Apa yang dimaksud dengan konsumen?

Pengertian Konsumen adalah semua pihak yang

menggunakan barang/ jasa yang ada di masyarakat, baik untuk kepentingan pribadi, orang lain,
dan mahluk hidup lainnya dan tidak untuk dijual kembali.

Menurut Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 Pasal 1 ayat 2 tentang Perlindungan Konsumen,
pengertian konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/ atau jasa yang tersedia di
masyarakat, baik bagi kebutuhan diri sendiri, keluarga, orang lain, atau mahluk hidup lain dan
tidak untuk diperdagangkan.

Dengan kata lain, sebagian besar konsumen adalah pengguna akhir dari suatu barang/ jasa. Bila
pembelian barang bertujuan untuk dijual kembali, maka pembeli tersebut adalah konsumen
antara yang dikenal dengan distributor atau pengecer.

Kata “konsumen” berasal dari bahasa Inggris, yaitu “consumer” yang artinya adalah setiap
orang yang menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk (barang/ jasa).

Baca juga: Pengertian Konsumsi

Pengertian Konsumen Menurut Para Ahli

Agar lebih memahami apa arti konsumen, maka kita dapat merujuk pada pendapat beberapa ahli
berikut ini:

1. Dewi

Menurut Dewi (2013:1), pengertian konsumen adalah seseorang yang menggunakan suatu
produk (barang dan/atau jasa) yang dipasarkan.

2. Sri Handayani

Menurut Sri Handayani (2012:2), pengertian konsumen adalah seseorang/ suatu organisasi yang
membeli atau menggunakan sejumlah barang atau jasa dari pihak lainnya.

3. Aziz Nasution

Menurut Aziz Nasution, arti konsumen adalah setiap orang yang mendapatkan barang atau jasa
yang digunakan untuk tujuan tertentu.

4. Philip Kotler

Menurut Philip Kotler (2000) dalam bukunya “Principles Of Marketing”, pengertian konsumen
adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk
dikonsumsi secara pribadi.

Baca juga: Perilaku Konsumen

Jenis-Jenis Konsumen

Jenis konsumen perorangan

Secara umum konsumen dapat dikenali dengan mudah, yaitu para pengguna suatu barang
maupun jasa. Mengacu pada pengertian konsumen di atas, jenis konsumen adalah sebagai
berikut:

1. Konsumen Perorangan (Personal Consumer)

Pengertian konsumen perorangan (personal consumer) adalah konsumen yang membeli/

memakai suatu produk (barang/ jasa) untuk keperluan diri sendiri.

Personal consumer sering juga disebut dengan istilah end user. Contoh konsumen akhir;
individu, keluarga.

2. Konsumen Organisasi (Organizational Consumer)

Pengertian konsumen organisasi (organizational consumer) adalah konsumen yang membeli/

memakai suatu produk (barang/ jasa) untuk keperluan operasional organisasi tersebut.

Misalnya perusahaan yang membeli bahan baku atau keperluan lain agar perusahaan dapat
beroperasi. Contoh konsumen organisasi atau konsumen antara; distributor, agen, pengecer.