PENGEMBANGAN KONTEN VIDEO PRODUK UNTUK

MENGOPTIMALKAN SALURAN MEDIA PEMASARAN PADA BISNIS

SCHOUTEN

LAPORAN MAGANG
Disusun Untuk Memenuhi Syarat Kelulusan Mata Kuliah
Inovasi dan Kewirausahaan

Program Studi Magister Manajemen

Disusun Oleh :

DWI HARNI

2401181057

MAGISTER MANAGEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS TELKOM
BANDUNG
2019
 LEMBAR PENGESAHAN I

Yang bertandatangan di bawah ini

Nama : Muhammad Rizaldi
Jabatan : Pemilik Usaha Schouten

Menerangkan bahwa mahasiswa

Nama : Dwi Harni
NIM : 2401181057
Program Studi : Magister Manajemen

Telah menyelesaikan magang di

Nama Perusahaan : Schouten
Alamat Perusahaan : Jl. Bahagia Permai VII No. 7, Margacinta Kota
Bandung, Jawa Barat
Waktu Pelaksanaan : Maret - April 2019

Bandung, 10 April 2019

Muhammad Rizaldi

ii
 LEMBAR PENGESAHAN II

Laporan magang dengan judul

PENGEMBANGAN KONTEN VIDEO PRODUK UNTUK

MENGOPTIMALKAN SALURAN MEDIA PEMASARAN PADA BISNIS
SCHOUTEN

Telah disetujui dan disahkan pada presentasi Laporan Magang

Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Pada tanggal 12 April 2019
Program Studi Magister Manajemen

Pembimbing Akademik,

Dr. Astri Ghina, S.Si, MSM

iii
 KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, yang telah
memberikan nikmat, rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis sehingga dapat
menyelesaikan Laporan Kegiatan setelah mengikuti kerja praktek magang di
Schouten. Tujuan penulisan laporan ini yaitu untuk memenuhi salah satu nilai
tugas mata kuliah Magang, Magister Manajemen Universitas Telkom.

Dalam menyelesaikan Laporan Magang ini, penulis mendapatkan

bimbingan, kritik, saran, dan motivasi yang sangat besar dari berbagai pihak. Oleh
karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Ibu Dr. Astri Ghina, S.Si., MSM, selaku Dosen Mata Kuliah Inovasi dan
Kewirausahaan yang senantiasa memberikan ilmu, motivasi, arahan serta
bimbingan selama penulis melakukan magang pada PT Indo Tekno Botani.
2. Ibu Siska Noviaristanti, ST., MM., PhD, selaku Kepala Program Studi
Magister Manajemen yang memberikan dukungan selama proses magang
untuk mata kuliah Inovasi dan Kewirausahaan.
3. Muhammad Rizaldi selaku pemilik dari Schouten yang selalu meluangkan
waktunya dan sangat membantu dalam pengerjaan.
4. Seluruh karyawan Schouten yang selalu menerima kedatangan saya dengan
sepenuh hati.
5. Seluruh teman-teman Reguler 18 yang selalu mendukung dan menjadi
penyemangat.
6. Frandika Herbawan selaku teman yang Sudah bersudi meluangkan waktu
dan tenaganya untuk membantu dalam penyelesain tugas ini.
Penulis menyadari bahwa penulisan laporan ini masih jauh dari kesempurnaan.
Dengan segenap kerendahan hati, penulis berharap semoga segala kekurangan
yang ada pada tugas ini dapat dijadikan bahan pembelajaran untuk penelitian yang
lebih baik dimasa yang akan datang. Semoga laporan magang ini dapat bermanfaat

iv
bagi semua pembaca. Kritik dan saran yang membangun akan diterima dengan
senang hati agar menjadi perbaikan untuk selanjutnya.

Bandung, 10 April 2019

Dwi Harni

v
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN I .......................................................................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN II ....................................................................................... iii
KATA PENGANTAR .................................................................................................... iv
DAFTAR ISI ................................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL ........................................................................................................ viii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................... x
BAB I ................................................................................................................................ 1
1.1. Gambaran Umum Objek UMKM ..................................................................... 1
1.1.1. Jenis Usaha dan Jenis Produk UMKM (Schouten) Error! Bookmark not
defined.
1.1.2. Visi dan Misi UMKM (Schouten) ............ Error! Bookmark not defined.
1.1.3. Struktur Organisasi Schouten ................... Error! Bookmark not defined.
1.1.4. Kondisi Eksiting Schouten ....................... Error! Bookmark not defined.
1.2. Latar Belakang .................................................................................................. 3
1.3. Lingkup Penugasan Magang ............................ Error! Bookmark not defined.
1.4. Tujuan Aktivitas Magang .................................................................................. 4
1.5. Manfaat Aktivitas Magang ................................................................................ 4
1.6. Rencana dan Penjadwalan Kerja ....................................................................... 5
1.7. Sistematika Penulisan Laporan ......................................................................... 5
BAB II .............................................................................................................................. 7
2.1. Entrepreneurship dan Entrepreneur .................. Error! Bookmark not defined.
2.2. Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) . Error! Bookmark not defined.
2.3. Teori Pemasaran ............................................... Error! Bookmark not defined.
2.4. Social Media Marketing ................................... Error! Bookmark not defined.
BAB III ........................................................................................................................... 16
3.1. Laporan Kegiatan Magang ............................... Error! Bookmark not defined.
3.2. Rincian Aktivitas Magang............................................................................... 16

vi
 3.2.1. Analisis Lean Canvas ............................... Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Validasi Masalah ...................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Analisis Pasar ........................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.4. Analisis Lingkungan Internal dan Eksternal .......... Error! Bookmark not
defined.
3.2.5. Pemilihan Strategi .................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.6. Project Schedule ....................................... Error! Bookmark not defined.
3.3. Permasalahan.................................................... Error! Bookmark not defined.
BAB IV ........................................................................................................................... 24
4.1. Rekomendasi .................................................... Error! Bookmark not defined.
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................... 24
LAMPIRAN ................................................................................................................... 25

vii
 DAFTAR TABEL

Tabel 1. 1 Tabel Kegiatan Kerja Magang .............................................................. 5

Tabel 1. 2 Jadwal Proyek ..................................... Error! Bookmark not defined.
Tabel 2. 1 Tabel Kriteria UMKM ........................ Error! Bookmark not defined.
Tabel 3. 1 Jadwal Implementasi Proyek .............. Error! Bookmark not defined.
Tabel 3. 2 Kegiatan Magang Schouten ................ Error! Bookmark not defined.
Tabel 3. 3 Ringkasan Hasil Wawancara .............. Error! Bookmark not defined.
Tabel 3. 4 Kategori Konsumen ............................ Error! Bookmark not defined.
Tabel 3. 5 Faktor Internal..................................... Error! Bookmark not defined.
Tabel 3. 6 Faktor Ekternal ................................... Error! Bookmark not defined.
Tabel 3. 7 Matriks TOWS .................................... Error! Bookmark not defined.

viii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. 1 Logo Schouten ................................ Error! Bookmark not defined.

Gambar 1. 2 Produk Schouten ............................. Error! Bookmark not defined.
Gambar 1. 3 Struktur Organisasi ......................... Error! Bookmark not defined.
Gambar 3. 1 Lean Canvas Schouten .................................................................... 23
Gambar 3. 2 Instagram All Basic Indonesia ........ Error! Bookmark not defined.
Gambar 3. 3 Instagram Nordhen Basic ................ Error! Bookmark not defined.
Gambar 3. 4 Instagram Bravo Project.................. Error! Bookmark not defined.
Gambar 3. 5 Pengadaan Barang Untuk Mini Studio........... Error! Bookmark not
defined.
Gambar 3. 6 Pengambilan Video Pertama ........... Error! Bookmark not defined.
Gambar 3. 7 Proses Pengambilan Video Kedua .. Error! Bookmark not defined.
Gambar 3. 8 Proses Pemasaran Produk ............... Error! Bookmark not defined.

ix
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Dokumen video yang telah selesai diedit dan siap untuk diunggah
.............................................................................. Error! Bookmark not defined.
Lampiran 2 Dokumentasi bersama pemilik bisnis dan rekan kerja ............. Error!
Bookmark not defined.
Lampiran 3 Hasil Wawancara (Validasi Masalah) ............ Error! Bookmark not
defined.

x
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Gambaran Umum Objek

eYours singkatan dari Express Your Looks, merupakan digital platform
yang bergerak pada bidang busana. Makna dari merek eYours adalah setiap orang
dapat mengekspresikan penampilannya sesuai dengan kebutuhannya. Digital
platform ini mempertemukan antara penjahit dengan kosumen. Nilai tambah yang
diberikan dari layanan eYours adalah adanya pendampingan usaha gratis bagi para
penjahit yang tergabung di dalamnya. Layanan eYours dapat diakses melalui
www.eyours.net. Logo eYours dapat dilihat pada Gambar 1.1.

Gambar 1.1 Logo eYours

Sumber: www.eyours.net

Pada awalnya eYours berdiri dari penelitian akademik pada tahun 2015-
2017. Konsep dari bisnis ini adalah “Entrepreneurial University Ecosystem”.
Awal tahun 2017 ide bisnis ini baru dimulai sebagai implementasi dari penelitian.
Pada saat itu Astri Ghina sebagai pemilik eYours mendapatkan gelar Doktoral dari
Doktor Sains Manajemen, Sekolah Bisnis Manajemen, Institut Teknologi
Bandung (SBM ITB). Beberapa fitur yang ada pada eYours merupakan hasil

1
observasi dan pengalaman pemilik selama 2007-2012, konsep tersebut sebagai
integrasi ilmu pengetahuan dan praktek khususnya pada bidang menjahit.
eYours adalah sociotechnopreneur yang memiliki visi untuk membangun
kesejahteraan dan daya saing bagi para penjahit secara berkelanjutan melalui
pembinaan dan pelatihan berbasis digital. Hal tersebut diwujudkan dengan
membangun digital ekosistem pada marketplace agar proses bisnis berjalan efektif
dan efisien. Adapun misi yang dimiliki yaitu membangun smart collaborations
antara ekosistem bisnis busana seperti desainer, pemasok kain. akademik, praktisi
bisnis, pemerintah, dan komunitas.
Pada tahun pertama eYours tidak memiliki karyawan tetap, seluruh tim
pendukung eYours berdasarkan kontrak. Setiap kondisi akan disesuaikan sesuai
kinerjanya pada setiap tahun. eYours memiliki karyawan untuk kurun waktu tiga
tahun 2017-2020. Berikut gambar struktur organisasi eYours dapat dilihat pada
Gambar 1.2

ASTRI GHINA
CEO

HARRY
ASEP GANJAR
MARTAWIJAYA
IT Director Art & Design
Gambar 1.2 Struktur Organisasi eYours
Sumber: Data Internal eYours (2019)

Struktur organisasi eYours disusun dengan mengutamakan efisiensi dari

kapabilitas fungsional, terdapat tiga jabatan fungsional untuk membantu pimpinan
perusahaan. CEO berperan sebagai orang yang memimpin seluruh kegiatan pada
eYours, bertanggungjawab penuh pada kegiatan eYours, membangun konsep yang

2
akan dibangun dan pengambilan keputusan. Art & Design Director berperan
sebagai pemimpin pada bidang seni, desain dan citra visual eYours. IT Director
berperan sebagai pemimpin yang berkaitan dengan digital platform serta
pemeliharaannya.

1.2. Latar Belakang Penelitian

eYours merupakan startup yang sedang berkembang dalam bidang busana.
Peranannya adalah sebagai wadah yang mempertemukan pelaku usaha pada
bidang busana dan konsumen yang memiliki kebutuhan pada bidang yang sama.
eYours memiliki MVP (minimum viable product) yang tersedia pada website
www.eyours.net, tetapi belum dapat berfungsi secara keseluruhan. Peranan
eYours sebagai startup dalam bisnis ekosistem akan banyak pihak yang terbantu
dalam memenuhi kebutuhan dan memecahkan masalahnya. Penulis melakukan
wawancara kepada konsumen dan penjahit, hasil dari wawancara tersebut adanya
kebutuhan dan permasalahan untuk dipecahkan dan ditemukan solusi, hadirlah
beberapa ide yang berpotensi untuk menyelesaikan masalah yang terjadi dan
memberikan kemudahan. Pada saat ini, eYours memeliki beberapa asumsi seperti
penjahit akan loyal jika diberikan pelatihan dan bimbingan usaha, konsumen
berani mengambil resiko dan melakukan pembelanjaan ulang, dan belum dapat
melihat akan mendapat keuntungan darimana. maka eYours sebagai startup yang
akan berkembang perlu adanya validasi atas asumsi dan idenya untuk
mendapatkan pasar yang tepat dalam menentukan profil konsumen yang akan
diprioritaskan dan proposisi nilai kepada konsumen tersebut.
Berdasarkan informasi yang didapat tentang gambaran platform eYours,
hasil wawancara pendahuluan, dan latar belakang yang dikumpulkan. Melihat dari
berbagai macam startup yang telah diwawancarai melakukan validasi dengan cara
yang berbeda-beda dalam jangka waktu dan metrik (KPI). Hal tersebut
menggambarkan bahwa belum ada standar yang khusus untuk validasi konsumen

3
untuk kecocokan antara masalah yang hadir dengan solusi yang akan diberikan.
penyelesaian masalah yang dilakukan masih dengan cara konvensional. Lalu pada
saat ini eYours belum melakukan cross check value ke lapangan apakah asumsi
penyelesaian tersebut memiliki proposisi nilai yang sesuai pada konsumen. Pada
saat ini MVP (Minimum Viable Product) eYours dapat diakses melalui website,
namun jika dipakai hal-hal terkait pemesanan seperti konfirmasi, transfer,
hubungan dengan penjahit masih dalam cara yang konvesional.

1.3. Tujuan Aktivitas Penelitian

Berdasarkan deskripsi fenomena pada bagian perumusan masalah, maka
tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui profil konsumen yang akan dilayani oleh eYours.
a. Profil merchant (penjahit)
b. Profil pengguna jasa layanan pakaian custom.
2. Untuk mengetahui lean canvas eYours setelah melakukan tahapan
validasi.

1.4. Manfaat Aktivitas Penelitian

Kegiatan penelitian ini merupakan kegiatan untuk membantu startup dalam
mengembangkan usaha dan inovasi. Salah satu kegiatannya adalah customer
discovery dengan dilakukannya validasi ke lapangan untuk menguji asumsi yang
telah dibangun. Oleh karena itu manfaat dari penelitian ini adalah: Penelitian ini
dapat dijadikan sumber referensi dan informasi di bidang penelitian
kewirausahaan, dan bidang penelitian startup khususnnya pada bidang busana.
Penelitian ini dapat dijadikan rujukan bagi peneliti lain terkait pengukuran validasi
konsumen bagi startup yang baru atau sedang berkembang untuk mendapatkan
pasar yang tepat. Dengan adanya perkembangan startup dengan berbagai jenis
bidang, maka diharapkan dapat berdampak pada peningkatan ekonomi bangsa, hal

4
 ini dapat terwujud dengan semakin tingginya jumlah startup di Indonesia. Dan
diharapkan berdampak untuk lingkungan sekitar.

1.5. Rencana Penjadwalan Kerja

Berikut ini rencana penjadwalan kerja yang dilakukan berdasarkan
penanggungjawab. Dapat dilihat pada Tabel 1.1.

Tabel 1.1 Tabel Kegiatan Kerja

TUGAS Penanggungjawab Keterangan

Timotius Edward H. Wawancara konsumen yang menyukai pakaian Custom
Tugas 1
(6 orang)
Isaradet K. Wawancara B2B pada bidang usaha busana
Tugas 2
(6 orang)
Tugas 3 Nurul Afifah Wawancara pernjahit personal (6 orang)
Tugas 4 Syadza Ghitha Z. Wawancara konveksi (6 orang)
- New Lean Canvas
Final Task
- Value Proposition
Sumber : Olahan Penulis (2019)

1.6 Sistematika Penulisan Laporan

Penulisan laporan penelitian ini terdiri dari lima bab, masing-masing bab
berisi:
BAB I : PENDAHULUAN
Dalam bab ini berisi gambaran umum objek , visi misi, struktur organisasi,
tujuan dan manfaat.
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
Dalam bab ini berisi teori-teori yang digunakan atau mendukung proyek
dalam kegiatan ini.
BAB III : KEGIATAN PENUGASAN

5
 Bab ini berisi tentang rincian aktivitas, wawancara founder, pemetaan visi
& misi, leap of faith assumptions, membuat pertimbangan kriteria profil, lean
canvas, membuat pertanyaan wawancara, dan penjadwalan wawancara.
BAB IV : PENGOLAHAN DATA
Bab empat berisi tentang hasil wawancara, customer problem, value
proposition canvas, product solution, pivot or persevere.
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN
Bab lima berisi tentang kesimpulan dan saran untuk startup.

6
 BAB II
KAJIAN TEORITIS
Pada bab ini terdapat pembahasan mengenai teori-teori yang terkait dengan
kegiatan penelitian yang telah dilakukan. Pada bab ini ada dibahas tentang
beberapa teori yang mendukung antara lain yaitu teori terkait …..

2.1 Lean Canvas

Konsep (Maurya, 2011) yang diperuntukan startup memudahkan dalam
menganalisis dan memperbaiki masalahnya.
1. Problem
Setiap customer segments memiliki seragkaian masalah yang perlu dipecahkan.
Dalam kotak ini urutkan tiga masalah denga priotitas paling tinggi dengan
customer segments. Dengan prinsip tanpa masalah yang dipecahkan, maka tidak
akan memiliki produk atau layanan untuk ditawarkan.
2. Segments
Masalah dan customer segments dapat dilihat hubungannya secara intrinsik –
tanpa customer segments yang mengikat maka tidak dapat memikirkan masalah,
dan sebaliknya.
3. Unique Value Proposition
Proposisi nilai adalah janji nilai yang harus disampaikan kepada konsumen.
Sebagai alasan calon konsumen mengapa harus membeli. Cara untuk
mengatasinya adalah dengan berpikir mengapa konsumen membelinya dan
mengapa berbeda dari yang lain.
4. Solutions
Untuk menemukan solusi dari masalah ini perlu terjun kelapangan dengan
mengajukan beberapa pertanyaan dan ambil pembelajaran. Agar solusi yang akan
dibuat cocok dengan konsumen.

7
5. Channels
Saluran adalah cara untuk mencapai customer segments. Dan perlu diingat bahwa
tahap awal penting untuk tidak memikirkan skala tetapi untuk berfokus pada
pembelajaran. Berpikir saluran mana yang akan memberikan akses kepada
konsumen.
6. Revuneu Streams
Bagaimana menentukan harga bisnis itu tergantung pada jenis modelnya, namun
sangat umum bagi pemula dengan menurunkan biaya, bahkan menawarkan secara
gratis untuk mendapatkan daya tarik.
7. Cost Structure
Pada kolom ini harus mencantumkan semua biaya operasional untuk membawa
bisnis ini ke pasar. Berapa biaya untuk membangun, biaya operasional bulanan,
biaya untuk mewawancarai dll. Kemudian biaya-biaya ini dapat dijadikan
proyeksi untuk aliran pendapatan dan menghitung titik impas balik.
8. Key Metrics
Setiap bisnis apapun baik ukuran besar maupun kecil, harus memiliki metrik kunci
yang digunakan untuk memantau kinerja. Caranya dengan memvisualisasikan top
down dari bagian atas terbuka besar sampai ke tahap ujung sempit.
9. Unfair Advantage
Hal yang berbeda dari yang lain, namun hal ini tidak dimiliki oleh startup lainnya.

2.2 Customer Development

Pengembangan konsumen memiliki empat langkah kerangka kerja untuk
menemukan, memvalidasi yang dimilikinya dengan mengidentifikasi pasar untuk
produk, membuat fitur produk yang tepat untuk mengatasi kebutuhan konsumen
dan menguji metode yang benar untuk memperoleh dan mengubah konsumen

8
dengan menggunakan sumber daya yang tepat untuk meningkatkan skala bisnis.
Langkah-langkah dalam metode ini:
a. Mengamati dan menggambarkan suatu fenomena.
b. Merumuskan hipotesis sebab akibat untuk dijelaskan fenomena.
c. Menggunakan hipotesis untuk memprediksi hasil pengamatan baru.
d. Mengukur kinerja prediksi berdasarkan tes eksperimental.

Proses ini digunakan untuk menemukan dan memvalidasi informasi terkait bisnis
berikut:
a. Suatu produk menyelesaikan masalah untuk kelompok pengguna yang
dapat diidentifikasi (Penemuan Konsumen)
b. Pasar laku dan cukup besar sehingga bisnis yang layak dibangun (Validasi
Konsumen)
c. Bisnis ini dapat diukur melalui peta jalan penjualan dan pemasaran yang
berulang (Pembuatan Konsumen)
d. Departemen perusahaan dan proses operasional dibuat untuk mendukung
skala (Bangunan Perusahaan)

Pengembangan konsumen bukanlah suatu aturan yang kaku atau tindakan yang
mengarah pada kesuksesan bisnis, juga bukan filosofi. Ini membutuhkan
kontemplasi dan kepatuhan yang mendalam. Pengembangan konsumen tidak
otoriratif atau dogmatis. Hal ini tumbuh dari pengalaman Steve Blank:“distilled
from things I got right, and things I screwed up,” berdasarkan observasi dan
praktik dalam usaha suksesnya. Pengembangan konsumen akan membantu untuk
membuat keputusan yang lebih baik berdasarkan pada hipotesis yang diuji. Hasil
proses pengembangan konsumen dapat mengindikasikan mungkin bahwa asumsi,
produk, konsumen, pasar adalah salah. Lalu tanggungjawab sebagai pengembang
ide atau entrepreneur adalah untuk menginterpretasikan data yang dimiliki untuk

9
dimunculkan dan dimodifikasi pada asumsi selanjutnya yang diulang. Metodologi
pengembangan konsumen adalah dirancang untuk memberi data dan feedback
yang mungkin hal yang tidak ingin dengar. Berikut ini adalah istilah-istilah pada
customer development:
1. Early Adopters / Earlyvangelists
Passionate, yaitu pengguna awal teknologi atau produk baru yang memahami
nilainya sebelum dipasar ada. Early adopters sangat penting bagi startup karena
untuk mencari teknologi baru untuk menyelesaikan masalah, dan jangan
mengandalkan referensi dari orang lain untuk membuat keputusan pembelian.
a. (Innovators) mengejar secara agresif teknologi baru yang secara alami
tertarik dengan teknologi.
b. (Early adopters) yang pertama mengejar teknologi untuk manfaat
intrinsik.
c. (Early Majority) mengandalkan manfaat baru dari teknologi, tetapi
menunggu orang lain menggunakan.
d. (Late Majority) tidak tertarik pada teknologi, menunggu seseorang
muncul yang telah memakainya.
e (Laggards) tidak menginginkan apapun berkaitan teknologi,
menggunakan teknologi ketika tidak mengetahui keberadaan
pengetahuannya.

2. Segmentation
Mencoba untuk skala bisnis ketika dipaksakan untuk menyesuaikan produk,
kegiatan pemasaran dan melaksanakan proses penjualan untuk banyak segmen
adala proposisi yang sulit. Segementasi yang tepat; belajar lebih cepat tentang
kecocokan pasar, menemukan segmen “unoccupied”, menjadi pemimpin pasar
sebelumnya (dengan mendominasi segmen), sejajarkan segmen yang disukai

10
(segmen yang berhasil ditaklukan), dan memaksimalkan efisiensi modal dengan
memfokuskan sumber daya yang ada.
3. Market Types
Sebuah konsep yang diciptakan oleh Steve Blank untuk menggambarkan berbagai
jenis kondisi pasar yang dihadapi.

4. Existing Market
Produk baru memasuki pasar yang sudah ada berusaha mengambil dari pangsa
pasar pemain utama. Pasar akan memakai produk jika produk yang baru ini
memiliki daya tarik dan fungsionalitas produk yang lebih baik, tidak karena
penawaran yang lebih rendah secara dramatis harga.

a. Re-segment Market (low cost and niche)

Produk baru memasuki pasar ini tidak hanya mengambil pangsa pasar
dari pemain lama, tetapi memperluas ukuran pasar dengan menjual
kepada konsumen yang sensitif terhadap harga. Namun konsumen
akan beralih menggunakan produk baru dengan pertimbangan
fungsionalitas produk yang lebih baik sesuai dengan kebutuhannya.
b. New Market
Jika memasuki pasar baru teknologi yang dimiliki harus sesuai, harus
menjelaskan kepada konsumen apa, fungsi dan bagaimana produknya.
Jika konsumen berhenti menggunakan produk salah satu penyebabnya
produk tersebut sedang diganti dengan produk baru lainnya, bukan
produk serupa bisa jadi berbeda namun dengan fungsi yang sama.

c. “Non-Tradtional” Business Models

Model bisnis itu jangan menjual produk ke konsumen langsung untuk
sejumlah uang yang ditetapkan, contohnya model bisnis yang

11
 memasukkan beberapa elemen “free” untuk mendemonstrasikan skala
sebelum pendapatan.

d. Freemium Business
Bisnis yang menawarkan beberapa level akun yang dibedakan pada
fungsi dan harga produk, memiliki versi atau tingkat akun yang
membutuhkan pembayaran.
e. “Free” Business Model
Digunakan oleh bisnis yang tujuan utamanya adalah pertumbuhan
pengguna. Cara memonetisasi pengguna dapat melalui pedapatan
iklan

5. Positioning
Tindakan menempatkan produk di pasar dalam benak konsumen, hal ini meliputi:
mengetahui siapa konsumen dan kebutuhannya seperti apa (nama, jenis, kategori),
apa manfaat utama dari produk untuk konsumen (alasan kuat untuk membeli),
perbedaan produk dengan pesaing. Untuk membentuk posisi tersebut dibutuhkan
komunikasi dengan seluruh stakeholder agar mengerti apa manfaat yang akan
diterima.

6. Product-Market Fit
Ketika suatu produk menunjukkan kuat permintaannya oleh pengguna. Product-
Market Fit ini didefinisikan sebagai produk yang berada di pasar yang baik dan
memuaskan pasar, Steve Blank menuliskan bahwa customer validation
membuktikan hal tersebut. Product-Market Fit membutuhkan tiga kriteria puas:
a. Konsumen bersedia membayar untuk produk tersebut

12
 b. Biaya mengakuisisi konsumen lebih sedikit dari apa yang dibayar
untuk produk.
c. Ada cukup bukti yng menunjukkan bahwa pasar yang cukup besar
dapat mendukung bisnis

7. Minimum Viable Product (MVP)

Sebuah produk dengan paling sedikit jumlah fiturnya yang dibutuhkan untuk
mencapai tujuan spesifik dan pengguna bersedia membayar dalam beberapa
bentuk sumber daya yang langka.

2.3 Customer Discovery

Setiap bisnis dimulai dengan hipotesi, tetapi pada metodologi customer
development berfokus pada mencari tahu bagaimana membuat produk atau
layanan yang diusulkan memenuhi kebutuhan konsumen. Selama fase customer
discovery, akan menyusun strategi bisnis dan kemudian menguji hipotesis
masalah, atau pemahamam tentang poin rasa sakit konsumen dah hipotesis produk.
Solusi yang telah dikembang untuk memecahkan poin-poin rasa sakit konsumen.
Menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut untuk menguji hipotesis sebagai
berikut:

a. What are your customer’s most significant pain points?

b. How much will they pay solve them?
c. Does your product or service solve those pain points?
d. Do potential customers believe that your concept will solve their
pain points?

13
 Gambar 2.1 Customer Discovery Process

2.4 Value Proposition Canvas

1. Customer Profile
Menjelaskan segmen konsumen tertentu ke dalam model bisnis yang lebih
terstruktur. Pertama terdapat customer jobs: menggambarkan hal-hal pada
konsumen dicoba untuk diselesaikan dalam pekerjaan atau di kehidupan sehari-
harinya. Penyelesaian ini harus dapat memuaskan konsumen dan benar-benar
diambil dari perspektifnya, hal ini dapat dilihat dari functional, social, dan
emotional jobs. Kedua customer pains: menjelaskan apapun yang mengganggu
konsumen dan rasa sakit ini menggambarkan risiko, yaitu potensi hasil yang
buruk. Dan ketiga customer gains: menggambarkan hasil dan manfaat yang
konsumen inginkan. Diperlukan beberapa keuntungan, diharapkan, atau

14
diinginkan oleh konsumen. Hal ini termasuk fungsional utilitas, perolehan sosial,
emosi positif, dan biaya.
2. Value Map
Menjelaskan fitur dari proposisi nilai tertentu dalam model bisnisterstruktur dan
rinci. Terdapat tiga bagian yang pertama yaitu products and services: membantu
konsumen menyelesaikan pekerjaan fungsional, sosial, emosional dan kebutuhan
dasar. Penciptaan produk dan layanan ini harus saling berhubungan dengan
segmen konsumen dan mendukung konsumen menjalankan peran pembeli. Kedua
pain relievers: menggambarkan bagaimana tepatnya produk dan layanan tersebut
dapat mengurangi bahkan menghilangkan rasa sakit konsumen. Ketiga gain
creators: menjelaskan bagaimana produk dan layanan menciptakan keuntungan
untuk konsumen. Dengan menguraikan hasil dan manfaat apa yang diharapkan
konsumen termasuk utilitas fungsional, keuntungan sosial, emosi positif dan
hemat biaya. Tidak perlu mengatasi setiap keuntungan tetapi fokus pada hal-hal
yang relevan dengan konsumen, produk dan layanan dapat membuat perbedaan
bagi konsumen.

15
 BAB III
KEGIATAN PENUGASAN

3.1 Laporan Kegiatan Penelitian

Kegiatan penelitian dimulai sejak akhir bulan Agustuus hingga Oktober.
Kegiatan penelitian ini dimulai dengan melakukan wawancara terlebih dahulu
dengan CEO dari eYours untuk mendapat gambaran umum mengenai perusahaan
serta mengetahui proses validasi konsumen yang telah dilakukan terlebih dahulu
oleh startup. Penelitian ini mendiskusikan pembahasan untuk proses validasi ke
lapangan untuk mendapatkan informasi dalam membuat lean canvas setelah
dilakukan validasi guna mengembangkan startup yang sesuai dengan kebutuhan
masyarakat.

3.2 Rincian Aktivitas

3.2.1 Melakukan wawancara dengan Founder EYours
Kegiatan pertama yang dilakukan adalah melakukan wawancara dengan
founder dari eYours untuk mendapatkan informasi mengenai gambaran umum
perusahaan untuk selanjutnya dilakukan pembuatan Lean Canvas. Pertanyaan dan
Jawaban wawancara dijelaskan pada Tabel 3.1 dibawah ini:

Tabel 3. 1
Pertanyaan dan Jawaban Wawancara terhadap Founder eYours

No. Pertanyaan Jawaban

1 Penjahit datang, ekspektasi .
Miilenial rewel.
Ortu selera stabil
Ingin mengetahui apakah ini
dibutuhkan
Undangan banyak, anti pake baju
yang sama.
Acara momen special, baju
keluarga susah. Harus ke tukang
poto. Isu energy n cost. Needs
pnjhit door to door nnya2

16
 Cost structure : hosting domain
Based on project
Irevenue stream: idea dr csr, dry g
lain ada yg ga jujur malah lewat
blkg. Saat ini.
Tailor yg terdidik kyy smk, bisa
kerjasama.
Semangat ikut pelatihan tp byk
orderan. Asumsi tidak profit
oriented lbh ke socio.
Bisa mnjdi brand creators
Yg mau clothing line.krn mnnddik
milenial dgn brand awareness
Menjahit expert
Knp ga ikut inkubator. Krn team
nyebar. Mknya cm bisaa kolaborasi
Ngin mwjudkn fashion show
krjsama, krn mereka ingin di akui.
Sedang menuju 20 mnjhit untuk
kejar kualiti yg pnting impak untuk
untuk kota bandung. Customer
discovery
Byk org males menjahit
Metrik kbrhsilan repurchase. Satu
arah
Karakteritiknya di balik, cust dis
Ada pendidikan di didik… dgn
kategori

3.2.2 Leap of Faith Assumptions

Leap of Faith Assumptions merupakan asumsi keyakinan yang dimiliki
eYours
1. eYours yakin customer akan repeat order menggunakan aplikasi
eYours.
2. eYours yakin ketepatan/kualitas produk akan sesuai dengan ekspektasi
customer.
3. eYours yakin penjahit akan tetap menggunakan layanan/jasa eYours
setelah diberikan pelatihan.

17
 4. eYours yakin website user-friendly.
5. eYours yakin penjahit akan berkomitmen setelah diberi jaminan selama
menjadi member.
6. eYours yakin tailor akan menjaga nama baik eYours.
7. eYours yakin customer akan mengisi data yang kredibel.
8. eYours yakin customer dan penjahit pandai berteknologi.
9. eYours yakin penjahit pemula lebih mudah dibina.

3.2.3 Membuat Pertimbangan Kriteria Profil

Tabel 3.2 Kriteria Profil Konsumen B2B
PERTIMBANGAN
NO VARIABEL PENGGUNA PROFIL
KRITERIA PROFIL
1 Activities(functional) Tailor a. Menjadi Diasumsikan sudah
penjahit minimal 1 mengenal cara berbisnis jasa
tahun jahit di Kota Bandung
b. Domisili di
Kota Bandung
2 Attitudes (Social) Tailor Sikapnya positif Penjahit diasumsikan
terhadap layanan bersedia mengenal layanan
online baru cara memesan custom
product secara online
3 Aptitudes Tailor Minimal Sudah mengalami wajib
pendidikan SMP sekolah 9 tahun sesuai
dengan standar dari
pemerintah
4 Motivations Tailor Pasarnya sudah Jika pasarnya sudah jenuh
(emotional) mulai jenuh (tidak maka penjahit tersebut
ada peningkatan diasumsikan sudah
omset yang membutuhkan cara lain
signifikan) untuk memperluas pasarnya
5 Skills (supporting job) Tailor Sudah terbiasa Jika terbiasa dengan layanan
dengan layanan online minimal terbiasa
online / media menggunakan media sosial
sosial di di smartphone, berarti
smartphone penjahit tersebut
diasumsikan sudah mengerti
pentingnya bisa
berkomunikasi secara online
di era digital

18
3.2.4 Membuat Lean Canvas
Untuk memudahkan dalam menganalisis pengembangan startup dan
masalah yang ada pada eYours. Maka dilakukan analisis dengan menggunakan
lean canvas yang memiliki 9 elemen inti didalamnya. Lean canvas ini digunakan
untuk mempermudah perencanaan dan berfokus pada inti bisnis dari eYours.
terhadap bidang pendidikan formal yaitu universitas. Model lean canvas dari
eYours akan digambarkan pada Gambar 3.1.

19
 Lean Canvas Tailor Persona eYours (Sebelum Validasi)

Problem Solution Unique Value Proposition Unfair Advantage Customer Segments

• Bermasalah dengan • Platform • Pay as you go • Tidak dipungut biaya • Profesi Penjahit (Min. 1
ketepatan waktu layanan penengah • Packaging ekslusif tambahan jasa Tahun)
pemesanan konsumen penghubung • Jaringan sosial penengah • Domisili Bandung
• Keahlian dalam penjahit dan penjahit dan desainer • Jaminan kualitas • Penjahit yang belum punya
mendesain model pelanggan penjahit terlatih
• Membangun pola nama (terkenal)
terbatas • Meningkatkan pikir • Pelatihan gratis • Min. pendidikan SMP
• Keahlian mengatur kesejahteraan
• Kesempatan bisnis • Positif terhadap layanan
jadwal pesanan terbatas penjahit dengan
untuk pemula online
• Keahlian mengatur perluasan pasar
secara online • Bisa menggunakan
sumber daya karyawan Channels
smartphone
kurang • Menawarkan • Website
SOP penjahit dan • Ingin meningkatkan
• Kualitas jahitan tidak • Telephone pasarnya
konsisten mengatur SDM
• Chat Early adopter
• Ukuran jahitan yang • Membuat Standar
khusus untuk Penjahit yang sering menerima
berbeda-beda
ukuran, kualitas pesanan baju custom.
• Kurang komunikatif
dan model
dengan konsumen
• Menawarkan
• Sense of art kurang
konsultasi tata
• Kurang mengikui trend busana
• Memiliki jumlah pesanan
yang tidak pasti (per Key Metrics
bulan) • Repeat Order
• Pengetahuan untuk • High Conversion
memasarkan produk Rate
terbatas • No Returned
• Kesulitan mencari ide Products
dan referensi

Cost Structure Revenue Streams

• Biaya website bulanan • CSR
• Biaya proyek pelatihan awal

Gambar 3. 1 Lean Canvas eYours Tailor Persona Segment

Sumber : Olahan Penulis (2019)

23
3.2.5 Membuat Pertanyaan Wawancara
Pada pertanyaan wawancara ini mengenai variabel operasional yang digunakan
diadopsi dari buku Alan Cooper, Tahun 2007. Item pertanyaan ini dengan pendekatan
ethnografi guna untuk mendapatkan pertanyaan yang mendalam. Adapun uraian
pertanyaan dapat dilihat pada Tabel 3.3.

24

NO
1 GOAL ORIENTED
A Goals: mengeksplorasi
harapan yang ingin
diwujudkan dari jasa
menjahit
B Opportunity: mengeksplorasi
kegiatan jasa menjahit yang
banyak menghabiskan waktu
dan energi
C Priorities: mengeksplorasi
hal-hal yang dianggap
prioritas dalam jasa menjahit
Information: mengeksplorasi
D hal-hal yang mendorong
Tabel 3.3 Pertanyaan Wawancara
DEFINISI OPERASIONAL NARASUMBER JAWABAN YANG DIHARAPKAN
PERTANYAAN WAWANCARA WAWANCARA
a Jelaskan kenapa anda membutuhkan pakaian custom? Konsumen Konsumen memberikan alasan dan
menjelaskan mengapa ia membutuhkan pakai
custom
b Jelaskan kenapa anda berbisnis pakaian custom? Business to Business Pemilik usaha memberikan alasan dan
(B2B) menjelaskan mengapa ia menjual pakai
custom
c Jelaskan hal-hal apa yang Anda harapkan ketika membuat Konsumen/B2B Dapat memberikan penyataan yang rinci dan
pakaian custom ke penjahit? jelas apa yang sangat diharapkan dari penjahit
(Contoh: penjahit selalu konfirmasi dalam
proses pembuatan pakaian)
d Jelaskan hal-hal apa yang anda harapkan ketika menerima Penjahit/konveksi Dapat memberikan penyataan yang rinci dan
pesanan jahitan dari pelanggan supaya hasil jahitan jelas apa yang sangat diharapkan dari
memuaskan? (misalnya berharap ada kejelasan model pakaian, konsumen (Contoh: konsumen memberikan
kejelasan ukuran badan, dll.) penjelasan bahwa pakaian harus pas/longgar,
menghindari warna apa dll)
a Jelaskan hal-hal apa dari jasa menjahit ini yang dianggap oleh Konsumen / B2B / Dapat memberikan pernyataan serta alasan hal
anda menghabiskan banyak waktu dan energi? Penjahit/konveksi yang ingin dihindari (Contoh: harus datang ke
tempat untuk mengukur dll)
a Jelaskan hal-hal apa yang menurut anda penting ketika Konsumen/B2B Dapat memeberikan pernyataan yang menjadi
membuat pakaian custom ke penjahit? prioritas baginya serta alasannya
b Jelaskan hal-hal apa yang menurut anda penting ketika Penjahit/konveksi Dapat memeberikan pernyataan yang menjadi
membuat pakaian custom untuk konsumen? prioritas baginya serta alasannya
a Layanan apa yang anda tawarkan sehingga anda menganggap Penjahit/konveksi Penjahit menjelaskan nilai lebih yang
layanan anda layak dibayar lebih mahal dari penjahit pada dimilikinya serta upaya apa saja yang
umumnya? dilakukannya layak dibayar lebih
25
 DEFINISI OPERASIONAL NARASUMBER JAWABAN YANG DIHARAPKAN
NO
PERTANYAAN WAWANCARA WAWANCARA
untuk menggunakan jasa b Urutkan dari yang terpenting hingga tidak penting ketika anda Penjahit/konveksi Penjahit mengurutkan dari yang terpenting
menjahit melayani konsumen: hingga tidak penting.
1. Kerapihan jahitan
2. Ketepatan ukuran
3. Ketepatan waktu
4. Kecepatan menjahit
5. After sales services
c Layanan apa dari penjahit dimana anda berani untuk Konsumen/B2B onsumen menjelaskan jenis layanan yang
membayar lebih mahal dari harga umum? dinginkan dan memberikan alasan mengapa ia
berani membayar lebih

d Urutkan dari yang terpenting hingga tidak Konsumen/B2B Konsumen mengurutkan dari yang terpenting
hingga tidak penting.
penting ketika anda memesan pakaian custom:
1. Kerapihan jahitan

2. Ketepatan ukuran

3. Ketepatan waktu

4. Nama penjahit yang terkenal

5. After sales services

2 SYSTEM-ORIENTED

A Function: mengeksplorasi a Untuk keperluan apa anda membuat pakaian custom ke Konsumen/B2B Konsumen menyatakan tujuan membuat
tujuan dari penggunaan jasa penjahit? pakaian custom
menjahit

b Untuk keperluan apa konsumen anda membuat pakaian Penjahit/konveksi Penjahit menceritakan keperluan konsumen
custom? dalam membuart pakaian

26

NO
B Frequency: mengeksplorasi
seberapa sering
menggunakan jasa menjahit
DEFINISI OPERASIONAL NARASUMBER JAWABAN YANG DIHARAPKAN
PERTANYAAN WAWANCARA WAWANCARA
a Seberapa sering anda membuat pakaian custom ke penjahit? Konsumen/B2B Menceritakan seberapa sering menjahit
(dalam 3 bulan maksimal) pakaian dalam 3 bulan terakhir dan dimana

b Pakaian seperti apa yang sering anda buat ke
penjahit? Untuk keperluan apa?
c Seberapa sering anda menerima pesanan pakaian custom
untuk konsumen?
Konsumen/B2B Menceritakan jenis pakaian yang sering dijahit
secara detail dan untuk keperluan apa.
(Contoh: baju gamis untuk ke pengajian, gaun
yang super fit untuk ke undangan dll)
Penjahit/konveksi Penjahit menceritakan seberapa sering
menerima pesanan pakai custom dalam
hari/minggu/bulanan

d Pakaian seperti apa yang sering anda buat untuk konsumen? Penjahit/konveksi Penjahit menceritakan jenis pakaian seperti
Untuk keperluan apa? apa yang sering dibuat

C Preference: mengeksplorasi a Ceritakan pengalaman yang memuaskan dari penjahit Konsumen/B2B Konsumen menceritakan hal-hal yang
hal-hal yang dianggap baik langganan anda memuaskannya dalam menjahit
dari layanan menjahit

b Ceritakan kondisi seperti apa yang membuat anda melakukan Konsumen/B2B Konsumen memberikan alasan mengapa ia
repeat order? akan melakukan repeat order

c Ceritakan pengalaman yang memuaskan dari konsumen anda. Penjahit/konveksi Penjahit menceritakan hal-hal yang
memuaskan yang diterima dari konsumen dari
hasil jahitannya

d Ceritakan kondisi seperti apa yang membuat konsumen anda Penjahit/konveksi Penjahit menjelaskan hal-hal yang membuat
melakukan repeat order? konsumen kembali lagi

D Failure: mengeksplorasi a Ceritakan apakah Anda mempunyai pengalaman yang Konsumen/B2B Konsumen menceritakan hal-hal yang
kendal-kendala dalam jasa mengecewakan dari penjahit. Bagaimana anda mengatasi hal mengecewakan dalam menjahit dan
menjahit menjelaskan bagaimana cara mengatasinya.

27
 DEFINISI OPERASIONAL NARASUMBER JAWABAN YANG DIHARAPKAN
NO
PERTANYAAN WAWANCARA WAWANCARA
tersebut? (jika pernah mengalami kekecewaan terhadap (Contoh: Model tertukar, saya hanya
penjahit) membayar setengahnya)

b Ceritakan kendala-kendala apa yang pernah anda alami Konsumen/B2B Konsumen menceritakan kendala yang
ketika memesan pakaian custom. Selama ini bagaimana cara dialaminya dan cara mengatasinya
anda mengatasinya? (jika pernah mengalami kendala)

c Ceritakan apakah anda mempunyai pengalaman yang Penjahit/konveksi Penjahit menceritakan hal-hal yang
mengecewakan konsumen? Bagaimana anda mengatasi hal mengecewakan dalam menjahit dan
tersebut? (jika pernah mengalaminya) menjelaskan bagaimana cara mengatasinya.
(Contoh: terlambat, saya memberikan setengah
harga)
d Ceritakan kendala-kendala apa yang pernah anda alami ketika Penjahit/konveksi Penjahit menceritakan kendala yang
membuat pakaian custom untuk konsumen. Selama ini dialaminya dan cara mengatasinya
bagaimana cara anda mengatasinya? (jika pernah mengalami
kendala)

e Jelaskan apa yang anda lakukan jika konsumen mengeluhkan
kualitas jahitan karena kesalahan Anda? Jika kesalahan fatal
v
tidak bisa diperbaiki apakah Anda bersedia menerima resiko
v
untuk tidak dibayar?
Penjahit/konveksi Penjahit menceritakan dan alsaan mengapa
sampai membuat kesalahan serta menjelaskan
hal yang ia sanggupi untuk menerima
konsekuensinya

E Expertise: mengeksplorasi
jalan tercepat yang biasa
digunakan jika membutuhkan
/ menyelesaikan pakaian
custom
a Ceritakan bagaimana cara anda memenuhi kebutuhan pakaian Konsumen/B2B Konsumen memberi penjelasan dan alasan
custom ke penjahit selama ini (misalnya: apakah anda untuk memenuhi pakaian custom ke penjahit
langsung kontak penjahit langganan atau mencari rekomendasi
dari teman atau cara lainnya)
b Ceritakan bagaimana cara anda yang efektif untuk Penjahit/konveksi Penjahit menceritakan cara kerja yang dalam
menyelesaikan pesanan pakaian custom dari konsumen anda mengatur jahitan
sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan. (misal dikerjakan
sesuai urutan janji atau dikerjakan yang termudah atau ada
cara lainnya)

28
 DEFINISI OPERASIONAL NARASUMBER JAWABAN YANG DIHARAPKAN
NO
PERTANYAAN WAWANCARA WAWANCARA
WORKFLOW-ORIENTED

A Process: mengeksplorasi a Sejak kapan mulai menerima pesanan pakaian custom? Penjahit/konveksi Penjahit memberikan informasi mengenai
fokus dari aktivitas jasa kapan memulai terima pesanan pakaian custom
menjahit saat ini

b Jelaskan jenis pakaian seperti apa yang anda bisa buat untuk Penjahit/konveksi Penjahit menceritakan kemampuan yang
konsumen sesuai dengan keahlian yang anda miliki? dimilikinya (Model rumit/model
sederhana/model biasa aja)

c Jelaskan jumlah maksimum yang anda bisa buat untuk Penjahit/konveksi Penjahit menjelaskan kapasitas yang di
konsumen sesuai dengan kapasitas mesin dan pegawai anda? milikinya dalam harian/mingguan/bulanan

d Apakah Anda bersedia mengukur badan konsumen dengan Penjahit/konveksi Penjahit memaparkan kesedian dalam
mendatangi rumahnya? sampai radius berapa kilometer Anda mengukur badan sejauh apa
bersedia datang?

e Bagaimana cara Anda mengirimkan pesanan yang sudah Penjahit/konveksi Penjahit menjelaskan tata cara melakukan
selesai selama ini? pengiriman

Occurrence and recurrence: a Jelaskan berapa banyak jumlah pesanan pakaian custom dalam Penjahit/konveksi Penjahit memberikan informasi jumlah
B mengeksplorasi jumlah setiap bulan? Jelaskan apakah kondisi tersebut stabil dalam pesanan dan menjelaskan kondisi stabil
pesanan rutin setiap bulan?

b Jelaskan berapa banyak yang melakukan repeat order dalam Penjahit/konveksi Penjahit memberikan informasi jumlah
setiap 3 bulan (maksimum waktu)? pesanan dan menjelaskan kondisi stabil

Exception: mengeksplorasi c Jelaskan hari/kondisi seperti apa yang sangat spesial dalam Penjahit/konveksi Penjahit memberikan informasi kondisi hari
hari/kondisi yang spesial setiap tahun dimana penghasilan jasa menjahit anda dimana penghasilan meningkat
dalam menjalankan usaha meningkat dengan signifikan?

29
 DEFINISI OPERASIONAL NARASUMBER JAWABAN YANG DIHARAPKAN
NO
PERTANYAAN WAWANCARA WAWANCARA
4. ATTITUDE ORIENTED

A Aspiration: mengeksplorasi a Jelaskan bagaimana cara anda menjalankan usaha jasa Penjahit/konveksi Penjahit menceritakan cara mencari pasarnya.
cara pandang terhadap menjahit selama ini? (misalnya melalui online atau offline)
aktivitas jasa menjahit yang
dijalani selama ini
b Apakah Anda pernah menerima pesanan secara jarak Penjahit/konveksi Penjahit menceritakan pengalaman dalam
jauh/tidakb bertemu langsung konsumen? Jenis pakaian apa? menerima pesanan jarak jauh.
Berapa kali menerima pesanan seperti ini? Jelaskan
kendalanya (jika ada). Jelaskan komentar konsumen anda
tentang kualitas jahitan anda.

c Jelaskan apakah menurut anda cara yang anda lakukan selama Penjahit/konveksi Penjahit menceritakan upaya apa yang harus
ini sudah cukup berhasil untuk mencapai target? dilakukan untuk mencapai target

d Jelaskan apa yang anda harus lakukan jika cara selama ini Penjahit/konveksi Penjahit menceritakan upaya apa yang harus
masih dianggap tidak memenuhi target? dilakukan untuk mencapai target

e Jelaskan bagaimana cara anda melakukan pesanan pakaian Konsumen/B2B Konsumen menceritakan pengalamannya
custom selama ini? (misalnya melalui online atau offline) dalam menjahit pakaian

f Jelaskan apakah menurut anda cara yang anda lakukan selama Konsumen/B2B Konsumen menjelaskan hal menjahit selama
ini sudah cukup memuaskan (sesuai dengan harapan)? ini sudah efektif dan efisien serta memuaskan
atau belum, dan memberikan harapannya
seperti apa
g Jelaskan apa yang akan anda lakukan jika cara pemesanan saat Konsumen/B2B Konsumen memberikan alasan cara pemesanan
ini dianggap belum memuaskan? yang dianggap tidak memuaskan

30

NO
PERTANYAAN WAWANCARA
B Avoidance: mengeksplorasi a
hal-hal yang dihindari dalam
jasa menjahit
b Jelaskan apa yang anda hindari jika akan memesan pakaian
Motivation: mengeksplorasi
C hal-hal yang menyenangkan
untuk dilakukan dalam jasa
menjahit
DEFINISI OPERASIONAL NARASUMBER JAWABAN YANG DIHARAPKAN
WAWANCARA
Jelaskan hal-hal apa yang anda hindari dari proses melayani Penjahit/konveksi Penjahit memberi pernyataan kesanggupan
pesanan pakaian custom dari konsumen? (misal malas dalam melayani konsumen
mengantar hasil jahitan ke konsumen, malas mengukur di
tempat, malas melayani konsumen yang terburu-buru, dll.)
Konsumen/B2B Konsumen menjelaskan dan hal yang ingin
custom ke penjahit? (misal malas mencari tempat parkir, malas dihindari dalam menjahit dan alasannya
mengantarkan kain, dll.)
a Jelaskan hal-hal apa yang anda sangat senang untuk Penjahit/konveksi Penjahit menceritakan hal-hal yang
melakukannya dalam melayani pesanan pakaian custom dari menyenangkan baginya dalam melayani
konsumen? (misal senang mengantar hasil jahitan ke pesanan
konsumen, senang mengukur di tempat, senang membantu
konsumen yang terburu-buru, dll.)
b Urutkan hal-hal di bawah ini berdasarkan yang paling Penjahit/konveksi Penjahit mengurutkan hal yang menyenang
menyenangkan untuk anda lakukan: hinga kurang menyenangkan
1) Mengukur di tempat konsumen
2) Mengantar pesanan ke rumah konsumen
3) Mengkonfirmasi ukuran badan ke konsumen
4) Mengkonfirmasi model pakaian ke konsumen
5) Menerima pesanan dengan waktu terbatas
6) Menerima pembayaran setelah pakaian selesai dijahit
c Jelaskan hal-hal apa yang anda sangat senang Konsumen/B2B Konsumen menceritakan hal-hal yang
menyenangkan ketika akan menjahit pakaian
d
untuk melakukannya dalam memesan pakaian
custom ke penjahit? (misal senang jika
penjahit bisa dipanggil ke rumah, senang jika
penjahit ramah, dll.)
31
 DEFINISI OPERASIONAL NARASUMBER JAWABAN YANG DIHARAPKAN
NO
PERTANYAAN WAWANCARA WAWANCARA
d Urutkan hal-hal di bawah ini berdasarkan yang paling Konsumen/B2B Konsumen mengurutkan hal yang menyenang
menyenangkan untuk anda terima dari penjahit: hinga kurang menyenangkan
1) Mengukur di tempat

2) Menerima pesanan di rumah

3) Mendapat konfirmasi ukuran badan

4) Mendapat konfirmasi model pakaian yang dipesan

5) Menerima pesanan dengan cepat (lebih cepat dari waktu

yang dijanjikan)

6) Membayar sebelum pakaian dijahit

32
3.3 Wawancara
3.3.1 Jadwal Wawancara
Jadwal Wawancara B2B
No. Tanggal Narasumber Lokasi
1 29 Agustus Founder eYours Gd. Marore Kampus Tel-U
2019
2 2 Oktober 2019 B2B: Ria Bonia (Holabon) Jl. Cijawura Girang
3 4 Oktober 2019 B2B: Nurchelly (Arine.id) Jl. Tubagus Ismail
4 8 Oktober 2019 B2B: Ridhwan (Hemmeh) Jl. Lengkong Besar
5 9 Oktober 2019 B2B: Mugia (Durchvolk) Jl. Palasari No. 45
6 10 Oktober B2B: Andi (Lajulo) Gd. Marore Kampus Tel-U
2019
7 11 Oktober B2B: Anisa (Wook Label) Komp. D’Amerta Ciganitri
2019

3.3.2 Profil Narasumber

Kode Nama Usaha Nama Pemilik Alamat Tahun Berdiri
N1 Holabon Ria Bonia Jl. Cijawura Girang 2018
II No. 19
N2 Lajulo Andi Ahmad Jl. Sukapura 2013
N3 Arine.id Nurchelly Jl. Tubagus Ismaill 2018
N4 Hemmeh Ridhwan Jl. Lengkong Besar 2014
N5 Durchvolk Mugia Imam Jl. Palasari No. 45 2015
N6 Wook_label Anisa Prasasti Komp. GBA 1 2017
Blok E-43A

3.3.3 Hasil Coding Wawancara

Hasil coding wawancara berupa pertanyaan untuk narasumber, jawaban
dari keenam narasumber dan kesimpulan yang diambil dari keenam jawaban.
Dapat dilihat pada Tabel 3.1

24
 Tabel 3.1 Hasil Coding Wawancara

No. Variabel Pertanyaan JAWABAN

Wawancara N1 N2 N3 N4 N5 N6 KESIMPULAN
(HOLABON) (LAJULO) (ARINE.ID) (HEMMEH) (DURCHVOLK) (WOOK)
1 Goal- a Jelaskan Ingin brand Peluang, Peluang, Ingin Ingin berbeda Ingin Recognation
Oriented kenapa anda sendiri, karena passion. karyanya dengan yang produk Different
berbisnis menyukai keinginan dipakai lain berbeda Passion
pakaian konsumen
custom? design orang (ada dari yang
berbeda- kebanggaan) lain
beda

b Jelaskan hal- Harus detail Cutting Kualitas Kualitas, Model, -Ukuran

hal apa yang (ukuran, Model sesuai rapi, dan (pola dan eksplore ukuran -Model
Anda harapkan model, waktu jahitan) design -Waktu
ketika
membuat aksesoris)
pakaian
custom ke
penjahit?

24
 Tabel 3.1 Hasil Coding Wawancara

No. Variabel Pertanyaan JAWABAN

Wawancara N1 N2 N3 N4 N5 N6 KESIMPULAN
(HOLABON) (LAJULO) (ARINE.ID) (HEMMEH) (DURCHVOLK) (WOOK)
c Jelaskan hal- Revisi dari Revisi dari Revisi dari Mencari Mencari Pembuatan -Pembuatan
hal apa dari pembuatan pembuatan pembuatan bahan bahan pola sampel
jasa menjahit
sampel sampel sampel -Mencari
ini yang
dianggap oleh bahan
anda
menghabiskan
banyak waktu
dan energi?
d Jelaskan hal- Kualitas dan Vendor Konsistensi Model dan Design Ukuran, -Ukuran
hal apa yang profesionalitas dikenal, size ukuran model, -Model
menurut anda kualitas, sesuai, tepat waktu -Kerapihan
penting ketika rapi, kertas
membuat waktu -Waktu
PO, model
pakaian
dan tinta
custom ke
penjahit?
e Layanan apa Model yang Pesanan Zero defect Hasil tepat Re-design dan Model -Model
dari penjahit agak rumit yang cepat dan waktu model yang sesuai (sesuai/rumit)
dimana anda deadline rumit -Cepat
berani untuk
membayar
lebih mahal
dari harga
umum?

25
 Tabel 3.1 Hasil Coding Wawancara

No. Variabel Pertanyaan JAWABAN

Wawancara N1 N2 N3 N4 N5 N6 KESIMPULAN
(HOLABON) (LAJULO) (ARINE.ID) (HEMMEH) (DURCHVOLK) (WOOK)
f Urutkan dari
yang
terpenting 2,4,1,3,5
1,2,3,4,5 2,4,1,3,5 1,2,4,3,5 1,2,3,4,5 2,1,3,4,5 -
hingga tidak
penting ketika
anda memesan
pakaian
custom:
1. Kerapihan
jahitan
2. Ketepatan
ukuran
3. Ketepatan
waktu
4. Nama
penjahit yang
terkenal
5. After sales
services
2 System- a Untuk Tipe casual w/ Acara sweatshirt Atasan dan Streetwear Daily outfit, -Casual
Oriented keperluan apa style yang seminar, bawahan casual -seragam
anda membuat banyak seragam, pakaian -sweatshirt
pakaian acara
custom ke aksesoris casual -streetwear
kampus
penjahit?

26
 Tabel 3.1 Hasil Coding Wawancara

No. Variabel Pertanyaan JAWABAN

Wawancara N1 N2 N3 N4 N5 N6 KESIMPULAN
(HOLABON) (LAJULO) (ARINE.ID) (HEMMEH) (DURCHVOLK) (WOOK)
b Seberapa 2 kali dalam 3 5-8 kali 2-3 kali 2-5 kali 1-3 kali dalam 3-5 kali Frekuensi ≥
sering anda bulan dalam dalam 3 dalam sebulan dalam 3 2 dalam 3
membuat sebulan bulan sebulan bulan bulan
pakaian
custom ke (repeat atau
penjahit? baru)
(dalam 3 bulan
maksimal)
c Ceritakan Penjahit yang Lebih rapi Cepat, Hasil tepat Loyalitas Model -Disiplin
pengalaman ingin belajar dan cepat komunikasi waktu penjahit sesuai -Knowledge
yang dari baik ekspektasi, -Komunikatif
memuaskan ekspektasi
dari penjahit ngasih -loyalitas
langganan feedback
anda.
d Ceritakan Kurang disiplin Tidak tepat Telat, Tidak tepat Cutting salah, Ukuran -Delay
apakah Anda waktu, ada janji, banyak sablon waktu,model telat. kurang -Ketidak
mempunyai masalah ambil alasan, tidak ukuran tidak Komplain, tepat, sesuaian
pengalaman kualitas
yang keputusan sesuai. Cari sesuai. perbaiki atau delay.
sendiri. diturunin, vendor Minta pakai ide lain Mengelola
mengecewakan
Dibicarakan Win-win baru diperbaiki u/ ulang dan
dari penjahit.
Bagaimana solution selanjutnya cari vendor
anda baru
mengatasi hal

27
 Tabel 3.1 Hasil Coding Wawancara

No. Variabel Pertanyaan JAWABAN

Wawancara N1 N2 N3 N4 N5 N6 KESIMPULAN
(HOLABON) (LAJULO) (ARINE.ID) (HEMMEH) (DURCHVOLK) (WOOK)
tersebut? (jika
pernah
mengalami
kekecewaan
terhadap
penjahit)
e Ceritakan Produksi Komunikasi. Warna Penjahit Design yang Produksi -Produksi
kendala- tertunda Penjelasan tidak kurang nyeleneh tertunda menumpuk
kendala apa pengerjaan produk tidak sesuai. paham yang susah untuk pengerjaan -Kurang
yang pernah sampai pada
anda alami lain. bangun diinginkan. dipahami lain. komunikasi
Menunggu, form order. komunikasi Memberi Menunggu, -Kurang
ketika
waktu ancang Menulis & pemahaman waktu memahami
memesan
pakaian lebih awal. form order relationship berkali-kali. ancang design
custom. jelas
lebih awal.
Selama ini
bagaimana
cara anda
mengatasinya?
(jika pernah
mengalami
kendala)
f Ceritakan Cari di IG, Menanyakan Referensi Telepon Design baru Referensi -Referensi
bagaimana cara melalui
tanya temen, temen, penjahit ke penjahit teman, cari
anda memenuhi

28
 Tabel 3.1 Hasil Coding Wawancara

No. Variabel Pertanyaan JAWABAN

Wawancara N1 N2 N3 N4 N5 N6 KESIMPULAN
(HOLABON) (LAJULO) (ARINE.ID) (HEMMEH) (DURCHVOLK) (WOOK)
kebutuhan review dari telepon/WA banding langganan langganan, online -Informasi
pakaian custom lalu
ke penjahit
komen, harga dan atau design lama jarang yang sesuai
selama ini mendatangi menemuinya kualitas. referensi penjahit baru nemu (tlpn
(misalnya: langsung.. orang tidak aktif,
apakah anda lokasi tidak
langsung kontak
penjahit benar)
langganan atau
mencari
rekomendasi
dari teman atau
cara lainnya)
3 Attitude- a Jelaskan Konveksi Lebih sering Langsung Langsung Langsung Langsung Offline,
Oriented bagaimana langganan offline datang interaksi datang datang karena mas
cara anda (offline) (offline) (offline) (offline) (offline) production
melakukan
pesanan supaya jelas.
pakaian Next project
custom selama berani lewat
ini? (misalnya online setelah
melalui online ada trust
atau offline)
b Jelaskan Cukup Cukup. Skill Belum. 5% meleset Cukup. Cukup. -skill
apakah memuaskan. Penjahit Karena ada dari Kualitas harus Manajemen -cost
menurut anda

29
 Tabel 3.1 Hasil Coding Wawancara

No. Variabel Pertanyaan JAWABAN

Wawancara N1 N2 N3 N4 N5 N6 KESIMPULAN
(HOLABON) (LAJULO) (ARINE.ID) (HEMMEH) (DURCHVOLK) (WOOK)
cara yang anda Secara online butuh cost untuk ekspektasi. terus yang perlu -manajemen
lakukan belum bisa ditingkatkan datang ke Paham yang ditingkatkan diperbaiki
selama ini
dan terbiasa penjahit diinginkan
sudah cukup
memuaskan konsumen
(sesuai dengan
harapan)?
c Jelaskan apa Mencari Cari vendor Masih Mencari Komuikasi & Bangun -mencari
yang akan penjahit baru baru butuh penjahit kerjasama u/ komunikasi penjahit baru
anda lakukan banyak baru memecahkan dan -bangun
jika cara
pemesanan vendor solusi hubungan komunikasi
saat ini dengan dan
dianggap penjahit hubungan
belum
memuaskan?
d Jelaskan apa Lokasi yang Vendor yang Lokasi yang Tempat yang Terlalu Susah -Lokasi jauh
yang anda jauh, tempat tidak jauh. kurang inisiatif dihubungi -Kendaraan
hindari jika menyediakan
yang sempit bersih, (bekerja dan lokasi -kebersihan
akan memesan kendaraan
pakaian (masuk ke tempat diluar jauh -Komunikasi
gang) untuk kurang instruksi)
custom ke
pesanan nyaman
penjahit?
(misal malas banyak
mencari

30
 Tabel 3.1 Hasil Coding Wawancara

No. Variabel Pertanyaan JAWABAN

Wawancara N1 N2 N3 N4 N5 N6 KESIMPULAN
(HOLABON) (LAJULO) (ARINE.ID) (HEMMEH) (DURCHVOLK) (WOOK)
tempat parkir,
malas
mengantarkan
kain, dll.)
e Jelaskan hal-hal Penjahit yang Murah, Penjahit Ingin Komunikatif, Banyak -Ramah
apa yang anda cepat,
ramah, jujur ngasih penjahit dapat wawasan, -Jujur
sangat senang
untuk dan disiplin komunikatif, saran, mau saling membuat ngasih -disiplin
melakukannya waktu, informatif belajar. mendatangi produk yang masukan, -komunikatif
dalam memesan komunikatif. beda komunikatif -informatif
pakaian custom
ke penjahit? -banyak
(misal senang wawasan
jika penjahit
bisa dipanggil
ke rumah,
senang jika
penjahit ramah,
dll.)
f Urutkan hal- 3,6,2,1,5,4 6,5,4,3,2,1 4,2,6,5,1,3 4,1,6,2,3,5 3,5,2,1,4,6 4,5,2,3,1,6
hal di bawah
ini berdasarkan
yang paling
menyenangkan
untuk anda
terima dari

31
3.3.4 Analisis Hasil Wawancara
Analisis hasil wawancara yang diambil dari keenam jawaban

1. Goal-Oriented
Pelaku usaha (B2) memiliki alasan untuk berbisnis adalah adanya peluang.
Khususnya di kota Bandung yang banyak dan mudah untuk mencari vendor kain
dan konveksi. Secara emosional alasan membuka usaha pakaian custom ingin
dihargai (recognition) karyanya, memiliki selera berbeda dari yang lain, dan
menjalankan usahanya berdasarkan passion. Dalam kondisi ini terlihat bahwa B2B
yang berbisinis pakaian custom cenderung kebutuhan utamanya sudah terpenuhi
karena dalam usahanya mengutamakan karya dapat diterima di masyarakat
dibanding pendapatan. Untuk menjadikan karya/produk tersebut memuaskan bagi
konsumen, hal yang diharapkan dan diperkatikan ukuran, model, waktu.
B2B ini mengalami kesulitan ketika menjelaskan apa yang diinginkanya
kepada konveksi. Faktor penyebab hal ini dari penjahit yang kurang mengerti
dengan pola yang rumit. Jenis bahan yang cocok untuk model tertentu, jenis tinta
dll. Hal ini akan menjadi opportunity untuk eYours untuk membina atau
membimbing para konveksi tentang hal tersebut. Lalu hal lainnya kesulitan
mencari bahan, di kota Bandung hanya ada beberapa toko supplier kain dengan
harga cukup murah seperti di Tamin, Dulatip, Pasar Baru, Cigondewa, Gede-bage.
Namun jenis kain tersebar hampir sama semua khusus kain yang bercorak,
sehingga kesulitan untuk mencari bahan yang berbeda. Kecuali B2B yang jumlah
produksi besar dapat bekerjasama dengan supplier kain dengan menawarkan jenis
kain yang diinginkan. Hal ini dapat menjadi peluang untuk eYours melakukan
kolaborasi dengan supplier kain.
Prioritas konsumen B2B dalam melakukan pemesanan pakaian kostum
dapat dilihat pada Gambar 3.1 sampai Gambar 3.2.

24
 Gambar 3.1 Prioritas Terpenting 1

Prioritas 1
4
3

Jumlah
2
1
0
Prioritas 1

Hal Terpenting

Gambar 3.2 Prioritas Terpenting 2

Prioritas 2
3.5
3
2.5
Jumlah

2
1.5
1
0.5
0 Prioritas 2

Hal Terpenting

Gambar 3.3 Prioritas Terpenting 3

Prioritas 3
4
3
Jumlah

2
1
0 Prioritas 3

Hal Terpenting

25
 Gambar 3.4 Prioritas Terpenting 4

Prioritas 4
4
3

Jumlah
2
1
0 Prioritas 4

Hal Terpenting

Gambar 3.5 Prioritas Terpenting 5

Prioritas 5
8
6
Jumlah

4
2
0 Prioritas 5

Hal Terpenting

2. System-Oriented
Kebutuhan konsumen B2B untuk keperluan penjualan toko, pemesanan
seragam untuk acara khusus. Jenis baju yang sering dibuat casual, sweatshirt,
streetwear. Frekuensi memesanan dalam kurun waktu tiga bulan ≥2 dalam 3
bulan. Pelaku B2B berharap penjahit memiliki kedisiplinan, pengetahuan lebih
tentang menjahit, bersikap komunikatif. Hal yang kurang disenangi bahwa
penjahit tidak memberi informasi ketika produk akan dikerjakan dan tidak
memastikan jika ada hal yang perlu diambil keputusan. Konsumen B2B sering

26
mengalami kendala harus menunggu cukup lama dari penjahit untuk produknya
selesai, biasanya mereka mencari penjahit berdasarkan referensi orang terdekat
atau review yang ada di sosial media. Selain itu konsumen B2B senang jika
penjahit memberi banyak masukan dan referensi terkait pakaian custom.

3. Attitudes-Oriented
Konsumen B2B lebih menyukai untuk bertemu langsung dengan penjahit,
jika sudah percaya pemesanan keduanya hanya lewat online tidak masalah
baginya. Banyak hal yang dialami oleh B2B dari hal-hal yang mengecewakan
seperti, namun mereka cenderung untuk terus berusah membangun komunkasi
yang baik dengan penjahit konveksi dan memecahkan solusi bersama agar
kedepannya lebih baik. Konsumen B2B cenderung menghindari penjahit konveksi
yang lokasi yang jauh, kebersihan kurang dijaga, tidak ada kendaraan untuk
mengantar pemesanan dalam jumlah banyak sehingga harus ditanggung
konsumen, dan yang melakukan segala hal atau keputusan diluar instruksi.
Konsumen B2B menyukai penjahit konveksi yang jujur, ramah, disiplin,
komunikatif, informatif dan banyak wawasan. Berikut ini adala grafik hal yang
disenangi hingga tidak disenangi dapat dilihat pada Gambar 3.6.

Urutan yang Disenang-Tak Disenangi

4

0
Senang 1 Senang 2 Senang 3 Senang 4 Senang 5 Senang 6

Mengukur di tempat konsumen

Menerima pesanan di rumah konsumen
Mendapat konfirmasi ukuran badan
Mendapat konfirmasi model pakaian
Menerima pesanan dengan cepat dari waktu yang dijanjikan
Membayar sebelum pakaian dijahit

27
 Dilihat dari grafik hal yang disenangi hingga tak disenangi cukup beragam
karena konsumen B2B memiliki selera dan kebutuhan masing-masing. Maka dari
itu untuk pencapai keseragaman dalam merancang fitur pelayanan perlu
pertimbangan lauun yang di diskusikan kembali.

3.3.5 Customer Segments

Fungsional:
1. Sudah menjalani bisnis kurang lebih 1 tahun atau B2B yang baru memulai
usaha, (karena mereka cenderung kesulitan mencari penjahit konveksi dan
butuh banyak referensi atau pengetahuan tentang dunia usaha pakaian costum
dan penjahit konveksi)
2. Jumlah pemesanan min kurang dari 1 lusin. (Pelaku usaha B2B merasa
sering menunggu hasil produksi dari penjahit konveksi dengan alasan oleh
jumlahnya lebih sedikit)
3. Umur 17-40 (masih produktif menggunakan smartphone)
Sosial:
Sikapnya positif layanan online, kesulitan mencari penjahit konveksi.
Emosional:
Menjual brand sendiri, ingin menghasilkan produk yang berbeda dari yang
lain.
Appitudes:
Min. pendidikan SMP
Skills:
Bisa menggunakan aplikasi layanan online.

28
3.3.6 Uji Problem
No. PAIN
1 Menunggu lama proses produksi
2 Sulit mencari bahan
3 Penjahit kurang mengerti model yang diinginkan
4 Takut ditipu (Beberapa meminta DP)
5 Ukuran berbeda-beda
6 Ketidaktepatan model
7 Sulit mencari konveksi yang cocok
8 Telat pengerjaan
9 Informasi lokasi tidak akurat
10 Beberapa produk cacat

No. GAIN
1 Ingin proses produksi cepat
2 Mudah mencari bahan
3 Ingin penjahit mengerti model yang diinginkan
4 Ingin percaya kepada penjahit konveksi
5 Ukuran konstan dari produksi sebelum dan setelahnya
6 Ketepatan model dan kerapihan
7 Alternatif penjahit konveksi terbaik
8 Ketepatan waktu
9 Ingin menerima produk jadi di rumah
10 Mudah memperbaiki produk yang reject

29
No. PAIN N1 N2 N3 N4 N5 N6
1 Menunggu lama proses produksi 1 1 1 1 1 1
2 Sulit mencari bahan 1 0 1 1 1 1
3 Penjahit kurang mengerti model yang 1 1 1 1 1 1
diinginkan
4 Takut ditipu (Beberapa meminta DP) 1 1 1 1 0 0
5 Ukuran berbeda-beda 1 1 1 1 1 1
6 Ketidaktepatan model 1 0 1 1 1 1
7 Sulit mencari konveksi yang cocok 1 1 1 1 1 1
8 Telat pengerjaan 1 0 0 1 1 1
9 Informasi lokasi tidak akurat 1 0 0 1 1 1
10 Beberapa produk cacat 1 1 1 1 1 1

24
No. GAIN N1 N2 N3 N4 N5 N6
1 Ingin proses produksi cepat 1 1 1 1 1 1
2 Mudah mencari bahan 1 1 1 1 1 1
3 Ingin penjahit mengerti model yang 1 1 1 1 1 1
diinginkan
4 Ingin percaya kepada penjahit konveksi 1 1 1 1 1 1
5 Ukuran konstan dari produksi sebelum 1 1 1 1 1 1
dan setelahnya
6 Ketepatan model dan kerapihan 1 1 1 1 1 1
7 Alternatif penjahit konveksi terbaik 1 1 1 1 1 1
8 Ketepatan waktu 1 1 1 1 1 1
9 Ingin menerima produk jadi di rumah 1 1 1 1 1 1
10 Mudah memperbaiki produk yang reject 1 1 1 1 1 1

25
3.3.7 Solusi

3.3.8 Value Proposition Canvas

3.3.9 Lean Canvas (After)

24
 BAB IV
KESIMPULAN

4.1 KESIMPULAN
A. Profil Konsumen
B. Proposisi Nilai
4.2 REKOMENDASI

25
24
24
24
 DAFTAR PUSTAKA
Republik Indonesia (2008). Undang-Undang Republik Indonesia No. 20 Tahun 2008.
Tambunan, Tulus. 2012. “Usaha Mikro Kecil dan Menengah di Indonesia : isu-isu
penting”, Jakarta : LP3ES

Gunelius, Susan. 2011. 30 Minute Social Media Marketing. United States : McGraw
Hill

Hisrich, R. D., Peters, M. P., & Shepherd, D. A. 2010. Entrepreneurship. Mc. Graw
Hill.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2012. PrinsipPrinsip Pemasaran. Diterjemahkan

oleh : Bob Sabran. Edisi keduabelas. Jilid 2. Jakarta : Erlangga

Kotler,Phlip and Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management, 14th Edition.
England : Pearson Education.

Mileva, Lubiana dan DH, Achmad Fauzi. 2018. PENGARUH SOCIAL MEDIA
MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei Online
pada Mahasiswa Sarjana Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Angkatan
2014/2015 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya yang Membeli
Starbucks Menggunakan LINE). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) : Vol. 58
No.1

24
 LAMPIRAN

fotooooooooooo

25