CARA KOMUNIKASI EFEKTIF

NON MEDIS

A. KOMUNIKASI UMUM DALAM MENERIMA TELEPON

Kata Kunci : Menyebutkan Salam, Nama, unit kerja
Contoh : Assalamualikum saya ( sebut nama ) dari ( unit kerja ), ada yang bisa
dibantu ?

B. KOMUNIKASI DI SETIAP UNIT KERJA

1. TPPRJ
Cara menerima telepon dari luar.
Kata Kunci : Menyebutkan salam dan Nama Instalasi Rumah Sakit.
Contoh : Assalamualikum, rumah sakit ibu dan anak Fatimah ada
yang bisa saya bantu ?
Cara menerima pendaftaran pasien melalui telepon.
Kata Kunci : Menyebutkan salam dan Nama Instalasi Rumah Sakit.
Contoh :
Petugas : Assalamualikum, rumah sakit ibu dan anak Fatimah ada
yang bisa saya bantu ?
Penelpon : Waalaikum salam, saya mau mendaftar untuk periksa ke
dokter kandungan mbak .
Petugas : Mohon maaf untuk pendaftaran melalui telepon nomor
antriannya bisa diambil pada saat ibu sudah datang ke
rumah sakit.
Cara menerima telepon pada saat ada bidan yang merujuk pasien.
Kata Kunci :
1. Menyebutkan salam dan Nama Instalasi Rumah Sakit.
2. Menanyakan Diagnosa pasien.
3. Menanyakan kriteria pasien, BPJS atau umum.
4. Meminta nomor telepon bidan.
Cara berkomunikasi langsung petugas TPPRJ dengan pasien Rawat
Jalan ( Face Two Face ).
Kata Kunci :
1. Menanyakan identitas nama, alamat dan kunjungan pasien.
2. Apabila pasien tersebut belum pernah berkunjung atau periksa ke
rumah sakit maka pasien rawat jalan tersebut menulis data
identitas di lembar yang disediakan.
3. Apabila pasien tersebut sudah pernah berkunjung atau periksa ke
rumah sakit maka petugas menanyakan kartu periksa kepada
pasien.

Cara berkomunikasi langsung petugas TPPRJ dengan pasien Rawat

Inap ( Face Two Face ).
Kata Kunci :
1. Lakukan cara berkomunikasi seperti pada saat menerima pasien
rawat jalan (langkah 1 sampai 3).
2. Petugas memberikan dan menjelaskan berkas status yang perlu
ditanda tangani kepada pasien / keluarga.
3. Petugas menanyakan kembali kepada pasien / keluarga, apakah
sudah mengerti tentang berkas status yang telah ditanda tangani.
2. CS ( Cleaning Service )
Cara petugas CS akan membersihkan ruangan pasien
Kata Kunci : Mengucapkan salam
Contoh : Assalamualakum, permisi bapak / ibu ruangannya akan
dibersihkan mohon semua barang barang disimpan .

3. SECURITY
Cara komunikasi akan menyisir ruangan.
Kata Kunci : Mengucapkan Salam
Contoh 1 ( Dalam ruangan perawatan ) :
Assalamualaikum, mohon maaf bapak / ibu jam berkunjung sudah
habis, untuk itu mohon yang tidak memiliki kalung penunggu
harap meninggalkan ruangan .
Contoh 2 ( Di luar ruang perawatan ) :
Permisi, mohon maaf bapak / ibu dikarenakan jam kunjung pasien
sudah habis maka bapak / ibu dapat meninggalkan ruangan ini .
Cara memberikan / menjelaskan kartu penunggu.
Cara menerima tamu.
Cara menyampaikan informasi pada apel pagi.
Cara berkomunikasi kepada keluarga pasien pada saat tidak jam
besuk / kunjung.
Cara berkomunikasi dengan keluarga pasien yang bertanya, misalnya
: kamar / ruang perawatan, toilet, infus pasien habis dll.

4. PARKIR
Cara pemberian karcis untuk pasien rawat jalan dan keluarga pasien
rawat inap.
Cara penarikan karcis.
Cara mengatasi apabila kehilangan karcis.

5. UMUM
Cara berkomunikasi pada saat membagikan kuesioner kepada
pasien / keluarga.
Cara komunikasi pada saat orientasi ruangan kepada pasien /
keluarga.
Cara komunikasi pada saat pengambilan dan pemberian cucian
kepada pasien / keluarga.

6. APOTEK
Cara menjelaskan obat untuk pasien rawat jalan, rawat inap dan
pasien pulang.
Cara menerima resep obat pasien rawat jalan dan rawat inap.

7. KASIR
Cara berkomunikasi kepada pasien / keluarga tentang tarif / biaya
rumah sakit.
 Cara berkomunikasi kepada pasien / keluarga pada saat pembayaran
biaya perawatan rumah sakit rawat inap dan rawat jalan.
Cara memanggil pasien di speaker ( pada saat akan melakukan
pembayaran ).

8. SEP
Cara berkomunikasi kepada pasien / keluarga pasien tentang
pelayanan BPJS, meliputi : kartu BPJS, KTP, KK,Diagnosa, dan
rujukan.
Cara berkomunikasi kepada pasien / keluarga pasien jika kartu BPJS
tidak aktif.
Cara berkomunikasi kepada pasien / keluarga pasien tentang
pelayanan yang tidak ditanggung oleh BPJS.

9. GIZI
Kata Kunci : Mengucapkan salam dan memperkenalkan diri.
Cara berkomunikasi menyajikan dan mengambil makanan di ruang
perawatan pasien.

10. Administrasi
Cara berkomunikasi dengan keluarga pasien yang bertanya, misalnya
: kamar / ruang perawatan, toilet, infus pasien habis dll.

11. IPS ( Instalasi Pemeliharaan Sarana )

Cara berkomunikasi kepada pasien / keluarga pasien pada saat akan
memperbaiki pelalatan yang rusak di ruang perawatan pasien seperti
Ac, Kipas Angin, TV, dll.

12. DRIVER / SOPIR

Cara berkomunikasi dengan pasien / keluarga pasien pada saat akan
mengantarkan pasien pulang.
Cara berkomunikasi dengan perawat dan keluarga pasien pada saat
pasien akan dirujuk.