STUDI KASUS

PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK

Dosen :

Erma Suryani, S.T., M.T., Ph.D.

Disusun oleh :

Serra Charisma Viontita 05211840000073

Rifqi Rahmadrian Luthfiansyah 05211840000075

Sarah Shafira 05211840000120

ORGANISASI & FUNGSIONAL BISNIS - KELAS A

INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER

SURABAYA

TAHUN AJARAN 2018/2019

 DAFTAR ISI

BAB I PROFIL PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK

1.1 Profil PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. .......................................................... 4

1.2 Visi dan Misi ................................................................................................... 5

BAB II PROSES BISNIS PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK

2.1 Proses Bisnis PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk secara umum ......................... 7

2.2 Pembukaan Rekening Baru .............................................................................. 7

2.3 Penarikan Tunai Mandiri melalui ATM ........................................................... 8

2.4 Penutupan Rekening ......................................................................................... 8

2.5 Deposit Uang .................................................................................................... 9

2.6 Internet Banking ............................................................................................... 9

BAB III STRUKTUR ORGANISASI PT. BANK MANDIRI (PERSERO),

TBK

3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk .................................. 11

3.2 Struktur Organisasi Salah Satu Cabang PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk ... 12

3.3 Peran Manajemen Cabang .............................................................................. 12

3.4 Tingkatan Managerial Salah Satu Cabang PT. Bank Mandiri ....................... 15

3.5 Fungsi Manajemen bagi PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk ........................... 16

BAB IV FUNGSIONAL BISNIS AREA

4.1 Marketing ....................................................................................................... 19

4.2 Human Resource Management ...................................................................... 19

4.3 Finance ........................................................................................................... 20

4.4 Accounting ..................................................................................................... 20

2
BAB V KESIMPULAN ..................................................................................... 22

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 23

3
 BAB I

PROFIL PERUSAHAAN
PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK

1.1 Profil PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk.

PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk didirikan pada 2 Oktober 1998, sebagai
bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh
pemerintahan Indonesia. Pada bulan Juli 1999, empat bank pemerintah yaitu Bank
Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank Exim and Bapindo dilebur menjadi PT.
Bank Mandiri (Persero) Tbk. Masing-masing dari keempat legacy banks
memainkan peran yang tak terpisahkan dalam pembangunan perekonomian
Indonesia. Sampai dengan hari ini, PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk meneruskan
tradisi selama lebih dari 140 tahun memberikan kontribusi dalam dunia perbankan
dan perekonomian Indonesia

Segera setelah merger, PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk melaksanakan

proses konsolidasi secara menyeluruh. Pada saat itu, Bank Mandiri menutup 194
kantor cabang yang saling berdekatan dan mengurang jumlah karyawan, dari
jumlah gabungan 26.600 menjadi 17.620. Brand PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk
diimplementasikan secara sekaligus ke semua jaringan dan pada seluruh kegiatan
periklanan dan promosi lainnya.

Satu dari sekian banyak keberhasilan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk
yang paling signifikan adalah keberhasilan dalam menyelesaikan implementasi
sistem teknologi baru. Sebelumnya Bank Mandiri mewarisi 9 core banking system
yang berbeda dari keempat bank. Setelah melakukan investasi awal untuk segera
mengkonsolidasikan kedalam sistem yang terbaik, Bank Mandiri melaksanakan
sebuah program tiga tahun, dengan nilai US$200 juta, untuk mengganti core
banking system menjadi satu sistem yang mempunyai kemampuan untuk
mendukung kegiatan consumer banking yang sangat agresif. Hari ini, infrastruktur
IT PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk memberikan layanan straight-through
processing dan interface tunggal pada seluruh nasabah.

4
 Nasabah korporat Bank Mandiri sampai dengan saat ini masih mewakili
kekuatan utama perekonomian Indonesia. Menurut sektor usahanya, portfolio
kredit korporasi terdiversifikasi dengan baik, dan secara khusus sangat aktif dalam
sector manufaktur Food & Beverage, agrobisnis, konstruksi, kimia dan tekstil.
Persetujuan dan monitoring kredit dikendalikan dengan proses persetujuan four
eyes yang terstruktur, dimana keputusan kredit dipisahkan dari kegiatan marketing
dari unit Bisnis Bank Mandiri.

Sejak berdirinya, PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk telah bekerja keras
untuk menciptakan tim manajemen yang kuat dan professional yang bekerja
berlandaskan pada prinsip-prinsip good corporate governance yang telah diakui
secara internasional. PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk disupervisi oleh Dewan
Komisaris yang ditunjuk oleh Menteri Negara BUMN yang dipilih berdasarkan
anggota komunitas keuangan yang terpandang. Manajemen ekskutif tertinggi
adalah Dewan Direksi yang dipimpin oleh Direktur Utama. Dewan Direksi Bank
Mandiri terdiri dari banker dari legacy banks dan juga dari luar yang independen
dan sangat kompeten. PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk juga mempunyai fungsi
offices of compliance, audit dan corporate secretary, dan juga menjadi obyek
pemeriksaan rutin dari auditor eksternal yang dilakukan oleh Bank Indonesia,
BPKP dan BPK serta auditor internasional. AsiaMoney magazine memberikan
penghargaan atas komitmen Bank Mandiri atas penerapan GCG dengan
memberikan Corporate Governance Award untuk katagori Best Overall for
Corporate Governance in Indonesia dan Best for Disclosure and transparency.

1.2 Visi dan Misi

Visi

Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan selalu

progresif.

Misi
 Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar
 Mengembangkan sumber daya manusia professional

5
 Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder
 Melaksanakan manajemen terbuka
 Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan

6
 BAB II

PROSES BISNIS
PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK

2.1 Proses Bisnis PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk secara umum

Proses Bisnis Bank Mandiri adalah sebagai pihak yang menyalurkan atau
menghubungkan antara pihak yang memiliki dana dengan pihak yang
membutuhkan dana. Pihak yang memiliki dana disebut dengan nasabah dana,
sedangkan pihak yang membutuhkan dana disebut nasabah kredit. Berikut alur
proses bisnisnya

1. Nasabah dana menyimpan dananya dalam bentuk tabungan. giro, maupun

deposito melalui unit pengumpul dana seperti kantor cabang.
2. Setelah dana terkumpul, dana tersebut akan dikelola oleh bagian treasury
dan disalurkan kepada unit pengguna dana.
3. Pada unit pengguna, dana tersebut akan disalurkan kepada nasabah kredit
dalam bentuk kredit.

2.2 Pembukaan Rekening Baru

1. Proses bisnis dimulai ketika calon nasabah datang ke bank dengan

membawa dokumen yang dibutuhkan seperti Kartu identitas, dan uang
yang akan di masukkan ke dalam tabungan.
2. Calon nasabah menuju ke tempat customer service dan meminta untuk
dibukakan rekening
3. CS menyiapkan formulir yang dibuthkan untuk pembukaan rekening baru .
4. Calon nasabah mengisi formulir dan memberikan TTD di formulir.
5. CS menginputkan data calon nasabah ke dalam sistem
6. Sistem meng-generete No rekening untuk calon nasabah dan mencetak
buku tabungan.
7. Calon nasabah menyerahkan setoran awal kepada CS sebagai syarat
pembukaan rekening baru
8. CS menuju ke teller untuk melakukan setoran pertama

7
 9. Teller menginputkan jumlah uang yang disetorkan oleh CS dan mencetak
detil transaksi di buku tabungan
10. Teller mengembalikan buku tabungan dan bukti setor kepada CS
11. CS menyerahkan buku tabungan dan bukti setoran kepada calon nasabah
12. Calon nasabah sudah sah menjadi nasabah di bank Mandiri.
13. Proses bisnis selesai

2.3 Penarikan Tunai Mandiri Melalui ATM

1. Proses bisnis dimulai ketika nasabah memasukkan kartu pada mesin ATM.
2. Sistem melakukan verifikasi bahwa kartu yang dimasukkan merupakan
kartu bank yang valid.
3. Sistem meminta nasabah untuk memasukkan nomor PIN.
4. Nasabah memasukkan nomor PIN
5. Sistem membandingkan nomor PIN yang dimasukkan nasabah dengan
nomor pin yang tersimpan di sistem.
6. Sistem meminta nasabah untuk memasukkan jumlah uang yang akan
ditarik.
7. Nasabah memasukkan jumlah uang yang akan ditarik.
8. Sistem melakukan pengecekan terhadap limit jumlah penarikan harian
yang diperbolehkan dan saldo rekening yang dimiliki.
9. Sistem mencatat transaksi penarikan uang yang dilakukan.
10. Sistem mengeluarkan uang dan kartu ATM.
11. Nasabah mengambil uang dan kartu ATM.

2.4 Penutupan Rekening

1. Proses bisnis dimulai ketika nasabah datang ke Bank untuk melakukan

penutupan rekening.
2. Nasabah mengisi formulir Ops-1 (Slip Penarikan).
3. Nasabah mendatangi Teller sesuai nomor antri dan memberikan formulir
Ops-1 (Slip Penarikan) + KTP + Buku Tabungan + Berkas lainnya ke
Teller .
4. Sistem Teller melakukan verifikasi berkas nasabah. Apabila berkas valid
maka Sistem Bank akan melakukan proses penutupan rekening.

8
 5. Proses Bisnis selesai.

2.5 Deposit Uang

1. Pada saat nasabah masuk ke suatu bank untuk menabung, hal pertama yang
harus dilakukan adalah dengan mengisi SLIP untuk menabung.
2. Setelah mengisi SLIP nasabah akan menerima no. Antrian.
3. Setelah mengantri, nasabah akan menyerahkan SLIP yang sudah diisi tadi
kepada teller bank.
4. Kemudian teller bank akan menginput data nasabah, dan mengecek akun
nasabah tersebut.
5. Jika akun sesuai dengan data yang ada di database bank, maka teller akan
menjalutkan proses dan menyebutkan nominal yang harus dikeluarkan
nasabah sesuai dengan yang tertulis di SLIP. Jika tidak valid maka transaksi
tidak bisa dilanjutkan atau STOP.
6. Nasabah akan menyerahkan uang setoran tabungannya, dan teller langsung
menginput jumlah uang yang di stor nasabah ke rekening melalui sistem
komputasi.
7. Dengan otomatis, database akan mencatat transaksi dan menambahhan saldo
pada rekening nasabah.
8. Setelah saldo masuk ke rekening, teller melanjutkan dengan memberi validasi
pada SLIP dan menyerahkan SLIP duplikat yang telah divalidasi dan
ditandatangani oleh teller.
9. Nasabah menerima bukti penyetoran uang tabungan.

2.5 Internet Banking

Internet Banking Mandiri adalah saluran distribusi Bank untuk memberi
kemudahan mengakses rekening yang dimiliki Nasabah melalui jaringan internet.
Tata cara menggunakan internet banking :
1. Klik tombol aktivasi pada situs http://www.bankmandiri.co.id, dan
masukkan/input Access ID dan Access PIN yang diperoleh dari bank
setelah Anda melakukan registrasi di cabang.
2. Buat sendiri User ID dan PIN Internet Banking Anda

9
3. Klik tombol login
4. Pilih transaksi yang ingin Anda lakukan dari menu transaksi yang terletak
di sebelah kiri browser Anda
5. Klik tombol LOGOUT, setelah transaksi selesai dilakukan.

10
 BAB III

STRUKTUR ORGANISASI
PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK

3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk

sumber : https://www.bankmandiri.co.id/struktur-organisasi

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk

11
3.2 Struktur Organisasi Salah Satu Cabang PT. Bank Mandiri

Business Unit
Branch Manager

Customer Service Officer (CSO)

Sales Executive Customer Service Teller -Security

Financial advisor Representative
(CSR) -Pramubakti
-Driver

MICRO MANDIRI
MANAGER

MKA MKS MMC

sumber : Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Simpang Pos Medan

Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang
Simpang Pos Medan

3.3 Peran Manajemen Cabang

1. Branch Manager (pimpinan kantor cabang)

a. Memberikan kebijakan atas kurs transaksi kepada nasabah tertentu
sesuai dengan kewenangan yang ditentukan oleh Kantor Pusat.
b. Mengusulkan rencana pengembangan jaringan cabang berupa cash
outlet atas dasar studi kelayakan.

12
 c. Mewakili Bank Mandiri dalam berhubungan dengan pihak ketiga.
d. Mengusulkan kepada Direksi dalam hal penerimaan, pengangkatan,
penempatan, pemberian penghargaan/hukuman, pemberhentian
pegawai sesuai pedoman, Surat Edaran dan ketentuan lainnya yang
berlaku.
e. Memutuskan kebijaksanaan terhadap SDM untuk mencapai tujuan
organisasi sesuai ketentuan yang berlaku.
f. Mendayagunakan seluruh asset Spoke untuk tercapainya target yang
telah ditentukan.
g. Menandatangani/mengesahkan nota jurnal atau pembukuan lainnya
yang berhubungan dengan transaksi di Spoke.
h. Menindaklanjuti hasil audit dari auditor intern/ekstern.
i. Terlaksananya Service Standard sesuai standar yang telah ditentukan
Bank Mandiri.
j. Terlaksananya kegiatan operasi Spoke sesuai ketentuan yang berlaku
untuk mencapai target yang telah ditentukan bersama antara Sub
Manager dengan Spoke Manager.
k. Tercapainya kegiatan funding dan pemasaran jasa perbankan.
l. Mengusulkan officer atau pejabat di Spoke sebagai pengganti apabila
Spoke Manager berhalangan/cuti dengan wewenang dan tanggung
jawab yang terbatas atau penuh sebagai Spoke Manager Pejabat/officer
yang diusulkan adalah 2 (dua) orang yang menjabat secara kolektif.
m. Mempertahankan dan mengembangkan posisi volume transaksi,
keuntungan dan nama baik Spoken
n. Pembinaan sumber daya manusia, pengelolaan dan pendayagunaan
sarana organisasi secara efisien dan efektif.
o. Keamanan dan keutuhan asset Spoke
p. Terlaksananya kontinuitas kerja dan operasi Spoke
q. Kerahasiaan password.

2. Customer Service Officer (CSO)

a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan standar
yang ditentukan Bank Mandiri.

13
 b. Melaksanakan fungsi pemasaran/promosi produk dana dan jasa Bank
Mandiri antara lain produk tabungan, giro, deposito, payment point
dan produk/jasa lainnya).
c. Melaksanakan fungsi pemasaran Consumer Loan.

d. Melaksanakan fungsi Money Changer yakni memelihara dan

membangunan jaringan dengan pelaku pasar dan melaksanakan
terjadinya transaksi jual beli bank notes sesuai target yang ditetapkan.
e. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menyelesaikan keluhan
nasabah. Melaksanakan pelayanan rekening dana.
f. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service.

3. Customer Service Reserventative (CSR)

a. Menerima permohonan pembukaan dan penutupan rekening
Tabungan, Deposito, Giro Mandiri, ATM Mandiri, serta jasa-jasa
Bank Mandiri lainnya .
b. Memberikan informasi dan penjelasan kepada nasabah sesuai dengan
kewenangan dan ketentuan yang berlaku
c. Meneruskan permohonan nasabah ke CSO.
d. Kebenaran membuat dan memasukkan data ke dalam komputer.
e. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan
sharing password dengan pegawai lainnya.
f. Menjaga nama baik dan reputasi Bank Mandiri.
g. Mengadministrasikan dan mengelola surat-surat berharga dengan baik
dan sesuai ketentuan
h. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh CSO.
i. Melakukan hubungan baik dengan Bills Processing Center dan Kantor
Pusat.
j. Terlaksananya layanan prima dan advis bidang trade finance and
services kepada nasabah.
k. Dilakukannya proses dokumen ekspor dan impor nasabah sesuai
standar prosedur dan kualitas yang telah ditetapkan.

14
 l. Melaksanakan transaksi trade services sesuai standar prosedur dan
kualitas yang ditetapkan.
m. Mengadministrasikan/membukukan seluruh transaksi trade services
sesuai dengan ketentuan yang berlaku

4. Teller
a. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah
sesuai “Standar Pelayanan Teller”.
b. Memproses transaksi tunai dan non tunai sesuai dengan batas
kewenangannya.
c. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat
berharga.
d. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi.
e. Meyakini kebenaran pembukuan dan validasi.
f. Memberikan informasi kepada nasabah.
g. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan
sharing password dengan pegawai lainnya.
h. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal
komputer.
i. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter Teller.
j. Menjamin keamanan boks Teller dan kewenangan memegang kunci
boks.
k. Melaksanakan transaksi pembayaran tunai dan non tunai, termasuk
warkat-warkat sesuai batas wewenangnya.
l. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi.
m. Melaksanakan pengambilan dan pengantaran uang ke Cabang.

3.4 Tingkatan Managerial Salah Satu Cabang PT. Bank Mandiri

Adapun tingkatan managerial pada salah satu cabang dari PT. Bank Mandiri:
1. Non Managerial
Teller, Customer Service Representative, Satpam
2. First-line Manager
Micro Mandiri Manager, Customer Service Officer, Headteller

15
 3. Middle Manager
Branch Manager, Teamleader, Department Head
4. Top Manager
Direktur di Kantor Pusat, Group Head

3.5 Fungsi Manajemen bagi PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk

Syarat dari perusahaan yang baik salah satunya adalah memiliki fungsi-fungsi
manajemen yang baik. Fungsi-fungsi manajemen ini diantaranya adalah:
1. Perencanaan (Planning),
Perencanaan adalah fungsi yang sangat mendasar dan sangat berperan
besar dalam organisasi/perusahaan. Apabila tanpa perencanaan dalam sebuah
organisasi sudah dapat dipastikan perusahaan tersebut akan gagal. Dalam
Manajemen, perencanaan adalah proses mendefinisikan tujuan organisasi,
menyusun strategi untuk mencapai tujuan, serta mengembangkan rencana
aktivitas kerja organisasi. Pelaksanaan fungsi perencanaan manajemen PT. Bank
Mandiri yaitu:
 Memperkuat leadership di segmen wholesale dengan melakukan
pendalaman relationship dengan nasabah. Strategi ini bertujuan agar Bank
Mandiri dapat meningkatkan share of wallet dan rasio crosssell revenue dari
nasabah wholesale Mandiri, melalui penyediaan solusi produk wholesale yang
terintegrasi.
 Menjadi Bank pilihan nasabah di segmen retail, dengan akselerasi bisnis di
segmen-segmen utama yang menjadi pendorong utama pertumbuhan bisnis
Bank Mandiri.
 Mengintegrasikan bisnis di semua segmen yang ada di Bank Mandiri,
termasuk dengan Perusahaan Anak. Melalui strategi ini, Bank Mandiri ingin
mendorong budaya cross-sell, baik antar unit kerja yang menangani segmen
wholesale dan retail, termasuk dengan perusahaan anak, serta mendorong
regionalisasi bisnis dan mengoptimalkan jaringan distribusi di wilayah.

2. Organisasi (Organizing),
Organisasi yang dilakukan oleh perusahaan Bank Mandiri yaitu :

16
 Organization Development
suatu kerangka kerja yang disusun untuk proses perubahan yang dapat
menimbulkan dampak positif diinginkan kepada seluruh stakeholder dan
lingkungan.
 Capacity and Fullfillment

3. Pengarahan (Directing),
Bank Mandiri merupakan organisasi berbasis kinerja. Target perusahaan
didistribusikan ke masing-masing individu berdasarkan potensi dan kapabilitas
pegawai, yang dituangkan ke dalam Key Performance Indicator (KPI) Pegawai.
Kinerja individu direncanakan, ditetapkan, di-review dan dinilai menggunakan
Individual Performance Management System (IPMS). IPMS disusun agar
pegawai dapat menjalankan tugasnya secara optimal, menigkatkan loyalitas
pegawai dan menggerakkan iklim pekerjaan yang terbuka, positif dan progresif.
IPMS dilakukan dalam siklus tahunan yang berupa Perencanaan Kerja
(planning dan goal setting) serta monitoring dan evaluation. Proses ini diinput
secara online pada sistem Mandiri Easy yangberbasis internet sehingga dapat
diakses oleh setiap pegawai dimanapun dan kapanpun. Kinerja juga menjadi
landasan pemberian reward pegawai dengan prinsip competitiveness dan fainess.

4. Pengawasan (Controlling).
Risiko merupakan potensi kerugian yang mungkin dialami oleh Bank
akibat terjadinya suatu peristiwa tertentu. Manajemen Risiko adalah serangkaian
metodologi dan prosedur yang digunakan oleh Bank untuk mengidentifikasi,
mengukur, memantau, dan mengendalikan Risiko yang timbul dari seluruh
kegiatan usaha Bank.
Pengelolaan risiko melalui aktivitas operasional ditujukan untuk
mengelola risiko kredit, risiko pasar dan risiko perasional pada level yang dapat
diterima. Bank Mandiri menerapkan risk appetite dan risk tolerance dalam bentuk
kebijakan limit dan sistem limit, yang disusun dan diusulkan oleh unit bisnis
bersama unit manajemen risiko dan disetujui oleh Risk Management Committee.

17
 Penetapan limit didasarkan atas limit secara keseluruhan, limit per jenis
risiko maupun limit per aktivitas fungsional tertentu yang memiliki eksposur
risiko. Kebijakan limit tidak saja berfungsi dalam proses pengendalian risiko
namun juga mendorong strategi bisnis dan ekspansi bisnis ke dalam koridor
pertumbuhan dengan profil risk-reward yang optimal.

18
 BAB IV
FUNGSIONAL BISNIS AREA

4.1 Marketing
 Mandiri KPR
Mandiri KPR adalah kredit pemilikan rumah dari Bank Mandiri yang
diberikan kepada perorangan untuk pembelian rumah tinggal/ruko yang
dijual melalui developer/non developer.
 Mandiri Kredit Mikro
Bank Mandiri menyediakan Kredit Usaha Mikro yang bertujuan untuk
pengembangan usaha produktif maupun konsumtif skala mikro. Fasilitas
pembiayaan ini dapat diberikan kepada semua pemilik usaha mikro dan
usaha rumah tangga baik berbentuk perusahaan, kelompok usaha, dan
perorangan.
 PT. AXA Mandiri Financial
PT. AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri) adalah perusahaan
jiwa patungan antara PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk dan National
Mutual International Pty. Ltd. bagian dari AXA Group.

4.2 Human Resource Management

 Officer Development Program
Program ini mempersiapkan pekerja untuk menempati posisi-posisi
pimpinan pada berbagai level di Bank Mandiri. Pekerja akan diberikan
pelatihan oleh para bankers yang berpengalaman.
 Business Support Staff
Bank Mandiri mengundang individu berbakat dan memiliki ketrampilan
luas di berbagai bidang untuk mengisi posisi-posisi strategis di Bank
Mandiri menuju bank terbaik di ASEAN pada tahun 2020.
 Kriya Mandiri
Mandiri Kriya adalah bagian dari CSR Mandiri dimana Bank Mandiri
mengundang lulusan SMU untuk mendapat kesempatan magang di Bank
Mandiri. Sebagai pegawai magang, pekerja berkesempatan untuk

19
 mendapatkan pengalaman yang berguna di dunia kerja. Setelah
menyelesaikan magang di program Mandiri Kriya, pekerja dianggap telah
memenuhi syarat untuk mendapatkan bantuan pendidikan Mandiri untuk
menyelesaikan pendidikan S1.
 Experienced Hires
Bank Mandiri mengundang individu berbakat dan dengan ketrampilan
bidang yang luas dan telah berpengalaman untuk bergabung pada posisi
utama sebagai bagian dalam perjalanan menjadi Bank terbaik di ASEAN
pada 2020 serta terlibat dalam upaya memakmurkan negeri.

4.3 Finance
 Layanan Automatic Fund Transfer (AFT)
Membantu dalam melakukan transfer dana rutin secara otomatis kepada
keluarga atau mitra bisnis sehingga tidak perlu khawatir jika pembayaran
kewajiban terlupakan.
 eMAS ( Enterprise Mandiri Advance System)
Untuk melihat apakah dana nasabah tersedia untuk melakukan suatu
transaksi.
 Mandiri SMS Layanan SMS Banking Mandiri
Memiliki banyak manfaat serta memberikan banyak kemudahan kepada
para penggunanya. Layanan ini mempermudah melakukan transaksi
tranfer, cek saldo, beli pulsa, bayar tagihan listrik, bayar tagihan telepon,
bayar tagihan kartu kredit, dan lainnya.

4.4 Accounting
 Layanan Autodebet
Membantu dalam melakukan pembayaran berbagai tagihan rutin bulanan,
seperti air, listrik, telepon, handphone, kartu kredit atau tagihan lainnya
secara otomatis setiap bulannya sehingga terhindar dari tunggakan tagihan.
 Mandiri E-FX (Mandiri Electronic Foreign Exchange)
fasilitas bagi para nasabah dan juga cabang Bank Mandiri untuk
melakukan transaksi valuta asing berbasis platform electronic banking.

20
 Mandiri Clikpay
membantu nasabah yang telah terdaftar pada layanan mandiri internet
untuk melakukan transaksi pembayaran/pembelian online di situs
merchant yang telah bekerja sama dengan Bank Mandiri.

21
 BAB V
KESIMPULAN

Selama perkembangannya, Bank Mandiri telah berkembang menjadi salah

satu Bank terbesar di Indonesia. Dalam pelayanan, Bank Mandiri selalu
memberikan yang terbaik untuk nasabahnya. Salah satunya adalah internet
banking yang dapat dilakukan kapanpun dan dimanapun sehingga, sangat efisien
dan efektif. Hingga saat ini, Bank Mandiri turut serta dalam memajukan
perekonomian Indonesia melalui proses bisnisnya yaitu dengan menawarkan
produk dana dan jasa seperti produk tabungan, giro, deposito, payment point dan
produk/jasa lainnya kepada nasabah.

22
 DAFTAR PUSTAKA

http://www.academia.edu/30948829/Laporan_Akhir_Intelegensi_Bisnis_-
_Studi_Kasus_Perbankan_Bank_Mandiri_.docx

http://repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/54510/Chapter%20II.pdf?
sequence=3&isAllowed=y

https://www.bankmandiri.co.id/web/guest/struktur-organisasi

https://www.academia.edu/27579344/03_and_04_Tipe_Sistem_Informasi_dan_Si
stem_Informasi_Berdasarkan_Area_Fungsional_pada_Level_Operasional_TPS_

https://erizkadd.wordpress.com/2016/10/17/fungsi-manajemen-didalam-
perusahaan-pt-bank-mandiri-persero-tbk/

23