Tugas Matakuliah Manajemen Perubahan

Studi Kasus : Global Mobile Corporation

Dikerjakan oleh :
Teguh Citra Oktovari S
041724353058

Program Studi Magister Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Airlangga
2019
Overview Kasus

 Pada Tahun 1960 Bob Murray mendirikan Global Mobile Corporation, dan pada saat itu
perusahaan tersebut dinamakan Global Electronics & Equipment Co. dan memproduksi
sebagian peralatan untuk menguji barang-barang elektronik.

 Pada Tahun 1980, perusahaan bergani nama menjadi Global Mobile Corporation. Pada
kondisi perubahan tersebut, perusahaan membangun reputasi menjadi suatu perusahaan
yang mengedepankan kualitas dengan rancangan yang dikembangkan terus menerus.

 Tahun 2010, perusahaan mulai untuk menawarkan berbagai produk kepasar. Perangkat
mobile phone seiring dengan adanya perkembangan cell phone yang terus tumbuh ikut
mengalami pertumbuhan yang signifikan, disamping pergeseran perangkat analog
menjadi perangkat smartphone yang saat ini begitu massif perkembangannya.

 Seiring perusahaan yang bertumbuh, pertambahan karyawan pun terus naik mulai 100
orang karyawan pada tahun 1980 menjadi 2000 orang pada tahun 2000.

 Murid dari Bob Murray yaitu Hannah Hover juga ikut memimpin perusahaan dan
membuat perkembangan yang baik. Hal itu mendapatkan penghargaan karena
melestarikan budaya kekeluargaan di perusahaan.

 Setiap karyawan di GMC memperoleh haknya dan juga pembagian profit dari
perusahaan. Hal itu membuat turn over di perusahaan sangat rendah kecuali posisi
Director of engineering service yang telah diganti sebanyak 3 kali.

 Terjadi perselisihan diperusahaan yang sebelumnya tidak pernah terjadi. Yang kemudian
beberapa manager mulai mengaitkan perselisihan tersebut dengan profit perusahaan yang
menurun.

Engineering Department: Product Development

Terdapat permasalahan pada departemen ini. Charlie New Burg sebagai pemimpin yang
membawahi Doc Brown sebagai kepala departemen, yaitu Doc Brown kurang tertarik bekerja
pada level manajemen yang rutinitas. Disi lain Newburg mengalami persoalan lain yaitu
Shawn Reynold pada managerial structural menyatakan kurang begitu menikmati
pekerjaannya. Kemudian Philip Sanchez mengatakan bahwa departemen ini tidak begitu
eksis, hal itu disebabkan oleh sediktinya pekerjaan yang di lakukan pada saat pra produksi.
Engineering Service Department

Tugas departemen ini adalah mendukung departemen R &D, disamping juga sebagai
penghubung Departemen Enginerring ke departemen lain di perusahaan. Departemen yang di
bawahi Charlie Newburg ini mengalami kendala yaitu masih banyak pekerja yang belum
dapat menerima Newburg sebagai pemimpin.

Sales Department

Tugas Departemen yang dibawahi oleh Mariane Price ini adalah menjual produk yang.
Permasalahan di departemen ini adalah bahwa terdapat pengiriman produk yang terlambat
kepelanggan dari bagian produksi dan ESD. Hal ini mendatangkan complain yang berdampak
pada reputasi perusahaan. Akar permasalahan yang menjadi penyebabnya adalah kurang
harmonisnya hubungan kerja sama antar departemen.

Production Department

Sama hal nya dengan keluhan departemen lain, departemen yang dipimpin oleh Tony
Wang yang merupakan karyawan senior di GMC ini juga mengeluhkan kesalahan yang
sering terjadi yang dilakukan oleh departemen Enginerring Service.

Product Release

Pada tanggal 29 desember perusahaan memutuskan untuk mengirimkan 100 telepon

pertama setelah meeting yang berlangsung sebelumnya. Pada rapat yang dipimpin oleh
Hoover, lantas kecewa dan mengubah topic rapat, hal ini dikarenakan Newburg berinisiatif
untuk diskusi kordinasi lintas departemen. Newburg memiliki kinerja yang kurang begitu
memuaskan dalam menangani divisi engineering, sehingga Hoover memanggilnya.

Pertanyaan pertama : What is your diagnosis of the strategy and organization design at
Global Mobile? How well does Global Mobile’s strategic intent fit with its external
environment?
Apabila kasus yang disajikan diatas bahwa GMC yang sebelumnya adalah perusahaan
elektronik dan equipment berubah menjad perusahaan yang memproduksi mobile phone.
Sebagai perusahaan yang telah memiliki reputasi dan manufaktur elektornik rasanya tidak
ada kesulitan untuk merambah atau merubah strategi bisnis perusahaan. Pertimbangan
lainnya adalah adanya perkembangan teknologi dan komunikasi, dan GMC melihat ada
peluang untuk mengubah arah bisnis perusahaan, karena memiliki kapabilitas.
 Secara desain organisasi menurut saya strukturnya sudah jelas dan jelas. Hal itu
karena adanya departemen-departemen yang memang dibutuhkan untuk memproduksi
sebuah perangkat baru. namun yang menjadi letak kesalahnnya adalah adanya keengganan
pimpinan divisi melakukan evaluasi. Baik itu evaluasi kinerja maupun evaluasi hubungan
antar departemen yang menjadi terganggu. Global Mobile sebelumnya adalah Global
Elektronik dan Eqipment Company. Ada beberapa orang yang tidak begitu menyukai
posisinya namun tetap dipaksa untuk mengemban tugas dan tanggung jawab di
departemen tersebut, yaitu Doc Brown yang kurang begitu nyaman bekerja di
departemennya. Namun apabila perusahaan ingin tetap menggunakan Newburg bekerja
diperusahaan, seharusnya pimpinan perusahaan memecah Divisi tersebut menjadi 2
sehingga kemungkinan untuk adanya miskomunikasi atau pemakluman kesalahan bisa
berkurang karena berada pada divisi yang berbeda. Bagian penjualan menuntut apa yang
diinginkan pelanggan. Departemen teknik perlu membuat produk berdasarkan tuntutan ini
dan harus memproduksi produk itu sekarang
Untuk merespon lingkungan dari luar maka perusahaan harus merubah Strukturnya
menjadi desentralisasi sehingga setiap departemen dapat mengambil inisiatif untuk
melakukan pengembangan masing-masing dengan tetap berkordinasi yakni dengan
koordinasi global matriks atau jaringan global. Perusahaan harus melakukan integrasi
kordinasi antar departemen. Global mobile merupakan perusahaan yang bergerak
dibidang teknologi, yang sudah memiliki reputasi yang baik sebelumnya, sehingga
perusahaan harus mampu menciptakan produk yang diinginkan pelanggan.

Pertanyaan kedua, How would you work with Hannah Hoover and the Executive
Committee to bring about strategic change at Global Mobile ?
Sebagai perusahaan yang memiliki reputasi teknologi dengan kualitas tinggi dengan
desain yang inovatif, yang melangkah untuk menggarap industry telepon genggam, sudah
tentu perusahaan harus memiliki kempampuan untuk beradaptasi dengan perkembangan
teknologi yang sangat cepat.
Untuk merespon hal tersebut maka sebagai orang yang akan berkerja dengan Hannah
Hover, tentu akan merekomendasikan untuk melakukan evaluasi kinerja para manajer dan
kepala divisi. Sehingga pemimpin perusahaan memahami letak permasalahannya. Kemudian
adalah mempertegas tugas dan tanggung jawab yang dilakukan masing-masing manajer.
Dalam hal ini setiap departemen tentu sudah memiliki tugas dan fungsinya masing-masing.
kemudian akan dibentuk suatu meeting mingguan antara pimpinan departemen yang dipimpin
oleh kepala divisi untuk membahas perkembangan produk, dan konsisten melaporkannya
kepada direktur utama. Memang hal ini akan menjadi repot, namun sudah sangat tepat
dikarenakan perusahaan sedang memulai untuk menggarap bisnis baru yaitu telepon
genggam. Oleh karena itu semua departemen harus lebih sering berkordinasi.
Alternative lain adalah membagi divisi tersebut menjadi dua bagian, sehingga fungsi
pengawasan dan kordinasi lebih mudah di lakukan. Tentu pimpinan perusahaan harus
mendengar keluhan dan permsalahan yang terjadi di level staf. Hover harus lebih sibuk pada
tahap-tahap awal perusahaan memperluas transformasi kebentuk baru.