RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

No. Dokumen :
No.Revisi :
SOP Tgl.Terbit
Halaman
:
:

UPTD
PUSKESMAS Bahruni, S.Sos,
JORONG NIP : 19630130198503
007

1. Pengertian Manajemen Review atau tinjauan manajemen adalah tata cara

melaksanakan evaluasi terhadap kesesuaian, kecukupan dan
efektifitas yang berkelanjutan dalam implementasi system
manajemen mutu demi memuaskan pelanggan
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk memperbaiki
sistem manajemen mutu dan prosesnya serta memperbaiki
pelayanan yang berfokus pada pelanggan.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Jorong Nomor 445/
/2017, tentang Kebijakan Mutu pada UPTD Puskesmas Jorong
4. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014
5. Prosedur Alat & bahan : Buku, pulpen, form uraian tinjauan manajemen,
LCD, Laptop
6. Langkah-langkah 6.1 Petugas mengecek jadwal Rapat Tinjauan Manajemen .
6.2 Petugas mengingatkan ketua akreditasi untuk melakukan
Rapat Tinjauan Manajemen sesuai jadwal .
6.3 Petugas bersama kepala puskesmas menetapkan agenda
Rapat Tinjauan Manajemen . Agenda tersebut mencakup :
6.3.1 Pembukaan
6.3.2 Sambutan Kepala Puskesmas
6.3.3 Pemaparan hasil Audit Internal
6.3.4 Tindak lanjut dari Rapat Tinjauan Manajemen
sebelum nya
6.3.5 Umpan balik atau komplain atau survey kepuasan
pelanggan
6.3.6 Kinerja proses atau hasil layanan
6.3.7 Tindakan koreksi
6.3.8 Rencana tindak lanjut
6.3.9 Rencana perbaikan Sistem Manajemen Mutu
6.3.10 Evaluasi indikator mutu layanan klinis dan
keselamatan pasien
6.3.11 Penutup dan doa
6.4 Petugas sekretariat membuat undangan dan disosialisasikan
ke semua poli/unit .
6.5 Petugas sekretariat menyiapkan bahan materi agenda Rapat
Tinjauan Manajemen .
6.6 Seluruh karyawan menghadiri pertemuan Rapat Tinjauan
 Manajemen .
6.7 Petugas memberikan absensi kepada seluruh karyawan yang
hadir
6.8 Petugas mencatat hasil Rapat Tinjauan Manajemen dan
diditribusikan ke semua poli/unit
7. Diagram Alir
Mulai

Mengecek Jadwal Rapat

Mengingatkan Rapat Tinjauan Manajemen sesuai Jadwal

Membuat undangan

Distribusi undangan

menyiapkan bahan materi agenda

Manajemen Review

absensi kepada seluruh karyawan yang hadir

Pelaksanaan Rapat tinjauan manajemen

Pencatatan Hasil Rapat tinjauan

manajemen

Distribusi hasil rapat tinjauan

manajemen

Mengecek Jadwal Rapat

Mengingatkan Rapat Tinjauan Manajemen sesuai Jadwal

8. Hal-hal yang perlu Peningkatan Kepuasaan Pelanggan

diperhatikan Tindak lanjut permasalahan yang telah teridentifikasi
9. Unit terkait Tim Manajemen Mutu Puskesmas Jorong
10. Dokumen terkait Kompetensi petugas

11. Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
 RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN
PUSKESMAS JORONG
No. Kode :
Terbitan :
UPTD DAFTAR No. Revisi :
PUSKESMAS TILIK Tgl. Mulai Berlaku :
JORONG Halaman :1

Tida Tidak
No Kegiatan Ya
k Berlaku
1. Apaka Petugas mengecek jadwal Rapat Tinjauan
h Manajemen
2. Apaka Petugas mengingatkan ketua akreditasi untuk
h melakukan Rapat Tinjauan Manajemen sesuai
jadwal
3. Apaka Petugas bersama kepala puskesmas
h menetapkan agenda Rapat Tinjauan Manajemen
.Agenda tersebut mencakup :
3.1 Hasil Audit Eksternal
3.2 Hasil Audit Internal
3.3 Hasil Survei Kepuasan Pelanggan
3.4 Hasil Komunikasi Internal
3.5 Kinerja proses dan ketidaksesuaian
3.6 Tindakan korektif dan preventif
3.7 Tindak lanjut dari Manajemen Review
sebelumnya
 3.8 Implementasi pencapaian Sasaran Mutu
3.9 Rencana perubahan dan perbaikan
Sistem Manajemen Mutu
3.10 Rencana perubahan SOP
3.11 Inovasi kegiatan
4. Apaka Petugas sekretariat membuat undangan dan
h disosialisasikan ke semua poli/unit
5. Apaka Petugas sekretariat menyiapkan bahan materi
h agenda Manajemen Review
6. Apaka Seluruh karyawan menghadiri pertemuan Rapat
h Tinjauan Manajemen
7. Apaka Petugas memberikan absensi kepada seluruh
h karyawan yang hadir
8. Apaka Petugas mencatat hasil Rapat Tinjauan
h Manajemen dan diditribusikan ke semua poli/unit
9. Apaka Petugas mengecek jadwal Rapat Tinjauan
h Manajemen
10. Apaka Petugas mengingatkan ketua akreditasi untuk
h melakukan Rapat Tinjauan Manajemen sesuai
jadwal
CR : %.
Jorong,..2017
Pelaksana / Auditor

(..)