SOP PENANGANAN KELUHAN LAYANAN

PASIEN
No.Dokumen :
SOP No.Revisi : 00
Tgl.Terbit :
Halaman : 1/1
UPT KESMAS dr. I G.N. Gede Putra
PAYANGAN NIP.19801031200903
1003
1. Pengertian Penanganan Keluhan Layanan Pasien adalah usaha-usaha yang dilakukan untuk
menangani keluhan pelayanan makanan pasien agar pelayanan gizi dapat
berjalan secara optimal
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk meningkatkan mutu pelayanan
gizi pasien
3. Kebijakan
4. Referensi
5. Alat dan Alat : a.
Bahan

6. Langkah-langkah Melakukan
a. Keluhan pasien secara lisan yang disampaikan identifikasi
kepada perawat akan disampaikan kepada ahli Menganalisa
gizi identifikasi
b. Tim ahli gizi akan melakukan rapat rutin
interen untuk mencari solusi, cara tentang
pemecahan masalah tersebut untuk Mengevaluasi
ditindaklanjuti hasil identifikasi
c. Masalah/keluhan yang ditulis masuk ke tim
sasaran mutu rumah sakit kemudian akan
disampaikan ke instalasi gizi
Merencanakan
d. Instalasi gizi akan mengisi form laporan
kegiatan
tindakan perbaikan dan pencegahan mengenai
program selama
Mendokumentasikan hasil
keluhan pasien tentang pelayanan makanan
satu tahun
kegiatan
pada kolom investigasi dan tindakan yang
dilakukan
Mencatat hasil
7. Hal-hal yang identifikasi dalam
notulen program
Perlu
diperhatikan

8. Unit terkait Tim Sasaran Mutu

9. Dokumen
terkait
10. Rekaman
historis
perubahan NO Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
diberlakukan