KAMUS INDIKATOR

Nomor Dokumen
…../000/PMKP
Nomor Revisi Halaman
....................... 0/0
RSUD TARAKAN

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TARAKAN

KAMUS INDIKATOR : Harapan dan Kepuasan Pasien dan Keluarga Pasien

KODE INDIKATOR :
1 NAMA INDIKATOR : kepuasan pelanggan rawat inap
2 ALASAN PENGUKURAN INDIKATOR : Tergambarnya Persepsi Pelanggan terhadap Mutu pelayanan rawat inap
3 KEPUSTAKAAN/ PANDUAN/ REFERENSI INDIKATOR :
4 SUMBER DATA
Lainnya
Medical Record √Laporan kepuasan Catatan Data
pasien

Sistem pelaporan (mohon dijelaskan) :

DEFINISI OPERASIONAL : kepuasan pasien adalah pernyataan puas oleh pasien dan keluarga pasien
5
terhadap pelayanan rumah sakit.

6 NUMERATOR : Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan dari yang disurvei ( dalam proses )

7 DENOMINATOR : Jumlah total pasien yang di survey ( n Minimal 64 )

8 DIMENSI MUTU :

Kelayakan Ketepatan Waktu Manfaat Ketersediaan

Keselamatan Efisiensi Efektivitas Kesinambungan

Kehormatan dan harga diri Lainnya (sebutkan) equity

9 KRITERIA :
a. Inklusi : pasien telah dirawat inap minimal 3 hari
Pasien pulang hidup
Orangtua pasien yang menjaga pasien selama dirawat
b. Eksklusi : pasien pulang meninggal
Pasien dirawat inap maximal 2 hari

10 TIPE INDIKATOR :

Struktur Proses Outcome √Proses dan

outcome
11 METODOLOGI PENGUMPULAN DATA : Retrospektif Concurence

12 POPULASI / SAMPEL : pasien rawat inap

13 PENGUMPUL DATA : Ns.Hasni,S.Kep , Ns.Elym Secaba,S.Kep dan Anissa Andani,Amd.Kep

PERIODE WAKTU PELAPORAN :

14
Harian Triwulan
√ Bulan Semester

Tahunan Lainnya ( jelaskan )

15 TEMPAT PENGUMPULAN DATA : ruang anggrek b

16 TARGET : 80%
 FORMULIR PENCATATAN

PENGUMPULAN DATA INDIKATOR MUTU

RUANGAN = PERIODE PENGUMPULAN =

PETUGAS PENGUMPULAN DATA = KODE INDIKATOR =

Kepuasan pasien
dan keluarga pasien
NO TGL NAMA PASIEN NO RM
Puas Tidak
puas
FORMULIR PENCATATAN INDIKATOR MUTU