TUGAS KOMUNIKASI BISNIS

Diajukan Guna Tugas Pada Mata Kuliah Komunikasi Bisnis

Dosen Pengampun:
Anisatul Fauziah, S.Pd., M.Pd.

Disusun Oleh
Anggota Kelompok 7:
1. BERNICO MACDA ZAMRUDY (220124025)
2. HENDRIK KURNIAWAN (220124057)
3. MUHAMMAD TOHA (220124041)
4. RAFI MAAJID FADLURRAHMAN (220124058)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI WIDYA GAMA
LUMAJANG
Jl.Jend.GatotSubrotoNo.04LumajangTelp.(0334)881924
Website: www.stiewidyagamalumajang.ac.id
Email: info@stiewidyagamalumajang.ac.id
2020
1. Anda adalah seorang karyawan di sebuah pertokoan terkenal di kota anda. Tugas anda sehari-
hari adalah menyeleksi semua produk sebelum diperjualbelikan di toko tersebut. Dalam proses
seleksi ini, anda menemukan beberapa jenis produk makanan dan minuman yang sudah
kadaluwarsa batas waktu penggunaannya. Atas dasar itu, buatlah sepucuk surat kepada manajer
toko mengenai kasus temuan anda tersebut!
JAWAB

TOKO BERSIH
Jalan Raya Rajamandala No. 465
Mandalawangi Cipatat, Bandung Barat 40554 cp: 024-08738745
_______________________________________________________

No : 040/HRD/SMJ/X/2021 10 Januari 2021 

Lamp : -
Hal : Komplain

Kepada , 
Yth. Bapak/Ibu Pimpinan
CV TIKTAK MUTIARA
Jalan Majapahit No. 234, Surabaya

Dengan hormat, 
Kami selaku manajemen TOKO BERSIH mengucapkan terima kasih atas kerjasama yang
selama ini terjalin. Namun demi kepentingan bersama dengan surat ini kami ingin
menyampaikan beberapa hal berkenaan dengan barang yang kami pesan dari perusahaan anda. 

Barang yang kami pesan berupa 80 kg Snack Tiktak telah kami terima. atas pelayanan saudara
terima kasih.
 Pada waktu barang pesanan dibuka, kami sedikit kecewa karena terdapat Snack Tiktak yang
sudah kadaluwarsa batas waktu penggunaannya sebanyak 12 kg, sehingga tidak dapat dijual
Oleh sebab itu dengan sangat menyesal, kami menyatakan bahwa Snack Tiktak yang sudah
kadaluwarsa akan kami kembalikan, kami berharap bahwa barang tersebut segera diganti.
Demikian surat ini kami sampaikan dengan maksud agar dikemudian hari tidak terjadi hal yang
sama. Terima kasih atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu pimpinan perusahaan.

Hormat Kami

TOKO BERSIH

2. dengan menggunakan alat pembantu seperti search engine seperti google atau yang lain, coba
Anda pilih salah satu web perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur atau jasa. selanjutnya
analisis bagaimana profil audiens di perusahaan tersebut
JAWAB

Profil perusahaan yang saya analisis bergerak di bidang manufaktur, yakni PT. Pabrik Kertas
Tjiwi Kimia Tbk. Dapat dilihat dari website mereka yaitu http://www.tjiwi.co.id/index.php di
mana dalam website ini dipaparkan tentang seluk beluk dari perusahaan tersebut, diantaranya:
sejarah berdirinya, tujuan, nilai, prinsip, tokoh di dalamnya, produk, inovasi, inisiatif, dan masih
banyak lagi. Di dalamnya, informasi yang disajikan cukup banyak, transparan dan cukup baik,
hal ini dapat menjawab rasa keingintahuan pembaca ketika mengakses website tersebut.
Perusahaan ini sudah berdiri cukup lama yakni sejak tahun 1972. Ruang lingkup perusahaan
meliputi bidang produksi, pemasaran, dan distribusi barang-barang seperti buku tulis, memo,
notepad, loose leaf, spiral, amplop, kertas komputer, kertas kado, shopping bag dan produk fancy
Segala informasi yang disajikan cukup menarik dan memuaskan. Siapa audiens, audiens PT.
Pabrik Kertas Tjiwi Kimia Tbk terdiri dari offices(perkantoran), Food Service(Layanan
Makanan), hospital industry(industri rumah sakit)dan supermarket
 PT. Pabrik Kertas Tjiwi Kimia Tbk
Profil
PT Pabrik Kertas Tjiwi Kimia Tbk. (Tjiwi Kimia) terletak di Sidoarjo, dekat Surabaya di
Jawa Timur - Indonesia. Pabrik yang dimulai sebagai pabrik soda kaustik, sekarang menawarkan
banyak kertas canggih dan mesin konversi yang menjadikannya salah satu produsen alat tulis
terbesar di dunia dalam satu atap. Pabrik mulai berproduksi pada tahun 1978 dengan kapasitas
produksi kertas tahunan sebesar 12.000 metrik ton.
Pada tahun 2006, kapasitas produksi kertas dan papan tahunan tumbuh menjadi lebih dari
1.200.000 metrik ton bersama dengan kapasitas konversi alat tulis tambahan sekitar 320.000
metrik ton per tahun. Rangkaian produk tersebut mencakup produk bernilai tambah seperti seni
berlapis, dilapisi cor, kertas khusus, kertas tanpa karbon, dan berbagai macam alat tulis sekolah
dan kantor. Buku latihan, pembalut, spiral, buku bersampul tebal, buku gambar, tas belanja, alat
tulis mewah, amplop, bentuk kontinu, folder arsip dan lain-lain merupakan rangkaian produk alat
tulis yang dikonversi. Tjiwi Kimia merupakan salah satu pabrik kertas APP di Indonesia yang
aktif mempromosikan penggunaan kertas bekas pasca konsumen. Serat daur ulang digunakan
dalam pembuatan berbagai produk kertas halus dan alat tulis Tjiwi Kimia. Tjiwi Kimia
memperoleh berbagai sertifikasi yang memberikan verifikasi pihak ketiga atas komitmennya
dalam operasi yang efisien dan berkelanjutan.
Visi dan Misi
1. Visi
Menjadi perusahaan kertas global terkemuka dan dihormati yang memberikan nilai-
nilai superior kepada pelanggan, komunitas, karyawan, dan pemangku kepentingan
secara bertanggung jawab dan berkelanjutan
2. Misi
- Meningkatkan pangsa pasar global
- Gunakan teknologi mutakhir dalam pengembangan produk baru
- Meningkatkan kualitas sumber daya manusia melalui pelatihan
- Mewujudkan komitmen keberlanjutan dalam semua operasi
Analisis SWOT
1. Strenght (Kekuatan) :
a. Brand yang sudah dikenal oleh masyarakat luas.
b. Mampu memproduksi kertas dengan mutu dan kualitas terbaik.
c. Tenaga kerja yang ahli dalam bidangnya.
d. Memiliki anak perusahaan yang khusus menangani pendistribusiaan produk.
e. Memiliki fasilitas manufaktur kertas sendiri.
f. Memiliki variasi produk, Tjiwi Kimia juga memiliki berbagai jenis produk stationary
seperti buku tulis, memo, loose leaf, spiral, amplop, kertas komputer, kertas kado,
shopping bag, dan produk fancy.
 g. Memiliki SOP yang berstandar ISO. 8. Memiliki berbagai peralatan berat penunjang
kegiatan bongkar muat, seperti Forklift, truk fuso, pick up dan truk trailer milik
perusahan sendiri, serta armada kapal modern, dan pelabuhan sendiri.
2. Weakness (Kelemahan)
a. Rendahnya supplier bahan baku kertas.
b. Kurangnya kegiatan promosi.
c. Mahalnya biaya perawatan peralatan.
3. Opportunity (Peluang)
a. Kebutuhan kertas akan selalu ada.
b. Sudah ada pangsa pasar, baik di dalam maupun luar negeri.
c. Tidak ada batasan usia dalam penggunaan loose leaf.
d. Perkembangan dan kemajuan teknologi yang dapat meningkatkan branding.
4. Threats (Ancaman)
a. Banyaknya pesaing produk sejenis.
b. Banyaknya substitusi produk.
c. Adanya isu lingkungan (save tree/forest).
d. Privat label dipasar modern.
Analisa Strategi PT Twiji Kimia. Tbk
a. Pengembangan produk (Product development)
Meningkatkan penjualan dengan cara memperbaiki atau mengembangkan produk-produk
yang sudah ada. Strategi yang digunakan menunjukan produk baru seperti buku tulis,
memo, notepad, loose leaf, spiral, amplop, kertas komputer, kertas kado, shopping bag
dan produk fancy yang diminati pasar internasional dengan produk kertas yang
berkualitas tinggi.
Identifikasi : Menurut kami, dalam implementasinya strategi ini tidak dijalankan dengan
konsisten karena berdasarkan fakta yang ada di pasaran kualitas produk yang di produksi
PT Tjiwi Kimia Tbk khususnya buku tulis justru menurun, hal ini membuat minat
konsumen nya menurun pula. Dapat disimpulkan bahwa strategi ini lemah dalam
implementasinya.

b. Pengembangan Pasar (Market development)

Memperkenalkan produk-produk yang sudah ada ke daerah pemasaran yang baru
(pangsa pasar bertambah)
Strategi yang digunakan :
1. Menambah relasi dan memperbanyak mengikuti tender ekspor
2. Memperluas tempat Industri di berbagai kota yang berkembang
 3. Dengan dukungan perekonomian domestik dan fokus ke pasar Asia yang tingkat
permintaannya terhadap produk perseroan masih tinggi
Identifikasi : Menurut kami, strategi yang demikian itu sudah baik, Namun,
memfokuskan pada pasar domestik dan Asia kami rasa masih kurang karena visi dan
misi PT Tjiwi Kimia Tbk adalah menjadi produsen kertas nomor 1 di dunia. Oleh
karena itu yang harus diperhatikan ialah komitmen dalam menjalankan strategi itu
sendiri dan konsisten dalam menjalankan implementasinya

c. Penetrasi Pasar (Market Penestration)

Meningkatkan pangsa pasar yang ada untuk produk tertentu melalui usaha pemasaran
secara besar-besaran
Strategi yang digunakan :
1. Melalui kegiatan sampling diberbagai target pasar potensial seperti; sampling yang
dilakukan diberbagai universitas memberi penjelasan kepada mahasiswa tentang
manfaat prosedur dari bahan proses hingga menjadi produk jadi yang berkualitas
tinggi
2. Edukasi yang dilakukan di lini pemasaran lain seperti melalui publikasi tender,
menciptakan digital marketing melalui media sosial, website, dan meningkatkan
investor perusahaan
Identifikasi : Menurut kami, hal ini sudah cukup baik namun kelemahannya ialah
dalam stategi ini belum dicantumkan bagaimana perusahaan seharusnya tidak hanya
berfokus pada pemberian edukasi mengenai penjelasan manfaat prosedur dari bahan
hingga menjadi produk, namun perusahaan juga harus memperhatikan dan
bertanggung jawab memberikan edukasi tentang bagaimana penanganan atau upaya
untuk meminimalisir limbah yang dihasilkan dari produknya ataupun upaya untuk
meminimalisir dampak buruk terhadap alam atas kegiatan operasionalnya.

d. Integrasi kedepan
Mendapatkan kepemilikan atau meningkatkan kontrol atas penjalur atau penjual eceran
Strategi yang digunakan :
1. Menjadi pelopor salah satu perusahaan manufaktur kertas dan hasil-hasil produksi
kertas (stationary) terbesar di dunia yang terintegrasi secara vertikal
2. Meningkatkan salah satu pelaku usaha penting di Jepang, Australia, Timur Tengah,
Amerika Serikat, Eropa, dan negara asia lainnya.
3. Memperluas lokasi perusahaan di tempat strategis di wilayah Asia pasifik
 4. Selalu menjaga brand yang sudah dikenal dengan produk kertas berkualitas tinggi
5. Perusahaan memiliki komitmen untuk menerapkan prinsip usaha berkelanjutan
(sustainability) disetiap kegiatan operasionalnya
Identifikasi : Menurut kami, implementasi dengan yang dipaparkan di strategi ini
kurang sesuai, dimana dalam implementasi kualitas produk dari PT Tjiwi Kimia
Tbk. Justru menurun, hal ini ditunjukan dengan kertas buku yang dulunya jika
digunakan untuk menulis tidak terawang atau tidak terlalu tipis, namun sekarang
sangat terawang sehingga bisa disimpulkan bahwa kualitas produk secara nyata
menurun.

e. Diferensiasi
Tjiwi Kimia memilih diferensiasi dan menjadikan pangsa pasar internasional sebagai
titik perhatian utama. Strategi ini menitik beratkan kepada pembangunan persepsi
pembeli akan keunggulan kualitas, desain produk, teknologi, jaringan distribusi dan
image sehingga muncullah unit cabang pemasaran produk di wilayah Internasional.
Identifikasi : Menurut kami, gagasan strategi ini bagus untuk diterapkan dengan produk
ini dengan catatan tidak menghilangkan ciri khas dan kualitas produk PT Tjiwi Kimia
Tbk itu sendiri, seperti strategi membangun persepsi pembeli akan keunggulan kualitas
yang justru pada kenyataannya kualitas produk justru menurun dari sebelumnya padahal
harga produk tersebut kian naikhal itu mengakibatkan masyarakat memiliki persepsi
buruk dan lebih memilih produk lain dengan harga setara namun kualitas lebih baik.
Jadi pada intinya, menurut kami diferensiasi memang baik agar konsumen tidak merasa
bosan, namun ciri khas serta kualitas produk jangan sampai dihilangkan.