PEMERINTAH KABUPATEN KUDUS

DINAS KESEHATAN
BLUD UPT PUSKESMAS JEKULO
Jl. Raya Kudus-Pati Km. 10 No. 24.
Klaling, Jekulo, Kudus
Telp. (0291) 4246117, 4246118
Email: puskesmasjekulo@gmail.com

FORM FAILURE MODE & EFFECT ANALYSIS ALUR SOP KASIR

Unit Kerja ADMINISTRASI MANAJEMEN

Proses yang dianalisis ALUR PEMBAYARAN DI KASIR
Tim FMEA Nama Peran
Ketua Drg.Sita ardhianti Ketua
Anggota Dr.Dini Kurnia A Koordinator UKP
Tjatur wicaksana,Apt Koordinator Admen
Nuripah Kepala Tata Usaha
Petugas pencatat (notulis)
I. Gambar alur proses yang akan dianaliasis

BAGAN ALIR PEMBAYARAN DI KASIR

VERIFIKASI PASIEN

PEMBAYARAN KE KASIR

PENERIMAAN UANG DI
KASIR

PASIEN MENUNGGU DI
POLI YANG DI TUJU

PENCAIRAN DANA

TUNGGU
 II. Identifikasi failure mode pada SISTEM PEMBAYARAN DI KASIR BLUD UPT PUSKESMAS JEKULO
No Tahapan Proses Failure Modes
1 Verifikasi pasien rawat inap,rawat jalan,ugd Tidak terverifikasi

2 Pembayaran ke kasir Tidak tahu letak kasir

3. Penerimaan uang di kasir Kesulitan uang kembalian

4 Pasien menunggu di poli yang di tuju Pasien menunggu di ruang tunggu yang salah

III. Tujuan melakukan analisa FMEA

Memperbaiki sistim administrasi pembayaran di kasirserta meminimalkan terjadinya kesalahan/resiko di proses pembayaran di
kasir

IV. Identifikasi akibat jika terjadi failure mode

No Tahapan Proses Failure Modes Akibat
1 Verifikasi pasien rawat jalan,rawat inap Tidak terverifikasi Pencatatan administrasi pendaftaran
dan udg tidak terdokumentasi dengan baik

2 Pembayaran di kasir Tidak tahu letak kasir Pasien salah masuk ruangan

3 Penerimaan uang di kasir Kesulitan uang kembalian Proses pembayaran agak terganggu
 4 Pasien menunggu di poli yang di tuju Pasien menunggu di ruang tunggu Proses pembayaran agak terganggu
yang salah

V. Identifikasi kemungkinan penyebab dan upaya yang sudah dilakukan

No Tahapan Proses Failure Modes Akibat Penyebab Upaya yang telah
dilakukan
1 Verifikasi pasien Tidak terverifikasi Pencatatan administrasi  Pasien tidak  Memasang
rawat jalan,pasien pembayaran di kasir membawa syarat- standing
rawat inap dan tidak terdokumentasi syarat yang banner yang
ugd dengan baik dibutuhkan berisi syarat-
 Jaringan internet syarat
terganggu pendaftaran
 Maintenance
jaringan
internet
2 Pembayaran di Tidak tahu letak kasir Pasien salah masuk Penunjuk arah kurang jelas  Memasang
kasir ruangan penunjuk arah
 Komunikasi
efektif antara
petugas
pendaftaran
dan pasien

3 Penerimaan uang Kesulitan uang kembalian Proses pembayaran Karena tidak ada uang kecil Menyiapkan uang
di kasir agak terganggu di kasir karena pembayaran kecil dalam jumlah
kasir langsung disetor hari cukup
itu juga
4. Pasien menunggu Pasien menunggu di ruang Pelayanan jadi lama Petunjuk arah poli yang  Melakukan
di poli yang di tuju tunggu yang salah kurang jelas komunikasi
yang efektif
antara petugas
 pendaftaran
dan pasien
 Petunjuk arah
diperjelas

VI. Penghitungan RPN

Tahapan Failure Akibat S Kemungkinanseba O Upayakendaliygs D RP

Proses Modes b dhdilakukan N
(Ris
k
Prio
rity
Nu
mbe
r)
Verifikasi Tidak Pencatatan 3 Pasien tidak 2 Memasang 1 6
pasien terverifikasi administrasi membawa syarat- standing banner
rawat pendaftaran tidak syarat yang yang berisi syarat-
jalan,rawa terdokumentasi dengan dibutuhkan syarat pendaftaran
t inap dan baik Jaringan internet Maintenance
ugd terganggu jaringan internet

Pembayar Tidak tahu Pasien salah masuk 2 Penunjuk arah 2 Komunikasi efektif 1 4
an di kasir letak kasir ruangan kurang jelas antara petugas
pendaftaran dan
pasien
Memasang
penunjuk arah
lebih jelas
Penerima Kesulitan Proses pembayaran 3 Tidak uang kecil di 3 Menyiapkan uang 1 9
an uang uang agak terganggu kas kasir karena kecil dalam jumlah
di kasir kembalian langsung karena cukup
hasil pembayaran
hari sebelumnya
langsung disetor ke
bank

Pasien Pasien Pelayanan jadi lama 2 Petunjuk arah poli 2 Petunjuk arah 1 4
menungg menunggu yang dituju kurang diperjelas
u di poli di ruang jelas Melakukan
yang tunggu yang komunikasi efektif
dituju salah antara petuga
pendaftaran dan
pasien
 VII. Penyelesaian failure mode menggunakan Diagram Pareto
No Failure modes: RPN KumulatiF Persentase Keterangan
(urutkan dari RPN tertinggi ke kumulatif
terendah)
1 Tidak terverifikasi 9 9 39%
2 Tdak tahu letak kasir 6 15 65%
3 Kesulitan uang kembalian 4 19 82%
4 Pasien menunggu di ruang 4 23 100%
tunggu yang salah

RENCANA TINDAK LANJUT

1. Melakukan monitoring dan evaluasi keuangan setiap bulan
2. Refresh SOP agar petugas patuh terhadap SOP yang dibuat

VIII. Tindakan yang dilakukan untuk mengatasi failure mode

Tahapa Failure Akibat S Kemungkinan O Upayakendaliygsdhdil D R Kegiatan yg Penang waktu

n Modes sebab akukan P direkomendasikan gungjaw
Proses N ab

Verifika Tidak Pencatatan 3 Tidak tahu 2 Monev keuangan 1 6 Menambah langkah Ka TU 1

si terverifika administrasi SOP setiap bulan SOP bulan
pasien si pembayaran Menambah ceklis audit
Audit internal
rawat tidak
jalan,ra terdokumentas keuangan
wat i dengan baik
inap
dan
ugd
Pemba Tidak tahu Pasien salah 2 Penunjuk arah 2 Memasang penunjuk 1 4 Mengganti penunjuk Ka TU 1
yaran letak kasir masuk kasir kurang arah yang jelas arah bulan
di kasir ruangan jelas Pelatihan komunikasi
Komunikasi yang efektif bagi petugad
Tidak terjalin efektif antara pasien pendaftaran
komunikasi dan petugas
yang efektif pendaftaran
antara pasien
dan petugas
pendaftaran
Peneri Kesulitan Proses 3 Tidak ada 3 Menyiapkan uang 1 9 Menambah langkah Ka TU 1
maan uang pembayaran uang kecil di kecil dalam jumlah SOP bulan
uang di kembalian agak kas kasir banyak
kasir terganggu karena
pembayaran
hari
sebelumnya
langsung
disetor hari itu
juga

Pasien Pasien Pelayanan 2 Petunjuk 2 2 4 Petunjuk arah poli Ka TU 1

menun menungg lama arah poli diperjelas bulan
ggu di u di kurang jelas Melakukan
poli ruang komunikasi efektif
yang tunggu bagi petugas
dituju yang pendaftaran
salah