MAKALAH TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN

MATA KULIAH PENGANTAR HUKUM BISNIS

DOSEN : HENLIA PERISTIWI REJEKI S.H.,M.H

DISUSUN OLEH :
AMELIA RAHMAWATI ( 171011200586 )
AUTIA ISTIKAWATI ( 171011200534 )
DHEA EKA RAMADHANI ( 171011200545 )
WAHYUDI ( 171011200593 )
ZUSANNA RONIEK ( 171011200542 )

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS PAMULANG

1. KONSUMEN
Konsumen adalah penikmat dari produk yang dihasilkan oleh pebisnis atau pelaku usaha,
memakai barang atau jasa yang tersedia baik untuk kepentingan sendiri, keluarga, atau orang
lain dan tidak untuk diperdagangkan. Menurut pasal 1 ayat 1 UU No. 8 tahun 1999 tentang
perlindungan konsumen, adalah segala upaya yang menjamin adanya kepastian hukum untuk
memberi perlingungan kepada konsumen.
Konsumen merupakan pihak yang sangat lemah bahkan tidak mengerti terhadap produk
tersebut. Asas yang mengatur tentang perlindungan konsumen : Asas Manfaat, Asas Keadilan,
Asas Keseimbangan, Asas Keamanan dan keselamatan konsumen dan Asas Kepastian
Hukum.
A. Tujuan perlindungan konsumen :
1. Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindari efek negatif
pemakaian barang dan jasa
2. Meningkatkan kesadaran, kemampuan dan kemandirian konsumen untuk melindungi
diri
3. Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan dan menutut
hak sebagai konsumen
4. Meningkatkan kualitas barang atau jasa yang menjami kelangsungan usaha produksi
barang kesehatan, kenyamanan, keamanan, dll

Masyarakat juga mempunyai hak konsumen :

1. Hak untuk mendapatkan pendidikan konsumen
2. Hak mendapatkan perlindungan dan upaya penyelesaian sengketa konsumen
3. Hak untuk diperlakukan secara benar, tidak diskriminasi
4. Hak untuk mendapatkan kompensasi

Setelah mendapatkan perlindungan, konsumen mempunyai kewajiban :

1. Mengikuti upaya penyelesaian hukum tentang sengketa konsumen
2. Membayar sesuai dengan nilai tukar yang telah disepakati
3. Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang/jasa
4. Membaca informasi dan prosedur pemakaian barang demi keamanan dan keselamatan

B. Subjek Perlindungan Konsumen

Setiap orang pemakai barang dan atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi
kepentingan sendiri, keluarga, orang lain maupun untuk makhluk hidup lain dan untuk tidak
diperdagangkan
Contoh :
Tiap manusia yang membutuhkan barang dan jasa untukmemenuhi kebutuhan sehari-hari

C. Asas Perlindungan Konsumen

1. Asas Manfaat
Segala upaya dalam menyelenggarakan perlindungan konsumen harus memberikan manfaat
sebesar-besarnya bagi kepentingan konsumen dan pelaku usaha secara keseluruhan

2. Asas Keadilan
Memberikan kesempatan kepada konsumen dan pelaku usaha untuk memperoleh haknya dan
melaksanakan kewajibannya secara adil

3. Asas keseimbangan
Memberikan keseimbangan antara kepentingan konsumen, pelaku usaha dan pemerintah
dalam arti materiil dan spiritual

4. Asas Keamanan&Keselamatan Konsumen

Memberikan jaminan atas keamanan dan keselamatan kepada konsumen dalam penggunaan,
pemakaian, dan pemanfaatan barang dan atau jasa yang dikonsumsi/digunakan

5. Asas Kepastian Hukum

Antara Pelaku usaha dan konsumen menaati hukum dan memperoleh keadilan dalam
penyelenggaraan perlindungan konsumen serta negara menjamain kepastian hokum

D. Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat (LPKSM)

Lembaga non pemerintah yang terdaftar dan diakui oleh pemerintah, yang mempunyai
kegiatan menangani perlindungan konsumen
Contoh :
Lembaga Pembelaan&Perlindungan Konsumen di Semarang; Lembaga Peduli Konsumen
Masyarakat di Jakarta; Lembaga Konsumen Siaga di Jogjakarta, Yayasan Bina Konsumen
Indonesia di Bandung, dsb

E. Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK)

Badan yang bertugas menangani dan menyelesaikan sengketa antar pelaku usaha dan
konsumen
Contoh :
Terdapat dalam tiap kabupaten/kota di seluruh Indonesia yang menenagani sengketa
konsumen diluar peradilan, misal
BPSK Kota Semarang
BPSK Kota Surakarta
BPSK Kabupaten Boyolali
Dsb

F. Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN)

Badan yang dibentuk untuk membantu upaya pengembangan perlindungan konsumen

Contoh :
Periode III Masa jabatan 2013-2016 BPKN beranggotakan 23 orang yang terdiri dari unsur
pemerintah, pelaku usaha, LPKSM, Akademisi, Tenaga Ahli dan dibentuk berdasarkan
Keppres RI No.80/P Tahun 2013

2. PELAKU USAHA
Pelaku Usaha adalah setiap orang perseorangan atau badan usaha, yang
berbentuk badan hukum maupun bukan badan hukum yang didirikan dan
berkedudukan atau melakukan kegiatan dalam wilayah hukum negara Republik
Indonesia, baik sendiri maupun bersama-sama melalui perjanjian
menyelenggarakan kegiatan usaha dalam berbagai bidang ekonomi (Pasal 1 ayat
(3) UU No.8 Tahun 1999.
Persaingan Usaha tidak sehat merupakan suatu persaingan antar pelaku
usaha dalam menjalankan kegiatan produksi dan atau pemasaran barang dan atau
jasa yang dilakukan dengan cara tidak jujur atau melawan hukum atau
menghambat persaingan usaha.

UU No.5 Tahun 1999 tentang Larangan Praktek Monopoli dan Persaingan Usaha
Tidak Sehat, Tujuannya adalah :
1. Menjaga kepentingan umum dan meningkatkan efisiensi ekonomi nasional
sebagai salah satu upaya untuk meningkatkan kesejahteraan rakyat.
2. Mewujudkan iklim usaha yang kondusif melalui pengaturan persaingan
usaha sehat sehingga menjamin adanya kepastian, kesempatan berusaha
yang sama bagi pelaku usaha besar, baik pelaku usaha menengah maupun
pelaku usaha kecil
3. Mencegah praktek monopoli dan atau persaingan usaha tidak sehat yang
ditimbulkan oleh pelaku usaha,dan
4. Terciptanya efektivitas dan efisiensi dalam kegiatan usaha.

a. Pemerintah menerbitkan Peraturan Komisi Pengawas Persaingan Usaha, yaitu Peraturan

Pemerintah No.1 Tahun 2006.
b. Tugas Komisi Pengawas Persaingan Usaha adalah :
1. Melakukan penilaian terhadap perjanjian yang dapat mengakibatkan terjadinya praktek
monopoli dan atau persaingan usaha tidak sehat
2. Melakukan penilaian terhadap kegiatan usaha dan atau tindakan pelaku usaha yang dapat
mengakibatkan terjadinya praktek monopoli dan atau persaingan usaha tidak sehat;
3. Melakukan penilaian terhadap ada atau tidak adanya penyalahgunaan posisi dominan yang
dapat mengakibatkan terjadinya praktek monopoli dan atau persaingan usaha tidak sehat;
4. Mengambil tindakan sesuai dengan wewenang komisi;
5. Memberikan saran dan pertimbangan terhadap kebijakan pemerintah yang berkaitan
dengan praktek monopoli dan atau persaingan usaha tidak sehat
Wewenang Komisi Pengawas Persaingan Usaha :
1. Menerima laporan dari masyarakat dan atau pelaku usaha tentang dugaan terjadinya
praktek monopoli dan atau persaingan usaha tidak
2. Melakukan penelitian;
3. Melakukan penyelidikan dan atau pemeriksaan;
4. Menyimpulkan hasil penyelidikan dan atau pemeriksaan;
5. Memanggil pelaku usaha yang diduga telah melakukan pelanggaran;
6. Memanggil dan menghadirkan saksi, saksi ahli dan setiap orang yang dianggap mengetahui
pelanggaran terhadap ketentuan ini;
7. Meminta bantuan penyidik untuk menghadirkan pelaku usaha, saksi, saksi ahli;

Dampak positif lain dari UU No. 5 Tahun 1999, adalah: terciptanya pasar yang tidak
terdistorsi sehingga menciptakan peluang usaha yang semakin besar bagi pelaku usaha.

Pengertian tentang Undang-Undang Anti Monopoli:

1. Bahwa pembangunan bidang ekonomi harus diarahkan kepada terwujudnya kesejahteraan
rakyat berdasarkan Pancasila dan UUD 1945;

2. Bahwa demokrasi dalam bidang ekonomi menghendaki adanya kesempatan yang sama
bagi setiap warga negara untuk berpartisipasi di dalam proses produksi dana pemasaran
barang atau jasa, dalam iklim usaha yang sehat;
3. Bahwa setiap orang yang berusaha di Indonesia harus berada dalam situasi persaingan
yang sehat dan wajar, sehingga tidak menimbulkan adanya pemusatan kekuatan ekonomi
pada pelaku usaha tertentu

3. KEUNGGULAN KOMPETITIF

kompetitif adalah kemampuan perusahaan untuk memformulasi strategi pencapaian

peluang profit melalui maksimisassi penerimaan dari investasi yang dilakukan.
Ada dua prinsip pokok untuk meraih keunggulan kompetitif:
1. Sudut pandang nilai pelanggan
Keunggulan akan terjadi apabila terdapat pandangan pelanggan, bahwa mereka
memperoleh nilai tertentu dari transaksi ekonomi dengan perusahaan tersebut. Untuk
itu syaratnya adalah semua karyawan perusahaan harus fokus pada kebutuhan dan
harapan pelanggan.
 2. Sudut Keunikan
Keunikan dicirikan pada barang dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Dikatakan
unik karena produk yang dihasilkan sulit untuk ditiru oleh pesaing.

Secara realitas cakupan persaingan tidak hanya semata-mata pada tingkat lokal,
wilayah dan nasional tetapi sudah menjalar sampai ke internasional. Pertanyaannya,
bagaimana nasib
perusahaan yang tidak siap?
Untuk itu ada upaya-upaya yang harus dilakukan oleh para pengusaha atau
perusahaan, antara lain:
a. Upaya-upaya memaksimumkan daya saing perusahaan, tentu melalui perbaikan yang
terencana dan berkelanjutan terhadap proses produk, jasa, sumber daya manusia, dan
lingkungan.
b. Dukungan kemudahan-kemudahan dalam kegiatan penguatan (kreit), penelitian,
teknologi dan pengembangan sumber daya manusia, serta perluasan jaringan pasar
internasional.
c. Tentu semua itu perlu mendapat dukungan dari keinginan bukan hanya sekedar
retorika politik.

Keberlanjutan juga merefleksikan saling kebergantungan dengan beragam aspek unsur

manusia. Berkelanjutan adalah harga akhir yang harus dipertahankan perusahaan dalam
menjalankan bisnisnya, pertanyaannya mengapa?, karena bisnis yang berdimensi
berkelanjutan mengandung arti, bahwa pada setiap upaya mencapai tujuannya baru akan
berhasil jika ada pelanggan atau konsumen yang aktif dan terpenting adanya pelanggan yang
baru, dan yang terpenting perusahaan harus berorientasi pula pada kepentingan aspirasi
ekonomi dan non ekonomi masyarakat (sosial dan lingkungan).