Batal Kontrak yg tidak mematuhi elemen tawaran, penerimaan, balasan, niat, ketentuan dan
keupayaan
Kontrak Boleh Batal Kontrak yg sah pada awalnya ehingga diketepikan oleh pihak-pihak yg terlibat dlm
kontrak tersebut

 Sesuatu Kontrak Batal Apabila:

- Perjanjian itu dilarang undang-undang
- Perjanjian itu bersifat mengecewakan iaitu dibuat utk mengelakkan drpd peruntukan undang-undang
- Perjanjian itu merupakan ford/tipuan
- Perjanjian itu mendatangkan bencana kpd diri & harta org lain
- Perjanjian itu tidak bermoral/bertentangan dgn kepentingan awam
- Perjanjian itu dibuat utk menjejaskan kebebasan & kestabilan sesebuah perkahwinan
- Perjanjian itu menghalang seseorang drpd menjalankan profesion/perdagangan/perniagaan lain yg
sah

 Kontrak Boleh Batal Jika Ada Unsur:

Paksaan Pengaruh X Berpatutan Salah nyataan

Frod/Tipuan Khilaf

 Kontak Dikatakan Dilepaskan Jika Berlaku:

- Dengan paksaan
- Dengan persetujuan
- Dengan tiada kemungkinan
- Dengan kemungkiran

 Apabila 1 pihak kpd kontrak memungkiri janjinya & menyebabkan kerugian kpd pihak yg 1 lagi, maka pihak
yg mengalami kerugian boleh menuntut pemulihan, ganti rugi/remedy

 Jenis pemulihan/remedi yg boleh dituntut:

Pelaksanaan
Menamatkan Kontrak
Ganti Rugi Spesifik

Quantum meruit
Injunksi

Kontrak Jualan Barang-barang

 Akta Jualan Barang-barang 1957 – akta yg memperuntukkan segala elemen yg berkaitan dgn kontrak
jualan barang
 Kontrak Jualan Barang – kontrak yg berkaitan dgn penjualmemindahkan/bersetuju utk memindahkan hak
terhadap sesuatu barang-barang kpd pembeli dgn harga tertentu
 Barang-barang boleh diklasifikasikan kpd barang sedia ada & barang masa hadapan.
 Barang Sedia Ada – barang yg sudahpun dimiliki/disimpan oleh penjual
 Barang Masa Hadapan – barang yg dibuat/diperoleh oleh penjual selepas kontrak jualan

Terma Kontrak Terbahagi kepada 2 iaitu syarat & waranti.

 Syarat – suatu stipulasi utama kontrak. jika 1 pihak melanggar syarat dlm kontrak jualan barang-barang,
maka pihak yg tidak bersalah berhak utk menolak kontrak berkenaan
 Waranti – suatu stipulasi sampingan kpd tujuan utama kontrak. apabila suatu pelanggaran waranti
berlaku, pihak yg tidak bersalah hanya boleh menuntut ganti rugi ttpi tidak boleh membatalkan kontrak
 Walau bagaimanapun, pihak yg tidak bersalah akibat pelanggaran syarat boleh menganggap pelanggaran
syarat itu sebagai pelanggaran waranti & hanya menuntut ganti rugi sahaja
 Kedua-dua pihak bebas utk menentukan sesuatu perkara itu sebagai syarat/waranti dlm perjanjian jualan
barang antara mereka

Syarat terbahagi kepada 2 iaitu syarat tersurat & syarat tersirat

a) Syarat Tersurat – syarat yg dinyatakan secara jelas dlm perjanjian jualan barang
b) Syarat Tersirat – syarat yg tidak dinyatakan/tidak ditulis dlm perjanjian jualan barang ttpi diperuntukkan
dlm Akta Jualan Barang 1957

4 Jenis Syarat Tersirat:

 Syarat tersirat mengenai hak milik –Seksyen 14(1)(a)
- Penjual berhak menjual barang yg disenaraikan dlm kontrak & penjual akan mempunyai hak barang
itu pada masa hak milik barang itu berpindah kpd pebeli
 Syarat tersirat mengenai jualan melalui perihalan –Seksyen 15
- Barang hendaklah bersamaan/secocok dgn perihalan/deskripsi
 Syarat tersirat mengenai kualiti/kelayakan –Seksyen 16
- Seseorang pembeli perlu berhati-hati menjaga kepentingannya sendiri apabila membeli barang.
Prinsip ini turut dikenali sebagai ‘caveat emptor’
 Syarat tersirat mengenai jualan melalui contoh/sampel –Seksyen 17
- Contoh barang hendaklah secocok dgn keseluruhan barang yg dibeli

2 Jenis Waranti Tersirat:

 Milikan aman/bebas dr gangguan –Seksyen 14(1)(b)
- Pembeli berhak memiliki barang yg dibelinya dan menikmatinya dgn aman drpd gangguan oleh pihak
lain
 Bebas drpd bebanan –Seksyen 14(1)(b)
- Barang yg dijual bebas drpd sebarang gadaian/bebanan bg mana-mana pihak ketiga yg tidak
diberitahu kpd pembeli sebelum/semasa kontrak dibuat
 Pembeli boleh menuntut ganti rugi jika melanggar waranti tersirat

BAB 8 KEMAHIRAN KOMUNIKASI

Komunikasi
 Pemindahan maklumat drpd 1 pihak kpd pihak yg lain melalui media tertentu
 Komunikasi merupakan pertukaran maklumat (mesej) antara manusia bg tujuan pencapaian maksud yg
sama –Bartol (1998)
 Proses Komunikasi
 6 fasa utama iaitu penghantar, enkod, saluran, dekod, penerima & maklum

balas Halangan Komunikasi

Fizikal Gangguan secara nyata & langsung seperti bunyi bising kenderaan, bunyi mesin dlm
kilang & bercakap dgn org awam tanpa mikrofon
Psikologikal Cara berfikir yg berlainan & tanggapan yg berbez antara penghantar dgn penerima
mesej
Sosiologikal Wujud kerana perbezaan umur, ras, kaum, jantina, budaya, bahasa pertuturan,
pangkat dlm organisasi, taraf pendidikan, taraf kehidupan & latar blkg kehidupan
Semantik Halangan penggunaan perkataan yg mempunyai banyak makna

Bentuk Komunikasi
Menegak Pertukaran maklumat antara 2/lebih pekerja pd peringkat yg berlainan dlm hierarki
organisasi
Mendatar Pengaliran idea & maklumat secara bebas dlm kalangan staf pd peringkat yg sama dlm
hierarki organisasi
Melintang Pertukaran maklumat antara 2/lebih peringkat pekerja drpd bahagian yg berlainan dlm
hierarki organisasi

Komunikasi Sehala
 Proses komunikasi yg tidak memerlukan maklum balas drpd penerima kpd penghantar
 Jenis komunikasi sehala:
Dari atas ke bawah Pengaliran maklumat drpd pengurus atasan kpd orang-orang bawahan
Dari bawah ke atas Pengaliran maklumat dr 1 peringkat bawahan ke 1/lebih peringkat yg lebih tinggi

 Tujuan komunikasi sehala dr atas ke bawah:

- Mendelegasikan visi, misi & objektif organisasi supaya dpt difahami oleh semua pekerja
- Memberi maklum balas & menilai prestasi para pekerja
- Memaklumkan alas an & falsafah di sebalik sebab melakukan sesuatu kerja
- Menerangkan polisi, prosedur, arahan, peraturan & amalan yg seharusnya diterapkan kpd pekerja
 Tujuan komunikasi sehala dr bawah ke atas:
- Membolehkan pekerja bawahan menyampaikan sesuatu maklumat kpd pengurus atasan
- Membolehkan pengurusan atasan memahami keadaan kerja di peringkat bawahan agar mereka dpt
membuat keputusan dgn baik
- Membolehkan pekerja peringkat bawahan menyumbangkan idea & cadangan yg bernas kpd
organisasi utk mempertingkatkan produktiviti
- Membuat laporan ttg kemajuan sesuatu kerja yg dilakukan kpd pengurus yg lebih tinggi
- Memberi peluang kpd pekerja bawahan utk meluahkan perasaan mereka mengenai kerja,
rakan sekerja & organisasinya.

 Komunikasi Dua Hala

- Suatu proses komunikasi yg melibatkan maklum balas drpd penerima kpd penghantar
- Memberi peluang kpd penghantar & penerima bertukar-tukar maklumat dgn lebih penuh perhatian &
memahami antara 1 sama lain bg memperjelas maksud masing-masing

 Komunikasi Lisan – komunikasi yg menggunakan percakapan

 Jenis Komunikasi Lisan

- Perbincangan
 - Mesyuarat
- Ucapan
- Pembentangan

 Komunikasi Bukan Lisan

- Komunikasi yg tidak menggunakan percakapan
 Jenis komunikasi bukan lisan:
- Komunikasi visual
- Komunikasi bertulis
- Bahasa badan

Kebaikan Komunikasi Lisan

 Mesej boleh disampaikan melalui saluran komunikasi dgn cepat
 Alat bantuan komunikasi boleh digunakan
 Maklum balas boleh diperoleh dgn cepat
 Kejujuran penghantar dpt dirasakan
 Lebih murah & lebih menyakinkan
 Lebih senangutk menyampaikan mesej

Keburukan Komunikasi Lisan

 Penghantar yg tidak mahir berkomunikasi dgn baik mungkin tidak dpt menyampaikan mesej dgn baik
 Tidak ada rekod simpanan kekal kerana berbentuk tidak nyata seperti bercakap
 Maklumat yg diterima mungkin tidak dpt difahami kerana tidak dpt diterjemahkan dgn segera
 Maklumat yg disampaikan boleh disalahtafsirkan oleh penerima & mungkin boleh menyingung perasaan
orang lain

Kelebihan Komunikasi Bukan Lisan

 Mesej boleh dipindah sehingga mencapai persetujuan antara penghantar dgn penerima
 Mesej boleh disesuaikan dgn bakal penerima
 Dalam bentuk rekod tetap & boleh disimpan lama
 Mesej boleh dihantar kepada penerima di mana penghantar tidak boleh sampai
 Mesej masih kekal pd peringkat asalnya walaupun telah berubah tgn beberapa kali
 Tiada had penerima maklumat seperti surat khabar
 Penerina mempunyai masa yg lama utk meneliti & boleh membuat rujukan utk menganalisis mesej yg
diterima

Kelemahan Komunikasi Bukan Lisan

 Penghantar tidak mempunyai kawalan terhadap mesej yg dihantar & tidak boleh menentukan
pembacanya
 Penerima mungkin menerima & membaca mesej pd waktu yg tidak sesuai
 Penerima mungkin membuang mesej & tidak membaca apa yg diterimanya
 Maklum balas tidak akan diterima dgn segera
 Kemungkinan penerima hanya memahami sebahagian drpd mesej yg diteima
 Mesej yg dihantar mestilah mampu menerangkan segala maksud yg hendak dihantar bg menjawab
kemusykilan yg mungkin ditimbulkan oleh penerima

Komunikasi Secara bersemuka

 Proses pertukaran maklumat, idea & perasaan ketika pendengar & penyampai berada di tempat yg
sama pd masa yg sama
 Kepentingan:
- Utk meredakan konflik
- Mengurangkan emosi
- Menyelesaikan perkara yg penting
- Menyempurnakan suatu perniagaan
 Dalam perbualan telefon, suara/kata-kata penghantar memainkan peranan penting utk menunjukkan imej
organisasi berkenaan
 Internet – rangkaian computer yg mampu berhubung menerusi beberapa rangkaian
 Intranet – fungsi yg sama seperti internet ttpi penggunaan intranet hanya terhad kpd lingkungan satu-satu
organisasi sahaja. Menyampaikan maklumat organisasi dalaman kpd setiap pekerja dgn cepat & mudah
 Memorandum – alat komunikasi bertulis antara jabatan/unit dalam sesebuah organisasi & tidak
digunakan utk memberikan maklumat kpd orang lain di luar organisasi. Mengandungi maklumat penting
yg hendak disampaikan kpd staf organisasi
 Surat Rasmi – Utk berhubung dgn organisasi/penubuhan tertentu sama ada pihak swasta/kerajaan
 Surat Tidak Rasmi – bersifat peribadi. Utk mengucapkan tahniah, takziah, menyatakan khabar atau
menjelaskan sesuatu perkara
 Laporan – suatu dokumen yg menyatakan & menerangkan sesuatu perkara/isu kpd pihak
tertentu Kelebihan menggunakan laporan:
- Sebagai bukti/rekod
- Memberi ruang kpd penghantar & penerima memahami maklumat itu dgn lebih mendalam
 Buletin – suatu dokumen yg menyatakan & menerangkan sesuatu perkara/isu kpd pihak tertentu

Kemahiran Mendengar
 Mendengar – suatu proses penerimaan maklumat secara mental oleh manusia utk memahami,
menterjemah & berusaha utk bertindak balas terhadap mesej yg diterima dgn cara sewajarnya

 Proses Mendengar
Menerima Pendengar akan cuba mendapatkan apa yg disampaikan oleh penyampai sama ada
secara lisan/bukan lisan
Memahami Pemprosesan maklumat utk mendapatkan maksud yg disampaikan
Mengingati Tindakan utk cuba mendapatkan semula sesuatu maklumat yg disimpan dlm
ingatan
Menilai Menganalisis fakta, pandangan, niat & penyataan yg disampaikan oleh penyampai
Memberi tindak balas Menunjukkan bahawa pendengar menerima/tidak menerima maklumat yg
disampaikan

 Kaedah Mendengar Secara Berkesan

- Mendengar secara empati & objektif
- Mendengar secara kritikal & non-judgemental
- Mendengar secara cetek & mendalam

 Mendengar Secara Aktif – Teknik komunikasi yg memerlukan pendengar utk memberi maklum balas ttg
apa yg mereka dengar dgn cara menyatakan semula/merumuskan apa yg mereka telah mendengar dgn
kata-katanya sendiri utk mengesahkan apa yg telah didengari

 Teknik Mendengar Secara Aktif:

- Mengulang maksud pembicara
 - Meluahkan kefahaman terhadap perasaan
- Menanya soalan

Kemahiran Berunding
 Perundingan – proses yg melibatkan komunikasi sama ada secara langsung/tidak langsung
antara dua/lebih pihak yg mempunyai konflik kepentingan utk mencapai persetujuan bersama

 Prinsip Berunding:
- Tumpuan kpd minat & bukan kedudukan
- Asingkan manusia drpd masalah
- Jana pelbagai pilihan
- Guna kriteria yg objektif & boleh diterima

 Elemen-elemen Perundingan:
Maklumat Menyampaikan tujuan serta matlamat sesuatu perundingan diadakan
Masa Memastikan masa yg sesuai & mencukupi bagi sesuatu perundingan
Kuasa Keupayaan utk mempengaruhi org lain dlm membuat keputusan semasa
perundingan
Etika Prinsip-prinsip akhlak/moral yg dipegang oleh seseorang
individu/kumpulan/masyarakat
Budaya Mengutamakan nilai & indentiti yg tidak bertentangan dgn nilai pihak perunding yg
lain serta menghormati adat & pembawakan pihak perunding yg lain
Perlaku/Personaliti Perunding yg terlibat dlm suatu rundingan mesti hadir dlm keadaan bersedia &
berperwatakan menarik, kemas & bersih
Sosial Aspek pergaulan antara pihak yg terlibat dlm perundingan

 Jenis Kuasa Yang Terdapat Dalam Rundingan

Kuasa Sah Kuasa rasmi yg diperoleh oleh seseorang drpd organisasi/pihak atasan utk
menjalankan sesuatu rundingan
Kuasa Anugerah Kuasa yg dimiliki oleh seseorang utk memberikan ganjaran kpd pihak yg lain setelah
pihak tersebut melakukan tugas yg dikehendaki oleh individu tersebut
Kuasa Paksaan Kuasa utk menghukum pihak lain yg gagal memenuhi apa yg dikehendakinya
Kuasa Karismatik Kuasa yg dimiliki oleh mereka yg mempunyai ciri-ciri kepimpinan yg berwibawa
Kuasa Maklumat Kuasa yg dimiliki oleh seseorang yg mempunyai maklumat yg bernilai kpd orang lain
Kuasa Gabungan Kuasa yg wujud apabila sekumpulan orang berpakat utk melakukan sesuatu secara
bersama

 Tahap Perundingan
Intrapersonal Perundingan yg berlaku dlm diri individu itu sendiri
Interpersonal Perundingan antara individu dgn individu yg lain/sekumpulan individu lain
Intrajabatan Perundingan yg berlaku dlm lingkungan sesebuah jabatan itu sendiri sahaja
Interjabatan Perundingan yg melibatkan rundingan antara jabatan dgn jabatan yg lain
Nasional Perundingan dlm peringkat kebangsaan dlm sesebuah negara
Dua Hala Perundingan berfokus terhadap perundingan antara dua pihak
Serantau Perundingan antara pihak yg berdekatan yg tinggal dlm sesebuah komuniti yg sama
serta berkongsi adat kebudayaan yg hampir sama
Pelbagai Hala Perundingan yg multi tujuan iaitu tidak hanya memfokuskan satu hala tuju & satu
matlamat sahaja
Antarabangsa/Global Melibatkan perundingan antara beberapa buah negara

 Strategi dan Taktik Perundingan

- Good guy bad guy
 - Nibbling
- Trial balloon
- Red herring
- Outrageous
- Apparent withdrawal
- Limited authority

Teknologi Maklumat
 Peranan ICT dlm Pengurusan Perniagaan:
- Penyediaan laporan
- Sistem kawalan kewangan
- Pengurusan inventori
- Membuat keputusan
- Membuat ramalan
- Penyediaan data

 Kepentingan ICT dlm Pengurusan Perniagaan:

- Operasi organisasi lebih efektif & efesien
- Memudahkan komunikasi dalaman(intranet) & luaran(internet) organisasi
- Menyimpan maklumat & data perniagaan
- Meningkatkan kualiti & produktivti

 e-dagang – proses dgn peniaga menjual barang & pembeli membeli barang yg ditawarkan melalui internet

 Proses Urus Niaga e-dagang:

- Pelanggan melayari laman web & membuat pertanyaan jika perlu
- Pelanggan membuat pesanan & membuat bayaran awal dgn memasukkan maklumat kad kredit
- Peniaga menghantar barang pesanan kpd pelanggan melalui pos/khidmat kurier

 Kelebihan e-dagang:
- Modal yg dilaburkan oleh peniaga adalah kecil
- Kos operasi & pentadbiran perniagaan adalah murah
- Pasaran luas
- Tidak menanggung risiko hutang lapuk
- Menjimatkan kos, masa & tenaga pelanggan
- Pelanggan mempunyai pilihan yg luas

 e-perolehan – proses pembelian barangan bekalan perniagaan secara automatic dgn menggunakan
internet

 Faedah Menggunakan e-perolehan:

- Menjimatkan kos
- Meningkatkan produktiviti
- Kawalan

 e-pemasaran – proses mencipta minat pengguna terhadap produk/perkhidmatan yg ditawarkan dgn

menggunakan kemudahan internet

 Jenis e-pemasaran:
 - Paparan iklan melalui penggunaan media elektronik
- Pemasaran media social
- Pemasaran e-mel

 Kelebihan menggunakan e-perolehan:

- Mudah & berkesan
- Tidak melibatkan kos yg tinggi
- Boleh beroperasi 24 jam sehari/7 hari seminggu
- Boleh menarik pelanggan dr seluruh dunia
- Dapat berkomunikasi dgn pelanggan secara terus
- Maklumat dpt dikemaskinikan dr semasa ke semasa

 Kegunaan intranet dlm organisasi:

- Komunikasi dalaman yg lebih baik
- Perkongsian sumber
- Perkhidmatan pelanggan yg lebih baik
- Pengurangan dlm penggunaan kertas

BAB 9 PEMBUATAN KEPUTUSAN

Pembuatan Keputusan
 Proses penyelesaian masalah dgn mengenal pasti alternative-alternatif penyelesaian & memilih alternatif
yg terbaik berdasarkan nilai-nilai & keutamaan pembuat keputusan

 Jenis keputusan
a) Keputusan Rutin – keputusan yg dibuat utk menyelesaikan suatu masalah yg boleh dijangka & kerap
berlaku dalam sesebuah organisasi
b) Keeputusan Tak Rutin – keputusan yg dibuat utk menyelesaikan suatu masalah yg tidak dpt dijangka,
jarang berlaku/masalah baru dlm sesebuah organisasi

 Langkah-langkah dlm proses pembuatan keputusan rasional

Mengenal pasti masalah Mengutip data Menganalisis data

Memilih alternatif Menilai alternatif Menjana alternatif

Alat Keputusan Kuantitatif

a) Statistik Deskriptif
- Maklumat dlm bentuk angka akan dikumpul, disusun & dianalisis utk mendapat suatu gambaran yg
lebih jelas ttg masalah yg dihadapi/keputusan yg dibuat
- Statistik yg bersifat deskriptif & kerap dibincangkan dlm bidang statistik:
Min – Jumlah semua nombor dibahagi dgn saiz sampel
Median – Titik tengah bg nombor-nombor sampel setelah disusun dlm tertib menaik
Mod – Nombor berulang paling kerap dlm suatu sampel
Julat – Perbezaan antara nilai terbesar dgn nilai terkecil
Sisihan piawaian – purata jarak/sisihan setiap nombor dr nilai purata

b) Pokok Keputusan
 - Bentuk grafik bagi pilihan-pilihan/alternatif tindakan yg boleh diambil & turutan kejadian akibat
sesuatu tindakan dilukis utk memberi gambaran menyeluruh ttg masalah yg wujud

 Alat Keputusan Kualitatif

a) Analisis tulang ikan
- Gambar rajah yg berbentuk seperti tulang ikan utk mengenal pasti punca-punca yg menyebabkan
berlakunya sesuatu masalah
b) Sumbang saran
- Teknik penjanaan idea dgn setiap ahli dlm kumpulan dibenarkan memberi pendapat ttg sesuatu
masalah/tajuk perbincangan secara bebas
c) Kumpulan fokus
- Individu drpd pelbagai latar belakang & pengalaman dikumpul utk membincangkan suatu topic
tertentu
d) Teknik Delph
- Teknik utk menggembleng pendapat ahli-ahli panel yg pakar dlm bidang berkaitan bg mendapatkan
keputusan yg baik & kreatif dgn ahli-ahli kumpulan tidak bersemuka & indentiti mereka dirashiakan
e) Teknik kumpulan nominal
- Ahli kumpulan tidak bercakap/berbincang antara mereka pd peringkat permulaan, mereka akan
berbincang & bertukar idea serta menilai setiap penyelesaian/alternatif yg dicadangkan itu kemudian
sebelum mengundi utk memilih penyelesaian/alternatif yg lebih baik

 Faktor Yang Mempengaruhi Pembuatan Keputusan:

- Faktor kedapatan maklumat ~ maklumat perlu memenuhi 4 kriteria iaitu
tepat(accurate), tersedia(timely), lengkap(complete) & bersesuaian(relevan)
- Faktor kecekapan pembuat keputusan ~ pengalaman, pengetahuan, kreativiti & sikap terbuka si
pembuat keputusan
- Faktor situasi ~ keadaan kepastian, risiko/ketidakpastian

 Faktor Lain Yang Mempengaruhi Pembuatan Keputusan:

- Masa yg diperuntukkan utk membuat keputusan
- Polisi & prosedur
- Budaya organisasi
- Struktur organisasi
- Politik organisasi
- Tekanan luar
- Komitmen pekerja
- Kos yg terlibat
- Pengaruh kumpulan setara
-