Physical

( Evidence
bukti-bukti fisik )

Oleh :
Leonardo
Siahaan
( SA0891014 )
Musthoharoh
( SA0791006 )

Universitas Informatika dan

Bisnis Indonesia
 Definisi Physical Evidence

Physical evidence atau kita kenal

dengan kata lain “bukti fisik” ini
yaitu merupakan suatu hal yang
mempengaruhi kepuasan konsumen
untuk membeli dan menggunakan
barang atau jasa yang ditawarkan.
 Unsur – Unsur yang termasuk ke dalam
Physical Evidence

Unsur – unsur yang termasuk ke dalam Physical

Evidence, antara lain :
•Lingkungan Fisik
•Fasilitas – fasilitas pendukung perusahaan

Unsur – unsur ini sangat diperlukan dalam

memajukan perusahaan, karena hal ini dapat
mempengaruhi penilaian pelanggan terhadap jasa
perusahaan.
 Pengaruh Physical Evidence dalam
Kualitas Jasa

Faktor – faktor dari Physical Evidence yang

mempengaruhi Kualitas Jasa, antara lain :
•Reliabilitas ( rebility )
•Daya tanggap ( responssiveness )
•Jaminan ( assurance )
•Empati ( empathy )
•Bukti yang berwujud ( tangibles )
 A.Reliabilitas ( rebility )
Berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk
memberikan layanan yang akurat sejak pertama kali tanpa
membuat kesalahan apapun dan meyampaikan jasanya
sesuai dengan waktu yang disepakati.

B. Daya Tanggap ( responssiveness )

Berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan para
karyawan untuk membantu para pelanggan dan merespon
permintaan mereka, serta menginformasikan kapan jasa
akan diberikan dan kemudian memberikan jasa secara cepat.
C. Jaminan ( assurance )
Yaitu perilaku karyawan mampu menumbuhkan kepercayaan
pelanggan terhadap perusahaan dan perusahaan bisa menciptakan
rasa aman bagi pelanggannya. Jaminan juga berarti bahwa para
karyawan selalu bersikap sopan dan menguasai pengetahuan dan
dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani setiap
pertanyaan atau masalah pelanggan.

D. Empati ( empathy )
Berarti perusahaan memahami masalah para pelanggannya dan
bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian
personal kepada para pelanggan dan memiliki jam operasi yang
nyaman.
E. Bukti yang berwujud ( tangibles )
Hal ini berkenaan dengan daya tarik fasilitas fisik,
perlengkapan, dan material yang digunakan perusahaan, serta
penampilan karyawan. Selain itu, hal ini juga merupakan
sebagai penunjang dalam memberikan kenyamanan bagi
pelanggan pada saat berinteraksi dengan perusahaan.
Shampo
Sedal
THANK YOU
FOR
ATTENTION