IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No. Dokumen :SOP/001/SKIKH/UKM/XII/2016
SOP No. Revisi :-
Tanggal Terbit : 2 Desember 2016
Halaman :1/3

PUSKESMAS Tanda Tangan Kepala Puskesmas Cikakak. dr. Suhartono, SH

CIKAKAK NIP. 19780903 200904 1 002

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap mutu

pelayanan Puskesmas adalah cara yang dilakukan untuk
mengidentifikasi permintaan dan harapan yang diinginkan atau di
butuhkan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas.
2. Tujuan Prosedur ini bertujuan sebagai acuan untuk mengidentifikasi semua
kebutuhan dan harapan yang diinginkan oleh masyarakat terhadap
mutu pelayanan Puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas nomor 4.2.6.EP1/001/SMKM/UKM/XII/2016
Cikakak Tentang Media Komunikasi Untuk Menangkap Keluhan
Masyarakat atau Sasaran Kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakat
4. Referensi -

5. Langkah- 1. Melalui kotak saran

Langkah a. Kasubag TU menyiapkan kotak saran,form isian kritik dan
saran, alat tulis.
b. Kasubag TU membuka kotak saran setiap minggu
c. Kasubag TU merekap isi kotak saran
d. Kasubag TU menyerahkan hasil rekapan kepada tim
penanganan aduan
e. Tim aduan membahas rekapan ktitik dan saran
f. Tim pengaduan membuat RTL
 g. Tim penanganan aduan melaporkan kepada kepala Puskesmas
h. Tim penanganan pengaduan mempublikasikan tindak lanjut
pada papan pengumuman / menghubungi yang bersangkutan
2. Melalui survey
a. Petugas menentukan materi survey
b. Petugas membuat kuesioner
c. Petugas menjelaskan tentang isian form kuesioner
d. Masyarakat mengisi form kuesioner
e. Petugas merekap hasil isian kuesioner kemudian menganalisa
dan diidentifikasi
f. Petugas menyampaikan hasil identifikasi pada tim kepuasan
menejemen Puskesmas unuk mendapat tindak lanjut
g. Survey bisa di lakukan melalui SMD, Survey kepuasan
pelanggan
h. Survey bisa dilakukan di dalam gedung maupun luar gedung
3. Melalui temu langsung
a. Petugas Puskesmas mempersiapkan informasi yang akan
dikomunikasikan
b. Komuniksi melalui telepon dapat dilakukan di dalam gedung
maupun di luar gedung
c. Hasil komunikasi dicatat oleh petugas yang berkomunikasi
pada buku aduan
d. Buku aduan dilaporkan kepada tim Penanganan aduan setiap
bulan
e. Tim penanganan aduan melakukan analisa dan memberikan
umpan balik dengan persetujuan kepala Puskesmas
 4. Melalui forum komunikasi masyarakat
a. Petugas menentukan tanggal pertemuan forum
b. Petugas menentukan materi yang akan di komunikasikan
c. Petugas melakukan komunikasi di dalam forum menyesuaikan
acara forum
d. Forum komunikasi masyarakat bisa formal maupun informal
e. Hasil komunikasi di catat pada buku notulen
f. Petugas menyusun RTL dan TL dari kegiatan
6. Hal-Hal yang -
Perlu
diperhatikan
7. Unit Terkait 1. Pelaksana
2. Kader / tokoh masyarakat

8. Dokumen -
Terkait

9. Rekaman No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal

Historis Mulai
Perubahan Diberlakukan

DAFTAR TILIK IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

 DILAKSANAKAN
NO KEGIATAN
YA TIDAK

1 Pengumpulan informasi melalui kotak

saran
a. Apakah petugas Unit Pelayanan
Masyarakat (UPM) membuka
kotak saran Puskesmas setiap
bulan?
b. Apakah petugas UPM
mendokumentasi isi kotak saran
dalam buku saran atau form
harapan masyarakat?
c. Apakah petugas UPM
memberikan informasi harapan
masyarakat puskesmas kepada
Koordinator Upaya/ Koordinator
unit pelayanan/ program?
d. Apakah petugas melakukan
pembahasan harapan masyarakat
pada rapat rutin/ Lokakarya mini
Puskesmas?
e. Apakah coordinator Upaya/
Koordinator unit pelayanan/
program menganalisis dan
membuat rencana tindak lanjut?
2 Pengumpulan informasi melalui
blangko/form identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat
a. Apakah petugas menyebarkan
blangko kebutuhan dan harapan
masyarakat?
b. Apakah petugas mengumpulkan
blanko kebutuhan dan harapan
yang telah diisi?
c. Apakah petugas memberikan
 informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat kepada Koordinator
Upaya/ Koordinator unit
pelayanan/ program?
d. Apakah petugas melakukan
pembahasan pada rapatrutin/
Lokakarya mini Puskesmas?
e. Apakah koordinator Upaya/
Koordinator unit pelayanan/
program membuat analisa dan
rencana tindaklanjut?
3 Informasi langsung dari masyarakat.
a. Apakah petugas meneri ma
informasi langsung dari
masyarakat, baik bicara langsung,
telepon/ SMS dan media sosial,
pertemuan masyarakat, MMD ?
b. Apakah petugas memasukan
informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat dalam form
identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat ?
Apakah petugas membahas
kebutuhan dan harapan
masyarakat dalam rapatrutin/
lokakarya minipuskesmas ?
c. Apakah koordinator unit
pelayanan/ program membuat
analisa rencan a tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan ?

CR…………………………% Pelaksana / auditor