JAWABAN SOAL UAS SISTEM INFORMASI BISNIS

1. Elemen-elemen firm environment di lingkungan perusahaan atau organisasi mengacu pada

referensi O’Brien

a. People Resources (Sumber Daya Manusia) : Pemakai akhir dan ahli SI.
b. Software Resources (Sumber Daya Software) : Program dan prosedur.
c. Hardware Resources (Sumber Daya Hardware) : Mesin dan media.
d. Network Resources (Sumber Daya Jaringan) : Media komunikasi dan dukungan jaringan.
e. Data Resources (Sumber Daya Data) : Dasar data dan pengetahuan.
f. Input of Data Resources (Input Sumber Daya Data).
g. Processing Data Into Information (Pemrosesan Data Kedalam Informasi).
h. Output of Information Products (Output Informasi Produk).

2. Knowledge Management adalah suatu rangkaian kegiatan yang digunakan oleh organisasi untuk
mengidentifikasi, menciptakan, menjelaskan, dan mendistribusikan pengetahuan (transfer
pengetahuan) untuk digunakan kembali, diketahui, dan dipelajari di dalam organisasi tersebut.
Dalam penerapan Knowledge management terdapat beberapa model yang sering dipergunakan,
akan tetapi hanya 4 model dari banyaknya model knowledge management yang ada di dunia
yang sering dipergunakan. Ke empat model KM tersebut dianggap paling mendeskripsikan proses
dari knowledge management secara lebih mendetail jika dibandingkan oleh model yang lain,
karena sebab itulah ke 4 model dari knowledge management banyak dipergunakan dalam
prakteknya sehari-hari. Ke empat model tersebut yaitu:
a. The Meyer and Zack KM cycle (1996)
Berasal dari rancangan dan pengembangan dari produk informasi dimana didefinisikan
sebagai informasi yang dijual kepada internal maupun eksternal seperti database, customer
profile, dll. Pelajaran dari siklus produk fisik dapat diterapkan untuk pengelolaan aset
pengetahuan. Pendekatan ini menyediakan sejumlah analogi yang berguna seperti product
platform (repositori pengetahuan) dan information process platform (perdagangan
pengetahuan).
Berikut adalah tahapannya :
  Acquire : membahas masalah mengenai sumber bahan baku seperti ruang lingkup,
keluasan, kedalaman, kredibilitas, akurasi, ketepatan waktu, dll
 Refine : sumber daya utama baik secara fisik (migrasi dari satu medium ke medium
yang lain) maupun logis (pengindeksian dan pengintegrasian)
 Store : bersifat fisik seperti (file folder, informasi dicetak) atau digital (Database,
KM software)
 Distribute : bagaimana produk tersebut dikirimkan ke end user dan tidak hanya
meliputi media pengiriman tetapi juga penggunaan waktu, frekuensi, bentuk, dsb
 Present : user diharapkan memiliki konteks yang cukup untuk dapat memanfaatkan
konten pengetahuan

b. The Bukowitz & Williams KM cycle (2000)

Menjelaskan bagaimana organisasi dapat menghasilkan, memelihara, dan menyebarkan
kumpulan pengetahuan strategis yang benar untuk menciptakan nilai. Berikut adalah
tahapnya :
 Get : mencari informasi yang dibutuhkan untuk membuat keputusan, memecahkan
masalah, dan berinovasi.
 Use : menggabungkan informasi dengan cara yang baru dan menarik untuk
mendorong inovasi organisasi.
 Learn : proses belajar secara formal dari pengalaman sebagai sarana menciptakan
keunggulan kompetitif.
 Contribute : mendapatkan karyawan untuk memposting apa yang telah mereka
pelajari untuk repositori.
 Assess : evaluasi pada modal intelektual.
 Build/Sustain : memastikan bahwa modal intelektual masa depan organisasi layak
dan kompetitif.
 Divest : tidak berpegang pada aset intelektual fisik atau tidak mencipatakan nilai
lagi.

c. The McElroy KM cycle (2003)

Model ini memberikan penjelasan mengenai bagimana pengetahuan dimanfaatkan untuk
evaluasi organisasi. Proses pengetahuan pada produksi pengetahuan dan integrasi
pengetahuan, dengan serangkaian umpan balik untuk memori organisasi, keyakinan, klaim
dan pengolahan lingkungan bisnis.
 Knowledge Production
Pada tahapan ini, organisasi mencoba menyelesaikan masalah yang sedang mereka
hadapi dengan melakukan berbagai cara seperti formulasi, kodifikasi dan evaluasi
kinerja organisasi sehingga organisasi akan memperoleh pengetahuan mengenai sumber
masalah yang selama ini menghambat jalannya kinerja organisasi.
 Knowledge Integration
Untuk menyelesaikan masalah yang sedang dihadapi oleh organisasi, maka pihak
organisasi dapat melakukan beberapa cara yang kiranya dapat memberikan
pengetahuan baru bagi organisasi dalam menyelesaikan masalah mereka.

d. The Wiig KM cycle (1993)

Berfokus pada 3 kondisi yang perlu hadir bagi suatu perusahaan untuk menjalankan
usahanya berhasil yaitu harus memiliki bisnis dan pelanggan, memiliki sumberdaya, dan
kemampuan dalam bertindak. Berikut ini adalah tahapannya :
 Building knowledge adalah mengacu pada berbagai kegiatan mulai dari riset
pasar, focus groups, survei, competitive intelligence, aplikasi data mining. Lima
kegiatan utama adalah memperoleh pengetahuan, menganalisis pengetahuan,
merekonstruksi pengetahuan, menyusun dan model pengetahuan, dan mengatur
pengetahuan.
 Holding knowledge adalah pengetahuan yang terdiri dari mengingat, diakumulasi
pengetahuan ke dalam repositori, dan pengarsipan pengetahuan.
 Knowledge pooling adalah koordinasi pengetahuan, perakitan pengetahuan, dan
mengakses pengetahuan.
 Apply the knowledge ada caranya yaitu menggunakan pengetahuan untuk
melakukan tugas rutin, menggunakan pengetahuan untuk survei, menggunakan
pengetahuan untuk menggambarkan situasi dan ruang lingkup, dll
3. Value chain

Value Chain Analysis adalah proses di mana sebuah perusahaan mengidentifikasi kegiatan utama
dan bantuan yang menambah nilai produk, kemudian menganalisisnya untuk mengurangi biaya
atau meningkatkan diferensiasi. Value Chain Analysis merupakan strategi yang digunakan untuk
mengalisis kegiatan internal perusahaan. Dengan kata lain, dengan melihat ke dalam kegiatan
internal, analisis itu mengungkap di mana keunggulan kompetitif suatu perusahaan atau
kekurangannya. Perusahaan yang bersaing melalui keunggulan diferensiasi akan mencoba untuk
melakukan kegiatan yang lebih baik dari yang akan dilakukan pesaing. Jika bersaing melalui
keunggulan biaya, ia akan mencoba untuk melakukan kegiatan internal dengan biaya lebih
rendah dari pesaing. Ketika sebuah perusahaan mampu memproduksi barang dengan biaya yang
lebih rendah dari harga pasar atau untuk memberikan produk-produk unggulan, ia memperoleh
keuntungan.
Value Chain Analysis yang banyak digunakan oleh perusahaan – perusahaan, yaitu Porter’s Value
Chain Model yang diperkenalkan oleh Michael Porter pada tahun 1985. Berikut adalah gambaran
model dari Porter’s Value Chain :
Porter’s Value Chain berfokus pada sistem, dan bagaimana input diubah menjadi output yang
dibeli oleh konsumen. Menggunakan sudut pandang ini, Porter menggambarkan rantai kegiatan
umum untuk semua bisnis, dan ia membagi mereka ke dalam kegiatan primer dan dukungan.

A. Primary Activies - Kegiatan utama berhubungan langsung dengan penciptaan fisik,

penjualan, pemeliharaan dan dukungan dari suatu produk atau jasa. Mereka terdiri
dari:
 Inbound Logistic – semua proses yang terkait dengan menerima, menyimpan, dan
mendistribusikan input internal.
 Operations – kegiatan transformasi yang mengubah input menjadi output yang
akan dijual kepada pelanggan.
 Outbond Logistic – kegiatan ini memberikan produk atau layanan kepada
pelanggan.
 Marketing & Sales – proses yang digunakan untuk membujuk pelanggan untuk
membeli produk yang dijual.
 Service – kegiatan yang berkaitan dengan mempertahankan nilai dari produk atau
layanan kepada pelanggan setelah membeli produk.
B. Support Activites - Kegiatan ini mendukung fungsi utama di atas. Dalam diagram kita,
garis putus-putus menunjukkan bahwa setiap dukungan, atau sekunder, aktivitas dapat
berperan dalam setiap kegiatan utama. Misalnya, pengadaan mendukung operasi
dengan kegiatan tertentu, tetapi juga mendukung pemasaran dan penjualan dengan
kegiatan lain.
 Procurement (Purchasing) – kegiatan organisasi untuk mendapatkan sumber daya
yang dibutuhkan untuk beroperasi.
 Human Resource Management – seberapa baik sebuah perusahaan merekrut,
melatih, memotivasi, memberi penghargaan, dan mempertahankan para
pekerjanya.
 Technological Development – kegiatan ini berhubungan dengan pengelolaan dan
pengolahan informasi, serta melindungi basis pengetahuan perusahaan.
 Infrastructure – sistem dukungan perusahaan, dan fungsi-fungsi yang
memungkinkan untuk mempertahankan operasi sehari-hari seperti akuntansi,
hukum, administrasi, dan manajemen.
Berikut adalah langkah – langkah yang harus dilalui oleh perusahaan untuk mendapatkan
Keuntungan (Cost Advantages) :
1. Mengidentifikasi kegiatan utama dan dukungan perusahaan. Semua kegiatan
(menerima dan menyimpan bahan-bahan untuk pemasaran, penjualan dan dukungan
purna jual) yang dilakukan untuk menghasilkan barang atau jasa harus diidentifikasi
secara jelas dan terpisah satu sama lain. Ini membutuhkan pengetahuan yang memadai
tentang operasi perusahaan karena kegiatan rantai nilai tidak diatur dalam cara yang
sama seperti perusahaan itu sendiri.
2. Menetapkan kepentingan relatif dari setiap kegiatan dalam total biaya produk. Total
biaya produksi suatu produk atau jasa harus dipecah dan ditugaskan untuk setiap
kegiatan.
3. Mengidentifikasi biaya -biaya untuk setiap kegiatan.
4. Mengidentifikasi hubungan antara kegiatan. Pengurangan biaya dalam satu kegiatan
dapat menyebabkan pengurangan biaya lebih lanjut dalam kegiatan berikutnya.
Misalnya, lebih sedikit komponen dalam desain produk dapat menyebabkan bagian
yang rusak kurang dan biaya jasa lebih rendah.
5. Mengidentifikasi peluang untuk mengurangi biaya.
Berikut langkah jika Value Chain Analysis yang dilakukan oleh perusahaan dengan mengandalkan
diferensiasi produk/jasa. Hal ini dikarenakan fitur yang lebih banyak dan pelanggan lebih puas
dengan produk/jasa yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan mereka sehingga tingkat peminat
lebih tinggi.
1. Mengidentifikasi kegiatan penciptaan nilai pelanggan. Setelah mengidentifikasi semua
kegiatan, manajer harus fokus pada kegiatan-kegiatan yang paling berkontribusi untuk
menciptakan nilai pelanggan.
2. Mengevaluasi strategi diferensiasi untuk meningkatkan nilai pelanggan. Manajer dapat
menggunakan strategi berikut untuk meningkatkan diferensiasi produk dan nilai
pelanggan :
 Menambahkan fitur produk yang lebih;
 Fokus pada layanan pelanggan dan responsif;
 Meningkatkan kustomisasi;
 Menawarkan produk komplementer.
3. Mengidentifikasi diferensiasi terbaik yang berkelanjutan. Biasanya, keunggulan
diferensiasi dan nilai pelanggan akan menjadi hasil dari banyak kegiatan yang saling
terkait dan strategi yang digunakan. Kombinasi terbaik dari mereka harus digunakan
untuk mengejar keuntungan diferensiasi yang berkelanjutan.