Failure Mode Effect Analysis (FMEA) Loket Pendaftaran

UPTD Puskesmas Rawat Inap Simpang Tiga Kota Pekanbaru

1 2 3
Pengambilan Pemanggilan Petugas
nomor antrian nomor antrian mengentry data

a. Pasien baru a. pasien baru Pasien diarahkan

mengisi data di menyerahkan menunggu di poli
bagian informasi formulir data yang dituju
pasien baru.
b. Pasien lama
menunggu b. pasien lama
panggilan antrian menyerahkan
diruang tunggu. kartu berobat.

5 4
Petugas Petugas
mendistribusi kan membuat 4 dan
rekam medis mencari rekam
medis pasien

a. Petugas mencocokkan
identitas pasien pada kartu
berobat dengan rekam medis
pasien.

b. Petugas menyimpan rekam

medis sesuai dengan urutan
nomor pada rak penyimpanan.

c. Petugas mengentri data pasien

pada aplikasi sikda generic.
Untuk menganalisa kemungkinan penyebab dan tingkat keparahan dari efek
kegagalan dengan menghitung Risk Priority Number (RPN)

Modus Kemungkinan Penyebab Efek Kegagalan S O D RPN

kegagalan kegagalan
1.a Kegagalan - Petugas - Memperlambat 3 2 3 18
pasien baru informasi tidak pelayanan.
mengisi data berada di
dibagian tempat.
informasi.
- Formulir data
pasien baru
tidak tersedia.

1.b Kegagalan - Jaringan - Memperlambat 3 2 3 18

pasien lama komputer pelayanan.
menunggu yang lambat.
panggilan
antrian. - Unit komputer
yang kurang

2.a Kegagalan - Formulir data - Memperlambat 3 3 3 27

pasien baru pasien baru petugas loket
menyerahkan belum terisi mencocokkan identitas
formulir data lengkap. pasien.
pasien baru.

2.b Kegagalan - Pasien tidak - Memperlambat 3 3 3 27

pasien lama membawa petugas mencari rekam
menyerahkan kartu berobat. medis
kartu berobat.

3. Kegagalan - Pasien kurang - Memperlambat 3 2 3 18

pasien jelas dengan layanan.
diarahkan ke informasi yang
poli diberikan
petugas.

4.a Kegagalan - Petugas tidak - Tertukarnya rekam 4 3 3 36

petugas mencocokkan medis pasien.
mencocokkan identitas
identitas pasien pada - Memperlambat
pasien pada kartu berobat pelayanan
kartu berobat dengan rekam
dengan rekam medis pasien.
medis pasien.

4.b Kegagalan - Petugas tidak - Petugas kesulitan 3 3 3 27

petugas menyimpan dalam mencari rekam
menyimpan rekam medis medis.
rekam medis sesuai dengan
sesuai dengan urutan nomor - Memperlambat
urutan nomor pada rak pelayanan.
pada arak penyimpanan.
penyimpanan

4.c Kegagalan - Jaringan - Memperlambat 4 2 3 24

petugas dalam komputer pelayanan pasien di
mengentri data yang lambat. poli.
 pada sikda - Kurangnya
generic unit komputer.

5. Kegagalan - petugas - Memperlambat 5 7 2 70

petugas dalam kurang teliti pelayanan karena
mendistribusik mencocokkan pendistribusian rekam
a rekam medis. identitas medisnya tidak sesuai.
pasien.

MENETAPKAN CUT OFF POINT DENGAN PARETO

Failure Mode RPN (Risk Kumulatif % Kumulatif Keterangan

Priorty
Number)
Modus 5 70 70 26,41%
Modus 4.a 36 106 40,00%
Modus 2.a 27 133 50,18%
Modus 2.b 27 160 60,37%
Modus 4.b 27 187 70,56%
Modus 4.c 24 211 79,62%
Modus 1.a 18 229 86,41% Cut of Point
Modus 1.b 18 247 93,20%
Modus 3 18 265 100%

Melakukan Tindak Lanjut

Failure Kemungkinan Analisa Rencana Tindak Penanggung

mode kegagalan Lanjut jawab
1.a Kegagalan - Petugas informasi - Diharapkan petugas PJ Loket
pasien baru tidak berada di informasi berada di
mengisi data tempat. tempat selama proses
dibagian -Formulir data pelayanan.
informasi. pasien baru tidak - Diharapkan formulir data
tersedia. pasien baru selalu
tersedia.

1.b Kegagalan -Jaringan komputer -Diharapkan perbaikan PJ Loket

pasien lama yang lambat. jaringan computer.
menunggu -Unit komputer
yang kurang
 panggilan - Diharapkan adanya
antrian. penambahan unit
computer.
2.a Kegagalan - Formulir data -Diharapkan petugas PJ Loket
pasien baru pasien baru belum informasi mengecek ulang
menyerahkan terisi lengkap data yang diisi pasien
formulir data .
pasien baru.

2.b Kegagalan - Pasien tidak -Diharapkan pasien PJ Loket

pasien lama membawa kartu membawa kartu berobat
menyerahkan berobat. tiap dating ke puskesmas.
kartu berobat.

3. Kegagalan -Pasien kurang -Diharapkan pasien PJ Loket

pasien jelas dengan mengulangi informasi yang
diarahkan ke informasi yang diberikan oleh petugas.
poli diberikan petugas.

4.a Kegagalan - Petugas tidak -Petugas mencocokkan PJ Loket

petugas mencocokkan identitas pasien pada kartu
mencocokkan identitas pasien berobat dengan rekam
identitas pasien pada kartu berobat medis pasien.
pada kartu dengan rekam
berobat dengan medis pasien.
rekam medis
pasien.

4.b Kegagalan - Petugas tidak -Petugas diharapkan PJ Loket

petugas menyimpan rekam menyimpan rekam medis
menyimpan medis sesuai sesuai dengan urutan
rekam medis dengan urutan nomor pad arak
sesuai dengan nomor pada rak penyimpanan.
urutan nomor penyimpanan.
pada arak
penyimpanan

4.c Kegagalan - Jaringan -Memperbaiki jaringan PJ Loket

petugas dalam komputer yang komputer.
mengentri data lambat.
pada sikda -Menambah unit komputer.
generic -Kurangnya unit
komputer.
5. Kegagalan - petugas kurang -Petugas lebih teliti dalam PJ Loket
petugas dalam teliti mencocokkan pendistribusikan rekam
mendistribusika identitas pasien. medis.
rekam medis
 Penanggung Jawab Loket Pendaftaran Ketua Manajemen Mutu

(Neil Amalina,A.Md ) (dr. Syofyan)

NIP. 19841206 200902 2 004 NIP. 19610301 199903 1 002

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Rawat Inap Simpang Tiga

( dr. Leny Marzal )

NIP. 19730801 200604 2 021