Tugas 1 Manajemen Pelayanan Umum.

dampak yang diberikan Masyarakat jika terlayani dengan baik.

Kita ketahui bersama bahwa, kegiatan pelayanan umum menyangkut pemenuhan suatu hak.Karena itu,
ia menjadi hak yang melekat pada Individu.

Pada dasarnya pelayanan yang didambakan masyarakat adalah :

1. Adanya kemudahan dalam pengurusan kepentingan dengan pelayanan yang cepat dan tanpa
hambatan.
2. Memperoleh layanan secara wajar tanpa gerutu, intinya sopan , ramah dan ikhlas
3. Mendapatkan perlakuan yang sama dalam pelayanan terhadap kepentingan yang sama,tertib
dan tidak pandang bulu.
4. Pelayanan yang jujur dan terus terang, artinya jika ada hambatan karena sesuatu masalah yang
tidak dapat dielakkan hendaknya diberitahukan, sehingga orang tidak menunggu – nunggu
sesuatu yang tidak pasti.
Yang diberikan Masyarakat jika terlayani dengan baik Masyarakat akan puas dan memberi Dampak
sebagai berikut:
1. Masyarakat akan menghargai kepada korps pegawai yang bertugas di bidang pelayan umum
2. Masyarakat terdorong memenuhi aturan dengan penuh kesadaran tanpa prasangka buruk,
sehingga lambat laun dapat terbentuk system pengendalian diri yang akan sangat efektif dalam
ketertiban berpemerintahan dan bernegara.
3. Ada rasa bangga pada Masyarakat atas karya korps pegawai di bidang pelayanan umum.
4. Kelambatan – kelambatan pelayanan yang biasanya ditemui dapat dihindarkan dan ditiadakan
5. Karena adanya kelancaran di bidang pelayanan umum, gairah usaha dan inisiatif masyarakat akan
meningkat yang akan meningkatkan pula usaha pengembangan ipoleksosbud masyarakat kearah
tercapainya masyarakat adil dan makmur berdasarkan pancasila.

Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Mengamanatkan sebagaimana Bab II tentang Maksud, tujuan, asas, dan ruang lingkup tentang pelayan
publik, dimana tujuan Undang – Undang tersebut:
a) Terwujudnya batasan dan hubungan yang jelas tentang hak, tanggung jawab, kewajiban dan
kewenangan seluruh pihak yang terkait dengan pelayanan publik.
b) Terwujudnya system penyelenggaraan pelayanan publik sesuai peraturan perundang –
undangan
c) Terwujudnya perlidungan dan kepastian Hukum bagi masyarakat dalam pelayanan publik

Adapun asas – asasnya sebagai berikut :

a. Kepentingan umum
b. Kepastian Hukum
c. Kesamaan Hak
d. Keseimbangan hak dan kewajiban
e. Keprofesional
 f. Partisipatif
g. Persamaan perlakuan/ tidak Diskriminatif
h. Keterbukaan
i. Akuntabilitas
j. Ketepatan waktu dan
k. Kecepatan, kemudahan dan keterjangkauan.

Demikian Mohon Maaf dan Terima Kasih

ROSDIANA (022705932) UPBJJ UT MATARAM