Dalam Bab ini, Kami Akan Alamat yang Dengan harga baru dan skema
distribusi untuk penyewaan DVD,
Following pertanyaan pendiri Netflix Reid Hastings telah
1. Apakah sistem saluran pemasaran dan nilai jaringan? menemukan tumpukan sukses.
Meyakinkand bahwa DVD adalah medium video rumah masa depan, pendiri Netflix Reed
Hastings datang dengan bentuk distribusi sewa DVD pada tahun 1997 berbeda dari bata
dan-mortir toko yang digunakan oleh pemimpin pasar Blockbuster. Netflix loyalitas
pelanggan yang kuat dan kata positif dari mulut ke mulut adalah hasil dari kemampuan
khas layanan ini: biaya menyetor iuran sederhana (serendah $ 9 bulan), tidak ada biaya
keterlambatan, (kebanyakan) pengiriman surat semalam, yang dalam
catalog lebih dari 100.000 judul film, dan perpustakaan tumbuh lebih dari 12.000 film dan episode
televisi. Layanan ini juga memiliki perangkat lunak berpemilik yang memungkinkan pelanggan untuk
dengan mudah mencari film jelas dan menemukan yang baru. Untuk meningkatkan kualitas pencarian
yang, Netflix disponsori kontes juta dolar yang menarik ribuan pendatang. Tim pemenang terdiri dari
tujuh anggota dengan beragam
Latar Belakangdan keterampilan yang solusinya diperkirakan membuat
Netflix
rekomendasis dua kali lebih efektif. Akalkompetisi baru h dari ribuan companies hari ini harus membangun dan mengelola
Redbox ini kios DVD-sewa di McDonald dan lokasi lainnya, Netflix sistem saluran terus berkembang dan semakin
adalah menempatkan lebih menekankan pada video streaming dan kompleks dan jaringan nilai. Dalam bab ini, kami
mekanisme pengiriman seketika. Tapi itu masih melihat pertumbuhan mempertimbangkan isu-isu strategis dan taktis dengan
penyewaan DVD dari yang dasar lebih dari 11 juta pelanggan. mengintegrasikan saluran pemasaran dan
mengembangkan jaringan nilai. Kami akan meneliti
Keberhasilan Netflix juga telah menangkap tion atten- Hollywood.
masalah saluran pemasaran dari perspektif pengecer,
komunitas online pelanggan yang menyediakan dan membaca ulasan
grosir, dan agen distribusi fisik dalam Bab 16.
dan umpan balik dapat menjadi sumber penting dari fans untuk film. 1
Saluran pemasaran
dan Nilai Jaringan
Mprodusen ost tidak menjual barang-barang mereka langsung ke pengguna akhir; di antara
mereka berdiri satu set intermediary in- melakukan berbagai fungsi. perantara ini merupakan
saluran pemasaran (juga disebut saluran perdagangan atau saluran distribusi). Secara formal,
saluran pemasaran adalah set organisasi saling tergantung berpartisipasi dalam proses pembuatan
produk atau layanan yang tersedia untuk digunakan atau dikonsumsi. Mereka adalah seperangkat
jalur produk atau layanan berikut setelah produksi, yang berpuncak pada pembelian dan konsumsi 415
oleh pengguna akhir akhir.2
416 PART 6 deliverinG NILAI
designinG DAN MENGELOLA TERPADU SALURAN PEMASARAN | CHAPTER 15 416
Beberapa perantara-seperti grosir dan pengecer-beli, mengambil judul untuk, dan menjual
kembali chandise mer-; mereka disebut pedagang. Lainnya-broker, perwakilan produsen,
penjualan agen-mencari pelanggan dan dapat bernegosiasi atas nama produsen, tetapi tidak
mengambil judul untuk barang; mereka disebut agen. Masih perusahaan lain-transportasi, gudang
independen, bank, iklan lembaga-membantu dalam proses distribusi tetapi tidak mengambil judul
untuk barang atau bernegosiasi pembelian atau penjualan; mereka disebut fasilitator.
Salurans dari semua jenis memainkan peran penting dalam keberhasilan perusahaan dan
mempengaruhi semua keputusan ing pasar-lain. Pemasar harus menilai mereka dalam konteks
seluruh proses dimana produk mereka dibuat, didistribusikan, dijual, dan dilayani. Kami
menganggap semua masalah ini di bagian berikut.
Pentingnya Saluran
Sebuah sistem saluran pemasaran adalah set tertentu dari saluran pemasaran suatu perusahaan
mempekerjakan, dan diskusi-deci- tentang hal itu adalah salah satu wajah manajemen yang paling
penting. Di Amerika Serikat, anggota saluran secara kolektif telah mendapatkan margin yang
menjelaskan 30 persen menjadi 50 persen dari harga jual tertinggi. Sebaliknya, iklan biasanya
telah menyumbang kurang dari 5 persen sampai 7 persen dari harga akhir. 3 Marketing saluran juga
merupakan biaya kesempatan yang cukup besar. Salah satu peran utama mereka adalah untuk
mengkonversi pembeli potensial menjadi pelanggan yang menguntungkan. saluran pemasaran
tidak harus hanya melayani pasar, mereka juga harus membuat pasar. 4
Saluran yang dipilih mempengaruhi semua keputusan pemasaran lainnya. harga perusahaan
tergantung pada apakah menggunakan toko diskon online atau butik berkualitas tinggi. Its tenaga
penjualan dan iklan diskusi-deci- tergantung pada berapa banyak pelatihan dan motivasi dealer
butuhkan. Selain itu, keputusan channel termasuk relatif komitmen jangka panjang dengan
perusahaan lain serta satu set kebijakan dan prosedur-prosedur. Ketika sebuah mobil sign up
dealer independen untuk menjual mobil, ia tidak bisa membeli mereka pada hari berikutnya dan
menggantinya dengan outlet milik perusahaan. Tapi pada saat yang sama, pilihan saluran sendiri
tergantung pada strategi pemasaran perusahaan sehubungan dengan segmentasi, targeting, dan
positioning. pemasar holistik memastikan bahwa keputusan pemasaran dalam semua bidang yang
berbeda yang dibuat untuk bersama memaksimalkan nilai.
sayan mengelola perantaranya, perusahaan harus memutuskan berapa banyak usaha untuk
mengabdikan untuk mendorong dibandingkan pemasaran tarik. Sebuah strategi dorongan
menggunakan pabrik tenaga penjualan, uang promosi perdagangan, atau cara lain untuk
mendorong perantara untuk membawa, mempromosikan, dan menjual produk kepada pengguna
akhir. Sebuah strategi dorongan sangat cocok ketika ada rendah loyalitas merek dalam kategori,
pilihan merek dibuat di toko, produk adalah item impuls, dan manfaat produk dipahami dengan
baik. Dalam strategi tarik produsen menggunakan iklan, promosi, dan bentuk-bentuk komunikasi
untuk membujuk konsumen untuk menuntut produk dari perantara, sehingga menginduksi
perantara untuk itu. Strategi Tarik sangat tepat bila ada loyalitas merek yang tinggi dan
keterlibatan yang tinggi dalam kategori,
Untukperusahaan p pemasaran seperti Coca-Cola, Intel, dan Nike terampil mempekerjakan baik
push dan pull strategi. Sebuah strategi push lebih efektif jika disertai dengan strategi tarik yang
dirancang dengan baik dan dilaksanakan dengan baik yang mengaktifkan permintaan konsumen.
Di sisi lain, tanpa setidaknya beberapa konsumen antar est, itu bisa sangat sulit untuk
mendapatkan banyak penerimaan saluran dan dukungan, dan sebaliknya untuk hal itu.
Philips
Belanda adalah salah satu perusahaan
elektronik terbesar di dunia dan terbesar di
Eropa, dengan penjualan lebih dari $ 66
miliar pada tahun 2009. produk elektronik
Philips ini disalurkan menuju konsumen
terutama melalui pengecer lokal dan
internasional. Perusahaan ini menawarkan
berbagai produk dari tinggi ke kuartil harga /
nilai yang rendah, bergantung pada model
distribusi yang beragam yang mencakup
pedagang massa, rantai ritel, independen,
418 PART 6 deliverinG NILAI
designinG DAN MENGELOLA TERPADU SALURAN PEMASARAN | CHAPTER 15 418
sebuahd toko-toko khusus kecil. To pekerjaan yang paling efektif dengan ini saluran ritel, Philips telah
menciptakan tion organiza- dirancang di sekitar pelanggan ritel, dengan berdedikasi manajer account kunci
global yang melayani pengecer terkemuka seperti Best Buy, Carrefour, Costco, Dixons, dan Tesco. Seperti
banyak perusahaan modern, Philips juga menjual melalui Web melalui toko online sendiri serta melalui sejumlah
retailers.5 online lainnya
sayan multichannel pemasaran, masing-masing saluran menargetkan segmen yang berbeda dari
pembeli, atau negara-negara kebutuhan yang berbeda untuk satu pembeli, dan memberikan
produk yang tepat di tempat yang tepat dengan cara yang benar dengan biaya sedikit. Ketika hal
ini tidak terjadi, bisa ada konflik saluran, biaya yang berlebihan, atau tidak cukup permintaan.
Diluncurkan pada tahun 1976, Dial-a-Mattress berhasil tumbuh selama tiga dekade dengan
menjual tresses mat- langsung melalui telepon dan, kemudian, Internet. Sebuah ekspansi besar
menjadi 50 toko batu bata-dan-mortir di daerah metro utama adalah kegagalan, namun. lokasi
sekunder, dipilih karena ment mengelola- dianggap lokasi utama terlalu mahal, tidak bisa
menghasilkan lalu lintas pelanggan cukup. Perusahaan ini akhirnya dinyatakan bangkrut. 6
Di sisi lain, ketika sebuah katalog dan Internet utama pengecer berinvestasi secara signifikan
di bata dan-mortir toko, hasil yang berbeda muncul. Pelanggan di dekat toko dibeli melalui
katalog lebih jarang, tapi pembelian internet mereka tidak berubah. Ternyata, pelanggan yang
gemar menghabiskan waktu browsing yang senang baik menggunakan katalog atau mengunjungi
toko; saluran-saluran yang dipertukarkan. Pelanggan yang menggunakan Internet, di sisi lain,
lebih transaksi fokus dan tertarik pada efisiensi, sehingga mereka kurang dipengaruhi oleh
pengenalan toko. Pengembalian dan pertukaran di toko-toko yang ditemukan meningkat karena
kemudahan dan aksesibilitas, tetapi ekstra pembelian yang dilakukan oleh pelanggan kembali atau
bertukar di toko mengimbangi defisit pendapatan.
companies yang mengelola saluran hybrid jelas harus memastikan saluran mereka bekerja
sama dengan baik dan sesuai dengan cara yang disukai setiap target pelanggan melakukan bisnis.
Pelanggan mengharapkan integrasi saluran, yang memungkinkan mereka untuk:
Memesan produk secara online dan mengambilnya di lokasi ritel
yang nyaman
Kembalimengubah sebuah produk secara online-diperintahkan
untuk toko terdekat pengecer
Receive diskon dan penawaran promosi berdasarkan total pembelian online dan
offline
Sini's sebuah perusahaan yang telah berhasil dengan hati-hati beberapa saluran nya. Kami
membahas topik integrasi saluran optimal secara lebih rinci nanti.
Value Networks
SEBUAH pasokan pandangan rantai dari suatu perusahaan melihat
pasar sebagai titik tujuan dan jumlah pandangan linear dari aliran
bahan dan komponen melalui proses produksi untuk penjualan akhir
mereka kepada pelanggan. Perusahaan harus pertama memikirkan
target pasar, bagaimanapun, dan kemudian merancang rantai
pasokan mundur dari titik itu. Strategi ini telah disebut perencanaan
REI di toko Internet kios memberikan pelanggan Sebuah mudah
rantai permintaan.8
Sebuah pandangan yang lebih luas melihat sebuah perusahaan di pusat nilai cara untuk atau- der kehabisan persediaan item.
jaringan-sebuah sistem kemitraan dan aliansi bahwa perusahaan menciptakan sumber,
meningkatkan, dan memberikan persembahan. Sebuah jaringan nilai termasuk pemasok
perusahaan dan pemasok pemasoknya, dan yang segera
pelanggan dan pelanggan akhir mereka. Jaringan Nilai termasuk hubungan dihargai dengan orang
lain seperti peneliti universitas dan lembaga persetujuan pemerintah.
Sebuah perusahaan perlu mengatur pihak-pihak ini untuk memberikan nilai terbaik bagi target
pasar. Oracle bergantung pada 5,2 juta pengembang dan 400.000 thread forum diskusi untuk
memajukan produk-produknya.9 Apel Mengembangkanr Connection-mana orang membuat
aplikasi iPhone dan sejenisnya-memiliki
50.000 anggota pada berbagai tingkat keanggotaan. 10 Pengembang tetap 70 persen dari setiap
pendapatan produk mereka menghasilkan, dan Apple mendapat 30 persen.
demanperencanaan d rantai menghasilkan beberapa wawasan. 11 Pertama, Perusahaan dapat
memperkirakan apakah lebih banyak uang dibuat hulu atau hilir, dalam kasus itu dapat
mengintegrasikan mundur atau maju. Kedua, perusahaan lebih menyadari gangguan di mana saja
dalam rantai pasokan yang mungkin berubah biaya, harga, atau persediaan. Ketiga, perusahaan
dapat online dengan mitra bisnis mereka untuk mempercepat komunikasi-komunikasi, transaksi,
dan pembayaran; mengurangi biaya; dan meningkatkan akurasi. Ford tidak hanya mengelola
rantai pasokan merous nu- tetapi juga mensponsori atau beroperasi pada banyak situs B2B Web
dan pertukaran.
Managinga jaringan nilai berarti membuat peningkatan investasi di bidang teknologi informasi
(TI) dan perangkat lunak. Perusahaan telah memperkenalkan manajemen rantai pasokan (SCM)
perangkat lunak dan mengundang perusahaan-perusahaan perangkat lunak seperti SAP dan Oracle
untuk merancang perencanaan sumber daya perusahaan yang komprehensif (ERP) sistem untuk
mengelola arus kas, manufaktur, sumber daya manusia, pembelian, dan fungsi utama lainnya
dalam kerangka terpadu. Mereka berharap untuk memecah departemen silo-mana setiap
departemen hanya bertindak dalam diri sendiri minat dan melaksanakan proses bisnis inti yang
lebih mulus. Namun, sebagian besar masih jauh dari sistem ERP benar-benar komprehensif.
Marketers, untuk bagian mereka, secara tradisional berfokus pada sisi jaringan nilai yang
terlihat ke arah pelanggan, mengadopsi manajemen hubungan pelanggan (CRM) perangkat lunak
dan praktek. Di masa depan, mereka akan semakin berpartisipasi dalam dan mempengaruhi
hubungan activi- hulu perusahaan mereka dan menjadi manajer jaringan, bukan hanya produk dan
pelanggan manajer.
the pertanyaan bagi pemasar adalah bukan apakah berbagai fungsi saluran harus performed-
mereka harus-melainkan, siapa yang melakukan mereka. Semua fungsi saluran memiliki tiga
kesamaan: Mereka menggunakan sumber daya yang langka; mereka sering dapat dilakukan lebih
baik melalui spesialisasi; dan mereka bisa digeser antara anggota saluran. Pergeseran beberapa
fungsi untuk di- intermediary menurunkan biaya produsen dan harga, tapi perantara harus
menambahkan biaya untuk menutupi pekerjaannya. Jika perantara lebih efisien daripada
produsen, harga untuk sumers con harus lebih rendah. Jika konsumen melakukan beberapa fungsi
sendiri, mereka harus menikmati harga yang lebih rendah. Perubahan lembaga channel sehingga
sebagian besar mencerminkan penemuan cara ficient lebih satu upaya untuk menggabungkan atau
memisahkan fungsi ekonomi yang menyediakan aneka barang untuk menargetkan pelanggan.
Arus 3.
Pembayaran bank Pabrikan bank Dealer bank pelanggan
Pemasok
4. Arus Informasi
gudang, Pabrikan gudang, pelanggan
Pemasok Transporter,
bank bank Dealer bank
5. Promosi Arus
agen Pabrikan agen Dealer pelanggan
Pemasok Konsumen
| Gambar. 15.1 |
Five Pemasaran Arus di Selat Pemasaran untuk Forklift Truk
Bowflex kebugaran peralatan aku s dijual melalui Sebuah variasi dari saluran.
Tingkat saluran
Produser dan konsumen akhir adalah bagian dari setiap saluran. Kami akan menggunakan jumlah
tingkat diary interme- untuk menunjuk panjang saluran. Gambar 15.2 (a) menggambarkan
beberapa barang konsumen-saluran pemasaran panjang yang berbeda.
Sebuah saluran nol-tingkat, juga disebut saluran pemasaran langsung, terdiri dari produsen
sell- ing langsung ke konsumen akhir. Contoh-contoh utama dari pintu ke pintu penjualan, pihak
rumah, mail order, telemarketing, penjualan TV, penjualan Internet, dan toko milik produsen.
Secara tradisional, Avon perwakilan penjualan menjual kosmetik door-to-door; Franklin Mint
menjual koleksi melalui mail order; Verizon menggunakan telepon untuk prospek untuk
pelanggan baru atau menjual jasa ditingkatkan untuk pelanggan yang sudah ada; Time-Life
menjual musik dan video koleksi melalui iklan TV atau
Pabrikan Pabrikan
Pembor
ong
Industri
Pengecer Pengec Pengecer distributor
er
| Gambar. 15.2 |
Konsumen dan Saluran Pemasaran Industri
longer infomersial; Red Envelope menjual hadiah online; dan
Apple menjual komputer dan elektronik konsumen lainnya melalui S
toko-toko sendiri. Banyak dari perusahaan-perusahaan ini sekarang
menjual langsung ke pelanggan di lebih dari satu cara, via online, a
katalog, dll l
Saluran satu tingkat berisi satu perantara penjualan, seperti
pengecer. Saluran dua tingkat berisi dua perantara. Di pasar u
Sumeria con, ini biasanya grosir dan pengecer. Saluran tiga tingkat r
berisi tiga perantara. Dalam industri pengepakan daging, grosir
menjual ke pemborong, pada dasarnya grosir skala kecil, yang a
menjual ke pengecer kecil. Di Jepang, distribusi makanan dapat di-
clude sebanyak enam tingkat. Memperoleh informasi tentang
n
pengguna akhir dan melakukan kontrol menjadi lebih sulit bagi
produsen sebagai jumlah tingkat saluran meningkat. S
Figure 15.2 (b) menunjukkan saluran yang biasa digunakan
dalam B2B Mar- keting. Produsen industri-barang bisa
e
menggunakan tenaga penjualan untuk menjual langsung ke k
pelanggan industri; atau dapat menjual kepada distributor industri
yang menjual ke pelanggan industri; atau dapat menjual melalui
t
perwakilan produsen atau cabang penjualan sendiri langsung ke o
pelanggan industri, atau tidak langsung kepada pelanggan industri
melalui distributor industri. Nol, satu, dan saluran pemasaran dua
r
tingkat yang cukup umum.
Salurans biasanya menggambarkan gerakan maju produk dari J
sumber ke pengguna, tapi reverse-aliran saluran juga penting (1)
untuk menggunakan kembali produk atau wadah (seperti isi ulang
a
drum kimia pembawa), (2) untuk membarui produk untuk dijual s
kembali (seperti papan sirkuit atau
komputer), (3) mendaur ulang produk (seperti kertas), dan (4) untuk membuang produk dan
a
kemasan. Reverse-aliran perantara meliputi pusat produsen penebusan, kelompok masyarakat, SEBUAHindustri s
spesialis koleksi trash-, pusat daur ulang, broker sampah-daur ulang, dan pengolahan Internet dan
pergudangan pusat.13 teknologi lainnya
Manusiasolusi kreatif y telah muncul di daerah ini dalam beberapa tahun terakhir, muka, layanan
seperti Greenopolis. seperti perbankan,
surance in,
perjalanan, dan
membeli saham dan
Greenopolis Dilansir melalui Pengelolaan menjual beroperasi
Sony
Saluran-Desain
Keputusa
n
To merancang sistem saluran pemasaran, pemasar menganalisis
kebutuhan pelanggan dan keinginan, menetapkan tujuan saluran dan
kendala, dan mengidentifikasi dan mengevaluasi alternatif saluran
utama.
Menganalisis kebutuhan dan keinginan
pelanggan Konsumens dapat memilih saluran yang mereka
suka berdasarkan harga, bermacam-macam produk, dan
Cleveland Klinik menyediakan kesehatan jasa di Sebuah variasi
kenyamanan, serta toko-sendiri
dari berbeda- ent lokasi dan pengaturan.
pintujuan g (ekonomi, sosial, atau pengalaman).17 SEBUAHs
dengan produk,
segmentation ada, dan pemasar harus menyadari bahwa konsumen yang berbeda memiliki
kebutuhan yang berbeda selama proses pembelian.
Satu studi dari 40 kelontong dan pakaian pengecer di Perancis, Jerman, dan Inggris
menemukan bahwa mereka melayani tiga jenis pembeli: (1) pelanggan layanan / kualitas yang
peduli paling tentang variasi dan kinerja produk dan layanan, (2) harga / pelanggan nilai yang
paling prihatin tentang membelanjakan uang dengan bijaksana, dan (3) pelanggan afinitas yang
terutama dicari toko yang orang cocok seperti mereka atau kelompok mereka bercita-cita untuk
bergabung. Seperti Gambar 15.3 sebelum memesan secara online. Beberapa konsumen bersedia untuk tukar tambah untuk
menunjukkan, profil pelanggan pengecer yang menawarkan barang yang lebih tinggi-end seperti TAG Heuer jam tangan atau klub
berbeda di tiga pasar: Di golf Callaway dan perdagangan turun untuk diskon pengecer handuk pribadi-label kertas,
Perancis, pembeli menekankan deterjen, atau vitamin.19
layanan dan kualitas, di Amerika Saluran menghasilkan lima output layanan:
Kingdom, afinitas, dan di Jerman,
1. Lukuran ot-the jumlah unit saluran memungkinkan seorang pelanggan yang khas untuk
harga dan nilai.18
Malamn konsumen yang sama, membeli pada satu kesempatan. Dalam membeli mobil untuk armada, Hertz lebih suka
meskipun, dapat memilih saluran saluran dari yang dapat membeli ukuran lot besar; rumah tangga ingin saluran yang
yang berbeda untuk fungsi yang memungkinkan banyak ukuran satu.
berbeda dalam pembelian, 2. WMenanti dan waktu pengiriman-The pelanggan rata-rata waktu menunggu penerimaan
browsing katalog sebelum barang. Pelanggan semakin lebih memilih saluran pengiriman lebih cepat.
mengunjungi toko atau tes 3. Spkenyamanan atial-Gelar to yang saluran pemasaran memudahkan pelanggan untuk
mengemudi mobil di dealer membeli produk. Toyota menawarkan kenyamanan tata ruang yang lebih besar dari Lexus
karena ada
Pakaian
| Gambar. 15.3 |
Layanan / pelanggan pelang Apa Apakah Eropa
pelanggan harga / gan
berkualitas nilai afinitas konsumen Nilai
Perancis 50 32 18 Sumber: Peter N. anak, Suzanne Heywood, dan
Michael Kliger, Do Retail Merek Travel? The
Jerman 16 39 45 McKinsley Quarterly 2002, Nomor 1, hlm. 11-13.
Seluruh hak cipta. Dicetak ulang dengan izin
McKinsey & Company.
united Kingdom 15 19 66
Persen responden
Jerman 13 42 45
united Kingdom 13 32 55
Persen responden
lebih dealer Toyota, membantu pelanggan menghemat transportasi dan pencarian biaya
dalam membeli dan memperbaiki sebuah mobil.
4. berbagai produk-The bermacam-macam disediakan oleh saluran pemasaran. Biasanya,
pelanggan lebih memilih bermacam-macam yang lebih besar karena lebih banyak pilihan
meningkatkan peluang untuk menemukan apa yang mereka butuhkan, meskipun terlalu
banyak pilihan kadang-kadang bisa membuat efek negatif. 20
5. service backup-Tambahkan-on layanan (kredit, pengiriman, instalasi, perbaikan) yang
disediakan oleh saluran. Semakin besar cadangan layanan, semakin besar pekerjaan yang
disediakan oleh saluran.21
provIding output pelayanan yang lebih besar juga berarti meningkatkan biaya saluran dan
menaikkan harga. Keberhasilan toko diskon seperti Walmart dan Target dan contoh ekstrim
seperti Dollar General dan Dolar Keluarga menunjukkan bahwa banyak konsumen bersedia
menerima output layanan yang lebih kecil jika mereka dapat menghemat uang.
STIHL STIHL i
n
memproduksi i
tangan-diadakan d
peralatan listrik luar a
p
ruangan. Semua a
t
produk yang
bermerek di bawah m
e
satu nama dan m
sayat tidak membuat label pribadi b
untuk perusahaan lain. Terbaik a
dikenal untuk gergaji rantai, itu n
Has diperluas ke pemangkas string blower, pemangkas t
lindung nilai, dan cut-off mesin. Menjual secara eksklusif u
untuk enam distributor US independen dan enam
d
pemasaran dan distribusi pusat STIHL milik, yang
a
menjual ke jaringan tionwide NA- lebih dari 8.000
l
melayani dealer ritel. Perusahaan ini juga eksportir di a
seluruh dunia US diproduksi produk STIHL ke80 m
negara. STIHL adalah salah satu dari sedikit
perusahaan-listrik-peralatan outdoor yang j
tidak menjual melalui pedagang massa, a
katalog, Atau Internet.28 n
intensive distribusi places barang atau g
keburukan ser- di banyak outlet mungkin. Strategi k
ini berfungsi dengan baik untuk makanan ringan, a
minuman ringan, surat kabar, permen, dan permen
karet-produk konsumen membeli fre- quently atau p
di berbagai lokasi. toko-toko seperti 7-Eleven, e
Circle K, dan gas-stasiun-linked toko seperti n
ExxonMobil On the Run telah bertahan hidup d
dengan menjual barang-barang yang menyediakan e
hanya itu-lokasi dan kenyamanan waktu. k
Produsen terus-menerus tergoda untuk berpindah ,
dari distribusi eksklusif atau selektif untuk distribusi
bersayap lebih in- untuk meningkatkan cakupan dan t
etapi jika tidak dilakukan dengan benar, dapat
melukai kinerja jangka panjang dengan mendorong
pengecer untuk bersaing secara agresif. Harga
perang kemudian dapat mengikis profitabilitas, STIHL ini selektif strategi distribusi termasuk 8.000 ent
peredam bunga pengecer dan merugikan ekuitas independ- dealer tapi tidak tidak termasuk lain, lebih luas
merek. Beberapa perusahaan tidak ingin dijual di formulir distribusi.
mana-mana. Setelah Sears mengakuisisi rantai
diskon Kmart, Nike menarik semua produknya dari
Sears memastikan Kmart
tidak bisa membawa
merek.29
ISTILAHS DAN TANGGUNG JAWAB ANGGOTA CHANNEL eACh anggota
saluran harus diperlakukan dengan hormat dan diberi kesempatan untuk menjadi menguntungkan.
Unsur-unsur utama dalam mix trade-hubungan adalah kebijakan harga, kondisi penjualan, hak
teritorial, dan jasa yang akan dilakukan oleh masing-masing pihak.
prickebijakan e panggilans bagi produsen untuk membangun daftar harga dan jadwal diskon
dan tunjangan yang perantara lihat sebagai adil dan memadai.
Kondisi penjualan mengacu pada persyaratan pembayaran dan jaminan produser. Sebagian
besar produsen memberikan diskon tunai kepada distributor untuk pembayaran awal. Mereka
mungkin juga menawarkan jaminan terhadap barang rusak atau penurunan harga,
menciptakan insentif untuk membeli jumlah yang lebih besar.
Distributors' Terrhak itorial mendefinisikan wilayah distributor dan syarat-syarat yang
produsen akan membebaskan distributor lain. Distributor biasanya mengharapkan untuk
menerima kredit penuh untuk semua penjualan di wilayah mereka, apakah mereka
melakukan penjualan.
Mutualayanan l dan tanggung jawab must hati-hati dibilang, terutama di saluran waralaba
dan eksklusif-lembaga. McDonald menyediakan franchisee dengan bangunan, dukungan
promosi, sistem pencatatan, pelatihan, dan bantuan administrasi dan teknis umum. Pada
gilirannya, franchisee diharapkan untuk memenuhi standar perusahaan untuk fasilitas fisik,
bekerja sama dengan program promosi baru, memberikan informasi yang diminta, dan
membeli perlengkapan dari vendor tertentu.
economiKRITERIA C each saluran alternatif akan menghasilkan tingkat yang berbeda dari
penjualan dan biaya. Gambar 15.4 menunjukkan bagaimana enam saluran penjualan yang berbeda
menumpuk dalam hal nilai tambah per penjualan dan biaya per transaksi. Misalnya, dalam
penjualan produk industri costing antara $ 2.000 dan $ 5.000, biaya per transaksi telah
diperkirakan $ 500 (penjualan lapangan),
$ 200 (distributor), $ 50 (telesales), dan $ 10 (Internet). Sebuah studi Booz Allen Hamilton
menunjukkan bahwa rata-rata transaksi di cabang-layanan penuh biaya bank $ 4.07, sebuah biaya
transaksi telepon
$ 0,54, dan biaya transaksi ATM $ 0,27, tetapi biaya transaksi berbasis web yang khas hanya $
0,01.30
Perusahaan akan mencoba untuk menyelaraskan pelanggan dan saluran untuk memaksimalkan
permintaan pada biaya terendah secara keseluruhan. Jelas, penjual mencoba untuk mengganti
saluran biaya tinggi dengan saluran murah asalkan nilai tambah per penjualan cukup.
Pertimbangkan situasi berikut:
Sebuah produsen furnitur North Carolina ingin menjual lini ke pengecer di Pantai Barat.
Salah satu alternatif adalah untuk mempekerjakan 10 perwakilan penjualan baru untuk
beroperasi dari kantor penjualan di San Francisco dan menerima gaji pokok ditambah
komisi. Alternatif lain adalah dengan menggunakan penjualan produsen San Francisco
lembaga yang memiliki kontak yang luas dengan pengecer. Its 30 perwakilan penjualan
akan menerima komisi berdasarkan penjualan mereka.
mitra nilai
vs Biaya Saluran tambah
Berbeda distributor
saluran
penjualan
langsung
Toko ritel
telemarketing "Langsung" saluran
Internet
Renda
h
salu a pemasaran
r n langsung
rendah Tinggi
Biaya per Transaksi
agen | Gambar.
penjualan 15,5 |
pabrikan
the langkah pertama adalah untuk memperkirakan berapa banyak penjualan setiap alternatif
kemungkinan akan menghasilkan. Sebuah tenaga penjualan perusahaan akan berkonsentrasi pada
produk perusahaan, lebih baik terlatih untuk menjual mereka, lebih agresif karena masa depan
masing-masing rep tergantung pada kesuksesan perusahaan, dan menjadi lebih sukses karena
banyak pelanggan lebih memilih untuk berhubungan langsung dengan perusahaan. Agen
penjualan namun memiliki
30 perwakilan, bukan hanya 10; itu mungkin hanya sebagai agresif, tergantung pada tingkat
komisi; pelanggan dapat menghargai kemerdekaan; dan mungkin memiliki kontak yang luas dan
pengetahuan pasar. pemasar perlu mengevaluasi semua faktor-faktor ini dalam merumuskan
fungsi permintaan untuk dua saluran yang berbeda.
the langkah berikutnya adalah untuk memperkirakan biaya penjualan volume yang berbeda
melalui setiap saluran. Skedul biaya ditunjukkan pada Gambar 15.5. Melibatkan agen penjualan
lebih murah daripada mendirikan kantor penjualan perusahaan baru, tetapi biaya naik lebih cepat
melalui agen karena agen penjualan mendapatkan komisi lebih besar.
Langkah terakhir adalah membandingkan penjualan dan biaya. Seperti Gambar 15.5
menunjukkan, ada satu tingkat penjualan (S B) Di mana biaya penjualan adalah sama untuk dua
saluran. Agen penjualan dengan demikian saluran yang lebih baik untuk volume penjualan di
bawah SB, Dan cabang penjualan perusahaan lebih baik pada volume apapun atas S B. Mengingat
informasi ini, tidak mengherankan bahwa agen-agen penjualan cenderung digunakan oleh
perusahaan-perusahaan kecil, atau dengan perusahaan besar di wilayah yang lebih kecil di mana
volume rendah.
Keputusan saluran-Manajemen
after perusahaan telah memilih sistem saluran, itu harus memilih, kereta api, memotivasi, dan
mengevaluasi perantara individu untuk setiap channel. Hal ini juga harus memodifikasi desain
saluran dan pengaturan dari waktu ke waktu. Sebagai perusahaan tumbuh, juga dapat
mempertimbangkan ekspansi channel ke pasar internasional.
CHANNEL DAYA Produsens var y sangat dalam keterampilan mereka dalam mengelola
distributor. daya saluran adalah kemampuan untuk mengubah perilaku anggota saluran sehingga
mereka mengambil tindakan mereka tidak akan mengambil sebaliknya. 31 Pabrikans dapat menarik
pada jenis berikut kekuatan untuk memperoleh kerja sama:
Coercive power. SEBUAH produsen mengancam untuk menarik sumber daya atau mengakhiri
hubungan jika perantara gagal untuk bekerja sama. Kekuatan ini bisa efektif, namun olahraga
yang menghasilkan ment resent- dan dapat memimpin perantara untuk mengatur kekuatan
pengimbang.
rewarlistrik d. the produsen menawarkan perantara manfaat tambahan untuk melakukan
tindakan atau fungsi tertentu. kekuatan Reward biasanya menghasilkan hasil yang lebih baik
daripada kekuasaan koersif, tapi buku harian interme- mungkin datang ke harapkan hadiah
setiap kali produsen menginginkan perilaku tertentu terjadi.
Lekekuatan gitimate. the produsen meminta perilaku yang dibenarkan dalam kontrak.
Selama perantara melihat produsen sebagai pemimpin yang sah, kekuasaan yang sah bekerja.
Ahli power. the produsen memiliki pengetahuan khusus nilai perantara. Setelah perantara
memperoleh keahlian ini, bagaimanapun, kekuatan ahli melemahkan. produsen harus terus
mengembangkan keahlian baru sehingga perantara akan ingin terus bekerja sama.
Kembaliferent kekuasaan. produsen begitu sangat dihormati bahwa perantara bangga
dikaitkan dengan itu. Perusahaan seperti IBM, Caterpillar, dan Hewlett-Packard memiliki
kekuatan rujukan yang tinggi.32
Bersamaercive dan kekuatan reward secara objektif dapat diamati; yang sah, ahli, dan kekuasaan
referen lebih subjektif dan tergantung pada kemampuan dan kemauan dari pihak untuk mengenali
mereka.
Mprodusen ost lihat mendapatkan kerjasama perantara sebagai tantangan besar. Mereka sering
menggunakan motivator itive pos-, seperti margin yang lebih tinggi, penawaran khusus, premi,
tunjangan iklan koperasi, tunjangan layar, dan kontes penjualan. Pada saat mereka akan
menerapkan sanksi negatif, seperti mengancam untuk mengurangi margin, memperlambat
pengiriman, atau mengakhiri hubungan. Kelemahan dari pendekatan ini adalah bahwa produsen
menggunakan pemikiran mentah, stimulus-respon.
sayan banyak kasus, pengecer memegang kekuasaan. Produsen menawarkan supermarket
bangsa antara 150 dan 250 item baru setiap minggu, yang toko pembeli menolak lebih dari 70
persen. Produsen perlu mengetahui kriteria penerimaan pembeli, membeli komite, dan manajer
toko menggunakan. wawancara ACNielsen menemukan bahwa manajer toko yang paling
dipengaruhi oleh (dalam urutan kepentingan) bukti kuat dari konsumen ac- ceptance, yang
dirancang dengan baik rencana iklan dan promosi penjualan, dan insentif keuangan yang murah
hati.
CHANNEL EVOLUSI Sebuah perusahaan baru biasanya dimulai sebagai operasi lokal yang
menjual di pasar yang cukup dibatasi, menggunakan beberapa perantara yang ada.
Mengidentifikasi saluran terbaik mungkin tidak menjadi masalah; masalahnya adalah sering untuk
meyakinkan perantara tersedia untuk menangani lini perusahaan.
sayaf perusahaan berhasil, mungkin cabang ke pasar baru dengan saluran yang berbeda. Di
pasar yang lebih kecil, perusahaan dapat menjual langsung ke pengecer; di pasar yang lebih besar,
melalui distributor. Di daerah pedesaan, mungkin bekerja dengan pedagang umum-barang; di
daerah perkotaan, dengan pedagang terbatas-line. Mungkin memberikan waralaba eksklusif atau
menjual melalui semua outlet bersedia. Di satu negara, mungkin menggunakan agen penjualan
internasional; di lain, itu mungkin bermitra dengan perusahaan lokal.
Awal pembeli mungkin bersedia membayar untuk saluran-tinggi-nilai tambah, tetapi pembeli
kemudian akan beralih ke saluran yang lebih rendah-biaya. mesin fotokopi kantor kecil pertama
kali dijual oleh pasukan penjualan langsung produsen, kemudian melalui dealer peralatan kantor,
masih kemudian melalui merchandiser massa, dan sekarang oleh perusahaan mail-order dan
internet marketer.
sayan pendek, sistem saluran berkembang sebagai fungsi peluang lokal dan kondisi, ancaman
yang muncul dan peluang, sumber daya perusahaan dan kemampuan, dan faktor lainnya.
Pertimbangkan beberapa tantangan Dell telah mengalami dalam beberapa tahun terakhir. 35
Integrasi saluran
dan Sistem
distribution saluran tidak diam. Kita akan melihat pertumbuhan baru-baru vertikal,
horisontal, dan pemasaran multichannel sistem; bagian berikutnya meneliti
bagaimana sistem ini bekerja sama, konflik, dan bersaing.
Sebuah saluran pemasaran
VSistem Pemasaran ertical konvensional terdiri dari produser
independen, grosir (s), dan tailer ulang (s). Masing-masing adalah bisnis yang terpisah yang Topshop ini unik kombinasi fashion, nilai, dan kesenangan
berusaha memaksimalkan keuntungan sendiri, bahkan jika tujuan ini mengurangi keuntungan aku s menemukan keberhasilan kedua dalam dan di luar Amerika
bagi sistem secara keseluruhan. Tidak ada anggota saluran memiliki kontrol penuh atau besar atas Kerajaan.
anggota lain.
Sebuah sistem pemasaran vertikal (VMS), sebaliknya, termasuk produsen, grosir (s), dan
pengecer (s) bertindak sebagai sistem terpadu. Salah satu anggota saluran, kapten saluran,
memiliki atau waralaba yang lain atau memiliki begitu banyak kekuasaan yang mereka semua
bekerja sama. Pemasaran Insight: Saluran Stewards Ambil Charge menyediakan beberapa
perspektif tentang bagaimana pelayan channel, sebuah konsep yang terkait erat, dapat bekerja.
pelanggan'Pembelian melalui saluran tersebut. Hasil yang kedua adalah
untuk membuat saluran lebih erat tenun dan belum beradaptasi, di mana
anggota yang berharga dihargai dan anggota kurang berharga akan
terpangkas.
ing Insig
Pemasaran Wawasan
ht Rangan menguraikan tiga disiplin kunci dari manajemen saluran:
Pasar 1. Mapping di tingkat industri memberikan pandangan yang
komprehensif dari penentu kunci dari strategi saluran dan
bagaimana mereka evolv- ing. Ini mengidentifikasi praktik terbaik
Saluran stewards Take Biaya Harvard V. Kasturi Rangan percaya saat ini dan kesenjangan, dansayat memproyeksikan
kebutuhan masa depan.
perusahaan harus mengadopsi proach ap- baru untuk pergi ke pasar-channel
2. building dan editing menilai saluran produsen sendiri untuk iDEN-
kepengurusan. Rangan mendefinisikan saluran kepengurusan sebagai
tifikasi setiap defisit dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dan /
kemampuan peserta diberikan dalam saluran distribusi-pelayan-untuk membuat
atau praktik terbaik yang kompetitif untuk mengumpulkan sistem
strategi go-to-market yang secara simultan simultan alamat pelanggan terbaik secara keseluruhan baru dan ditingkatkan.
kepentingan dan drive keuntungan bagi semua mitra saluran. Saluran steward
menyelesaikan saluran koordinator tion tanpa mengeluarkan perintah 3. Aligning dan yang mempengaruhi menutup kesenjangan dan
atau arahan dengan membujuk mitra saluran untuk bertindak dalam bekerja di luar paket sation mengkompensasi selaras dengan upaya
kepentingan terbaik dari semua. dan kinerja untuk anggota saluran yang menambahkan atau bisa
Saluran steward mungkin pembuat produk atau layanan menambah nilai.
(Procter & Gamble atau American Airlines), pembuat komponen kunci channel kepengurusan bekerja di tingkat pelanggan, bukan di tingkat
(microchip pembuat Intel), pemasok atau assembler (Dell atau Arrow lembaga channel. Dengan demikian, manajer saluran dapat beradaptasi
Electronics), atau distributor (WW Grainger) atau pengecer (Walmart). pemenuhan mereka kebutuhan pelanggan tanpa harus mengubah struktur
Dalam sebuah perusahaan, kepengurusan mungkin beristirahat dengan saluran sekaligus. Sebuah pendekatan evolusioner untuk perubahan
CEO, manajer top, atau tim manajer senior. channel, kepengurusan membutuhkan pemantauan konstan, belajar, dan
Saluran kepengurusan harus menarik bagi setiap organisasi yang adaptasi, tetapi semua dalam kepentingan terbaik dari pelanggan, mitra
ingin membawa pendekatan disiplin untuk strategi saluran. Dengan titik saluran, dan saluran steward. Saluran steward tidak perlu menjadi
pelanggan pandang dalam pikiran, pramugara advokasi untuk perubahan perusahaan besar atau pemimpin pasar; Rangan mengutip pemain yang
di antara semua peserta, mentransformasikannya menjadi mitra dengan lebih kecil, seperti Haworth dan Atlas Copco, serta distributor dantailer
tujuan yang sama. re-s seperti Walmart, Best Buy, dan HEB (supermarket).
Saluran kepengurusan memiliki dua hasil penting. Pertama
Sources: V. Kasturi Rangan, Transformasi Anda Go-to-Market Strategy: Tiga
mengembang nilai bagi pelanggan pelayan ini, memperbesar pasar atau
disiplin Channel Management (Boston: Bisnis Harvard School Press,
yang sudah ada 2006); Kash Rangan, Saluran Stewardship:Sebuah Pengantar Panduan,
www.channelstewardship.com; Partha Mawar dan Romit Dey, Saluran
Stewardship: Mengemudi Pertumbuhan Pendapatan Menguntungkan di High-
Tech dengan Multi-Channel Management, Infosys ViewPoint, Agustus 2007.
Vsistem pemasaran ertical (VMSS) muncul dari upaya anggota saluran yang kuat untuk
mengendalikan perilaku saluran dan menghilangkan konflik anggota independen mengejar tujuan
mereka sendiri. VMSS mencapai ekonomi melalui ukuran, daya tawar, dan penghapusan layanan
diduplikasi. pembeli bisnis produk yang kompleks dan sistem nilai pertukaran yang luas dari
informasi yang mereka dapat memperoleh dari VMS, 47 dan VMSS telah menjadi modus yang
dominan dari distribusi di pasar konsumen AS, melayani 70 persen menjadi 80 persen dari pasar.
Ada tiga jenis: perusahaan, dikelola, dan kontrak.
Internet
manajemen
account Nasional
Penjualan
langsung
telemarketing
Langsung surat
Toko ritel
distributor
| Gambar. 15,6 |
Hybrid Grid
Sumber: Diadaptasi dari Rowland T. Moriarty dan Ursula Moran, Pemasaran Hybrid Pemasaran Systems, Harvard Business Review, November-Desember, 1990, hal. 150.
sebuahkatalog d untuk terbaik array barang dagangan dan tidak mau harus mengklik puluhan
halaman.
Konflik, Kerjasama,
dan Persaingan
No peduli seberapa saluran baik dirancang dan dikelola, akan ada beberapa konflik, jika hanya
karena kepentingan badan usaha mandiri tidak selalu bertepatan. konflik saluran dihasilkan ketika
tindakan satu anggota saluran mencegah saluran lain dari mencapai tujuannya. Software gi- ant
Oracle Corp, diganggu oleh konflik saluran antara tenaga penjualan dan mitra vendor-nya, cided
de- untuk menggelar baru All Partner Teritorial di mana semua penawaran kecuali beberapa
akun strategis tertentu akan pergi melalui memilih mitra Oracle. 56
channekoordinasi l terjadis ketika anggota saluran dibawa bersama-sama untuk memajukan
tujuan saluran, sebagai lawan tujuan berpotensi tidak kompatibel mereka sendiri. 57 Nyae kita
memeriksa tiga pertanyaan: Apa jenis konflik muncul di saluran? Apa yang menyebabkan
konflik? Apa yang bisa pemasar lakukan untuk mengatasinya?
Goal ketidakcocokan. the produsen mungkin ingin mencapai penetrasi pasar yang cepat
melalui kebijakan harga rendah. Dealer, sebaliknya, mungkin lebih suka bekerja dengan
margin tinggi dan mengejar profitabilitas jangka pendek.
Uperan nclear dan hak. HP mungkin menjual komputer pribadi untuk account besar melalui
tenaga penjualan sendiri, tapi dealer berlisensi juga dapat mencoba untuk menjual ke
rekening besar. Wilayah bound- aries dan kredit untuk penjualan sering menghasilkan
konflik.
Perbedaans sayan persepsi. the produsen mungkin optimis tentang prospek nomic jangka
store Dayton Hudson pendek eko dan ingin dealer untuk membawa persediaan yang lebih tinggi. Dealer mungkin
mengurangi ruang untuk pesimis. Dalam kategori minuman, tidak jarang untuk sengketa timbul antara produsen dan
produk Este Lauder.58 distributor mereka tentang strategi iklan yang optimal.
greaterekening r pengecer sayantermediaries' ketergantungan pada produsen. Nasib dealer eksklusif, seperti dealer
konsolidasi-10 pengecer mobil, sangat dipengaruhi oleh produk dan harga produsen keputusan. Situasi ini
terbesar AS selama lebih menciptakan potensi tinggi untuk konflik.
dari 80 persen dari rata-rata
manusia-pabrikan ini
bisnis-telah menyebabkan
peningkatan tekanan harga Mengelola Saluran Konflik
dan pengaruh dari Some channel konflik dapat konstruktif dan mengakibatkan adaptasi yang lebih baik untuk ment
pengecer.59 environ- berubah, tapi terlalu banyak disfungsional. 62 the tantangan bukan untuk menghilangkan
semua konflik, yang
TMAMPU Strategi Mengelola Saluran Konflik
15.2
pembenaran strategis
kompensasi ganda
tujuan superordinat
pertukaran karyawan
keanggotaan bersama
Pemiliham
Diplomasi, mediasi, atau arbitrase
jalur hukum
mustahil, Tapi untuk mengelola lebih baik. Ada sejumlah mekanisme untuk manajemen konflik
yang efektif (lihat Tabel 15.2).63
Strategic Justifikasi sayan beberapa kasus, pembenaran strategis meyakinkan bahwa mereka
melayani segmen yang khas dan tidak bersaing sebanyak yang mereka mungkin berpikir dapat
mengurangi potensi konflik di antara anggota saluran. Mengembangkan versi khusus dari produk
untuk varian saluran anggota-merek yang berbeda seperti yang dijelaskan dalam Bab 9-adalah
cara yang jelas untuk menunjukkan kekhasan itu.
Dual Kompensasi Duakompensasi l membayar saluran yang ada untuk penjualan yang
dilakukan melalui saluran baru. Ketika Allstate mulai menjual asuransi online, setuju untuk
membayar agen sebuah
komisi 2 persen untuk layanan tatap muka dengan pelanggan yang mendapat kutipan mereka di
Web. Meskipun lebih rendah dari komisi 10 persen khas agen untuk transaksi offline, hal itu
mengurangi ketegangan.64
Gol superordinate channeanggota l dapat mencapai kesepakatan pada tujuan fundamental atau
atasan mereka bersama-sama mencari, apakah itu bertahan hidup, pangsa pasar, kualitas tinggi,
atau kepuasan pelanggan. Mereka biasanya melakukan hal ini ketika saluran menghadapi
ancaman dari luar, seperti saluran lebih efisien bersaing, sepotong merugikan dari undang-undang,
atau pergeseran keinginan konsumen.
Employee Bertukar Sebuah langkah yang berguna adalah untuk pertukaran orang antara dua
atau lebih tingkat saluran. eksekutif GM mungkin setuju untuk bekerja untuk waktu yang singkat
di beberapa dealer, dan beberapa pemilik dealer mungkin bekerja di departemen kebijakan agen
GM. Dengan demikian peserta dapat tumbuh untuk menghargai titik saling pandang.
Kooptasi Pemiliham sayas upaya oleh salah satu organisasi untuk memenangkan dukungan dari
para pemimpin lain dengan memasukkan mereka dalam dewan penasehat, dewan direksi, dan
sejenisnya. Jika memperlakukan organisasi mengundang para pemimpin serius dan mendengarkan
pendapat mereka, kooptasi dapat mengurangi konflik, tapi inisiator mungkin perlu untuk
kompromi kebijakan dan rencana untuk memenangkan dukungan luar.
Diplomacy, Mediasi, dan Arbitrase WKonflik ayam adalah kronis atau akut, pihak mungkin
perlu menggunakan cara-cara yang lebih kuat. Diplomasi terjadi ketika masing-masing pihak
mengirimkan seseorang atau kelompok untuk bertemu dengan mitranya untuk menyelesaikan
konflik. Mediasi bergantung pada pihak ketiga yang netral terampil dalam
bersamanciliating kepentingan kedua pihak. Dalam arbitrase dua pihak setuju untuk menyajikan
argumen mereka untuk satu atau lebih arbiter dan menerima keputusan mereka.
KakiAl ReCourse sayaf tidak ada yang lain terbukti efektif, mitra saluran dapat memilih untuk
mengajukan gugatan. Ketika Coca-Cola memutuskan untuk mendistribusikan Powerade haus
pemadam langsung ke gudang regional Walmart, 60 pembotolan mengeluh praktek akan merusak
tugasnya inti distribusi langsung-toko-(DSD) dan mengajukan gugatan. Sebuah pemukiman
diperbolehkan untuk saling eksplorasi pelayanan dan sistem distribusi baru untuk melengkapi
sistem DSD.65
Pure-Klik Perusahaan
Ada beberapa jenis perusahaan-klik murni: mesin pencari, penyedia layanan Internet (ISP),
commerce, situs transaksi, situs konten, dan situs enabler. commerce menjual semua jenis produk
dan jasa, terutama buku, musik, mainan, asuransi, saham, pakaian, jasa keuangan, dan sebagainya.
Mereka menggunakan berbagai strategi untuk bersaing: AutoNation adalah metamediary
terkemuka membeli mobil dan layanan terkait; Hotels.com adalah pemimpin informasi dalam
pemesanan hotel; Buy.com mengarah pada harga; dan Wine Spectator adalah spesialis single-
kategori.
B2B E-COMMERCE although business-to-consumer (B2C) situs web telah menarik banyak
perhatian di media, bahkan lebih aktivitas yang dilakukan pada (B2B) situs bisnis-ke-bisnis, yang
mengubah hubungan pemasok-pelanggan dengan cara yang mendalam.
sayan masa lalu, pembeli diberikan banyak upaya untuk mengumpulkan informasi tentang
pemasok di seluruh dunia. situs B2B membuat pasar lebih efisien, memberikan pembeli akses
mudah ke banyak informasi dari (1) situs pemasok Web; (2) infomediaries, pihak ketiga yang
menambah nilai dengan menggabungkan informasi tentang alternatif; (3) pembuat pasar, pihak
ketiga yang menghubungkan pembeli dan penjual; dan (4) pelanggan
masyarakat, Di mana pembeli dapat bertukar cerita tentang produk dan layanan pemasok. 74
Perusahaans adalah
Usinsitus g B2B lelang, bursa spot, katalog produk online, situs barter, dan sumber daya lainnya
secara online untuk mendapatkan harga yang lebih baik. Ironisnya, yang terbesar dari pembuat
pasar B2B adalah Alibaba, homegrown di Cina di mana bisnis menghadapi dekade antipati
Komunis ke perusahaan swasta.
Alibabsebuah Gagasan dari Jack Ma, Alibaba
dimulai pada tahun 1999 dan tumbuh selama
dekade berikutnya untuk menjadi pasar B2B
terbesar di dunia secara online dan situs lelang
online yang paling populer di Asia. nomor
yang yang mengejutkan. Itu$9 miliar perusahaan memiliki
43 juta pengguna terdaftar (35 juta di Cina dan 10,5 juta secara
internasional) dan host lebih dari
5.5 juta etalase toko; setiap saat, lebih dari4 juta bisnis perdagangan. Pada intinya
Alibaba adalah dua situs B2B Web: alibaba.com, pasar bagi perusahaan di seluruh
dunia untuk membeli dan menjual dalam bahasa Inggris, dan china.alibaba, pasar
domestik Cina. Pembangkit tenaga listrik Cina memiliki agenda nasionalis: untuk
membangun pasar untuk sejumlah besar China usaha kecil dan menengah. Alibaba
memungkinkan perusahaan ini untuk perdagangan dengan satu sama lain dan link
ke rantai pasokan global. Untuk membangun kepercayaan pelanggan, perusahaan
mendirikan TrustPass, di
whicpengguna h membayar Alibaba biaya untuk menyewa pihak ketiga
yang memverifikasi mereka. Pengguna harus memiliki lima orang
menjamin mereka dan memberikan daftar semua sertifikat / lisensi bisnis
mereka. Siapa saja di Alibaba yang telah melakukan bisnis dengan
pengguna didorong untuk mengomentari perusahaan, dengan cara yang
Mendongkrak ma memiliki telah itu kekuatan visioner
sama pembeli mengomentari penjual di pasar Amazon.com atau eBay.
dibelakang itu sangat sukses Cina on line pasar dan lelang
Bisnis bahkan mulai mencetak TrustPass pada kartu bisnis mereka,
situs Alibaba.
tanda sejati kredibilitas B2B Alibaba. pertumbuhan global telah menjadi
prioritas. halaman rumah di Spanyol, Jerman,
Italia, Perancis, Portugis, dan Rusia yang diluncurkan pada tahun 2008
untuk pilihan Cina dan Amerika Serikat. Setelah IPO dari $ 1,7 miliar di
2007 (kedua setelah Google di antara perusahaan-perusahaan Internet),
Alibaba, kata Jack Ma, akan menciptakan platform e-commerce untuk
10.000.000 usaha kecil menciptakan 100 juta pekerjaan di
seluruh dunia dan menyediakan platform ritel online untuk
memasok kebutuhan sehari-hari dari 1 miliar
orang.75
the efek dari mekanisme ini adalah untuk membuat harga lebih transparan. 76 Untuk produk
dibeda-bedakan, tekanan harga akan meningkat. Untuk produk yang sangat dibedakan, pembeli
akan mendapatkan gambaran yang lebih baik dari nilai sebenarnya item. Pemasok produk
unggulan akan dapat mengimbangi transparansi harga dengan transparansi nilai; pemasok produk
undifferentiated akan perlu untuk menurunkan biaya mereka untuk bersaing.
Bata-dan-Click Perusahaan
Meskipun banyak perusahaan bata-dan-mortir mungkin telah awalnya memperdebatkan apakah
untuk menambahkan saluran e-commerce secara online karena takut konflik saluran dengan
pengecer offline mereka, agen, atau toko mereka sendiri, sebagian besar akhirnya menambahkan
Internet sebagai saluran distribusi setelah melihat bagaimana banyak bisnis dihasilkan secara
online.77 even Procter & Gamble, yang digunakan saluran fisik tradisional memungkinkan
terjadinya distribusi eksklusif selama bertahun-tahun, menjual beberapa merek besar seperti Tide,
Pampers, dan Olay online, sebagian untuk dapat memeriksa kebiasaan belanja konsumen lebih
dekat.78 Managing saluran online dan offline dengan demikian telah menjadi prioritas bagi banyak
perusahaan.79
Menambahkang saluran e-commerce menciptakan kemungkinan reaksi dari pengecer, broker,
agen, dan perantara lainnya. Pertanyaannya adalah bagaimana menjual baik melalui perantara dan
online. Setidaknya ada tiga strategi untuk mencoba untuk mendapatkan penerimaan dari
Harley-Davidson
perantara. Satu, menawarkan
berbagai merek atau produk di
Harley-Davidson Mengingat bahwa Harley
Internet. Dua, menawarkan mitra sells lebih dari $ 860 juta suku cadang dan
secara offline komisi yang lebih
tinggi untuk meredam dampak aksesoris untuk pengikutnya yang setia, usaha
negatif pada penjualan. Tiga,
mengambil pesanan di situs Web online adalah langkah berikutnya yang jelas
tetapi memiliki pengecer untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan.
memberikan dan mengumpulkan
pembayaran. Harley-Davidson Harley perlu berhati-hati, namun, untuk
memutuskan untuk melangkah
hati-hati sebelum pergi secara menghindari murka 850 dealer yang
online. diuntungkan dari margin yang tinggi pada
orang-orang penjualan. solusinya adalah untuk
senpelanggan d mencari untuk membeli aksesoris online untuk situs Web perusahaan. Sebelum mereka
bisa membeli apa saja, mereka akan diminta untuk memilih berpartisipasi agen Harley-Davidson. Ketika
pelanggan tempat pesanan,sayat ditransmisikan ke dealer dipilih untuk pemenuhan,
memastikan bahwa dealer masih re- induk titik fokus dari pengalaman pelanggan.
Dealer, pada gilirannya, setuju untuk sejumlah standar, seperti memeriksa untuk
pesanan dua kali sehari dan pengiriman segera. Situs Web sekarang mendapat
lebih dari
1 juta pengunjung
month.80 sebuah
many pengecer bata-dan-klik berusaha untuk memberikan pelanggan mereka kontrol yang
lebih pengalaman belanja mereka dengan membawa teknologi Web ke toko. Food Lion telah
bereksperimen dengan scanner pribadi sehingga pelanggan dapat melacak pembelian supermarket
mereka. Barnes & Noble memiliki kios yang memungkinkan pelanggan untuk persediaan
mencari, menemukan barang dagangan, dan ketertiban out of-stock item. 81
Ringkasa
n
1. Sebagian besar produsen tidak menjual barang-barang Beberapa pemasar merasa bahwa citra chan- tertentu
mereka langsung ke pengguna akhir. Antara nel di mana mereka menjual produk mereka tidak peduli-
produsen dan pengguna akhir berdiri satu atau lebih semua yang penting adalah bahwa pelanggan yang tepat
saluran pemasaran, sejumlah pemasaran interme- berbelanja di sana dan produk ditampilkan dengan cara
buku harian melakukan berbagai fungsi. yang benar. Lainnya mempertahankan bahwa saluran
2. keputusan saluran pemasaran adalah salah satu gambar-seperti ritel toko-bisa kritis dan harus konsisten
keputusan yang paling penting yang dihadapi dengan citra produk.
manajemen. Saluran yang dipilih perusahaan (s) TakPosisi ea: channel gambar tidak benar-benar
sangat mempengaruhi semua keputusan pemasaran mempengaruhi citra merek dari produk yang mereka jual
lainnya. yang jauh dibandingkan gambar Saluran harus konsisten
3. Perusahaan menggunakan perantara ketika mereka dengan citra merek.
tidak memiliki sumber daya keuangan untuk
melaksanakan pemasaran langsung, ketika
pemasaran langsung tidak layak, dan ketika mereka
bisa mendapatkan lebih dengan melakukannya.
Fungsi yang paling penting dilakukan oleh perantara
yang informasi, promosi, negosiasi, pemesanan,
pembiayaan, pengambilan risiko, kepemilikan fisik,
pembayaran, dan judul.
4. Produsen memiliki banyak alternatif untuk mencapai
pasar. Mereka dapat menjual langsung atau
menggunakan satu, dua, atau tiga saluran tingkat.
Memutuskan jenis (s) dari saluran untuk
menggunakan panggilan untuk menganalisis
kebutuhan pelanggan, menetapkan sasaran channel,
dan mengidentifikasi dan mengevaluasi alternatif
utama, termasuk jenis dan jumlah mediaries antar
terlibat dalam saluran.
5. manajemen saluran yang efektif panggilan untuk
memilih mediaries antar dan pelatihan dan
memotivasi mereka. Tujuannya adalah untuk
membangun kemitraan jangka panjang yang akan
menguntungkan bagi semua anggota saluran.
Aplikasi
Pemasaran
Perdebatan
Apakah Ini Cetakan Dimana
Anda Jual?
6. saluran pemasaran ditandai dengan perubahan terus- saluran. integrasi saluran harus mengakui kekuatan
menerus dan kadang-kadang dramatis. Tiga dari tren khas dari online dan offline penjualan dan
yang paling penting adalah pertumbuhan sistem memaksimalkan kontribusi bersama mereka.
pemasaran vertikal, sistem pemasaran horisontal, 10. Suatu daerah semakin penting adalah m-commerce
dan sistem multichannel pemasaran. dan pemasaran melalui ponsel pintar dan PDA.
7. Semua saluran pemasaran memiliki potensi konflik
dan persaingan yang dihasilkan dari sumber seperti
ketidakcocokan tujuan, peran dan hak buruk
didefinisikan, perbedaan tual percep-, dan hubungan
saling tergantung. Ada sejumlah pendekatan yang
berbeda perusahaan dapat mengambil untuk
mencoba untuk mengelola konflik.
8. pengaturan saluran yang sampai perusahaan, tetapi
ada masalah hukum dan etika tertentu untuk menjadi Pemasaran Diskusi
ered pertimbangan- berkaitan dengan praktek-
praktek seperti dealing eksklusif atau wilayah,
Saluran integrasi
Tipisk Haif pengecer favorit Anda. Bagaimana mereka
perjanjian mengikat, dan hak-hak dealer. terintegrasi mereka
9. E-commerce telah tumbuh di penting sebagai channeSistem l? How ingin Anda saluran mereka harus di-
perusahaan telah mengadopsi bata-dan-klik sistem tegrated? Apakah Anda menggunakan beberapa saluran
dari mereka? Mengapa?
Pemasaran partisipasi dari semua label musik besar. peluncuran
produk terbaru yang paling sukses perusahaan adalah
Keunggulan Amazon-merek Kindle, sebuah
>>Amazon.com
>>Costco
Secara online sepatu pengecer Zappos adalah co-didirikan oleh Tony Hsieh pada tahun
1999 dengan layanan pelanggan yang unggul dan meningkatkan pengalaman
pelanggan di inti dari ture cul korporasi. Dengan bebas biaya kirim dan pengembalian,
24/7 layanan pelanggan, dan perputaran cepat pada berbagai pilihan 200.000 gaya
sepatu dari 1.200 pembuat, Zappos menemukan bahwa tiga perempat dari pembelian
selama satu hari adalah oleh pelanggan tetap. Tidak seperti banyak lainnya
perusahaan, Zappos belum outsourcing call center-nya; Hsieh melihat bahwa fungsi sebagai terlalu
penting. Bahkan, Zappos memberdayakan perwakilan layanan pelanggan untuk memecahkan masalah.
Ketika seorang pelanggan dipanggil untuk com- polos bahwa sepasang sepatu bocor setelah satu tahun
penggunaan, perwakilan layanan pelanggan mengirimkan sepasang baru meskipun kebijakan
perusahaan adalah bahwa hanya sepatu unworn yang dikembalikan. Setiap karyawan memiliki
kesempatan setiap tahun untuk berkontribusi bagian untuk perusahaan Buku Budaya,
tentang kehidupan di Zappos, dan bagaimana masing-masing
departemen mengimplementasikan superior
layanan pelanggan dari menjual ke pergudangan dan pengiriman, sementara inovatif retailers seperti Zappos,
untuk harga dan penagihan. Setengah proses wawancara untuk calon
Swedia
H & M, Spanyol Zara sebuahd Mango, dan Inggris
karyawan baru dikhususkan untuk mencari tahu apakah mereka cukup
Topshop telah berkembang dalam beberapa tahun
keluar, berpikiran terbuka, dan kreatif untuk menjadi budaya yang baik
terakhir, yang lain seperti mantan stalwarts US Gap,
fit bagi perusahaan. Dibeli oleh Amazon.com pada
Home Depot, dan Kmart telah berjuang. Perantara lebih
tahun 2009 seharga $ 850 juta tapi masih dijalankan sukses menggunakan perencanaan strategis, sistem
secara terpisah, perusahaan kini juga menjual pakaian, informasi canggih, dan alat pemasaran yang canggih.
tas, dan aksesoris. Berkat keberhasilannya, bahkan Mereka segmen pasar mereka, meningkatkan pasar
menawarkan dua hari, $ 4.000 seminar untuk busi- mereka targeting dan positioning, dan agresif mengejar
eksekutif ness ingin belajar tentang rahasia di balik perluasan pasar dan strategi diversifikasi. Dalam bab
budaya perusahaan yang unik Zappos dan pendekatan ini, kami mempertimbangkan keunggulan pemasaran
untuk layanan pelanggan.1 dalam ritel, grosir, dan logistik.
ritel Ke
mb
alib
agian akhir mencakup semua kegiatan dalam menjual barang atau jasa secara langsung kepada
konsumen akhir untuk per- musiman, penggunaan non-bisnis. Seorang pengecer atau ritel toko
adalah setiap perusahaan bisnis yang volume penjualan terutama berasal dari ritel.
Sebuahy organisasi penjualan untuk akhir konsumen-apakah itu adalah produsen, grosir, atau
pengecer-lakukan ritel. Tidak peduli bagaimana barang atau jasa yang dijual (secara pribadi,
melalui surat, telepon, mesin penjual otomatis, atau di Internet) atau di mana (di toko, di jalan,
atau di rumah Sumeria con ini).
SEBUAHetelah meninjau berbagai jenis pengecer dan lingkungan pemasaran ritel baru, kami
mantan-amina keputusan pemasaran pengecer membuat. Berikut ini adalah empat contoh
organisasi ritel inovatif yang telah mengalami keberhasilan pasar dalam beberapa tahun terakhir.
447
448 PART 6 deliverinG NILAI MANAGING RETAILING, WHOLESALING, DAN LOGISTIK | CHAPTER 16 448
Types dari
Pengecer
Consumers hari ini bisa berbelanja barang dan jasa di toko pengecer, pengecer Biota, dan
organisasi ritel.
STORpENGECER E perhaps jenis yang paling terkenal dari toko pengecer adalah
department store. Jepang department store seperti Takashimaya dan Mitsukoshi menarik jutaan
pembeli setiap tahun dan fitur galeri seni, restoran, kelas memasak, klub kebugaran, dan taman
bermain anak-anak. Jenis yang paling penting dari pengecer toko besar dirangkum dalam Tabel
16.1.
format yang berbeda dari toko pengecer akan memiliki berbagai dinamika kompetitif dan
harga. toko diskon, misalnya, bersaing lebih intens dengan satu sama lain daripada format lain. 2
Kembalitailers juga memenuhi preferensi konsumen yang sangat berbeda untuk tingkat layanan
dan jasa. Secara khusus, mereka memposisikan diri sebagai menawarkan salah satu dari empat
tingkat layanan:
1. Swalayan-Swalayan adalah landasan dari semua diskon operasi. Banyak pelanggan bersedia
untuk melaksanakan mencari-bandingkan-pilih proses mereka sendiri untuk menghemat
uang.
449 PART 6 deliverinG NILAI MANAGING RETAILING, WHOLESALING, DAN LOGISTIK | CHAPTER 16 449
2. Self-seleksi- 3. Llayanan imited-Ini kembalitailers membawa lebih belanja barang dan jasa seperti hak kredit
Pelanggan dan merchandise-return. Pelanggan membutuhkan informasi lebih lanjut dan bantuan.
menemukan barang- 4. fullayanan l-Salespeople Sebuahsiap untuk membantu dalam setiap fase mencari
barang mereka membandingkan--pilih proses. Pelanggan yang suka menunggu di lebih memilih jenis toko.
sendiri, meskipun Biaya kepegawaian yang tinggi, bersama dengan proporsi yang lebih tinggi dari barang-
mereka dapat barang khusus dan barang-barang yang bergerak lebih lambat dan banyak layanan,
meminta bantuan. mengakibatkan biaya tinggi ritel.
TMAMPU Jenis utama dari Pengecer Toko
16,1
toko khusus: lini produk yang sempit. The Limited, The Body Shop.
Toko serba ada: Beberapa lini produk. JCPenney, Bloomingdale.
Supermarket: Besar, murah, margin rendah, volume tinggi, toko swalayan dirancang untuk
memenuhi kebutuhan total untuk produk makanan dan rumah tangga. Kroger, Safeway.
Toko serba-ada: toko kecil di daerah perumahan, sering buka 24/7, lini produk yang terbatas
kenyamanan tinggi omset ditambah takeout. 7-Eleven, Lingkaran K.
Toko obat: Resep dan apotek, kesehatan dan kecantikan, perawatan pribadi lainnya, kecil
tahan lama, item lain-lain. CVS, Walgreens.
Toko diskon: Standar atau khusus barang dagangan; harga rendah, margin rendah, toko volume
tinggi. Walmart, Kmart.
nilai ekstrim atau toko hard-diskon: Campuran barang lebih terbatas daripada toko diskon tetapi
pada harga yang lebih rendah. Aldi, Lidl, Dollar General, Dollar Family.
Off-harga pengecer: barang sisa, overruns, barang dagangan yang tidak teratur dijual kurang dari
ritel. Pabrik outlet; pengecer off-harga independen seperti TJ Maxx; klub gudang seperti Costco.
Superstore: Memeluke menjual space, dibeli secara rutin makanan dan barang rumah tangga, ditambah
layanan (laundry, perbaikan sepatu, dry cleaning, pencairan cek). Kategori killer (assortment jauh di
dalam satu kategori) seperti Staples; Kombinasi toko seperti Jewel-Osco; hypermarket (toko besar yang
menggabungkan supermarket, diskon, dan gudang ritel) seperti Carrefour di Perancis dan Meijer di
Belanda.
Catalog showroom: broapemilihan d tinggi markup, bergerak cepat, barang-barang merek-nama
yang dijual oleh katalog dengan harga diskon. Pelanggan mengambil barang dagangan di toko.
Di dalam Ujung Ski dan sepeda.
Sumber: Data dari www.privatelabelmag.com.
Perusahaan rantai toko: Two atau lebih gerai yang dimiliki dan dikendalikan, mempekerjakan beli
pusat dan merchandising, dan menjual baris yang sama barang dagangan. Gap, Pottery Barn.
Voluntary rantai: Sebuah kelompok pedagang grosir yang disponsori pengecer independen terlibat
dalam pembelian massal dan merchandising umum. Independen Grosir Alliance (IGA).
Pengecer koperasi: pengecer independen menggunakan organisasi membeli pusat dan upaya
promosi bersama. Associated Grosir, ACE Hardware.
koperasi konsumen: Sebuah perusahaan retail yang dimiliki oleh pelanggan. Anggota
menyumbangkan uang untuk membuka toko mereka sendiri, suara pada kebijakannya, memilih
kelompok untuk mengelolanya, dan menerima dividen. Lokal coopera- toko tive dapat ditemukan di
banyak pasar.
organisasi waralaba: asosiasi kontraktual antara franchisor dan franchisee, populer di sejumlah
bidang produk dan layanan. McDonald, Subway, Pizza Hut, Jiffy Lube, 7-Eleven.
Merchandising konglomerat: Sebuah perusahaan yang menggabungkan beberapa baris ritel
beragam dan bentuk-bentuk di bawah kepemilikan pusat, dengan beberapa integrasi distribusi dan
manajemen. Federated Department Store berganti nama sendiri setelah salah satu pengecer yang
paling terkenal, Macy, tetapi juga memiliki pengecer lain seperti Bloomingdale.
lokal mereka. Great Harvest Bread percaya pada kebebasan franchise pendekatan yang
mendorong roti franchisee untuk membuat item baru untuk menu toko mereka dan untuk berbagi
dengan
franchisee lain jika mereka sukses.5
Kesalahans dalam memilih atau beralih target pasar dapat mahal. Ketika historis massal pasar
perhiasan Zales memutuskan untuk mengejar pelanggan kelas atas, diganti sepertiga dari dise Teknologi tinggi perbelanjaan gerobak memungkinkan
merchan- nya, menjatuhkan murah, berkualitas rendah perhiasan berlian untuk margin tinggi, pelanggan untuk menjaga jalur dari Total mereka pengeluaran,
modis 14-karat emas dan perak potongan dan pergeseran kampanye iklannya dalam proses.
pencarian untuk produk, menemukan di luar apa aku s dijual,
Langkah ini adalah bencana. Zales kehilangan banyak pelanggan tradisional tanpa menang atas
pelanggan baru itu berharap untuk menarik.19 dan bahkan membayar tanpa menunggu di garis.
To lebih baik mencapai target mereka, pengecer mengiris pasar menjadi segmen-segmen yang
pernah-lebih halus dan pengantar ing baris baru toko untuk mengeksploitasi ceruk pasar dengan
penawaran yang lebih relevan: Gymboree diluncurkan Janie dan Jack, menjual pakaian dan
hadiah untuk bayi dan balita; Hot Topic diperkenalkan terik, menjual busana untuk anak
perempuan remaja berukuran plus; dan Terbatas Merek Tween Brands menjual busana berharga
murah untuk anak perempuan tween.
saluran
Mendasarkand pada analisis target pasar dan pertimbangan lainnya kita dalam Bab 15, pengecer
harus menentukan saluran untuk mempekerjakan untuk menjangkau pelanggan mereka. Semakin,
jawabannya adalah multi- saluran ple. Staples menjual melalui channel tradisional ritel, tanggapan
langsung situs Internet, mal tual vir-, dan ribuan link di situs afiliasi.
SEBUAHs Chapter 15 menjelaskan, saluran harus dirancang untuk bekerja sama secara efektif.
Century- tua rantai department store JCPenney telah memastikan bahwa Internet, toko, dan bisnis
katalognya sepenuhnya terjalin. Ini menjual berbagai macam barang secara online; memiliki akses
internet tersedia di 35.000 register checkout nya; dan memungkinkan pembeli online untuk
mengambil dan mengembalikan perintah di toko-toko dan memeriksa pakaian dalam stok ada.
strategi-karena ini serta pengenalan ana, garis gaya dari pakaian wanita-telah membantu
memberikan JCPenney muda, lebih up-
skale
gambar.20
Meskipun beberapa ahli memperkirakan sebaliknya, katalog telah benar-benar tumbuh dalam
dunia internet karena lebih banyak perusahaan menggunakannya sebagai perangkat branding.
Pendekatan Victoria Secret terintegrasi multichannel toko ritel, katalog, dan Internet telah
memainkan peran kunci dalam pengembangan merek.
merchandise dapat bervariasi berdasarkan pasar geografis. Electronics superstore Best Buy
Ulasan masing-masing nya
25,000 SKU to menyesuaikan barang dagangan sesuai dengan tingkat pendapatan dan kebiasaan
membeli dari pembeli. Hal ini juga menempatkan format toko yang berbeda dan staf di daerah-
berbeda lokasi dengan sophisticates komputer mendapat perlakuan toko yang berbeda dari satu
dengan pembeli kurang teknis canggih. 25 Macys sebuahd Ross Stores mempekerjakan mikro-
merchandising dan membiarkan manajer pilih persentase yang signifikan dari toko aneka. 26
HARGA Pres adalah faktor kunci positioning dan harus diatur dalam hubungan dengan target
pasar, produk-dan-layanan bermacam-macam campuran, dan kompetisi. 30 All pengecers ingin
tinggi ternyata mendapatkan (volume tinggi dan margin kotor yang tinggi), tetapi keduanya
tidak biasanya pergi bersama-sama. Kebanyakan pengecer jatuh ke dalam high-markup, kelompok
yang lebih rendah-volume (toko-toko khusus halus) atau rendah-markup, kelompok yang lebih
tinggi-volume (merchandiser massa dan toko diskon). Dalam masing-masing kelompok gradasi
lebih lanjut. Bijan di Rodeo Drive di Beverly Hills harga pakaian mulai dari $ 1.000 dan sepatu di
$ 400. Di ujung lain, Sasaran telah terampil dikombinasikan gambar pinggul dengan diskon untuk
menawarkan pelanggan proposisi nilai yang kuat.
locatioN the tiga kunci sukses ritel sering dikatakan lokasi, lokasi, dan lokasi. rantai
Department store, perusahaan minyak, dan waralaba makanan cepat saji latihan-hati dalam
memilih wilayah negara di mana untuk membuka outlet, maka kota tertentu , dan situs kemudian
tertentu. Pengecer dapat menempatkan toko mereka di lokasi berikut:
distrik bisnis Central. Daerah kota tertua dan paling banyak diperdagangkan, sering dikenal
sebagai
downtown
Regpusat perbelanjaan ional. mal di pinggiran kota besar berisi 40-200 toko, biasanya ada
terdiri turing satu atau dua dikenal secara nasional toko jangkar, seperti Macy atau Lord &
Taylor atau bination com- dari kotak besar toko-toko seperti PETCO, Payless Shoes, Borders,
atau Bed Bath & Beyond, dan sejumlah besar toko yang lebih kecil, banyak di bawah operasi
waralaba44
pusat perbelanjaan Community. Smallemal r akalh satu anchor toko dan 20 sampai 40 toko
yang lebih kecil
Smelompat strip. Sekelompok toko, biasanya dalam satu bangunan lama, melayani
kebutuhan lingkungan untuk bahan makanan, hardware, laundry, perbaikan sepatu, dan dry
cleaning
Sebuah lokasi dalam toko yang lebih besar. certaipengecer-McDonald n terkenal ini,
Starbucks, Nathan, Dunkin' Donuts-cari baru, unit yang lebih kecil sebagai ruang konsesi
dalam toko atau operasi yang lebih besar, seperti bandara, sekolah, atau department store.
Stand-sendiri toko. Beberapa pengecer seperti Kohl dan JCPenney yang menghindari mal
dan pusat ping toko-untuk mencari toko baru di situs yang berdiri bebas di jalan-jalan,
sehingga mereka tidak terhubung langsung ke toko-toko ritel lainnya.
sayan pandangan hubungan antara lalu lintas tinggi dan biaya sewa yang tinggi, pengecer harus
memutuskan lokasi yang paling menguntungkan untuk outlet mereka, menggunakan jumlah lalu
lintas, survei dari kebiasaan belanja konsumen, dan analisis lokasi kompetitif.
Label swasta
Sebuah label merek pribadi (juga disebut reseller, toko, rumah, atau merek distributor) adalah
merek yang pengecer dan grosir berkembang. Benetton, The Body Shop, dan Marks & Spencer
membawa sebagian besar barang dagangan sendiri-merek. Di toko-toko kelontong di Eropa dan
Kanada, toko merek account untuk sebanyak 40 persen dari item yang terjual. Di Inggris, rantai
makanan terbesar, kira-kira setengah dari apa yang Sainsbury dan Tesco menjual adalah barang
toko-label.
For banyak produsen, pengecer keduanya kolaborator dan pesaing. Menurut Asosiasi Private
Label Manufacturers', merek-merek toko sekarang account untuk satu dari setiap empat item yang
dijual di supermarket AS, rantai narkoba, dan merchandiser massa, naik dari 19 persen pada tahun
1999. Dalam sebuah penelitian, tujuh dari sepuluh pembeli percaya private label produk yang
mereka beli yang baik seperti, jika tidak lebih baik daripada, merek nasional mereka.
Menyisihkan minuman, label swasta account untuk sekitar 30 persen dari semua makanan yang
disajikan di rumah AS, dan hampir setiap pembelian rumah tangga private label
merek dari waktu ke
waktu.45
private label dengan cepat mendapatkan naiknya dengan cara yang memiliki banyak produsen
nama merek lari ketakutan. Beberapa ahli percaya bahwa meskipun 50 persen adalah batas alami
untuk volume label swasta untuk dibawa karena (1) konsumen lebih memilih merek nasional
tertentu, dan (2) banyak kategori SLT-produk yang tidak layak atau menarik secara pribadi-
label.46 table 16,4 menampilkan kategori produk yang memiliki penjualan pribadi-label
tertinggi.
Susu ($ 8.1)
Roti & Baked Baik ($ 4.2)
Keju ($ 3,5)
Obat-obatan / Pengobatan / Vitamin ($ 3.4)
Produk Kertas ($ 2.6)
Telur-Fresh ($ 1,9)
Fresh Produce ($ 1,5)
Dikemas Daging ($ 1,5)
Pet Food ($ 1,5)
Tidak siap Daging / beku Laut ($ 1,4)
Sumber: Data dari www.privatelabelmag.com. Desember 9, 2010. Digunakan dengan izin.
Peran Label Swasta
Why jangan perantara mensponsori merek mereka sendiri? 47 Pertama, Merek ini bisa lebih
menguntungkan. Perantara mencari produsen dengan kelebihan kapasitas yang akan memproduksi
barang private label dengan biaya rendah. biaya lainnya, seperti penelitian dan pengembangan,
periklanan, promosi penjualan, dan distribusi ical phys-, juga jauh lebih rendah, sehingga label
pribadi dapat menghasilkan margin keuntungan yang lebih tinggi. Pengecer juga mengembangkan
merek toko eksklusif untuk membedakan diri dari pesaing. Banyak konsumen sensitif terhadap
harga lebih memilih merek toko di kategori tertentu. preferensi ini memberikan pengecer
meningkat daya tawar dengan pemasar merek nasional.
Private label atau toko merek harus dibedakan dari obat generik. Generik adalah unbranded,
jelas dikemas, versi lebih murah dari produk umum seperti spaghetti, handuk kertas, dan buah
persik kalengan. Mereka menawarkan kualitas standar atau lebih rendah pada harga yang
mungkin sebanyak 20 persen sampai 40 persen lebih rendah dari merek yang diiklankan secara
nasional dan 10 persen menjadi 20 persen lebih rendah dari merek pribadi-label pengecer. Harga
yang lebih rendah ini dimungkinkan oleh biaya lebih rendah pelabelan dan ing packag- dan iklan
minimal, dan kadang-kadang bahan berkualitas rendah. Generik dapat ditemukan dalam berbagai
macam produk yang berbeda, bahkan obat-obatan.
Loblaw
nya makanan memulai debutnya, label swasta
jangka telah membawa Loblaw langsung ke
pikiran. Chocolate dekaden berbasis di Toronto
Loblaw ini Chip Cookie cepat menjadi pemimpin
Kanada dan menunjukkan bagaimana merek toko
yang inovatif bisa bersaing secara efektif dengan
merek nasional dengan mencocokkan atau bahkan
melebihi kualitas mereka. Sebuah strategi merek
tersetel untuk Choice baris premium Presiden dan
yang tanpa embel-embel, kuning-label No Name
baris
(which perusahaan diluncurkan kembali dengan sepenuh hati selama resesi terakhir) telah membantu
membedakan toko dan dibangun Loblaw menjadi lokomotif di Kanada dan Amerika Serikat. thPilihan jalur e
Presiden dari produk telah menjadi begitu sukses bahwa Loblaw adalah lisensi untuk pengecer kompetitif di
negara lain. Pada tahun 2010, Loblaw memperkenalkan tingkat baru dari merek toko murah, hargad sedikit di
atas No Name line, to dibuat tersedia di
saya ts rantai 175 Tidak ada embel-embel diskon keras
kelontong stores.51
portofolio, Menjual berbagai merek seperti Sunny Delight minum
jus, Jif selai kacang, dan Crisco shortening, sebagian jadi bisa
berkonsentrasi pada penguatan 20 + merek dengan
lebih dari
ing Insig
Pemasaran Wawasan
ht $ 1 miliar dalam
Pasar
penjualan.
partner efektif dengan mencari hubungan menang-menang dengan
pengecer melalui strategi yang melengkapi label pribadi pengecer.
Este Lauder menciptakan empat merek (American Beauty, Rayuan,
Respon Produsen kulit yang baik, dan Grassroots) khusus untuk Kohl, untuk membantu
untuk itu Pribadi Label Ancaman pengecer menghasilkan volume dan melindungi merek yang lebih
bergengsi dalam proses. Produsen menjual melalui toko diskon keras
To mempertahankan kekuasaan pasar mereka, pemasar merek seperti Lidl dan Aldi telah meningkatkan penjualan dengan mencari
terkemuka di- vesting secara signifikan dalam R & D untuk pelanggan baru yang sebelumnya tidak membeli merek.
membawa merek-merek baru, ekstensi baris, fitur, dan innovate cemerlang dengan produk-produk baru untuk membantu
perbaikan kualitas untuk tetap selangkah lebih maju dari mengalahkan label pribadi.
merek toko. Mereka juga berinvestasi dalam tarik continuously meluncurkan produk baru tambahan membuat merek
program periklanan yang kuat untuk mempertahankan produsen tampak segar, tetapi perusahaan juga harus secara
konsumen yang tinggi pengenalan merek dan preferensi berkala meluncurkan produk baru yang radikal dan melindungi
dan over datang keuntungan pemasaran di dalam toko kekayaan intelektual dari semua merek. Kraft dua kali lipat jumlah
yang label pribadi dapat menikmati. Top-merek pemasar kantor pengacara paten untuk memastikan inovasi secara hukum
juga mencari untuk bermitra dengan tributors dis- massa dilindungi sebanyak mungkin.
utama dalam pencarian bersama untuk ekonomi logistik Buat menang proposisi nilai dengan merendamnya merek dengan citra
dan strategi kompetitif yang menghasilkan penghematan simbolik serta kualitas fungsional yang mengalahkan label pribadi.
bagi kedua belah pihak. Memotong semua biaya yang Terlalu banyak merek produsen telah membiarkan kali label pribadi
tidak perlu memungkinkan merek nasional untuk perintah yang sama dan kadang lebih baik mereka pada kualitas fungsional.
harga premium, meskipun tidak dapat melebihi persepsi Selain itu, untuk memiliki-menang ning proposisi nilai,
nilai konsumen. pemasar perlu memonitor harga dan memastikan
University of North Carolina Jan-Benedict EM Steenkamp dan bahwa manfaat yang dirasakan sama dengan harga
London Business School Nirmalya Kumar menawarkan empat premium.
rekomendasI strategis bagi produsen untuk bersaing atau berkolaborasi
dengan label pribadi. Sumber: James A. Narus dan James C. Anderson, Berkontribusi sebagai
Distributor untuk Kemitraan dengan Produsen, Bisnis Horizons (September-
Melawan selektif di mana produsen dapat menang melawan pribadi Oktober
bels la- dan menambah nilai bagi konsumen, 1987); Nirmalya Kumardan Jan-Benedict EM Steenkamp, Private Label Strategi:
pengecer, dan pemegang saham. Ini biasanya di Cara Memenuhi Toko-Merek Challenge (Boston: Harvard Business School Press,
2007); Nirmalya Kumar,The Way Kanan untuk Berjuang untuk Shelf Dominasi,
mana merek adalah satu atau dua dalam kategori Advertising Age, 22 Januari 2007; Jan-Benedict EM Steenkamp dan Nirmalya
atau banyak menempati posisi niche premium. Kumar, Jangan Jadi undersold, Harvard Business Review, Desember 2009,
Procter & Gamble dirasionalisasi nya hlm. 91.
grosir
Wholesaling mencakup semua kegiatan dalam menjual barang atau jasa kepada mereka yang
membeli untuk dijual kembali atau penggunaan bisnis. Ini tidak termasuk produsen dan petani
karena mereka terlibat terutama dalam tion produc-, dan itu tidak termasuk pengecer. Jenis utama
dari grosir dijelaskan pada Tabel 16.5.
Wholesalers (Juga disebut distributor) berbeda dari pengecer di sejumlah cara. Pertama, grosir
kurang memperhatikan promosi, atmosfer, dan lokasi karena mereka berurusan dengan pelanggan
bisnis daripada konsumen akhir. Kedua, grosir transaksi biasanya lebih besar dari ritel
TMAMPU 16,5 Jenis Wholesaler utama
grosir pedagang: Dimiliki secara independen bisnis yang mengambil judul untuk barang
dagangan mereka menangani. Mereka adalah layanan lengkap dan layanan terbatas jobbers,
distributor, dan rumah-rumah
grosir lengkap: Ready stock,pasokan pabrik. tenaga penjualan, menawarkan kredit, melakukan
mempertahankan
pengiriman, memberikan bantuan manajemen. pedagang grosir menjual terutama untuk pengecer:
Beberapa membawa beberapa baris dise merchan-, beberapa membawa satu atau dua baris, yang lain
hanya membawa bagian dari garis. distributor industri menjual ke produsen dan juga menyediakan
layanan seperti kreditgrosir:
Limited-Servicese dan pengiriman.
Cash dan membawa grosir menjual garis terbatas barang bergerak cepat
ke pengecer kecil untuk uang tunai. grosir truk menjual dan memberikan garis yang terbatas barang
semiperishable ke supermarket, toko, rumah sakit, restoran, hotel. pengirim drop melayani industri
massal seperti
Sebuahs batubara, kayu, dan alat berat. Mereka menganggap judul dan risiko dari waktu pesanan
diterima untuk pengiriman. jobbers rak melayani pengecer kelontong di item non-pangan. Pengiriman
orang mengatur display, harga barang, dan menyimpan catatan persediaan; mereka mempertahankan
gelar untuk barang dan pengecer tagihan hanya untuk barang yang dijual ke akhir tahun. koperasi
produsen merakit produk pertanian untuk dijual di pasar lokal. Mail-order grosir mengirimkan katalog
kepada
Broker pelanggan
dan agen: ritel, industri, dan
Memfasilitasi kelembagaan;
pembelian pesanan komisi
dan penjualan, diisi dandari
dikirim melalui
2 persen pos, kereta
menjadi api, dari
6 persen
harga jual; fungsi terbatas; umumnya mengkhususkan diri dengan lini produk atau jenis pelanggan.
Broker membawa pembeli dan penjual bersama-sama dan membantu dalam negosiasi; mereka dibayar
oleh pihak mempekerjakan broker mereka-makanan, broker real estate, broker asuransi. Agen mewakili
pembeli atau penjual secara lebih permanen. agen Kebanyakan produsen adalah usaha kecil dengan
tenaga penjualan yang terampil beberapa: agen Jual memiliki kewenangan kontraktual untuk menjual
seluruh output pabrik; agen pembelian melakukan pembelian
untuk pembeli dan sering menerima, memeriksa, gudang, dan barang dagangan kapal; pedagang
komisi menguasaipengecer'
Produsen'Dan fisik produkcabang
dan bernegosiasi penjualan.
dan kantor: wholesalinoperasi g dilakukan oleh penjual atau
pembeli sendiri daripada melalui grosir independen. cabang dan kantor yang terpisah yang didedikasikan
untuk penjualan atau pembelian. Banyak pengecer mengatur pembelian kantor di pusat-pusat pasar
utama.
grosir khusus: perakit pertanian (membeli hasil pertanian dari banyak peternakan), tanaman leum
massal petro dan terminal (mengkonsolidasikan output dari banyak sumur), dan perusahaan lelang
(mobil lelang, peralatan, dll, untuk dealer dan usaha lainnya).
transactions, dan pedagang biasanya mencakup wilayah perdagangan yang lebih besar dari
pengecer. Ketiga, pemerintah berkaitan dengan grosir dan pengecer berbeda dalam hal peraturan
hukum dan pajak.
Why jangan produsen tidak menjual langsung ke pengecer atau konsumen akhir? Mengapa
grosir digunakan sama sekali? Secara umum, grosir lebih efisien dalam melakukan salah satu atau
lebih dari fungsi-fungsi berikut:
Penjualan dan mempromosikan. Wholesalers' penjualan Pasukan membantu produsen
mencapai banyak busi- kecil ness pelanggan dengan biaya yang relatif rendah. Mereka
memiliki lebih banyak kontak, dan sering pembeli mempercayai mereka lebih dari yang
mereka percaya produsen jauh.
Membeli dan membangun bermacam-macam. Wholesalers dapat memilih item dan
membangun KASIH assort- pelanggan mereka butuhkan, menyimpannya kerja yang cukup
besar.
breaking massal. Wholesalers mencapai penghematan untuk pelanggan mereka dengan
membeli banyak carload besar dan melanggar massal menjadi unit-unit yang lebih kecil.
Wapemindahan ke rumah yg lain. Grosirs tahan persediaan, sehingga mengurangi biaya
persediaan dan risiko kepada pemasok dan pelanggan.
Angkutan. Grosirs sering dapat menyediakan pengiriman cepat untuk pembeli karena mereka
lebih dekat dengan pembeli.
Financing. Wholesalers pelanggan keuangan dengan memberikan kredit, dan pemasok
keuangan oleh pesanan-ing awal dan membayar tagihan tepat waktu.
RApakah K bearing. Wholesalers menyerap beberapa risiko dengan mengambil judul dan
menanggung biaya pencurian,: kerusakan, pembusukan, dan usang.
MInformasi arket. Wholesalers memberikan informasi kepada pemasok dan pelanggan
mengenai kegiatan pesaing, produk baru, perkembangan harga, dan sebagainya.
Mlayanan anajemen dan konseling. Wholesalers sering membantu pengecer meningkatkan
tions opera- mereka dengan melatih pegawai penjualan, membantu dengan toko layout dan
display, dan menyiapkan Account ing dan persediaan-sistem kontrol. Mereka dapat
membantu pelanggan industri dengan menawarkan pelatihan dan layanan teknis.
Grosirs have bekerja untuk meningkatkan produktivitas aset dengan mengelola persediaan dan
piutang yang lebih baik. Mereka juga mengurangi biaya operasi dengan berinvestasi dalam bahan-
penanganan lebih maju tech- nology, sistem informasi, dan Internet. Akhirnya, mereka
meningkatkan keputusan strategis mereka tentang target pasar, bermacam-macam produk dan
layanan, harga, komunikasi, dan distribusi.
NArus dan Anderson diwawancarai distributor industri terkemuka dan mengidentifikasi empat
cara mereka memperkuat hubungan mereka dengan produsen:
1. Mereka mencari kesepakatan yang jelas dengan produsen mereka tentang fungsi mereka
diharapkan dalam saluran pemasaran.
2. Mereka memperoleh wawasan persyaratan produsen dengan mengunjungi pabrik mereka dan
attend- ing produsen asosiasi konvensi dan pameran dagang.
3. Mereka memenuhi komitmen mereka untuk produsen dengan memenuhi target volume,
membayar tagihan segera, dan makan kembali informasi pelanggan untuk produsen mereka.
4. Mereka mengidentifikasi dan menawarkan layanan nilai tambah untuk
membantu pemasok mereka.53
Industri grosir masih rentan terhadap salah satu yang paling abadi tren-sengit Ance resist-
kenaikan harga dan menampi dari pemasok berdasarkan biaya dan kualitas. Kecenderungan ke-
bangsal integrasi vertikal, di mana produsen mencoba untuk mengontrol atau memiliki perantara
mereka, masih kuat. Salah satu perusahaan yang berhasil dalam bisnis grosir adalah WW
Grainger.
Logistik pasar
Physical distribution dimulai di pabrik. Manajer memilih satu set gudang (stocking poin) dan
operator transportasi yang akan mengantarkan barang ke tujuan akhir dalam waktu yang
diinginkan atau total biaya terendah. distribusi fisik kini telah diperluas ke dalam konsep yang
lebih luas dari manajemen rantai pasokan (SCM). manajemen rantai pasokan dimulai sebelum
distribusi fisik dan berarti strategis pengadaan input yang tepat (bahan baku, komponen, dan
peralatan modal), mengubahnya efisien menjadi produk jadi, dan pengiriman mereka ke tujuan
nal fi. Perspektif yang lebih luas melihat bagaimana perusahaan pemasok sendiri mendapatkan
masukan mereka.
Rantai pasokan perspektif bisa membantu perusahaan mengidentifikasi pemasok unggul dan
distributor dan membantu mereka meningkatkan produktivitas dan mengurangi biaya. produsen
barang-barang konsumen dikagumi karena manajemen rantai pasokan mereka termasuk P & G,
Kraft, General Mills, PepsiCo, dan Nestl; catatan-
worpengecer Mu termasuk Walmart, Target, Publix, Costco, Kroger, dan
Meijer.55
Perusahaan juga berusaha untuk meningkatkan dampak lingkungan dan keberlanjutan rantai
pasokan mereka dengan menyusut jejak karbon mereka dan menggunakan kemasan daur ulang.
Johnson & Johnson beralih ke Forest Stewardship Council (FSC) kertas karton -bersertifikat
untuk kotak merek BAND-AID nya. Sebagai salah satu eksekutif mencatat, Johnson & Johnson
dan perusahaan operasi diposisikan untuk membuat kertas dan pengadaan kemasan keputusan
yang dapat membantu pengelolaan hutan yang bertanggung jawab pengaruh. 56
Market logistik termasuk perencanaan infrastruktur untuk memenuhi permintaan, maka
melaksanakan dan mengendalikan arus fisik bahan dan barang akhir dari titik asal ke titik
penggunaan, untuk memenuhi kebutuhan pelanggan pada keuntungan. perencanaan logistik pasar
memiliki empat langkah:57
1. Menentukan proposisi nilai perusahaan untuk pelanggan. (Apa yang pada waktu pengiriman-
standar dard harus kami tawarkan? Kadar Apa yang harus kita mencapai dalam memesan dan
akurasi tagihan?)
2. memilih yang terbaik saluran desain dan jaringan strategi untuk menjangkau pelanggan.
(Haruskah perusahaan melayani pelanggan secara langsung atau melalui perantara? Produk
Apa yang harus kami sumber dari mana fasilitas manufaktur? Berapa banyak gudang yang
harus kita mempertahankan dan mana yang harus kita menemukan mereka?)
3. developinkeunggulan operasional g dalam peramalan penjualan, manajemen gudang,
manajemen tion transporta-, dan manajemen bahan
4. Implementing solusi dengan yang terbaik sistem informasi, peralatan, kebijakan, dan prosedur
Mempelajari logistik pasar mengarah manajer untuk menemukan cara yang paling efisien
untuk memberikan nilai. Untuk mantan-cukup, sebuah perusahaan perangkat lunak mungkin
secara tradisional memproduksi dan paket perangkat lunak disk dan manual, kapal mereka ke
grosir, yang kapal mereka ke pengecer, yang menjual mereka kepada pelanggan, yang membawa
mereka pulang untuk men-download ke PC mereka. logistik pasar menawarkan dua sistem
pengiriman unggul. Yang pertama memungkinkan pelanggan mengunduh perangkat lunak
langsung ke komputer nya. Kedua memungkinkan produsen komputer untuk men-download
perangkat lunak ke produk-produknya. Kedua solusi menghilangkan kebutuhan untuk pencetakan,
kemasan, pengiriman, dan tebar jutaan disk dan manual.
padang rumputn manufactucincin harus dilaksanakan serius dan Msetiap perusahaan menyatakan
Senin-itored erat. Krisis baru-baru ini Toyota di keamanan produk mereka tujuan pasar-logistik
yang mengakibatkan penarikan produk yang luas telah dikaitkan sebagai mendapatkan barang
sebagian fakta bahwa yang tepat ke tempat yang tepat
somaspek e dari lean tumpang tindih manufaktur pendekatan-menghilangkan dengan pada waktu yang tepat untuk biaya
menggunakan bagian umum dan desain di beberapa lini produk, dan mengurangi jumlah pemasok sedikit. Sayangnya, tujuan ini
untuk mendapatkan bagian yang lebih besar di skala-bisa menjadi bumerang ketika masalah memberikan panduan praktis
kualitas kontrol muncul.61 sedikit. Tidak ada sistem secara
bersamaan dapat memaksimalkan
layanan pelanggan dan
meminimalkan biaya distribusi.
Tujuan pasar-Logistik layanan pelanggan yang maksimal
menyiratkan persediaan besar,
transportasi premium, dan beberapa rumah pergudangan, yang semuanya meningkatkan biaya
pasar-logistik.
Oleh mendesain ulang -nya perakitan produksi, medis
produsen Conmed secara signifikan peningkatan produktivitas.
Tidakr dapat perusahaan mencapai efisiensi pasar-logistik dengan meminta setiap manajer
pasar-logistik untuk meminimalkan biaya logistik nya sendiri. biaya pasar-logistik berinteraksi
dan sering berhubungan negatif. Sebagai contoh:
Pengiriman manager lalu lintas nikmat rel lebih pengiriman udara karena rel biaya kurang.
Namun, BE- menyebabkan rel kereta api lebih lambat, ikatan rel pengiriman modal kerja
lagi, pembayaran penundaan pelanggan, dan dapat menyebabkan pelanggan untuk membeli
dari pesaing yang menawarkan layanan yang lebih cepat.
Departemen pengiriman menggunakan kontainer murah untuk meminimalkan biaya
pengiriman. ers contain- lebih murah menyebabkan tingkat yang lebih tinggi dari barang
yang rusak dan pelanggan akan sakit.
Manajer persediaan nikmat persediaan rendah. Hal ini meningkatkan saham-out, kembali
perintah, pekerjaan kertas, produksi berjalan khusus, dan biaya tinggi, pengiriman cepat
barang.
Mengingat bahwa kegiatan pasar-logistik membutuhkan kuat trade-off, manajer harus
membuat keputusan secara keseluruhan sistem. Titik awal adalah untuk mempelajari apa yang
pelanggan butuhkan dan apa yang pesaing tawarkan. Pelanggan tertarik pada waktu pengiriman,
kesediaan pemasok untuk memenuhi kebutuhan darurat, penanganan hati-hati barang dagangan,
dan kesediaan pemasok untuk mengambil kembali barang yang cacat dan memasok mereka
dengan cepat.
Perusahaan kemudian harus penelitian kepentingan relatif dari output layanan ini. Misalnya,
waktu pelayanan-perbaikan sangat penting untuk pembeli peralatan menyalin. Xerox
mengembangkan standar pelayanan yang dapat menempatkan mesin cacat di mana saja di
daratan Amerika Serikat kembali ke dalam operasi dalam waktu tiga jam setelah menerima
permintaan layanan. Kemudian dirancang sebuah divisi layanan personil, suku cadang, dan
lokasi untuk memenuhi janji ini .
Perusahaan juga harus mempertimbangkan standar pelayanan pesaing. Ini biasanya akan ingin
mencocokkan atau melebihi tingkat layanan pesaing, tetapi tujuannya adalah untuk
memaksimalkan keuntungan, bukan penjualan. Beberapa perusahaan menawarkan kurang layanan
dan mengenakan harga yang lebih rendah; perusahaan lain menawarkan layanan lebih dan
menetapkan harga premium.
the perusahaan akhirnya harus menetapkan beberapa janji itu membuat ke pasar. Coca-Cola
ingin menempatkan Coke dalam lengan panjang keinginan. End Lands', raksasa pengecer
pakaian, bertujuan untuk menanggapi setiap panggilan telepon dalam waktu 20 detik dan untuk
kapal setiap order dalam waktu 24 jam penerimaan. Beberapa perusahaan menentukan standar
untuk setiap faktor pelayanan. Salah satu produsen alat telah Kerja membentuk likasikan standar
pelayanan sebagai berikut: untuk memberikan setidaknya 95 persen dari perintah dealer dalam
waktu tujuh hari sejak diterimanya pesanan, untuk mengisi mereka dengan 99 persen akurasi,
untuk menjawab pertanyaan penyalur status pemesanan dalam waktu tiga jam, dan untuk
memastikan bahwa barang rusak dalam perjalanan tidak melebihi 1 persen.
Memberikann tujuan pasar-logistik, perusahaan harus merancang sebuah sistem yang akan
meminimalkan biaya untuk mencapai tujuan tersebut. Setiap sistem pasar-logistik yang mungkin
akan menyebabkan biaya berikut:
M T FW VW S
di mana M = total biaya pasar-logistik sistem yang diusulkan
Memilih sistem pasar-logistik panggilan untuk memeriksa total biaya (M) terkait dengan ent
diusulkan sistem berbeda- dan memilih sistem yang meminimalkan itu. Jika sulit untuk mengukur
S, haan com- harus bertujuan untuk meminimalkan T FW VW untuk tingkat target layanan
pelanggan.
Keputusan pasar-Logistik
perusahaan harus membuat empat keputusan penting tentang logistik pasar: (1) Bagaimana kita
harus menangani ders atau- (pemrosesan order)? (2) Di mana kita harus mencari stok kami
(pergudangan)? (3) Berapa banyak saham kita harus terus (inventory)? dan (4) Bagaimana kita
harus kapal barang (transportasi)?
WAREHOUSING Pernahy perusahaan harus menyimpan barang jadi sampai mereka dijual,
karena produksi dan konsumsi siklus jarang cocok. perusahaan consumer-paket-barang telah
mengurangi jumlah mereka dari lokasi penebaran 10 sampai 15 untuk sekitar 5 sampai 7, dan
farmasi dan distributor medis telah memotong mereka dari 90 sampai 45. Di satu sisi, lokasi
penebaran lebih berarti barang bisa dikirim ke pelanggan lebih cepat, tetapi pergudangan dan
biaya persediaan yang lebih tinggi. Untuk mengurangi biaya ini, perusahaan mungkin sentralisasi
persediaan di satu tempat dan menggunakan transportasi cepat untuk memenuhi pesanan.
Beberapa persediaan disimpan di atau dekat pabrik, dan sisanya di gudang di lokasi lain.
perusahaan mungkin memiliki gudang swasta dan juga menyewa ruang di gudang publik. rumah
penyimpanan pergudangan menyimpan barang-barang untuk moderat untuk jangka waktu yang
lama. gudang distribusi menerima barang dari berbagai tanaman perusahaan dan pemasok dan
memindahkan mereka keluar sesegera mungkin. gudang otomatis menerapkan teknologi bahan-
penanganan sistem di bawah kendali komputer pusat dan semakin menjadi norma.
Beberapa gudang sekarang mengambil pada kegiatan sebelumnya dilakukan di pabrik. Ini
termasuk Bly assem-, kemasan, dan membangun display promosi. Menunda finalisasi korban ke
gudang dapat mencapai penghematan biaya dan lebih halus pencocokan persembahan untuk
menuntut.
INVENTARIS wiraniaga wOuld seperti perusahaan mereka untuk membawa bekal yang cukup
untuk mengisi semua pesanan pelanggan segera. Namun, ini tidak efektif biaya. biaya persediaan
meningkat pada tingkat percepatan sebagai tingkat layanan pelanggan mendekati 100 persen.
Manajemen perlu tahu berapa banyak penjualan dan keuntungan akan meningkat sebagai akibat
dari membawa persediaan yang lebih besar dan menjanjikan agar lebih cepat pemenuhan kali, dan
kemudian membuat keputusan.
SEBUAHs persediaan menarik ke bawah, manajemen harus mengetahui pada tingkat apa saham
untuk menempatkan order baru. Tingkat saham ini disebut urutan (atau menyusun ulang) titik.
Titik urutan 20 berarti penataan kembali ketika saham jatuh ke 20 unit. Titik pesanan harus
menyeimbangkan risiko saham-out terhadap biaya terlalu banyak menimbun. Keputusan lainnya
adalah berapa banyak untuk memesan. Semakin besar kuantitas memerintahkan, kurang fre-
quently perintah harus ditempatkan. Perusahaan perlu menyeimbangkan biaya order-pengolahan
dan biaya persediaan pembawa. biaya order-pengolahan untuk produsen terdiri dari biaya setup
dan biaya operasional (biaya operasi ketika produksi sedang berjalan) untuk item tersebut. Jika
biaya setup rendah, produsen dapat menghasilkan item sering, dan biaya rata-rata per item stabil
dan sama dengan biaya operasional. Jika biaya setup yang tinggi, namun,
biaya order-pengolahan harus dibandingkan dengan biaya persediaan pembawa. Semakin besar
saham rata-rata dilakukan, semakin tinggi biaya persediaan pembawa. Biaya-biaya yang
membawa termasuk biaya penyimpanan, biaya modal, pajak dan asuransi, dan depresiasi dan
usang. Membawa biaya mungkin menjalankan setinggi 30 persen dari nilai persediaan. Ini berarti
bahwa manajer pemasaran yang ingin perusahaan-perusahaan jasa mereka untuk membawa
persediaan yang lebih besar perlu menunjukkan bahwa persediaan yang lebih besar akan
menghasilkan laba kotor tambahan melebihi biaya tercatat tambahan.
We can menentukan kuantitas pesanan optimal dengan mengamati bagaimana biaya order-
pengolahan dan inventory- membawa biaya meringkas pada tingkat urutan yang berbeda. Gambar
16.1 menunjukkan bahwa urutan pengolahan
| Gambar. 16.1 |
Total biaya per unit
biaya rangka
pengolahan per
satuan
Biaya per U
Q*
jumlah pesanan
sebabt per unit menurun dengan jumlah unit yang dipesan karena biaya rangka tersebar di unit
lebih. Persediaan pembawa biaya per unit kenaikan dengan jumlah unit yang dipesan, karena
setiap unit tetap lebih lama dalam persediaan. Kita menjumlahkan kurva biaya dua secara vertikal
ke dalam kurva biaya total dan proyek titik terendah dari total biaya kurva pada sumbu horisontal
untuk menemukan urutan yang optimal kuantitas Q *.62
Bersamampanies mengurangi biaya persediaan mereka dengan memperlakukan barang
inventaris berbeda, posisi-ing mereka sesuai dengan risiko dan peluang. Mereka membedakan
antara item hambatan (resiko tinggi, peluang rendah), barang-barang penting (resiko tinggi,
kesempatan tinggi), komoditas (risiko rendah, kesempatan tinggi), dan barang-barang gangguan
(risiko rendah, kesempatan rendah).63 Ituy juga menjaga bergerak lambat item di lokasi pusat dan
membawa barang-barang yang bergerak cepat di gudang dekat dengan pelanggan. Semua strategi
ini memberi mereka lebih banyak fleksibilitas harus ada salah, seperti yang sering terjadi, baik itu
serangan dermaga di California, topan di Taiwan, tsunami di Asia, atau badai di New Orleans. 64
Jawaban utama untuk membawa persediaan mendekati nol adalah untuk membangun untuk
pesanan, bukan untuk saham. Sony menyebutnya SOMO, Jual satu, membuat satu. Strategi
persediaan Dell selama bertahun-tahun telah mendapatkan pelanggan untuk memesan komputer
dan membayar untuk itu di muka. Kemudian Dell menggunakan uang pelanggan untuk membayar
pemasok untuk kapal komponen yang diperlukan. Selama pelanggan tidak perlu item segera,
setiap- satu dapat menghemat uang. Beberapa pengecer bongkar kelebihan persediaan di eBay di
mana, dengan memotong perantara likuidator tradisional, mereka dapat membuat 60 sampai 80
sen dolar sebagai lawan
10 sen.65 SEBUAHnd beberapa pemasok gertakan sampai kelebihan persediaan untuk
membuat peluang.
Pelajaran organisasi
Mstrategi arket-logistik harus berasal dari strategi bisnis, bukan semata-mata dari pertimbangan
biaya. Sistem logistik harus informasi-intensif dan menjalin hubungan elektronik antara semua
pihak yang signifikan. Akhirnya, perusahaan harus menetapkan tujuan logistik untuk
mencocokkan atau melebihi standar layanan pesaing dan harus melibatkan anggota dari semua
tim yang relevan dalam proses perencanaan.
Hari ini's strtuntutan onger untuk dukungan logistik dari pelanggan besar akan meningkatkan
biaya pemasok. Pelanggan ingin lebih sering pengiriman sehingga mereka tidak perlu membawa
banyak persediaan. Mereka ingin lebih pendek kali order-siklus, yang berarti pemasok harus
memiliki tinggi ketersediaan stoknya. Pelanggan sering ingin pengiriman toko langsung daripada
pengiriman ke pusat distribusi. Mereka ingin palet campuran daripada palet terpisah. Mereka
ingin lebih ketat waktu pengiriman yang dijanjikan. Mereka mungkin ingin kemasan kustom,
harga tagging, dan bangunan layar.
Suppliers tidak bisa mengatakan tidak untuk banyak dari permintaan ini, tapi setidaknya
mereka dapat mengatur program logistik yang berbeda dengan tingkat layanan yang berbeda dan
biaya pelanggan. perusahaan yang cerdas akan menyesuaikan ferings of- mereka untuk kebutuhan
setiap pelanggan utama ini. kelompok perdagangan perusahaan akan mengatur distribusi
dibedakan dengan menawarkan program layanan paket yang berbeda untuk pelanggan yang
berbeda.
Ringkasan
1. Ritel mencakup semua kegiatan yang terlibat dalam lebih besar, pengakuan merek yang lebih luas, dan
penjualan barang atau jasa secara langsung kepada karyawan yang lebih terlatih. Jenis utama dari ritel
konsumen akhir untuk per- musiman, penggunaan perusahaan toko rantai perusahaan, rantai sukarela,
non-bisnis. Pengecer dapat dipahami dalam hal toko koperasi ritel,
ritel, Biota ritel, dan organisasi ritel.
2. Seperti produk, jenis ritel-toko melewati tahap
pertumbuhan dan penurunan. Sebagai toko yang ada
menawarkan layanan yang lebih untuk tetap
kompetitif, biaya dan harga naik, yang membuka
pintu untuk bentuk-bentuk ritel baru yang
menawarkan campuran barang dan jasa dengan
harga yang lebih rendah. Jenis utama dari toko ritel
toko khusus, department store, supermarket, toko-
toko, toko diskon, nilai ekstrim atau toko hard-diskon,
off-harga pengecer, superstore, dan ruang pamer
katalog.
3. Meskipun sebagian besar barang dan jasa yang dijual
melalui toko-toko, Biota ritel telah berkembang. Jenis
utama dari Biota ritel adalah penjualan langsung
(satu-ke-satu selling, satu-ke-banyak menjual partai,
dan pemasaran pekerjaan net- multilevel),
pemasaran langsung (termasuk e-commerce dan ritel
internet), penjual otomatis, dan layanan pembelian.
4. Meskipun banyak toko ritel yang dimiliki secara
independen, peningkatan jumlah jatuh di bawah
beberapa bentuk ritel perusahaan. organisasi ritel
mencapai banyak skala ekonomi, daya beli yang
memakanr koperasi, organisasi waralaba, dan 7. Grosir meliputi semua kegiatan dalam menjual barang
konglomerat merchandising. atau jasa kepada mereka yang membeli untuk dijual
5. Lingkungan ritel telah berubah di ulang sen tahun; kembali atau penggunaan bisnis. Grosir dapat
sebagai bentuk ritel baru telah muncul, intertype dan melakukan fungsi yang lebih baik dan lebih efektif
toko-berbasis versus kompetisi berbasis Biota telah biaya dibandingkan dengan produsen kaleng. Fungsi
meningkat, munculnya pengecer raksasa telah ini meliputi penjualan dan mempromosikan, membeli
diimbangi dengan penurunan pengecer menengah- dan membangun bermacam-macam, melanggar
pasar, investasi dalam teknologi dan ekspansi global massal, pergudangan, transportasi, pembiayaan,
telah tumbuh, dan per toko- pemasaran di dalam toko bantalan risiko, penyebaran informasi pasar, dan
telah menjadi prioritas. penyediaan jasa manajemen dan konsultasi.
6. Seperti semua pemasar, pengecer harus 8. Ada empat jenis grosir: grosir pedagang; broker dan
mempersiapkan rencana pemasaran yang mencakup agen; produsen dan pengecer cabang penjualan,
keputusan tentang target pasar, nels chan-, kantor penjualan, dan kantor pembelian; dan grosir
bermacam-macam produk dan pengadaan, harga, aneka seperti perakit pertanian dan perusahaan
layanan, suasana toko, kegiatan menyimpan dan lelang.
ences pengalaman-, komunikasi, dan lokasi.
9. Seperti pengecer, grosir harus memutuskan pada pindah barang dan jasa untuk tujuan pasar; untuk
target kets Mar-, bermacam-macam produk dan bekerjasama ordinat kegiatan pemasok, agen
layanan, harga, tion promo-, dan tempat. Grosir pembelian, produsen, pemasar, anggota saluran, dan
paling sukses adalah mereka yang beradaptasi tomers cus-. keuntungan besar dalam efisiensi
layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan logistik berasal dari kemajuan teknologi informasi.
pemasok dan target pelanggan.
10. Produsen produk fisik dan jasa harus de- cide pada
logistik-pasar cara terbaik untuk menyimpan dan
Aplikasi
Pemasaran Pemasaran Diskusi
Perdebatan Pelanggan ritel
Haruskah Nasional-Merek Produsen Loyalitas
Juga Pasokan Swasta-Label Pikirkan toko favorit Anda. Apa yang mereka lakukan itu
Merek? usia encour- loyalitas Anda? Apa yang Anda sukai tentang
Ralston-Purina. Borden, ConAgra, dan Heinz memiliki di dalam toko expe- expe? Apa perbaikan lebih lanjut
semua admit- yang bisa mereka buat?
ted untuk memasok produk-kadang lebih rendah dalam
kualitas-yang akan digunakan untuk label pribadi.
pemasar lain, bagaimanapun, mengkritik ini jika Anda
tidak bisa mengalahkan mereka, bergabung dengan
mereka strategi, mempertahankan bahwa tindakan ini,
jika terungkap, mungkin membuat bingung atau bahkan
memperkuat persepsi konsumen bahwa semua merek
dalam kategori pada dasarnya sama.
Take posisi: Produsen harus merasa bebas untuk
menjual label pribadi sebagai sumber pendapatan
dibandingkan produsen Nasional tidak harus terlibat
dengan label pribadi.
Spanyol Zara
telah menjadi terkemuka pakaian pengecer
Eropa, pro
Viding konsumen akalh saat ini, gaya fashion tinggi
dengan harga yang mampu alasan-. Dengan lebih dari
$ 8,7 miliar dalam penjualan dan lebih dari
menghitungprogrammer r untuk mengembangkan Desain dan Produksi. Zara mempekerjakan ratusan
model distribusi baru yang akan merevolusi industri desainer di kantor pusatnya di Spanyol. Dengan
pakaian. Model baru ini mengambil beberapa langkah demikian, gaya baru yang terus-menerus diciptakan
strategis untuk mengurangi lead time dari desain untuk dan dimasukkan ke dalam duction pro sementara
distribusi hanya dua minggu-a icant perbedaan signif- yang lain tweak dengan warna baru atau pola.
dari rata-rata industri enam sampai sembilan bulan. Perusahaan memberlakukan kecepatan yang
Akibatnya, perusahaan membuat sekitar menempatkan desain ini ke dalam produksi dengan
20,000 item yang berbeda satu tahun, sekitar tiga apa menempatkan setengah fasilitas produksi di
Gap atau H & M buat dalam setahun. Dengan dekatnya di Spanyol, Portugal, dan Maroko. Zara
mengurangi lead time untuk sebagian kecil dari hanya memproduksi sejumlah kecil setiap koleksi
pesaingnya, Zara telah mampu memberikan mode dan bersedia untuk mengalami kekurangan sesekali
cepat untuk konsumen dengan harga yang terjangkau. untuk menjaga citra eksklusivitas. Pakaian dengan
cess SUC- perusahaan terletak dalam empat elemen kehidupan rak lagi, seperti T-shirt, outsourcing ke
strategis kunci: rendah-biaya pemasok di Asia dan Turki. Dengan
kontrol ketat pada proses manufaktur, Zara bisa
bergerak
lebih cepat daripada pesaing dan ues contin- Toko. Zara tidak pernah menjalankan kampanye
untuk memberikan gaya segar untuk toko-toko iklan. Toko, 90 persen yang memiliki, adalah
setiap minggu. elemen iklan kunci dan terletak di lokasi lalu lintas
Logistik. Zara mendistribusikan semua saya ts barang tinggi bergengsi di seluruh dunia. Zara
dagangan, tanpa memandang asal, dari Spanyol. menghabiskan waktu dan tenaga secara teratur
Proses distribusi dirancang sehingga waktu dari mengubah jendela toko untuk membantu pelanggan
penerimaan perintah untuk pengiriman rata-rata iming-iming dalam. Dibandingkan dengan pengecer
toko 24 jam di Eropa dan lainnya, yang menghabiskan 3 persen sampai 4
48 jam di Amerika Serikat dan Asia. Memiliki 50 persen dari pendapatan pada kampanye merek-
persen per- dari fasilitas produksi di dekatnya bangunan besar, Zara menghabiskan hanya 0,3
adalah kunci keberhasilan dari model ini. Semua persen.
toko Zara menerima pengiriman baru dua kali
thKeberhasilan e perusahaan berasal dari memiliki
seminggu, dan jumlah kecil dari koleksi masing-
kontrol plete com- atas semua bagian dari desain
masing tidak hanya membawa konsumen kembali
bisnis-, produksi, dan distribusi. Direktur ion fash- Louis
ke toko Zara berulang tetapi juga menarik mereka
Vuitton, Daniel Piette, dijelaskan Zara sebagai mungkin
untuk melakukan pembelian lebih cepat. Sementara
pengecer paling inovatif dan menghancurkan di dunia.
rata-rata pembelanja di Spanyol mengunjungi jalan
Sekarang, sebagai Zara terus memperluas ke pasar
tinggi (atau jalan utama) toko tiga kali dalam
baru dan negara-negara, itu risiko kehilangan beberapa
setahun, pembeli rata-rata 17 perjalanan ke toko
kecepatan dan harus bekerja keras untuk terus
Zara. Beberapa fans Zara tahu persis kapan
memberikan yang sama kebaruan' di seluruh dunia
pengiriman baru tiba dan muncul awal hari itu untuk
yang ia melakukannya dengan baik di Eropa. Hal ini
menjadi yang pertama dalam antrean untuk mode
juga membuat dorongan online utama agak terlambat
terbaru. Praktik-praktik ini terus penjualan yang kuat
yang akan harus bekerja dalam model bisnis yang ada.
sepanjang tahun dan membantu perusahaan
menjual lebih banyak produk pada full harga-85
pertanyaan
persen dari chandise mer- versus rata-rata industri
60 persen. 1. Akankah Zara Model bekerja untuk pengecer
Pelanggan. semuanya berputar sekitar tomers cus- lainnya? Mengapa atau mengapa tidak?
Zara. pengecer bereaksi terhadap pelanggan 2. Bagaimana Zara akan memperluas berhasil di
perubahan kebutuhan, tren, dan selera dengan seluruh dunia dengan tingkat yang sama kecepatan
laporan harian dari manajer toko Zara tentang dan fashion instan?
produk mana dan gaya
sumber: Rachel Tiplady, Zara: Mengambil Timbal dalam Fast-Mode. BusinessWeek, 4 April,
memiliki dijual dan yang belum. Dengan sampai 70 2006; enotes.com, Inditex gambaran; Zara:. Sebuah Spanyol Kisah Sukses
persen dari gaji mereka yang berasal dari komisi, CNN, 15 Juni 2001; Fashion Conquistador, BusinessWeek, 4 September
manajer memiliki insentif yang kuat untuk tetap di 2006; Caroline Raux, The Reign of Spain. The Guardian, 28 Oktober, 2002;
Kerry Capell, Zara tumbuh subur dengan Breaking Semua Aturan,
atas hal. desainer Zara tidak perlu memprediksi BusinessWeek, 20 Oktober, 2008, hal. 66; Christopher Bjork, Zara Apakah
apa tren fashion akan di masa depan. Mereka Mendapatkan Big Online Push, Wall Street Journal, 17 September, 2009, p.
bereaksi terhadap pelanggan B8.