TUGAS UAS MMIK 1

Utilization Review
UPTD PUSKESMAS PAGEDONGAN

DISUSUN OLEH :
NAMA : LASWANTO
NIM : PI337437119133
KELAS : RPL RMIK 2019

Dosen Pengampu :
Lina Umboro Setyowati, S.MdPK, SKM, M.Kes

PRODI D-III REKAM MEDIS DAN INFORMASI KESEHATAN

POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES SEMARANG
TAHUN 2019
 PENDAHULUAN

Upaya pemeliharaan dan peningkatan kesehatan diwujudkan dalam suatu wadah

pelayanan kesehatan yang disebut sarana atau pelayanan kesehatan.Pelayanan kesehatan
adalah setiap upaya yang diselenggarakan sendiri atau secara bersama sama dalam ,suatu
organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah danmenyembuhkan
penyakit serta memulihkan kesehata baik perorangan,keluarga, kelompok ataupun
masyarakat. Suatu pelayanan kesehatan harus memenuhi syarat sebagai berikut, Yaitu
berkesinambungan , dapat diterima, wajar ,dapat dicapai, terjangkau dan bermutu.
Masa sekarang banyak sekali penyedia kesehatan yang dapat menjadai pilihan bagi
masyarakat untuk dimanfaatkan , salah satunya ,adalah Pusat Kesehatan Masyarakat (
PUSKESMAS ). Kesehatan sebelum adanya puskesmas didalam satu kecamatan terdiri dari
Balai Pengobatan. Balai Kesehatan Ibu dan Anak dan lain sebagainya.Pusat kesehatan
masyarakat merupakan suatu kesatuan organisasi kesehatan yang merupakan pusat
pengembangan kesehatan masyarakat yang juga membina peran serta masyarakat di
samping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat
diwilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok.
Tujuan Puskesmas adalah untuk mendukung pencapaian tujuan pengembangan
kesehatan nasional yaitu meningkatkan kesedaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat
bagi setiap orang di wilayah kerja Puskesmas Tujuan puskesmas antara lain :
a. Meningkatkan pelayanan kesehatan kepada masyarakat secara langusung sehingga
masyarakat ikut serta dalam upaya kesehatan secara terus menerus dan optimal.
b. Meningkatkan derajat kesehatan
Pemanfatan puskesmas adalah pemanfaatan segala fasilitas dan pelayanan keshatan .yang
.diberikan oleh puskesmas untuk kepentingan ,konsultasi pengobatan dan perawatan baik
jasmani maupun rohaani. Kepadatan penduduk, luas daerah , keadan geografik dan keadan
infrastruktur lainnya merupakan bahan pertimbangan dalam menentukan wilayah kerja
puskesmas. Kepuasan adalah penilaian mengenai ciri atau keistimewaan prodak atau jasa
itu sendiri yang menyediakan tingkat kesenangan konsumen berkaitan dengan pemenuhan
kebutuhan konsumsi konsumen. Kepuasan pelayanan kesehatan merupakan tingkat
kesenangan pengunjung terhadap pelayanan yang diberikan dari pihak puskesmas.
Pelayanan yang diberikan diantaranya ialah pelayanan loket pendaftaran, pelayanan
petugas, pelayanan fasilitas medis dan non medis serta keadan lingkungan fisik. Hubungan
pelayanan tersebut dengan kepuasan pengunjung adalah besarnya dampak pelayanan
tersebut dapat dirasakan oleh pengunjung sehingga membuat pengunjung dapat menilai
pelayanan berdasarkan besarnya kepuasan yang didapatkan pengunjung tersebut oleh
pelayanan di puskesmas.
Bahwa sasaran pada setiap puskesmas melayani rata-rata 30.000 jiwa penduduk.
Penempatan lokasi puskesmas yang ideal berada dilokasi yang terdapat jumlah dengan
sasaran penduduk dan juga pertimbangan lain yaitu jumlah dan kepadatan penduduk, luas
daerah, keadaan geografik dan kadaan infrastruktur lainnya.
Sehingga semua penduduk dapat menjangkau layanan kesehatan yang ada
diwilayah tersebut dengan mudah dan cepat .
 METODE KAJIAN

Berdasarkan dari latar belakang permaslahan dan kekurangan yang ada di

puskesmas pagedongan maka dilakukan kajian untuk memenuhi kepuasan pelanggan atau
pasien. Metoda kajian yang digunaka dalam kajian yang ada dipuskesmas pagedongan
adalah metoda size calculator survey. Data yang dikumpulkan dalam survey bersifat
tertulis maupun lisan yang diperoleh dari wawancara dalam suatu kuesioner. Variabel yang
digunakan untuk kualitas pelayanan puskesmas pagedongan menggunakan size calculator
disemua pelayanan rawat jalan untuk menentukan tingkat kepuasan pasien atau pelanggan.
Berikut ini variabelnya :

1. Pelayanan loket pendaftaran

2. Pelayanan medis dan ,non medis
3. Pelayanan petus
4. Keadaan lingkungan fisik

Setelah menentukan variable kajian , puskesmas pagedongan melaksanakn kajian dengan

mengunakan tolak ukur yang ada dengan pengambilan sampel yang dilakukan selama ( 25
) dua puluh lima hari kerja setiap hari rata rata ( 3 ) tiga pasien / sampel,kemudian dibagi
dari jumlah total kunjungan dalam satu bulan ,sampel dilakukan pervariabel pelayanan
untuk survey . Setelah selesai waktu yang telah ditentukan ( TIM MUTU ) melakukan
analisa kepuasan pasien atau pelanggandari semua survey atau kajian. Selanjutnya tim
menejemen mutu menentukan hasil skala prioritas dari survey maka akan dlakukan
perbaikan dan monitoring dari semua variable pelayanan.
 KESIMPULAN

Puskesmas pagedongan akan terus menerus melakukan perbaikan pelayanan

kepada pasien atau pelanggan dan juga perbaikan daa peningkatan sumber daya manusia
yang ada untuk dimaksimalkan agar puskesmas pagedongan semakin maju dan profesioal
dalam pelayanan di segala pelayanan.
Puskesmas pagedongan juga menjalin kerjasama dengan lintas sektor agar semua
kegiatan dalam dan luar gedungnya dapat meningkatkan derajat kesehatan maju disemua
bidang pelayanan.
Demikian kajian ultilization review yang dilakukan di puskesmas pagedongan
dalam pemanfaatan pelayanan kesehatan rawat jalan .