TUGAS RESUME

Nama : Dyah Handayani Nastiti

NIM : C2C017040

Smart e-Form untuk Komunikasi Bisnis yang Efektif

dalam Industri Keuangan

1. TUJUAN DAN METODE

Tujuan: Smart e-Forms adalah bentuk teknologi baru yang mengubah
dokumen kompleks menjadi bentuk digital dalam pengaturan perusahaan. Dalam
konteks saluran komunikasi yang berubah dengan cepat yang dibawa oleh langkah
menuju lingkungan inovasi digital di Indonesia industri keuangan, makalah ini
menguji solusi e-Form cerdas yang dapat membantu komunikasi bisnis yang
efektif.
Metode: Layanan keuangan menggunakan e-Form cerdas sedang
dikembangkan secara multilateral dengan penggunaan dokumen elektronik di
kedua faceto-face dan saluran non-tatap muka. Sistem dokumen elektronik untuk
meningkatkan daya saing dalam lingkungan tatap muka termasuk PPR (paperless
dan rekonstruksi proses) dan sistem perbankan tablet, sedangkan sistem kontrak
jarak melalui mobile banking dapat dimanfaatkan dalam lingkungan non-face-to-
face.
Hasil: Sebagai format dokumen fungsional yang mencakup logika bisnis,
e-Formulir cerdas memungkinkan berbagai jenis input data seperti foto, rekaman
suara, pemindaian barcode, dan e-Signatures melalui penggunaan perangkat
pintar. Teknologi ini telah digunakan dalam menerapkan layanan tanpa kertas,
perbankan tablet, dan sistem kontrak jarak untuk sejumlah lembaga keuangan, dan
e-Form teknologi sedang dioptimalkan untuk perangkat seluler terbaru dalam
menanggapi tuntutan pasar keuangan.
 Kesimpulan: Perkembangan pesat teknologi e-Form cerdas telah
memainkan peran utama dalam inovasi di sektor keuangan. Ini teknologi
meningkatkan kenyamanan pelanggan dan efisiensi kerja untuk lingkungan
keuangan yang terdiversifikasi, dan keuangan berbasis e-Form sistem layanan
menjadi lebih kompetitif dalam berbagai cara untuk memimpin Revolusi Industri
Keempat.

2. PENGANTAR
Di era Revolusi Industri Keempat, industri sedang bergerak maju untuk
mempersiapkan tindakan balasan sebagai tanggapan atas perubahan dalam
lingkungan digital, dan industri keuangan, yang relatif konservatif dibandingkan
dengan industri lain, tidak terkecuali (Dasho, Meka, Sharko, & Baholli, 2016).
Dengan pertumbuhan yang cepat dari layanan jejaring sosial (SNS) dan pelanggan
penggunaan ponsel cerdas, layanan keuangan berbasis teknologi digital sedang
muncul untuk mendukung atau mengganti layanan keuangan tradisional (Dapp,
2015). Baru-baru ini, banyak lembaga keuangan disebut "inovasi digital" sebagai
strategi bisnis, dan mereka menunjukkan kesediaan mereka untuk melakukan
perubahan di seluruh perusahaan ke transisi digital melalui tindakan seperti
meningkatkan seluler sistem perbankan dan menawarkan pendidikan digital
kepada karyawan (Adobe Korea, 2018).
Ketua eksekutif BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) Group,
Francisco González, menunjukkan hal yang dramatis
dampak teknologi yang ada di sektor keuangan dan mengatakan bahwa BBVA
akan menjadi perusahaan perangkat lunak di masa depan di Mobile World
Congress pada tahun 2015 (BBVA, 2015). Dia juga mengatakan bahwa “50% dari
basis pelanggan kami akan mengakses kami melalui saluran digital tahun ini ”di
World Economic Forum di Davos, Swiss pada 2018 (BBVA, 2018). Di Goldman
Sachs, salah satu bank investasi terbesar di dunia, ada hanya dua dari 600
pedagang ekuitas yang dipekerjakan di New mereka Markas York (Byrnes, 2017).
Program perdagangan otomatis didukung oleh 200 insinyur komputer telah
mengambil alih sisanya pekerjaan, dan hari ini, hampir 45 persen dari
perdagangan dilakukan secara elektronik. Baru-baru ini, CFO Goldman Sachs
Marty Chavez mengkonfirmasi perubahan dramatis yang terjadi di Wall Street
karena teknologi menyentuh segalanya mulai dari perdagangan hingga investasi
perbankan (SciPol, 2017).
Di Korea juga, industri keuangan sedang mengalami inovasi perubahan.
Misalnya, Citibank Korea mengumumkan rencananya memotong 101 dari 126
cabang mereka secara nasional pada bulan April 2017 sebagai strategi yang akan
memperkuat transaksi keuangan digital. Setelah diskusi antara buruh dan
manajemen, mereka setuju untuk mempertahankan 36 cabang, tetapi penutupan
lebih dari 70% dari cabang mereka pasti menghasilkan skala besar pengurangan
tenaga kerja. Ini berarti Citibank Korea efektif mentransformasi menjadi "bank
online" yang disesuaikan untuk pelanggan tuntutan, di mana 95% dari transaksi
keuangan dilakukan melalui saluran non-tatap muka (Jung, 2017; S. I. Lee, 2017).
Di sisi lain, KEB Hana Bank telah meluncurkan "HAI Banking," layanan
keuangan interaktif berdasarkan AI. HAI Banking fitur AI chatbot, yang
memungkinkan pengguna untuk mendaftar produk, menukar uang, dan
menanyakan tentang aset melalui SNS, seluler messenger, dll. Perubahan ini
diharapkan akan lebih nyaman daripada layanan perbankan saat ini karena
Chatbot akan membuatnya mudah untuk mengirim dan menerima uang (S. I. Lee,
2018).
Sebagai tambahan, persaingan untuk saluran non-tatap muka semakin
meningkat karena munculnya bank tanpa cabang seperti Kakao Bank dan K-bank
(S. W. Lee, Song, & Park, 2017). Perkembangan pesat teknologi e-Form cerdas
telah memainkan peran utama dalam inovasi di sektor keuangan. Dalam masa
lalu, sistem e-Document adalah sistem yang digunakan untuk mengekstrak dan
memanfaatkan data dengan memindai dokumen kertas. Sistem ini sekarang,
bagaimanapun, bergerak untuk menawarkan penciptaan dan penggunaan e-
Documents tanpa kertas dari awal dengan menggabungkan yang baru teknologi
digital. Smart e-Form adalah teknologi yang digunakan di perusahaan yang
mengubah dokumen kompleks menjadi bentuk digital.
 Tren tanpa kertas berlomba untuk implementasi "Masyarakat tanpa
kertas" di seluruh dunia, dan Korea telah mencoba tetap berada di depan tren
digital ini. Korea memimpin secara internasional dalam ketersediaan 4G LTE
(97,5%) di antara 88 negara menurut perkembangan pesat teknologi e-Form
cerdas memainkan peran utama dalam inovasi di sektor keuangan. Dalam masa
lalu, sistem e-Document adalah sistem yang digunakan untuk mengekstrak dan
memanfaatkan data dengan memindai dokumen kertas. Sistem ini sekarang,
bagaimanapun, bergerak untuk menawarkan penciptaan dan penggunaan e-
Documents tanpa kertas dari awal dengan menggabungkan yang baru teknologi
digital. Smart e-Form adalah teknologi yang digunakan di perusahaan yang
mengubah dokumen kompleks menjadi bentuk digital. Tren tanpa kertas berlomba
untuk implementasi "Masyarakat tanpa kertas" di seluruh dunia, dan Korea telah
mencoba tetap berada di depan tren digital ini. Korea memimpin secara
internasional dalam ketersediaan 4G LTE (97,5%) di antara 88 negara menurut ke
OpenSignal.com (Opensignal, 2018), dan mobile banking tingkat penggunaan
(47% -55%) juga berada di atas banyak statistik sumber (KPMG, 2015; Toit &
Burns, 2016). Secara khusus, penggunaan e-Dokumen dalam sistem keuangan
Korea mulai menjadi populer dengan diberlakukannya Hukum Elektronik Kontrak
dan Digital Signature pada awal tahun 2012 dan Undang-Undang Transaksi
Keuangan Elektronik tahun 2016 (Bae & Ryu, 2016), dua undang-undang yang
memungkinkan penandatanganan kontrak elektronik asuransi dengan perangkat
seluler termasuk PC tablet. Hari ini, dengan perkembangan pesat e-Documents,
inovasi bisnis dengan bahkan fungsi yang lebih pintar sedang dibuat di sektor
keuangan semacam itu sebagai bank, perusahaan sekuritas, dan perusahaan kartu
kredit.
Seperti yang dijelaskan di atas, dalam konteks yang berubah dengan
cepat saluran komunikasi industri keuangan di digital lingkungan inovasi,
makalah ini memperkenalkan sistem perusahaan perangkat lunak e-Document
terkemuka, FORCS (http: // www.forcs.com/). FORCS telah terlibat dalam
penerapan paperless layanan, tablet banking, dan kontrak non-tatap muka
sistem layanan untuk sejumlah lembaga keuangan. Ini juga berkembang
Teknologi e-Document dioptimalkan untuk ponsel terbaru perangkat dalam
menanggapi tuntutan pasar keuangan.

3. DESKRIPSI KASUS
Solusi Perbankan Digital Menggunakan Smart e-Forms Digitalisasi
sektor keuangan berkembang pesat, dan kondisi untuk bertahan hidup di sektor ini
menjadi semakin meningkat lebih pintar dan lebih beragam. Oleh karena itu,
untuk mengoptimalkan proses bisnis lembaga keuangan, komunikasi terpadu
saluran yang menggunakan TI telah berkembang, dan e-Form cerdas sudah
muncul. Secara khusus, sebagai format dokumen fungsional yang mencakup
logika bisnis, e-Form cerdas memungkinkan berbagai jenis dari input data seperti
foto, rekaman suara, pemindaian barcode, dan e-Signatures menggunakan
perangkat pintar. Ini berbasis mobile sistem yang terkait dengan sistem informasi
utama perusahaan untuk membuat dan memproses e-Documents kapan saja dan di
mana saja. Bentuk-OZ FORCS yang diperkenalkan dalam makalah ini adalah
solusi representatif dari e-Form cerdas, yang memimpin Industri e-Document. Ini
mendukung file PDF yang ada dan Format XML dalam satu penampil dan juga
memberikan tampilan dan nuansa mirip dengan dokumen kertas asli. Smart e-
Forms harus memenuhi perubahan kebutuhan finansial konsumen di era digital.
Generasi yang relatif lebih muda konsumen cerdas lebih memilih saluran non-
tatap muka untuk dinilai diri dalam transaksi keuangan, sementara mereka di usia
50-an atau yang lebih tua masih lebih memilih saluran tatap muka. Ada juga
kecenderungan bahwa semakin banyak aset yang dimiliki seseorang, semakin
banyak yang lebih suka tatap muka saluran. Karena itu, layanan keuangan
berkembang secara multilateral di kedua saluran tatap muka dan non-tatap muka.
Sebagai ditunjukkan pada Gambar 1, sistem pemanfaatan e-Form untuk
meningkatkan daya saing dalam lingkungan tatap muka termasuk PPR
(rekonstruksi paperless dan proses) dan tablet banking sistem, sedangkan sistem
kontrak jarak melalui elektronik tanda tangan dapat dilanjutkan dalam lingkungan
non-tatap muka.
Sistem Rekonstruksi Paperless dan Proses
Langkah pertama menuju paperless telah dilakukan dengan digitalisasi, tetapi
perubahan ini terbatas pada "perubahan sederhana dari analog to digital form ”di
mana dokumen kertas dikonversi menjadi gambar dengan menggunakan scanner
dan karakter dibaca pengenalan teks. Oleh karena itu, masih ada ketidaknyamanan
di proses bisnis seperti pemindaian dokumen dan penginputan isi dokumen yang
dibuat oleh pelanggan. Dari sudut pandang pelanggan, ketidaknyamanan ini juga
menghasilkan sebuah peningkatan waktu tunggu. Namun, dalam sistem PPR,
pelanggan mengisi pintar Formulir aplikasi berbasis e-form dengan tablet dan
stylus. Dengan monitor desktop, teller bank melihat layar yang sama dan
membantu pelanggan menyelesaikan formulir aplikasi melalui real-time saluran
komunikasi dua arah. (Gambar 2) Ini memungkinkan pelanggan untuk
mengajukan layanan, seperti membuka akun, segera melalui e-Form tanpa
mengisi aplikasi kertas bentuk di meja. Di dalam lembaga keuangan, desktop PC
di konter terintegrasi dengan sistem warisan dan lainnya sistem informasi untuk
melengkapi layanan transaksi secara nyata waktu. Sistem tanpa kertas ini
meningkatkan kenyamanan pelanggan dan efisiensi kerja dan mewakili keuangan
yang adaptif dan terdiversifikasi lingkungan Hidup.

Sistem Perbankan Tablet

Sistem perbankan tablet bertindak sebagai cabang yang cerdas untuk mendukung
fungsi bisnis layanan transaksi keuangan di mana pun pelanggan berada. Ini
adalah sistem seluler yang terhubung dengan lembaga keuangan dan dapat
digunakan tanpa batasan waktu dan tempat. Ini juga dapat memindai kartu ID
dengan menggunakan kamera perangkat seluler, sehingga memungkinkan layanan
bank seperti pembukaan rekening bank, mengajukan permohonan kartu kredit
atau hipotek, atau berlangganan untuk produk investasi keuangan (misalnya,
dana). Tablet alat perbankan disediakan untuk manajer penjualan perbankan untuk
melakukan efisien dan efektif.
Dalam praktiknya, perbankan tablet memancarkan jejak di industri keuangan, dan
sebagian besar bank besar di Korea telah diimplementasikan teknologi keuangan
yang muncul ini. Sebagai contoh, lewat Standard Chartered (SC) Bank
"Perbankan di depan pintu Anda," pelanggan tidak perlu lagi mengunjungi cabang
untuk konsultasi keuangan atau langganan produk, karena staf bank mengunjungi
pelanggan langsung (SC Bank, 2018).

Sistem Kontrak Jarak

Dengan pertumbuhan eksplosif penggunaan perangkat pintar, konsumen
menginginkan pengalaman perbankan instan melalui ponsel cerdas mereka saat
melakukannya hal-hal seperti membuka rekening bank atau membuat transaksi
keuangan. Layanan perbankan seluler menawarkan pelanggan yang terintegrasi
pengalaman transaksi mandiri di rumah mereka atau kantor kapan saja dan di
perangkat apa pun, memungkinkan mereka untuk mendapatkan sesuatu dilakukan
dengan sentuhan tombol. Menggunakan aplikasi mobile banking yang canggih,
informasi keamanan dan perlindungan informasi pribadi menjadi lebih penting
karena ancaman seperti peretasan dan bocor informasi pelanggan dan transaksi.
Karena itu, pintar e-Formulir menyediakan proses kontrak produk melalui
berbasis smartphone tanda tangan elektronik yang menargetkan non-tatap muka
pelanggan. Pada bulan Februari 2017, SC Bank (Korea) meluncurkan "Bank
Mandiri", aplikasi untuk transaksi seluler (Song, 2017). Bank Mandiri adalah
platform keuangan seluler yang memungkinkan pelanggan untuk mendaftar untuk
produk keuangan tanpa interaksi tatap muka dengan menyelesaikan proses
otentikasi pengguna. Itu mungkin untuk dilakukan transaksi hanya dengan
memeriksa pengguna tanpa terakreditasi sertifikat. Setelah aplikasi diinstal pada
perangkat seluler, pengguna mengambil foto KTP mereka dan memasukkan
informasi dasar. Prosedur verifikasi pengguna segera dilengkapi dengan pusat
kontak pelanggan melalui panggilan video. Contoh lain dari penggunaan e-Form
cerdas dapat ditemukan dalam Sistem Kontrak Asuransi Seluler Prudential, LiPS
(Life Layanan Perencanaan) (FORCS, 2017). Mengambil kesempatan untuk
membangun sistem kontrak jarak jauh dan model bisnis yang mulus untuk para
perencana dan pelanggannya, Prudential Life Insurance (Korea) mengadopsi
solusi OZ Distance Contract, yang mengambil perawatan seluruh siklus penjualan
dari pertemuan pelanggan ke penyelesaian kontrak. Setelah menerapkan sistem,
Prudential secara signifikan meningkatkan produktivitas bisnis mereka, dan
pelanggan sekarang dapat mengakses layanan asuransi di ujung jari mereka.

Manfaat Smart e-Forms

Seiring perubahan lingkungan digital, komunikasi bisnis strategi dan paradigma
berkembang dengan cepat. Dalam keuangan sektor, terutama, lingkungan tanpa
kertas dan non-tatap muka sistem perbankan bergerak menyebar dengan cepat
karena kemunculannya e-Documents, yang dianggap sebagai inti dari bisnis
pintar. Berdasarkan tinjauan sistematis tentang dampak layanan keuangan digital,
kinerja keseluruhan perusahaan adalah menjanjikan (Abbasi & Weigand, 2017).
Manfaat mengadopsi e-Form cerdas berbasis-dokumen digital yang memimpin
perubahan ini diringkas sebagai berikut (Burtylev, Mokhun, Bodnya, &
Yukhnevich, 2013):
 Bagian terbaik dari e-Form cerdas adalah bahwa pelanggan tidak harus di
bank untuk transaksi keuangan, dan transaksi dicatat di server pusat bank di
dekat waktu sebenarnya. Sistem e-Form cerdas dapat meningkatkan efisiensi
kerja dengan meningkatkan proses bisnis offline yang ada seperti itu sebagai
kwitansi dokumen, entri data, pengiriman, dan pelanggan mengunjungi
kembali, memindai, mengetik, dan ekstraksi data.
 Sistem ini memungkinkan kita untuk menghemat biaya seperti kertas dan
perjalanan biaya dan secara signifikan meningkatkan produktivitas dengan
beralih dari proses kerja online offline yang lambat dan cepat. Bisa juga
berkontribusi untuk mengurangi jejak karbon lembaga.
 Formulir dokumen yang lebih lengkap dapat diperoleh karena formulir digital
dapat divalidasi untuk memastikan ada tidak ada kesalahan atau informasi
yang hilang. Keamanan dokumen bisa diperkuat dengan menghilangkan
risiko bocornya pribadi informasi yang mungkin terjadi selama pengarsipan
atau pembuangan proses dokumen kertas, mencegah pemalsuan e-Dokumen
 dan kebocoran informasi melalui integrasi solusi keamanan dan penyimpanan
aman.
 Akhirnya, kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan melalui pemrosesan real-
time cepat dan akurat, dan keandalan pelanggan dapat ditingkatkan dengan
menyediakan akses berulang layanan e-Documents melalui Internet.

Aplikasi dan Prospek Smart e-Forms

FORCS, yang mengembangkan OZ e-Form, e-Form cerdas solusi yang
diperkenalkan dalam makalah ini, baru-baru ini disediakan tabletnya sistem
perbankan ke beberapa lembaga keuangan seperti Nonghyup Operative Banking,
KEB Hana Bank, BNK Busan Bank, City Bank, Jeonbuk Bank, Daegu Charm
Savings Bank, Hana Modal, dan Asuransi Umum Hanwha. Itu juga telah
memenangkan signifikan proyek tanpa kertas dari KB Kookmin Bank, Kyongnam
Bank, NH Investasi & Sekuritas, Mirae Asset Daewoo, Lotte Kartu, Shinhan Life,
dan KB Securities. Selanjutnya, SC Bank dan Prudential Insurance juga
mengoperasikan kontrak jarak jauh sistem untuk layanan keuangan non-tatap
muka. Khususnya, SC Bank HQ mengadopsi OZ e-Form sebagai standar
globalnya solusi dan sekarang memperluas "Sistem Platform Mobilitas"
berdasarkan E-Form OZ, yang dikembangkan oleh SC Korea untuk cabangnya di
seluruh dunia. Proyek langkah pertama untuk 10 negara-negara di Hong Kong,
Singapura, Nigeria, UEA, dll sudah telah selesai, dan proyek langkah kedua
sedang berlangsung. Dengan demikian, FORCS OZ e-Form berkembang secara
global, tidak hanya di Korea tetapi juga di pasar luar negeri seperti Jepang,
Singapura, Asia Tenggara, dan China.
Dengan demikian, FORCS telah melaksanakan proyek dari banyak lembaga
keuangan dan melakukan lebih banyak lagi. Kekuatan pendorong di balik
pencapaian ini berasal dari tinggi pengembangan produktivitas dan kemampuan
untuk mengatasi beragam kebutuhan pelanggan dalam industri keuangan dan
dibedakan teknologi dengan fitur khusus termasuk berbagai masukan komponen.
FORCS sedang memperluas bisnis layanan e-Formnya ke pasar perangkat lunak
sebagai layanan (SaaS), yang menyediakan lingkungan dan aplikasi standar
berdasarkan CLOUD (Umum, Lokasi-independen, Utilitas Online berdasarkan
Permintaan (Dermine, 2016). Ini juga bertujuan untuk menciptakan nilai baru
dengan menggabungkan dengan teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam hal
memanfaatkan dan menganalisis data perusahaan dan individu direkam dalam e-
Documents. FORCS juga telah mencoba masuk melipatgandakan nilai sistem
mereka dengan menggabungkan dengan rantai blok teknologi. Diharapkan bahwa
dalam cara mendistribusikan dan menyimpan e-Documents sendiri, integrasi atau
antarmuka yang erat antara e-Documents dan teknologi rantai blok bisa mungkin,
dan juga akan ada kemungkinan integrasi antarmuka dengan sistem informasi atau
aplikasi lain juga implementasi sistem e-Document.

Kesimpulan
Mengingat pesatnya pertumbuhan menggunakan perangkat pintar dan
jaringan seluler, layanan keuangan inovatif berbasis teknologi digital sedang
muncul untuk mendukung atau mengganti layanan keuangan konvensional.
Lembaga keuangan sedang membangun perbankan omnichannel pengalaman,
menawarkan pelanggan yang komprehensif dan aman pengalaman perbankan
kapan saja, di mana saja, dan di semua perangkat. Sebagai format dokumen
fungsional yang mencakup logika bisnis, e-Form cerdas telah memainkan peran
utama dalam inovasi di sektor keuangan. Sistem e-Form cerdas meningkatkan
pelanggan kenyamanan dan efisiensi kerja untuk adaptif, terdiversifikasi
lingkungan keuangan. Sistem keuangan berbasis e-Document memperkuat daya
saingnya dalam berbagai cara untuk memimpin Revolusi Industri Keempat.