PENGURUSAN IDENTITI, IMEJ

DAN REPUTASI
ZAIRUL ANUAR MD.DAWAM (PhD)
 PENGURUSAN
IDENTITI, iMEJ DAN
REPUTASI

aktiviti-aktiviti
komunikasi
korporat

pengiklanan,
publisiti dan
perhubungan awam
 PENGURUSAN IDENTITI
ORGANISASI/KORPORAT

PENGURUSAN REPUTASI PENGURUSAN IMEJ

SIAPAKAH KITA
(ORGANISASI)?

IDENTITI
ORGANISASI

APAKAH CIRI-
CIRI
ORGANISASI
YANG INGIN
DITONJOLKAN?
 APAKAH CIRI2
ORGANISASI?
Nama, logo, motto,
produk dan
perkhidmatan, ruang dan
bentuk bangunan atau
pejabat, stationari,
uniform dan lain-lain lagi
ciri-ciri visual organisasi
SIAPAKAH/APAKAH
ORGANISASI?
AHLI-AHLI ORGANISASI /
KAKITANGAN – PERLAKUAN
ORGANISASI
 APAKAH YANG
DIFIKIRKAN/PERSEPSI
OLEH PENGGUNA IMEJ ORGANISASI
TERHADAP
ORGANISASI?
 PENILAIAN /KPI FEEDBACK PELANGGAN
ORGANISASI apakah penilaian yang
Bagaimana prestasi akan diberikan oleh
organisasi (ahli dan masyarakat umum
keseluruhan? kepada organisasi

REPUTASI
 PENGURUSAN IDENTITI
ORGANISASI/KORPORAT

PENGURUSAN REPUTASI PENGURUSAN IMEJ

 KEYAKINAN/SOKONGAN
PENGGUNA/PELANGGAN

MEMUDAHKAN
ORGANISASI KEPENTINGAN KREDIBILITI
/KEWIBAWAAN
MELAKSANAKAN DASAR-
DASAR
2 I &1 R ORGANISASI

KOS
PROSES/LANGKAH MEMBENTUK
IDENTITI
 BUDAYA
ORGANISASI

Tanggungjawab
Sosial Korporat Memahami
(Corporate Misi, Visi dan
Social Objektif
Responsibility)

IDENTITI,
IMEJ dan
Penyelidikan
Pemasaran REPUTASI Kenalpasti
rangkaian
Eg. Feedback reputasi
(reputasi) korporat

Komunikasi Identiti PBT dan

Pemasaran Identiti
Kawasan atau
(IMEJ) Bandar
The five separate fingers are five independent
units. Close them and the fist multiplies
strength. This is organization.
- James Cash Penney
• BULAT AIR KERANA PEMBENTUNG, BULAT
MANUSIA KERANA ….
• BERSATU TEGUH BERCERAI….
• SEPAKAT MEMBAWA BERKAT
 Pastikan Kakitangan
BUDAYA ORGANISASI berkongsi nilai atau
mempunyai norma
perlakuan yang sama
 BAGAIMANA NAK BENTUK IDENTITI
MELALUI BUDAYA ORGANISASI?
Kempen-
Kempen HRD

Mentor- Masa bekerja

Mentee (sistem punch card/rehat dll)

Sistem Pemberian
PENGURUSAN ganjaran /
pengambilan
SUMBER Insentif
pekerja
MANUSIA
(interviu/induksi/orientas)
dan hukuman
BAGAIMANA NAK BENTUK IDENTITI
MELALUI BUDAYA ORGANISASI?

Logo dan Motto

Struktur Bangunan
Produk dan dan Ruang Pejabat
Perkhidmatan (Kaunter/Individu
jaga kaunter)

CIRI-CIRI
VISUAL
DAN
FIZIKAL
BAGAIMANA NAK BENTUK IDENTITI
MELALUI BUDAYA ORGANISASI?
Simbol/Wall
of Fame

Dasar-dasar Tokoh-
terdahulu Tokoh

SEJARAH
ORGANISASI
“If you don't know history, then you don't know
anything. You are a leaf that doesn't know it is
part of a tree. ”
― Michael Crichton
 IDENTITI ORGANISASI

BUDAYA ORGANISASI

- PENGURUSAN SUMBER
MANUSIA YANG
EFFEKTIF DAN EFIESEN
- CIRI-CIRI VISUAL DAN
FIZIKAL YANG JELAS
- MEMAHAMI SEJARAH
 Siapakah
anda

Apakah
yang
dilakukan

Bagaimana
dilakukan

Identiti korporat dibentuk oleh tiga perkara iaitu siapakah anda, apakah yang anda
lakukan dan bagaimana anda melakukannya - Olin (1990)
 VISI dan MISI MEMBENTUK IDENTITI

• Visi mengandungi persoalan apakah yang

organisasi ingin lakukan untuk maju ke
hadapan, bila dan bagaimana akan dilakukan.

• Misi pula mengandungi persoalan jangka

pendek iaitu apakah yang organisasi ingin
lakukan, untuk siapa dan apakah faedahnya.
 CTH VISI DAN MISI: DBKK
• Menjadikan Kota Kinabalu Bandaraya Peranginan
Semulajadi Dengan Pembangunan Mampan,
Mesra Dan Sejahtera Menjelang 2020.

Mengurus Tadbir Bandaraya Kota Kinabalu Melalui

Penyampaian Perkhidmatan Yang Cekap, Telus
Dan Profesional Untuk Kesejahteraan Masyarakat
Serta Pembangunan Seimbang
Perancangan Pelan Strategik

Penglibatan Kakitangan Perlaksanaan

Kakitangan Memahami Strategi bagi
Organisasi Visi, Misi dan Mencapai
(Idea/Feedback Objektif Objektif yang
disasarkan.

Catatan Pelan Strategik: Harus bentuk Visi, Misi dan Objektif yang nak dicapai bagi melaksanakan atau mencapai impian dan hasrat visi dan
misi tersebut. Setiap objektif harus diikuti dengan strategi-strategi tertentu untuk mencapai objektif tersebut. Harus ada pelan tindakan dan
indikator sama ada kita dah capai atau belum. Indikator ini adalah hasil daripada pelan tindakan tersebut.
 Tindakan/Aktiviti
Komunikasi/ Visual
Visi, Misi &
(logo)/Motto
Objektif Perlaksanaan
Dasar-peraturan
Penggunaan Logo
 POLISI IDENTITI KORPORAT
Majlis Bandar Dubbo, New South
Wales, Australia
• Corporate Identity Standards Manual,
• Corporate Website Policy,
• Corporate Media Policy and Protocols,
• Corporate Social Media Policy,
• Council’s ELIITE values,
• Corporate Sponsorship Policy,
• Customer Service Management Policy,
• Council Policy on Service and, Communication,
• Business Code of Ethics
 Hubungan emosi
Pengurusan
dengan pemegang
Identiti, Imej dan
kepentingan
Reputasi
organisasi
 PIHAK BERKEPENTINGAN DAN PERANAN MEREKA

• PEKERJA
Imej • RAKYAT
• “berminda • PIHAK MEDIA • “Pelanggan yang
perkhidmatan sentiasa sedar
• “Perniagaan dan
(service-minded)” atau awas”
kritikal”

Identiti Reputasi
 Rakyat/Masyarakat
(Kanak-kanak,
Muda, Tua,
Ahli Perniagaan

Para Pelancong

Kenalpasti Keperluan Pelbagai Yang

Memberi Penilaian (REPUTASI)
 pengenalpastian
Memberi banyak
sasaran, kehendak
idea untuk Mengelakkan
dan keperluan
melaksanakan dasar pembaziran
Golongan
atau aktiviti
Masyarakat
 Identiti Bandar
Identiti PBT
(kawasan)
 Motto
Pengiklanan IDENTITI
Aktiviti/Program PBT

IDENTITI
BANDAR
 Hubungan Baik Mel Langsung
Dengan Media Newsletter

Promosi
Media Konvesional Terlibat dalam Media
Sosial
Media Baru
(Redefined Corporate
IDENTITI, Communication)

IMEJ DAN
REPUTASI
 Mengukuhkan
Terlibat Dalam
Identiti, Imej
Program CSR Isu-isu
dan Reputasi
Antarabangsa
PBT = Bandar

-Laksanakan kerjasama dengan pelbagai NGO/Badan Kerajaan lain. Harus mesra rakyat.
- Kaitkan Bandar dengan perjuangan isu-isu semasa (cth : ekologi, keamanan)
IMEJ Konsep
Produk dan
Perkhidmatan

Kehendak
dan
Keperluan
Pengguna

Siapakah Pengguna
 Penawaran
Produk dan
Perkhidmatan

PERSEPSI
dan
REPUTASI
Mengikut
POSITIF
kehendak dan
Keperluan
Pengguna
 Kajian Pemasaran
Soalselidik Terhadap Produk
dan Perkhidmatan PERSEPSI/IMEJ DAN REPUTASI
Analisis Feedback
 IDENTITI

PERBAIKI KELEMAHAN KAJIAN PERSEPSI

KEMPEN PROMOSI PENGGUNA

PENILAIAN DAN PENILAIAN

TINDAKAN PENGGUNA
ORGANISASI KPI AHLI / ORGANISASI
 MENGANALISIS
JANGKAAN / PERSEPSI
PRODUK

CSR
MEMPERBAIKI
(cth: Indah Water
Consortium)
PERSEPSI DAN KEMPEN PROMOSI

REPUTASI

WARRANTI/JAMINAN
 PENUTUP

Reputasi
Imej

Identiti
TERIMA KASIH