STANDAR PELAYANAN RUANG KASIR

Dasar Hukum :

1. Undang – Undang nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Puskesmas
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun
2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 13 Tahun
2017 tentang Pedoman Sistem Informasi Pelayanan Publik
5. Peraturan Bupati Cilacap Nomor 28 Tahun 2019 tentang Mekanisme Penyusunan Standar
Pelayanan
6. Peraturan Bupati Cilacap Nomor 31 Tahun 2019 tentang Pengelolaan Pengaduan
7. Peraturan Bupati Cilacap Nomor 86 Tahun 2020 tentang Perubahan Lampiran Peraturan
Bupati Cilacap Nomor 223 tahun 2019 tentang Tarif Layanan Kesehatan Pada Badan Layanan
Umum Daerah Unit Pelaksana Teknis Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat Di Kabupaten
Cilacap
8. Kurang peraturan tentang prokes..

NO KOMPONEN URAIAN

1. Persyaratan 1. Pasien umum

2. Rincian biaya
3. Lembar resep

2. Prosedur
PASIEN RAWAT JALAN :

Pasien umum Pasien Pasien

datang sesuai
melakukan melakukan
aturan Prokes
pendaftaran pemeriksaan
f

Petugas Petugas Pasien

menyerahkan mambuat menyerahkan
kuitansi serta kuitansi dan resep dan
resep dan merekap ke rincian biaya ke
menerima uang dalam komputer petugas kasir

Pasien
menuju
apotik/laborat
/pulang

1. Pasien umum datang sendiri atau dengan pendamping

2. Pasien melakukan pendafataran di loket pendaftaran
3. Setelah mendaftar pasien melakukan pemeriksaan di ruang
periksa
4. Setelah mendapat pelayanan di rawat jalan pasien umum
membawa resep dan rincian biaya ke ruang kasir
5. Petugas kasir membuat kuitansi sesuai rincian biaya dan merekap
kedalam komputer
6. Petugas kasir menyerahkan kuitansi serta resep kepada pasien
dan menerima uang dari pasien
7. Pasien menuju apotik/laborat/pulang
 PASIEN RAWAT INAP :

Petugas
Keluarga
pasien Menunggu melakukan
menyerahkan panggilan dari pengecekan
persyaratan
jaminan petugas kasir tagihan dan
membuat kuitansi

Petugas kasir
menyerahkan
Pasien pulang kuitansi dan
menerima uang

1. Kelurga pasien menyerahkan persyaratan jaminan kepada kasir

2. Menunggu panggilan dari petugas kasir
3. Petugas melakukan pengecekan tagihan dan membuat kuitansi
pembayaran
4. Petugas kasir menyerahkan kuitansi dan menerima uang
5. Pasien pulang

3. Waktu Pelayanan 1. Pasien rawat jalan 5 menit

2. Pasien rawat inap 15 menit

4. Biaya/tarif 1. Peserta bpjs tidak dipungut biaya

2. Pasien umum dipungut biaya sesuai dengan tarif layanan umum
( PERBUP Cilacap Nomor 86 Tahun 2020 )

5. Produk Pelayanan Kasir

6. Pengelolaan  Sarana yang digunakan dalam penanganan aduan, saran dan

Keluhan/ masukan adalah :
Pengaduan/ 1. Kotak Saran
Apresiasi
2. SMS /Whatsapp/ telpon : ........................ / 0282 494 027
3. Facebook : Upt Puskesmas Kroya I
4. Instagram : upt.puskesmaskroya1
5. E-mail : puskesmaskroya1@gmail.com
 Tindak lanjut penanganan keluhan/pengaduan/apresiasi adalah :
1. Lokmin
2. RTM (Rapat Tinjauan Manajemen)
3. Umpan balik keluhan secara terbuka

7. Sarana, Prasarana, 1. Ruang kasir

dan/atau fasilitas 2. Ruang tunggu
3. ATK
4. Kuitansi sebagai bukti pembayaran
5. Perangkat Komputer

8. Kompetensi PROFESI KOMPETENSI

Pelaksana
Petugas Kasir - Pendidikan : SMK Akuntansi
9. Pengawasan 1. Kepala UPTD Puskesmas Kroya I
Internal 2. Kepala Tata Usaha
3. Ketua Mutu
4. Setoran setiap hari kepada Bendahara Penerimaan

10. Jumlah Pelaksana 1 orang

11. Jaminan pelayanan - Petugas yang berkompeten

- Pelayanan sesuai dengan SOP

12. Jaminan - Sterilisasi

Keamanan dan - Jalur Evakuasi dan Titik Kumpul
Keselamatan - Sarana Pengendalian infeksi (Hand Sanitizer)
Pelayanan - Lansia Safety Handrail
- Tersedia APAR
- Warning Sign (Tanda Peringatan Lantai Licin)
- Pemakaian APD pada petugas

13. Evaluasi Kinerja Dilakukan berkala 1 bulan sekali

Pelaksana

KEPALA UPTD PUSKESMAS KROYA I

H. Muhajirin, S.Kep, Ners, M.Kes