PEMERINTAH KABUPATEN MALANG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PAKIS
Jalan Raya Pakiskembar Nomor 70
Telp. 0341-791549 e-mail: uptpuskesmaspakis@gmail.com
PAKIS-65154

FMEA

I. Unit kerja:

Loket pendaftaran

II. Tim FMEA:

Ketua Tim FMEA dr. Kusuma Hati

Anggota 1. dr. Fahrizal Hilmy
(pastikan semua area 2. dr. Meytha
terkait terwakili) 3. drg. Adrianus Bagus
4. Inung Solikha
5. Jeany
Petugas pencatat
(notulis) M. Rachmawan

III. Peranmasing-masingketuadananggota

Tim FMEA Peran

Ketua Bertanggung jawab memimpin dan
mengkoordinir proses FMEA di unit kerja
PKM Pakis
Anggota 1. Membantu pengumpulan data
dalam proses FMEA
2. Membantu proses perumusan
FMEA

IV. Jadualkegiatantim:

No Kegiatan Waktu Keterangan

1 Mengumpulan data Agustus 2918
2 Pengolahan proses FMEA September 2018
3 Monitoring Oktober 2018
4 Evaluasi Januari 2019

V. Alur proses yang sekarang:

 pasien mengambil nomer antrian

 pasien UGD langsung dilayani dan didaftarkan anggota keluarga atau
petugas ugd
 pasien atau keluarga didata oleh petugas pendaftaran
  pasien lama menunjukan kartu bpjs atau kartu berobat
 pasien menuju poli yang dituju

VI. Identifikasi Failure modes:

No Tahapankegiatanpadaalur proses Failure modes

1 pasien mengambil nomer antrian
2 pasien UGD langsung dilayani
dan didaftarkan anggota keluarga
atau petugas ugd
Karcis panggilan hilang atau pasien
lupa
Keluarga pasien tidak tahu proses
pendaftaran pasien emergency

3 pasien atau keluarga didata oleh Kesalahan menginput data

petugas pendaftaran
4 pasien lama menunjukan kartu Tidak membawa kartu identitas
identitas (bpjs, kartu berobat, ktp)

5 pasien menuju poli yang dituju Pasien menunggu terlalu jauh dari poli
yang dituju

VII. Matriks FMEA:

No Failure modes Penyebab Akibat O S D RPN

(occur (sev (detec (OxSx
rence) erity) tability D)
)
1 Karcis Kurangnya Lamanya 3 4 3 36
panggilan edukasi proses
hilang atau petugas pendaftaran
pasien lupa tentang
kegunaan
karcis
2 Keluarga Kurangnya Keluarga 4 6 5 120
pasien tidak edukasi kebingunga
tahu proses petugas UGD n dalam
pendaftaran dalam proses
pasien mengarahka pendaftaran
emergency n pendaftran untuk
pasien ugd pasien ugd
3 Kesalahan Banyaknya Identitas 5 6 8 240
menginput data pasien pasien tidak
sehingga sesuai
petugas dengan
kuang teliti kartu
identitas
4 Tidak Masyarakat Pendataan 8 5 9 360
membawa kartu kurang peduli pasien tidak
identitas akan lengkap
pentingnya
membawa
kartu
identitas ke
puskesmas
5 Pasien Ruang Pelayanan 4 3 3 36
menunggu tunggu di poli
terlalu jauh dari penuh terhambat
poli yang dituju
Rekam
medis lama
sampai di
poli

VIII. Menetapkan cut off point dengan diagram Pareto:

No Failure modes: RPN KumulatiF Persentase Keterangan

(urutkan dari kumulatif
RPN tertinggi ke
terendah)
1 Tidak membawa 360 360 45,45
kartu identitas
2 Kesalahan 240 600 75,75
menginput data
3 Keluarga pasien 120 720 90,90 Cut off point
tidak tahu proses
pendaftaran
pasien
emergency
4 Karcis panggilan 36 756 05,45
hilang atau
pasien lupa
5 Pasien 36 792 100
menunggu terlalu
jauh dari poli
yang dituju

IX. Matrix FMEA

No Failure Penyebab Akibat RPN Solusi Indikatoruntu
modes (OxSx kvalidasi
D)
1 Tidak Masyarak Pendat 360 Mengadakan Peningkatan
membawa at kurang aan sosialisasi di kepatuhan
kartu peduli pasien papan pasien dalam
identitas akan tidak pengumuma berobat
pentingny lengkap n , website
a
membawa
kartu
identitas
ke
puskesma
s
2 Kesalahan Banyakny Identita 240 Pengadaan Berkurangny
menginput a pasien s petugas a kesalahan
data sehingga pasien tambahan di input data
petugas tidak loket
kuang teliti sesuai
 dengan
kartu
identita
s
3 Keluarga Kurangny Keluarg 120 Papan alur Adanya
pasien tidak a edukasi a pendaftaran media
tahu proses petugas kebingu kurang informasi
pendaftaran UGD ngan lengkap tambahan
pasien dalam dalam Sosialisasi selain
emergency mengarah proses tentang kie edukasi dari
kan pendaft pasien petugas
pendaftran aran
pasien untuk
ugd pasien
ugd

X. RencanadanPelaksanaan Kegiatan:Diskusikandanrencanakankegiatan/tindakan
yang perludilakukanuntukmengatasifailure modestersebut,
tetapkanpenanggungjawabdankapanakandilakukan:
No Kegiatan WaktuPelaksanaan Penanggungjawab Hasil Keteran
gan
1 Mengadakan Sept2018 PJ rekam medis Pengad
sosialisasi di dan pendaftaran aan
papan papan
pengumuman pengu
, website muman
2 Pengadaan Mei 2019 Kapus Rekruit
petugas men
tambahan di tenaga
loket baru
3 Papan alur Okt2018 PJ rekam medis Pengad
pendaftaran dan pendaftaran aan
kurang papan
lengkap pengu
Sosialisasi muman
tentang kie
pasien

XI. Alur proses yang baru:

 pasien mengambil nomer antrian

 pasien UGD langsung dilayani dan didaftarkan anggota keluarga atau
petugas ugd
 pasien atau keluarga didata oleh petugas pendaftaran
 pasien lama menunjukan kartu bpjs atau kartu berobat
 pasien menuju poli yang dituju

XI. Monitoring, validasi (bisadihitungulang RPN setelahimplementasi), evaluasi,

danpelaporan.Laksanakankegiatan, danlakukanevaluasidenganmenghitungulang
RPN
Failure Sebab Akibat S O D RP Penan Keg S O D RP
Modes N ggungj yang N
awab dilaku
kan

Tidak Masyarakat Pendata 5 8 9 360 PJ Meng 3 5 6 90

memb kurang an rekam adaka
awa peduli akan pasien medis n
kartu pentingnya tidak dan sosiali
identit membawa lengkap pendaft sasi di
as kartu aran papan
identitas pengu
ke muma
puskesmas n,
websit
e
Kesal Banyaknya Identitas 6 5 8 240 Kapus Peng 4 3 6 72
ahan pasien pasien adaan
mengi sehingga tidak petug
nput petugas sesuai as
data kuang teliti dengan tamba
kartu han di
identitas loket
Keluar Kurangnya Keluarga 6 4 5 120 PJ Papa 3 2 3 18
ga edukasi kebingun rekam n alur
pasien petugas gan medis penda
tidak UGD dalam dan ftaran
tahu dalam proses pendaft kuran
proses mengarahk pendafta aran g
penda an ran lengk
ftaran pendaftran untuk ap
pasien pasien ugd pasien Sosial
emerg ugd isasi
ency tentan
g kie
pasie
n