MAKALAH KOMUNIKASI

“PELAYANAN PRIMA KESEHATAN

LABORATORIUM KLINIK”

OLEH :

KELOMPOK 2
 Ikrimatul Ismi
 Indryani Novia Santika
 Intan Permata Sari
 Isnani Astaning Haq
 Lalu Nugraha Dwi Saputra
 Maulia Hardian Hayati
 Maulina Dewi Nova Yanti
 Ni Kadek Ayu Sawitri

 Komang Ari Andryani  Nurfemi Setiawati

 Kurratun Israni  Nurul Azmi

 Lale Nurkhaeratul Musdiqah  Petrus Nurman Febryantoro

 Lalu Ahmad ‘Afifi

POLITEKNIK KESEHATAN KEMENTERIAN KESEHATAN MATARAM

ANALIS KESEHATAN

MATARAM

TH. 2016 / 2017

 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmatNYA sehingga
makalah ini dapat tersusun hingga selesai . Tidak lupa kami juga mengucapkan banyak
terimakasih atas bantuan dari pihak yang telah berkontribusi dengan memberikan
sumbangan baik materi maupun pikirannya.

Dan harapan kami semoga makalah ini dapat menambah pengetahuan dan pengalaman
bagi para pembaca, Untuk ke depannya dapat memperbaiki bentuk maupun menambah isi
makalah agar menjadi lebih baik lagi.

Karena keterbatasan pengetahuan maupun pengalaman kami, Kami yakin masih banyak
kekurangan dalam makalah ini, Oleh karena itu kami sangat mengharapkan saran dan kritik
yang membangun dari pembaca demi kesempurnaan makalah ini

Mataram, Desember 2016

Penulis

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik i

 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................................................. i

DAFTAR ISI ...........................................................................................................................ii

BAB I_PENDAHULUAN ....................................................................................................... 1

1.1. Latar Belakang........................................................................................................ 1

1.2. Rumusan Masalah .................................................................................................. 2

1.3. Tujuan..................................................................................................................... 3

BAB II_PELAYANAN PRIMA LABORATORIUM KLINIK .................................................... 4

2.1. Pengertian Pelayanan Prima .................................................................................. 4

2.2. Pengertian Pelayanan Prima Dibidang Kesehatan Laboratorium Klinik................... 4

2.3. Unsur – unsur Pelayanan Prima ............................................................................. 5

2.4. Pelayanan Prima dibidang Laboratorium Klinik Kesehatan ..................................... 7

2.5. Sarana dan Prasarana Laboratorium Klinik ............................................................. 9

2.6. Contoh Laboratorium Klinik Kesehatan ................................................................. 10

2.7. Contoh Penerapan Pelayanan Prima Dibidang Kesehatan Laboratorium Klinik .... 17

BAB III_PENUTUP ............................................................................................................. 19

3.1. Kesimpulan ........................................................................................................... 19

3.2. Saran .................................................................................................................... 19

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................................... 20

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik ii

 BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang

Pelayanan prima merupakan suatu bentuk pelayanan yang tak

terlepas dari bagaimana suatu organisasi meningkatkan dan menjaga mutu
dalam melayani pelanggan/customer. Pelayanan prima merupakan hasil dari
membuat peningkatan pelayanan yang terus-menerus menjadi sukses.
Beberapa definisi mutu pelayanan kesehatan adalah sebagai berikut.

Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapat

memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yang sesuai dengan
tingkat kepuasaan rata-rata penduduk serta penyelenggaraannya sesuai
dengan standard dan kode etik profesi.

Memenuhi dan melebihi kebutuhan serta harapan pelanggan melalui

peningkatan yang berkelanjutan atas seluruh proses. Pelanggan meliputi
pasien, keluarga, dan lainnya yang datang untuk mendapatkan pelayanan
dokter; karyawan.

Pengertian mutu pelayanan kesehatan secara umum adalah derajat

kesempurnaan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi dan
standar pelayanan dengan menggunakan potensi sumber daya yang tersedia
di rumah sakit atau puskesmas secara wajar, efisiensi, dan efektif serta
diberikan secara aman dan memuaskan sesuai norma, etika, hukum, dan
sosial budaya dengan memperhatikan keterbatasan dan kemampuan
pemerintah, serta masyarakat konsumen. Selain itu, mutu pelayanan
kesehatan diartikan berbeda sebagai berikut.

Menurut yayasan/pemilik adalah menuntut pemilik agar memiliki

tenaga professional yang bermutu dan cukup. Hakekat dasar dari pelayaan
kesehatan adalah memenuhi kebutuhan dan tuntutan para pemakai jasa
pelayanan kesehatan yang apabila berhasil dipenuhi akan menimbulkan rasa
puas (client satisfaction) terhadap pelayanan kesehatan yang
diselenggarakan.

Pelayanan kesehatan prima laboratorium adalah pelayanan

kesehatan meliputi pelayanan laboratorium profesional yang memiliki mutu,
kualitas, bersifat efektif, efisien sehingga memberikan kepuasan pada

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik 1

 kebutuhan dan keinginan lebih dari yang diharapkan pelanggan atau pasien.
Pelayanan prima, sebagaimana tuntutan pelayanan yang memuaskan
pelanggan atau masyarakat, maka diperlukan persyaratan agar dapat
dirasakan oleh setiap pelayan untuk memiliki kualitas kompetensi yang
profesional, dengan demikian kualitas kompetensi profesionalisme menjadi
sesuatu aspek penting dan wajar dalam setiap transaksi.

Dilihat dari fungsi laboratorium kesehatan, yakni melakukan

pemeriksaan bahan yang berasal dari manusia atau bahan bukan dari
manusia yang tujuannya adalah menentukan jenis penyakit, penyebab
penyakit, kondisi kesehatan dan faktor yang berpengaruh pada kesehatan
perorangan atau masyarakat, maka kebutuhan SDM yang terbesar adalah
Analis Kesehatan sebagai tenaga teknis laboratorium. Analis Kesehatan
memiliki tanggung jawab, wewenang dan hak secara penuh dalam
melaksanakan pelayanan laboratorium. Pelayanan laboratorium yang
dimaksud adalah pelayanan laboratorium secara menyeluruh meliputi salah
satu atau lebih bidang pelayanan, meliputi bidang hematologi, kimia klinik,
imunoserologi, mikrobiologi, toksikologi, kimia lingkungan, patologi anatomi
(histopatologi, sitopatologi, histokimia, imuno patologi, patologi molekuler),
biologi dan fisika. Perlu disadari bahwa semakin tinggi tingkat pendidikan dan
kesejahteraan masyarakat, tuntutan akan pelayanan kesehatan yang
bermutu pun semakin meningkat. Sejalan dengan itu maka pelayanan
diagnostik yang diselenggarakan oleh laboratorium kesehatan sangat perlu
untuk menerapkan sebuah standar mutu untuk menjamin kualitas pelayanan
yang diberikan kepada masyarakat. Salah satu standar mutu pelayanan
laboratorium klinik Rumah Sakit adalah tersedianya SDM dengan jumlah
yang cukup dan memenuhi kualifikasi tenaga sesuai dengan jenis pelayanan
laboratorium klinik yang ada.

1.2. Rumusan Masalah

1.2.1 Apakah yang dimaksud dengan Pelayanan Prima ?

1.2.2 Apakah yang dimaksud Pelayanan Prima dibidang Kesehatan
Laboratorium Klinik ?
1.2.3 Apakah unsur-unsur Pelayanan Prima ?
1.2.4 Bagaimanakah Pelayanan Prima dibidang Kesehatan Laboratorium
Klinik ?
1.2.5 Apakah sarana dan prasarana Laboratorium Klinik ?

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik 2

 1.2.6 Bagaimanakah contoh Laboratorium Klinik Kesehatan ?
1.2.7 Bagaimanakah contoh penerapan Pelayanan Prima dibidang
Kesehatan Laboratorium Klinik ?

1.3. Tujuan

1.3.1 Untuk mengetahui pengertian dari Pelayanan Prima.

1.3.2 Untuk mengetahui pengertian pelayanan prima dibidang Kesehatan
Laboratorium Klinik.
1.3.3 Untuk mengetahui unsur – unsur Pelayanan Prima.
1.3.4 Untuk mengetahui Pelayanan Prima dibidang Laboratorium Klinik Kesehatan.
1.3.5 Untuk mengetahui sarana dan prasarana Laboratorium Klinik.
1.3.6 Untuk mengetahui contoh Laboratorium Klinik Kesehatan.
1.3.7 Untuk mengetahui contoh penerapan Pelayanan Prima dibidang Kesehatan
Laboratorium Klinik.

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik 3

 BAB II
PELAYANAN PRIMA LABORATORIUM KLINIK

2.1. Pengertian Pelayanan Prima

Pelayanan prima merupakan suatu bentuk pelayanan yang tak

terlepas dari bagaimana suatu organisasi meningkatkan dan menjaga mutu
dalam melayani pelanggan/customer. Pelayanan prima merupakan hasil dari
membuat peningkatan pelayanan yang terus-menerus menjadi sukses.

Pelayanan kesehatan prima adalah pelayanan kesehatan meliputi

pelayanan keperawatan profesional yang memiliki mutu, kualitas, bersifat
efektif, efisien sehingga memberikan kepuasan pada kebutuhan dan
keinginan lebih dari yang diharapkan pelanggan atau pasien. Pelayanan
prima, sebagaimana tuntutan pelayanan yang memuaskan pelanggan atau
masyarakat, maka diperlukan persyaratan agar dapat dirasakan oleh setiap
pelayan untuk memiliki kualitas kompetensi yang profesional, dengan
demikian kualitas kompetensi profesionalisme menjadi sesuatu aspek penting
dan wajar dalam setiap transaksi.

2.2. Pengertian Pelayanan Prima Dibidang Kesehatan Laboratorium Klinik

Pengertian mutu pelayanan kesehatan secara umum adalah derajat

kesempurnaan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi dan
standar pelayanan dengan menggunakan potensi sumber daya yang tersedia
di rumah sakit atau puskesmas secara wajar, efisiensi, dan efektif serta
diberikan secara aman dan memuaskan sesuai norma, etika, hukum, dan
sosial budaya dengan memperhatikan keterbatasan dan kemampuan
pemerintah, serta masyarakat konsumen. Selain itu, mutu pelayanan
kesehatan diartikan berbeda sebagai berikut.

1. Menurut pasien/masyarakat adalah empati, menghargai, tanggap

sesuai dengan kebutuhan dan ramah.
2. Menurut petugas kesehatan adalah bebas melakukan segala sesuatu
secara professional sesuai dengan ilmu pengetahuan, ketrampilan
dan peralatan yang memenuhi standar.

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik 4

 3. Menurut manajer/administrator adalah mendorong manajer untuk
mengatur staf dan pasien/masyarakat dengan baik.
4. Menurut yayasan/pemilik adalah menuntut pemilik agar memiliki
tenaga professional yang bermutu dan cukup. Hakekat dasar dari
pelayaan kesehatan adalah memenuhi kebutuhan dan tuntutan para
pemakai jasa pelayanan kesehatan yang apabila berhasil dipenuhi
akan menimbulkan rasa puas (client satisfaction) terhadap pelayanan
kesehatan yang diselenggarakan.

Laboratorium Klinik adalah laboratorium kesehatan yang melaksanakan

pelayanan pemeriksaan di bidang hematologi, kimia klinik, mikrobiologi klinik,
parasitologi klinik, imunologi klinik atau bidang lain yang berkaitan dengan
kepentingan kesehatan perorangan terutama untuk menunjang upaya
diagnosis penyakit, penyembuhan penyakit dan pemulihan kesehatan.
Laboratorium klinik berdasarkan jenis pelayanannya terbagi menjadi :
a. Laboratorium klinik umum; dan
b. Laboratorium klinik khusus

Laboratorium klinik umum adalah laboratorium yang melaksanakan

pelayanan pemeriksaan di bidang hematologi, kimia klinik, mikrobiologi klinik,
parasitologi klinik dan imunologi klinik serta bidang lainnya. Laboratorium
klinik khusus adalah laboratorium yang melaksanakan pelayanan satu bidang
pemeriksaan khusus dengan kemampuan pemeriksaan tertentu.

Pelayanan dibidang kesehatan laboratorium klinik adalah melakukan

pelayanan kesehatan laboratorium berdasarkan standar profesi dan standar
professional dan mampu memuaskan pelanggan yang mendapatkan
pelayanan kesehatan dibidang laboratorium klinik.

2.3. Unsur – unsur Pelayanan Prima

Apapun pelayanan kepada masyarakat tentunya telah ada suatu ketetapan tata
laksananya, prosedur dan kewenangan sehingga penerima pelayanan puas apa
yang telah diterimanya. Sehubungan dengan itu pelayanan kepada masyarakat
harus mempunyai makna mutu pelayanan yang :

1. Memenuhi standar waktu, tempat, biaya, kualitas dan prosedur yang

ditetapkan untukpenyelesaian setiap tugas dalam pemberian pelayanan.

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik 5

 2. Memuaskan pelanggan artinya bahwa setiap keinginan orang yang
menerima pelayanan merasapuas, berkualitas dan tepat waktu dan biaya
terjangkau.

Unsur-unsur kualitas pelayanan :

1. PENAMPILAN. Personal dan fisik sebagaimana layanan kantor depan

(resepsionis) memerlukan persyaratan seperti : wajah harus menawan,
badan harus tegap / tidak cacat, tutur bahasa menarik,familiar dalam
perilaku, penampilan penuh percaya diri, busana harus menarik
2. TEPAT WAKTU & JANJI. Secara utuh dan prima petugas pelayanan dalam
menyampaikan perlu diperhitungkan janji yang disampaikan kepada
pelanggan bukan sebaliknya selalu ingkar janji.Demikian juga waktu jika
mengutarakan 2 hari selesai harus betul-betul dapat memenuhinya.
3. KESEDIAAN MELAYANI. Sebagaimana fungsi dan wewenang harus
melayani kepada para pelanggan, konsekuensi logis petugas harus benar-
benar bersedia melayani kepada para pelanggan.
4. PENGETAHUAN DAN KEAHLIAN. Sebagai syarat untuk melayani dengan
baik, petugas harus mempunyai pengetahuan dan keahlian. Disini petugas
pelayanan harus memiliki tingkat pendidikan tertentu dan pelatihan tertentu
yang disyaratkan dalam jabatan serta memiliki pengalaman yang luas
dibidangnya.
5. KESOPANAN & RAMAH TAMAH. Masyarakat pengguna jasa pelayanan itu
sendiri dan lapisan masyarakat baik tingkat status ekonomi dan sosial
rendah maupun tinggi terdapat perbedaan karakternya maka petugas
pelayanan masyarakat dituntut adanya keramah tamahan yang standar
dalam melayani, sabar, tidak egois dan santun dalam bertutur kepada
pelanggan.
6. KEJUJURAN DAN KEPERCAYAAN. Pelayanan ini oleh pengguna jasa
dapat dipergunakan berbagai aspek, maka dalam penyelenggaraannya
harus transparan dari aspek kejujuran, jujur dalam bentuk aturan, jujur
dalam pembiayaan dan jujur dalam penyelesaian waktunya. Dari aspek
kejujuran ini petugas pelayanan tersebut dapat dikategorikan sebagai
pelayanan yang dipercaya dari segisikapnya, dapat dipercaya dari tutur
katanya, dapat dipercaya dalam menyelesaikan akhir pelayanan sehingga
otomatis pelanggan merasa puas. Unsur pelayanan prima dapat ditambah
unsur yang lain.

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik 6

 7. KEPASTIAN HUKUM. Secara sadar bahwa hasil pelayanan terhadap
masyarakat yang berupa surat keputusan, harus mempunyai legitimasi atau
mempunyai kepastian hukum. Bila setiap hasil yang tidak mempunyai
kepastian hukum jelas akan mempengaruhi sikap masyarakat, misalnya
pengurusan KTP, KK dll bila ditemukan cacat hukum akan mempengaruhi
kredibilitas instansi yang mengeluarkan surat legitimasi tersebut.
8. KETERBUKAAN. Secara pasti bahwa setiap urusan / kegiatan yang
memperlakukan ijin, maka ketentuan keterbukaan perlu ditegakan.
Keterbukaan itu akan mempengaruhi unsur-unsur kesederhanaan,
kejelasan informasi kepada masyarakat.
9. EFISIEN. Dari setiap pelayanan dalam berbagai urusan, tuntutan
masyarakat adalah efisiensi dan efektifitas dari berbagai aspek sumber
daya sehingga menghasilkan biaya yang murah, waktu yangsingkat dan
tepat serta hasil kualitas yang tinggi. Dengan demikian efisiensi dan
efektifitas merupakan tuntutan yang harus diwujudkan dan perlu
diperhatikan secara serius.
10. BIAYA. Pemantapan pengurusan dalam pelayanan diperlukan kewajaran
dalam penentuan pembiayaan, pembiayaan harus disesuaikan dengan
daya beli masyarakat dan pengeluaran biaya harus transparan dan sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
11. TIDAK RASIAL. Pengurusan pelayanan dilarang membeda-bedakan
kesukuan, agama, alirandan politik dengan demikian segala urusan harus
memenuhi jangkauan yang luas dan merata.
12. KESEDERHANAAN. Prosedur dan tata cara pelayanan kepada masyarakat
untuk diperhatikan kemudahan, tidak berbelit-belit dalam pelaksanaan.

2.4. Pelayanan Prima dibidang Laboratorium Klinik Kesehatan

Berdasarkan instruksi Menteri Kesehatan Republik Indonesia

No.828/MENKES/VII/1999 tentang Pelaksanaan Pelayanan Prima Bidang
Kesehatan, dijelaskan bahwa berdasarkan aspek – aspek kesederhanaan,
kejelasan, kepribadian, keamanan, efisiensi, ekonomis, keadilan, ketepatan
waktu, kebersihan, kinerja dan juga sikap perilaku, maka pelaksanaan
pelayanan prima bidang kesehatan perlu memperhatikan hal – hal sebagai
berikut :

1. Mengupayakan paparan yang jelas melalui papan informasi atau

petunjuk yang mudah dipahami dan diperoleh pada setiap tempat /

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik 7

 lokasi pelayanan sesuai dengan kepentingannya menyangkut
prosedur / tata cara pelayanan, pendaftaran, pengambilan sample
atau hasil pemeriksaan, biaya / tarif pelayanan serta jadwal / waktu
pelayanan.
2. Setiap aturan tentang prosedur / tata cara / petunjuk seperti yang
tersebut diatas harus dilaksanakan secara tepat, konsisten,
konsekuen sesuai dengan peraturan perundang – undangan
yang berlaku.
3. Hak dan kewajiban pemberi atau penerima pelayanan diatur secara
jelas setiap persyaratan yang diwajibkan dalam rangka menerima
pelayanan harus mudah diperoleh dan berkaitan langsung dengan
kepentingan pelayanan serta tidak menambah beban masyarakat
penerima pelayanan.
4. Tersedia loket informasi dan kotak saran bagi penerima pelayanan
yang mudah dilihat / dijumpai pada setiap tempat pelayanan. Saran
yang masuk harus selalu dipantau dan dievaluasi, bila perlu diberi
tanggapan atau tindak lanjut dalam rangka upaya perbaikan dan
peningkatan mutu pelayanan.
5. Penanganan proses pelayanan sedapat mungkin dilakukan oleh
petugas yang berwenang atau kompeten, mampu terampil dan
professional sesuai spesifikasi tugasnya. Setiap pelaksanaan
pemberian pelayanan dan hasilnya harus dapat menjamin
perlindungan hukum dan dapat dijadikan alat bukti yang sah.
6. Selalu diupayakan untuk menciptakan pola pelayanan yang tepat
sesuai dengan sifat dan jenis pelayanan yang bersangkutan
dengan mempertimbangkan efisiensi dan efektivitas dalam
pelaksanaannya.
7. Biaya atau tarif pelayanan harus ditetapkan secara wajar dengan
memperhitungkan kemampuan masyarakat. Hendaknya
diupayakan untuk mengatur mekanisme pungutan biaya yang
memudahkan pembayarannya dan tidak menimbulkan biaya tinggi.
Pengendalian dan pengawasan pelaksanaannya harus
dilaksanakan dengan cermat, sehingga tidak terdapat titipan
pungutan oleh instansi lain.
8. Pemberian pelayanan dilakukan secara tertib, teratur dan adil, tidak
membedakan status sosial masyarakat. Cakupan / jangkauan

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik 8

 pelayanan diupayakan seluas mungkin dengan distribusi yang
merata.
9. Kebersihan dan sanitasi lingkungan tempat dan fasilitas pelayanan
harus selalu dijamin melalui pelaksanaan pembersihan secara rutin
dan penyediaan fasilitas pembuangan sampah / kotoran
secukupnya sesuai dengan kepentingannya.
10. Selalu diupayakan agar petugas memberikan pelayanan dengan
sikap ramah dan sopan serta berupaya meningkatkan kinerja
pelayanan secara optimal dengan kemampuan pelayanan yang
tersedia dalam jumlah dan jenis yang cukup.

2.5. Sarana dan Prasarana Laboratorium Klinik

Menurut Kepmenkes 364-MENKES-SK-III-2003 sarana dan prasarana

laboratorium klinik sebagai berikut:
1) Laboratorium kesehatan harus memenuhi persyaratan meliputi lokasi,
bangunan, prasarana, peralatan, ketenagaan dan kemampuan pemeriksaan
laboratorium.
2) Persyaratan lokasi, bangunan, prasarana, peralatan, ketenagaan dan
kemampuan pemeriksaan sebagaimana dimaksud ayat (1) dilaksanakan
sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
3) Laboratorium kesehatan harus memiliki sarana pengelolaan limbah.
4) Dalam melaksanakan pengelolaan limbah laboratorium sebagaimana
dimaksud ayat (3) harus sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan yang berlaku.

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik 9

 2.6. Contoh Laboratorium Klinik Kesehatan

Ruang Tunggu Pasien

(gambar 1)

(gambar 2)

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik 10

 Administration

(gambar 1)

(gambar 2)

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik 11

 Ruang Tunggu Lantai 2

(gambar 1)

(gambar 2)

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik 12

 Sampling Room

(gambar 1)

(gambar 2)

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik 13

 Laboratorium

(gambar 1)

(gambar 2)

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik 14

 EKG/ECG Room

(ekg/ecg room)

Radiologi Room

(radiologi room)

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik 15

 Alat Pemeriksaan

 Hematologi (Darah Lengkap)

Dalam proses pemeriksaan sample hematologi / darah lengkap, Laboratorium

Klinik Duta Medika menggunakan alat Automatic Sysmex KX-21.

(Automatic Sysmex KX-21)

 Kimia Darah

Dalam proses pemeriksaan sample kimia darah (gula darah puasa/ gula darah 2 jam
setelah makan, cholesterol total, HDL-LDL cholesterol, Triglyserida, ureum, kreatinin,
asam urat, SGOT, SGPT) Laboratorium Klinik Duta Medika menggunakan alat Semi
Automatic AMP Diagnostic Piccos 05.

(Semi Automatic AMP Diagnostic Piccos 05)

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik 16

 2.7. Contoh Penerapan Pelayanan Prima Dibidang Kesehatan Laboratorium
Klinik

Pada suatu siang ada seorang bapak dari Desa yang ingin memeriksa
golongan darahnya, kemudian bapak itu langsung mendatangi laboratorium
klinik namun dengan tampang agak sedikit bingung. Percakapan pun
berlangsung sebagai berikut :

Pasien : Took took took (sedang mengetok pintu)

Permisi pak buk....

Petugas : Iya pak, ada yang bisa saya bantu?

Pasien : Benar ini tempat pemeriksaan golongan darah?

Petugas : Oh benar pak, Mari masuk dan silahkan duduk pak...

Pasien : Terima kasih pak, dimana saya sekarang bisa memeriksa

golongan darah saya?

Petugas : Bapak registrasi terlebih dahulu ya, kemudian tunggu giliran

bapak dipanggil …

Pasien : Oh iyaa iyaa dik....

Akhirnya giliran si Bapak pun tiba …

Petugas : Silakah duduk bapak.

Pasien : Terima kasih

Petugas : Bapak, kalo saya boleh tau nama bapak siapa ya?

Pasien : Saya bapak Budi dik..

Petugas : Oh bapak Budi, dari mana ya pak?

Pasien : Saya dari Mataram dik,

Petugas : Ohh.. Mataram.. Bapak darahnya saya ambil sekarang ya?

Boleh saya liat tangan kanannya pak?

Pasien : Ooh iya iya dik silahkan, banyak ya diambil darahnya?

Petugas : Ooo tidak kok pak,, bapak tenang saja, saya hanya
mengambil beberapa tetes darah saja pada bagian ujung jari
tengah, jari manis, atau jari telunjuk bapak... jadi bapak
jangan tegang, santai saja..

Pasien : Kenapa tidak pada jari klingking sama ibu jari dik?

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik 17

 Petugas :Karena pada ibu jari atau jari klingking memiliki hubungan
syaraf, apabila di ambil di salah satunya maka kedua jari
bapak akan terasa sakit.

Pasien : Ooo yasudah dik.. silahkan diambil (sambil menjulurkan

tangan ke petugas).

Petugas : Bapak sama siapa kesini? (sambil menusuk jari tengah

pasien)

Pasien : Saya kesini sendiri dik.. Oh ya adik sudah lama kerja disini?

Petugas : Oh sendiri, saya baru bekerja 3 bulan disini pak, saya masih
baru disini! Oh ya darahnya sudah selesai saya ambil sekarang bapak tunggu
dulu saya akan memeriksa darah bapak

Pasien : Iyaa yaa dik..

Beberapa menit kemudiann.....

Petugas : Bapak golongan darahnya A, bisa dilihat sendiri,, setelah

saya tambahkan anti serum pada darah bapak ternyata darah bapak
menggupal pada serum anti A. Jadi kesimpulannya golongan darah bapak A.

Pasien : Oh begitu ya dik.. oke terimakasih dik.. Dimana saya bisa

membayarnya?

Petugas : Bapak silahkan membayar di depan ya pak. Di tempat

administrasi

Pasien : Oh iyaa ya dik, permisi yaaa.. terimakasihh

Petugas : iyaa pak, sama-sama... hati-hati yaa pak...

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik 18

 BAB III
PENUTUP

3.1. Kesimpulan
Pelayanan prima merupakan suatu bentuk pelayanan yang tak
terlepas dari bagaimana suatu organisasi meningkatkan dan menjaga mutu
dalam melayani pelanggan/customer. Pelayanan prima merupakan hasil dari
membuat peningkatan pelayanan yang terus-menerus menjadi sukses.

Laboratorium klinik umum adalah laboratorium yang melaksanakan

pelayanan pemeriksaan di bidang hematologi, kimia klinik, mikrobiologi klinik,
parasitologi klinik dan imunologi klinik serta bidang lainnya. Laboratorium
klinik khusus adalah laboratorium yang melaksanakan pelayanan satu bidang
pemeriksaan khusus dengan kemampuan pemeriksaan tertentu.

Pelayanan dibidang kesehatan laboratorium klinik adalah melakukan

pelayanan kesehatan laboratorium berdasarkan standar profesi dan standar
professional dan mampu memuaskan pelanggan yang mendapatkan
pelayanan kesehatan dibidang laboratorium klinik.

3.2. Saran
Penulis berharap makalah ini dapat digunakan sebaik mungkin dan penulis
menerima kritik dan saran untuk melengkapi bagian makalah yang dirasa
kurang.

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik 19

 DAFTAR PUSTAKA

Putra, I Putu Bandem Arista. 2014. Pelayanan Prima

Politeknik Kemekes Denpasar Analis Kesehatan:Bali.

http://dokumen.tips/documents/pelayanan-prima-562d0d32542dc.html

Suparsa, I Putu Adi. 2012. Tugas Komunikasi Kesehatan Pelayanan Kesehatan,

Pelayanan Laboratorium, Pelayanan Primer

Universitas Indonesia Timur Analis Kesehatan:Makassa.

http://dokumen.tips/documents/pelayanan-kesehatan-55c2a528297c5.html.

Admin. Sarana dan Prasarana.

http://dutamedikabdl.blogspot.co.id/p/sarana-dan-prasarana.html. Diakses pada 22

Desember 2016

Admin. Oktober. Pengertian Laboratorium Kesehatan.

http://darahanalis.blogspot.co.id/2014/10/pengertian-laboratorium-kesehatan-
dan.html. Diakses pada 22 Desember 2016

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik 20