Bab 1 PDF
Bab 1 PDF
OBJEKTIF BAB
1.1 PENGENALAN
1
dan undang-undang, sosial dan budaya, dan pembangunan teknologi.
Kedua-dua faktor ini sentiasa memberi tekanan ke atas pengurusan dan
organisasi. Oleh itu, pengaruh kedua-dua faktor ini merupakan cabaran
yang perlu ditangani dengan baik oleh setiap pengurus.
2
yang berkualiti. Oleh itu, adalah menjadi cabaran kepada pengurus untuk
melaksanakan amalan dan aktiviti pengurusan dengan lebih cekap dan
berkesan.
3
1.2.1 Definisi Organisasi
4
1.2.3 Ahli Organisasi
5
katakan bahawa pengurus adalah pemangkin yang menjanakan
pengurusan yang cekap dan berkesan bagi mencapai objektif dan
matlamat yang diharapkan; dan penggerak kepada penerimaan
perubahan, aktiviti pengkoordinasian dan pengawalan di dalam
organisasi. Sebagai contoh, pengurus loji menjalankan operasi pembuatan
yang menghasilkan produk, manakala pengurus jualan bertindak
mengekalkan kuasa jual bertujuan untuk memasarkan barangan dan
perkhidmatan. Sebaliknya, pengurus personel menyediakan sumber
tenaga yang berkelayakan dan produktif kepada organisasi.
6
1.4.1.1 Pengurusan Sebagai Suatu Proses
Pengurusan sebagai suatu disiplin boleh kita rujuk sebagai suatu bidang
ilmu pengetahuan yang memberikan cara bagaimana untuk mengurus.
Dalam hubungan ini, pengurusan merupakan suatu subjek yang
mengandungi prinsip, konsep, dan teori yang boleh dipelajari dan
diaplikasikan dalam proses pengurusan.
7
bagi mencapai hasil berkualiti tinggi yang tidak mampu dicapai oleh
seseorang yang bertindak secara bersendirian.
Oleh itu, dapat kita katakan bahawa pengurusan sebagai satu set kegiatan
yang direka bentuk bagi mengarah tugas tertentu untuk mencapai suatu
matlamat atau objektif yang terpilih secara cekap dan berkesan melalui
empat fungsi asas pengurusan, iaitu merancang, mengorganisasikan,
memimpin, serta mengawal dan memelihara persekitaran.
Setelah anda memahami definisi pengurusan, maka perlu bagi anda untuk
mengetahui maksud pengurus. Pemahaman tentang makna pengurus
akan membantu anda memahami tanggungjawab mereka dengan lebih
jelas. Bagi tujuan tersebut, kita boleh mendefinisikan pengurus sebagai
individu yang menjadi pemilik, pengasas atau kakitangan di dalam
sesebuah organisasi. Mereka merupakan individu yang berada pada
kedudukan berkuasa, mempunyai autoriti dan berupaya membuat
keputusan ke atas sumber organisasi untuk tujuan mencapai objektif dan
matlamat yang ditentukan. Pengurus boleh didefinisikan sebagai seorang
individu yang digajikan bagi mempengaruhi, memimpin, membimbing
serta membuat keputusan, dan menggunakan sumber organisasi untuk
tujuan mencapai objektif dan matlamat organisasi.
8
(ii) Pengurus menjalankan tugas mempengaruhi dan meneliti
hasil kerja dan prestasi individu lain yang berada di bawah
pengawasannya.
(iii) Pengurus bertindak sebagai penghubung antara
kakitangan di pelbagai peringkat dalam organisasi dan di
antara kakitangan organisasi dengan mereka yang berada
di luar organisasi.
(iv) Pengurus sebagai penjana dan pemangkin yang
menggerakkan sesebuah organisasi bagi mencapai
objektif dan matlamatnya.
(v) Pengurus adalah seorang yang mempunyai kuasa untuk
mengubah dan akan bertindak membuat perubahan ke
atas aktiviti dan organisasi selaras dengan perubahan
persekitaran kerja organisasi.
(vi) Pengurus menyelaras semua aktiviti kakitangan dan
sumber organisasi dengan cekap dan berkesan untuk
memperoleh hasil yang berkualiti tinggi.
9
dan matlamat kumpulan. Pengurus mesti mamastikan agar kakitangan
dilibatkan dalam pembentukan kedua-dua matlamat tersebut, bukan
sekadar menerimanya dari pengurus semata-mata. Pengurus mestilah
benar-benar jelas dan bersungguh-sungguh dalam penugasan
tanggungjawab kepada kakitangan.
10
bertanggungjawab untuk memberi maklum balas kepada subordinat
mengenai hasil atau kesan bagi setiap keputusan yang diambil dan
dilaksanakan.
Pengurus mesti mencari dan memilih bakal kakitangan yang terbaik dari
segi kemahiran dan kecekapan yang diperlukan oleh organisasi.
Kakitangan yang benar-benar layak akan membantu menyempurnakan
wawasan dan matlamat organisasi.
Rajah 1.1
Jenis Pekerjaan Pengurus
Pengurus Atasan
Pengurus Pertengahan
13
(a) Pengurus Lini Pertama
14
Satu implikasi yang boleh kita peroleh daripada perkembangan ini ialah
tugas pengurus lini pertama adalah semakin bertukar atau berubah
kepada penekanan lebih terhadap berurusan dengan hubungan manusia
dalam organisasi dan mewakili unit ke luar organisasi.
15
SOALAN DALAM TEKS 1.6
16
SOALAN DALAM TEKS 1.7
17
Pengurus besar merupakan pengurus yang bertanggungjawab ke atas
keseluruhan organisasi atau operasi subunit yang besar termasuk bidang
pengkhususan utama didalamnya. Pengurus besar merupakan pengurus
yang bertanggungjawab terhadap beberapa jabatan yang menjalankan
fungsi yang berbeza. Bagi organisasi yang besar dan kompleks, pengurus
besar mengetuai bahagian yang mempunyai beberapa bidang keutamaan
atau fungsional. Pengurus besar mempunyai banyak gelaran seperti
pengurus bahagian, pengurus cawangan dan sebagainya. Manakala bagi
sebuah organisasi kecil, biasanya hanya seorang pengurus besar sahaja
yang dilantik untuk mengetuai organisasi tersebut. Kadangkala pengurus
loji yang bertanggungjawab ke atas perakaunan, sumber manusia, dan
kakitangan juga bertindak sebagai pengurus besar.
19
Kemahiran teknikal adalah amat penting kepada pengurus lini pertama
kerana hampir keseluruhan daripada mereka bertanggungjawab terhadap
aktiviti organisasi di peringkat operasi yang memerlukan mereka
menyelesaikan semua masalah kerja dan tugas harian. Sebaliknya, bagi
pengurus yang menjawat jawatan pengurusan yang lebih tinggi agak
kurang bergantung kepada kemahiran teknikal. Bagaimanapun,
kemahiran teknikal boleh membantu mereka memahami latar belakang
tugas di samping memberi penghargaan kepada kerja pihak lain dalam
organisasi. Kita juga tidak boleh menafikan bahawa kemahiran teknikal
dan penggunaan alat kuantitatif bagi mengukur pencapaian kualiti adalah
penting kepada firma yang ingin bersaingan di peringkat antarabangsa.
20
Berdasarkan kepada situasi dan peranan, umumnya kemahiran
konseptual ini amat penting kepada pengurus atasan terutamanya apabila
mereka mempertimbangkan objektif keseluruhan dan strategi organisasi,
berkomunikasi di antara bahagian yang berbeza dalam organisasi dan
peranan organisasi terhadap hubungan dengan persekitaranya.
21
(f) Kemahiran Komputer
Rajah 1.2
Kemahiran Pengurusan dan Peringkat Pengurusan
Pengurusan
Kemahiran Komputer
Kem
Ke Ke
Kem
Kem
Atasan
Ke
Ke
ma put
ma
ma Man
ahi
ahira
ahir
hir
hir
hir
ran
an usan
an
Pengurusan
an sia
an T
n Ko
An
Me
Ko
Pertengahan
Hu
ali
u
ekn
mb
mu
bun
tik
nsep
uat
al
ikal
nik
gan
Pengurusan
asi
22
1.4.6 Peranan Pengurusan
Dalam keadaan dan situasi yang berbeza, pengurus mesti memakai topi
yang berbeza-beza sewaktu berinteraksi dengan berbagai kategori ahli
dalam organisasi. Keperluan peranan mereka adalah dipengaruhi oleh
pelbagai aspek termasuk diskripsi kerja formal seseorang pengurus, nilai
dan harapan pengurus atasan, pekerja bawahan dan rakan seperjawatan.
Kita boleh melihat peranan seseorang pengurus dengan lebih jelas
melalui pembahagian kategori dan jenis peranan seseorang pengurus
seperti yang dikemukakan oleh Henry Mintzberg (Ivancevich et al. 1997).
Menurut Mintzberg, berbagai aktiviti yang dilakukan oleh pengurus dapat
dikategorikan kepada tiga jenis peranan utama dan sepuluh peranan
khusus.
23
(a) Peranan antara Perorangan
1. Peranan Tunggak
2. Peranan Pemimpin
24
3. Peranan Pegawai Perhubungan
1. Peranan Pemantau
2. Peranan Penyebar
25
peranan penyebar beroperasi dalam dua cara. Pertama, pengurus
menyampaikan maklumat penting yang diterima daripada pihak di luar
organisasi atau unit kerja mereka kepada individu di dalam organisasi
atau subordinat di dalam unit kerja mereka. Kedua, pengurus membantu
menyebarkan maklumat yang diterima daripada seorang subordinat
kepada subordinat yang lain atau di kalangan ahli yang boleh mendapat
faedah daripada maklumat tersebut. Ini bermaksud, pengurus
menyampaikan maklumat yang ada padanya kepada subordinat atau
kakitangan lain dalam organisasi yang memerlukan maklumat tersebut.
3. Peranan Jurucakap
26
1. Peranan Usahawan
27
pengeluaran termasuk masa, wang, peralatan, kemudahan dan manusia
kepada kumpulan individu atau unit yang telah dikenal pasti yang
memerlukannya. Melalui peranan ini, pengurus bertanggungjawab untuk
menentukan siapa dalam unit kerja yang akan mendapat sumber tertentu
dan jumlah yang akan diperolehi. Sumber biasanya terhad dan tidak
mencukupi. Oleh itu, pengagihan sumber mestilah dalam pelbagai arah.
Kita boleh menyatakan bahawa tindakan yang perlu diambil ini
merupakan suatu keputusan yang kritikal. Sebagai contoh, pengurus lini
pertama mestilah menentukan alternatif mana lebih penting sama ada
menyediakan jadual kerja lebih masa atau mengambil pekerja sambilan
bagi menyiapkan suatu kerja. Pengurus yang mengendalikan tiga projek
utama secara serentak mestilah menentukan jumlah masa yang perlu
diperuntukkan untuk setiap projek bagi setiap hari. Ini merupakan
contoh lain yang boleh anda fahami mengenai peranan pengagih sumber.
4. Peranan Perunding
28
(ii) Pasukan kerja tidak dapat berfungsi secara lebih berkesan
sekiranya salah satu daripada peranan tersebut diabaikan.
Kerja berpasukan dalam organisasi memerlukan setiap
peranan dilakukan secara konsisten.
(iii) Masa perlu diurus dengan cekap sekiranya pengurus
mahu menjalankan semua peranan tersebut dengan
berjaya.
(c) Perancangan
29
dan meramal perubahan; dan membentuk dasar, peraturan dan
rancangan untuk membantu mencapai objektif dalam persekitaran yang
berubah. Oleh itu, kita boleh mendefinisikan perancangan sebagai fungsi
pengurusan yang melibatkan proses penetapan dan pengkhususan
matlamat organisasi; menentukan tindakan yang bersesuaian atau cara
terbaik untuk mencapainya melalui pemilihan tugas yang perlu dilakukan;
membuat panduan bagaimana tugas dilakukan; dan menentukan bila ia
sepatutnya dilakukan. Fungsi ini turut mengambil kira perkara yang perlu
dilakukan bagi menggalakkan tahap perubahan dan inovasi yang
dikehendaki. Anda perlu mengetahui bahawa perancangan merupakan
fungsi utama yang dilaksanakan oleh semua pengurus kerana ia
menetapkan kerja dasar bagi fungsi pengurusan yang lain.
(d) Pengorganisasian
30
boleh kita definisikan sebagai suatu proses untuk memimpin atau
menunjuk ajar terhadap aktiviti yang dijalankan oleh ahli organisasi
kepada arah tuju yang bersesuaian. Arah tuju ini bertujuan membantu
organisasi bergerak kepada pencapaian matlamat. Manakala kepimpinan
boleh kita maksudkan sebagai satu set tingkah laku antara perorangan
yang diwujudkan bagi mempengaruhi individu lain, khususnya rakan
sekerja dan surbodinat agar dapat saling bekerjasama dalam pencapaian
matlamat organisasi. Oleh itu, dapat kita katakan pengaruh sebagai fungsi
pengurusan yang melibatkan aktiviti mempengaruhi dan memimpin
individu lain yang terlibat dalam tingkah laku kerja yang diperlukan untuk
mencapai matlamat organisasi.
(f) Pengawalan
31
pengurusan tersebut boleh dikategorikan kepada empat fungsi asas iaitu
perancangan, pengorganisasian, kepimpinan dan pengawalan.
Adalah peralatan yang terdiri daripada mesin dan aset lain yang
digunakan oleh organisasi dalam proses pengeluaran. Sumber modal ini
kritikal dalam mengekalkan tahap pengeluaran yang dikehendaki oleh
organisasi. Ia boleh menentukan kewujudan organisasi secara berterusan
dalam persaingan global pada hari ini. Ini kerana sumber modal boleh
membantu organisasi menjalankan proses pengeluaran produk dengan
lebih cekap dan berkesan.
1.8 RUMUSAN
Soalan Objektif
A. matlamat organisasi.
B. produk.
C. keperluan pekerja.
D. kualiti output.
A. Perancangan.
B. Pengorganisasian.
C. Pengaruh.
D. Pengawalan.
A. Sumber organisasi.
B. Fungsi pengurusan.
C. Proses pengeluaran.
D. Personel.
34
Soalan Esei
SDT 1.1
SDT 1.2
35
SDT 1.3
SDT 1.4
Kualiti yang perlu ada pada pengurus yang berjaya adalah seperti berikut:
SDT 1.5
SDT 1.6
36
langsung ke atas kerja pengurus lini pertama. Pengurus pertengahan juga
biasanya menyelia dan memantau kakitangan operasi seperti penolong
pentadbir dan kakitangan termasuk jurutera, ahli sains, penganalisis
kewangan dan sebagainya.
SDT 1.7
SDT 1.8
SDT 1.9
37
(c) Pengurusan lini pertamakemahiran hubungan manusia,
kemahiran teknikal, kemahiran komunikasi dan kemahiran
komputer.
SDT 1.10
38