Pengambilan Keputusan dalam Menetapkan Strategi Persaingan pada

Perusahaan Jasa Tenaga Kerja Indonesia PT.654 Surabaya

Denik Wahyu Nilasari

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen
Universitas Narotama,Jl Arif Rahman hakim,Surabaya, Indonesia
Email : denikwahyu12@gmail.com

Abstract : Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi apa yang akan di pakai dalam menghadapi
persaingan yang semakin ketat pada Perusahaan Jasa Tenaga Kerja Indonesia PT.654 Surabaya. Metode
yang dipakai adalah metode survey, sedangkan jenis penelitiannya yang digunakan adalah kualitatif.
Sumber data yang diperoleh dengan data primer yang berupa interview terpola, dan juga observasi serta
pengumpulan data sekunder. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Peningkatan kualitas pada Perusahaan
Jasa Tenaga Kerja Indonesia PT. 654 sangatlah berperah penting dalam meningkatkan jumlah calon tenaga
kerja yang mendaftar. Terutama peningkatan fasilitas dalam pelatihan dan pelayanan karyawan pelatih atau
pembimbing di tempat pelatihan. Karena dengan ditingkatkannya dua faktor tersebut para calon tenaga kerja
akan merasa nyaman dan puas ketika berada di tempat pelatihan PT. 654. Sehingga ketika mereka merasa
puas dan merasa di layani dengan baik nanti nya ketika mereka finish contract dari Luar Negeri mereka
akan kembali lagi ke PT. 654, bahkan bisa juga karena mereka puas mereka akan merekomendasikan teman
atau saudaranya untuk menggunakan jasa PT. 654. Untuk bekerja ke Luar Negeri.

Keyword : Persaingan, peningkatan, kualitas, Perusahaan Jasa, Tenaga Kerja.

1 PENDAHULUAN terhadap ketatnya persaingan tersebut, berfikir

1.1 Latar Belakang
Dunia usaha dalam bidang jasa penyaluran
tenaga kerja terus berkembang sampai saat ini. Para
pelaku usaha dalam bidang jasa ini dipaksa untuk
berhadapan dengan persaingan yang begitu ketat
karena semakin banyak nya perusahaan-perusahaan
baru yang berdiri. Perencanaan, strategi yang benar
dan pengambilan keputusan yang sesuai akan sangat
berpengaruh terhadap kelangsungan usaha tersebut.
Salah satu usaha dalam bidang jasa yang saat
ini mengalami persaingan yang begitu ketat adalah
Perusahaan Jasa Tenaga Kerja Indonesia. Menurut
data dari BNP2TKI pada tahun 2015 saja sudah
terdapat kurang lebih 78 PJTKI resmi yang tercatat
di BNP2TKI, itu pun dari 78 PJTKI masing-masing
mempunyai kantor cabang di berbagai daerah. Dan
ini belum termasuk PJTKI-PJTKI lain yang tetap
beroprasi akan tetapi nama nya tidak terjatan dalam
laporan BNP2TKI.
Masalah tersebut yang mengharuskan para
pimpinan Perusahaan untuk berfikir lebih jeli
bagaimana tetap exsis, bagaimana tetap berkembang
dengan terus adanya pesaing-pesaing baru. Pimpinan
perusahaan harus mulai memikirkan inovasi-inovasi
atau perubahan –perubahan apa yang akan
dilakukan.
Hal ini berguna agar perusahaan tetap di
percaya dan perusahaan tetap mendapatakan
keuntungan yang terus berkembang atau paling tidak
dalam posisi stabil, tidak mengalami penurunan atau
kurugian.
Selain factor-faktor persaingan di atas faktor
Regulasi juga sangat berpengaruh penting terhadap
kelangsungan usaha ini. Masalahnya regulasi-
regulasi yang terus berubah-ubah setiap saat yang
tidak terduga juga akan menghambat berjalannya
suatu usaha karena suulitnya untuk menyesuaikan
regulasi yang ada.
Oleh karena hal-hal tersebut diatas para
pimpinan perusahaan harus benar-benar berfikir
keras bagaimana tetap mendapatkan konsumen
(Calon Tenaga Kerja) sebanyak mungkin dengan
tingka kepuasan yang tinggi, dan memenuhi
2 Chapter Error! No text of specified style in document.
permintaan para pengguna( Pihak Luar Negeri)
dengan kendala-kendala yang ada.
1.2 Rumusan Masalah
1. Mengapa PT. 654 menetapkan strategi bersaing
dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan dari
berbagai sisi?
2. Bagaimana langkah-langkah yang dilakukan
dalam proses pengambilan keputusan untuk
meningkatkan pelayanan pada PT. 654?
3. Apasaja yang akan diperbaiki dari PT. 654 untuk
meningkatkan kualitas pelayanan?
1.3 Tujuan
1. Untuk Mengetahui Mengapa PT. 654 menetapkan
strategi bersaing dengan cara meningkatkan kualitas
pelayanan dari berbagai sisi.
2. Untuk mengetahui langkah-langkah yang
dilakukan dalam proses pengambilan keputusan
untuk meningkatkan pelayanan pada PT. 654.
3. Untuk Mengetahui apasaja yang akan diperbaiki
dari PT. 654 untuk meningkatkan kualitas
pelayanan.
1.4 Tinjauan Pustaka
Menurut (Adiwijaya, Ekonomi, Kristen,
&Surabaya, 2007) ketatnya persaingan dan
perubahan–perubahan yang terjadi membuat para
Pelaku usaha harus mampu menerapkan sebuah
strategi yang tepat untuk dapat bertahan dan
mengikuti perubahan yang ada serta bahkan tampil
sebagai pemimpin pasar.
Akan tetapi dalam persaingan bisnis perlu
adanya etika bisnis, sehingga tidak ada pihak yang
dirugikan. Seperti yang dikemukakan oleh (Hidayat,
2012) Pasar yang sehat dicerminkan dari terbukanya
peluang kepada setiap pelaku untuk bersaing dan
memperoleh perlakuan yang adil dalam suatu
industry .
Oleh karena hal tersebut diatas pemimpin
perusahaan sangatlah berperan penting. Seperti
dalam tulisan (Alimudin, 2013) Seorang pemimpin
perusahaan harus berorientasi untuk meningkatkan
keunggulan bersaing untuk memiliki kinerja dan
kelanjutan pemasaran. Selain itu pemimpin
perusahaan harus mampu mengambil keputusan
secara tepat.
Seorang pemimpin diharapkan mampu
berperilaku seperti pendapat Terry dalam Marzuki
(2015: 2), bahwa dalam mengambil keputusan
hendaklah memilih yang terbaik dari berbagai
altenatif yang tersedia. Salah satu tugas terpenting
seorang pemimpin adalah untuk menentukan yang
terbaik bagi organisasi dan para anggotanya. Namun
dalam mengambil keputusan, terkadang pemimpin
pun menghadapi dilema dan seolah berada di
persimpangan jalan. Apalagi jika pilihan yang ada
membuat Anda harus mengorbankan kepentingan
orang lain atau memberikan resiko yang akan
merugikan tim. Kadangkala keputusan sulit harus
diambil demi terwujudnya cita-cita bersama.
Adakalanya pemimpin ternyata mengambil
keputusan yang salah dan merugikan organisasi.
Tetapi melakukan kesalahan dalam mengambil
keputusan masih lebih baik dibandingkan tidak
melakukan tindakan apapun sama sekali.
Kecepatan dan ketepatan seorang pemimpin
dalam mengambil keputusan lazimnya menjadi tolak
ukur kompetensi dan kredibilitas yang dimilikinya.
Jika pemimpin lamban dan ragu-ragu dalam
bertindak, anak buah akan melihat bahwa pemimpin
tersebut adalah pemimpin yang tidak berani
mengambil resiko. Terbiasa cepat dalam
pengambilan keputusan memang bukan pekerjaan
mudah, butuh rasio yang jernih dan intuisi yang
tajam agar bisa menghasilkan keputusan yang tepat.
Menarik untuk dikaji bagaimana seorang pemimpin
bisa mengambil keputusan dengan baik, dalam
pengertian efektif, efisien, meminimalkan resiko,
serta bermanfaat bagi kemajuan organisasi dalam
rangka pencapaian tujuan yang diharapkan.
Pengertian Pengambilan Keputusan
Robins (1997) dalam Syafaruddin
berpendapat bahwa “decision making is which in
choses between two or more alternative ”.Hal
tersebut berarti pengambilan keputusan ialah
memilih dua alternatif atau lebih untuk melakukan
suatu tindakan tertentu baik secara pribadi maupun
kelompok. Demikian pula Drommond (1985)
berpendapat bahwa pengambilan keputusan
merupakan usaha penciptaan kejadian-kejadian dan
pembentukan masa depan (peristiwa-peristiwa pada
saat pemilihan dan sesudahnya). Sejalan dengan
beberapa pendapat di atas Mondy dan Premeaux
(1995) menjelaskan bahwa “decision making is the
process of greating and evaluating alternatives and
making choises among them”. Pendapat ini
menegaskan bahwa pengambilan keputusan
merupakan proses pada saat sejumlah langkah yang
harus dilakukan dengan pengevaluasian alternatif
untuk membuat putusan dari semua alternatif yang
ada (Syaruddin:48).
Referensi dari(Abstrak, 2005) menunjukan
bahwa pelayanan merupakan salah satu variable
yang menentukan para konsumen dalam menentuka
pasar yang dipilih, selain itu referensi (Tan, 2011)
Error! No text of specified style in document.. Authors’ Instructions
menerangkan bahwa pelayanan konsumen yang baik
dan memuaskan pelanggan harus merupakan misi
utama bagi sebuah usaha. Dalam
penelilian(Sembiring, Suharyono, &Kusumawati,
2014) menunjukan variabel Kualitas Pelayanan
berpengaruh langsung dan signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan; variabel Kepuasan Pelanggan
berpengaruh langsung dan signifikan terhadap
Loyalitas Pelanggan, begitupula (Gery Gantara,
Srikandi Kumadji, 2013) menyatakan bahwa
Kualitas layanan yang semakin baik merupakan
faktor yang berharga dalam dunia jasa seluler karena
menjadi faktor terpenting dalam menentukan
kepuasan pelanggan.
METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian
ini adalah metode survey, sedangkan jenis
penelitiannya yang digunakan adalah
kualitatif(Somantri, 2005). Populasi dalam
penelitian ini adalah pemilik perusahaan, karyawan
perusahaan dan beberapa customer yang sudah
pernah berada atau memakai PJTKI tersebut.
Sumber data yang dilakukan dengan data primer
yang berupa interview terpola, dan juga observasi
serta pengumpulan data sekunder.
Jenis dan Sumber Data
Untuk membantu penulis dalam penelitian
ini, penulis menggunakan jenis dan sumber data
sebagai berikut:
a. Data Primer, merupakan data yang
diperoleh secara langsung dari objek penelitian
melalui wawancara langsung kepada pimpinan
perusahaan.
b. Data sekunder, merupakan data-data yang
diperoleh dari sumber lain yang mempunyai
keterkaitan dengan penelitian ini. Data sekunder dari
penelitian ini adalah data yang kami peroleh melalui
para customer yang pernah memakai PJTKI ini.
Selain kami mendapatkan dari interview secara
langusung kami juga memperoleh data dari ulasan
dari para customer melalui website dan facebook
perusahaan.
Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian
ini adalah: Wawancara, observasi dimana peneliti
mengadakan tanya jawab langsung dengan pimpinan
perusahaan, para karyawan dan memperoleh
keterangan dari beberapa customer untuk
memperoleh keterangan-keterangan yang
berhubungan dengan masalah penelitian.
Analisis Data
3
Analisis data kualitatif adalah proses analisis
kualitatif yang mendasarkan pada ada nya hubungan
semantis antar variabel yang sedang diteliti. Tujuan
analisis data kualitatif yaitu agar peneliti
mendapatkan makna hubungan variabel-variabel
sehingga dapat digunakan untuk menjawab masalah
yang dirumuskan dalam penelitian. Hubungan antar
semantis sangat penting karena dalam analisis
kualitatif, peneliti tidak menggunakan angka-angka
seperti analisis kuantitatif. Prinsip pokok teknik
analisis data kualitatif ialah mengolah dan
menganalisis data-data yang terkumpul menjadi data
yang sistematik, teratur, terstruktur dan mempunyai
makna.
PEMBAHASAN
Dalam perusahaan jasa memang yang paling
penting adalah pelayanan yang diberikan kepada
para customer, dengan kulitas yang baik maka
perusahaan akan tetap eksis walaupun dalam
persaingan yang ketat.
Disini penulis akan melakukan beberapa
langkah untuk men survey memperoleh informasi
lengkap mengenai PJTKI 654 ini diantaranya :
1. Interview kepada para pimpinan
perusahaan untuk memperoleh informasi
persaingan apa saja yang berpengaruh
signifikan terhadap kelancaran usaha.
2. Interview kepada para karyawan langkah-
langkah apa yang paling baik yang bias
dilakukan, dan permasalahan-permasalahan
apa saja yang selama ini pernah
menyebabkan kemunduran pada
perusahaan berdasarkan pengalaman-
pengalaman sebelumnya.
3. Interview kepada beberapa customer yaitu
calon tenaga kerja Indonesia (CTKI)
bagaimana pendapat mereka mengenai
perusahaan ini
Dari langkah-langkah tersebut penulis memperoleh
informasi bahwa menurut pimpinan perusahaan ada
banyak faktor penting dalam persaingan antar
PJTKI, beliau menyebutkan faktor utama nya adalah
faktor fee, yaitu berapa fee yang kita berikan kepada
para sponsor ketika mereka mengarahkan satu CKTI
ke perusahaan tersebut, jika fee yang ditawarkan
lebih besar maka kemungkinan besar para sponsor
lebih memilih perusahaan tersebut, akan tetapi faktor
fee ini tidak berkaitan langsung dengan CTKI. Dan
faktor kedua nya adalah kualitas pelayanan, kualitas
pelayanan disini juga terdiri dari beberapa bagian,
antara lain kualitas pelayanan dari para karyawan,
kulitas kecepatan pelayanan dan pemberangkatan ke
Negara tujuan, kualitas kelengkapan fasilitas di
4 Chapter Error! No text of specified style in document.
tempat pelatihan dan kulaitas guru pengajar atau
pembimbing di tempat pelatihan.Menurut pimpinan
perusahaan tidak akan ada gunanya merecruit calon
tenaga kerja dengan jumlah yang banyak jika
pelayanan tidak di tingkatkan, Sehingga pimpinan
perusahaan memilih untuk memberikan fee kepada
sponsor dalam jumlah standart tapi bisa memberikan
pelayanan terbaik kepada para calon tenaga kerja,
dengan harapan ketika mereka sudah bekerja finish
contract di luar Negeri dan ketika mereka ingin
bekerja kembali mereka akan tetap dating ke PT.
654 karena mereka merasa puas dengan pelayanan
yang diberikan.
Kemudian dari wawancara kepada beberapa
karyawan di PT. 654 kami memperoleh informasi
antara lain mereka menyatakan bahwa bekerja di
PJTKI memang harus pintar mengatur sikap karena
mereka mengatakan yang mereka proses itu adalah
orang dimana sedikit saja kita melakukan kesalahan
dan berkata yang menurut mereka tidak
menyenangkan maka mereka akan minta mundur
atau tidak jadi memakai perusahaan 654 untuk
berangkat keluar Negeri. Akhir nya perusahaan akan
kehilangan satu calon tenaga kerja. Dan selama ini
persoalan yang paling signifikan yang
mempengharuhi jumlah pendfatar adalah cari
kulaitas pelayanan perusahaan. Mereka mengatakan
satu contoh bahwa pada awal tahun 2017 mereke
megalami penurunan jumlah pendaftar, dikarenakan
pada awal tahun tersebut terjadi turn over karyawan
yang tinggi, sehingga posisi-posisi perusahaan
banyak yang terisi oleh para karyawan baru,
sehingga belum bisa menempatkan diri dengan baik.
Dan dari hasil wawancara penulis kepada
beberapa TKI purna mereka menyatakan pelayanan
di tempat pelatihan yang sangat penting karena
disitu calon tenaga kerja akan tinggal satu sampai-
dua bulan, sehingga sebisa mungkin pelayanan para
pembimbing di tempat pelatihan dan fasilitas dari
tempat pelatihan harus ditingkatkan. Karena
sebelumnya banya dari mereka yang mengeluhkan
tetang fasilitas yang ada dalam tempat pelatihan.
Sama hal nya dengan peneliatian (Alimudin, Gus,
&Sasono, 2015) penelelitian ini juga berpatokan
pada keadaan-keadaan sebelumnya yang ada dalam
perusahaan sehingga mampu membawa ke sebuah
perkembangan.
Dari hasil survey tersebut kita ketahui bahwa
ada beberapa faktor yang mempengaruhi banyak
atau sedikitnya calon tenaga kerja yang memilih PT.
654 untuk berangkat bekerja ke Luar Negeri dalam
sektor formal maupun informal, antara lain :
1. Fee yang diberikan kepada para sponsor
2. Kualitas pelayanan
a. Pelayanan dari karyawan
b. Fasilitas Tempat Pelatihan
c. Pembimbing yang kompeten
d. Kecepatan proses pemberangkatan
Menurut pihak-pihak terkait fee sponsor yang tinggi
itu berpengaruh sugnifikan terhadap jumlah
pendaftar akan tetapi tidak berpengaruh terhadap
kepuasan para calon tenaga kerja. Sehingga PT. 654
memilih strategi untuk meningkatkan pelayanan
dengan meningkatkan fasilitas di tempat pelatihan
dan juga menyediakan dan juga melakukan
pengarahan kepada para karyawan untuk lebih
meningkatkan pelayanan kepada para calon tenaga
kerja.
KESIMPULAN
Dilihat dari berbagai kesimpulan di atas dapat
disimpulkan bahwa :
Peningkatan kualitas pada Perusahaan Jasa Tenaga
Kerja Indonesia PT. 654 sangatlah berperah penting
dalam meningkatkan calon tenaga kerja yang
mendaftar. Terutama peningkatan fasilitas dalam
pelatihan dan pelayanan karywan pembimbing di
tempat pelatihan. Karena dengan ditingkatkannya
dua faktor tersebut para calon tenaga kerja akan
merasa nyaman dan puas ketika berada di tempat
pelatihan PT. 654. Sehingga ketika merasa puas dan
merasa di layani dengan baik nanti nya ketika
mereka finish contract dari Luar negeri mereka akan
kembali lagi ke PT. 654, bahkan bisa juga karena
mereka puas mereka akan merekomendasikan teman
atau saudaranya untuk mendaftar ke PT. 654.
DAFTAR PUSTAKA
Abstrak, J. R. (2005). ANALISIS FAKTOR -
FAKTOR YANG MEMPENGARUIJI
KEPUTUSAN PEMILIHAN PASAR
SWALAYAN SEBAGAI TEMPAT
BERBELANJA (,Studi Kasus Pada Pasar
Swalayan Di Kawasan Seputar Simpang Lima
Semarang ) EiSTENSI FE UNDil). Studi
Manajemen Dan Organisasi, 2, 1–15.
Adiwijaya, M., Ekonomi, F., Kristen, U.,
&Surabaya, P. (2007). ANALISA STRATEGI
REPOSISI MEREK DALAM PERSAINGAN
PASAR. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(2),
66–72.
Alimudin, A. (2013). PENGARUH ORIENTASI
WIRAUSAHA TERHADAP
KEUNGGULAN BERSAING
BERKELANJUTAN DAN KINERJA
PEMASARAN USAHA KECIL SEKTOR
Error! No text of specified style in document.. Authors’ Instructions 5

PERDAGANGAN (CONSUMER GOODS)

DI KOTA SURABAYA. Sustainable
Competitive Advantage (SCA), 3(1).
Alimudin, A., Gus, A., &Sasono, D. (2015).
Peningkatan Daya Saing Produk Konveksi
Usaha Kecil Berbasis Iptek Di Desa Tri
Tunggal Kecamatan Babat Lamongan.
Prosiding Seminar Nasional Teknologi
Terapan SV UGM, 64–68.
Gery Gantara, Srikandi Kumadji, E. Y. (2013).
ANALISIS PENGARUH KUALITAS
LAYANAN DAN PERCEIVED VALUE
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
DAN LOYALITAS PELANGGAN ( Studi
Empiris pada Mahasiswa Universitas
Brawijaya Malang Pengguna Kartu Seluler
IM3 ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol
1(No 1), 40–48.
Hidayat, Z. (2012). Etika Persaingan Dalam
Komunikasi Pemasaran. Etika Persaingan
Dalam Komunikasi Pemasaran Jurnal
Komunikologi, 9(1), 1–12.
Sembiring, I. J., Suharyono, &Kusumawati, A.
(2014). Pengaruh Kualitas Produk dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas
Pelanggan (Studi pada Pelanggan McDonald’s
MT.Haryono Malang). Jurnal Administrasi
Bisnis, 15(1), 1–10.
Somantri, G. R. (2005). Memahami metode
kualitatif. Makara, Sosial Humaniora, 9(2),
57–65. Retrieved from
http://journal.ui.ac.id/index.php/humanities/art
icle/view/122/118
Tan, E. R. (2011). Pengaruh Faktor Harga, Promosi
dan Pelayanan Terhadap Keputusan
Konsumen untuk Belanja di Alfamart
Surabaya. 25 Lembaga Penelitian Dan
Pengabdian Masyarakat Universitas Widya
Kartika Surabaya, 5, 25–30.