Frequently Asked Questions

Copyright by QPRO - 15 July 2019 Page 1 of 10

Contents
Q1. Bagaimana caranya untuk merubah kelas pasien bila diminta oleh admin? ............................... 3
Q2. Kenapa saya mencoba untuk login tidak bisa sama sekali? ......................................................... 4
Q3 & 4. Apa yang harus dilakukan bila pasien membatal perawatan? Kalau melakukan transaksi
yang salah dan sudah di-invoicekan gimana solusinya? ..................................................................... 5
Q5. “Saya tidak bisa melihat pasien tersebut dalam system, kenapa ya?” ........................................ 8
Q6. “Apakah pasien bisa dibukakan lagi bila sudah di invoicekan? Karena kondisi pasien tiba tiba
memburuk dan dianjurkan untuk tetap di rumah sakit?” .................................................................. 8
Q7. “Kenapa saya tidak bisa mengubah atau menghapus data pasien?”........................................... 8
Q8. Saya perlu mengubah DPJP pasien, apakah ada caranya untuk melakukanya? .......................... 9
Q9. “Saya tidak bisa melihat tombol untuk menambahkan/merubah kepada pasien dalam menu
EMR, apa yang saya harus lakukan?” ................................................................................................ 10

Copyright by QPRO - 15 July 2019 Page 2 of 10

Q1. Bagaimana caranya untuk merubah kelas pasien bila diminta
oleh admin?
Untuk melakukan perubahan kelas pasien, harus dilakukan dalam menu Bed Transfer, ikutilah step
berikut ini;

Dalam Menu Bed Transfer, pilih nomor registrasi pasien yang ingin diubah.

Untuk memulai, tombol pensil harus dipencet, dan pencet tombol .

Setelah menekan tombol tersebut, layar ini akan muncul, dalam sini anda bisa isi dari atas sampai
bawah, atau bisa langsung memilih tempat tidur yang pasien ingin dipindahkan untuk merubah
kelas. JANGAN LUPA UNTUK MENGISI CHARGE CLASS SESUAI DENGAN KELAS YANG MAU
DIPAKAI UNTUK PASIEN, KALAU TIDAK KELAS PASIEN TIDAK AKAN BERUBAH.

Setelah mengisi, jangan lupa untuk melakukan save dengan tombol ini .

Copyright by QPRO - 15 July 2019 Page 3 of 10

Pasien harus dikonfirmasikan bahwa sudah pindah ke ruangan tersebut dengan menu Bed
Allocation/Bed Transfer Confirmation.

Peringatan: Bila pasien dipindahkan ke daerah lain seperti dari RPU 2 ke ruangan dalam RPU 3,
yang bisa melakukan konfirmasi pasien pindah adalah perawat RPU 3.

Buka tab Bed Transfer dalam menu tersebut dan pencet tombol Confirm untuk konfirmasi
pemindahaan tempat dan kelas pasien. Setelah melakukan itu kelas pasien dalam bagian
admin/kasir akan berubah kepada kelas yang diubah dalam Charge Class.

Q2. Kenapa saya mencoba untuk login tidak bisa sama sekali?
Bila anda mencoba untuk login dan tidak bisa, harap lihat dibawah tombol login, anda akan
diberitahu kenapa tidak bisa masuk, seperti sekian;

- error ini
akan muncul bila anda salah menulis password, anda punya 2 kesempatan lagi sampai
akun anda dikunci.
- Ini artinya tombol caps
lock sedang nyala, karena kata sandi peka huruf besar-kecil.
- Error ini akan muncul bila akun anda
belum ada atau anda menulis ID yang salah.

- Error ini akan muncul bila

anda salah masuk password lebih dari 10 kali, kalau anda mendapat error ini harap segera
beritahu tim IT biar akunya bisa dibuka lagi.

Copyright by QPRO - 15 July 2019 Page 4 of 10

Q3 & 4. Apa yang harus dilakukan bila pasien membatal perawatan?
Kalau melakukan transaksi yang salah dan sudah di-invoicekan
gimana solusinya?
Bila pasien batal perawatan, pasien tersebut bisa di hapus langsung dalam layar registrasi pasien
dengan tombol . Tapi proses ini hanya bisa dilakukan bila pasien belum ada tindakan dari dokter
dan belum ada transaksi.

Bila sudah ada transaksi, akan muncul error ini setelah mencoba untuk menghapusnya;

Bila sudah terlanjur ada transaksi atau tindakan, pasien harus dipulangkan dan ditutup secara
normal, dan semua tindakan yang ingin dilakukan kepada pasien dibatalkan. Untuk melakukan itu,
langkah langkah berikut ini harus di ikuti;

Untuk pembatalan pemeriksaan untuk Laboratorium, Radiologi, dan Fisioterapi;

-Step 1: Bila ada pemesanan check-up untuk pasien yang mau dibatalkan, pesenan tersebut harus
dipilih dalam menu Job Order Selection untuk dibatalkan.

Copyright by QPRO - 15 July 2019 Page 5 of 10

-Step 2: Dalam menu Job Order Realization, buka RM pasien tersebut dan langsung pilih tombol
untuk membatalkanya, jangan direview karena pemesanan checkup tersebut akan jadi
permanent dan akan ditagihkan kepada pasien bila tombol jempol dipencet.

Pemulangan pasien batal dari pihak Rekam Medis;

-Rekam Medis harus memulangkan pasien dalam menu Patient Discharge, isi informasi
secukupnya dan dalam tab Final Diagnosis, pilih “Batal”. Pencet save dan pasien sudah
dipulangkan.

Pembatalan Pemesanan Obat dan alkes dari pihak farmasi;

-Bila ada pesanan obat untuk pasien yang mau dibatalkan, metode untuk membatalnya bisa
dilakukan dalam menu Pharmacy Verification, dari sini ada tiga variasi metode pembatalan,
seperti sekian;

-Bila Resep Belum direview: Dalam situasi ini, resep bisa dibatalkan dengan menekan
tombol untuk resep pasien tersebut.

-Bila Resep sudah direview (Rawat Inap): Bila sudah terlanjur di review dalam rawat inap,
obat bisa dikembalikan dalam menu Drug Return. Disini harus mengisi pasien dan obat obat yang
dikembalikan, setelah itu disave dan di review. Pembatalan obat akan muncul dalam Recap untuk

Copyright by QPRO - 15 July 2019 Page 6 of 10

pasien tersebut tapi tagihan untuk obat yang dibatalkan akan menjadi 0.

-Bila Resep sudah direview (Rawat Jalan/IGD): Bila sudah terlanjur di review dalam rawat
jalan, harus dibatalkan oleh kasir dan setelah dibatalkan oleh mereka, pihak farmasi harus
melakukan Stock Adjustment untuk kembalikan stok barang yang dibatalkan.

Pembatalan pasien dari pihak kasir ( + Q4);

-Pihak kasir harus menghapus transaksi yang sudah ada untuk pasien tersebut dalam
menu Recapitulation Transaction (Approval), untuk melakukan itu tombol harus ditekan.
Setelah itu harus ditambah barang bernama “Batal” dengan tombol dan direview.

PERINGATAN: Hanya barang yang bersifat service (Jasa, biaya tindakan perawat/dokter,
HD dokter, biaya ruangan harian, dll) yang bisa dihapus dengan cara ini.

-Setelah itu jalankan proses invoicing dan review, untuk menghapus barang barang yang
tidak bisa terhapus dari proses sebelum invoicing, buka menu Transaction Correction, dan buka
RM Pasien, didalam situ hapuslah obat, alkes dan tes yang sebelumnya tidak bisa dibatalkan.

Setelah semua dilakukan, Admin Discharge pasien dan pasien tersebut sudah dibatalkan.

Copyright by QPRO - 15 July 2019 Page 7 of 10

Q5. “Saya tidak bisa melihat pasien tersebut dalam system, kenapa
ya?”
Ada empat kemungkinan, kalau rawat inap pasien diregistrasikan ke dalam daerah lain (Misalnya
anda perawat dalam RPU 2, pasien di register ke ruangan dalam RPU 3, perawat RPU 2 tidak akan
bisa melihat pasiennya) atau pasien sudah dipulangkan oleh dokter atau rekam medis, harap di
konfirmasikan dengan pihak Rekam Medis untuk status pasiennya dan minta untuk dibuka lagi
kalau memang masih perlu. Bisa juga karena pasien belum diregistrasikan oleh pihak admisi atau
sudah dibatalkan jadi konfirmasikan dengan pihak admisi.

Q6. “Apakah pasien bisa dibukakan lagi bila sudah di invoicekan?

Karena kondisi pasien tiba tiba memburuk dan dianjurkan untuk
tetap di rumah sakit?”

Sayangnya untuk proteksi data, pasien yang sudah di invoicekan tidak bisa dikembalikan karena
invoicing adalah proses yang paling terakhir sebelum datanya sepenuhnya dilock, jadi pasien harus
diregistrasikan ulang.

Q7. “Kenapa saya tidak bisa mengubah atau menghapus data pasien?”

Biasanya bila saat mencoba untuk menghapus atau mengubah data pasien, akan ada error yang
muncul dan setiap error ada maknanya, seperti sekian;

-Error: Current record is still edited by [Nomor NRP/nama dokter] in computer IP x.x.x.x since y
minutes ago.

Error ini artinya data pasien sedang dipakai oleh pengguna lain, solusinya adalah untuk
memberitahu pemilik nomor NRP untuk logout sebentar, atau bila pemilik nomor NRP adalah anda
sendiri, logout sebentar dan coba lagi.

-Error: This record already used in some process.

Error ini artinya data tersebut sudah dipakai dalam sesuatu proses dalam system dan tidak
bisa dihapus atau diubah lagi.

Copyright by QPRO - 15 July 2019 Page 8 of 10

Q8. Saya perlu mengubah DPJP pasien, apakah ada caranya untuk
melakukanya?
Bisa dilakukan dalam menu Physician Team oleh perawat di tempat pasien , cara pemakaianya
adalah;

1. Buka menu Physician team dalam Patient Management dan pilih pasien yang mau diubah
DPJPnya

2. Pencet tombol dan setelah itu pencet tombol untuk menambahkan dokter baru.

3. Layar ini akan muncul, isi sesuai seperlunya;

a. Physician: Isi nama dokter yang mau ditambahkan.

Copyright by QPRO - 15 July 2019 Page 9 of 10

 b. Leader: Kepala dokter pasien, klik ini bila mau merubah DPJP kepadanya
c. Physician Type: Tipe dokter dalam tim, pilihlah Main Physician untuk menjadi DPJP
d. Physician Team Type: untuk DPJP, pilih opsi Physician Team.
e. Auto Charges: Dihapuskan untuk sekarang.
4. Setelah mengisi dokter baru dan menekan Ok, anda harus mengubah leader (DPJP) yang
sebelumnya, kalau dokter tersebut tidak diperlukan untuk pasien tersebut tinggal

menekan di sebelah nama dokter. Atau tekan tombol sebelah nama dokter dan
hapuskan centangan Leadernya.
5. Setelah save nama DPJP pasien akan berubah menjadi dokter dengan centangan Leader.

Q9. “Saya tidak bisa melihat tombol untuk menambahkan/merubah

kepada pasien dalam menu EMR, apa yang saya harus lakukan?”

Bila tombol tidak bisa terlihat, itu artinya tombolnya tersembunyi dalam layar, untuk

memperbaikinya, tekan tombol di sisi kiri bawah keyboard, dan tanpa melepaskan tombol

tarik roda di mouse ke belakang sampai tombol tombol tersebut terlihat.

Q10. “Saya ingin mengubah penjamin bayar pasien, bagaimana caranya?”

Untuk mengubah penjamin bayar pasien, dalam aplikasi bisa dilakukan dalam menu Recalculation
Transaction (Payer Changes), metode pengunaanya adalah;

- Step 1: Pencet tombol , isi nama pasien yang ingin diubah di dalam kolom Registration
No.
- Step 2: didalam box “After” Isi penjamin bayar baru pasien sesuai dengan yang diperlukan.
- Step 3: Pencet process dan save, penjamin bayar pasien akan berubah kepada yang diisi
dalam box “After”.

Copyright by QPRO - 15 July 2019 Page 10 of 10