Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • KWV Kepatuhan Waktu Visite DPJP

    Diunggah oleh

    Adam Kristy
    166 tayangan2 halaman
    Indikator ini mengukur kecepatan waktu tanggapan rumah sakit terhadap komplain pelanggan sesuai dengan standar waktu yang ditetapkan, yaitu 1x24 jam untuk komplain tingkat merah, 3 hari untuk komplain tingkat kuning, dan 7 hari untuk komplain tingkat hijau. Data komplain dikumpulkan setiap bulan, dan tingkat pencapaian indikator ini adalah lebih dari 75% dari jumlah komplain yang ditanggapi tepat

    Deskripsi Asli:

    iNDIKATOR nASIONAL

    Judul Asli

    5. KWV Kepatuhan Waktu Visite DPJP

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Indikator ini mengukur kecepatan waktu tanggapan rumah sakit terhadap komplain pelanggan sesuai dengan standar waktu yang ditetapkan, yaitu 1x24 jam untuk komplain tingkat merah, 3 hari untuk komplain tingkat kuning, dan 7 hari untuk komplain tingkat hijau. Data komplain dikumpulkan setiap bulan, dan tingkat pencapaian indikator ini adalah lebih dari 75% dari jumlah komplain yang ditanggapi tepat

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    166 tayangan2 halaman

    KWV Kepatuhan Waktu Visite DPJP

    Diunggah oleh

    Adam Kristy
    Indikator ini mengukur kecepatan waktu tanggapan rumah sakit terhadap komplain pelanggan sesuai dengan standar waktu yang ditetapkan, yaitu 1x24 jam untuk komplain tingkat merah, 3 hari untuk komplain tingkat kuning, dan 7 hari untuk komplain tingkat hijau. Data komplain dikumpulkan setiap bulan, dan tingkat pencapaian indikator ini adalah lebih dari 75% dari jumlah komplain yang ditanggapi tepat

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 2

    12.

    Kecepatan waktu tanggap Komplain (KWTK)


    Judul Indikator Kecepatan waktu tanggap Komplain
    Dasar pemikiran Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
    Dimensi Mutu 1. Fokus kepada pasien
    2. Kesinambungan
    Tujuan Terselenggaranya pelayanan di semua unit yang mampu memberikan kepuasan
    pelanggan.
    Definisi Operasional  Kecepatan waktu tanggap komplain adalah rentang waktu Rumah sakit dalam
    menanggapi komplain tertulis, lisan atau melalui media masa melalui tahapan
    identfikasi, penetapan grading risiko, analisa hingga tindak lanjutnya.
     Grading risiko Komplain dan standar waktu tanggap Komplain :
    o Grading Merah (Ekstrim) ditanggapi dan ditindaklanjuti maksimal 1 x
    24 jam. Kriteria : cenderung berhubungan dengan polisi, pengadilan,
    kematian, mengancam sistem / kelangsungan organisasi, poptensi
    kerugian material, dan lain-lain.
    o Grading Kuning (Tinggi) ditanggapi dan ditindaklanjuti maksimal 3
    hari. Kriteria : cenderung berhubungan dengan pemberitaan media,
    potensi kerugian in material, dan lain-lain.
    o Grading Hijau (rendah) ditanggapi dan ditindaklanjuti maksimal 7 hari.
    Kriteria : tidak menimbulkan kerugian berarti baik material maupun
    immaterial
    Jenis Indikator Proses
    Numerator (pembilang) Jumlah komplain yang ditanggapi dan ditindaklanjuti sesuai waktu yang ditetapkan
    Denominator (penyebut) Jumlah komplain yang disurvey
    Target Pencapaian > 75%
    Kriteria:
    - Inklusi Semua komplain (lisan, tertulis, media massa)
    - Eksklusi
    Formula Jumlah komplain yang ditanggapi dan ditindaklanjuti sesuai waktu yang ditetapkan x 100%
    Jumlah komplain yang disurvey
    Sumber data Data Komplain
    Frekuensi pengumpulan data bulanan
    Periode Pelaporan data bulanan
    Periode analisia Triwulan
    Metode Pengumpulan Data Retrospektif
    Sampel  Populasi
     Sampel : Metode : Ketersediaan / Convinience
    Besar sampel . >= 640 = 128 sampel
    320 – 639 = 20% dari total populasi
    64 – 319 = 64 Sampel
    < 64 = 100 % populasi
    Rencana Analisis Data  Run chart
     Control chart
    Instrumen Pengambilan Data  Form Komplain
     Form analisa dan laporan tindak lanjut komplain
    Penanggung Jawab Kepala Humas / Unit Pengaduan / Bagian yang menangani Komplain
    -2-

    Anda mungkin juga menyukai