Laporan Praktek Kerja Lapangan

Telkom Witel Lampung

Disusun oleh

Nadya Syafira

15711045

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS BANDAR LAMPUNG
TAHUN 2018
I
 III

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur saya panjatkan atas kehadiran Allah SWT , atas limpahan rahmat dan
karunia-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan laporan magang ini setelah selesai
mengikuti program praktek kerja lapangan di Divisi Customer Cares lama 2 bulan kerja
terhitung pada tanggal 16 Juli sampai dengan 16 September 2018.Dalam pelaksanaan
aktivitas magang dan penyusunan laporan ini, saya menyadari banyak kesulitan yang
dihadapi dan adanya perhatian, arahan dan bimbingan dari berbagai pihak hingga selesainya
laporan magang ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini saya menyampaikan terima kasih
kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Khomsahrial Romli, M.Si. Selaku dosen pembimbing yang telah
membimbing saya dari awal hingga akhir penulisan laporan.
2. Ibu Yusmiati selaku pembimbing dalam melaksanakan magang di PT. Telkom
Indonesia Witel Lampung di Divisi Customer Care.
3. Bapak Juli, mb Ika dan mb Kia yang telah memandu dan membimbing saya dalam
mengerjakan pekerjaan di lapangan selama magang berlangsung.
4. Teman- teman Praktek Kerja Lapangan (PKL) PT. Telkom Indonesia Witel
Lampung 2018 yang telah membantu dan bekerja sama dengan saya selama
melaksanakan kegiatan magang di PT. Telkom Indonesia Witel Lampung.
5. Teman- teman Ilmu Komunikasi angkatan 2015 yang telah saling membantu dan
bekerja sama dalam penulisan dan penyusunan laporan magang ini.
6. Seluruh pihak yang terlibat baik langsung maupun tidak langsung yang membantu
saya dalam melaksanakan kegiatan magang dan membantu dalam menyelesaikan
laporan magang.

Bandar Lampung, 14 September 2018

(Nadya Syafira)

(15711045)
 II

DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... I

DAFTAR ISI ......................................................................................................... II
KATA PENGANTAR .......................................................................................... III

BAB I : PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Kegiatan Magang .................................................1
1.2 Tujuan Kegiatan Magang...............................................................2
1.3 Manfaat Kegiatan Magang.............................................................2
1.4 Tempat Kegiatan Magang .............................................................3

BAB II : PROFIL INSTANSI

2.1 Sejarah Perusahaan ........................................................................4
2.2 Riwayat TelkomGroup..................................................................6
2.3 Visi Misi Perusahaan .....................................................................7
2.4 Makna Logo Perusahaan ...............................................................7
2.5 Produk Perusahaan.........................................................................8

BAB III : KESIMPULAN

3.1 Kesimpulan Aktivitas Kegiatan Magang .....................................10
3.2 Kesimpulan Laporan Magang.......................................................11

DAFTAR PUSTAKA..........................................................................................12
LAMPIRAN........................................................................................................13
 1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Kegiatan Magang

Melihat kecenderungan pesatnya penggunaan ilmu dan teknologi
di sektor industri telekomunikasi dan informatika, perubahan permintaan
pasar tenaga kerja terus mengalami penigkatan baik dari segi kualitas
(skill) membuat perguruan tinggi berlomba-lomba meningkatkan kualitas
mutu pendidikan. Universitas Bandar Lampung salah satu universitas
berkelas yang memiliki peran penting untuk mencetak lulusan yang
nantinya dapat beradaptasi di lingkungan kerja yang terus mengalami
perubahan dan memiliki peran besar dalam instansi perusahaan atau
bahkan dapat membuka lapangan pekerjaaan yang luas untuk masyarakat
sekitar. Oleh karena itu, maka strategi dan program pengembangan
pendidikan Universitas Bandar Lampung di antara nya tidak saja di arah
kan untuk menghasilkan lulusan yang berkualitas, tapi juga harus sesuai
dengan arah dan perkembangan tuntutan pasar.
Selain materi perkuliahan yang di upayakan makin mendekati
kebutuhan pasar dan selalu mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan
dan teknologi. Universitas Bandar Lampung perlu mengikuti
perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. Universitas Bandar
Lampung perlu memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk
melaksanakan kuliah magang atau Praktek Kerja Lapangan sebagai
wahana yang tepat untuk terciptanya proses transfer pengetahuan praktis
yang dapat secara langsung di cerna oleh mahasiswa. Kegiatan magang
adalah salah satu dari kurikulum perkuliahan program S-1 Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik. Magang di tujukan bagi para mahasiswa yang telah
memenuhi persyaratan yang di tentukan. Dalam kegiatan magang,
mahasiswa berkesempatan untuk merasakan bagaimana kondisi dunia
 2

kerja dan dapat menerapkan ilmu dan teori yang telah di pelajari di masa
perkuliahan.

1.2 Tujuan Kegiatan Magang

Tujuan kegiatan magang yang saya lakukan antara lain sebagai berikut :

a) Mengetahui dan mempelajari situasi kondidi kerja di dalam

perusahaan , serta melakukan interaksi dengan pihak-pihak
yang terlibat dalam proses bisnis dan perusahaan.
b) Sebagai wahana orientasi bagi mahasiswa untuk
mempersiapkan diri dalam penyusunan tugas akhir atau
skripsi.
c) Mahasiswa dapat mengetahui secara langsung aktivitas
kerja perusahaanyang di jadikan sebagai tempat magang.
d) Dapat memberikan pengalaman kerja bagi mahasiswa
sehingga setelah lulus bisa menjadi tenaga kerja yang
terdidik, terlatih, dan berkualitas.
e) Kesempatan sebagai mahasiswa untuk memperoleh
pengalaman kerja sekaligus mempraktekan konsep atau
teori yang di peroleh selama perkuliahan serta sebagai
sarana untuk mengimplementasikan anatara teori yang telah
di dapatkan di dunia pendidikan dengan praktek yang ada
di PT. Telekomunikasi Indonesia Witel Lampung.

1.3 Manfaat Magang

Manfaat yang dapat diperoleh dari kegiata magang adalah :

a) Untuk mahasiswa, kegiatan kuliah magang ini diharapkan
dapat menambah kemampuan dan wawasan praktis
mahasiswa. Sehingga akan menghasilkan kualitas lulusan
yang semakin mendekati tuntutan pasar kerja.
 3

b) Kesempatan bagi mahasiswa untuk membandingkan

kesesuaian antara ilmu teori yang di dapat saat perkuliahan
dengan praktek nya pada saat kegiatan magang.
c) Bagi kepentingan akademik, hasil kuliah magang para
mahasiswa di harapkan dapat di jadikan umpan balik bagi
Universitas Bandar Lampungkhususnya yang berkaitan
dengan peningkatan wawasan pengetahuan praktis tenaga
pengajar, muatan kurikulum lokal, serta variasi kedalaman
materi perkuliahan secara keseluruhan.
d) Bagi institusi, kegiatan magang bermanfaat sebagi sarana
untuk mengetahui kualitas serta kesiapan mahasiswa
Universitas Bandar Lampung dalam menghadapi dunia
kerja yang sesungguhnya.
e) Bagi perusahaan, mahasiswa dapat membantu dalam
penyelesaian tugas yang sesuai dengan tingkat pengetahuan
mahasiswa magang sehingga dapat meringankan beban di
perusahaan tersebut , serta memberikan solusi dari
permasalahan yang dimiliki dari perusahaan dari teori yang
digunakan.
f) Secara kelembagaan, melalui pelaksanaan kuliah magang di
harapkan makin terbinanya jalinan hubungan kemitraan
dengan instansi perusahaan terkait. Hal ini dapat
memberikan manfaat bagi institusi pendidikan sebagai
langkah memperkenalkan Universitas Bandar Lampung
kepada dunia usaha.

1.4 Tempat Kegiatan magang

Saya melaksanakan kegiatan magang di gedung PT. Telekomunikasi

Indonesia Witel Lampung Jalan Majapahit no-14 Enggal, Tanjung Karang Pusat
Bandar Lampung DivisiCustomer Care Kegiatan magang dilaksanakan selama
dua bulan pada hari Senin sampai hari Jum’at pukul 08.00 – 17.00.
 4

BAB II

PROFIL INSTANSI

2.1 Sejarah Perusahaan

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) adalah Badan Usaha Milik Negara
(BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan
komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. Pemegang saham
mayoritas Telkom adalah Pemerintah Republik Indonesia sebesar 52.09%,
sedangkan 47.91% sisanya dikuasai oleh publik. Saham Telkom diperdagangkan
di Bursa Efek Indonesia (BEI) dengan kode “TLKM” dan New York Stock
Exchange (NYSE) dengan kode “TLK”.

Dalam upaya bertransformasi menjadi digital telecommunication company,

TelkomGroup mengimplementasikan strategi bisnis dan operasional perusahaan
yang berorientasi kepada pelanggan (customer-oriented). Transformasi tersebut
akan membuat organisasi TelkomGroup menjadi lebih lean (ramping)
dan agile (lincah) dalam beradaptasi dengan perubahan industri telekomunikasi
yang berlangsung sangat cepat. Organisasi yang baru juga diharapkan dapat
meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam menciptakan customer
experience yang berkualitas.

Kegiatan usaha TelkomGroup bertumbuh dan berubah seiring dengan

perkembangan teknologi, informasi dan digitalisasi, namun masih dalam koridor
industri telekomunikasi dan informasi. Hal ini terlihat dari lini bisnis yang terus
berkembang melengkapi legacy yang sudah ada sebelumnya.

Saat ini TelkomGroup mengelola 6 produk portofolio yang melayani

empat segmen konsumen, yaitu korporat, perumahan, perorangan dan segmen
konsumen lainnya, Telkom Indonesia juga melayani Telekomunikasi yang
mencangkup sambungan telepon kabel tidak bergerak dan telepon nir kabel,
komunikasi seluler, layanan jaringan dan interkoneksi serta layanan internet
 5

Berikut penjelasan portofolio bisnis TelkomGroup:

1. Mobile

Portofolio ini menawarkan produk mobile voice, SMS dan value added service,
serta mobile broadband. Produk tersebut ditawarkan melalui entitas anak,
Telkomsel, dengan merk Kartu Halo untuk pasca bayar dan simPATI, Kartu As
dan Loop untuk pra bayar.

2. Fixed
Portofolio ini memberikan layanan fixed service, meliputi fixed voice, fixed
broadband, termasuk Wi-Fi dan emerging wireless technology lainnya,
dengan brand IndiHome.

3. Wholesale & International

Produk yang ditawarkan antara lain layanan interkoneksi, network service, Wi-Fi,
VAS, hubbing data center dan content platform, data dan internet, dan solution.

4. Network Infrastructure
Produk yang ditawarkan meliputi network service, satelit, infrastruktur dan tower.

5. Enterprise Digital
Terdiri dari layanan information and communication technology platform
service dan smart enabler platform service.

6. Consumer Digital
Terdiri dari media dan edutainment service, seperti e-commerce (blanja.com),
video/TV dan mobile based digital service. Selain itu, kami juga
menawarkan digital life service seperti digital life style (Langit Musik dan
VideoMax), digital payment seperti TCASH, digital advertising and
analytics seperti bisnis digital advertising dan solusi mobile
banking serta enterprise digital service yang menawarkan layanan Internet of
Things (IoT).
 6

2.2 Riwayat TelkomGroup

Perkuat Akses Telekomunikasi Nasional, Bangun Masyarakat Digital

Indonesia
Dalam perjalanan sejarahnya, Telkom telah melalui berbagai dinamika bisnis dan
melewati beberapa fase perubahan, yakni kemunculan telepon, perubahan
organisasi jawatan yang merupakan kelahiran Telkom, tumbuhnya teknologi
seluler, berkembangnya era digital, ekspansi bisnis internasional, serta
transformasi menjadi perusahaan telekomunikasi berbasis digital.

1882 – Kemunculan Telepon

Pada 1882, kemunculan telepon menyaingi layanan pos dan telegraf yang
sebelumnya digunakan pada 1856. Hadirnya telepon membuat masyarakat kian
memilih untuk menggunakan teknologi baru ini. Kala itu, banyak perusahaan
swasta menyelenggarakan bisnis telepon. Banyaknya pemain ini membuat industri
telepon berkembang lebih cepat: pada 1892 telepon sudah digunakan secara
interlokal dan tahun 1929 terkoneksi secara internasional.

1965 – Kelahiran Telkom

Pada tahun 1961, Pemerintah Indonesia mendirikan Perusahaan Negara Pos dan
Telekomunikasi (PN Postel).
Namun, seiring perkembangan pesat layanan telepon dan telex, Pemerintah
Indonesia mengeluarkan PP No. 30 tanggal 6 Juli 1965 untuk memisahkan
industri pos dan telekomunikasi dalam PN Postel: PN Pos dan Giro serta PN
Telekomunikasi.
Dengan pemisahan ini, setiap perusahaan dapat fokus untuk mengelola portofolio
bisnisnya masing-masing. Terbentuknya PN Telekomunikasi ini menjadi cikal-
bakal Telkom saat ini. Sejak tahun 2016, manajemen Telkom menetapkan tanggal
6 Juli 1965 sebagai hari lahir Telkom.
 7

2.3 Visi dan Misi Perusahaan

Visi dari PT. Telkom Indonesia adalah sebagai berikut :

“To Become a Leading Telecommunication, Information, media, Edutainment and

Services” (“TIMES”) player in the region “( untuk menjadi pemimpin dalam
bidang telekomunikasi , informasi, media, edutainment dan services)”.

Misi dari PT. Telkom Indonesia adalah sebagai berikut :

 Menyediakan layanan “more for less” TIMES

 Menjadi model pengelolaan corporasi terbaik di Indonesia

2.4 Makna Logo

Pada tanggal 17 Agustus 2013 bertepatan dengan Hari Ulang Tahun Republik
Indonesia ke-68 dengan mengambilsemangat ulang tahun RI. Telkom
memperkenalkan penampilan baru logo telkom yang , mencerminkan komitmen
Telkom untuk memberikan yang terbaik untuk bangsa Indonesia. Perubahan logo
baru tersebut mencakup perubahan logo secara menyeluruh dan terintegrasi
dengan empat aspek dasar perusahaan. Yaitu , transformasi bisnis, infrastruktur,
sistem dan model operasi serta sumber daya manusia. Berikut penjabaran filosofi
dan tiap warna yang terdapat dalam logo baru:

 Merah : Berani, Cinta, Energi, Ulet

 8

Mencerminkan spirit Telkom untuk terus selalu optimisdan

berani dalam menghadapi tantangan dan perusahaan.

 Putih : Suci, Damai, Cahaya, Bersatu

Mencerminkan spirit Telkom untuk memberikan yang
terbaik bagi bangsa.

 Hitam : Warna dasar

Melambangkan kemauan keras.

 Abu-abu : Warna Transisi

Melambangkan teknologi

Dengan mengacu kepada filosofi Telkom Corporate, yaitu Always The

Best – sebuah keyakinan dasar untuk memberikan yang terbaik dalam setiap
pekerjaan yang dilakukan dan senantiasa memperbaiki hal-hal yang biasa menjadi
sebuah kondisi yang lebih baik, dan pada akhirnya akan membawa menjadi yang
terbaik.

2.5 Produk Perusahaan

1. Mobile

Portofolio ini menawarkan produk mobile voice, SMS dan value added service,
serta mobile broadband. Produk tersebut ditawarkan melalui entitas anak,
Telkomsel, dengan merek Kartu Halo untuk pasca bayar dan simPATI, Kartu As
dan Loop untuk pra bayar.

2. Fixed
Portofolio ini memberikan layanan fixed service, meliputi fixed voice, fixed
broadband, termasuk Wi-Fi dan emerging wireless technology lainnya,
dengan brand IndiHome.
 9

3. Wholesale dan International

Produk yang ditawarkan antara lain layanan interkoneksi, network service,
Wi-Fi, VAS, hubbing data center dan content platform, data dan internet,
dan solution.

4. Network Infrastructure
Produk yang ditawarkan meliputi network service, satelit, infrastruktur dan
tower.

5. Enterprise Digital
Terdiri dari layanan information and communication technology platform
service dan smart enabler platform service.

6. Consumer Digital
Terdiri dari media dan edutainment service, seperti e-commerce (blanja.com),
video/TV dan mobile based digital service. Selain itu, kami juga
menawarkan digital life service seperti digital life style (Langit Musik dan
VideoMax), digital payment seperti TCASH, digital advertising and
analytics seperti bisnis digital advertising dan solusi mobile
banking serta enterprise digital service yang menawarkan layanan Internet of
Things (IoT).
 10

BAB III
KESIMPULAN

3.1 Kesimpulan Aktivitas Kegiatan Magang

Dengan adanya kegiatan magang di Divisi Customer Care saya

menyimpulkan bahwa kegiatan ini sangat bermanfaat bagi saya. Kegiatan magang
di PT. Telkom Indonesia Witel Lampung berjalan dengan baik sesuai jadwal yang
telah direncanakan. Saya dapat banyak pengalaman kerja yang pasti akan sangat
bermanfaat untuk membantu saya di lingkungan pekerjaan serta dapat dapat
menunjang karir saya kedepannya. Kegiatan yang saya lakukan selama
melaksanakan kegiatan magang anatara lain melakukan penyelesaian status
pelanggan ( PS ORE ) penyelesaian hasil KPRO harian, hasil KPRO adalah
kegiatan wajib setiap harinya di divis Customer Care dimana laporan ini berisikan
data pelanggan yang ingin memasang indihome, pengalihan non-fiber ke fiber ,
upgrade kecepatan , pemasangan baru , data tersebut didapatkan oleh tim sales
lapangan. Selain mengerjakan laporan harian KPRO saya juga diajarkan meng-
greeting data pelanggan, greeting ini dilakukan untuk mengkonfirmasi kepada
pelanggan yang ingin melakukan pemasangan baru atau upgrade berjalan dengan
baik sesuai jadwal dan ketepatan harga atau tidak. Hal ini dilakukan untuk
menjalin komunikasi baik dengan pelanggan dan meraih kepuasan konsumen.
Survey lapangan pun saya lakukan untuk mengkonfirmasi, mengecek tiang ODP ,
menulis kuisioner terhadap warga ditempat yang minim pemasangan Indihome.
Pengeerjaan PS ORE pelanggan, PS ORE dilakukan ketika ada pelanggan yang
mengadukan keluhan misalnya terjadi gangguan, keluhan kenaikan biaya, keluhan
kecepatan berkurang divi Customer Care harus menyelesaikan PS ORE data
didapat oleh divisi Customer Service. Dan kegiatan lain sebagainya, seperti
melaksanakan agenda rutin PT. Telkom Indonesia Witel Lampung,
mensosialisasikan dan mempromosikan produk baru , serta melakukan interaktif
telfon data CT0 (data pelanggan yang belum bayar lebih dari 2 bulan). Kegiatan
magang selama 30 hari kerja sangat saya nikmati dan begitu menyenangkan.
 11

3.2 Kesimpulan Laporan Magang

Selama kegiatan magang di Divisi Customer Care saya memperhatikan

bahwa praktek pemasaran dan intregrasi pemasaran di PT. Telkom Indonesia
Witel Lampung sudah cukup bagus. Hanya saja sering terjadinya ketidaksamaan
informasi pemasaran antara pusat dengan daerah cabang sehingga banyak nya
keluhan yang membuat bingung pelanggan dan sering terjadinya
misscommunication.

Secara umum, program pemasaran prodak yang ada di PT. Telkom

Indonesia Witel Lampung sudah cukup baik terutama di bagian personal service
dan direct marketing karena sangat aktif dalam terjun kelapangan untuk
berinteraksi langsung dengan calon konsumen dan mendengarkan keluhan atau
tanggapan serta memberikan solusi dari keluhan tersebut.
 12

DAFTAR PUSTAKA

http://www.academia.edu/13036526/Laporan_Kegiatan_Praktek_Kerja_Lapangan
_di_PT_Telkom_Indonesia_Witel_Bandung

https://www.telkom.co.id/servlet/tk/about/id_ID/stocklanding/profil-dan-riwayat-
singkat.html

(https://www.telkom.co.id/english-celebrating-68th-anniversary-of-the-republic-
of-indonesias-independence-day-with-red-and-white-masterpiece-and-the-new-
logo-of-telkom.html)
 13

LAMPIRAN

1. Foto Kegiatan Magang

2. Jadwal Harian Magang
3. Absen Harian Magang
4. Nilai Kegiatan Magang