KEBERFUNGSIAN KELUARGA: KONSEP DAN

INDIKATOR PENGUKURAN DALAM PENELITIAN

(Functioning Family: Concept And Measurement Indicator In Research)

Adi Fahrudin
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Jakarta
Email: fahradi@yahoo.com

Abstrak
Pengukuran memainkan sangat penting dalam sebuah penelitian. Kegagalan seorang peneliti memahami
teori dan konsep dapat menyebabkan kegagalannya dalam merumuskan indikator dan parameter
pengukuran yang hendak dilakukannya. Konsep keberfungsian keluarga mempunyai dimensi yang luas,
sehingga pemahaman teori dan konsep ini dengan benar maka dapat menuntun peneliti dalam melakukan
pengukuran dan pada akhirnya dapat membuahkan hasil penelitian yang dapat dipertanggungjawabkan
secara ilmiah.

Kata Kunci: Keberfungsian Keluarga, Konsep, Indikator, Pengukuran dan Penelitian

Abstract
Measurement plays a very important role in the research. Failure of a researcher to understand the theory
and concepts can lead to failure to formulate indicators and measurement parameter intends to do. The
concept of family functioning has many dimensions, so an understanding of the theories and concepts
correctly it can lead researcher in measuring and ultimately may produce results that can be scientific
accountability.

Keyword: Family Functioning, Concept, Indicator, Measurement and Research

PENDAHULUAN
Keluarga memainkan peranan penting dalam
membangunkan kesejahteraan, pengasuhan
dan pendidikan dasar kepada anggota-anggota
keluarga (Fahrudin, 2005). Pada semua
budaya masyarakat, tanggungjawab penjagaan,
perawatan dan pengasuhan anak dibebankan
kepada institusi keluarga (Nock, 1992). Sejalan
dengan perubahan sosial, keluarga pun telah
mengalami perubahan yang drastik. Keluarga
bukan lagi satu-satunya institusi yang aman
dalam memberikan perlindungan dan sosialisasi
kepada anggota keluarganya. Institusi keluarga
semakin kritis dan dilanda berbagai masalah
sosial. Modernisasi masyarakat membawa
dampak ke atas pembentukan nilai-nilai sosial
baru mengenai insitutisi keluarga. Simon (1996)
mengatakan manusia pada ketika ini mulai
mementingkan keindividuan (individualistic)
serta terlalu memberi penekanan kepada
ekonomi (economistic). Dalam konteks ini,
banyak kalangan yang beranggapan bahwa
keluarga kini tak ubah hanya sebagai tempat
persinggahan dan bukan lagi tempat melahirkan,
mendidik dan menjalin relasi dengan generasi
pewaris mereka.
Dalam kehidupan masyarakat di kota-
kota metropolitan misalnya, fenomena di atas
kerapkali berlaku. Keluarga bukan tujuan atau

Informasi, Vol. 17, No. 02 Tahun 2012 75

media untuk mewujudkan impian hidup mereka.
Bagi sebagian orang ada yang beranggapan
bahwa mereka tidak perlu membentuk keluarga,
tidak perlu kehadiran anak, dan tidak ingin
kebebasan mereka terhalang karena alasan
berkeluarga. Kalangan yang berpandangan
begini acapkali menghalalkan segala cara untuk
memenuhi kebutuhan seksual dan mereka
tidak perlu terikat dalam sebuah perkawinan.
Sebahagiannya lagi mereka mau membentuk
keluarga tetapi mengabaikan keluarganya
selepas itu. Anak-anak hasil perkawinan
mereka terabai, terlantar dan menjadi bibit
generasi yang bermasalah di kemudian hari.
Hubungan suami-isteri kini menjadi hubungan
formal seperti dalam sebuah organisasi
kerja yang bercorak pembahagian tugas dan
tanggungjawab. Keluarga telah mengalami
perubahan sedemikian rupa sehingga tidak
mudah menilai mana keluarga yang berfungsi
dengan baik (fully functioning) dan mana yang
tidak berfungsi dengan baik (disfunctioning),
mana keluarga yang sehat (healthy) dan keluarga
yang tidak sehat, mana keluarga yang harmonis
dan keluarga yang tidak harmonis.
Berdasarkan kondisi tersebut di atas
dirasakan perlu bagaimana memahami konsep
dan pengukuran keberfungsian keluarga.
Konsep atau variabel yang baik apabila konsep
tersebut mempunyai penjelasan secara teori
dan mempunyai suatu kreteria atau indikator
pengukuran yang valid. Pengukuran dan
penjelasan indikator keberfungsian keluarga
ini bisa dipergunakan sebagai pijakan
dalam menyusun instrumen dan juga dalam
pelaksanaan program pembangunan keluarga
pada masa mendatang.
pembahasan
Para pakar studi keluarga meyakini
bahwa sesungguhnya sukar dalam membuat
indikator keberfungsian keluarga. Tiada ukuran
76 Informasi, Vol. 17, No. 02 Tahun 2012
keluarga yang telah menjalankan fungsi dan
peranan dapat dikatakan sebagai keluarga yang
berfungsi. Persoalannya, kita dihadapkan pada
kebutuhan untuk mengukur keberfungsian
keluarga, lalu bagaimanakah cara kita mengukur
keberfungsian keluarga tersebut?
Ada banyak model atau teori mengenai
keberfungsian keluarga namun sangat sedikit
penjelasan mengenai ukuran keberfungsian
keluarga. Walsh (1982) memberikan model
penilaian komprehensif proses keluarga yang
normal. Menurutnya normalitas keluarga bisa
dilihat dalam empat terima yaitu; kesehatan atau
ketiadaan penyakit (health or the absence of
patology), visi ideal atau optimal keberfungsian
keluarga, statistik rata-rata, proses normal
termasuk siklus kehidupan keluarga. Manakala
Beavers dan Hampson (1990) menyusun model
keberfungsian keluarga menggunakan konsep
gaya dan kompetensi. Dimensi kompetensi
digunakan untuk menilai secara global kualitas
kesehatan atau kompetensi keluarga yang
diaplikasikan ke dalam beberapa dimensi dan
sub dimensi antara lain;
1. Struktur keluarga, meliputi kuasa, koalisi
dan kedekatan orang tua
2. Metologi keluarga, meliputi keyakinan dan
persepsi terhadap keluarga
3. Negosiasi, meliputi relasi untuk pemecahan
masalah
4. Otonomi, termasuk menyatakan ekspresi,
tanggungjawab, dan keterbukaan
5. Pengaruh, termasuk rentang perasaan, mood
dan nada suara, konflik dan empati.
Dunst, Trivette dan Deal (1988)
menyarankan beberapa indikator keberfungsian
institusi keluarga yaitu:
1. Nilai keluarga yaitu nilai-nilai yang dianut
dan yang diamalkan oleh semua anggota
keluarga. Nilai-nilai keluarga tersebut
diantaranya;
a. Percaya dan mempunyai komitmen
 terhadap meningkatkan kesejahteraan
dan perkembangan anggota keluarga dan
juga unit keluarga itu sendiri.
b. Nilai, peraturan dan sistem kepercayaan
yang jelas dan menerangkan tingkah laku
yang boleh dan tidak boleh diterima.
c. Hidup dengan penuh tujuan baik dalam
waktu senang maupun susah
d. Berbagi tanggungjawab
e. Menghormati hak pribadi anggota
keluarga
f. Mempunyai ritual dan tradisi keluarga
g.
Mempercayai kepentingan untuk
menjadi aktif dan mempelajari persoalan
baru
h. Mempercayai bahwa segala sesuatu
masalah bisa diselesaikan jika anggota
keluarga bekerjasama.
i. Mempertimbangkan tentang integrasi
dan kesetiaan keluarga
2. Keterampilan Keluarga menilik kemampuan
keluarga dan anggotanya bertahan dalam
berbagai situasi yang dihadapinya.
Kemampuan tersebut diantaranya;
a. Mempunyai strategi daya tindak (coping
strategy) yang berbagai bagi menangani
peristiwa kehidupan yang normal dan
bukan normal.
b. Mengamalkan ciri fleksibelitas dan
adaptif dalam mengindentifikasi dan
mendapatkan sumber bagi memenuhi
kebutuhan.
c. Ilmu dan keterampilan yang digunakan
untuk mengidentifikasi kebutuhan dan
menetapkan hasil
d. Kemampuan untuk mengekalkan ciri
positif dalam semua aspek kehidupan
termasuk melihat krisis dan tantangan
sebagai peluang untuk berkembang.
e.
Kemampuan untuk menggerakkan
anggota keluarga untuk memperoleh
sumber-sumber yang diperlukan
f.
Kemampuan mewujudkan dan
mengekalkan hubungan harmonis di
dalam dan di luar sistem keluarga
g.
Kemampuan merencanakan dan
menyusun tujuan keluarga
3. Pola interaksi merujuk pada kemampuan
keluarga dan anggotanya membangun dan
mengembangkan pola-pola interkasi sosial
baik di dalam keluarga maupun di luar
keluarga. Pola interaksi ini terdiri dari;
a. Anggota keluarga saling bersetuju
mengenai nilai dan kepentingan
menggunakan waktu dan tenaga
keluarga dalam menetapkan tujuan,
mengidentifikasi kebutuhan dan
melaksanakan fungsi.
b. Menghargai sumbangan dan pencapaian
besar dan kecil anggota keluarga dan
mendorong anggota keluarga untuk terus
berusaha memperbaikinya
c. Bersatu dalam menjalankan aktivitas
keluarga
d. Berkomunikasi secara efektif dan
sentiasa menggalakkan sumbangan ide
dan kritik positif dari anggota
e. Mengamalkan praktek mendengarkan
secara efektif terhadap masalah,
kehendak, kekecewaan, aspirasi,
ketakutan dan harapan anggota keluarga
dengan penuh dukungan
f. Meluahkan pengukuhan dan dukungan
terhadap dan sesama anggota
keluarga
Keberfungsian keluarga akan menjamin
keluarga menjalankan fungsi-fungsinya dalam
kehidupan sehari-hari. Perpaduan dan interaksi
nilai keluarga, keterampilan dan pola interaksi
yang positif menjadikan keluarga memiliki
keberfungsian dalam menghadapi sebarang
persoalan, mampu mengurus sumber, menyusun
tujuan dan melihat tantangan sebagai peluang
untuk mempertahankan dan meningkatkan
kualitas kehidupan dan kesejahteraan anggota-
anggotanya.
Informasi, Vol. 17, No. 02 Tahun 2012 77
 Ahli studi keluarga seperti Brock dan
Barnard (1999) dan Walsh (1982) melihat
keberfungsian keluarga sebagai sistem keluarga
yang sehat yang bisa dilihat dari struktur dan
proses interaksi dalam keluarga. Penelitian
tentang keluarga yang sehat merujuk kepada
keberfungsian primer keluarga tersebut.
Penelitian mengenai konsep dan instrumentasi
keberfungsian keluarga telah memperoleh
perhatian luas sejak kebelakangan ini, dan
penjelasan konsep serta indikator keberfungsian
tersebut kini oleh Walker (1978) telah dibagi ke
dalam enam area keberfungsian yaitu;
Peranan keluarga (roles)
Peranan adalah pola perilaku individu
yang berulang dan dijalankan sesuai dengan
fungsi dalam kehidupan keluarga hari ke hari.
Peranan menggambarkan stuktur keluarga dan
memelihara proses interaksi dalam keluarga.
• Wujud diferensiasi yang jelas antara peranan
orang tua, anak, dan pasangan
• Peranan mungkin dibagi, kebalikan atau
perubahan, tergantung pada situasi
• Peranan baru dapat dicoba dan peranan lama
dimodifikasi
• Peranan ini juga selaras merentasi situasi
dan anggota-anggota keluarga
• Orang tua berbagi dalam perawatan dan
pengasuhan anak
Ekspresi emosi keluarga (emotional-expression)
Ekspresi emosi merujuk kepada ide bahwa
setiap keluarga mempunyai suasana emosi yang
akan menentukan derajat emosi yang ekspresif,
sensitivitas, dan kebertanggungjawaban anggota
keluarga dengan anggota yang lainnya. Keluarga
juga menciptakan norma timbal balik yang
mengatur pola refleksi dari ekspresi emosi.
• Keseluruhan suasana emosi keluarga adalah
positif
78 Informasi, Vol. 17, No. 02 Tahun 2012
• Anggota keluarga sensitif dengan perasaan
anggota keluarga yang lain
• Aturan untuk mengekspresikan emosi
adalah jelas, dan ekspresi emosi cenderung
bersifat spontan
• Ekspresi emosi yang negatif dibenarkan
sepanjang sensitif terhadap orang lain
• Rasa ekspresi adalah tinggi, dengan ketawa,
humor dan hangat
• Keluarga toleransi dan mendorong ekspresi
perasaan anggotanya
Saling ketergantungan/individuasi keluarga
(interdependence/individuation)
Saling ketergantungan/individuasi merujuk
kepada besarnya otonomi atau individuasi yang
diberikan kepada invididu oleh keluarga.
• Setiap individu mempunyai aktivitas sosial
dan rekreasi sendiri
• Anggota keluarga mendiskusikan masalah
individu dan memahami serta memberi
dukungan kepada yang lain
• Perbedaan sistem nilai ditoleransi oleh
keluarga; bagaimanapun nilai utama
berkaitan dengan seks, uang, agama, etika
kerja, kesetiaan keluarga dipegang bersama.
• Kerjasama bukan kompetisi adalah nilai
keluarga
• Hubungan interpersonal dengan anggota
bukan keluarga dihargai sepanjang rutinitas
keluarga tidak terganggu.
• Anggota keluarga mengambilalih
tanggungjawab bagi perasaan dan tingkah
laku
• Perbedaan opini dihargai, dan kesepakatan
bersama selalunya hasil dari diskusi
Distribusi kekuasaan keluarga (power
distribution)
Kekuasaan dapat diartikan sebagai derajat
pengaruh atau kontrol anggota keluarga terhadap
anggota keluarga yang lain. Penggunaan
kekuasaan dan distibusi dikalangan anggota
keluarga sangat penting untuk memahami
dan perubahan pola-pola interaksi yang
dysfunctional.
• Semua orang dapat memberi input dalam
keputusan keluarga
• Anggota keluarga melihat dan mengambil
kepemimpinan dalam aspek kehidupan
keluarga yang berbeda dan anggota keluarga
yang lain mengikuti kepemimpinan itu
• Kekuasan dalam keluarga adalah terpusat
pada kedua orang tua
• Peraturan keluarga dilaksanakan melalui
persuasi daripada intimidasi. Kekerasan
tidak ditoleransi
• Konflik cenderung terbuka dan penyelesaian
perlu diambil secepatnya
Komunikasi keluarga (communication)
Komunikasi berkaitan dengan penyampaian
dan penerimaan informasi verbal dan non verbal
antara anggota - anggota keluarga. Ini termasuk
keterampilan - keterampilan dalam pola-pola
pertukaran informasi dalam sistem keluarga.
• Informasi didapat dan dibagi antara anggota
keluarga
• Pesan verbal dan non verbal adalah
congruent dan intensitas setiap pesan jelas
dan terbuka
• Konflik diselesaikan melalui diskusi
• Kebanyakan komunikasi keluarga dengan
nada yang positif
• Semua anggota keluarga mempunyai
kemampuan menggunakan pemecahan
masalah yang dapat menyelesaikan konflik
secara efisien.
Sub sistem keluarga (subsystem).
Komponen yang juga penting adalah sub
sistem atau sub kelompok dalam keluarga dan
bagaimana mereka memelihara sistem keluarga.
Jenis-jenis sub sistem termasuk orang tua,
pasangan (suami atau isteri), dan kelompok
adik beradik, dan aliansi antara dan di kalangan
anggota kelompok.
• Kejelasan sempadan antara sub sistem orang
tua, pasangan dan adik beradik.
• Setiap sub sistem melaksanakan fungsinya
dengan tepat
• Ikatan emosional yang kuat antara sub
sistem - sub sistem dan antara individu-
individu dalam sub sistem tersebut.
• Sub sistem orang tua memimpin keluarga
dan kebanyakannya memegang kuasa
• Individu-individu dalam sub sistem
berpartisipasi dalam aktivitas bersama
• Koalisi antara sub sistem terjalin tetapi
jangka pendek sifatnya.
Selain itu, Moore dan Vandivere (2005)
memaparkan aspek-aspek keberfungsian
keluarga antara lain; rutinitas keluarga, kualitas
hubungan perkawinan orang tua, kualitas
hubungan anak-orang tua, monitoring dan
supervisi anak, dan komunikasi keluarga. Dari
perspektif rentang kehidupan, aspek-aspek
keberfungsian keluarga terus berlangsung
sehingga memerlukan komitmen sepanjang
waktu. Untuk keperluan penulisan ini, saya
sepakat kalau ukuran keberfungsian keluarga
menggunakan indikator keberfungsian keluarga
yang disarankan oleh Epstein, Baldwin,
dan Bishop (1983). Hal ini karena indikator
keberfungsian ini lebih sering digunakan
dalam banyak literatur pekerjaan sosial. Selain
itu pengukuran indikatornya lebih mudah
dilakukan.
Pengukuran Keberfungsian Keluarga
Dalam bidang pekerjaan sosial, terdapat
sedikit instrumen atau alat yang digunakan dalam
asesmen keluarga. Ada dua buku populer yang
berisi berbagai instrumen asesmen berkaitan
keluarga yaitu Family Measurement Techniques
(Straus & Brown, 1978) dan Handbook of
Family Measurement Technique (Touliatos,
Perlmutter & Straus, 1990). Meski demikian
Informasi, Vol. 17, No. 02 Tahun 2012 79
sangat terbatas instrumen yang dapat digunakan
dalam asesmen keberfungsian keluarga. Hal ini
lebih disebabkan luasnya perspektif mengenai
keberfungsian keluarga. Lalu apa yang dimaksud
dengan pengukuran dalam konteks ini? Apakah
dalam konotasi pengukuran (measurement)
atau penilaian (asssessment). Pengukuran
(measurement) menurut Nunnally (1978) is the
systematic process of assigning a number to
‘some thing’. The ‘thing’ is known as variabel
(hal.3). Dalam konteks ini menurut hemat saya
tentu bagaimana proses mensistematikkan
indikator-indikator keberfungsian keluarga
ke dalam suatu variabel yang dapat diukur.
Proses mensistematikan indikator tersebut
ke dalam ukuran-ukuran tertentu itu pada
dasarnya merupakan proses asesmen. Menurut
Wilkinson (1993) terdapat beberapa jenis
metode dalam asesmen keberfungsian keluarga
yaitu;(1) metode untuk mendapatkan informasi
(berupa interview, questionnaires, naturalistic
observation, family task, projective tests), (2)
metode untuk mencatat dan mengorganisir
informasi (berupa rating observation scales,
observer rating scales, behavior coding system,
dan diagramatic methods). Menurut Brock dan
Barnard (1999) alat asesmen (assessment tools)
untuk mengukur keberfungsian keluarga lebih
sesuai jika menggunakan self report instrument.
Epstein, Baldwin, dan Bishop (1983)
dalam Fisher dan Corcoran (1994) menyusun
indikator keberfungsian keluarga berdasarkan
Mc Master Model yang menguraikan kekayaan
struktur, pekerjaan dan transaksi keluarga
dengan mengidentifikasi enam dimensi
keberfungsian keluarga yaitu: (1) Pemecahan
masalah (Problem Solving), (2). Komunikasi
(Communication), (3) Peranan (Roles), (4)
Rasa kebertanggungjawaban afektif (Affective
Responsiveness), (5) Penglibatan afektif (Active
Involvement), dan (6) Kontrol perilaku (Behavior
Control). Dari enam indikator tersebut, Epstein,
Baldwin, dan Bishop (1983) dalam Fisher dan
Corcoran (1994) juga telah mengembangkan
80 Informasi, Vol. 17, No. 02 Tahun 2012
instrumen asesmen untuk menilai keberfungsian
keluarga yang dinamakannya Family
Assessment Device (FAD). Instrumen ini terdiri
dari 60 item pernyataan yang dapat digunakan
pada subjek klinikal dan non klinikal. Instrumen
ini mempunyai validitas dan realibilitas yang
baik dengan alpha untuk sub skala berkisar
dari 72 sampai 92. Instrumen tersebut terdiri
dari tujuh sub skala yaitu; (1) Pemecahan
masalah (Problem Solving), (2) Komunikasi
(Communication), (3) Peranan (Roles), (4)
Rasa kebertanggungjawaban afektif (Affective
Responsiveness), (5) Penglibatan afektif (Active
Involvement), (6) Kontrol perilaku (Behavior
Control) dan (7) Kefungsian umum (General
Functioning).
Family Assessment Device (FAD)
merupakan self report instrument yang mudah
diaplikasikan dalam mengukur keberfungsian
keluarga. Instrumen ini bisa diadaptasi dan
digunakan sesuai dengan konteks sistem sosial-
budaya Indonesia.
KESIMPULAN
Keluarga memangnya mempunyai peranan
yang sangat penting dalam pembentukan
kepribadian dan mental yang sehat di dalam
sebuah masyarakat. Oleh sebab itu keberfungsian
keluarga dalam masyarakat amatlah penting.
Indikator keberfungsian keluarga bisa
diidentifikasi antara lain; kemampuan keluarga
dalam pemecahan masalah, kompetensi
komunikasi dalam keluarga, distribusi peranan,
rasa kebertanggungjawaban, penglibatan
perasaan, dan kontrol perilaku anggota keluarga.
Untuk mencapai keberfungsian keluarga tersebut
maka terdapat lima peranan esensial keluarga
untuk mencapai keberfungsian keluarga secara
efektif yaitu; (1) pemberian sumber-sumber,
dalam bentuk pemenuhan kebutuhan dasar bagi
anggota keluarga, (2) dukungan kenyamanan,
kehangatan, pemberian jaminan bagi anggota-
anggota keluarga, (3) membantu anggota
keluarga dalam pengembangan keterampilan
hidup termasuk fisik, emosional, pendidikan,
dan perkembangan sosial, (4) peranan
pemeliharaan dan pengaturan sistem keluarga,
dan (5) kepuasan dalam kehidupan perkawinan.
***
DAFTAR PUSTAKA
Beavers, W. R. & Hampson, R. B. (1990).
Successful families: Assessment and
intervention. New York: W.W Norton.
Brock, G. W. & Barnard, C. P. (1999). Procedure
in marriage and family therapy. Boston:
Allyn and Bacon.
Dunst, C. J., Trivette, C. M. , & Deal, A.G.
(1988). Supporting and strengthening
families: Methods, strategies and practice.
Cambridge, MA: Brookline Books.
Epstein, N. B. Bishop, D., Ryan, C., Miller, &
Keitner, G., (1993). The McMaster Model
View of Healthy Family Functioning.
In Froma Walsh (Eds.), Normal Family
Processes (pp. 138-160). The Guilford
Press: New York/London.
Fahrudin, A. (2005b). Pengukuran indikator
keberfungsian keluarga. Makalah
disajikan pada Lokakarya Penyusunan
Indikator Kesejahteraan Keluarga,
Anjuran Direktorat Pemberdayaan Peran
Keluarga, Departemen Sosial RI, Hotel
Baltika Bandung 23-24 Desember 2005
Fahrudin, A. (2005). Ketahanan institusi
keluarga dan kesejahteraan anak. Makalah
disajikan dalam Workshop Penguatan
Institusi Keluarga anjuran Pusat Kajian
Perempuan dan Keluarga, STKS Bandung.
21 September 2005.
Fisher, J. & Corcoran, K. (1994). Measures
for clinical practice: A sourcebook (2nd
ed) Volume 1: Couples, Families, and
Children. New York: The Free Press.
McGoldrick, M, Gerson, R. & Shellenberger,
S. (1999). Genograms: Assessment and
intervention (2nd ed.). New York: W.W.
Norton and Company.
Minuchin, S. (1974). Families and Family
Therapy. Cambridge, MA: Harvard
University Press.
Moore, K.A. & Vandivere, S. (2005). Longitudinal
indicators of the sosial context of families:
Beyond the snapshot. http://aspe.os.dhhhs.
gov/hsp/connections-papers04/paper3.htm
(retrieve 22/08/2012).
Nock, S. L. (1992). Sociology of the Family (2nd
Edition). Englewood Cliffs, New Jersey:
Prentice Hall.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory (2nd
ed). New York: McGraw-Hill.
Simon, W. (1996). Postmodern Sexualities.
London: Routledge.
Walsh, F. (1982). Normal family process. New
York: The Guilford Press.
Walker, L. (1978). The development,
implementation, and evaluation of two
educational models of family intervention
(Doctoral dissertation, the University of
Texas at Austin). Dissertation Abstracts
International, 39, 2160A.
Wilkinson, I. (1998). Child and family
assessment: Clinical guidelines for
practitioners (2nd Ed.). London: Routledge.
Informasi, Vol. 17, No. 02 Tahun 2012 81