Ketika bisnis menjadi semakin global, interaksi mereka dengan masyarakat juga semakin meningkat.

Kewarganegaraan korporat global mengacu pada penerapan komitmen organisasi terhadap tanggung
jawab sosial dan lingkungan di seluruh dunia, tidak hanya secara lokal atau regional. Seperti tanggung
jawab sosial perusahaan, yang dibahas dalam Bab 3, kewarganegaraan perusahaan global melibatkan
pembangunan hubungan positif dengan para pemangku kepentingan, menemukan peluang bisnis dalam
melayani masyarakat, dan mengubah kepedulian terhadap kinerja keuangan menjadi visi kinerja
keuangan, sosial dan lingkungan yang terintegrasi, tetapi pada skala yang jauh lebih luas. Membangun
struktur dan proses yang efektif untuk memenuhi tanggung jawab kewarganegaraan perusahaan global
perusahaan, menilai hasil, dan melaporkannya kepada publik adalah bagian penting dari pekerjaan
manajer saat ini. Bab ini Berfokus pada Tujuan Pembelajaran Utama Ini: Mendefinisikan
kewarganegaraan perusahaan global. Memahami bagaimana berbagai dimensi kewarganegaraan
perusahaan berkembang melalui serangkaian tahapan Menilai bagaimana kewarganegaraan korporasi
berbeda antara berbagai negara dan wilayah di dunia Memahami bagaimana bisnis atau kelompok sosial
dapat mengaudit kegiatan kewarganegaraan perusahaan dan melaporkan temuan mereka kepada para
pemangku kepentingan. Mengakui bagaimana suatu organisasi mengkomunikasikan praktik
kewarganegaraan korporatnya dan memanifestasikan perhatiannya pada balanced scorecard dan
pendekatan triple bottom line.

Novo Nordisk adalah perusahaan perawatan kesehatan multinasional, yang berbasis di Denmark, yang
didedikasikan untuk pengobatan diabetes. Ini melakukan penelitian dan memasarkan berbagai produk,
termasuk insulin sintetis dan alat pengiriman - seperti "pena" yang dapat digunakan penderita diabetes
untuk menyuntikkan obat dengan lebih nyaman. Novo Nordisk secara terbuka telah berkomitmen
"untuk melakukan kegiatannya dengan cara yang bertanggung jawab secara finansial, lingkungan, dan
sosial" Perusahaan ini dimiliki secara publik, dan berupaya menghasilkan pengembalian yang tinggi bagi
investor. Tetapi sama-sama berkomitmen untuk tanggung jawab sosial dan lingkungan. Banyak inisiatif
kewarganegaraan perusahaan terkait dengan misi intinya untuk memerangi diabetes. Misalnya, sebagai
bagian dari "Ambil Tindakan!" proyek, karyawan Novo Nordisk mengunjungi sekolah-sekolah di seluruh
dunia untuk bekerja dengan guru untuk mempromosikan olahraga dan praktik makan sehat yang dapat
mengurangi kejadian diabetes yang menyerang orang dewasa. Perusahaan terus memantau dampak
lingkungannya; misalnya, sebuah inisiatif dirancang untuk mengurangi efek buruk dari farmasi yang
diekskresikan dalam urin - berpotensi membahayakan kehidupan akuatik ketika bahan kimia ini
memasuki sistem pembuangan limbah dan akhirnya dibuang ke saluran air. Perusahaan menyebut
pendekatan holistiknya sebagai "Cara Manajemen Novo Nordisk." CEMEX, yang didirikan di Meksiko
pada tahun 1906, adalah perusahaan bahan bangunan global yang berkembang yang menyediakan
produk-produk berkualitas tinggi dan layanan yang dapat diandalkan bagi pelanggan dan masyarakat di
seluruh Amerika, Eropa, Afrika, t menjaga hubungan perdagangan dengan lebih dari 100 negara.
Tertanam dalam misinya adalah komitmen untuk menjadi warga dunia yang patut dicontoh dengan
memajukan kualitas hidup mereka yang dilayani melalui upaya-upayanya. CEMEX prihatin bahwa
banyak warga negara Meksiko yang bekerja sementara di Amerika Serikat untuk mendapatkan uang
yang mereka harapkan digunakan untuk membangun rumah demi kepentingan keluarga mereka di
Meksiko. Namun, imigran ini menghadapi tangkapan-22. Masalahnya adalah sebagian besar bank AS
tidak akan meminjamkan uang untuk pembangunan rumah di luar Amerika Serikat, sementara sebagian
besar bank Meksiko tidak akan meminjamkan uang kepada orang-orang yang tidak tinggal di Meksiko.
CEMEX mengatasi masalah ini melalui program yang disebut Construmex, yang menawarkan pinjaman
pembangunan rumah hingga $ 50.000, dengan ketentuan yang fleksibel, kepada orang-orang Meksiko di
Amerika Serikat untuk pembangunan rumah di tanah air mereka di Timur Tengah, Asia, dan Australia,
cukup uang , dalam banyak kasus, untuk membangun hunian yang nyaman dengan standar lokal. Di
Meksiko, perusahaan mengembangkan keluarga berpenghasilan rendah menjadi unit-unit swadana
untuk mempromosikan pembangunan mandiri di daerah-daerah yang kurang beruntung di Meksiko
melalui kredit mikro dan bantuan teknis. "Kami memberikan kredit kepada mereka yang tampaknya
tidak layak kredit," kata Luis Enrique Martinez, seorang perwakilan CEMEX. "Tetapi yang paling penting
adalah bahwa kami memberikan peluang kepada masyarakat untuk mulai membangun kekayaan, untuk
berpartisipasi dalam ekonomi formal dan, dari sebuah prakarsa yang disebut Patrimonio Hoy yang
mengorganisir kenyataan." CEMEX berharap program ini dapat membantu mewujudkan impian mereka
menyebar ke kota-kota AS dengan lebih dari 100.000 generasi pertama Meksiko. Bab ini
memperkenalkan konsep kewarganegaraan perusahaan global dan menjelaskan bagaimana perusahaan
di seluruh dunia, seperti Novo Nordisk, CEMEX, dan yang lain, telah mengatur diri mereka sendiri untuk
melaksanakan tanggung jawab kewarganegaraan mereka. Ini memberikan contoh tentang apa yang
dilakukan perusahaan-perusahaan terdepan untuk mempraktikkan tanggung jawab sosial dan
lingkungan. Bab ini juga membahas praktik audit sosial yang sedang berkembang, informasi lebih lanjut
tentang Cara Manajemen Novo Nordisk tersedia online di www.novonordisk.com 2 "CEMEXS
Construnmex Merayakan Lima Tahun Pengabdian kepada Komunitas Meksiko di AS." siaran pers, 6 Juni
2006 "Bekerja di Amerika Serikat, Membangun Kehidupan di Meksiko." BusinessWeek, 18 Juli 2005,
hlm. 64. "Construmex Membangun Jembatan antara Amerika Serikat dan Meksiko," ReVista, Fall 2006,
hlm. 29-31; dan Bryan Husted dan David B. Allen Menciptakan Keunggulan Kompetitif melalui Strategi
Sosial Perusahaan. "makalah yang dipresentasikan pada pertemuan tahunan internasional Akademi
Manajemen, Honolulu, Hawai, Agustus 2005. Kami berterima kasih kepada Bryan Husted karena
memberikan contoh ini kepada perhatian kami.

Bab 7 Global Corporate Cinizenship 147 metode untuk mengukur dan menilai kinerja sosial perusahaan,
dan melaporkan hasil ini kepada publik. Kewarganegaraan Korporat Global Istilah kewarganegaraan
korporasi global mengacu pada penerapan komitmen organisasi terhadap tanggung jawab sosial dan
lingkungan di seluruh dunia, tidak hanya secara lokal atau regional. Ini mencakup mempraktikkan
tanggung jawab sosial perusahaan dengan membangun kemitraan pemangku kepentingan secara
proaktif, menemukan peluang bisnis dalam melayani masyarakat, dan mengubah kepedulian terhadap
kinerja keuangan menjadi visi kinerja keuangan dan sosial yang terintegrasi. Kewarganegaraan
perusahaan telah menjadi semakin global dalam ruang lingkup, yang mencerminkan sifat global
perdagangan dan kesadaran yang muncul dari ruang lingkup dunia dari banyak masalah sosial. Karena
korporasi bukan warga negara global, tetapi warga negara dari satu negara, gagasan kewarganegaraan
mengambil makna yang mencakup segalanya, mulai dari keterlibatan tidak langsung dalam berbagai
organisasi masyarakat atau lingkungan hingga kepemimpinan yang eksplisit dan agresif dalam
menangani masalah masyarakat dalam skala global. Roberto Civita, ketua dan kepala eksekutif Grup
Brasil Abril, telah mendefinisikan kewarganegaraan perusahaan global sebagai "kapitalisme dengan hati
nurani sosial." Menurut banyak pemimpin bisnis, kewarganegaraan perusahaan global dulunya
sederhana dan opsional. Sekarang, satu dekade ke abad ke-21, telah menjadi rumit dan wajib. Ini
karena pasar global, akses cepat ke informasi, dan harapan pemegang saham yang tinggi telah memaksa
organisasi dari semua ukuran untuk membangun "strategi kewarganegaraan perusahaan global yang
terintegrasi" sebagai bagian dari keseluruhan rencana bisnis mereka. Salah satu cara banyak bisnis
menjalankan misi kewarganegaraan mereka adalah dengan berpikir kreatif tentang bagaimana
mengembangkan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan orang miskin di dunia - kadang-
kadang disebut menjual ke bagian bawah piramida, seperti yang ditunjukkan dalam Bukti 7.AA argumen
kuat dalam nikmat kewarganegaraan perusahaan dibuat oleh N. Craig Smith, Ketua dalam Etika dan
Tanggung Jawab Sosial di INSEAD, Prancis: ..mounting bukti menunjukkan bahwa kewarganegaraan
perusahaan yang baik dapat membayar dividen-tangan baik dalam hal profitabilitas dan reputasi global.
Sebagai contoh spesifik, GE telah mencurahkan sumber daya yang besar ke dalam inisiatif "ekomaginasi"
- mengembangkan produk dan layanan yang hemat energi dan ramah lingkungan dan upaya ini telah
membuahkan hasil dengan pendapatan lebih dari $ 17 miliar. Lebih luas lagi, perusahaan seperti
Unilever menawarkan inisiatif dasar piramida yang akan memberikan kesempatan kepada orang
termiskin di dunia untuk menjadi konsumen dan produsen. Lihat Barbara W. Altman dan Deborah
Vidaver-Cohen, "Kerangka Kerja untuk Memahami Kewarganegaraan Perusahaan" Tinjauan Bisnis dan
Masyarakat, Spring 2000, hlm. 1-7. Pemahaman tentang kewarganegaraan perusahaan sebagaimana
tertanam dalam "pandangan liberal tentang kewarganegaraan" disajikan oleh Dirk Matten dan Andrew
Crane dalam Kewarganegaraan Korporat Menuju Konseptualisasi Teoritis yang Diperluas, "Academy of
Management Review, 2005, hal. 166-79. Konsep global kewarganegaraan berdasarkan kode perilaku
sukarela dikembangkan oleh Jeanne M. Logsdon dan Donna J. Wood dalam "Kewarganegaraan Bisnis
Global dan Kode Etik Perilaku Sukarela. Jurnal Etika Bisnis, 2005, hlm. 55-67. Lihat Jeremy Moon,
Andrew Crane, dan Dirk Matten, "Bisakah Perusahaan Menjadi Citiens?" Business Ethics Quarterly, 2005
hlm. 429-53 Juga lihat Donna J. Wood, Jeanne Logsdon, Patsy G Lewellyn, dan Kim Davenport, Global
Citiuen ship: Kerangka Kerja Transformatif untuk Etika dan Kapitalisme Berkelanjutan (Armonk, NY ME
Sharpe, 2006) 5 "Kewarganegaraan Korporat Naik," New Futures Media, www.NewFuturesMedia.com N
Craig Smith, Mengenai Etika dan Tanggung Jawab Sosial, BizEd, Mei / Juni 2008 p 28 31

Istilah "dasar piramida" mengacu pada orang termiskin di dunia - sekitar 4 miliar yang berpenghasilan
kurang dari $ 1.500 per tahun. C. K. Prahalad berpendapat dalam bukunya The Fortune at the Bottom of
the Pyramid bahwa kelompok ini mewakili peluang bisnis yang luar biasa. Meskipun orang miskin
mendapat penghasilan secara individu, secara kolektif mereka mewakili pasar yang luas - dan mereka
sering membayar premi kemiskinan, "menciptakan celah bagi perusahaan yang mampu memberikan
produk berkualitas dengan harga lebih rendah. Casas Bahia, rantai ritel di Brasil yang berspesialisasi
dalam barang tahan lama seperti lemari es, televisi, dan mesin cuci, telah mengukir bisnis yang
menguntungkan dengan menjual kepada penduduk miskin di daerah kumuh perkotaan. Pembeli disaring
dengan hati-hati, kemudian diminta untuk kembali setiap bulan ke toko lokal mereka untuk melakukan
pembayaran angsuran tunai. tingkatannya rendah, dan Casas Bahia mengembangkan pelanggan yang
sangat loyal dan tidak sering menjadi pembeli berulang. Di Afrika Selatan, perusahaan makanan Prancis
Grup Danone menjual paket individual voqurt yang diperkaya vitamin untuk sekitar satu rand (sekitar 14
sen) melalui jaringan tenaga penjualan yang menyediakan nutrisi murah serta peluang kerja Hindustan
Lever Ltd. (anak perusahaan Unilever India) menjual sabun antibakteri, garam beryodium, sampo, dan
lainnya dengan buruk neded produk untuk masyarakat miskin pedesaan - dan mendidik pembeli
tentang kesehatan dan kebersihan. Banyak bisnis belajar bahwa fokus pada bagian bawah piramida
dapat mendorong pembangunan sosial dan menyediakan lapangan kerja di masyarakat yang kurang
terlayani - dan mendapatkan keuntungan. Sumber: CK Prahalad, Peruntungan di Bawah Piramida:
Memberantas Kemiskinan melalui Keuntungan (Upper Saddle River, NJ: Pearson Education, 2006): CK
Prahalad dan Stuart L Hart, "Keberuntungan di Bagian Bawah Piramida," Strategi + Bisnis 26 (2002), CK
Prahalad dan Allen Hammond, Melayani yang Miskin di Dunia, Menguntungkan. Harvard Business
Review, September 2002, dan "Corporate Giants Bertujuan untuk Menyentuh Bawah Piramida," Laporan
Bisnis Online, 4 Juni 2007 Laporan penelitian dari pusat akademik terkemuka mendefinisikan
kewarganegaraan perusahaan global dalam istilah-istilah ini: Kewarganegaraan perusahaan global
adalah proses mengidentifikasi, menganalisis, dan menanggapi tanggung jawab sosial, politik, dan
ekonomi perusahaan sebagaimana didefinisikan melalui undang-undang dan kebijakan publik, harapan
pemangku kepentingan, dan tindakan sukarela yang mengalir dari nilai-nilai perusahaan dan strategi
bisnis. Kewarganegaraan perusahaan melibatkan hasil aktual (apa yang perusahaan lakukan) dan proses
yang melaluinya mereka mencapai (bagaimana mereka melakukannya). "Definisi kewarganegaraan
perusahaan global ini konsisten dengan beberapa tema utama yang dibahas dalam buku ini: Manajer
dan perusahaan memiliki tanggung jawab untuk semua dari para pemangku kepentingan mereka
Kewarganegaraan atau tanggung jawab perusahaan melibatkan lebih dari sekadar memenuhi
persyaratan hukum. Kewarganegaraan perusahaan mensyaratkan bahwa perusahaan fokus pada, dan
menanggapi, harapan pemangku kepentingan dan melakukan tindakan sukarela yang konsisten dengan
nilai-nilai dan misi bisnis. Kewarganegaraan perusahaan melibatkan apa yang korporasi melakukannya
dan proses serta struktur yang dilaluinya melibatkan pemangku kepentingan dan membuat keputusan,
subjek yang akan dibahas bab ini selanjutnya. 7 James E. Post, "Memenuhi Tantangan Kewarganegaraan
Korporat Global," Laporan Penelitian Pusat (Chestnut Hill MA Boston) College Center for Corporate
Community Relations, 2000 hal 8. The d ocument tersedia melalui situs Web pusat: htp // www.bc.edu
/ ccc

Bukti 7.B Prinsip-Prinsip Kewarganegaraan Korporat [Global] Warga korporat yang baik berusaha untuk
melakukan semua transaksi bisnis dengan cara yang etis, membuat upaya yang peduli untuk
menyeimbangkan kebutuhan semua pemangku kepentingan, dan bekerja untuk melindungi lingkungan.
Prinsip-prinsip kewarganegaraan perusahaan mencakup hal-hal berikut: Perilaku Etis Bisnis 1 Terlibat
dalam praktik bisnis yang adil dan jujur dalam hubungannya dengan para pemangku kepentingan. 2.
Menetapkan standar perilaku yang tinggi untuk semua karyawan 3. Melakukan pengawasan etis tingkat
eksekutif dan dewan komisaris Pemangku Kepentingan 4. Berusaha keras untuk mengelola perusahaan
demi kepentingan semua pemangku kepentingan. 5, Memulai dan terlibat dalam dialog yang tulus
dengan para pemangku kepentingan. 6. Nilai dan implementasi dialog. Komunitas 7. Membina
hubungan timbal balik antara korporasi dan komunitas 8. Berinvestasi dalam komunitas tempat
korporasi beroperasi. Konsumen 9. Menghormati hak-hak konsumen 10. Menawarkan produk dan
layanan berkualitas 11. Menyediakan informasi yang jujur dan bermanfaat. Karyawan 12. Menyediakan
lingkungan kerja yang ramah keluarga. 13. Terlibat dalam manajemen sumber daya manusia yang
bertanggung jawab. 14. Menyediakan sistem upah dan upah yang adil bagi karyawan. 15. Terlibat
dalam komunikasi yang terbuka dan fleksibel dengan karyawan. 16. Berinvestasi dalam pengembangan
karyawan Investor 17. Berusaha untuk mendapatkan pengembalian investasi yang kompetitif. Pemasok
18. Terlibat dalam praktik perdagangan yang adil dengan pemasok. Komitmen Lingkungan 19.
Menunjukkan komitmen terhadap lingkungan. 20. Menunjukkan komitmen untuk pembangunan
berkelanjutan. Sumber: Kimberly Davenport, "Kewarganegaraan Korporat: Pendekatan Stakeholder
untuk Mendefinisikan Kinerja Sosial Perusahaan dan Mengidentifikasi Ukuran untuk Penilaian," 1998,
disertasi doktoral, Fielding Graduate University, http://www.fielding.edu/library/dissertations/default
.asp. Digunakan dengan izin. t Apa elemen inti dari kewarganegaraan perusahaan global? Satu jawaban
sarjana untuk pertanyaan ini ditunjukkan dalam Tampilan 7.B. Profil Kewarganegaraan Apa manfaat
kewarganegaraan perusahaan global? Ketika bisnis menginvestasikan waktu, uang, dan upaya dalam
kegiatan kewarganegaraan, mereka sering menuai imbalan dalam bentuk peningkatan reputasi dan
legitimasi. Penelitian terbaru oleh Naomi A. Gardberg dan Charles 149

Bagian Ketiga Bisnis di Dunia yang Global. J. Fombrun berpendapat bahwa program kewarganegaraan
perusahaan, khususnya yang dimiliki perusahaan global. harus dipandang sebagai "investasi strategis
yang sebanding dengan R&D [penelitian dan pengembangan] dan periklanan." Ini karena program
semacam itu "menciptakan aset tak berwujud untuk perusahaan yang membantu mereka mengatasi
hambatan nasionalistis, memfasilitasi globalisasi, dan membangun keunggulan lokal." (Aset berwujud
adalah sesuatu yang dapat dilihat dan dihitung, seperti mesin, bangunan, atau uang. Sebaliknya, aset
tidak berwujud adalah sesuatu yang tidak dapat dilihat atau dihitung, tetapi tetap memiliki nilai-seperti
reputasi yang baik, hubungan saling percaya, atau kesetiaan pelanggan.) Dalam hal ini, kegiatan
kewarganegaraan perusahaan global dianggap sebagai kontributor penting bagi "siklus penguatan yang
melaluinya perusahaan global menciptakan legitimasi, reputasi, dan keunggulan kompetitif." Gardberg
dan Fombrun menyarankan efek ini kemungkinan besar di mana perusahaan memilih konfigurasi
kegiatan kewarganegaraan - mereka menyebutnya profil kewarganegaraan - yang cocok dengan
pengaturan di mana perusahaan bekerja. Misalnya harapan publik akan filantropi perusahaan,
manajemen risiko lingkungan, dan hak-hak pekerja berbeda di berbagai negara dan wilayah.
Perusahaan yang profil kewarganegaraannya paling sesuai dengan harapan publik kemungkinan besar
akan mendapat manfaat dari investasi strategis dalam kewarganegaraan perusahaan. Coop Italia, salah
satu jaringan supermarket tertua di Italia, telah mengembangkan label pribadi bernama Solidal
("perdagangan adil" dalam bahasa Italia) untuk memasarkan barang-barang yang bersumber secara
bertanggung jawab. Sebagai contoh, pengecer mengontrak sebuah pabrik di komunitas
Madaplathuruth Camicia Solidal ("kemeja perdagangan adil") di lingkungan kerja yang aman dan ramah.
India selatan ini, yang mempekerjakan 120 wanita untuk memotong, menjahit, dan mengemas program
diakui karena "memberikan dunia dengan warisan budaya yang sangat besar, kesempatan untuk
menjadi pencipta pengembangan diri sejati, mendapatkan kesadaran akan harga diri mereka sendiri,
dan menciptakan manfaat yang dinikmati oleh seluruh komunitas. " Coop Italia juga mendapat manfaat
dari proyek ini, karena produk private label-nya menyumbang 30 persen dari semua produk tersebut
yang dijual di Italia dan berkontribusi terhadap reputasi dunia yang berkembang untuk
kewarganegaraan perusahaan. wanita, yang tinggal di bagian kelompok CEOS semakin menerima peran
ganda dalam bisnis yang membentuk profil kewarganegaraan. Grup McKinsey mewawancarai 400 CEOS
dan eksekutif senior perusahaan yang berpartisipasi dalam program Global Compact PBB (dibahas nanti
dalam bab ini), dan menemukan bahwa lebih dari 9 dari 10 pemimpin perusahaan "melakukan lebih
banyak daripada yang mereka lakukan lima tahun lalu untuk memasukkan masalah lingkungan, sosial,
dan politik ke dalam strategi inti perusahaan mereka. " Beberapa CEOS visioner melihat
kewarganegaraan sebagai peluang untuk menerapkan sumber daya kreatif mereka untuk mendapatkan
keunggulan kompetitif dan untuk membantu mengatasi beberapa tantangan terbesar di dunia. Ketika
perusahaan memperluas lingkup kegiatan komersial mereka di seluruh dunia, harapan tumbuh bahwa
mereka akan berperilaku dengan cara yang meningkatkan manfaat dan meminimalkan risiko bagi semua
pemangku kepentingan, di mana pun mereka berada. Inilah esensi legitimasi dalam ekonomi global.
Perusahaan harus mendapatkan - dan mempertahankan - "lisensi untuk beroperasi" di setiap negara
tempat ia melakukan bisnis melalui upaya untuk memenuhi harapan pemangku kepentingan. (Konsep
ini dijelaskan lebih lanjut dalam Bab 18.) 8 Naomi A. Gardberg dan Charles Fombrun, "Kewarganegaraan
Korporat: Menciptakan Aset Tak Berwujud lintas Lingkungan Institusional," Academy of Management
Review 31, no. 2 (2006), hlm. 329-46 9 "Coop Italia Menangkan Penghargaan Etika 2006," Newsletter
Akuntabilitas Sosial Internasional, Maret 2007, tersedia melalui situs web SAI di www.sa-inti.org
Membentuk Aturan Persaingan Baru: UN Global Compact Participant Mirror, McKinsey & Company, Juli
2007 www.unglobalcompact.org/docs 10

Kewarganegaraan Korporat Global 151 Bab 7 Sistem Manajemen untuk Kewarganegaraan Korporat
Global Kewarganegaraan korporat global lebih dari sekadar nilai yang dianut; itu membutuhkan
tindakan. Untuk menjadi warga negara terkemuka di dunia, perusahaan harus menetapkan proses dan
struktur manajemen untuk melaksanakan komitmen kewarganegaraan mereka. Bagian ini menjelaskan
beberapa cara perusahaan yang berpikiran maju berubah untuk meningkatkan kemampuan mereka
untuk bertindak sebagai warga negara yang bertanggung jawab. Bisnis untuk Tanggung Jawab Sosial,
mewakili lebih dari 250 perusahaan anggota yang berusaha mengembangkan strategi bisnis yang
berkelanjutan, mensurvei bagaimana perusahaan telah mengatur untuk melaksanakan fungsi
kewarganegaraan mereka. Mereka mengamati variasi besar dalam apa yang mereka sebut tanggung
jawab sosial perusahaan (CSR) atau sistem manajemen kewarganegaraan perusahaan: Tujuan dari
sistem manajemen CSR adalah untuk mengintegrasikan masalah tanggung jawab perusahaan ke dalam
nilai-nilai perusahaan, budaya, operasi, dan keputusan bisnis di semua tingkat perusahaan. organisasi.
Banyak perusahaan telah mengambil langkah-langkah untuk menciptakan sistem seperti itu dengan
menugaskan tanggung jawab kepada komite dewan, komite tingkat eksekutif, atau satu eksekutif atau
sekelompok eksekutif yang dapat mengidentifikasi masalah CSR utama dan mengevaluasi dan
mengembangkan struktur untuk integrasi jangka panjang. nilai-nilai sosial di seluruh organisasi. Satu
pengamatan penting adalah bahwa tidak ada satu pun metode yang diterima secara universal untuk
merancang struktur manajemen CSR. Ini jelas merupakan latihan "satu ukuran untuk semua".
Kewarganegaraan perusahaan, sebagaimana diakui dalam studi ini, adalah area praktik manajemen yang
berkembang pesat di banyak organisasi. Dalam beberapa kasus perusahaan telah memperluas
pekerjaan kantor hubungan masyarakat untuk mencakup berbagai tugas yang lebih luas, dibahas pada
Bab 19. Lainnya telah menciptakan departemen kewarganegaraan perusahaan untuk melakukan
sentralisasi di bawah kepemimpinan umum yang mencakup fungsi kewarganegaraan perusahaan yang
luas. Pfizer, perusahaan farmasi berbasis di New York dengan 120.000 karyawan di lebih dari 100
negara, menciptakan Departemen Kewarganegaraan Korporat segera setelah mengadopsi Global
Compact Principles PBB, yang disajikan kemudian dalam bab ini. Tindakan pertama departemen adalah
menciptakan tim global, lintas fungsi yang terdiri dari 25 manajer untuk secara aktif melibatkan semua
divisi operasi dan dukungan di seluruh Pfizer. Anggota departemen dan tim menyelaraskan fokus baru
pada kewarganegaraan perusahaan dengan misi, tujuan, dan nilai-nilai perusahaan dan melakukan
invensi terhadap semua kegiatan kewarganegaraan perusahaan di seluruh sistem bisnis: riset,
pengembangan, manufaktur, pemasaran, penjualan, kebijakan, dan korporasi fungsi pendukung. Pfizer
juga membandingkan kinerjanya dengan sembilan prinsip Global Compact, memberikan departemen
dan tim kerangka kerja fungsional untuk memahami kewarganegaraan perusahaan dan bagaimana
gagasan ini dapat dioperasionalkan di seluruh perusahaan. Tren yang muncul adalah konsolidasi upaya
kewarganegaraan perusahaan, seperti yang ada di Pfizer, menjadi satu kantor yang dapat mencakup
hubungan masyarakat, filantropi, keterlibatan pemangku kepentingan, audit dan pelaporan sosial, dan
fungsi lainnya. Menurut sebuah penelitian baru-baru ini, pada 2008 hampir 94 persen dari Fortune 250
perusahaan (perusahaan terbesar di Amerika Serikat, yang diterbitkan setiap tahun di majalah Fortune)
memiliki departemen kewarganegaraan perusahaan, kewarganegaraan global, tanggung jawab sosial
perusahaan, atau nama. Banyak dari 11 Bisnis untuk Tanggung Jawab Sosial, Gambaran Umum
Gambaran Umum tentang Tanggung Jawab Sosial Perusahaan, tersedia online di www.bsr.org.Lihat juga
Merancang Struktur CSR: Panduan Langkah-demi-Langkah Termasuk Contoh Kepemimpinan dan Alat
Pengambilan Keputusan (San Francisco: Business for Social Responsibility, 2002) 12 Rincian Peserta dan
Stakeholder-Case Case. "United Nations Global Compact, nd., Www.unglobalcompact.org

Asosiasi Profesional dan Konsultan dalam Pameran Tanggung Jawab Sosial Perusahaan 7.C Ketika praktik
kewarganegaraan perusahaan telah menyebar, begitu pula asosiasi profesional dan konsultasi yang
melayani manajer yang aktif di arena ini. Di antara organisasi-organisasi terkemuka adalah Di Amerika
Serikat, Bisnis untuk Tanggung Jawab Sosial, yang berbasis di San Francisco, berfungsi sebagai organisasi
keanggotaan untuk perusahaan dan menyediakan layanan konsultasi untuk para anggotanya dan orang
lain. Organisasi, yang didirikan pada tahun 1992, menggambarkan dirinya sebagai "sumber daya global
bagi perusahaan yang ingin mempertahankan keberhasilan komersial mereka dengan cara yang
menunjukkan rasa hormat terhadap nilai-nilai etika, orang, komunitas, dan lingkungan." Organisasi ini
memberikan panduan langsung dalam membuat program sosial, serta memberikan penelitian yang
bermanfaat dan contoh praktik terbaik untuk organisasi anggotanya. Bisnis Kanada untuk Tanggung
Jawab Sosial berusaha mengubah cara bisnis melakukan bisnis dengan mendukung perusahaan Kanada
untuk memajukan kinerja sosial, lingkungan, dan finansial mereka. Didirikan pada 1995, CBSR
menangani masalah kemiskinan. perubahan iklim, dan isu-isu terkait untuk mempromosikan kinerja
bisnis dan berkontribusi pada dunia yang lebih baik. Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Misi Eropa
adalah untuk mempromosikan integrasi tanggung jawab sosial perusahaan ke dalam arus utama bisnis
Eropa. Berbasis di Brussels, Belgia, situs web organisasi ini menyediakan basis data praktik terbaik di
bidang hak asasi manusia, pemasaran terkait-penyebab, prinsip-prinsip etika, dan keterlibatan
masyarakat. CSR Eropa didirikan pada tahun 1996 oleh mantan presiden Komisi Eropa Jacques Delors Di
Spanyol, Fundacion Empresa y Sociedad, didirikan pada tahun 1995, adalah organisasi nirlaba yang
mengarahkan jaringan bisnis yang ingin menginspirasi dan memfasilitasi tindakan yang membantu
meningkatkan kohesi sosial dan bisnis daya saing secara bersamaan. Yayasan ini terlibat dalam empat
bidang: menginspirasi manajemen senior, melibatkan lini bisnis, memiliki dampak melalui hasil, dan
mempengaruhi dalam lingkup. Forum Asia tentang Tanggung Jawab Sosial Perusahaan, yang berbasis di
Filipina, mensponsori konferensi untuk memberikan kesempatan kepada para praktisi CSR di Asia untuk
belajar, berkolaborasi, dan berbagi wawasan. Organisasi ini juga memberikan penghargaan untuk
keunggulan dalam manajemen lingkungan, pendidikan, pengentasan kemiskinan, praktik di tempat
kerja, dan perawatan kesehatan. Sumber: Informasi lebih lanjut tentang organisasi-organisasi ini
tersedia online di www.bsr.org, www.cbsr.ca, www.csreurope.org, www.empresaysociedad.org, dan
www.asianforumcsr.com, departemen-departemen ini baru saja didirikan. Kepala banyak dari mereka
adalah wakil presiden senior atau wakil presiden. Beberapa melaporkan langsung ke CEO, sementara
yang lain satu tingkat di bawah ini dalam hierarki organisasi. Sejumlah perusahaan mendukung
pekerjaan para pejabat ini dengan menunjuk sebuah komite anggota dewan dan komite pengarah para
manajer puncak untuk mengarahkan dan memantau upaya kewarganegaraan perusahaan.3 Ketika bisnis
menjadi lebih berkomitmen pada kewarganegaraan, konsultasi khusus dan profesional asosiasi untuk
manajer dengan tanggung jawab di bidang ini telah muncul. Banyak organisasi ini, termasuk Bisnis
untuk Tanggung Jawab Sosial, yang studinya disebutkan di atas, diprofilkan dalam Tampilan 7.C.
Tahapan Kewarganegaraan Perusahaan Perusahaan tidak menjadi warga korporat yang baik dalam
semalam. Prosesnya membutuhkan waktu. Sikap baru harus dikembangkan, rutinitas baru dipelajari,
kebijakan dan program aksi baru dirancang, dan hubungan baru terbentuk. Banyak kendala yang harus
diatasi. Apa yang 3Anne T. Lawrence, Gordon Rands, dan Mark Starik, "Peran, Jalur Karir, Keterampilan,
dan Hubungan Pelaporan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan / Kewarganegaraan / Petugas
Keberlanjutan di Perusahaan-Perusahaan Fortune 250," dipresentasikan pada pertemuan tahunan
Internasional Asosiasi untuk Bisnis dan Masyarakat, 20 Juni 2009 152 GAMBAR 7.1 The Stagesef

Table belum……………………….. Asosiasi Profesional dan Konsultan dalam Pameran Tanggung Jawab Sosial
Perusahaan 7.C Ketika praktik kewarganegaraan perusahaan telah menyebar, begitu pula asosiasi
profesional dan konsultasi yang melayani manajer yang aktif di arena ini. Di antara organisasi-organisasi
terkemuka adalah Di Amerika Serikat, Bisnis untuk Tanggung Jawab Sosial, yang berbasis di San
Francisco, berfungsi sebagai organisasi keanggotaan untuk perusahaan dan menyediakan layanan
konsultasi untuk para anggotanya dan orang lain. Organisasi, yang didirikan pada tahun 1992,
menggambarkan dirinya sebagai "sumber daya global bagi perusahaan yang ingin mempertahankan
keberhasilan komersial mereka dengan cara yang menunjukkan rasa hormat terhadap nilai-nilai etika,
orang, komunitas, dan lingkungan." Organisasi ini memberikan panduan langsung dalam membuat
program sosial, serta memberikan penelitian yang bermanfaat dan contoh praktik terbaik untuk
organisasi anggotanya. Bisnis Kanada untuk Tanggung Jawab Sosial berusaha mengubah cara bisnis
melakukan bisnis dengan mendukung perusahaan Kanada untuk memajukan kinerja sosial, lingkungan,
dan finansial mereka. Didirikan pada 1995, CBSR menangani masalah kemiskinan. perubahan iklim, dan
isu-isu terkait untuk mempromosikan kinerja bisnis dan berkontribusi pada dunia yang lebih baik.
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Misi Eropa adalah untuk mempromosikan integrasi tanggung jawab
sosial perusahaan ke dalam arus utama bisnis Eropa. Berbasis di Brussels, Belgia, situs web organisasi ini
menyediakan basis data praktik terbaik di bidang hak asasi manusia, pemasaran terkait-penyebab,
prinsip-prinsip etika, dan keterlibatan masyarakat. CSR Eropa didirikan pada tahun 1996 oleh mantan
presiden Komisi Eropa Jacques Delors Di Spanyol, Fundacion Empresa y Sociedad, didirikan pada tahun
1995, adalah organisasi nirlaba yang mengarahkan jaringan bisnis yang ingin menginspirasi dan
memfasilitasi tindakan yang membantu meningkatkan kohesi sosial dan bisnis daya saing secara
bersamaan. Yayasan ini terlibat dalam empat bidang: menginspirasi manajemen senior, melibatkan lini
bisnis, memiliki dampak melalui hasil, dan mempengaruhi dalam lingkup. Forum Asia tentang Tanggung
Jawab Sosial Perusahaan, yang berbasis di Filipina, mensponsori konferensi untuk memberikan
kesempatan kepada para praktisi CSR di Asia untuk belajar, berkolaborasi, dan berbagi wawasan.
Organisasi ini juga memberikan penghargaan untuk keunggulan dalam manajemen lingkungan,
pendidikan, pengentasan kemiskinan, praktik di tempat kerja, dan perawatan kesehatan. Sumber:
Informasi lebih lanjut tentang organisasi-organisasi ini tersedia online di www.bsr.org, www.cbsr.ca,
www.csreurope.org, www.empresaysociedad.org, dan www.asianforumcsr.com, departemen-
departemen ini baru saja didirikan. Kepala banyak dari mereka adalah wakil presiden senior atau wakil
presiden. Beberapa melaporkan langsung ke CEO, sementara yang lain satu tingkat di bawah ini dalam
hierarki organisasi. Sejumlah perusahaan mendukung pekerjaan para pejabat ini dengan menunjuk
sebuah komite anggota dewan dan komite pengarah para manajer puncak untuk mengarahkan dan
memantau upaya kewarganegaraan perusahaan.3 Ketika bisnis menjadi lebih berkomitmen pada
kewarganegaraan, konsultasi khusus dan profesional asosiasi untuk manajer dengan tanggung jawab di
bidang ini telah muncul. Banyak organisasi ini, termasuk Bisnis untuk Tanggung Jawab Sosial, yang
studinya disebutkan di atas, diprofilkan dalam Tampilan 7.C. Tahapan Kewarganegaraan Perusahaan
Perusahaan tidak menjadi warga korporat yang baik dalam semalam. Prosesnya membutuhkan waktu.
Sikap baru harus dikembangkan, rutinitas baru dipelajari, kebijakan dan program aksi baru dirancang,
dan hubungan baru terbentuk. Banyak kendala yang harus diatasi. Apa yang 3Anne T. Lawrence,
Gordon Rands, dan Mark Starik, "Peran, Jalur Karir, Keterampilan, dan Hubungan Pelaporan Tanggung
Jawab Sosial Perusahaan / Kewarganegaraan / Petugas Keberlanjutan di Perusahaan-Perusahaan
Fortune 250," dipresentasikan pada pertemuan tahunan Internasional Asosiasi untuk Bisnis dan
Masyarakat, 20 Juni 2009 152 GAMBAR 7.1 The Stagesef

Figure 7.1 belum table belum ………………………. proses yang dilalui perusahaan dan menarik mereka?
Pada tahun 2006, Philip H. Mirvis dan Bradley K. Googins dari Pusat Kewarganegaraan Global di Boston
College mengusulkan model lima tahap kewarganegaraan perusahaan global, berdasarkan pada
pekerjaan mereka dengan ratusan praktisi di berbagai perusahaan. Dalam pandangan mereka,
perusahaan biasanya melewati urutan lima tahap ketika mereka berkembang sebagai warga korporat.
Setiap tahap ditandai dengan pola konsep yang berbeda, maksud strategis, kepemimpinan, struktur,
manajemen masalah, hubungan pemangku kepentingan, dan transparansi, seperti yang diilustrasikan
dalam Gambar 7.1. mereka melanjutkan jalan ini? Faktor-faktor apa yang mendorong Elementary
Stage. Pada tahap ini, kewarganegaraan belum berkembang. Manajer tidak tertarik dan tidak terlibat
dalam masalah sosial. Meskipun perusahaan pada tahap ini mematuhi hukum, mereka tidak bergerak
melampaui kepatuhan. Perusahaan cenderung defensif; mereka bereaksi hanya ketika diancam.
Komunikasi dengan para pemangku kepentingan adalah satu arah: dari perusahaan ke pemangku
kepentingan. Panggung yang Terlibat. Pada tahap kedua ini, perusahaan biasanya menyadari
perubahan ekspektasi publik dan melihat perlunya mempertahankan lisensi mereka untuk beroperasi.
Perusahaan yang terlibat dapat mengadopsi kebijakan formal, seperti mengatur standar tenaga kerja
atau hak asasi manusia. Mereka mulai berinteraksi dengan dan mendengarkan pemangku kepentingan,
meskipun keterlibatan terjadi terutama melalui departemen yang sudah mapan. Manajer puncak
menjadi terlibat. Seringkali, perusahaan pada tahap ini akan meningkatkan pemberian filantropis atau
berkomitmen untuk tujuan lingkungan tertentu. Ketika Home Depot mengumumkan bahwa mereka
hanya akan menjual produk kayu bersertifikat lingkungan, ini adalah contoh perusahaan pada tahap
kewarganegaraan perusahaan. Tahap Inovatif. Pada tahap ketiga ini, organisasi mungkin menjadi sadar
bahwa mereka tidak memiliki kapasitas untuk melaksanakan komitmen baru, mendorong gelombang
inovasi struktural Philip H. Mirvis dan Bradley K. Googins, Tahapan Kewarganegaraan Korporat Kerangka
Pengembangan (Chestnut Hilt, MA: Pusat untuk Corporate Citizenship di Boston College, 2006) Untuk
model panggung yang kontras, berdasarkan pengalaman Nike, lihat Simon Zadek, "Jalan Menuju
Tanggung Jawab Perusahaan," Harvard Business Review Desember 2004, po 125-32 14

Bisnis di Dunia yang Diglobalisasi 154 Bagian Tiga Departemen mulai berkoordinasi, program baru
diluncurkan, dan banyak perusahaan mulai melaporkan upaya mereka kepada para pemangku
kepentingan. (Audit dan pelaporan sosial dibahas lebih lanjut nanti dalam bab ini.) Grup eksternal
menjadi lebih berpengaruh. Perusahaan mulai lebih memahami alasan bisnis untuk terlibat dalam
kewarganegaraan. Tindakan yang diambil oleh Pfizer, yang dijelaskan sebelumnya dalam bab ini,
menggambarkan perusahaan pada tahap Tahap Terpadu ini. Ketika mereka bergerak ke tahap keempat,
perusahaan melihat kebutuhan untuk membangun inisiatif yang lebih koheren. Mirvis dan Googins
mengutip contoh Asea Brown Boveri (ABB), produsen multinasional yang berpusat di Swiss untuk sistem
tenaga dan sistem otomasi, yang dengan hati-hati mengoordinasikan banyak program keberlanjutannya
dari tingkat CEO hingga pejabat di lebih dari 50 negara tempat perusahaan tersebut memiliki kehadiran.
Perusahaan terintegrasi dapat mengadopsi langkah-langkah triple bottom line (dijelaskan kemudian
dalam bab ini), beralih ke audit eksternal, dan memasuki kemitraan berkelanjutan dengan pemangku
kepentingan. Tahap Transformasi. Ini adalah tahap kelima dan tertinggi dalam model. Perusahaan
pada tahap ini memiliki pemimpin visioner dan termotivasi oleh rasa tujuan perusahaan yang lebih
tinggi. Mereka bermitra secara luas dengan organisasi dan individu lain di seluruh bisnis, industri, dan
perbatasan nasional untuk mengatasi masalah sosial yang luas dan menjangkau pasar yang kurang
terlayani. Marks & Spencer, sebuah perusahaan ritel Inggris yang dipimpin oleh CEO Stuart Rose,
mencontohkan sebuah perusahaan pada tahap transformasi kewarganegaraan global. Daripada praktik
umum meningkatkan pangsa pasar dengan memotong garis bawah atau mengotori citra pesaing, pada
2007, Rose melepaskan taktik baru: tanggung jawab sosial perusahaan. Setiap poin dalam rencana 100
poin Rose, yang akan dicapai pada tahun 2012, menangani tantangan berbeda untuk membuat
perusahaan lebih ramah lingkungan, dimaksudkan untuk secara drastis memotong penggunaan energi
perusahaan, menghilangkan limbah yang dikirim ke tempat pembuangan sampah, memperoleh bahan
baku dari sumber yang berkelanjutan, dan meningkatkan gaya hidup pemasok, karyawan, dan
pelanggan perusahaan. Pendekatan ini mengubah cara Marks & Spencer memutuskan untuk
"memainkan permainan." karakteristik perusahaan pada tahap transformasi. Perusahaan berkomitmen
untuk terlibat dengan banyak pemangku kepentingan dan memberikan pengungkapan penuh. s K
Penulis model menekankan bahwa masing-masing perusahaan dapat berada pada lebih dari satu tahap
sekaligus; jika perkembangan mereka berkembang lebih cepat di beberapa bidang daripada di yang lain.
Misalnya, perusahaan dapat mengaudit kegiatannya dan mengungkapkan temuannya kepada publik
dalam laporan sosial (transparansi, tahap 5), tetapi masih berinteraksi dengan pemangku kepentingan
dalam pola pengaruh timbal balik (hubungan pemangku kepentingan, tahap 3). Ini normal, kata penulis,
karena setiap organisasi berevolusi dengan cara yang mencerminkan tantangan khusus yang
dihadapinya. Namun demikian, karena dimensi kewarganegaraan perusahaan global terkait, mereka
cenderung menjadi lebih selaras secara bertahap dari waktu ke waktu. Ketika komitmen
kewarganegaraan perusahaan semakin tersebar luas di komunitas bisnis global, komitmen tersebut juga
menarik banyak kritik dan pengagum. Inisiatif kewarganegaraan telah ditantang dengan alasan bahwa
mereka mewakili upaya dangkal untuk meningkatkan reputasi, tanpa substansi nyata, atau bahwa
mereka secara inheren dibatasi oleh imperatif memaksimalkan keuntungan perusahaan, atau keduanya.
Beberapa menuduh bahwa perusahaan mungkin terlibat dalam kewarganegaraan perusahaan untuk
mengalihkan perhatian publik dari pertanyaan etis yang ditimbulkan oleh operasi inti mereka. Rencana
100-Poin Tanda-Tanda Bisnis Ronald & Spencer Ronald 15, "Ethisphere Magazine, 27 Maret 2008,
ethisphere com

Bab 7 Kewarganegaraan Korporat Global 155 Badan amal McDonald House, yang dioperasikan oleh
McDonald's, menyediakan rumah jauh dari rumah bagi keluarga anak-anak yang sakit parah dirawat di
rumah sakit. Banyak yang memandang inisiatif ini sebagai isyarat sosial yang luar biasa dari perusahaan
dan para pemiliknya. Namun, yang lain telah mengkritiknya sebagai pengalihan dari aspek lain dari
operasi McDonald's yang mungkin kurang terpuji - seperti kontribusi perusahaan terhadap epidemi
obesitas bangsa, perlakuannya terhadap hewan yang disembelih untuk makanan, atau upah rendah
karyawannya. . Namun, McDonald's mempertahankan tindakannya dan menawarkan daftar panjang
program yang berpikiran sosial. Apakah perusahaan merangkul kewarganegaraan perusahaan untuk
alasan altruistik atau hanya untuk membelokkan publikasi negatif tetap menjadi perdebatan yang hidup.
Kewarganegaraan Korporat dalam Perspektif Komparatif Bisnis di banyak negara kini mempraktikkan
kewarganegaraan aktif. Program kewarganegaraan perusahaan dan kemitraan telah menyebar ke
setiap sudut peta dunia. Namun, pada saat yang sama, bagaimana bisnis menafsirkan dan bertindak
berdasarkan komitmen kewarganegaraan global mereka bervariasi dalam cara-cara penting di antara
dan di dalam kawasan. Pertimbangkan temuan penelitian berikut ini: Survei perusahaan di 15 negara di
Eropa, Amerika Utara, dan Asia menemukan variasi yang signifikan di antara kawasan, yang
mencerminkan perbedaan dalam undang-undang, harapan publik, dan praktik lokal. Perusahaan-
perusahaan di Amerika Utara dan Eropa memiliki kemungkinan lebih besar daripada perusahaan-
perusahaan di Asia untuk memiliki kebijakan tertulis tentang sebagian besar aspek kewarganegaraan
perusahaan (termasuk hak asasi manusia, kebebasan berserikat, dan kesempatan yang setara). Namun,
perusahaan-perusahaan Asia lebih cenderung memiliki kebijakan tertulis tentang etika (penyuapan dan
korupsi), inspeksi pemasok, dan standar tenaga kerja daripada negara-negara di dua wilayah lain yang
disurvei. Ini mungkin mencerminkan fakta bahwa ini adalah masalah yang dialami banyak perusahaan
Asia secara langsung dan karenanya diidentifikasi sebagai masalah yang perlu ditangani.'7 Namun,
kewarganegaraan perusahaan sangat bervariasi di antara negara-negara Asia. Sebagai contoh, menurut
sebuah studi terhadap perusahaan-perusahaan Asia, perusahaan-perusahaan India tiga kali lebih
mungkin untuk terlibat dan melaporkan program-program sosial mereka daripada perusahaan-
perusahaan di Indonesia, 72 hingga 24 persen. Daripada mengaitkan banyak variasi dengan faktor-
faktor pembangunan ekonomi, para peneliti menemukan bahwa faktor-faktor nasional, seperti
kebijakan publik pemerintah yang mendukung aksi sosial perusahaan atau bantuan publik menggantikan
kebutuhan akan program-program perusahaan swasta, menjelaskan variasi di seluruh Asia. Sebuah
studi komparatif tentang kewarganegaraan perusahaan di Amerika Latin dan Karibia menemukan apa
yang disebut penulis sebagai "kesenjangan besar" antara praktik perusahaan di Kanada dan Amerika
Serikat dan yang ada di tempat lain di Amerika. Studi ini menemukan empat tingkat aktivitas
kewarganegaraan, yang dikategorikan sebagai "berlari" (Kanada dan Amerika Serikat), "mengejar
ketinggalan" (negara-negara Amerika Latin paling maju, termasuk Chili, Argentina, dan Meksiko),
"berjalan" (sisanya) Amerika Selatan), dan "mandek" (Amerika Tengah dan Karibia). Yang menonjol di
Amerika Selatan adalah Brasil, di mana 16 Lihat "McDonal Corporate Responsibility: Nilai dalam Praktek"
di www.crmedonalds.com Richard Welford, "Corporate Social Responsibility di Eropa, Amerika Utara,
dan Asia: Hasil Survei 2004, Jurnal Kewarganegaraan Korporat 17 (Spring 2005), hlm. 33-52 Wendy
Chapple dan Jeremy Moon, "Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) di Asia," Bisnis & Masyarakat 44,
no 4 (Desember 2005), hlm. 415-41. Juga lihat Kyoko Fukukawa dan Yoshiya Teramoto, "Memahami CSR
Jepang: Refleksi Manajer di Bidang Operasi Global," Journal of Business Ethics 85 (2009), hlm 133-46

Tiga Bisnis di Dunia yang Globalisasi seperti Petrobras, perusahaan minyak milik pemerintah, memiliki
praktik kewarganegaraan yang patut dicontoh. Secara keseluruhan, inisiatif kewarganegaraan
perusahaan lebih maju di utara daripada di Eropa selatan. Gagasan tentang tanggung jawab perusahaan
lambat untuk mendapatkan pijakan di negara-negara bekas komunis di Eropa timur dan tengah, di mana
ia sering dikaitkan dengan praktik paternalistik dari perusahaan milik negara yang didiskreditkan. Di
Hongaria, misalnya, sebagian besar perusahaan besar melapor secara teratur kepada pemegang saham
tetapi jarang memberikan informasi publik tentang hak asasi manusia, kode etik, tanggung jawab sosial,
atau kepatuhan. Perbandingan perilaku perusahaan di Amerika Serikat dan Eropa menemukan bahwa
pemerintah di Eropa memainkan peran yang jauh lebih penting dalam mempromosikan tanggung jawab
sosial dan kewarganegaraan perusahaan daripada di Amerika Serikat, di mana kegiatan
kewarganegaraan sebagian besar bersifat sukarela (yaitu, tidak diamanatkan oleh hukum) . Komisi
Eropa, badan eksekutif Uni Eropa, telah sangat mendorong bisnis untuk mengadopsi CSR (meskipun
telah menolak aturan wajib). Aktivisme pemegang saham lebih menonjol di Amerika Serikat; aktivisme
konsumen lebih menonjol di Eropa.21 20 Studi ini menunjukkan bahwa kewarganegaraan perusahaan,
sementara di seluruh dunia. bervariasi di seluruh negara dan wilayah.2 Perbedaan-perbedaan ini
didorong oleh variasi dalam persyaratan peraturan, keterlibatan pemerintah, aktivisme pemangku
kepentingan, dan tradisi budaya. Audit Kinerja Ketika perusahaan di seluruh dunia memperluas
komitmen mereka untuk juga meningkatkan kapasitas mereka untuk mengukur kinerja dan menilai
hasil. Audit kinerja sosial adalah evaluasi sistematis terhadap kinerja sosial, etika, dan lingkungan
organisasi. Biasanya, ini meneliti dampak bisnis terhadap dua tolok ukur: pernyataan misi atau
kebijakan perusahaan sendiri dan perilaku organisasi lain dan norma sosial yang sering mengambil
bentuk standar global.23 Banyak bisnis menilai manfaat dan biaya sosial melalui kinerja sosial mereka.
mengaudit untuk menentukan keadilan sosial yang muncul dari tindakan mereka. Di dunia di mana
penggunaan sumber daya perusahaan harus dibenarkan, semakin besar keadilan sosial
didokumentasikan, semakin kuat argumen bahwa bisnis memenuhi tujuan sosialnya dalam
berkontribusi pada masyarakat dan mengatasi penyakit sosial yang telah berkomitmen untuk
memerangi. Organisasi lain telah menggunakan hasil audit sosial mereka untuk meminimalkan risiko
yang muncul dari penilaian ini, atau untuk memanfaatkan peluang. Mereka melihat proses sebagai
mendorong inovasi dalam kewarganegaraan orporate, mereka 19Paul Alexander Haslam, Sistem CSR di
Amerika Latin dan Karibia (Ottawa, Ontario: Yayasan Kanada untuk Amerika, Maret 2004), Juga melihat
Gladys Torres-Baumgarten dan Veysel Yucetepe , "Peran Pemimpin Perusahaan Multinasional dalam
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan di Amerika Latin," Journal of Business Ethics 85 (2009), hlm. 217-24.
20 Institut Manajemen Timur-Barat. "Laporan Survei Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Perusahaan-
Perusahaan Terbesar di Hongaria." Budapest, Hongaria, Maret 2004. 2 David J. Vogel, Tanggung Jawab
Sosial Perusahaan. Perspektif Eropa. "Presentasi kepada Kemitraan Etika Bisnis dan Organisasi,
Universitas Santa Clara, 22 Juli 2003. 22 Cendekiawan yang menganalisis perspektif kewarganegaraan
perusahaan menemukan sedikit perbedaan ketika berfokus pada manajer yang bekerja di Lebanon,
Suriah, dan Yordania, yang menunjukkan bahwa dalam pandangan wilayah geografis kewarganegaraan
perusahaan dapat dibagikan atau serupa. Lihat Dima Jamali, Yusuf Sidani, dan Khalil El-Asmar, "Analisis
Perbandingan Tiga Negara tentang Perspektif CSR Manajerial: Wawasan dari Lebanon, Suriah, dan
Yordania," Jurnal Etika Bisnis 85 (2009), hlm. 173-92 2 Konsep audit sosial pertama kali diperkenalkan
dalam Howard R. Bowen, Tanggung Jawab Sosial Pengusaha (New York: Harper, 1953).

Bab 7 Kewarganegaraan Korporat Global 157 perusahaan. Beberapa percaya bahwa berkomunikasi
dengan para pemangku kepentingan organisasi secara transparan adalah hal etis yang harus dilakukan.
Selama dekade terakhir, permintaan audit sosial telah mendapatkan momentum di Eropa maupun di
Amerika Serikat. Di Eropa, audit dalam beberapa kasus diwajibkan oleh hukum. Di Belanda, misalnya,
sekitar 250 perusahaan yang dianggap memiliki dampak lingkungan yang serius telah diminta sejak 1999
untuk melakukan studi lingkungan publik. Pada tahun 2001, Parlemen Prancis mengeluarkan undang-
undang "peraturan ekonomi baru", yang mengatur bahwa semua perusahaan Perancis yang terdaftar di
bursa efek Prancis menilai dampak keberlanjutan dari kinerja sosial dan lingkungan mereka. Undang-
undang membagi audit sosial menjadi tiga kategori sumber daya manusia (termasuk indikator
ketenagakerjaan, remunerasi, kesetaraan, dan keragaman); masyarakat (termasuk dampak dan
keterlibatan dengan populasi dan pemangku kepentingan lokal); dan standar ketenagakerjaan
(termasuk penghormatan dan promosi konvensi Organisasi Perburuhan Internasional). Hukum Label
Sosial Belgia, meloloskan kegiatan. Di Norwegia dan Swedia, sejak 1999, semua organisasi bisnis telah
diminta untuk menerbitkan laporan lingkungan tahunan; dan sejak 2009, semua perusahaan Swedia
milik negara, laporan keberlanjutan tahunan sesuai dengan standar pelaporan internasional. Akuntansi
sosial dan lingkungan telah dituntut dari bisnis di Inggris sejak 2005 di bawah peraturan baru yang
disahkan sebagai tanggapan terhadap skandal perusahaan di Amerika Serikat.24 Di Amerika Serikat,
perhatian terhadap audit sosial tertinggal di belakang Eropa, tetapi kesenjangan mungkin berkurang
segera. Meskipun tidak diamanatkan secara hukum untuk melakukannya, banyak perusahaan berbasis
di AS sekarang melakukan audit sosial dan lingkungan dan melaporkan temuan mereka kepada publik.
Pada tahun 2008, 161 dari perusahaan Fortune 250 (64 persen) telah menerbitkan setidaknya satu
tanggung jawab sosial perusahaan atau laporan kewarganegaraan. (Sebuah survei tahun 2002 oleh
PricewaterhouseCoopers menemukan bahwa hanya 32 persen perusahaan besar yang melakukannya,
sehingga proporsi yang mengeluarkan laporan semacam itu meningkat dua kali lipat hanya dalam waktu
enam tahun. Beberapa negara di Asia telah mengeluarkan undang-undang pelaporan sosial. Di Jepang,
pelaporan yang dikelola risiko keuangan dan bisnis telah diperpanjang pada tahun 2003 untuk
memasukkan hal-hal yang melibatkan reputasi perusahaan dan kemunduran citra merek yang
mencolok. Komisi Pengawasan Aset dan Administrasi China mengeluarkan arahan pada tahun 2008 yang
mendesak perusahaan-perusahaan milik negara untuk membangun sistem pelaporan kewarganegaraan
perusahaan. minat yang muncul ditunjukkan oleh para eksekutif perusahaan, para peneliti telah
mengembangkan berbagai skala kewarganegaraan perusahaan yang ideal terhadap mana kegiatan
kewarganegaraan perusahaan dapat dibandingkan. (Salah satu daftar prinsip tersebut muncul dalam
Tampilan 7.B, yang disajikan sebelumnya dalam bab ini.) Sosial audit kinerja tidak hanya melihat apa
yang dilakukan organisasi, tetapi juga pada hasil dari tindakan ini ns. Misalnya, jika sebuah perusahaan
mendukung program tutorial di sekolah setempat, audit kinerja mungkin tidak hanya melihat jumlah
jam kesukarelaan karyawan, tetapi juga menilai perubahan dalam nilai tes siswa sebagai indikator
dampak sosial program. Salah satu perusahaan yang telah meningkatkan standar audit sosial adalah
Freeport-McMoran Copper and Gold, salah satu perusahaan pertambangan logam terbesar di dunia.
abor standara 2003, mensyaratkan pelaporan tahunan perusahaan untuk memasukkan ruang sosial
perusahaan sejak 25 Di Indonesia, Freeport-McMoran mengoperasikan tambang emas terbesar dan
tambang tembaga terbesar ketiga di dunia. Tambang perusahaan di sana telah lama dikritik oleh hak
asasi manusia, pemegang saham, dan aktivis lingkungan untuk pelanggaran mulai dari kerja sama
dengan pemerintah militer yang represif hingga pembuangan pertambangan beracun 24 "Mandat
Hukum Perancis Baru Pelaporan Sosial dan Lingkungan Perusahaan Socialfunds com www.socialfunds
com / news: "Lingkungan, Kebijakan Sosial Perusahaan Pierce," The Wall Street Journal, 28 Agustus
2002, p. A5, dan "Mandat Pelaporan Risiko Dimulai di majalah etika Bisnis Inggris Musim Semi 2005 p
13% Anne T Lawrence, Gordon Rands, dan Tandai data pribadi Stark

158 Bagian Tiga Bisnis di Dunia yang Global limbah ke sungai. Pada awal 2000-an, perusahaan
merespons dengan mengembangkan kebijakan sosial dan hak asasi manusia dan mempekerjakan
organisasi independen, Pusat Internasional untuk Akuntabilitas Perusahaan (ICCA), untuk melakukan
audit terhadap operasi di Indonesia. Beberapa ICCA yang mengejutkan perusahaan, seperti fakta bahwa
personel keamanannya melayani sebagai pengemudi untuk militer Indonesia. Apa yang mengejutkan
banyak pengamat waktu itu adalah bahwa perusahaan, bukannya menyembunyikan laporan auditor,
mempostingnya ke Web untuk dilihat semua orang. Mengomentari Business Week, "Kesediaan
perusahaan untuk membuka begitu luas adalah perkembangan besar dalam gerakan tanggung jawab
perusahaan. Tentunya, tidak ada perusahaan pertambangan atau minyak global lain yang mendekati
transparansi semacam itu selama ini permintaan utama oleh kelompok-kelompok hak asasi manusia.
Laporan , yang dikeluarkan pada tahun 2005, mengungkapkan banyak masalah, termasuk upaya audit
Freeport mengalami kemunduran pada tahun 2006, namun, ketika protes meletus setelah orang-orang
yang tinggal di dekatnya dicegah mendulang emas di sungai yang membawa wasie tambang. Pejabat
perusahaan menunda audit hingga ketertiban dapat dipulihkan. Insiden ini berfungsi sebagai pengingat
bahwa tujuan akhir audit adalah untuk mengubah perilaku perusahaan pemangku kepentingan, bukan
hanya mengukur dan melaporkannya. Audit sosial beberapa perusahaan telah bertemu dengan kritik
keras dari para kritikus yang telah menuntut mereka dengan upaya menipu untuk meningkatkan
reputasi perusahaan, tanpa substansi nyata, The Body Shop, pengecer produk kecantikan, menugaskan
audit sosial untuk memberikan penilaian independen terhadap pencapaian sosial dan etika perusahaan,
sebagai tanggapan atas keprihatinan yang diajukan oleh beberapa pemangku kepentingan. Dalam
laporan tersebut, nilai tinggi diberikan kepada Body Shop di berbagai bidang seperti kualitas pernyataan
misinya, filantropi perusahaan, dan kesejahteraan lingkungan dan hewan. Tetapi menurut Kirk Hanson,
yang melakukan audit, perusahaan itu tahan terhadap kritik dari luar dan memiliki hubungan yang buruk
dengan publik dan media Simon Zadek mengidentifikasi enam manfaat yang dihasilkan dari bisnis
mengikuti berbagai standar audit sosial. Dia berpendapat bahwa bisnis perlu tahu apa yang terjadi
dalam perusahaan mereka, untuk memahami apa yang dipikirkan dan diinginkan pemangku
kepentingan dari bisnis, untuk memberi tahu para pemangku kepentingan apa yang telah dicapai bisnis,
untuk memperkuat loyalitas dan komitmen dengan para pemangku kepentingan, untuk meningkatkan
pengambilan keputusan organisasi yang berasal dari melakukan audit, dan untuk meningkatkan kinerja
bisnis secara keseluruhan.28 Standar Audit Sosial Global Sejumlah organisasi telah mengembangkan
standar untuk menilai kinerja perusahaan. Ini termasuk Organisasi Internasional untuk Standar (ISO
14001, 14063, dan 26000). Inisiatif Pelaporan Global, Akuntabilitas Sosial 8000, Institut Akuntabilitas
Sosial dan Etis (ISEA), Akuntabilitas (atau AA 1000), dan pedoman yang lebih umum 29 yang
diundangkan dalam Global Compact PBB (dibahas sebelumnya dalam bab ini). Karakteristik utama dari
standar audit global ini dirangkum dalam Gambar 7.2. 26 "Hard Lrok Freeport untuk Dirinya Sendiri:
Audit Hak Asasi Manusia Raksasa Tambang Raksasa ini Mungkin Menetapkan Standar bagi Perusahaan
Multinasional." BusinessWeek, Octuber 24, 2005, hal 108ff. Laporan audit dapat ditemukan di situs
web ICCA di www.icca-corporateaccountability.org 27 Begitu Banyak Emas ,, Sangat Beresiko,
"BusinessWeek, 29 Mei 2006, hlm. 52ff. 28 Simon Zadek," Menyeimbangkan Kinerja, Etika, dan
Akuntabilitas. "Jurnal Etika Bisnis 17 (1998), hlm. 1421-42 29. Daftar komprehensif lain dari standar-
standar utama yang terkait dengan bisnis ada di Sandra Waddock's" Membangun Infrastruktur
Kelembagaan Baru untuk Tanggung Jawab Perusahaan. "Academy of Management Perspectives, 2008,
hlm. 92. Tabel 2

Table 7.2 be;um

Exhibit D belum

Yabel 7,3 belum

Mengapa perusahaan menerbitkan laporan ini? Menurut sebuah penelitian, sebagian besar perusahaan
(80 persen) termotivasi oleh masalah etika ketika menerbitkan laporan tanggung jawab sosial mereka,
pendorong etika menggantikan pertimbangan ekonomi (80 persen versus 50 persen) sebagai motivator
utama untuk menerbitkan laporan ini, kebalikan total dari beberapa tahun yang lalu ketika
pertimbangan ekonomi dipandang sebagai yang paling penting. Hampir dua pertiga dari 250
perusahaan di seluruh dunia melaporkan bahwa mereka terlibat dengan para pemangku kepentingan
mereka secara terstruktur, naik dari 33 persen pada tahun 2005. Salah satu masalah yang paling
mendesak, perubahan iklim, dibahas dalam sekitar 85 persen dari laporan. Globalisasi Balanced
Scorecard Selain laporan tanggung jawab sosial formal, organisasi telah beralih ke metode pelaporan
sosial lainnya untuk berkomunikasi dengan pemangku kepentingan mereka. Sistem kartu skor seimbang
diwakili secara grafis pada Gambar 7.4. Diperkenalkan oleh dua profesor. Robert Kaplan dan David
Norton, balanced scorecard adalah serangkaian fokus utama indikator finansial dan nonfinansial, dengan
empat kuadran atau perspektif-proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan, pelanggan, dan
keuangan. "Seimbang," dalam hal ini, tidak

Bab 7 Global Corporate Citizenship 163 tidak harus berarti sama; bukan metrik kinerja yang mencakup
semua aspek kinerja. Menurut Kaplan dan Norton, langkah-langkah keuangan tradisional diperlukan,
tetapi tidak lagi mencukupi, indikator keberhasilan bisnis. Langkah-langkah keuangan menceritakan
kisah peristiwa masa lalu, sebuah cerita yang memadai untuk perusahaan zaman industri di mana
investasi dalam kemampuan jangka panjang dan hubungan pelanggan tidak penting untuk kesuksesan.
Namun, langkah-langkah ini tidak memadai untuk memandu dan mengevaluasi perjalanan yang harus
dilakukan oleh perusahaan era informasi untuk menciptakan nilai masa depan melalui investasi pada
pelanggan, pemasok. karyawan, proses, teknologi, dan inovasi. Organisasi melaporkan beberapa
motivasi untuk mengadopsi pendekatan balanced scorecard. Ini termasuk pertimbangan ekonomi,
pertimbangan etis, inovasi dan pembelajaran, motivasi karyawan, manajemen risiko atau pengurangan
risiko, akses ke modal atau peningkatan nilai pemegang saham, reputasi atau merek, posisi atau pangsa
pasar, hubungan pemasok yang diperkuat, dan penghematan biaya. Dalam survei terhadap hampir 200
perusahaan yang menggunakan sistem balanced scorecard, empat alasan utama dikutip untuk
mengadopsi sistem ini: kebutuhan untuk melacak kemajuan menuju pencapaian tujuan organisasi,
kebutuhan untuk menyelaraskan perilaku karyawan dengan tujuan strategis organisasi, kebutuhan
untuk berkomunikasi strategi untuk semua orang dengan cara yang jelas dan sederhana, dan kebutuhan
untuk mengukur kinerja di berbagai tingkat dalam strategi organisasi. adalah alat untuk mendorong
para manajer untuk mengembangkan dan menggunakan Triple Bottom Line. Pendekatan lain untuk
melaporkan kinerja sosial perusahaan ditangkap oleh istilah triple bottom line. 4 Bottom line merujuk,
tentu saja, ke angka di akhir pernyataan keuangan perusahaan. yang meringkas pendapatannya, setelah
biaya. Pelaporan triple bottom line terjadi ketika perusahaan melaporkan kepada pemangku
kepentingan tidak hanya hasil keuangan mereka - seperti dalam laporan tahunan tradisional kepada
pemegang saham - tetapi juga dampak lingkungan dan sosial mereka. Hasil keuangan, sosial, dan
lingkungan, yang disatukan sebagai satu kesatuan yang terintegrasi, merupakan triple bottom line
perusahaan. Novo Nordisk, yang dijelaskan dalam contoh pembuka dalam bab ini, adalah salah satu
perusahaan yang telah mengadopsi pendekatan ini. Seperti dalam tren pelaporan sosial, perusahaan-
perusahaan di Eropa lebih cepat menerima triple bottom line daripada perusahaan-perusahaan di
Amerika Serikat. Eksekutif Eropa telah menggunakan gagasan ini sebagai cara proaktif untuk
memberikan transparansi kepada para pemangku kepentingan dan kerangka kerja yang lebih luas untuk
pengambilan keputusan. Beberapa eksekutif Amerika juga mulai melihat daya tarik dari ide tersebut.
"Pelaporan triple bottom line seperti yang ada saat ini memiliki keterbatasan, tetapi ini merupakan cara
yang bagus bagi perusahaan untuk mengungkapkan informasi non-keuangan yang bermakna yang
memengaruhi hasil keuangan mereka," kata Sunny Misser, pemimpin global dan praktik praktik
keberlanjutan PricewaterhouseCoopers AS. "Ini adalah waktu bagi perusahaan, terutama di AS, untuk
mengambil kesempatan." 35 Faktor-faktor apa yang mempengaruhi penggunaan pelaporan triple
bottom line (TBL)? Dalam sebuah studi 2007 terhadap perusahaan-perusahaan Amerika dan Jepang,
para sarjana menemukan bahwa perusahaan-perusahaan "dengan ukuran lebih besar, profitabilitas
yang lebih rendah ... [dan] keanggotaan dalam industri manufaktur" lebih cenderung menekankan
kombinasi ekonomi, sosial, dan ekonomi. Lawson, William Stratton, dan Toby Hatch, "Scorecard Goes
Global," Keuangan Strategis, Maret 2006, hlm. 34-41. 34Salah satu buku yang lebih populer tentang
topik ini adalah John Elkington, Kanibal dengan Forks: Triple Bottom Line dari Bisnis-Nurani Abad ke-21
(Pulau Gabriola, British Columbia: Penerbit Masyarakat Baru, 1998). Untuk kritik terhadap akuntansi
triple bottom line, lihat Wayne Norman dan Chris MacDonald, "Mengenal Bottom Triple Line," Business
Ethics Quarterly, 2004, hlm. 243-62 96 "Eropa Memimpin Tren Internasional dalam Pelaporan Triple
Bottom Line ' . " Saluran Berita Etika, Institut Etika Global 7 Oktober 2002, www.globalethics.org

Hal 163 belum

7E

SUMARY

166

[4:10 PM, 10/17/2019] Indah Yuliandari: Kewarganegaraan Korporat Global 1 Bab 7 sistem manajemen
sumber daya manusia modern, memfasilitasi dialog antara manajer dan serikat pekerja, dan
memberikan kelas keterampilan hidup kepada pekerja garmen perempuan. Perusahaan juga telah
bekerja erat dengan organisasi lain. Melalui Kelompok Kerja Pelaporan Publik, Gap telah berkomunikasi
secara teratur dengan Inisiatif Perdagangan Etis, Akuntabilitas Sosial Internasional, Perserikatan Global
Perserikatan Bangsa-Bangsa, dan berbagai organisasi investasi sosial. Ini juga bermitra dengan Global
Reporting Initiative dan perusahaan lain di industri pakaian dan alas kaki untuk mengembangkan
kerangka kerja pelaporan khusus untuk sektor itu. Mengklaim bahwa Gap telah sepenuhnya berbelok,
dan para aktivis harus mencari di tempat lain - di mana target untuk masalah mereka, mungkin terlalu
dini. Tetapi tampaknya ada cara baru dalam melakukan bisnis di perusahaan. Bahkan kemunduran
keuangan dan pendapatan penjualan yang menurun dari tahun 2004 hingga 2008 tidak menghalangi
fokus Gap pada kewarganegaraan perusahaan. "Kami tahu masih ada banyak pekerjaan di depan kami,"
komentar ketua dan CEO Glenn Murphy. Meski begitu, dia berkata, "Ketika saya melakukan perjalanan
di seluruh dunia ke toko kami dan pabrik-pabrik di mana produk kami memikul tanggung jawab sosial
dengan serius." dibuat, ada rasa bangga mengetahui bahwa kami mengambil sumber kami: Sumber Inc.
Gap, 2004, 2005-2006, dan 2007-2008 Laporan Tanggung Jawab Sosial dapat ditemukan di
www.gapinc.com Semua kutipan berasal dari dokumen-dokumen ini. 1. Apakah menurut Anda Gap
telah menunjukkan kewarganegaraan perusahaan global, sebagaimana didefinisikan dalam bab ini?
Mengapa 2. Dalam tanggapannya terhadap masalah di pabrik-pabrik kontraktornya, menurut Anda
apakah Gap bergerak melalui tahapan kewarganegaraan perusahaan yang disajikan dalam bab ini?
Mengapa atau mengapa tidak? 3. Bandingkan praktik audit dan pelaporan sosial Gap Inc. dengan
praktik perusahaan lain yang dijelaskan dalam bab ini. Dalam hal apa upaya Gap berbeda, dan dalam hal
apa mirip? Apakah menurut Anda audit dan pelaporan sosial Gap lebih baik atau lebih buruk daripada
perusahaan lain, dan mengapa? 4. Akankah Gap Inc. mempertahankan fokus program sosialnya yang
kuat bahkan ketika perusahaan mengalami tantangan keuangan dan penurunan penjualan? Mengapa
atau mengapa tidak? Kenapa tidak? atau