TUGAS MANAJEMEN MUTU

Oleh :

NAMA : PUTRI NATALIA

NPM : 2018001246
KELAS :C

PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER

FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS PANCASILA

JAKARTA

2019
1. Apa yang saudara ketahui tentang manajemen mutu Farmasi ?

Jawab:
Dalam iso 9000 tahun 1994 menjelaskan bahwa Manajemen mutu (quality
management) adalah semua aktifitas dari keseluruhan fungsi yang menetapkan
kebijakan mutu, tujuan dan tanggung jawab perusahaaan serta melaksanakannya
dengan berbagai cara meliputi perencanaan mutu, pengendalian mutu, pemastian mutu
dan peningkatan mutu dalam sistem mutu.
Manajemen artinya mengatur atau mengelolah sedangkan mutu merupakan ukuran
seberapa dekat suatu barang atau jasa sesuai dengan standar tertentu. Standar berkaitan
dengan waktu, bahan (murni atau tidaknya), kinerja (bagaimana hasil terhadap
mutunya), keandalan atau karakteristik yang dapat dikuantifikasikan.
Manajemen mutu farmasi merupakan kegiatan yang dilaksanakan dalam bidang
farmasi dengan pedoman melaksanakan apa yang sudah tertulis dan menulis apa yang
sudah dikerjakan . manajemen mutu farmasi berkaitan dengan sumber daya, produksi
(manifaktur), distribusi, pemasaran dan pelayanan jasa.
2. Apa yang saudara ketahui tentang tata kelolah perusahaan yang baik ( Good
Corporate Governance ) ?
Jawab :
Good Corporate Governance atau tata kelolah perusahaan yang baik dalam
kefarmasian merupakan suatu sistem manajemen yang berkaitan dengan manajemen
sumber daya yang terdiri dari sumber daya manusia, sarana prasarana, dana, bahan
baku dan persediaan (inventory), kemudian manajemen proses produksi (manufaktur)
terdiri dari G00d Monitoring Practice ( GMP), Cara Pembuatan Obat yang Baik
(CPOB), Cara Pembuatan Obat Tradisional yang Baik (CPOTB), Cara Pembuatan
Kosmetik yang Baik. Pada proses produksi semua harus sesuai dengan standarnya
masing-masing. Selanjutnya manjemen distribusi yang terdiri dari Pedagang besar
Farmasi (PBF) harus mengikuti cara distibusi obat yang baik, Apotek harus mengikuti
Good Pharmacy Practice (GPP) menyangkut cara penyimpanan dan cara penyampain
ke pasien. Kemudian manajemen pemasaran yang terdiri dari ethical, non-ethical, otc,
daya saing, produk inovatif, produk follower, wilayah, kelompok. Ethical merupakan
obat yang harus dengan resep dokter, tidak dapat diiklankan, pemasaranna yaitu dengan
penyampain langsung kepada dokter. Obat non-ethical obat yang boleh tanpa resep
dokter dan boleh diiklankan. Otc merupakan obat bebas, tanpa resep dokter, dapat
 diiklankan dan tersedia di toko obat, supermarket. Serta manajemen pelayanan jasa
yang bertanggung jawab atas peningkatan kepuasan, kualitas,kuantitas pasien.
3. Jelaskan dalam bentuk tabel tentang unsur pembangun citra perusahaan ?
Jawab :

No Dimensi Atribut pengukuran

1 Quality  perhatian tinggi terhadap konsumen
(Kualitas)  produk barang/jasa berkualitas tinggi
 perusahaan yang dapat dipercaya/diandalkan
 perusahaan yang inovatif
2 Performance  perusahaan yang memiliki peluang tumbuh dan
(Kinerja) berkembang.
 perusahaan yang dikelola dengan baik
3 Responsibility  perusahaan yang peduli lingkungan
(Tanggung Jawab)  perusahaan yang memiliki tanggung jawab sosial
4 Attractiveness  perusahaan merupakan tempat kerja idaman
(Daya Tarik)  perusahaan memiliki karyawan berkualitas baik/tinggi

4. Jelaskan secara lengkap tentang kualitas dan TQM ?

Jawab :
 Kualitas adalah ukuran yang dipakai mengenai seberapa dekat suatu barang atau
jasa sesuai dengan standar tertentu yang telah di tetapkan. Standar yang dimaksud
mungkin berkaitan dengan waktu (detik, menit, jam), bahan (murni atau tidaknya),
kinerja, keandalan (dapat di uji dalam berbagai kondisi apakah produknya tetap
Tetap bagus atau tidak), atau karakteristik (difat khusus dari produknya) yang
dapat dikuantifikasikan.

 Manajemen kualitas total (TQM) adalah suatu sistem manajemen yang mengikut
sertakan seluruh anggota organisasi dalam menerapkan konsep dan teknik kendali
mutu untuk mendapatkan kepuasan pelanggan dan orang yang mengerjakannya.
5. Jelaskan dalam bentuk tabel lengkap tentang Biq Quality ?
Jawab :

Tipe Kualitas Pihak yang

Kualitas parameter berkepentingan
Produk Desain, kinerja, keandalan, kekuatan, Pengguna,
kecocokan sesuai pengguna,estetika, harga, dan pelanggan, pabrik
lainnya
Proses Efektifitas, efisiensi (kecepatan/biaya), Pabrik,
produktivitas, keamanan pemilikpabrik
Lingkungan Keamanan (fisik,kesehatan, hukum) Seluruh pihak yang
hidup kenyamanan berkepentingan
Jasa Kecepatan, biaya, waktu pengiriman, Pengguna, pelanggan
keramahan, kesopanan, etika