SUMMARY CASE :

LONGXI MACHINERY WORK

By:
GROUP 5
ANDREY VADYLA 1600005083
DAVID RAMALI 1600005000
DENIS RENHARD 1600005764
HUQIE ELFIANA UMAY 1600004364
JOHAN SOETOTO 1600004963

BINUS BUSSINESS SCHOOL

BINUS UNIVERSITY
2018

 
  
 
Introduction      
 
Longxi   Machinery   Group   merupakan   perusahaan   milik   negara   yang   berlokasi   di  
Zhangzhou,   Fujian.   Longxi   adalah   perusahaan   manufaktur   yang   memproduksi   mesin  
diesel   tunggal   dan   mesin   diesel   multi-­‐silinder   yang   berfokus   pada   sektor   pertanian.  
Kelompok   Longxi   menjadi   prihatin   dengan   urusan   kualitas   produksi   Duo-­‐Gear-­‐Shaft  
bagian   penting   dari   mesin   multi-­‐silinder;   yang   merupakan   bahan   produksi   utama  
mereka.   Perhatian   muncul   ketika   departemen   kualitas   Longxi   berpikir   bahwa   kualitas  
premium   Duo-­‐Gear-­‐Shaft   harus   ditingkatkan   untuk   meningkatkan   efisiensi   mesin   dan  
merebut   pasar   mesin   diesel   di   mana   Penjualan   mesin   pertanian   bertenaga   diesel   dan  
kendaraan   telah   tumbuh   lebih   dari   10%   setiap   tahun   sejak   tahun   1985,   dan   tingkat  
pertumbuhan  ini  diperkirakan  akan  terus  berlanjut  sampai  setidaknya  tahun  2000.  
 
Produk  utama  Longxi  adalah  berbagai  mesin  diesel  tunggal  dan  multi-­‐silinder  terutama  
untuk   sektor   pertanian.   Mereka   pertama   kali   menghasilkan   produk   mesin   tunggal  
kemudian   mereka   menghasilkan   produk   multi   mesin   seperti   SL2100   dan   seterusnya.  
Pesaing   utama   Longxi   adalah   karya   Changchou   Diesel   Engine   yang   merupakan   produsen  
mesin  diesel  silinder  tunggal  terbesar  di  dunia  yang  juga  mendapat  sertifikasi  ISO  9002.  
Perusahaan   ini   selangkah   lebih   maju   dari   Longxi   dengan   sistem   pemeliharaan   kualitas  
efisien   mereka,   mengadopsi   sertifikat   ISO   9002   dan   juga   meningkatkan   modal   melalui  
pasar  modal.  
 
Sebelum   1978,   baik   manufacturer   maupun   customers   tidak   terlalu   memperhatikan  
kualitas   solar.   Belakangan,   mereka   telah   menyadari   pentingnya   kualitas.   Produk  
berkualitas   rendah   dapat   menyebabkan   pelanggan   kehilangan   waktu   produksi   karena  
kerusakan  mesin.  Mereka  juga  dapat  menyebabkan  produsen  untuk  menunda  produksi  
mesin   dan   tentunya   membuat   nmesin   tersebut   untuk   diperbaiki.   Jadi   kualitas   akan  
memiliki   implikasi   yang   lebih   dan   lebih   signifikan   untuk   bisnis   masa   depan   semua  
produsen  termasuk  Longxi.  
 
Total   Quality   Control     merupakan   aset   berharga   bagi   Longxi   yang   memberikan  
Competitive   Advantage   dibandingkan   sebagian   besar   pesaing   lainnya.   Namun   Longxi  
perlu   meningkatkan   sistem   quality   control   lebih   lanjut   untuk   memenuhi   standar,   yaitu  
ISO9002  untuk  memperluas  lebih  jauh  ke  pasar  luar  negeri.  
 
Pandangan   Yang   dan   Lin   sangat   penting   bagi   keberhasilan   perusahaan   ini.   Pandangan  
Yang   penting   karena   Yang   menjadi   Direktur   Pelaksana   perusahaan   dan   Lin   menjadi  
seorang   inisiator   kelompok   QC,   dimana   kualitas   kerja   kelompok   di   perusahaan   ini  
tergantung   pada   pola   pikir   orang-­‐orang   yang   terlibat   dalam   kelompok   QC   itu   sendiri.  
Keduanya   tampaknya   sangat   berkomitmen   pada   kualitas   dan   memiliki   keyakinan   kuat  
bahwa   untuk   dapat   bertahan   di   pasar   yang   sangat   kompetitif,   kualitas   baik   produk  
maupun   prosesnya   sangat   penting.   Jadi   ketika   Yang   mengatakan   bahwa   mereka   akan  
mencoba  untuk  mencapai  sertifikasi  ISO  9002  pada  tahun  1999,  Yang  berbicara  dengan  
ketulusan  dan  komitmen  dari  manajemen  untuk  memperbaiki  sistem  mutu,  karena  itu  
akan  memberi  dorongan  bagi  fungsi  perusahaan.  
 
 
Pendekatan    Quality  Management  yang  dilakukan  oleh  Changchai  
 
Pendekatan   Changchai   adalah   mengadopsi   sistem   kendali   mutu   standar   yang   sudah  
terkenal  yakni  ISO  9002,  dan  mengimpor  teknologi  dan  sistem  manajemen  dari  negara  
maju  untuk  meningkatkan  kualitas  produksi.  Ada  tiga  alasan  untuk  pendekatan  ini:  
 
1.   Changchai   adalah   perusahaan   modern   yang   terdaftar   dan   memiliki   kapasitas   modal  
yang   besar.   Mereka   mempunyai   sistem   keuangan   yang   baik   untuk   menggunakan   sistem  
kontrol  kualitas  dan  mesin  yang  lebih  modern  untuk  menjamin  kualitas  yang  baik.  
 
2.   Strategi   Changchai   adalah   untuk   menggabungkan   dan   mengakuisisi   perusahaan  
produksi   domestik   yang   sedang   tertekan   dan   memperkenalkan   sistem   kontrol   kualitas  
dan  nama  mereknya  sendiri  ke  pabrik  yang  diakuisisi.  Oleh  karena  itu  Changchai  dapat  
lebih  menguasai  pasar  secara  lebih  besar  dalam  waktu  singkat.  Untuk  mengelola  banyak  
pabrik   yang   berbeda   merupakan   tantangan   besar   bagi   Changchai.   Jadi   Changchai  
memutuskan   untuk   mengadopsi   satu   set   sistem   kendali   mutu,   yakni   ISO9002,   sebagai  
standar  kualitas  perusahaan.  Changchai  percaya  bahwa  ISO9002  adalah  praktik  terbaik  
untuk   perusahaan   dalam   setiap   situasi   produksi.   Sistem   kontrol   kualitas   ini   juga   dapat  
berfungsi   untuk   menghubungkan   pabrik-­‐pabrik   yang   berbeda   dalam   berbagi   visi   dan  
menetapkan  standar  yang  sama.  
 
ISO9002  sudah  terkenal  di  seluruh  dunia.  Dikarenakan  Changchai  memiliki  investor  dan  
pelanggan   dari   luar   negeri,   maka   penerapan   ISO9002   dapat   menjadi   alat   pemasaran  
yang  kuat  bagi  perusahaan.  
 
Pendekatan    Quality  Management  yang  dilakukan  oleh  Longxi  
  
Berbeda   dengan   Changchai,   Longxi   mengambil   pendekatan   yang   berbeda   untuk  
mengembangkan   sistem   Quality   Control   yang   mereka   miliki,   Berikut   adalah   penjelasan  
lebih  lanjut  mengenai  hal  itu:  
 
1.   Top   management   jelas   menyadari   pentingnya   quality   control   (QC)   Perusahaan   ini  
adalah  salah  satu  perusahaan  paling  awal  yang  memiliki  visi  quality  control  di  China.  Dan  
GM  telah  mengikuti  pelatihan  manajemen  modern  dari  luar  negeri,  yang  membuatnya  
fokus   pada   pembentukan   prosedur   quality   control.   Manajemen   bangga   dengan  
prosedur   quality   control   yang     mereka   miliki   dan   enggan   untuk   mengubahnya.   Longxi  
adalah   salah   satu   perusahaan   paling   awal   untuk   menerapkan   sistem   pengendalian  
kualitas   di   China   dan   melalui   praktik   jangka   panjang   mereka   meringkas   prosedur   atau  
buku   quality   control   mereka   sendiri   yakni   "The   Method"   Perusahaan   memenangkan  
beberapa   penghargaan   untuk   sistem   ini   dan   GM   menganggapnya   sebagai   the   best  
quality   control   system.   Longxi   sudah   mempraktekkan   prosedur   yang   ditentukan   pada  
ISO9002   dan   mempercayai   bahwa   hal   yang   dilakukan   lebih   baik   daripada   perusahaan  
yang  memiliki  sertifikat.    
 
2.  Dari  tahun-­‐tahun    saat  melakukan  pelatihan  quality  control,  perusahaan  menetapkan  
prosedur  quality  control  yang  dikenal  dengan  baik  yakni,  “the  method”.  Hal  ini  tentunya  
memberikan   nilai   lebih   bagi   perusahaan,   selain   itu   prosedur   produksi   yang   ada   akan  
menjamin  dan  dapat  meningkatkan  kualitas  produk.  Tentunya  secara  keseluruhan  juga  
dapat  berfungsi  sebagai  alat  ukur  keputusan  yang  efisien.Sebagian  besar  mesin  di  Longxi  
dibangun   dari   tahun   60   atau   70-­‐an,   yang   sangat   bergantung   pada   penilaian   manusia.  
Seluruh   standar   ISO9002   mungkin   tidak   cocok   untuk   situasi   ini   dibandingkan   dengan  
"the   method",   yang   dirangkum   dari   pengalaman   pelatihan   jangka   panjang.   Dari   sudut  
pandang   ini,   sangat   masuk   akal   untuk   menggunakan   home   cultivated   standard   yang  
dibudidayakan  untuk  quality  control.  
 
3.  Longxi  melakukan  program  pelatihan  secara  intensif  untuk  karyawannya  dan  terdapat  
sistem  reward  untuk  mendorong  orang-­‐orang  agar  meningkatkan  kualitas.  Kebijakan  ini  
cukup  efisien  untuk  melibatkan  semua  karyawan  dalam  prosedur  peningkatan  kualitas,  
dan   tetunya   akan   memberikan   keuntungan   besar   bagi   perusahaan.   Perusahaan   ini  
adalah  perusahaan  milik  negara.  Tidak  ada  tekanan  kompetitif  dari  investor  luar  negeri.  
Selain   menghasilkan   uang,   salah   satu   tujuan   utama   perusahaan   adalah   menyediakan  
pekerjaan   bagi   masyarakat   setempat.   Akan   lebih   baik   Longxi   tidak   bergabung   secara  
langsung   dengan   kompetitor   dalam   waktu   dekat.   Oleh   karena   itu   manajemen   percaya  
bahwa  tidak  ada  kebutuhan  untuk  sistem  kontrol  kualitas  formal  seperti  ISO9002.  
  
4.  Para  customer  masih  berada  pada  pasar  domestik.  Untuk  pelanggan  di  Cina,  ISO9002  
tidak   begitu   berpengaruh   seperti   di   negara-­‐negara   maju.   Di   sisi   lain,   penghargaan   dari  
Kementerian  atau  Pemerintah  lebih  diakui  oleh  pelanggan.  
 
Namun  dilain  hal  masih  ada  beberapa  kekhawatiran  tentang  quality  control  tersebut  :  

Pertama   sering   terjadi   bahwa   auditor   internal   menghadapi   tekanan   besar   untuk  
menyatakan   cacat   kualitas.   Misalnya,   QC   harus   mematikan   lini   produk   yang   terkena  
ketika  mereka  menemukan  cacat,  tetapi  dalam  kasus  nyata,  mereka  hampir  tidak  berani  
melakukannya.   Kedua,   Longxi   harus   secara   serius   mempertimbangkan   mendapatkan  
sertifikasi   resmi   dalam   standar   kualitas   yang   diterima   secara   internasional   untuk   lebih  
mudah  memperluas  ke  pasar  luar  negeri.  
 
 
Cause  &  Effect  (Fishbone)  Diagram  Longxi    
 
Berikut   ini   merupakan   diagram   fishbone   yang   menjelaskan   dan   mengkategorikan  
kemungkinan  penyebab    yang  menyebabkan  masalah  DGS  :  
 
   
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Secara  keseluruhan  hal  yang  harus  dilakukan  untuk  meningkatkan  Kualitas  karena    DGS  
berpengaruh  terhadap  masalah  pada  mesin  multi-­‐cylinder  diesel  antara  lain  adalah  :      
 
Proses   pembuatan   DGS   harus   diperiksa   dan   ditinjau   secara   cermat.   Akar   penyebab  
defect    pada  DGS  akan  menjadi  tugas  utama  untuk  kelompok  QC  96020.  Kelompok  QC  
harus   secara   menyeluruh   dan   sistematis   memeriksa   seluruh   proses   manufaktur   dan  
mengatasi   titik   yang   lemah   atau   titik   kritis   yang   mungkin   berpengaruh   terhadap  
kegagalan.   Setelah   akar   penyebab   ditemukan   dan   diperbaiki,   tim   harus   melihat  
pengaturan  SOP  untuk  seluruh  proses  manufaktur  yang  ada  agar  dapat  meminimalisasi  
kesalahan   manusia.   Setiap   pekerja   harus   mematuhi   SOP   ini.   Kelompok   QC   harus  
merekomendasikan  kepada  tim  top  management  untuk  berinvestasi  dalam  manufaktur  
dan  mesin  yang  berteknologi  tinggi.  
 
 
 
Conclusion  
 
Longxi   telah   memperkirakan   peningkatan   permintaan   untuk   mesin   multi-­‐silindernya.  
Peningkatan   permintaan   ini   menawarkan   perusahaan   kesempatan   untuk   memberikan  
mesin   yang   lebih   kuat   ke   campuran   produk   yang   lebih   besar,   lebih   terukur   dan   lebih  
serbaguna.   Longxi   telah   mengidentifikasi   bahwa   mereka     memiliki   masalah   quality  
control   dalam   pembuatan   Dual   Gear   Shaft   (DGS),   yang   merupakan   komponen   penting  
dari  multi  mesin  silinder.  Sebagai  tanggapannya,  perusahaan  juga  sedang  dalam  proses  
menciptakan   Departemen   Manajemen   Mutu   yang   baru,   yang   tentunya   tidak   hanya  
melihat   kekhawatiran   kualitas   komponen   ini,   tetapi   juga   meningkatkan   kualitas   di  
seluruh  Pekerjaan  Mesin  Longxi.  
 
Saat  ini  Longxi  telah  menggunakan  teknik  Total  Quality  Management  yang  dimodifikasi  
berdasarkan   struktur   ISO   9000   yang   disebut   Method.   Longxi   juga   memiliki   sistem  
reward   di   mana   karyawan   dihargai   sesuai   dengan   kualitas   produk   yang   diproduksi   di  
departemen   masing-­‐masing.   Metode   dan   sistem   reward   mencakup   pedoman   dan  
aturan  dalam  mendekati  peningkatan  kualitas,  tetapi  sangat  bergantung  pada  diri  yang  
tidak  konsisten  dan  pemeriksaan  kualitas  timbal  balik.  Hal  ini  membuat  produksi  Longxi  
jauh   lebih   padat   daripada   Changchai   yang   merupakan   pesaing   utamanya,   dan  
bergantung   pada   peralatan   yang   lebih   tua   serta   penilaian   manusia.   Longxi   melakukan  
outsource   pada   80   persen   komponen   mesinnya,   tetapi   menolak     komponen   mesin  
utama   mereka   termasuk   DGS.   Mereka   juga   menolak   gagasan   sertifikasi   ISO   9000   formal  
karena  terlalu  mahal  dan  membutuhkan  banyak  waktu.  
 

Changchai   juga   menyadari   permintaan   yang   tinggi   dalam   mesin   multi-­‐silinder,   dan  
disertifikasi   ISO   9000   pada   tahun   1993.   Mereka   melihat   adanya   permintaan   untuk  
meningkatkan   kapasitas   produksi   mereka   dari   300   unit   menjadi   sekitar   60000   unit.  
Untuk   mewujudkan   permintaan   ini   Changchai   melakukan   joint   venture   dengan   dua  
komponen   mesin   diesel   yang   dipabrikasi   secara   vertikal   ke   dalam   proses   produksi  
mereka  dan  menjaga  quality  control  yang  lebih  baik  pada  pasokan  suku  cadang.  Mereka  
melakukan   outsource   sebesar   83%   dari   kebutuhan   komponen   mereka,   dan   telah  
mengimpor   teknik   manufaktur   baru   dari   Jerman,   Amerika   Serikat   dan   Jepang   untuk  
meningkatkan  produktivitas  dan  kualitas  manufaktur  mereka.  
 
Sebagai  tanggapan  terhadap  tingkat  defect  yang  tinggi  sebesar  44%  (terjadi  pada  bulan  
September  1996)  untuk  komponen  DGS,  Mr.  Lin  pimpinan  dari  quality  control  mencari  
untuk   mengumpulkan   sebuah   grup   baru   untuk   mengatasi   masalah   kualitas   ini   dan  
masalah   lainnya   yang   disebut   QC   96020.   QC   96020   akan   bertanggung   jawab   untuk  
menyiapkan   proses   kualitas   untuk   melihat   ke   dalam   pembuatan   DCS   dan   komponen  
bernilai   tinggi   lainnya.   Saran   pertama   Lin   dalam   membentuk   QC96020   adalah   untuk  
mendapatkan  lebih  banyak  keterlibatan  dari  top  management  dalam  kegiatan  kelompok  
QC.   Selain   itu,   ia   percaya   bahwa   top   management     harus   memiliki   kontrol   yang   ketat  
atas   proses   kualitas   dengan   meminta   laporan   dari   middle   management   untuk  
mengetahui  secara  rinci  tindakan  kelompok  QC  serta  untuk  menghindari  masalah  yang  
berulang-­‐ulang.   Dulunya   orang   membiarkan   kesalahan   dan   masalah   tentang   kualitas  
terulang   karena   mereka   tidak   termotivasi   atau   diawasi   dengan   baik.   Para   pekerja  
diharapkan   untuk   memberi   tahu   inspektur   dari   setiap   inspeksi   lain   atas   dasar   yang  
dibutuhkan.   Akhirnya,   informasi   yang   dikumpulkan   melalui   laporan   akan   berguna   dan  
didistribusikan  ke  manajemen  dan  akan  membantu  membuat  orang  lebih  bertanggung  
jawab.