SCORING TOOLS

KUALITAS PELAYANAN
LOKASI/NAMA APOTIK :

Tahun 2018
PT. Kimia Farma (Persero)
Petunjuk Aturan Penilaian :

SDM, SATPAM DAN PETUGAS PARKIR :

1. Terbagi dalam 2 (dua) unsur penilaian yakni Perilaku Layanan dan Penampilan.
2. Kolom penilaian terbagi atas : YA dan TIDAK.
3. Kolom yang tidak ternilai/tidak diisi akan dijelaskan dalam Kolom Keterangan dan tidak mempengaruhi penilaian
4. Pengisian di setiap Kolom menggunakan angka 1 (satu)
5. % penilaian dihitung dari jumlah kolom YA yang terisi dibagi jumlah pertanyaan yang diisi.
6. % indeks pemenuhan layanan untuk SDM, SATPAM & PETUGAS PARKIR, dihitung dari Jumlah terisi pada-
perilaku layanan dan penampilan dibagi jumlah seluruh pertanyaan yang dijawab.
7. % pemenuhan standart layanan dibagi dalam 5 (lima) grade penilaian :
a. Kurang dari atau sama dengan 65% "Poor"
Pedoman standar layanan KIMIA FARMA tidak dipahami dengan baik,
pelaksanaannya tidak diterapkan secara menyeluruh dan tidak konsisten.
b. 66 % - 75 % "Marginal"
Pedoman standar layanan KIMIA FARMA kurang dipahami dengan baik,
pelaksanaannya diterapkan belum secara menyeluruh dan belum konsisten
c. 76 % - 85 % "Average"
Pedoman standar layanan KIMIA FARMA telah dipahami dengan baik, -
pelaksanaanya diterapkan belum secara menyeluruh dan belum konsisten
d. 86 % - 95 % "Good"
Pedoman standar layanan KIMIA FARMA telah dipahami dengan baik,
pelaksanaanya diterapkan secara menyeluruh dan belum konsisten
e. Diatas 95 % "Excellent"
Pedoman standar layanan KIMIA FARMA telah dipahami dengan sangat baik,
pelaksanaanya diterapkan secara menyeluruh dan konsisten

SARANA & PRASARANA :

1. Kolom penilaian terbagi atas : TIDAK TERAMATI, YA dan TIDAK.
2. Kolom yang tidak ternilai/tidak diisi akan dijelaskan dalam Kolom Keterangan dan tidak mempengaruhi penilaian
3. Pengisian di setiap Kolom menggunakan angka 1 (satu)
4. % penilaian dihitung dari jumlah kolom YA yang terisi dibagi jumlah pertanyaan yang diisi.
5. % pemenuhan standart layanan dibagi dalam 5 (lima) grade penilaian :
a. Kurang dari atau sama dengan 65% "Poor"
b. 66 % - 75 % "Marginal"
c. 75 % - 85 % "Average"
d. 86 % - 95 % "Good"
e. Diatas 95 % "Excellent"
CHECKLIST STANDAR SIKAP LAYANAN DAN PENAMPILAN PETUGAS
NAMA APOTIK/OUTLET :
LOKASI APOTIK :
TANGGAL KUNJUNGAN :
WAKTU KUNJUNGAN :
NAMA PETUGAS YANG DIAMATI :
NAMA OBSERVER :
NO ITEM TO CHECK CHECK KETERANGAN
Y T
I. STANDAR SIKAP LAYANAN
1 Salam Pembuka
1.1 Berdiri menyambut pelanggan dan tersenyum 1 1
1.2 Posisi tubuh berhadapan dengan pelanggan 1 1
1.3 Mengucapkan salam kepada pelanggan "Selamat 1 1
pagi/siang/sore/malam Bapak/Ibu Selamat Datang di
Kimia Farma” (kedua tangan ditutup di depan dada
dengan badan sedikit membungkuk).

1.4 Menanyakan maksud tujuan kedatangan 1 1

2 Empati 1 0 1
(Menunjukan rasa peduli kepada pelanggan)
2.1 Menyapa Pelanggan apabila dikenal, menanyakan 0 1 1
nama apabila pelanggan baru dan menyebutkan nama
beberapa kali selama berkomunikasi

3 Menggali Kebutuhan Pelanggan 1

3.1 Menanyakan kebutuhan pelanggan dengan sopan dan 1 1
ramah
3.2 Memperhatikan dengan seksama pembicaraan 1 1
pelanggan dan tidak memotongnya

4 Memberikan Informasi 0 1
4.1 Menjelaskan produk yang dibutuhkan pelanggan 1 0 1
dengan baik
4.2 Menjelaskan Etiket sehingga dimengerti oleh 0 0 Tambahan dari GPP baris 86 1
pasien/pelanggan
4.3 Etiket terbaca dengan jelas 0 0 1
 NO ITEM TO CHECK CHECK KETERANGAN
Y T
5 Suggestive Selling 0
5.1 Menawarkan kepada pelanggan produk kimia farma 1 0 1

5.2 Menawarkan kepada pelanggan produk lain 1 1

5.3 Menjelaskan, manfaat, indikasi dan cara penggunaan 1 0 1
produk yang ditawarkan (khusus untuk produk farmasi)

6 Menutup Layanan
6.1 Menanyakan kebutuhan lain dari nasabah dengan 1 1
menyampaikan “Ada lagi yang bisa saya bantu
Pak/Bu?”

6.2 Setelah selesai mengucapkan salam “Terima Kasih, 1 1

Semoga Sehat Selalu” (tangan kanan di dada kiri,
badan sedikit membungkuk)

6.3 Tersenyum 1 1

JUMLAH PENILAIAN STANDAR LAYANAN 15 1 0

% PEMENUHAN / TIDAK #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

GRADE STANDARD
LAYANAN #DIV/0!

NO ITEM TO CHECK CHECK KETERANGAN

Y T
II STANDAR PENAMPILAN
WANITA
1 Rambut
1.1 Rambut disisIr rapi, jika melebihi bahu harus 0
diikat/digelung
1.2 Poni tersisir dan terjepit rapi agar tidak menutup 0
bagian muka
1.3 Tidak menggunakan cat rambut yang berwarna 0
mencolok seperti warna merah
2 Wajah Wanita
2.1 Menggunakan bedak dasar 0
2.2 Menggunakan Lipstik yang wajar 0
2.3 Tidak menggunakan make up yang berlebihan 0
3 Seragam Dinas
A. Seragam Wanita Berjilbab
A.1 Memakai seragam apotik yang telah ditentukan
Untuk Apoteker mengenakan jas putih lengan panjang
(ditandai dengan papan nama apoteker)
Untuk Asisten Apoteker memakai seragam dinas
asisten Apoteker (ditandai dengan papan nama asisten
apoteker)

A.2 Busana yang dikenakan harus bersih dan rapi 0

A.3 Memakai atribut kerja/kartu pengenal 0
A.4 Kerudung harus dimasukkan ke dalam jas dan terlihat 0
rapi
B Seragam Wanita Tidak Berjilbab
B.1 Memakai seragam apotik yang telah ditentukan
Untuk Apoteker mengenakan jas putih lengan panjang
(ditandai dengan papan nama apoteker)
Untuk Asisten Apoteker memakai seragam dinas
asisten Apoteker (ditandai dengan papan nama asisten
apoteker)

B.2 Busana yang dikenakan harus bersih dan rapi 0

B.3 Memakai atribut kerja/kartu pengenal 0
NO ITEM TO CHECK CHECK KETERANGAN
Y T
4 Sepatu Wanita
4.1 Warna hitam polos (kulit) 0
4.2 Model pantovel tertutup depan belakang 0
4.3 Hak 3-5 cm (untuk wanita hamil 3 cm) 0
PRIA
1 Tatanan Rambut Pria
1.1 Tatanan rambut harus pendek (tidak melebihi telinga 0
dan kerah baju) dan tertata rapi sesuai dengan usia

1.2 Tidak menggunakan cat rambut yang berwarna 0

mencolok seperti warna merah
2 Wajah Pria
2.1 Wajah selalu tampak bersih, tidak berminyak, dan 0
terlihat segar.
2.2 Tercukur rapi (rambut,kumis) 0
3 Seragam Dinas Pria 0
3.1 Memakai seragam apotik yang telah ditentukan 0
Untuk Apoteker mengenakan jas putih lengan panjang
(ditandai dengan papan nama apoteker)
Untuk Asisten Apoteker memakai seragam dinas
asisten Apoteker (ditandai dengan papan nama asisten
apoteker)

3.2 Busana yang dikenakan harus bersih dan rapi 0

3.3 Memakai atribut kerja/kartu pengenal di sebelah kiri 0
dada
3.4 Memakai ikat pinggang warna hitam 0
4 Sepatu Pria 0
4.1 Kulit, hitam polos , mengkilat 0
4.2 Model tertutup dan berhak, kaos kaki 0
4.3 Sepatu selalu di pakai selama jam kerja 0
PRIA & WANITA 0
1 Tanda Identitas 0
1.1 Untuk Wanita, tanda identitas dijepitkan di dada 0
sebelah kiri. Untuk Pria, dijepitkan di kantong kiri

1.2 Menggunakan jepitan dan tempat khusus sesuai 0

standar yang ditetapkan. Tidak digantung dengan tali

2 Kebersihan 0
2.1 Selalu memakai deodorant, parfum (tidak bau badan), 0
kuku tangan rapi, tidak panjang dan tidak diberi
pewarna,

3 Kesehatan 0
3.1 Menjaga Kesehatan, terlihat sigap dan antusias saat 0
melayani pelanggam
JUMLAH PENILAIAN STANDAR PENAMPILAN 0 0 0
% PEMENUHAN / TIDAK #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

GRADE STANDARD
PENAMPILAN #DIV/0!
OVERALL #DIV/0!
GRADE OVERALL #DIV/0!
CHECKLIST STANDAR LAYANAN GREETING DAN PENAMPILAN & SIKAP PETUGAS
NAMA APOTIK/OUTLET :
LOKASI APOTIK :
TANGGAL KUNJUNGAN :
WAKTU KUNJUNGAN :
NAMA PETUGAS YANG DIAMATI :
NAMA MYSERY SHOPPER :
NO ITEM TO CHECK CHECK KETERANGAN
Y T
I. STANDAR LAYANAN
1 Sikap Satpam di luar Apotik
A.1 Berdiri dan bersiaga di sekitar area Apotik (diisi jika ada
satpam yang ditempatkan diluar Area Apotik)
B. Sikap Satpam di dalam Apotik
B.1 - Berdiri di dekat pintu dalam posisi
menyambut/mengawasi pelanggan yang masuk
- Berdiri di dekat kursi tunggu ,
(Jelaskan posisinya)

B.2 Tidak ada Satpam yang duduk

2 Sikap Dalam Menyambut Pelanggan
2.1 Senyum tulus dan menatap mata pelanggan/karyawan
setiap berpapasan dan berbicara dengan mereka

2.2 Mengucapkan salam dengan nada sopan dan jelas sesuai

konteks waktu “Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu"

2.3 Menyebutkan nama jika mengenal pelanggan / karyawan

tersebut, dengan mengucapkan " Selamat datang di Kimia
Farma"

3 Rasa Aman
3.1 - Berdiri mengawasi keadaan sekeliling,
- Bila ada pelanggan yang lama menunggu
tanpa aktifitas, menanyakan keperluan
dan menawarkan bantuan
(Cukup salah satu nya saja)

4 Menyambut Pelanggan di Pintu Masuk

4.1 Membukakan pintu sambil memperhatikan
Pelanggan/karyawan yang hendak masuk atau keluar

4.2 Mengarahkan dan membantu menunjukan tempat yang

harus dituju

4.3 Menanyakan kepada Pelanggan apa yang hendak

dilakukan, dengan mengucapkan “Bapak/Ibu ada yang bisa
saya bantu?”

5 Sigap Membantu di dalam Apotik dengan Kreatif dan

Profesional
5.1 Memberikan bantuan bila Pelanggan terlihat kebingungan

5.2 Menjaga kerapihan di dalam Apotik

5.3 Satpam tidak meninggalkan area yang harus diawasinya

6 Memberikan Informasi yang Jelas dan Akurat

6.1 Satpam bisa membantu menjabarkan beberapa informasi
dasar yang dibutuhkan pelanggan dengan jelas

7 Ucapkan Terimakasih
 NO ITEM TO CHECK CHECK KETERANGAN
Y T
7.1 Berdiri dan mengucapkan terimakasih, salam, dan
menyebutkan nama pelanggan (bila kenal) saat
meninggalkan Apotik, dengan mengucapkan “Terimakasih
Pak/Bu Semoga Sehat Selalu"

7.2 Tersenyum

JUMLAH PENILAIAN STANDAR LAYANAN 0 0

% PEMENUHAN / TIDAK #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

GRADE STANDARD
LAYANAN #DIV/0!

NO ITEM TO CHECK CHECK KETERANGAN

Y T
II STANDAR PENAMPILAN
WANITA
1 Rambut
1.1 Rambut disisr rapi, jika melebihi bahu harus diikat/digelung

2 Wajah Wanita
2.1 Menggunakan bedak dasar
2.2 Menggunakan Lipstik yang wajar
2.3 Tidak menggunakan make up yang berlebihan
3 Seragam Dinas
A. Seragam Wanita Berjilbab
A.1 Mengenakan seragam Satpam sesuai dengan standar Kimia
Farma
A.2 Busana yang dikenakan harus bersih dan rapi
A.3 Memakai atribut kerja/kartu pengenal
A.4 Kerudung harus dimasukkan ke dalam jas dan terlihat rapi

B Seragam Wanita Tidak Berjilbab

B.1 Mengenakan seragam Satpam sesuai dengan standar Kimia
Farma
B.2 Busana yang dikenakan harus bersih dan rapi
B.3 Memakai atribut kerja/kartu pengenal
4 Sepatu Wanita
4.1 Warna hitam polos (kulit)
4.2 Model pantovel tertutup depan belakang

PRIA
1 Tatanan Rambut Pria
1.1 Tatanan rambut harus pendek (tidak melebihi telinga dan
kerah baju) dan tertata rapi sesuai dengan usia

1.2 Tidak menggunakan cat rambut yang berwarna mencolok

seperti warna merah

1.3 Tidak menggunakan model spike panjang dan tidak rapi

2 Wajah Pria
2.1 Wajah selalu tampak bersih, tidak berminyak, dan terlihat
segar.
2.2 Tercukur rapi (rambut,kumis)
3 Seragam Dinas Pria
3.1 Mengenakan seragam sesuai dengan Standar Satpam Kimia
Farma
NO ITEM TO CHECK CHECK KETERANGAN
Y T
3.2 Tidak kusut, tidak bernoda, lengan kemeja tidak tergulung,
kancing kemeja / seragam lengkap dan terkancing

3.3 Memakai Ikat Pinggang warna hitam

4 Sepatu Pria
4.1 Kulit, hitam polos , mengkilat
4.2 Model tertutup dan berhak, kaos kaki hitam
4.3 Sepatu selalu di pakai selama jam kerja

PRIA & WANITA

1 Tanda Identitas
1.1 Untuk Wanita, tanda identitas dijepitkan di dada sebelah
kiri. Untuk Pria, dijepitkan di kantong kiri
1.2 Menggunakan jepitan dan tempat khusus sesuai standar
yang ditetapkan. Tidak digantung dengan tali

2 Kebersihan
2.1 Selalu memakai deodorant, parfum (tidak bau badan), kuku
tangan rapi, tidak panjang dan tidak diberi pewarna,

3 Kesehatan
3.1 Menjaga Kesehatan, terlihat sigap dan antusias saat
melayani pelanggan
JUMLAH PENILAIAN STANDAR PENAMPILAN 0 0
% PEMENUHAN / TIDAK #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

GRADE STANDARD
PENAMPILAN #DIV/0!
OVERALL #DIV/0!
GRADE OVERALL #DIV/0!
CHECKLIST STANDAR LAYANAN SARANA PRASARANA KIMIA FARMA
NAMA APOTIK
LOKASI APOTIK
TANGGAL KUNJUNGAN
WAKTU KUNJUNGAN
NAMA MYSTERY SHOPPER
NO ITEM TO CHECK CHECK KETERANGAN
TTA Y T
1 Layanan Parkir
A Layanan Kendaraan Masuk

A.1 Akses masuk dan keluar kendaraan mudah, tertib, dan 0

aman
A.2 Tempat parkir terang dan bersih 0
A.3 Petugas parkir memakai Rompi yang telah ditetapkan
0

Petugas parkir mengucapkan salam pembuka sesuai SOP 0

A.4 Greeting : "Selamat datang di Kimia Farma", sambil
tersenyum
0
A.5 Petugas parkir memandu kendaraan ke tempat parkir

Bila hari hujan, petugas parkir harus memayungi 0

A.6 pelanggan sampai ke pintu Apotek dan sebaliknya

Petugas parkir memisahkan tempat parkir kendaraan 0

A.7 roda dua dan roda empat
B Layanan Kendaraan Keluar
Petugas parkir mengucapkan salam penutup "Terima 0
B.1 Kasih, Semoga Sehat Selalu"
0
JUMLAH PENILAIAN STANDAR LAYANAN 0 0 0 0
% TM / PEMENUHAN / TIDAK #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
Grade Standar Layanan #DIV/0!
Petugas Parkir
CHECKLIST STANDAR LAYANAN SARANA PRASARANA KIMIA FARMA
NAMA APOTIK
LOKASI APOTIK
TANGGAL KUNJUNGAN
WAKTU KUNJUNGAN
NAMA MYSTERY SHOPPER
NO ITEM TO CHECK CHECK KETERANGAN
TTA Y T
1 KEBERSIHAN TERAS DAN HALAMAN
Terdapat tempat sampah dan keset di dekat pintu
1.1 masuk apotek 0
1.2 Tempat sampah harus tertutup dan dilapisi plastik 0
1.3 Tempat sampah tidak boleh dalam kondisi penuh 0
Terdapat tanaman hias yang terawat
1.4 (min 2 buah di samping pintu masuk apotek) 0
Terdapat bak pembuangan sampah di sudut halaman
1.5 apotek 0
Ada tanda “Dilarang Merokok” di depan pintu masuk
1.6 apotek 0
JIKA PENGAMATAN/KINJUNGAN DILAKUKAN PADA
MALAM HARI
1.7 Halaman terang dan bersih 0
Tersedia lampu dengan penerangan yang cukup,
1.8 minimal 4 lampu ukuran 100 watt untuk area seluas 60 0
m2
Lampu Neon Sign Kimia Farma menyala walaupun
1.9 Apotek dalam keadaan tutup 0
2 KEBERSIHAN SARANA DALAM APOTEK
2.1 Ruangan, bersih, terang dan nyaman 0
2.2 Tidak ada sampah, debu dan ceceran air di lantai. 0
2.3 Terdapat tempat sampah didalam ruang apotik. 0
Tempat sampah dalam keadaan tertutup dan tidak
2.4 dalam kondisi penuh. 0
2.5 Ruangan harum dan wangi 0
2.6 Terdapat petunjuk informasi layanan yang jelas 0
2.7 Kursi tunggu yang cukup, bersih dan memadai 0
Counter layanan, gondola, rak obat, dan computer di
2.8
kasir dalam kondisi bersih 0
Exhaust atau air purifier berfungsi dengan baik dan dan
2.9 bersih 0
Dinding dan atap bersih, tidak buram, tidak ada sarang
2.10
laba-laba 0
2.11 Suhu ruangan sejuk 0
2.12 Terdapat foto dan identitas Apoteker 0
2.13 Instalasi kabel tertata dengan rapi 0
3 KAMAR MANDI/TOILET
3.1 Kondisi kamar mandi/toilet terang dan harum 0
Lantai, dinding, tampungan air, urinoir, closet, dan
3.2
wastafel dalam keadaan bersih 0

3.3 Terdapat pengharum ruangan, sabun tangan dan lap 0

Dinding dan atap bersih, tidak buram, tidak ada sarang
3.4 laba-laba 0
3.5 Tersedia air bersih yang mengalir 0
3.6 Tidak licin Tambahan dari GPP baris 52
3.7 Tersedia tempat sampah Tambahan dari GPP baris 53
4 STANDAR PRASARANA APOTEK
4.1 Terdapat papan petunjuk “ Penyerahan Resep “ 0
Terdapat papan petunjuk “ Pengambilan & Konsultasi
4.2 Obat “ 0
4.3 Terdapat papan petunjuk “ Swalayan Farmasi “ 0
4.4 Terdapat price tag untuk setiap barang 0
4.5 Terdapat papan petunjuk “ Kasir ” 0
Terdapat Papan Petunjuk “ Informasi Kesehatan ”
4.6 (Majalah Dinding) 0
Terdapat sarana pengemas, stiker instruksi penggunaan
4.7 obat
4.8 Terdapat papan & jadwal praktek Apoteker Tambahan dari GPP baris 75
4.9 Terdapat meja (tidak berdebu, tidak lengket) Tambahan dari GPP baris 46
4.11 Terhindar dari kebisingan Tambahan dari GPP baris 48
5 FASILITAS DI AREA TUNGGU
Tersedia perangkat audiovisual sebagai sarana promosi
5.1 dan edukasi 0
5.2 Terdapat penyejuk ruangan yang berfungsi baik 0

Tersedia media informasi kesehatan, dalam bentuk

5.3 brosur/leaflet, buku, majalah, atau media lainnya 0

Tersedia timbangan badan dan pengukur tinggi badan

5.4 disertai dengan BMI (Body Mass Index) 0

Terdapat alat pemadam kebakaran yang mudah terlihat

5.5
dan dijangkau 0
6 AREA IBADAH
Terdapat area ibadah yang dilengkapi prasarana
6.1 perlengkapan ibadah 0
6.2 Terdapat penyejuk ruangan yang berfungsi baik 0
0
JUMLAH PENILAIAN STANDAR LAYANAN 0 0 0 0
% TM / PEMENUHAN / TIDAK #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Grade Sarana & Prasarana #DIV/0!

NOTES: Untuk signae/flag sign terlihat dengan dari jauh dengan jelas atau tidak (terhalang)
 PENILAIAN PELAKSANAAN GPP

Nama Apotek : ; Unit Bisnis:

Alamat Apotek :
Nama Apoteker : (APA); (Pendam
Tanggal Audit : ; Oleh:

URAIAN PARAMETER

Standar 1:
Fasilitas Peralatan dan Layanan Penunjang (Facility, Equipment and Auxiliary Service)
1.1. Bangunan

1.1.1. Luas Bangunan

1.1.2. Dinding

1.1.3. Plafon

1.1.4. Atap

1.1.5. Lantai

1.1.6. Area Tunggu

 1.1.6. Area Tunggu

TOTAL POIN "BANGUNAN"

1.2.1. Area
Penyerahan Obat

1.2.2. Toilet
1.2. Ruangan

1.2.4. Sistem
Ventilasi,
Penerangan,
Pengaturan suhu dan
Sarana pemadam api

TOTAL POIN "RUANGAN"

1.4. Alat Bantu
Pelayanan 1.4.4. Alat monitor
(Auxiliary Service) berat dan tinggi
badan

1.4.5. Informasi
Kesehatan (Brosur,
Majalah Dinding,
Leaflet)

TOTAL POIN "ALAT BANTU PELAYANAN"

Standar 2 :
Manajemen Mutu (Quality Management)

2.1.1. Apoteker
Profesional

2.1. Ketenagaan
2.1. Ketenagaan

2.1.2. Tenaga Teknis

Kefarmasian

TOTAL POIN "KETENAGAAN"

Standar 3:
Mutu Pelayanan Kefarmasian (Quality Pharmacy Service)
3.1. Pelayanan
3.1 Etiket
Resep

TOTAL POIN "PELAYANAN RESEP"

Standar 6:
Sikap Layanan

1. Memberikan
greeting kepada
seluruh pelanggan

2. Melakukan
Grooming sesuai
yang telah
ditetapkan

TOTAL POIN "Sikap Layanan"

 PENILAIAN PELAKSANAAN GPP

; Unit Bisnis:

(APA); (Pendamping)
; Oleh:

GAP POIN
KRITERIA
Yes No 0 1

n Penunjang (Facility, Equipment and Auxiliary Service)

1. Terdapat area tunggu

2. Terdapat area penyerahan obat
3. Terdapat toilet
1. Tidak berdebu
2. Warna putih, tidak kusam
3. Tidak berjamur
4. Tidak bernoda
5. Instalasi kabel tertata dengan rapi

1. Tidak terdapat bekas bocor

2. Tidak terdapat sarang laba-laba
3. Tidak berlubang

1. Tidak bocor

1. Tidak berdebu
2. Kesat tidak licin
3. Tidak bernoda

1. Terdapat kursi tunggu bersih dan layak

2. Bersih
3. Tidak pengap
4. Tidak panas
5. Terdapat tempat sampah
6. Terdapat identitas apotek (???) - perlu di tanyakan
7. Terdapat foto dan identitas Apoteker
 9. Terdapat tulisan Dilarang Merokok

TOTAL POIN "BANGUNAN" 0

1. Terdapat meja (tidak berdebu, tidak lengket)
2.Terdapat sarana pengemas, stiker instruksi penggunaan
obat
3. Terhindar dari kebisingan

1. Bersih
2. Tidak berbau
3. Tidak licin
4. Tersedia tempat sampah
5. Tersedia sabun dan pengharum ruangan

1. Penerangan cukup dan memadai

2. Kondisi ruangan dengan temperatur yang sesuai

3. Terdapat Alat Pemadam Api Ringan (APAR) siap pakai

TOTAL POIN "RUANGAN" 0

1. Tersedia timbangan badan yang dilengkapi dengan ukur
tinggi badan, siap pakai dan sudah ditera
2. Terdapat label BMI pada Timbangan badan

1. Terdapat majalah dinding dgn lokasi mudah dibaca

2. Informasi majalah dinding tentang obat dan kesehatan.

3. Tersedia brosur dan leaflet berisi Informasi obat &
Edukasi tentang kesehatan

OTAL POIN "ALAT BANTU PELAYANAN" 0

nagement)

1. Terdapat papan & jadwal praktek Apoteker

2. Mengenakan jas praktek setiap hari kerja dengan tanda
pengenal
 1. Mengenakan seragam kerja lengkap dengan tanda
pengenal

TOTAL POIN "KETENAGAAN" 0

Quality Pharmacy Service)

1. Etiket jelas, terbaca dan dimengerti pasien

TOTAL POIN "PELAYANAN RESEP" 0

1. Seluruh karyawan mulai dari Juru Parkir, Satpam, Spg,

TTK dan Apoteker, memberikan greeting pembuka dan
penutup kepada seluruh Pelanggan

Setiap Front liner melaksanakan grooming sesuai dengan

ketentuan yang telah ditetapkan

TOTAL POIN "Sikap Layanan" 0

Great Skor