Peraturan Kebijakan Penundaan Pelayanan&Pengobatan

RUMAH SAKIT UMUM MARDI LESTARI
Jl. Rokan 8 S R A G E N 57211

Telp. (0271)-891033, 894535, Fax. (0271) 894535
E-mail : mardi_lestari2@yahoo.co.id
“ Kasih Untuk Sembuh “
PERATURAN DIREKTUR UTAMA RUMAH SAKIT UMUM MARDI LESTARI
NOMOR : 089 /PER/DIRUT-RSUML/III/ 2017
TENTANG
KEBIJAKAN PENUNDAAN PENGOBATAN DAN PELAYANAN PASIEN

DIREKTUR UTAMA RUMAH SAKIT UMUM MARDI LESTARI
Menimbang : a. Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan dan

keselamatan pasien di Rumah Sakit Umum Mardi Lestari, maka
diperlukan adanya Kebijakan Penundaan Pengobatan dan
Pelayanan Pasien di Rumah Sakit Umum Mardi Lestari ;
b. Bahwa sesuai dengan huruf a diatas perlu ditetapkan dengan

Peraturan Direktur Utama Rumah Sakit Umum Mardi Lestari;
Mengingat :
1. Undang-Undang Nomor No 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan

Konsumen;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004 tentang

Praktek Kedokteran;

Kesehatan;

Rumah Sakit;
5. Peraturan Presiden Nomor 77 Tahun 2015 tentang Pedoman

Organisasi Rumah Sakit;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 56 Tahun

2014 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit;
7. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor :

Telp. (0271)-891033, 894535, Fax. (0271) 894535
129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal;
8. Keputusan Menteri Kesehatan RI No 0701/YANMED/RSKS/

GDE/VII/1991 Tentang Pedoman Pelayanan Gawat Darurat;
9. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No

436/Menkes/SK/VI/1993 tentang Berlakunya Standar Pelayanan di
Rumah Sakit;
10. Peraturan Pembina Yayasan Santa Katarina Lestari Sragen Nomor

01/P-PEM/I/2017 tentang Tata Kelola Rumah Sakit Umum Mardi
Lestari;
11. Keputusan Yayasan Santa Khatarina Lestari Sragen Nomor 19/SK-
YSKLS/II/2017 tentang pengangkatan Direktur Utama Rumah
Sakit Umum Mardi Lestari;
MEMUTUSKAN
Menetapkan :
Kesatu : PERATURAN DIREKTUR UTAMA RUMAH SAKIT UMUM

MARDI LESTARI TENTANG KEBIJAKAN PENUNDAAN
PENGOBATAN DAN PELAYANAN PASIEN DI RUMAH SAKIT
UMUM MARDI LESTARI;
Kedua : Kebijakan Penundaan Pengobatan dan Pelayanan Pasien pada Diktum
Kesatu sebagaimana terlampir dalam Lampiran Peraturan ini;
Ketiga : Kebijakan Penundaan Pengobatan dan Pelayanan Pasien ini digunakan

sebagai acuan dalam pelaksanan Penundaan Pengobatan dan Pelayanan
Pasien di Rumah Sakit Umum Mardi Lestari;
Telp. (0271)-891033, 894535, Fax. (0271) 894535
Keempat : Peraturan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.
Ditetapkan : di Sragen
Pada tanggal : 1 Maret 2017
DIREKTUR UTAMA
dr. Rosalia Sri Hidayati,M.Kes

Telp. (0271)-891033, 894535, Fax. (0271) 894535
LAMPIRAN
PERATURAN DIREKTUR UTAMA
NOMOR : 089 /PER/DIRUT-RSUML/III /2017
TENTANG
KEBIJAKAN PENUNDAAN PELAYANAN
DAN PENGOBATAN
KEBIJAKAN PENUNDAAN PENGOBATAN DAN PELAYANAN PASIEN

RUMAH SAKIT UMUM MARDI LESTARI DAERAH
1. Penundaan merupakan akibat situasi dimana tim medis dan atau fasilitas penunjang
bermasalah/mengalami kendala untuk melayani pasien.
2. Penundaan Pelayanan ini mencakup : Penundaan Pelayanan Dokter, Penundaan Pelayanan

Operasi/tindakan lainnya, Penundaan Pelayanan penunjang medis, seperti farmasi,
laboratorium dan radiologi atau penunjang medis lainnya, Penundaan pelayanan karena
tidak ada layanan.
3. Tatalaksana Penundaan Pelayanan Dokter :
A. Penundaan Pelayanan dengan pemberitahuan :
1) Petugas registrasi mendapatkan informasi dari dokter bahwa dokter yang

bersangkutan tidak bisa praktek.
2) Petugas registrasi menghubungi pasien untuk menginformasikan bahwa akan

terjadi penundaan pelayanan yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan lainnya).
3) Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan yang dibutuhkan pasien saat

itu.
4) Bila pasien setuju, maka petugas registrasi langsung mendaftarkan pasien.
5) Bila pasien tidak setuju, maka petugas registrasi langsung menawarkan

penjadwalan ulang.
B. Penundaan Pelayanan tanpa pemberitahuan

Telp. (0271)-891033, 894535, Fax. (0271) 894535
1) Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas segera mencari tahu
keberadaan dokter yang bersangkutan.
2) Hubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui dimana lokasi dokter dan
jam berapa sampai di RSU Mardi Lestari.
3) Jika dokter terlambat, maka sampaikan kepada pasien
Sarankan :
a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD
b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke dokter lainnya.
c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan untuk di daftar ulang
(langsung daftarkan).
4) Jika dokternya membatalkan untuk praktik di RSU Mardi Lestari maka sampaikan
kepada pasien
4. Tatalaksana Penundaan Pelayanan Operasi :
A. Pelayanan operasi terencana
Keadaan umum (KU) pasien mendadak berubah.
B. Pelayanan operasi untuk kondisi emergency
Apabila didapatkan menjelang operasi kondisi pasien memburuk dan apabila

dilakukan operasi tidak memberi menfaat sama sekali maka akan dikomunikasikan
dengan keluarga pasien, apakah keluarga pasien menghendaki terus dilakukan operasi
atau tidak.
5. Tatalaksana penundaan Pelayanan penunjang medis, seperti farmasi, laboratorium dan

radiologi atau penunjang medis lainnya
1. Penundaan pemberian obat di farmasi :
a) Obat tidak tersedia/stok di gudang habis : petugas menginformasikan bahwa jenis

obat yang diresepkan stoknya habis difarmasi dan akan diambil di logistik farmasi
hari ini dan segera diberikan ke pasien. Sarankan pasien bayar dahulu setelah itu
berikan estimasi waktu untuk menunggu atau diantar.
Telp. (0271)-891033, 894535, Fax. (0271) 894535
b) Jumlah resep dalam waktu tertentu Ramai : petugas menginformasikan kepada

pasien bahwa untuk obat jadi dalam waktu yang sudah ditetapkan dan berbeda
dengan waktu penyiapan untuk obat – obat racikan.
2. Penundaan hasil di Radiologi :
Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah dan dokter on site. Petugas

menginformasikan kendala teknis dan menginformasikan hasil secepatnya apabila
sudah selesai.
3. Penundaan hasil laboratorium :
a) Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh membutuhkan konsultasi dari

penanggung jawab laboratorium. Petugas menginformasikan bahwa hasil yang
diperoleh memerlukan konsultasi lebih lanjut kepada penanggung jawab lab.
b) Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas menginformasikan bahwa ada

kendala teknis pada alat medis yang menyebabkan hasil yang seharusnya selesai
pada jam (……..), akan mengalami penundaan kendala.
c) Penundaan Hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam mengambil specimen

darah. Petugas menginformasikan bahwa ada kekurangan darah yang harus
diambil oleh petugas laboratorium, sehingga harus melakukan pengambilan darah
ulang.
6. Penundaan pelayanan karena tidak ada layanan
a. Penundaan pelayanan karena fasilitas rumah sakit tidak tersedia misal: CT SCAN
1. Petugas menginformasikan bahwa pelayanan tersebut tidak tersedia di RSU Mardi

Lestari dan akan dilakukan di rumah sakit/ fasilitas kesehatan yang sudah
bekerjasama dengan RSU Mardi Lestari.
2. Petugas menginformasikan tentang biaya yang timbul, apabila pasien setuju, maka
RSU Mardi Lestari akan memfasilitasi layanan tersebut ke RS yang dituju.
b. Penundaan pelayanan pasien asuransi/ kerjasama karena layanan tidak termasuk dalam
perjanjian kerja.
Telp. (0271)-891033, 894535, Fax. (0271) 894535
Petugas memberikan pengertian kepada pasien bahwa kerjasama Rumah Sakit tidak
mencangkup semua layanan, dikarenakan aturan main asuransi/ kerjasama yang
bersangkutan.
Ditetapkan : di Sragen
Pada tanggal : 1 Maret 2017
DIREKTUR UTAMA
dr. Rosalia Sri Hidayati,M.Kes

Telp. (0271)-891033, 894535, Fax. (0271) 894535

Peraturan Kebijakan Penundaan Pelayanan&amp;Pengobatan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Peraturan Kebijakan Penundaan Pelayanan&amp;Pengobatan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

RUMAH SAKIT UMUM MARDI LESTARI

Jl. Rokan 8 S R A G E N 57211

PERATURAN DIREKTUR UTAMA RUMAH SAKIT UMUM MARDI LESTARI

NOMOR : 089 /PER/DIRUT-RSUML/III/ 2017

KEBIJAKAN PENUNDAAN PENGOBATAN DAN PELAYANAN PASIEN

DIREKTUR UTAMA RUMAH SAKIT UMUM MARDI LESTARI

Menimbang : a. Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan dan

b. Bahwa sesuai dengan huruf a diatas perlu ditetapkan dengan

1. Undang-Undang Nomor No 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan

2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004 tentang

3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang

4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang

5. Peraturan Presiden Nomor 77 Tahun 2015 tentang Pedoman

6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 56 Tahun

7. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor :

129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal;

8. Keputusan Menteri Kesehatan RI No 0701/YANMED/RSKS/

9. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No

10. Peraturan Pembina Yayasan Santa Katarina Lestari Sragen Nomor

Kesatu : PERATURAN DIREKTUR UTAMA RUMAH SAKIT UMUM

Ketiga : Kebijakan Penundaan Pengobatan dan Pelayanan Pasien ini digunakan

Keempat : Peraturan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.

dr. Rosalia Sri Hidayati,M.Kes

KEBIJAKAN PENUNDAAN PENGOBATAN DAN PELAYANAN PASIEN

2. Penundaan Pelayanan ini mencakup : Penundaan Pelayanan Dokter, Penundaan Pelayanan

3. Tatalaksana Penundaan Pelayanan Dokter :

A. Penundaan Pelayanan dengan pemberitahuan :

1) Petugas registrasi mendapatkan informasi dari dokter bahwa dokter yang

2) Petugas registrasi menghubungi pasien untuk menginformasikan bahwa akan

3) Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan yang dibutuhkan pasien saat

4) Bila pasien setuju, maka petugas registrasi langsung mendaftarkan pasien.

5) Bila pasien tidak setuju, maka petugas registrasi langsung menawarkan

B. Penundaan Pelayanan tanpa pemberitahuan

3) Jika dokter terlambat, maka sampaikan kepada pasien

a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD

b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke dokter lainnya.

4. Tatalaksana Penundaan Pelayanan Operasi :

A. Pelayanan operasi terencana

Keadaan umum (KU) pasien mendadak berubah.

B. Pelayanan operasi untuk kondisi emergency

Apabila didapatkan menjelang operasi kondisi pasien memburuk dan apabila

5. Tatalaksana penundaan Pelayanan penunjang medis, seperti farmasi, laboratorium dan

1. Penundaan pemberian obat di farmasi :

a) Obat tidak tersedia/stok di gudang habis : petugas menginformasikan bahwa jenis

b) Jumlah resep dalam waktu tertentu Ramai : petugas menginformasikan kepada

2. Penundaan hasil di Radiologi :

Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah dan dokter on site. Petugas

3. Penundaan hasil laboratorium :

a) Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh membutuhkan konsultasi dari

b) Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas menginformasikan bahwa ada

c) Penundaan Hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam mengambil specimen

6. Penundaan pelayanan karena tidak ada layanan

1. Petugas menginformasikan bahwa pelayanan tersebut tidak tersedia di RSU Mardi

Pada tanggal : 1 Maret 2017

dr. Rosalia Sri Hidayati,M.Kes

Anda mungkin juga menyukai

Peraturan Kebijakan Penundaan Pelayanan&Pengobatan

Peraturan Kebijakan Penundaan Pelayanan&Pengobatan