RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

Nama Sekolah : SMKN 1 CIPANAS

Mata Pelajaran : KANTOR DEPAN
Komp. Keahlian : PERHOTELAN
Kelas/Semester : XI / I
Tahun Pelajaran : 2017/2018
Alokasi Waktu : 5 x 45 Menit (2 Pertemuan)

a. Kompetensi Inti *)
a. Pengetahuan
Memahami, menerapkan, menganalisis, dan mengevaluasi tentang pengetahuan
faktual, konseptual, operasional dasar, dan metakognitif sesuai dengan bidang dan
lingkup kerja Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran pada tingkat teknis, spesifik,
detil, dan kompleks, berkenaan dengan ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya,
dan humaniora dalam konteks pengembangan potensi diri sebagai bagian dari
keluarga, sekolah, dunia kerja, warga masyarakat nasional, regional, dan
internasional.
b. Keterampilan
Melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat, informasi, dan prosedur
kerja yang lazim dilakukan serta memecahkan masalah sesuai dengan bidang kerja
Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran. Menampilkan kinerja di bawah bimbingan
dengan mutu dan kuantitas yang terukur sesuai dengan standar kompetensi kerja.
Menunjukkan keterampilan menalar, mengolah, dan menyaji secara efektif, kreatif,
produktif, kritis, mandiri, kolaboratif, komunikatif, dan solutif dalam ranah abstrak
terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu
melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.
Menunjukkan keterampilan mempersepsi, kesiapan, meniru, membiasakan, gerak
mahir, menjadikan gerak alami dalam ranah konkret terkait dengan pengembangan
dari yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas spesifik di
bawah pengawasan langsung.

b. Kompetensi Dasar *)
a. KD pada KI pengetahuan
3.7 Menjelaskan tata cara menerima pesan tamu melalui telepon
b. KD pada KI keterampilan
4.7 Memproses penerimaan pesan tamu melalui telepon Indikator
Pencapaian Kompetensi
Indikator KD pada KI pengetahuan
 Memahami tata cara menerima pesan tamu melalui telepon
Mengidentifikasi langkah-langkah menerima pesan tamu melalui telepon
Mengurutkan tata cara menerima pesan tamu melalui telepon
Indikator KD pada KI keterampilan
  Melakukan langkah – langkah menerima pesan tamu melalui telepon
Membuat laporan panggilan telepon menerima pesan tamu melalui
telepon
c. Tujuan Pembelajaran
 Siswa mampu Memahami tata cara menerima pesan tamu melalui telepon Siswa
mampu Mengidentifikasi langkah-langkah menerima pesan tamu melalui telepon
 Siswa mampu Mengurutkan tata cara menerima pesan tamu melalui telepon
 Siswa mampu Melakukan langkah – langkah menerima pesan tamu melalui
telepon
 Siswa mampu Membuat laporan menerima pesan tamu melalui telepon d. Materi
Pembelajaran
 Pengertian panggilan telepon
 Tujuan panggilan telepon
 Tata cara panggilan
e. Model dan Metode
a. Model Pembelajaran: Discovery Learning
b. Pendekatan: Scientific
c. Metode : Ceramah, Diskusi, Observasi
d. Kegiatan Pembelajaran
Kegiatan Pembelajaran
Pertemuan ke 1
Langkah-Langkah Pembelajaran
Waktu
1. Pendahuluan
1. Melakukan pembukaan dengan salam pembuka dan berdoa untuk
memulai pembelajaran
2. Melakukan pengkondisian peserta didik 10
3. Menyampaikan tujuan pembelajaran yang akan dicapai.
4. Menyampaikan teknik penilaian yang akan digunakan Menit
5. Menyampaikan metode pembelajaran yang akan digunakan
6. Melakukan Pre test.

2. Inti kegiatan

 Pemberian Guru menayangkan Film/gambar tentang

rangsangan menerima pesan tamu melalui
(Stimulation);
telepon
 Pernyataan/identifikasi  Guru menyampaikan pengertian, tujuan
masalah (problem dan SOP menerima pesan 65
statement) tamu melalui telepon menit

 Pengumpulan data Siswa berdiskusi tentang tata cara

(Data Collection) menerima pesan tamu melalui
telepon
  Pembuktian Siswa mengidentifikasi kendala dalam
(verification) menerima pesan tamu
melalui telepon dengan SOP yang
berlaku di hotel secara umum

 Menarik kesimpulan  Guru meminta siswa untuk

(generalization) menyimpulkan tata cara menerima
pesan tamu melalui telepon
telepon sesuai jenis dan kriterinya
berdasarkan SOP.

3. Penutup (15 menit)

1. Secara bersama-sama siswa diminta untuk menyimpulkan tentang kegiatan
kehumasan beserta dokumen yang dibutuhkan
2. Guru memberikan konfirmasi dan penguatan terhadap kesimpulan dari hasil
pembelajaran.
3. Guru memberikan evaluasi dan menyuruh siswa secara individu untuk
mengerjakannya.
4. Siswa diberi tugas untuk melakukan observasi tentang jenis – jenis dokumen
yang dibutuhkan dalam kegiatan kehumasan.
5. Guru mengakhiri kegiatan belajar dengan memberikan pesan pada siswa untuk
mempelajari materi berikutnya.
6. Guru menyuruh salah satu siswa untuk memimpin doa penutup.

Media, Alat/B Kegiatan Pembelajaran

Pertemuan ke 2
Langkah-Langkah Pembelajaran
Waktu
4. Pendahuluan
7. Melakukan pembukaan dengan salam pembuka dan berdoa untuk
memulai pembelajaran
8. Melakukan pengkondisian peserta didik 10
9. Menyampaikan tujuan pembelajaran yang akan dicapai.
10. Menyampaikan teknik penilaian yang akan digunakan Menit
11. Menyampaikan metode pembelajaran yang akan digunakan
12. Melakukan Pre test.

5. Inti kegiatan

 Pemberian  Guru menayangkan Film/gambar

rangsangan tentang menerima pesan tamu 65
(Stimulation); melalui telepon menit
  Pernyataan/identifikasi  Guru menyampaikan pengertian, tujuan
masalah (problem dan menerima pesan tamu
statement) melalui telepon

 Pengumpulan data Siswa berdiskusi tentang tata cara

(Data Collection) menerima pesan tamu melalui
telepon
 Pembuktian  Siswa mengurutkan tata cara
(verification) menerima pesan tamu
melalui telepon
 Siswa melakukan tata cara
menerima pesan tamu
melalui telepon sesuai SOP

 Menarik kesimpulan  Guru meminta siswa untuk

(generalization) menyimpulkan tata cara menerima
pesan tamu melalui telepon
sesuai jenis dan kriterinya berdasarkan
SOP.

6. Penutup (15 menit)

7. Secara bersama-sama siswa diminta untuk menyimpulkan tentang kegiatan
kehumasan beserta dokumen yang dibutuhkan
8. Guru memberikan konfirmasi dan penguatan terhadap kesimpulan dari hasil
pembelajaran.
9. Guru memberikan evaluasi dan menyuruh siswa secara individu untuk
mengerjakannya.
10. Siswa diberi tugas untuk melakukan observasi tentang jenis – jenis dokumen
yang dibutuhkan dalam kegiatan kehumasan.
11. Guru mengakhiri kegiatan belajar dengan memberikan pesan pada siswa untuk
mempelajari materi berikutnya.
12. Guru menyuruh salah satu siswa untuk memimpin doa penutup.

e. Bahan, dan Sumber Belajar

Media : Peralatan kantor
Alat : Spidol, ballpoint, pensil, penghapus
Bahan : Worksheet, LKS
Sumber Belajar : Erlangga

f. Penilaian Pembelajaran, Remedial dan Pengayaan

Penilaian Hasil Belajar (PHB)
Teknik : Test
Bentuk : Uraian& Pilihan Ganda
Penilaian pengetahuan : Tes tertulis uraian
 Penilaian
keterampilan:
Jen
Pembuatan Indikator
Tujuan is
produk (desain Pencapaian Indikator Soal Soal
Pembelajaran So
promosi) Kompetensi
al
Kompetensi
Dasar

3.1 3.7  Memaha  Siswa  Siswa a. Bagaiman

Mendeskrip mi tata mampu dapat akah tata
sikan tata cara Memaha Memaha cara
cara mi tata
menerim mi tata menerima
menerima cara
a pesan cara pesan
pesan menerim
tamu menerim
tamu a pesan lewat
melalui a pesan
melalui tamu telepon?
telepon tamu
telepon melalui
 Mengiden melalui
tifikasi telepon telepon E
langkah-  Siswa  Siswa S
langkah mampu dapat
S
menerim Mengiden Mengiden
tifikasi A
a pesan tifikasi
tamu langkah- langkah- Y
melalui langkah langkah
telepon menerim menerim
 Mengurut a pesan a pesan
kan tata tamu tamu 1. Sebut
cara melalui melalui kan
menerim telepon telepon kantor,
seksi,
a pesan  Siswa  Siswa atau
tamu mampu dapat nama
melalui Mengurut Mengurut sendiri
telepon kan tata kan tata 2. Layani
 Melakuka cara cara pembi
menerim caraan
n langkah menerim denga
– langkah a pesan a pesan n
menerim tamu tamu suara
a pesan melalui melalui yang
tamu telepon telepon jelas.
melalui  Siswa  Siswa 3. Ucapk
telepon mampu dapat an
salam
 Membuat Melakuka Melakuka
sesuai
laporan n langkah n langkah denga
menerim – langkah – langkah n
a pesan menerim menerim waktu
4.7 tamu a pesan a pesan saat
melakukan tamu itu
melalui tamu P
tata cara telepon melalui melalui
G Manakah
menerima telepon telepon
pesan tamu urutan
 melalui  Siswa  Membuat tata cara
telepon mampu laporan menjawa
Membuat menerim b telepon
laporan a pesan yang
menerim tamu benar?
a pesan melalui
tamu telepon a. 3-2-1
melalui b. 3-1-2
telepon c. 1-2-3

d. 2-3-1
e. 2-1-3

Kunci Jawaban :

4. Ucapkan salam sesuai dengan waktu saat itu.

5. Layani pembicaraan dengan suara yang jelas.
6. Sebutkan kantor, seksi, atau nama sendiri.
7. Bicaralah Anda dengan jelas saat bertelepon dan sampaikan maksud menelpon.
8. Tawarkan bantuan seperlunya.
9. Catat hal yang penting saat bertelepon.

11. C. 3 – 2 - 1

Mengetahui Cipanas, 17 Juli 2017

Kepala SMKN 1 Cipanas Guru Mata Pelajaran,

Dra. Ida Yuniati Surtika, MM Siti Dalpah Fauziah, S.Pd

NIP 19650630 1992203 2 001 NIP