PENGALAMAN

mengelola saya
yang dilakukan selama 20 tahun terakhir, saya

telah menemukan pola yang mengganggu:

n penelitian perilaku sayaSementara

orang-orang biasanya mendapatkan kekuasaan

sudah

Diri
melalui sifat-sifat dan tindakan yang memajukan

kepentingan orang lain, seperti empati, kerjasama,

keterbukaan, keadilan, dan berbagi; ketika mereka

mulai merasa kuat atau menikmati posisi istimewa,

Jangan Biarkan
sifat-sifat mulai memudar. The kuat lebih mungkin

dibandingkan orang lain untuk terlibat dalam perilaku

kasar, egois, dan tidak etis. Sejarawan abad ke-19 dan

politikus Lord Acton sudah benar: Kekuatan tidak

Daya
korup Anda
cenderung korup.

Saya menyebut fenomena ini “paradoks

kekuasaan,” dan saya sudah mempelajarinya di

berbagai pengaturan: perguruan tinggi, Senat AS, pro

tim olahraga, dan berbagai tempat kerja profesional

lainnya. Dalam setiap Saya telah mengamati bahwa

Owen DAVEY

Cara naik ke atas tanpa kehilangan kebajikan yang membuat orang-orang bangkit atas dasar mereka

Anda ada oleh Dacher Keltner

112 ulasan Bisnis Harvard Oktober 2016

 HBR.ORG

Sebuah studi dari dua pusat panggilan di Cina menemukan bahwa pekerja 6% lebih produktif pada

hari-hari rendah polusi daripada mereka pada yang tinggi polusi.

“PENGARUH PENCEMARAN TERHADAP PEKERJA PRODUKTIVITAS: BUKTI DARI PANGGILAN-CENTER PEKERJA DI CHINA,” BY TOM CHANG,
JOSHUA GRAFF ZIVIN, TAL KOTOR, DAN MATIUS NEIDELL

kualitas yang baik, tetapi perilaku mereka tumbuh Temuan ini menunjukkan bahwa pelanggaran ikon Jadi bagaimana Anda bisa menghindari mengalah

semakin buruk ketika mereka bergerak naik tangga. akuntansi power-Jeffrey Skilling penipuan di Enron, paradoks kekuasaan? Melalui kesadaran dan tindakan.

Pergeseran ini bisa terjadi mengherankan cepat. Dalam bonus ilegal CEO Tyco Dennis Kozlowski ini, pihak

salah satu eksperimen saya, yang dikenal sebagai bunga bunga Silvio Berlusconi, Leona Helmsley ini

“cookie rakasa” studi, saya membawa orang ke sebuah penggelapan-adalah pajak contoh ekstrim dari jenis Sebuah Kebutuhan Refleksi
laboratorium di kelompok tiga, ditugaskan secara acak perilaku yang semua pemimpin, di tingkat manapun , Langkah pertama adalah mengembangkan lebih besar

satu ke posisi kepemimpinan, dan kemudian memberi yang rentan. Studi menunjukkan bahwa orang-orang kesadaran diri. Ketika Anda mengambil peran senior,

mereka tugas menulis kelompok. Setengah jam ke dalam dalam posisi kekuasaan korporasi tiga kali lebih Anda harus memperhatikan perasaan yang menyertai

pekerjaan mereka, saya ditempatkan sepiring baru mungkin sebagai orang-orang di bawah anak tangga kekuasaan yang baru dan untuk setiap perubahan

dipanggang kue-satu untuk setiap anggota tim, ditambah dari tangga untuk mengganggu rekan kerja, multitask perilaku Anda. Penelitian saya telah menunjukkan

depan ekstra-in semua orang. Dalam semua kelompok selama pertemuan, mengangkat suara mereka, dan bahwa kekuatan menempatkan kita dalam sesuatu

setiap orang mengambil satu dan, dari kesopanan, mengatakan hal-hal menghina di kantor. Dan seperti negara bagian manik membuat kita merasa

meninggalkan cookie ekstra. Pertanyaannya adalah: orang-orang yang baru saja pindah ke peran senior ekspansif, energi, mahakuasa, lapar untuk hadiah, dan

Siapa yang akan mengambil memperlakukan kedua, sangat rentan terhadap kehilangan kebajikan mereka, kebal terhadap risiko-yang membuka kita ke ruam,

mengetahui bahwa hal itu akan menghilangkan orang penelitian saya dan studi lain menunjukkan. kasar, dan tindakan tidak etis. Tetapi studi baru dalam

lain yang sama? Itu hampir selalu orang yang sudah ilmu saraf menemukan bahwa dengan hanya

diberi nama pemimpin. Selain itu, para pemimpin lebih merefleksikan pikiran-pikiran dan emotions- “Hei, aku

mungkin untuk makan dengan mulut terbuka, bibir merasa seolah-olah saya harus memerintah dunia

memukul, dan remah-remah yang jatuh ke pakaian sekarang” -kita dapat terlibat daerah lobus frontal kami

mereka. yang membantu kita menjaga impuls terburuk kami di

memeriksa. Ketika kita mengenali dan label perasaan

Konsekuensi bisa jauh jangkauannya. gembira dan percaya diri, kami cenderung untuk

Penyalahgunaan kekuasaan akhirnya menodai membuat keputusan irasional terinspirasi oleh mereka.

reputasi eksekutif, merusak peluang mereka untuk

pengaruh. Juga

Studi menunjukkan bahwa kekayaan dan

kredensial dapat memiliki efek yang sama. Dalam

eksperimen lain, Paul PIFF dari UC Irvine dan saya

Studi menunjukkan bahwa orang-orang
menemukan bahwa sementara driver yang paling mahal

dalam posisi kekuasaan korporasi tiga kali

kendaraan-Dodge Colts, Plymouth Satellites- selalu menyerahkan

hak-of-cara untuk pejalan kaki di penyeberangan, orang

lebih mungkin sebagai karyawan lain untuk
mengendarai mobil mewah seperti BMW dan Mercedes

hanya menghasilkan 54% dari waktu; hampir setengah

mengganggu rekan kerja, mengangkat
waktu mereka mengabaikan pejalan kaki dan hukum. suara mereka, dan mengatakan hal-hal Anda dapat membangun semacam ini kesadaran diri

Survei karyawan di 27 negara telah mengungkapkan melalui praktek-praktek mindfulness sehari-hari. Salah

bahwa orang-orang kaya lebih mungkin untuk

menghina di kantor. satu pendekatan yang dimulai dengan duduk di tempat

mengatakan itu diterima untuk terlibat dalam perilaku yang nyaman dan tenang, bernapas dalam-dalam, dan

yang tidak etis, seperti menerima suap atau kecurangan berkonsentrasi pada perasaan menghirup dan

pada pajak. Dan penelitian terbaru yang dipimpin oleh menciptakan stres dan kecemasan di antara menghembuskan napas, sensasi fisik, atau suara atau

Danny Miller di HEC Montréal menunjukkan bahwa CEO rekan-rekan mereka, mengurangi kekakuan dan pemandangan di lingkungan Anda. Studi menunjukkan

dengan MBA lebih mungkin dibandingkan mereka yang kreativitas dalam kelompok dan menyeret turun bahwa menghabiskan hanya beberapa menit sehari pada

tanpa MBA untuk terlibat dalam perilaku selfserving keterlibatan dan kinerja anggota tim. Dalam jajak latihan tersebut memberikan orang fokus yang lebih besar

yang meningkatkan kompensasi pribadi mereka tetapi pendapat terbaru dari 800 manajer dan karyawan di dan tenang, dan untuk alasan itu teknik untuk mereka

menyebabkan nilai perusahaan mereka menurun. 17 industri, sekitar setengah responden yang sekarang diajarkan dalam program pelatihan di

melaporkan telah diperlakukan kasar di tempat kerja perusahaan seperti Google, Facebook, Aetna, General

mengatakan mereka sengaja menurun usaha mereka Mills, Ford, dan Goldman Sachs .

atau menurunkan kualitas pekerjaan mereka dalam

menanggapi.

Oktober 2016 ulasan Bisnis Harvard 113

PENGALAMAN

Ini juga penting untuk merefleksikan sikap dan ekspresi kecil syukur juga menghasilkan hasil

tindakan. Apakah Anda mengganggu orang? Apakah yang positif. Studi menunjukkan bahwa mitra romantis

Anda memeriksa telepon Anda ketika orang lain yang mengakui nilai masing-masing dalam percakapan

berbicara? Apakah Anda menceritakan lelucon atau cerita santai cenderung untuk memecah, bahwa siswa yang

yang malu atau dipermalukan orang lain? Apakah Anda menerima tepukan di punggung dari guru-guru mereka

bersumpah di kantor? Apakah Anda pernah mengambil lebih mungkin untuk mengambil masalah sulit, dan

kredit tunggal untuk kelompok usaha? Apakah Anda lupa bahwa orang yang menyampaikan penghargaan

nama rekan-rekan? Apakah Anda menghabiskan lebih kepada orang lain di sebuah kelompok yang baru

banyak uang daripada di masa lalu atau mengambil risiko terbentuk merasa hubungan yang lebih kuat dengan

fisik yang tidak biasa? bulan-bulan kelompok kemudian. Adam Hibah dari

Wharton telah menemukan bahwa ketika manajer

mengambil waktu untuk berterima kasih kepada

karyawan mereka, para pekerja lebih terlibat dan

Jika Anda menjawab ya untuk setidaknya produktif. Dan penelitian saya sendiri di tim NBA

beberapa dari pertanyaan-pertanyaan ini, dengan Michael Kraus dari Yale University

menganggapnya sebagai tanda peringatan awal menunjukkan bahwa pemain yang secara fisik

bahwa Anda sedang tergoda ke bermasalah, menampilkan apresiasi-melalui rap kepala mereka,

menampilkan arogan kekuasaan. Apa yang mungkin menanggung pelukan,

tampak tidak berbahaya untuk Anda mungkin tidak

untuk bawahan Anda. Pertimbangkan cerita Saya

baru-baru mendengar tentang protokol

siang-pengiriman sia-sia hirarkis pada tim penulisan

cabletelevision. Setiap hari ketika sandwich tim tiba,

mereka membagi-bagikan kepada para penulis di

urutan senioritas. Dalam gagal untuk memperbaiki

perilaku ini, pemimpin kelompok itu hampir pasti

berkurang potensi kolaboratif dan kreatif. Untuk

kontras, pertimbangkan US aula mess militer, di mana tindakan sederhana dari kemurahan hati bisa

praktek adalah sebaliknya, sebagai etnografer dan sama-sama kuat. Studi menunjukkan bahwa individu

penulis Simon Sinek mencatat dalam judul bukunya yang berbagi dengan orang lain dalam contoh

yang terbaru, Pemimpin Makan terakhir. Petugas kelompok-untuk, dengan menyumbangkan ide-ide

mematuhi kebijakan untuk tidak menyerahkan otoritas telah ditunjukkan untuk mempertahankan baru atau langsung membantu proyek tidak sendiri-

tetapi untuk menunjukkan rasa hormat untuk pasukan kepemimpinan baik hati, bahkan dalam lingkungan mereka dianggap lebih layak dihormati dan pengaruh

mereka. yang paling kejam. dan lebih cocok untuk kepemimpinan. Mike Norton di

Misalnya, Leanne sepuluh Brinke, Chris Liu, Harvard Business School telah menemukan bahwa

Sameer Srivastava, dan saya menemukan bahwa ketika organisasi memberikan kesempatan untuk

senator AS yang digunakan ekspresi wajah empati dan disumbangkan ke badan amal di tempat kerja,

nada suara ketika berbicara dengan lantai mendapat karyawan merasa lebih puas dan produktif.

lebih banyak tagihan berlalu daripada mereka yang

digunakan mendominasi, mengancam gerakan dan

berlatih Keanggunan nada dalam pidato mereka . Penelitian oleh Anita

Apakah Anda sudah mulai menyerah pada kekuatan Woolley dari Carnegie Mellon dan Thomas Malone dari Ini mungkin tampak sulit untuk terus mengikuti

paradoks atau tidak, Anda harus bekerja untuk MIT telah juga menunjukkan bahwa ketika rekan halus etika “daya yang baik” ketika Anda bos dan

mengingat dan mengulangi perilaku berbudi luhur sinyal pemahaman, keterlibatan, minat, dan perhatian bertanggung jawab untuk memastikan hal-hal yang

yang membantu Anda naik di tempat pertama. Ketika satu sama lain, tim lebih efektif mengatasi sulit bisa dilakukan. Tidak begitu. kapasitas Anda untuk

mengajar para eksekutif dan lain-lain dalam posisi masalah analitis. empati, rasa syukur, dan kemurahan hati dapat

kekuasaan, saya fokus pada tiga penting dibudidayakan dengan terlibat dalam perilaku sosial

praktek-empati, rasa syukur, dan kemurahan hati-yang yang sederhana setiap kali ada kesempatan: tim

memiliki

114 ulasan Bisnis Harvard Oktober 2016

 HBR.ORG

rapat, lapangan klien atau negosiasi, sesi umpan balik kontribusi untuk tim Anda, • Berikan pujian dengan murah hati.
360 derajat. Berikut adalah beberapa saran. termasuk staf pendukung. • Bagi pusat perhatian. Memberikan

• Gunakan yang tepat tepukan touch di kredit kepada semua yang berkontribusi

punggung, benjolan tinju, atau tinggi pada keberhasilan tim Anda dan

Untuk berlatih empati: balita-untuk merayakan keberhasilan. organisasi Anda.

• Ajukan pertanyaan besar atau dua di

setiap interaksi, dan parafrase poin Direktur Pixar Pete Docter adalah master latihan

penting yang lain membuat. Ketika Douglas Conant adalah CEO dari terakhir ini. Ketika saya pertama kali mulai bekerja

Campbell Soup Company, ia menekankan budaya dengan dia di film Luar dalam, Saya ingin tahu tentang

• Dengarkan dengan penuh semangat. syukur di seluruh organisasi. Setiap hari ia dan asisten keajaiban sinematik ia menciptakan lima tahun

Mengorientasikan tubuh Anda dan mata ke eksekutifnya akan menghabiskan sampai satu jam sebelum: montase di awal film Naik, yang menunjukkan

arah orang tersebut berbicara dan pemindaian e-mail dan intranet perusahaan untuk protagonis, Carl, bertemu dan jatuh cinta dengan

menyampaikan minat dan keterlibatan vokal. berita dari karyawan yang “membuat perbedaan.” seorang gadis, Ellie; menikmati hidup yang panjang

• Ketika seseorang datang kepada Anda dengan Conant kemudian akan berterima kasih secara pribadi menikah dengan dia; dan kemudian menonton

masalah, sinyal keprihatinan dengan mereka- semua orang dari eksekutif senior untuk menyerah dia sakit. Ketika saya bertanya bagaimana

ungkapan-ungkapan seperti “Aku minta maaf” pemeliharaan orang-untuk kontribusi mereka, biasanya dia capai itu, jawabannya adalah daftar lengkap dari

dan “Itu benar-benar sulit.” Hindari bergegas dengan catatan tulisan tangan. Dia memperkirakan 250 penulis, animator, aktor, artis cerita, desainer,

untuk penilaian dan saran. bahwa ia menulis setidaknya 10 hari, untuk total pemahat, editor, programmer, dan pemodel komputer

• Sebelum pertemuan, luangkan waktu untuk sekitar 30.000 selama masa dekade-panjang, dan yang telah bekerja di atasnya dengan dia. Ketika orang

berpikir tentang orang yang Anda akan mengatakan ia akan sering menemukan mereka bertanya tentang keberhasilan box-office dari Luar

dengan dan apa yang terjadi di hidupnya. ditempelkan di ruang kerja karyawan. pemimpin dalam, ia memberikan respons yang sama. eksekutif

lain Facebook saya telah bekerja dengan, manajer

produk Kelly Winters, saham kredit dengan cara yang

Arturo Bejar, direktur Facebook teknik, adalah sama. Ketika dia melakukan presentasi PowerPoint

salah satu eksekutif yang pernah kulihat membuat atau berbicara kepada wartawan tentang keberhasilan

empati prioritas saat ia membimbing timnya dari tim Compassion, dia selalu daftar atau berbicara

desainer, coders, spesialis data, dan penulis. tentang analis data, insinyur, dan spesialis konten

Mengawasinya di tempat kerja, saya telah yang membuat hal itu terjadi.

memperhatikan bahwa pertemuan itu semua Campbell Soup CEO Douglas Conant
cenderung terstruktur sekitar riam pertanyaan handwrote setidaknya 10 ucapan terima
terbuka dan bahwa ia tidak pernah gagal untuk

mendengarkan merenung. Dia bersandar ke arah

kasih kepada para karyawannya setiap
siapa yang berbicara dan hati-hati menuliskan hari.
ide-ide semua orang di notepad. Ini ekspresi kecil

sinyal empati kepada timnya bahwa ia memahami

keprihatinan mereka dan ingin mereka untuk berhasil Saya sudah diajarkan telah berbagi taktik lain: memberikan

bersama-sama. hadiah kecil kepada karyawan, membawa mereka keluar ANDA bisa mengakali kekuatan paradoks dengan
untuk makan siang yang menyenangkan atau makan mempraktikkan etika empati, rasa syukur, dan

malam, tuan karyawan-of-themonth perayaan, dan kemurahan hati. Ini akan membawa keluar karya

menyiapkan nyata atau virtual “dinding syukur,” di mana terbaik dan semangat kolaborasi dari orang di sekitar

rekan kerja bisa berterima kasih satu sama lain untuk Anda. Dan Anda juga akan mendapatkan keuntungan,

Untuk berlatih syukur: kontribusi tertentu. dengan reputasi mengilap, kepemimpinan tahan lama,

• Membuat bijaksana ucapan terima kasih dan kelezatan yang kaya dopamin memajukan

bagian dari bagaimana Anda kepentingan orang lain.

berkomunikasi dengan orang lain. Untuk berlatih kedermawanan:

• Kirim rekan spesifik dan tepat waktu e-mail • Mencari kesempatan untuk menghabiskan HBR Reprint R1610K

atau catatan apresiasi untuk pekerjaan sedikit waktu satu-satu dengan orang yang

dilakukan dengan baik. Anda pimpin. Dacher Keltner adalah profesor psikologi di
University of California, Berkeley, dan direktur
• Terbuka mengakui nilai • Mendelegasikan beberapa tanggung jawab
fakultas dari Science Center Lebih Baik.
bahwa setiap orang yang penting dan profil tinggi.

Oktober 2016 ulasan Bisnis Harvard 115

Harvard Business Review Pemberitahuan Penggunaan Pembatasan Mei 2009 Harvard Business Review dan konten pada EBSCOhost

Harvard Business Publishing Terakhir dilisensikan untuk penggunaan individu pribadi resmi pengguna EBSCOhost. Hal ini tidak

dimaksudkan untuk digunakan sebagai materi kursus ditugaskan di lembaga-lembaga akademik maupun sebagai pembelajaran

perusahaan atau materi pelatihan dalam bisnis. pemegang lisensi akademik tidak dapat menggunakan konten ini dalam cadangan

elektronik, paket kursus elektronik, menghubungkan gigih dari silabus atau dengan cara lain menggabungkan konten ke dalam kursus

sumber. pemegang lisensi bisnis mungkin tidak menjadi tuan rumah konten ini pada sistem manajemen pembelajaran atau

menggunakan menghubungkan persisten atau cara lain untuk memasukkan konten ke dalam sistem manajemen pembelajaran. Harvard

Business Publishing akan senang untuk memberikan izin untuk membuat konten ini tersedia melalui cara-cara seperti

itu.permissions@harvardbusiness.org.