🌼🌼🌼 SEM 2 🌼🌼🌼

🍀 PENGAJIAN PERNIAGAAN 🍀
📚 Bab 1 📚
😎 PENGURUSAN 😎
🦋 1.1 Pengenalan kepada Pengurusan 🦋
🐚 Pengurusan merujuk kepada fungsi proses dan aktiviti merancang mengorganisasi
memimpin dan mengawal usaha semua ahli organisasi dan menggunakan sumber
organisasi untuk mencapai objektif organisasi yang telah ditetapkan dengan cekap dan
berkesan
🍎 1.1.1 Fungsi Pengurusan 🍎

🦄 Perancangan 🦄

--> satu proses yang melibatkan pengurus menentukan matlamat yang ingin dicapai
dan menentukan tindakan yang paling sesuai untuk diambil di semua peringkat
organisasi untuk mencapai matlamat organisasi
🦄 Pengorganisasian 🦄
--> satu proses yang melibatkan pengurus menyusun dan mengagihkan sumber-
sumber organisasi untuk melaksanakan tugas yang telah ditetapkan agar matlamat
organisasi tercapai

🦄 Kepimpinan 🦄

--> satu proses yang melibatkan pengurus cuba mempengaruhi gelagat pekerja agar
mereka dapat melaksanakan tugas yang diberikan dengan cekap dan berkesan untuk
mencapai organisasi
🦄 Pengawalan 🦄
--> satu proses yang melibatkan pengurus memantau prestasi kerja semasa dan
mengambil tindakan untuk memastikan hasil akhir kerja tercapai seperti yang
dijangkakan
🦋 1.1 Pengenalan kepada Pengurusan 🦋
🍏 1.1.2 Konsep Keberkesanan & Kecekapan 🍏
🕸 Konsep 🕸
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
❔ Kecekapan ❔
--> melakukan kerja dengan cara yang betul (doing thing in right manner)
❔ Keberkesanan ❔
--> melakukan sesuatu yang betul (doing the right thing)
🍊 1.1.3 Peranan Pengurus 🍊
🤫 Teori Mintzberg
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
🎃 antara perorangan
🎃 bermaklumat
🎃 pembuat keputusan
🍋 1.1.4 Pendekatan Pemikiran Pengurusan 🍋
🙈 Pendekatan klasikal 🙈
= teori pengurusan saintifik
= teori organisasi klasik
🙊 Pendekatan kemanusiaan 🙊
= gelagat pergerakan
= perhubungan kemanusiaan
= teori sains gelagat
🙉 Pendekatan sains pengurusan/kuantitatif 🙉
= teori sains pengurusan
= teori pengurusan operasi
= teori sistem pengurusan maklumat
🐒 Pendekatan moden/kontemporari 🐒
= teori sistem
= teori kontingensi/situasi

🦋 1.2 Kemahiran Pengurusan 🦋

🔮 1.2.1 Peringkat Pengurusan 🔮
👀 a) Pengurusan peringkat bawahan 👀
--> Pengurusan peringkat bawahan
bertanggungjawab melaksanakan rancangan
dan aktiviti khusus yang telah ditetapkan oleh
pengurus peringkat pertengahan.
👀 b) Pengurusan peringkat pertengahan 👀
--> Pihak pengurusan peringkat pertengahan
bertanggungjawab menterjemahkan
wawasan, hala tuju dan strategi jangka
panjang organisasi ke dalam objektif dan
aktiviti yang lebih khusus
👀 c) Pengurusan peringkat atasan 👀
--> Pihak pengurusan peringkat atasan
bertanggungjawab terhadap seluruh kejayaan
organisasi
🎈 1.2.2 Jenis-Jenis Kemahiran Pengurusan 🎈
1) Konseptual
-------------------------------------------------------------------------------
🦀 Keupayaan berfikir secara abstrak mengenalpasti dan menganalisis masalah
organisasi serta hubungkait antara bahagian/unit dalam sesebuah organisasi dalam
pelbagai situasi.
2) Kemahiran antara perorangan
--------------------------------------------------------------------------------
🦀 Kemampuan dan kebolehan pengurus untuk berinteraksi berkomunikasi dan
menjalinkan hubungan yang baik dengan semua orang di dalam dan di luar organisasi.
3) Kemahiran teknikal
--------------------------------------------------------------------------------
🦀 Kebolehan untuk mengaplikasikan kaedah prosedur dan teknik dalam bidang
masing-masing
4) Kemahiran pengurusan masa
--------------------------------------------------------------------------------
🦀 Kebolehan menggunakan masa secara berkesan dan cekap dalam menyempurnakan
sesuatu tugas dan aktiviti dalam organisasi
5) Kemahiran membuat keputusan
--------------------------------------------------------------------------------
🦀 Kebolehan untuk menentukan sesuatu perkara secara cekap dengan mengambil kira
pelbagai faktor dalaman dan luaran organisasi.
🦋 1.3 Perancangan 🦋
🕸 Maksud 🕸
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
--> Proses menentukan matlamat dan memutuskan tindakan yang paling sesuai yang
perlu diambil untuk mencapai matlamat tersebut.
👍 Kepentingan 👍
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
🧡 Menyediakan hala tuju.
💜 Sebagai panduan untuk membuat keputusan.
🧡 Mengukur prestasi organisasi.
💜 Membolehkan kawalan dilakukan
🧡 Menyelaras dan memperuntukkan sumber.
💜 Mencapai matlamat dengan cekap dan
berkesan
🐯 1.3.1 Jenis-Jenis Perancangan

😜 a) jenis perancangan mengikut jangka masa 😜

--> rancangan jangka panjang atau rancangan strategik
--> rancangan taktikal
😜 b) jenis perancangan mengikut kegunaan 😜
--> rancangan tersedia
--> rancangan kegunaan tunggal
😜 c) jenis perancangan mengikut peringkat 😜
--> rancangan strategik
--> rancangan taktikal
--> rancangan operasi
🦊 1.3.2 Proses Perancangan 🦊
☘️Menentukan matlamat dan objektif
☘️Menganalisis persekitaran
☘️Membentuk alternatif tindakan
☘️Menilai alternatif tindakan
☘️Memilih alternatif tindakan
🐣 1.3.3 Alat-Alat Perancangan 🐣
💸 Analisis Pulang Modal 💸
--------------------------------------------------------------------------------
💰 Satu teknik yang dapat membantu pengurus atau pembuat keputusan memahami
hubung kait antara volum jualan, kos, dan keuntungan dalam organisasi
💸 Carta Gantt 💸
--------------------------------------------------------------------------------
💰 Carta ini menunjukkan tahap kemajuan dan pencapaian setiap aktiviti berdasarkan
jangka masa yang diperlukan dan ditetapkan.
💸 Bajet 💸
-------------------------------------------------------------------------------
💰 Suatu rancangan kegunaan tunggal yang menganggarkan dan memperuntukkan
sumber kewangan untuk melaksanakan sesuatu aktiviti, projek, atau program.
💸 Kaedah Laluan Genting (CPM) 💸
--------------------------------------------------------------------------------
💰 suatu cara untuk mengenal pasti aktiviti penting atau kritikal yang telah dijadualkan
bagi satu-satu projek dan memudahkan pihak pengurusan untuk membuat pengawalan
dari segi kos.
🦋 1.3 Perancangan 🦋
🐞 1.3.4 Perancangan Strategik 🐞
🕸 Maksud 🕸
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
--> Satu proses di mana organisasi menetapkan strategi atau hala tuju dan membuat
keputusan tentang cara mengagihkan sumber-sumbernya untuk melaksanakan strategi
tersebut kursus perancangan strategik
🐼 Unsur-unsur perancangan strategik 🐼
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
✨ Visi ✨
= apa yang organisasi inginkan dan merupakan perspektif jangka panjang serta
memberi fokus pada masa hadapan
✨ Misi ✨
= tujuan utama dan matlamat penubuhan sesebuah organisasi
✨ Objektif ✨
= Sasaran atau hasil akhir yang cuba dicapai oleh organisasi
✨ Strategi ✨
= rancangan menyeluruh yang menetapkan satu hala tuju yang penting bagi organisasi
✨ Taktik ✨
= cara atau langkah yang digunakan untuk mencapai sasaran atau matlamat yang
ditetapkan
✨ Dasar/polisi ✨
= Garis panduan umum untuk membantu pengurus membuat keputusan dan
mengambil tindakan
✨ Prosedur ✨
= Tatacara atau langkah khusus yang perlu diikuti secara turutan bagi melaksanakan
dasar yang ditetapkan
✨ Standard ✨
= Persetujuan yang telah didokumentasikan dan spesifikasi teknikal atau kriteria
terperinci untuk diguna secara konsisten
🧐 Analisis SWOT 🧐
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
💚 Kaedah rancangan strategik yang digunakan untuk menilai kekuatan, kelemahan,
peluang dan ancaman yang ada dalam sesebuah organisasi
💚 Tujuan SWOT
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
👒 Mengekalkan dan menambah baik segala faktor kekuatan yang ada
👒 Mengenal pasti kelemahan-kelemahan perniagaan dan mengambil tindakan untuk
memperbetulkan kelemahan tersebut
👒 Meneroka segala peluang bagi melaksanakan strategi organisasi
👒 Mengenal pasti segala ancaman perniagaan serta mengambil langkah-langkah yang
sesuai untuk menghadapi dan mengurangkannya
🦋 1.4 Pengorganisasian 🦋
🕸 Maksud 🕸
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
🍄 Proses menyusun dan mengagih sumber manusia dan sumber lain untuk
melaksanakan tugas agar matlamat organisasi yang ditetapkan tercapai secara cekap
dan berkesan

🍁 Kepentingan pengorganisasian 🍁
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
☀️Mengagihkan sumber secara cekap
☀️Menentukan bidang tugas jabatan dan tugas setiap pekerja
☀️Menyelaras antara jabatan
☀️Membentuk rantaian arahan
🚗 1.4.1 Reka Bentuk Organisasi 🚗
📊 Carta organisasi 📊
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
〽️ Satu gambar rajah lini yang menunjukkan struktur jabatan/unit/bahagian utama
dalam organisasi seperti jabatan pembuatan, pemasaran, kewangan, pengurusan
sumber manusia dan inventori.
🎀 Perkara yang terdapat dalam carta
organisasi 🎀
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
--> pembahagian kerja
--> jenis tugas
--> peringkat pengurusan
--> aliran komunikasi dan rantai arahan
--> pengelompokan kerja
📨 Penjabatan Organisasi
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
🖌 Fungsi
🖌 Divisyen (produk, pasaran, & geografi )
🖌 Matriks
🔎 Bentuk lain struktur organisasi 🔍
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
📙 Struktur berdasarkan pasukan
📙 Projek
📙 Unit perniagaan strategik (SBU)
📙 Organisasi tanpa sempadan
🚕 1.4.2 Proses Pengorganisasian 🚕
✈️Penentuan objektif
🚁 Pengenalpastian aktiviti
✈️Pengelasan aktiviti
🚁 Pengelompokan aktiviti
✈️Pengagihan tugas, autoriti, dan
tanggungjawab
🚦 Manual organisasi 🚦
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
🏀 dokumen yang berkaitan dasar dan tatacara yang meliputi semua aspek pengurusan
⚽️Manual organisasi termasuk ⚽️
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
🎗 Fail meja
🎗 Manual prosedur kerja
🎗Prosedur kualiti
🚙 1.4.3 Konsep Pengorganisasian 🚙
🍂 a) Autoriti
🍂 b) Tanggungjawab
🍂 c) Akauntibiliti
🍂 d) Pemusatan Autoriti
🍂 e) Pemencaran autoriti
🍂 f) Penugasan
🍂 g) Empowermen
🍂 h) Autoriti lini
🍂 i) Autoriti Staf
🍂 j) Jangkauan Kawalan
🍂 k) Rantaian Arahan
🦋 1.5 Kepimpinan 🦋
🕸 Maksud 🕸
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
🐳 satu proses dengan pengurus atau pemimpin cuba mempengaruhi gelagat pekerja
agar mereka melaksanakan tugas dan tanggungjawab yang diberi untuk mencapai
objektif dan matlamat organisasi yang telah ditetapkan.
🌚 Kepentingan Kepimpinan 🌝
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
🌜 Mengkomunikasikan dasar dan rancangan kepada staf bawahan tentang apa yang
perlu dilaksanakan
🌜 Memotivasikan pekerja dengan menggunakan insentif kewangan dan bukan
kewangan
🌜 Memberikan tunjuk ajar dan bimbingan kepada pekerja
🌜 Membentuk keyakinan yang tinggi
🌜 Menyelaras semua aktiviti di setiap jabatan atau unit
🤓 1.5.1 Jenis Kuasa 🤓
⚡️Kuasa sah
⚡️Kuasa ganjaran
⚡️Kuasa desakan / kuasa ugutan
⚡️Kuasa rujukan
⚡️Kuasa kepakaran
😆 1.5.2 Jenis-Jenis Kepimpinan 😆
👕 Kepimpinan transactional
👚 Kepimpinan transformational
👕 Kepimpinan karismatik
👚 Kepimpinan berwawasan
🤯 1.5.3 Gaya kepimpinan 🤯
💃 Gaya kepimpinan autokratik
🕺 Gaya kepimpinan demokratik
💃 Gaya kepimpinan laissez-faire
🕺 Gaya kepimpinan kontigensi
😱 1.5.4 Pemimpin & Pengurus 😱
💪 Peranan pemimpin 💪
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
🧣 Mempengaruhi pengikut
🧣 Memberi motivasi
🧣 Membina pasukan
🧣 Mempunyai wawasan
🤔 1.5.5 Pemimpin Formal & Tidak Formal 🤔
🔹 Pemimpin formal 🔹
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
--> merupakan ahli organisasi yang dilantik secara rasmi bagi menjawat sesuatu
kedudukan dalam organisasi
--> bertanggungjawab dalam aktiviti kerja bagi mencapai matlamat organisasi.
Pemimpin formal ini boleh jadi pengurus pada peringkat atasan, pertengahan, atau
penyelia.
🔸 Pemimpin tidak formal 🔸
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
--> merupakan individu yang dapat mempengaruhi perlakuan orang lain disebabkan
oleh sifat-sifat peribadinya. Jawatan ini tidak ditunjukkan dalam struktur organisasi
--> pemimpin tidak formal ini boleh jadi pekerja biasa tanpa sebarang jawatan tetapi
mempunyai pengaruh yang kuat terhadap pekerja lain
🦋 1.5 Kepimpinan 🦋
😰 1.5.6 Motivasi 😰
🕸 Maksud 🕸
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
🌷 Keinginan seseorang untuk berusaha secara bersungguh-sungguh bagi mencapai
kehendaknya
🌈 Teori motivasi 🌈
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
❄️Teori Motivasi Maslow ❄️
========================================
🌙 Keperluan manusia boleh dikategorikan kepada lima jenis yang boleh Disusun pada
satu tingkat keperluan yang sistematik
❄️Teori Motivasi Herzberg ❄️
========================================
🌙 Kehendak manusia di tempat yang boleh dikategorikan kepada dua iaitu faktor
penjagaan dan faktor motivasi
❄️Teori Motivasi McGregor ❄️
========================================
🌙 Berdasarkan dua andaian utama tentang manusia di tempat kerja iaitu andaian
negatif (Teori X) dan andaian positif (Teori Y)
❄️Teori Motivasi McClelland ❄️
========================================
🌙 menjelaskan tentang tiga jenis kehendak manusia yang dapat memberikan kesan
kepada tingkah laku mereka di tempat kerja
🚧 Pasukan kerja dalam organisasi terbahagi kepada dua :-
👞 Pasukan Formal 👞
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
💎 dibentuk oleh pengurus untuk mencapai matlamat organisasi dengan melaksanakan
aktiviti dan tugas tertentu
👟 Pasukan Tidak Formal 👟
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
💎 terbentuk apabila pekerja menubuhkan satu kumpulan atau pasukan diluar autoriti
organisasi
✅ Kepentingan Pasukan ✅
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
📙 Membolehkan kerja disiapkan dalam tempoh yang ditetapkan
📘 Meringankan beban kerja ahli pasukan
📙 Menjanakan idea yang lebih baik
📘 Menyelesaikan masalah secara berkesan
📙 Memotivasikan ahli pasukan
📐 Proses pembentukan pasukan 📐
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
🎊 pembentukan (forming)
🎊 peributan (storming)
🎊 penyesuaian (norming)
🎊 pelaksanaan (performing)
🎊 penangguhan (adjourning)
🤕 1.5.8 Pengurusan Stress 🤕
🕸 Maksud 🕸
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
💊 suatu tindak balas fizikal mental atau emosi terhadap kejadian atau peristiwa yang
menyebabkan gangguan fizikal atau mental
💉 Punca Stress 💉
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
🏢 faktor pekerjaan dan tempat kerja
‍faktor individu
🏙 faktor persekitaran luaran
🌡 Kaedah Menangani Stress 🌡
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
🏬 1) Pendekatan Organisasi
--> Iklim organisasi yang baik
--> program kaunseling
--> program sokongan keluarga
‍2) Pendekatan Individu
--> pengurusan masa
--> teknik fisiologi
--> bersukan dan senaman
--> sokongan sosial

😖 Kesan Stress Kepada Individu 😖

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
--> Keletihan yang berpanjangan
--> Kurang tenaga
--> Cepat marah dan panas baran
--> Lebih ganas
--> Banyak makan
--> Terlalu bimbang
--> Selalu sakit kepala
☹️Kesan Stress kepada Organisasi ☹️
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
--> Produktiviti pekerja menurun
--> Kadar lantik henti yang tinggi
--> Kadar keganasan dalam tempat kerja meningkat
--> Kadar ponteng kerja atau ketidakhadiran kerja meningkat
🦋 1.6 Pengawalan 🦋
🕸 Maksud
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
💐 Proses pemantapan prestasi dan
pengambilan tindakan bagi memastikan hasil
tercapai seperti yang dijangkakan
🌹 Kepentingan Pengawalan 🌹
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
🌎 membantu organisasi mencapai matlamat
yang telah ditetapkan.
🌎 Memastikan semua projek dan aktiviti yang
dirancang berjalan seperti yang diinginkan
🍔 1.6.1 Jenis Kawalan 🍔
🔰 Kawalan dalaman
= Audit dalaman
= Dasar organisasi
= Prosedur kerja
🔰 Kawalan luaran
= Audit luaran
= Peraturan
= Undang-undang
🍟 1.6.2 Proses Kawalan 🍟
🥤 Menetapkan standard
🥤 Mengukur pencapaian
🥤 Membandingkan pencapaian dengan standard
🥤 Membuat langkah pembetulan
🍗 1.6.3 Kaedah Kawalan 🍗
🌮 Kawalan awalan
🌮 Kawalan semasa
🌮 Kawalan selepas
🍕 1.6.4 Alat-Alat Kawalan 🍕
🍥 Analisis titik pulang modal
🍘 Bajet
🍥 Carta Gantt
🍘 Analisis Teknik Menilai & Menyemak Program
(PERT)
🍥 Cara Laluan Genting (CPM)
📚 Bab 2 📚
😎 ASPEK PERUNDANGAN PERNIAGAAN 😎
👔 2.1 Undang-Undang Kontrak 👔
🧦 Syarat-syarat Kontrak 🧦
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
🍬 Kontrak Sah 🍬
=======================================
📋 Kontrak yang mematuhi elemen tawaran, penerimaan, balasan, niat, ketentuan dan
keupayaan.
🍬 Kontrak Tidak Sah 🍬
========================================
📋 Kontrak yang tidak mematuhi elemen tawaran, penerimaan, balasan, niat, ketentuan
dan keupayaan.
🍬 Kontrak Batal 🍬
=======================================
📋 Kontrak yang sah pada awalnya sehingga diketepikan oleh pihak² yang terlibat
dalam kontrak tersebut.
🐋 Unsur yang membatalkan kontrak 🐋
🐟 Paksaan
🐟 Pengaruh tak berpatutan
🐟 Salah Nyataan
🐟 Fraud / tipu
🐟 Khilaf
🍬 Pelepasan kontrak 🍬
========================================
🍫 Perlaksanaan syarat kontrak
🍫 Dengan persetujuan pihak yang berkontrak
🍫 Dengan kemungkinan kontrak
🍫 Dengan kekecewaan kontrak
🍫 Dengan penguatkuasaan undang-undang
🍬 Remedi 🍬
========================================
🐠 Penamatan kontrak
🐠 Ganti rugi
🐠 Injuksi
🐠 Perlaksanaan Spesifik
🐠 Quantum meruit

😎 KEMAHIRAN KOMUNIKASI 😎

📱 3.3 Kemahiran Berunding 📱

🕸 Maksud 🕸
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
⛱ Suatu proses yang melibatkan komunikasi sema ada secara langsung atau tidak
langsung antara dua atau lebih pihak yang mempunyai konflik kepentingan untuk
mencapai persetujuan bersama.
💡 Prinsip berunding 💡
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
🔫 Tumpuan kepada minat & bukan kedudukan
🔫 Asingkan manusia daripada masalah
🔫 Jana pelbagai pilihan
🔫 Guna kriteria yang objektif & boleh terima

🕯 Elemen-elemen penting 🕯
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

⚙️Maklumat
⚙️Masa
⚙️Kuasa
⚙️Etika
⚙️Budaya
⚙️Pelaku / personaliti
⚙️Aspek sosial
♨️Tahap-tahap perundingan ♨️~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

⛔️Intrapersonal
⛔️Interpersonal
⛔️Intrajabatan
⛔️Interjabatan
⛔️Nasional
⛔️Dua hala
⛔️Serantau
⛔️Pelbagai hala
⛔️Antarabangsa / global
🔆 Strategi & taktik perundingan 🔆
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
❗️Good guy
👉 Sifat perunding yang bersifat lemah lembut, mesra & bersifat bertolak ansur
❗️Bad guy
👉 Sifat perunding yang agresif & mendesak & bersifat tegas & tidak mahu bertolak
ansur
❗️Nibbling
👉 Jika sesuatu perundingan telah mencapai kata sepakat satu pihak akan cuba
membuat permintaan yang baru, & apabila permintaan baru dipersetujui ada pula
yang akan cuba mengemukakan satu permintaan baru yang lain
❗️Trial balloon
👉 Satu pihak mengemukakan satu cadangan sebagai satu jalan penyelesaian masalah
terakhir. Hal ini bertujuan untuk memastikan satu pihak dalam perundingan sanggup
atau tidak menerima cadangan tersebut
❗️Red herring
👉 Satu taktik yang digunakan oleh satu pihak berunding dengan cara mengemukakan
satu isu minor dibincangkan bagi tujuan untuk mengelak dari membincangkan satu
isu utama
❗️Outrageous
👉 Satu strategi psikologi yang dapat mengganggu emosi atau perasaan yang
berunding supaya menerima tawaran atau cadangan yang dirundingkan
❗️Apparent withdrawal
👉 Satu taktik berbentuk konfrantasi yang bertujuan untuk tidak berunding lagi &
ingin menarik diri dari melaksanakan perundingan. Hal ini bertujuan untuk mengikat
supaya pihak satu lagi akur akan keputusan yang telah ditetapkan lebih awal
❗️Limited authority
👉 Apabila berlakunya sesuatu keputusan yang sukar maka ada pihak yang berunding
menyatakan bahawa mereka tidak mempunyai kuasa yang cukup untuk membuatkan
keputusan & menyerahkan kepada pihak atasan untuk membuat keputusan
👑 Jenis kuasa terdapat dalam rundingan 👑
😻 Kuasa sah
Kuasa rasmi yang diperoleh oleh seseorang daripada organisasi atau pihak atasan
untuk menjalankan sesuatu rundingan
😻 Kuasa Anugerah
Kuasa yang dimiliki oleh seseorang untuk memberikan ganjaran kepada pihak yang
lain setelah pihak tersebut telah melakukan tugas yang dikehendaki oleh individu
tersebut
📱 3.4 Teknologi Maklumat 📱
💿 Peluang-peluang perniagaan💿
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
1) e-dagang
2) e-perolehan
3) e-pemasaran
📚 Bab 4
😎 PEMBUATAN KEPUTUSAN 😎
🌀 4.1 Proses Membuat Keputusan 🌀
🕸 Maksud 🕸
⛳️Proses penyelesaian masalah dengan mengenal pasti alternatif-alternatif
penyelesaian dan memilih alternatif yang terbaik berdasarkan nilai-nilai dan
keutamaan pembuat keputusan
⚠️4.1.1 Jenis Keputusan ⚠️
= Keputusan rutin
= Keputusan tak rutin
♻️4.1.2 Proses Pembuatan Keputusan ♻️
‼️Mengenalpasti masalah
‼️Mengutip data
‼️Menganalisis data
‼️Menjana alternatif
‼️Menilai alternatif
‼️Memilih alternatif
🌀 4.2 Alat Membuat Keputusan 🌀
🚫 4.2.1 Alat Membuat Keputusan Kuantitatif 🚫
1) Statistik deskriptif
🎖 Mengumpul & menyusun data dalam bentuk angka bagi membolehkan ianya
dianalisis & ditafsirkan dengan menggunakan model statistik mudah
2) Pokok keputusan
🎖 Satu gambar rajah yang merujuk kepada pembentukan alternatif pilihan yang dapat
membantu pembuat keputusan untuk memilih keputusan yang terbaik
⚠️Statistik yang Bersifat Deskriptif ⚠️
🔱 Min
🔱 Median
🔱 Mod
🔱 Julat
🔱 Sisihan Piawai
💠 4.2.2 Alat Membuat Kualitatif 💠
1) Analisis tulang ikan
🎭 Sumber masalah iaitu manusia, mesin, kaedah & bahan serta kesan yang wujud
2) Sumbang saran
🎭 Satu kaedah untuk mendapatkan alternatif penyelesaian masalah
3) Kumpulan fokus
🎭 Sekumpulan individu yang menyumbangkan maklumat dalam format berstruktur
4) Teknik Delphi
🎭 Pengutipan data atau maklumat berdasarkan kaedah tinjauan daripada ahli-ahli
yang terlibat

5) Teknik kumpulan nominal

🎭 Satu kumpulan panel yang ditubuhkan dengan mempunyai struktur supaya dapat
memberi peluang kepada semua ahli memberi idea & alternatif untuk menyelesaikan
sesuatu masalah yang wujud

🌀 4.3 Faktor yang Mempengaruhi Pembuatan Keputusan 🌀

🔴 4.3.1 Faktor Kedapatan Maklumat 🔴
🔺 Cara mendapatkan maklumat
🔺 Jumlah atau kuantiti maklumat
🔺 Jangka masa atau tempoh mendapatkan
maklumat
🔺 Kualiti maklumat

⚪4.3.2 Faktor Kecekapan Pembuat Keputusan ⚪️

🔻 Personaliti
🔻 Kebijaksanaan
🔻 Nilai-nilai yang diamalkan oleh pembuat keputusan
🔻 Intuisi
🔻 Kreativiti

🔵 4.3.3 Faktor Situasi Pembuatan Keputusan 🔵

▫️Kepastian

▫️Risiko

▫️Ketidakpastian

▫️Kesamaran