IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

Dinkes Kabupaten
Cianjur
MASYARAKAT / SASARAN PROGRAM
TERHADAP UPAYA KESEHATAN
MASYARAKAT
No. Dokumen :

No. Revisi : 00
SOP Tgl. Mulai
:
Berlaku
Halaman :1/4 Puskesmas DTP Cidaun

Ditetapkan oleh
Kepala Puskesmas DTP Eman Sulaeman, S.Kep
Cidaun NIP:19720414 199203 1 003

1.Pengertian a. Kebutuhan masyarakat adalah sistem atau tatanan akan

kebutuhan hidup atau sosial untuk memenuhi kehidupan atau
kebutuhan pada masyarakat
b. Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran program terhadap upaya kesehatan
masyarakat adalah pengumpulan informasi dalam rangka
mengetahui harapan masyarakat/sasaran program terhadap
upaya kesehatan masyarakat.
2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah - langkah dalam melaksanakan
pengumpulan informasi harapan masyarakat/sasaran program
terhadap upaya kesehatan masyarakat.
3.Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Panjatan II Nomor
4.Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2014

5.Prosedur/ Langkah- a. Survei

1) Koordinator upaya kesehatan masyarakat membuat
langkah
kuisoner;
2) Koordinator upaya kesehatan masyarakat membuat jadwal
pelaksanaan kegiatan survei;
3) Koordinator upaya kesehatan masyarakat
mensosialisasikan kepada pelaksana;
4) Pelaksana melaksanakan kegiatan sesuai jadwal;
5) Pelaksana menyampaikan tujuan survei kepada
masyarakat/sasaran program,
6) Pelaksana membagikan kuisoner kepada
masyarakat/sasaran program;
7) Pelaksana menerangkan cara mengisi kuisoner kepada
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
Dinkes Kabupaten
Cianjur
MASYARAKAT / SASARAN PROGRAM
TERHADAP UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT
No. Dokumen :

No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :2/4 Puskesmas DTP Cidaun

Ditetapkan oleh
Kepala Puskesmas DTP Cidaun Eman Sulaeman, S.Kep
NIP:19720414 199203 1 003

masyarakat/sasaran program;
8) Masyarakat/sasaran program mengisi kuisoner;
9) Pelaksana mengumpulkan kuisoner yang telah diisi
masyarakat/sasaran program;
10) Pelaksana menyampaikan terima kasih kepada
masyarakat/sasaran program;
11) Pelaksana menyerahkan hasil survei kepada koordinator
upaya kesehatan masyarakat;
12) Koordinator upaya kesehatan masyarakat merekap hasil
survei sesuai program;
13) Koordinator upaya kesehatan masyarakat menyerahkan
rekapan kepada koordinator program;
14) Koordinator program melakukan analisa hasil;
b. Kotak Saran
15) Tim penanganan aduan membuka kotak saran jika ada
aduan;
16) Tim penanganan aduan merekap isi kotak saran di dalam
rekap hasil harapan pelanggan puskesmas;
17) Tim penanganan aduan memeriksa substansi pengaduan
dari aspek kewenangan, apabila substansi pengaduan di
luar kewenangan Puskesmas, maka tim penanganan aduan
meneruskan kepada penyelenggara lain yang berwenang,
serta menginformasikan kepada pengadu apabila
memungkinkan;
18) Jika pengaduan tersebut tidak menyebut identitas atau
anonim dan tidak ada nomor kontak yang bisa dihubungi,
maka pengaduan tersebut bisa diabaikan;
19) Tim penanganan aduan melaporkan aduan kepada Kepala
Puskesmas untuk memberikan alternatif penyelesaian
masalah aduan;
20) Tim penanganan aduan memberikan rekapan harapan
 pelanggan sesuai dengan program;
21) Koordinator program menandatangani tanda terima
penyerahan hasil dari ketua tim penanganan aduan;
22) Koordinator program melakukan analisa hasil;
23) Tim penanganan aduan memberikan respon atau tanggapan
awal kepada pengadu paling lambat 3 (tiga) hari sejak
pengaduan diterima melalui media yang telah ditentukan;
24) Tim penerima aduan memberikan nomor pengaduan
kepada pengadu untuk menjadi acuan dalam
menyelesaikan pengaduan;
25) Tim penanganan aduan mencatat semua proses
pengelolaan aduan;
c. Informasi Langsung dari Sasaran
26) Karyawan menerima harapan langsung dari sasaran
program melalui tatap muka;
27) Sasaran menulis dan menandatangani harapan di buku
harapan pelanggan karyawan;
28) Karyawan menerima informasi dari pelanggan melaui
telepon, sms, email, facebook dan media sosial;
29) Karyawan merekam/mendokumentasikan harapan sasaran;
30) Apabila harapan ditujukan untuk program lain, maka
karyawan yang bersangkutan menyerahkan dokumen
harapan kepada koordinator program;
31) Koordinator program merekap kedalam rekapan hasil;
32) Koordinator program melakukan analisa hasil;
33) Koordinator program membahas hasil analisa harapan
sasaran bersama dengan program upaya kesehatan
masyarakat yang lain;
34) Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan sasaran;
35) Koordinator program membuat rencana kegiatan program
masing - masing;
36) Koordinator program menyerahkan rencana kegiatan
kepada koordinator upaya kesehatan masyarakat untuk
ditandatangani Kepala Puskesmas;
37) Koordinator program melaksanakan kegiatan sesuai
 rencana kegiatan.

6.Dokumen terkait a. Kuisoner

b. Buku harapan pelanggan
c. Jadwal kegiatan survei
d. Rekap hasil
e. Rencana kegiatan
7.Unit terkait a. Pelayanan Promosi Kesehatan
b. Pelayanan Kesehatan Lingkungan
c. Pelayanan Kesehatan Ibu, Anak dan Keluarga Berencana
d. Pelayanan Gizi
e. Pelayanan Pencegahan dan Pengendalian Penyakit
f. Tim Penanganan Aduan