MANAJEMEN PERUBAHAN

Case Study:

Designing and Implementing a Rewards System at

Disk Drives, Inc.

FARDIAN ELVISTIARSO
041814353001

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
2019
Case Overview

Disk Drives, Inc. (DDI) adalah perusahaan yang awalnya mulai memproduksi format disk drive
dan kemudian memutuskan untuk bergerak secara strategis ke arah yang berbeda. DDI berdiri
pada tahun 1980 dengan memproduksi dan menjual format disk drives secara luas untuk
perusahaan mini computer, seperti Digital Equipment Corporate (DEC) dan Data General.

Produk pertama DDI sangat sukses dan pertumbuhan pendapatan perusahaan $ 119 juta dollar
di tahun 1985, tetapi kemudian DDI mulai memproduksi disk drive yang lebih kecil dengan
biaya lebih rendah dan harga yang juga lebih rendah untuk masuk ke pasar baru. Namun,
mereka terlambat memasuki pasar dan gagal mencapai pangsa pasar yang telah mereka
prediksi. Untuk mendapatkan kembali modal dan menutup penjualan, perusahaan
mengalihdayakan manufaktur ke Jepang dan memulai strategi pasar fokus dengan tujuan
menuju industri komputer pribadi, atau PC.

Pembuatan disk drive untuk perusahaan yang membuat PC menjanjikan masa depan yang
menguntungkan jika DDI dapat mempertahankan relevansi teknologi dalam industri dan dapat
menangani permintaan yang khusus, proses penawaran kompetitif, dan permintaan distribusi
logistik. Mempertahankan semua ini, CEO DDI memutuskan bahwa perusahaan bisa lebih
efisien, dan lebih mampu menangani dan mempertahankan pertumbuhan, dengan cara Komite
Eksekutif dapat keputusan fungsional dan operasional sehari-hari untuk fokus pada aspek-
aspek yang lebih strategis dari perusahaan. Untuk menyelaraskan kemampuan perusahaan
dengan kebutuhan pasar, DDI menciptakan struktur matriks di mana manajer fungsional dari
berbagai departemen, yang semuanya sangat terampil dalam bidang pekerjaan khusus mereka
berkumpul dan membentuk tim yang ditugaskan untuk proyek-proyek disk drive. Tim juga
bertugas untuk memastikan bahwa unit bisnis individu dalam perusahaan bekerja sama dan
bersinergi secara erat untuk menjalankan setiap disk drive dengan sempurna dari awal hingga
selesai dan sampai pada bagaimana memanajemen respons pelanggan. Struktur baru juga akan
memungkinkan pengambilan keputusan harian dilakukan oleh manajer yang memiliki lebih
banyak keahlian mengenai lini produk DDI dan pemahaman yang lebih mendalam tentang
bagaimana operasi sehari-hari dilakukan.

Perombakan model operasional DDI adalah langkah berani dan cerdas dari CEO dan timnya.
Namun, kasus ini berakhir dengan keputusan yang masih harus dibuat: bagaimana mengubah
sistem manajemen kinerja internal untuk memotivasi dan memberi penghargaan terbaik kepada
manajer dalam struktur perusahaan yang baru.
Pertanyaan

1. Does DDI need a new performance system to account for the structural and
management process changes they are contemplating? Why or why not??

Jawaban :

DDI mendesain, memasarkan dan mendistribusikan disk drive untuk industri komputer.
Dalam beberapa tahun terakhir, lini produk yang lebih baru dan lebih kecil dengan biaya
dan harga yang lebih rendah diperkenalkan di pasar karena hasil keputusan strategis untuk
integrasi berbagai teknologi di dalam disk drive yang semata-mata dimaksudkan untuk
jenis pelanggan yang berbeda. Namun, terlepas dari pelanggan baru dan volume produk
yang lebih tinggi, penjualan dan laba anjlok karena dua alasan

• DDI terlambat memasarkan produknya yang tidak memiliki fitur kinerja untuk
memuaskan keinginan pelanggan, dan
• Dengan diluncurkannya produk-produk barunya membuat produk-produk asli DDI
makin memudar.

Berdasarkan kondisi di atas, diketahui bahwa manajemen juga perlu memasarkan produk-
produk barunya, selain juga menjaga permintaan yang konsisten untuk produk-produk
aslinya. Oleh karena itu, sistem kinerja baru diperlukan untuk menciptakan perubahan
struktural dan proses manajemen. Struktur yang baru harus diubah antara lain : dari cara
penilaian performance individual menjadi grup reward atau person job based menjadi
performance based. Perubahan ini juga akan membantu untuk mencapai kompetensi
dalam penanganan bisnis yang agresif dan waktu yang terbatas karena perubahan ini
dibutuhkan dengan cepat dan kedepannya diharapkan mampu meningkatkan kemampuan
teknologi perusahaan. Dengan demikian, perubahan ini akan memainkan peran penting
dalam manajemen kualitas, kecepatan respons, dan biaya operasional yang efektif.

2. Assuming a modification to the performance management system is necessary; describe

the features of a system you would recommend. What changes need to be made in the
goal setting, feedback/appraisal, and reward systems at DDI?

Jawaban :

DDI mendesain, memasarkan dan mendistribusikan disk drive untuk industri komputer.
Dalam beberapa tahun terakhir, lini produk yang lebih baru dan lebih kecil dengan biaya
dan harga yang lebih rendah diperkenalkan di pasar karena hasil keputusan strategis untuk
integrasi berbagai teknologi di dalam disk drive yang semata-mata dimaksudkan untuk
jenis pelanggan yang berbeda. Namun, terlepas dari pelanggan baru dan volume produk
yang lebih tinggi, penjualan dan laba anjlok karena dua alasan

• DDI terlambat memasarkan produknya yang tidak memiliki fitur kinerja untuk
memuaskan keinginan pelanggan, dan
• Dengan diluncurkannya produk-produk barunya membuat produk-produk asli DDI
makin memudar.

Perlu dilakukan perubahan terhadap sistem penilaian dan sistem reward yang ada pada
DDI yang telah disesuaikan dengan struktur organisasi terbaru dan disesuaikan dengan
goals perusahaan terbaru dengan tujuan meningkatkan kecepatan operasi, kualitas barang
dan perbaikan yang berkelanjutan, fitur-fitur yang direkomendasikan adalah :

o Mengimplementasikan terbentuknya tim produksi lintas fungsi atau divisi untuk

koordinasi dalam rangka pengembangan produk dan mencapai integrasi lintas fungsi
dan tujuan meningkatkan kecepatan operasi dan kualitas barang.
o Beberapa hal yang bisa dibenahi bisa dari divisi pemasaran agar menciptakan sistem
promosi dan pemasaran yang baik, divisi produksi agar memproduksi barang kualitas
bagus dengan cepat, divisi keuangan agar dapat mengatur pemakaian dana yang lebih
optimal, divisi SDM untuk mencari dan memilih karyawan yang lebih bagus kinerjanya

Untuk mencapai tujuan atau goals yang ditetapkan, beberapa hal yang harus dilakukan :

- Target harus dibuat dan berfokus pada kepuasan pelanggan terhadap barang yang
diproduksi, baik produk yang baru maupun produk awal atau asli.
- Umpan balik atau penilaian sangat diperlukan terutama dari sisi pelanggan untuk tujuan
perbaikan.
- Sistem imbalan akan didasarkan pada kinerja yang ditunjukkan oleh semua staf (tidak
hanya untuk top eksekutif saja).
3. Describe the change management process you would use to design and implement the
new system. What roles and responsibilities should the executive team take on? How
fast should the system be implemented?

Jawaban :

Sistem baru yang akan dirancang dan diimplementasikan untuk membawa perubahan
dalam proses manajemen harus berfokus pada cara mengatasi kondisi pasar dengan
mengembangkan dan mengenalkan produk baru yang berkualitas dan berbiaya rendah
serta produksi yang cepat.

Dari sisi karyawan, untuk dapat mencapai hal tersebut, hal yang harus dilakukan antara
lain dengan memastikan dukungan teknis berkualitas melalui penyediaan jalur karier dan
pengembangan keterampilan yang bagus. Diperlukan juga membentuk tim perubahan
yang diharapkan dapat menjadi pilot project dari seluruh prosedur yang baru dan
melaksanakan peran serta tanggung jawabnya.

Tim tersebut dibentuk dari beberapa orang pilihan dari berbagai divisi, kemudian mereka
menentukan kondisi yang terjadi saat ini dan masalah yang ada. Tim juga harus membuat
keputusan penting yang terkait dengan pengembangan dan pengenalan produk di lapangan
dengan menfokuskan pada faktor waktu (lebih pendek), biaya (lebih rendah) dan yang
kualitas (lebih bagus) sehingga kepuasan pelanggan tercapai. Jika sistem baru sudah
terbentuk, tugas tim adalah mengimplementasikannya ke seluruh unit kerja dan hal lainnya
yang tidak kalah penting adalah evaluasi dari sistem baru yang sedang dilaksanakan

References

Cummings, T. G. (2014). Organization Development & Change 10 Edition. Stamford, CT:

Cengage Learning.